AskHR. COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN CESA Informe monográfico de práctica empresarial. MARCELA SÁNCHEZ RIVEROS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "AskHR. COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN CESA Informe monográfico de práctica empresarial. MARCELA SÁNCHEZ RIVEROS"

Transcripción

1 AskHR 2012 COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN CESA Informe monográfico de práctica empresarial. MARCELA SÁNCHEZ RIVEROS

2 1 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN UNISYS REGIÓN DE ENFOQUE ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS REGIÓN: LACSA Y MEXICO MARCO TEÓRICO PROBLEMA HIPÓTESIS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7 2. DESARROLLO QUÉ ES ASKHR? TIER TIER TIER TIER PLANEACIÓN, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ASKHR Principales Actores de interés (Stakeholders) del área de Recursos Humanos Necesidades de los actores de interés Posibles actividades a Implementar Plan de desarrollo para cada actividad SOPORTE AL INGRESO DEL NUEVO EMPLEADO ALTA EN EL SISTEMA COMUNICADO PARA ADECUAR PUESTO DE TRABAJO ACOMPAÑAMIENTO AL ONBOARDING KIT ONBOARDING GRADO SOPORTE AL RETIRO DEL EMPLEADO REPORTE EXIT SURVEY GLOBAL RECOGNITION AWARDS CONCLUSIÓN REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ANEXOS 23

3 2 1. INTRODUCCIÓN En una empresa multinacional como UNISYS el aporte de un estudiante de pregrado, capaz de integrar todos los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de su carrera, puede generar una diferencia en la operación diaria de sus actividades. Este Informe Monográfico de Práctica Empresarial se desarrollará alrededor del área de Recursos Humanos de Unisys y de un proyecto en específico que busca aumentar el aporte estratégico de los directivos del área, centralizando y disminuyendo su carga operativa y repetitiva UNISYS UNISYS es una empresa de soluciones y servicios tecnológicos que opera a nivel mundial. Provee servicios a un alto nivel de consultoría, integración de sistemas, outsourcing e infraestructura de servicios y cuenta con una poderosa tecnología de servidores empresariales. Se especializa en apoyar a los clientes en el uso de la información como herramienta para crear operaciones de negocio seguras y eficientes, que les permitan alcanzar sus objetivos empresariales. (Mejía, 2011) Unisys tiene presencia en más de 120 países y cuenta con cerca de empleados directos, los cuáles componen su factor clave de éxito en la medida en que son ellos quienes aplican y soportan la solución con el cliente estableciendo relaciones que generan altos niveles de satisfacción y fidelidad. Esta organización es fuertemente reconocida en el mercado de TI (Tecnología de Información) y es considerada una de las principales empresas del sector.

4 3 Para aumentar la efectividad de su operación, la empresa desarrolló la unidad de negocio denominada UTS (Unisys Technical Services) como subsidiarias creadas con el objetivo de evitar externalizar recursos, pudiendo así brindar soluciones con costos más competitivos. Por lo tanto, aunque las UTS corresponden a entes jurídicos distintos a Unisys, forman parte esencial en todo el proceso de gestión de procesos, implementación y soporte de las soluciones. Dentro de los recursos indispensables de la compañía, el talento humano se ubica como pieza fundamental, ya que su amplio conocimiento y proactividad marcan la diferencia y se convierten en una ventaja competitiva en el mercado REGIÓN DE ENFOQUE El Informe de Práctica Empresarial se centrará en la operación del área de Recursos Humanos para una región denominada LACSA Y MEXICO. LACSA se compone de 8 países del continente americano: Costa Rica, Puerto Rico, Colombia, Perú, Venezuela, Argentina, Chile y Uruguay. Tanto para esta región en específico como para todos los demás países en dónde opera UNISYS, el área de Recursos Humanos constituye una pieza fundamental del negocio de la empresa, ya que maneja todos los aspectos relacionados con la fuerza laboral: Desde el reclutamiento de personal, contratación y descargos, hasta el aseguramiento de compensaciones competitivas, ambiente o clima laboral cálido (una de las principales fortalezas de la organización, reconocida por sus empleados), y en general, proyectos

5 4 encaminados hacia la satisfacción del recurso interno, buscando mejoras constantes de sus condiciones, logrando así un alto grado de motivación y sentido de pertenencia ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS REGIÓN: LACSA Y MEXICO

6 MARCO TEÓRICO A continuación se encuentran definiciones de MESA DE AYUDA para diferentes instancias y organizaciones, que serán de ayuda para la creación de una en Unisys, en el área de Recursos Humanos de LACSA y MEXICO: Responder de una manera oportuna, eficiente y con calidad las peticiones de clientes internos y externos de una organización, se puede convertir en algo caótico cuando este conjunto de actividades no tiene una gestión eficiente sobre todos los procesos involucrados en la atención. El proveer servicio a una comunidad de usuarios estableciendo un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades unificando plataformas tecnológicas y utilizando un estándar conocido, no es una tarea fácil. La creación de una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar y supervisar la atención de solicitudes de usuarios, de tal forma que se les proporcione el apoyo en (operación, administración o solución) para elevar la productividad de las áreas corporativas (EDGAR AND CHARLES CONSULTING, ). La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones). Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la

7 6 productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos de una empresa u organización (Wikipedia, 2012). La definición que mejor establece la idea de mesa de ayuda que se quiere crear en Unisys es la de Edgar and Charles Consulting, , ya que se relaciona con la esencia de Unisys y su preocupación por elevar la productividad con base en el soporte interno PROBLEMA Unisys es una compañía multinacional en la cual su sistema operativo y de comunicaciones es en ingles, limitando la interacción de los empleados latinoamericanos con el sistema de la compañía. Además, actualmente las actividades repetitivas y operativas del área de Recursos Humanos se centran en sus directivos, reduciendo su tiempo invertido en la estrategia del negocio HIPÓTESIS Crear un sistema de soporte en español para todos los temas relacionados con Recursos Humanos, logrará satisfacer la actual necesidad de centralizar y disminuir la carga repetitiva y operativa de los directores y managers del área, y de dar un soporte activo en español a todos los empleados de la compañía?

8 OBJETIVO GENERAL Crear una Mesa de Ayuda en Español para dar soporte en actividades de Recursos Humanos, como parte de la necesidad de una transformación en el área, exigida por la corporación OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Identificar los principales actores de interés del área de Recursos Humanos. 2. Investigar las necesidades de los actores de interés frente al área. 3. Analizar las actividades que se podrían implementar en la mesa de ayuda. 4. Hacer un plan de desarrollo para cada actividad 5. Implementar cada actividad según su prioridad y viabilidad en tiempo y recursos. 6. Evaluar y controlar las actividades para su constante mejora.

9 8 2. DESARROLLO 2.1. QUÉ ES ASKHR? ASKHR es la mesa de ayuda en español creada para dar soporte en el área de Recursos Humanos y darle valor agregado a la operación de Unisys. Está al alcance de todos los empleados de UNISYS y UTS, para la región de LACSA y México. Su objetivo principal es dar información y apoyo a los empleados y a todo el equipo de Recursos Humanos de la compañía. Cuenta con un sistema muy organizado guiado por esquemas y árboles de procesos que muestran claridad sobre los procesos que se deben seguir para cada una de las actividades realizadas. Su operación para la región de LACSA y México está centrada en Bogotá, Colombia. Para dar mayor claridad sobre lo que se quiere lograr con la creación de AskHR, explicaré los niveles de soporte que existen dentro de la compañía para temas de Recursos Humanos TIER 0 Este nivel de soporte está diseñado para gestionar los servicios de rutina utilizando los medios de bajo costo en lugar de utilizar los recursos de mayor costo de Recursos Humanos. El sistema de intranet de Unisys provee la tecnología que permite un acceso más fácil y rápido a la información. A medida que la fuerza de trabajo se vuelve más móvil, y los centros de autoservicio son más accesibles, será más facil para las partes de interés ver al área de Recursos Humanos como una capacidad en vez de una persona o un lugar para ir en busca de ayuda.

10 9 La fuente más importante de información en la intranet se denomina Employee Network. Esta herramienta de autoservicio cuenta con una tecnologia de busqueda mejorada, los empleados pueden escribir una pregunta y encontrar la información que ésta necesita. Los empleados que requieren más información o ayuda pueden utilizar AskHR para escalar su consulta al Nivel 1 de servicio de Recursos Humanos (Tier 1) TIER 1 Las consultas que recibe AskHR se encaminan a un agente de recursos humanos para que las asista. La mayoría de las consultas son resueltas en primera instancia por una llamada telefónica, vía o a través del chat corporativo. De acuerdo al caso, se puede redireccionar al empleado al área de servicio adecuada, por ejemplo, el área de nómina, de ventas, etc. En este nivel de soporte, los agentes de servicio ofrecen respuestas basadas en la información previamente configurada. A toda actividad de servicios se le realiza un seguimiento a través del rastreo de llamadas o del sistema de tickets, que también mide el desempeño del servicio en comparación con las metas de prestación de servicio establecidas. Si la solicitud no se resuelve en el Tier 1, el agente deberá ponerse en contacto con el consultor de Tier 2 para que él realice la orientación y asistencia necesaria para completar la prestación de servicios TIER 2 En este nivel, las personas a cargo harán una investigación sobre la duda escalada y guiarán al agente del Tier 1 para que sea él quien se contacte con el empleado para resolver el

11 10 problema o la duda. Sin embargo, hay casos en que algunas preguntas pueden implicar un tema de relaciones laborales, o el plan de desarrollo del empleado, que requiere una consulta directa con el empleado o el gerente. Estos son ejemplos en los que asuntos escalados desde Tier 0 o Tier 1 requieren que sean resueltos por la persona de Tier 2 en contacto directo con el empleado TIER 3 Si aún así en el Tier 2 no se ha resuelto la duda, se debe recurrir al Tier 3 que está representado por los directores de Recursos Humanos, que son responsables de la gestión general, diseño y desarrollo. Actualmente la estructura del área de Recursos Humanos en cuanto a los diferentes niveles de soporte, se encuentra definida por la siguiente gráfica:

12 11 Sin embargo, es con la creación de AskHR como un nivel de soporte que se centralizará la carga del equipo de Recursos Humanos. Se espera que se redestribuyan los niveles de soporte de la siguiente manera:

13 12 De esta forma, la directora del área, los HRBP y los consultores se enfocarán más en aportar valor estratégico a la compañía sin gastar sus horas diarias en brindar un soporte repetitivo a los empleados, el cual puede asumir la mesa de ayuda AskHR. Es importante señalar que AskHR no solamente se encargará de prestar un soporte frente a las inquietudes que se puedan presentar frente al área, sino que también se hará cargo de algunas actividades en específico de Recursos Humanos que pueden ser centralizadas en una mesa de ayuda en vez de ser realizadas por varios directivos del área restandoles tiempo para otras actividades de valor agregado.

14 PLANEACIÓN, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ASKHR Principales Actores de interés (Stakeholders) del área de Recursos Humanos HR Business Partner s HR Consultants Recruiting Responsibles UTS SIte Managers UTS Recruiters BU Resource Managers WPS Responsible LACSA & MEX Internal IT and Communications LACSA & MEX BU Manager Common Services Managers All Employees Unisys and UTS Necesidades de los actores de interés Tras realizar varias reuniones que tuvieron lugar entre Julio y Septiembre del 2011, en donde se indagó con cada stakeholder sobre los problemas o las oportunidades de mejora que tenían frente a las actividades de Recursos Humanos, se encontró que las principales necesidades de los actores de interes se encaminaban hacia el volumen de carga repetitiva y operativa con la que tienen que trabajar en el día a día y que les resta tiempo que podrían implementar en otras actividades con una connotación más estratégica.

15 Posibles actividades a implementar Con base en la investigación realizada, se construyó una lista de posibles actividades que se podrían transicionar hacia la mesa de ayuda de Recursos Humanos, y se identificaron las actividades más operativas, repetitivas y que cumplían con la posibilidad de ser estandarizadas y centralizadas en AskHR. Algunas de las actividades que se propusieron fueron: Acompañamiento Onboarding Soporte al ingreso del empleado Soporte de la Intranet de Unisys Soporte al retiro del empleado Construcción y actualización de guias para el empleado. Global Recognition Awards Captura información MRP e ingreso al sistema. Reportes semanales de los avances de los empleados con requisitos corporativos básicos. Reporte Exit Survey Reporte cursos tomados por los empleados, enviarlos a CICADHP para validación ante el Ministerio de Trabajo Programa de reconocimiento, guía en español. Una vez concretada esta lista, se seleccionaron las actividades que por su complejidad y prioridad se escogieron para ser implementadas en una primera fase: 1. Soporte al ingreo del empleado

16 15 2. Acompañamiento al Onboarding 3. Soporte al retiro del empleado 4. Reporte Exit Survey 5. Global Recognition Awards Plan de desarrollo para cada actividad Una vez seleccionadas estas actividades, se realizó un plan piloto de proyecto en donde se tuvieron en cuenta cuatro fáses principales que fueron aplicadas a cada actividad: o Análisis o Implementación o Operación o Retroalimentación y Revisión

17 16 Los objetivos principales que se cumplieron en cada fáse son: Análisis: o Reconocer necesidades para el proyecto. o Tener una comunicación permanente con los representantes de cada cluster. o Trabajar alineadamente para la planificación y creación de bases de datos. o Crear un árbol de procesos y responsables. Implementación: o Definir las herramientas necesarias: o Realizar las capacitaciónes para el manejo del sistema. Operación: o Empalme entre actividades y el sistema de operación a utilizar. o Proceso prueba y ensayo para verificar si lo hecho en las etapas necesita ajustes. Retroalimentación y Revisión o Reconocer nuevas necesidades. o Realizar una retroalimentación y emprender acciones para perfeccionar el shared service desk.

18 17 Con base en lo anterior, a continuación se encuentra la descripción de las actividades que AskHR ha implementado para disminuir la carga operativa y repetitiva de sus principales actores de interés internos, y poder así darle valor agregado al área de Recursos Humanos, dándole una respuesta positiva al interrogante planteado en la hipótesis y que dará un aporte significativo al incremento de valor estratégico en la compañía SOPORTE AL INGRESO DEL NUEVO EMPLEADO El objetivo principal de esta actividad es centralizar las tareas que giran alrededor de la etapa previa al ingreso de los nuevos empleados, facilitando el registro de las contrataciones en el sistema de UNISYS y anticipando las acciones necesarias para la adecuación del puesto de trabajo. Se divide principalmente en dos pasos: ALTA EN EL SISTEMA Los HRBP y SITE MANAGERS de cada región enviarán a AskHR un formato en Excel con toda la información del New Hire. El agente de AskHR realizará el alta en el sistema, digitando la información recibida. De esta forma, reducirá la carga repetitiva y operativa de los HRBP y SITE MANAGERS. El agente les confirmará la realización del alta en el sistema, para que estén al tanto de la labor culminada COMUNICADO PARA ADECUAR PUESTO DE TRABAJO Al haber realizado el Alta en el Sistema, el agente de AskHR comunicará a los responsables encargados de suministrar todos los elementos necesarios para la labor del empleado

19 18 (Puesto físico y comunicaciones) sobre su ingreso, para poder así adelantar todos los procedimientos que permitan la adecuación oportuna del puesto del trabajo del empleado. (Ver Anexo 1) 2.4. ACOMPAÑAMIENTO AL ONBOARDING Esta actividad busca complementar la inducción que se le da al empleado de forma presencial en cada país. No era suficiente este primer acercamiento a la empresa para indicarle a los empleados toda la información que requería frente a las obligaciones y los beneficios que tenía; quedaban dudas e inquietudes que necesitaban ser satisfechas mediante otro medio. Así es como nace esta actividad y se divide principalmente en dos etapas: KIT ONBOARDING Es un KIT que reúne los documentos generales que un empleado debe recibir en su ingreso a la compañía, ofreciendo soporte y claridad en algunos temas. Todos los demás documentos que son muy específicos para cada país se entregarán de manera local. Los enviados en el KIT conciernen tanto a UNISYS (LACSA y México) como a UTS (SUSTS, Rio Negro y México) GRADO Se envía un mail en donde se comunica al empleado, Manager y HRBP (O SITE MANAGER) si terminó de manera satisfactoria o incompleta los primeros requerimientos exigidos.

20 19 Esta es la forma en que AskHR da por finalizado su Acompañamiento al OnBoarding del nuevo empleado, en donde se espera que el manager sea quien continúe con este apoyo de ser necesario. (Ver Anexo 2) 2.5. SOPORTE AL RETIRO DEL EMPLEADO En esta actividad se le envía al empleado que se está retirando de la compañía: Todos los documentos que se requieren para el Paz y Salvo, según la región en la que se encuentre y el procedimiento correspondiente. Si el retiro del empleado es voluntario, se le envía una carta en donde se le invita a diligenciar la encuesta de salida, con el fin de tener una retroalimentación sobre todos los aspectos que se encuentran alrededor de los retiros de la compañía. (Ver Anexo 3) 2.6. REPORTE EXIT SURVEY Como se estableció en la actividad anterior, los empleados que se retiran por renuncia son invitados a presentar una Encuesta de Salida a partir de la cual se genera un reporte corporativo global de manera trimestral, el cual se envía a cada región de Unisys para que sea analizado y comunicado localmente. AskHR se encarga de analizar y comunicar los resultados presentados en este reporte que aplican únicamente para los retiros voluntarios presentados en la región de Lacsa y México en Unisys y UTS. (Ver Anexo 4)

21 GLOBAL RECOGNITION AWARDS Este programa busca reconocer el desempeño sobresaliente en proyectos específicos, de los empleados de LACSA y México. Existen 3 clases de premios: Oro, Plata y Bronce. Estos son clasificados según la remuneración económica que recibe cada empleado. Mensualmente se le informa a nómina quiénes recibieron un Global Recognition y de qué tipo fue, con el fin de que se haga el pago correspondiente al reconocimiento aprobado por la corporación. Trimestralmente se realiza un reporte con todos los ganadores, el cual es enviado a todos los empleados de la empresa. (Ver Anexo 5)

22 21 3. CONCLUSIÓN AskHR es un proyecto nuevo que ha empezado con una implementación exitosa, pero que aún está en una etapa temprana y tiene muchas actividades que incluir en su portafolio, además de trabajar en un mejoramiento continuo para las actuales y las futuras tareas. Las cinco actividades que se han descrito han sido un punto diferenciador en la operación diaria de Recursos Humanos; los directivos y muchos de los otros actores de interés han manifestado la utilidad de cada una de ellas, además del alivio que les resulta el no tenerlas que desarrollar directamente sino que estén centralizadas en un sistema de apoyo como AskHR. La mesa de ayuda actualmente cuenta con dos agentes y se planea que con el tiempo y con el aumento de las responsabilidades, se convierta en una rama fuerte y numerosa del área, para poder suplir con todas las necesidades que surgen día a día. La filosofía de Unisys siempre ha sido partir del éxito interno para poder satisfacer las necesidades de sus clientes. Recursos Humanos es un departamento muy bien organizado del cual se espera mucha estrategia y planes de acción que impacten positivamente la operación entera de la empresa. Reduciendo la carga operativa y repetitiva del equipo directivo del área, se podrá aumentar la estrategia que se espera y AskHR es la herramienta que facilitará y hará posible este objetivo. Al ser un proyecto piloto que esta apenas empezando, aún no están definidas unas métricas claras que puedan medir el impacto de AskHR en la estrategia del negocio, pero de una manera evidente ha sido un factor positivo en el área y para cada uno de los integrantes de la misma.

23 22 4. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA EDGAR AND CHARLES CONSULTING. ( ). EDGAR AND CHARLES CONSULTING. Recuperado el 05 de Marzo de 2012, de Mejía, M. (2011). MANUAL DE INDUCCION - Sistema de Gestión HSE. Unisys Colombia - Área de HSE. Wikipedia. (22 de Febrero de 2012). Recuperado el 05 de Marzo de 2012, de Wikipedia - La enciclopedia libre:

24 23 5. ANEXOS Anexo 1. ÁRBOL DE PROCESO SOPORTE AL INGRESO DEL EMPLEADO

25 24 Anexo 2. ÁRBOL DE PROCESO ACOMPAÑAMIENTO ONBOARDING

26 25 Anexo 3. ÁRBOL DE PROCESO SOPORTE AL RETIRO DEL EMPLEADO

27 26 Anexo 4. ÁRBOL DE PROCESO REPORTE EXIT SURVEY

28 27 Anexo 5 ÁRBOL DE PROCESO GLOBAL RECOGNITION AWARDS

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Servicios Especializados en Tecnologías de Información

Servicios Especializados en Tecnologías de Información Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

Diseño e Implementación

Diseño e Implementación Datos de la empresa: Actualmente Aliaxis Centroamérica tiene presencia en 13 países y su operación a nivel estratégico y tecnológico es gestionada desde Costa Rica. Dada su dispersión geográfica, se requería

Más detalles

Introducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

SAP Historia de Éxito Tecnología de la Información tgestiona Argentina. tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos

SAP Historia de Éxito Tecnología de la Información tgestiona Argentina. tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos tgestiona Argentina Industria Tecnología de la Información Productos y Servicios Servicios de Business Process Outsourcing (BPO) Website

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia

Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia SOPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia Compromiso de Symantec con nuestros clientes Symantec se compromete a proporcionar productos y soporte

Más detalles

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000

Más detalles

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) ALEXANDER BONILLA GERMAN GÓMEZ INTRODUCCIÓN AL PMO Dirección y Gestión de proyectos Administración Individual Planificación Programación Ejecución Factor de Éxito Focos

Más detalles

Gerencia de Proyectos, un enfoque. Marco de referencia

Gerencia de Proyectos, un enfoque. Marco de referencia Gerencia de Proyectos, un enfoque Directivo Marco de referencia Confidencialidad Este documento está dirigido a las personas que participan en este seminarioynopuedeserreproducidoocopiadodemaneraalguna,entodoo

Más detalles

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén

Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile. Miguel Collado Yantén Alternativas en El Mercado de software de Recursos Humanos en Chile Miguel Collado Yantén 1 Miguel Collado Yantén 30 años de experiencia en soluciones informáticas. Ingeniero Ejecución Informático. Universidad

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Una compañía global desarrolla sus propias aplicaciones para dar soporte al negocio. La compañía ha implementado la transición del servicio y utiliza validación y pruebas del servicio para

Más detalles

Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea

Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea República de Colombia - Derechos Reservados Bogotá D.C, Marzo de 2010 PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA GUÍA

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos

Más detalles

ORGA IZACIÓ LATI OAMERICA A Y DEL CARIBE DE E TIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES

ORGA IZACIÓ LATI OAMERICA A Y DEL CARIBE DE E TIDADES FISCALIZADORAS SUPERIORES PLAN DE TRABAJO COMISION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES CTIC VIGENCIA 2011 Grupo Técnico Comisión CTIC: EFS Colombia EFS Bolivia EFS Cuba EFS Argentina EFS Salvador 1 Siguiendo

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

ACERCA DE NSIT S.A.S.

ACERCA DE NSIT S.A.S. ACERCA DE NSIT S.A.S. En NSIT S.A.S, nos dedicamos a la prestación de soluciones eficientes en el área de sistemas; especializándonos en servicios de consultoría, asesoría, instalación, configuración y

Más detalles

Estudio de Remuneración. Human Resources 2012. Worldwide leaders in specialist recruitment

Estudio de Remuneración. Human Resources 2012. Worldwide leaders in specialist recruitment Estudio de Human Resources 2012 Worldwide leaders in specialist recruitment Michael Page fue fundada en Inglaterra en 1976 y es líder en reclutamiento especializado para puestos de gerencia media a direcciones

Más detalles

IMPLY. IT Consulting +54 (11) 5272-2345 soluciones@simplyit.com.ar www.simplyit.com.ar

IMPLY. IT Consulting +54 (11) 5272-2345 soluciones@simplyit.com.ar www.simplyit.com.ar IMPLYIT. Consulting índice Empresa 4 Misión 6 Servicios 8 Consultoría, soporte funcional y técnico 10 Implementación de sistemas 12 Database administrator 14 Capacitación en IT 16 Software factory 18 Profesionales

Más detalles

Quienes somos? helppeople software

Quienes somos? helppeople software Quienes somos? helppeople software Es una compañía líder en soluciones de software para la adopción de buenas prácticas, con más de quince años de experiencia, y presencia en siete países de América Latina.

Más detalles

XII congreso peruano de gestión humana alineando la gestión humana con la estrategia de negocio

XII congreso peruano de gestión humana alineando la gestión humana con la estrategia de negocio 22 y 23 de Octubre de 2003 La transformación de RH en las organizaciones Peruanas XII congreso peruano de gestión humana alineando la gestión humana con la estrategia de negocio Alberto Mondelli Caracas,

Más detalles

Mesa de Ayuda Interna

Mesa de Ayuda Interna Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del

Más detalles

Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia

Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia Compañía colombiana con experiencia nacional e internacional en la

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

MINING SOLUTIONS LIMITADA

MINING SOLUTIONS LIMITADA MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Quienes somos? Nosotros Somos una agrupación de recursos humanos y materiales para dar soporte integral al área de TI en cualquiera que sea su especialidad. Experiencia Mas de

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa IT Architects ESSI Projects EMPRESA Essi Projects nació con la explosión de Internet, en una época de grandes avances tecnológicos, con el firme propósito de ser actores y no solo

Más detalles

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)

Más detalles

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS

EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS EMPLEABILIDAD Y MOVILIDAD LABORAL DE LOS EJECUTIVOS PANAMEÑOS Lee Hecht Harrison Panamá Introducción Lee Hecht Harrison Panamá (antes DBM Panamá) realizó la Primera Encuesta de Empleabilidad en Panamá

Más detalles

Prácticas de Gobierno Corporativo

Prácticas de Gobierno Corporativo s de Gobierno Corporativo En atención a lo dispuesto en la Norma de Carácter General N 341 de la Superintendencia de Valores y Seguros, el Directorio de Grupo Security pone a disposición del público en

Más detalles

ASAMBLEA 37º PERÍODO DE SESIONES

ASAMBLEA 37º PERÍODO DE SESIONES Organización de Aviación Civil Internacional NOTA DE ESTUDIO A37-WP/50 AD/7 16/8/10 ASAMBLEA 37º PERÍODO DE SESIONES COMISIÓN ADMINISTRATIVA Cuestión 74: Informe sobre el uso del Fondo para tecnología

Más detalles

Sistemas LinuxRed. Soluciones de TI basadas en software libre y GNU/Linux

Sistemas LinuxRed. Soluciones de TI basadas en software libre y GNU/Linux Sistemas LinuxRed Soluciones de TI basadas en software libre y GNU/Linux LinuxRed es una empresa mexicana que ofrece Servicios Profesionales de Consultoría, Soporte Técnico y Formación en Tecnologías de

Más detalles

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

COLEGIO SAN IGNACIO EXPERIENCIA PROGRAMA DE INMERSIONES

COLEGIO SAN IGNACIO EXPERIENCIA PROGRAMA DE INMERSIONES COLEGIO SAN IGNACIO EXPERIENCIA PROGRAMA DE INMERSIONES DIRECCIÓN ACADÉMICA PROTOCOLO INMERSIÓN ESTUDIANTES EXTRANJEROS El Colegio San Ignacio, dentro del proceso de formación y proyección con el medio,

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO)

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EXPERIENCIA. EDUCACIÓN (REQUISITOS DEL CARGO) DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA : INFORMES GARANTIZADOS S.A. CARGO : PRODUCT MANAGER 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Gerente General Corporativo Supervisa a: Asistente y Administración

Más detalles

RESUMEN de la GESTIÓN de PROYECTOS

RESUMEN de la GESTIÓN de PROYECTOS RESUMEN de la GESTIÓN de PROYECTOS Basado en la Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK ) Contenidos Introducción...2 PMI...2 Objetivos...2 PMBOK...2 Proyecto...3 Concepto...3

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC. 5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar

Más detalles

INFORME N 002-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 002-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 002-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación del servicio de soporte técnico y actualización

Más detalles

UNIDAD DE GESTIÓN Outsourcing

UNIDAD DE GESTIÓN Outsourcing UNIDAD DE GESTIÓN Outsourcing -Casos de éxito ITIL - CasoExito_ITIL_Fosyga-V1.0.ppt Junio 2008 Control de Documento i Control del documento Autor Fecha de creación Revisado por Fecha de revisión Situación

Más detalles

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Todas las slides siguientes están tomadas de la guía de los fundamentos para

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave

TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN recursos informáticos inteligentemente aplicados capital humano factor clave Somos una empresa especializada en TECNOLOGÍAS de la INFORMACIÓN. Tenemos como objetivo brindar a las empresas la asistencia necesaria para maximizar sus ventajas competitivas por intermedio de los recursos

Más detalles

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.

Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS...

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte. Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento

Más detalles

Plan de Administración del Proyecto

Plan de Administración del Proyecto L México 2002 Atención Ciudadana y Gestión de Programas Sociales Plan de Administración del Proyecto Introducción: El Plan de Administración del Proyecto provee información de cómo el proyecto debe ser

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl)

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) LOS ANALISTAS HELP-DESK A continuación se detallará las habilidades, conocimientos y capacidades deseables para un cargo de Analista de una mesa

Más detalles

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores

Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Propuesta de Pasantía Diseño, Desarrollo e Implementación de una Aplicación Web para el manejo Centralizado de la Información Corporativa en AGA Consultores Acerca de AGA Consultores Quienes somos? Somos

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk Planeación de Help Desk Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entienda la importancia de trabajar con los

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio

Boletín de Asesoría Gerencial* Gestión de la demanda de Tecnología de Información: Una planificación efectiva a los requerimientos del negocio Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 10-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4Introducción

Más detalles

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS ERP: On-Premise vs. SaaS Comparamos los dos modelos de ERP para ayudarle a elegir correctamente su software de gestión

Más detalles

Service Desk. InvGate IT Management Software

Service Desk. InvGate IT Management Software 1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

75 % de los universitarios en Iberoamérica buscan trabajo a través de portales digitales

75 % de los universitarios en Iberoamérica buscan trabajo a través de portales digitales 75 % de los universitarios en Iberoamérica buscan trabajo a través de portales digitales > Un 45 % afirmó actualizar su hoja de vida (HV) solo cuando decide buscar empleo. > El 63 % mencionó contar con

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

HOJA DE PRODUCTO. La Ejecución es la Diferencia

HOJA DE PRODUCTO. La Ejecución es la Diferencia HOJA DE PRODUCTO La Ejecución es la Diferencia Hoy en día las compañías invierten millones desarrollando las más sofisticadas estrategias de negocio, y en muchas ocasiones no obtienen los resultados esperados

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO

SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO Programa de Gobierno en Línea Oficina de Coordinación de Investigación, Política y Evaluación. RESUMEN La seguridad de la información

Más detalles

Simulacro de Examen de Certificación

Simulacro de Examen de Certificación NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

Estudio de Remuneración Legal 2012

Estudio de Remuneración Legal 2012 Estudio de Remuneración Legal 2012 Worldwide leaders in specialist recruitment Michael Page fue fundada en Inglaterra en 1976 y es líder en reclutamiento especializado para puestos de gerencia media a

Más detalles

Formulación de Planificación Estratégica

Formulación de Planificación Estratégica Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación

Más detalles

Norma COPC PSIC. Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net

Norma COPC PSIC. Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0. www.kenwin.net Norma COPC PSIC Guía Soporte Técnico VERSIÓN 5.1 REVISIÓN 1.0 www.kenwin.net Tabla de Contenido Introducción... 3 Soporte Técnico y la Norma COPC PSIC... 4 Cómo Implementar Soporte Técnico a Nivel Ítem...

Más detalles

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 005-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y

Más detalles

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk.

Técnico y sus funciones. 5. Función de los líderes. 6 Función del analista de datos. 6. Metas del Help Desk. 7 Definir el alcance del Help Desk. 3 Qué es un Help Desk? 3 Cómo trabaja un Help Desk? 3 Cómo se mide el éxito de un Help Desk? 5 Funciones de los miembros del equipo del Help Desk. 5 Técnico y sus funciones. 5 Función de los líderes. 6

Más detalles

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato.

www.snet.com.mx soporte@snet.com.mx Teléfono 477-7143698 Fax: 477-7147129 018008222523 5 de Febrero 784, León, Guanajuato. Conoce el más novedoso sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio. Agosto 2013

Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio. Agosto 2013 Agosto 2013 Enterprise Content Management Alineado a la evolución del negocio Contenido 3 Antecedentes 4 Una explosión de datos estructurados y no estructurados 5 Cómo podemos ayudar a las empresas 5 Beneficios

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas

Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas Usando La Experiencia del Mundo Real para Entregar Ventajas Competitivas Administración de Portafolio de Proyectos (PPM) Características de Soluciones y Funcionalidad Ayudando a los negocios a entender

Más detalles

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011. Subsistema de Control Estratégico

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011. Subsistema de Control Estratégico INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: Beatriz Burgos de la Espriella Período evaluado: Noviembre 12 de 2011 Marzo 12 de

Más detalles

Sistema de Atención de Requerimientos

Sistema de Atención de Requerimientos Sistema de Atención de Requerimientos 1. Generalidades El Banco fiel a su filosofía de servicio y orientación a sus Clientes y a los Consumidores Financieros ha establecido los mecanismos necesarios para

Más detalles

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura

El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura El Papel de ITIL en las Empresas de Manufactura Hace más de 25 años los principios propuestos por W. Edward Deming sobre la ingeniería de procesos aplicada a la manufactura transformaron esta industria.

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 2013 OHR INGENIERIA Email: ohrodriguez@ohringenieria.net Celular: (+57) 313 252 92 92 Dirección: Av. Cra. 68 # 38A 24 Sur Bogotá, Colombia Respetados Señores Nos es grato dirigirnos

Más detalles

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar:

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar: COMITÉ DE AUDITORÍA ESTATUTO DEL COMITÉ DE AUDITORÍA 1. Marco referencia. La aplicación de cualquier otro tema no incluido en el presente Estatuto, se realizará con sujeción al Marco Internacional para

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles