ENTEL PCS prueba banda ancha inalámbrica de cuarta generación

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1 año 14 / número 1 Por primera vez en el continente: ENTEL PCS prueba banda ancha inalámbrica de cuarta generación Tendencias Llega la portabilidad numérica Cliente en línea Transbank y su Mesa de Ayuda Técnica

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3 contenido Febrero, 2010 DIRECTOR ALEXIS LICCI P. REPRESENTANTE LEGAL RICHARD BÜCHI B. humor editorial CONSEJO EDITORIAL MAGDALENA CORTÉS L. MANFREDO MAYOL D. VICENTE PÉREZ Z. RODRIGO SOLAR R. MARLEN VELÁSQUEZ A EDITORA PAULA PÉREZ AMENÁBAR PERIODISTA FRANCISCA URROZ RICHARDS PRODUCCIÓN EDITORIAL VICENTE PÉREZ ZURITA Y CÍA. LTDA. TEL: noticias nueva pantalla gigante en la torre cliente en línea Transbank 06 DISEÑO MGO IMPRESIÓN Ograma FOTO PORTADA istockphoto.com 09 RSE lanzan libro sobre Chamanto de Doñihue 12 estilos 13 soluciones Trunk IP tendencias futuro ENTEL PCS actualiza sus redes negocios contacto Michael Shiel en Chile columnista Miguel Pérez presidente de ACTI

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5 editorial Innovación y cultura La innovación es un concepto previo, parte de la cultura que permite abordar el futuro con realismo y eficacia. Anticiparse a lo que viene y aprovechar todas las condiciones de las nuevas tecnologías para el bienestar de las personas. ENTEL desde su inicio como empresa ha tenido en su ADN este concepto. En la película Avatar se nos muestra un árbol de la vida al cual se encuentran conectados todos los habitantes del planeta Pandora que está en las proximidades de Alfa Centauro, el sistema estelar más cercano al Sol. Es ciencia ficción y seguramente constituirá un film de culto para las nuevas generaciones, tanto por hablarnos del espacio exterior, de vida en otros planetas, como por mostrarnos redes, integración de miles de personas que comparten pensamientos, ideas, temores y la lucha por la vida. Es ciencia ficción, pero existe una ciencia ficción de monstruos y de fantasías desvinculadas de la historia humana. Y existe otra estilo Julio Verne que se basa en proyectar las ideas del presente y hacerlas evolucionar, convergiendo con las tecnologías y rasgos culturales del futuro. Es el caso de Stanley Kubrick cuando en la década del 60 con su película 2001 diseñó fuselajes de naves presentes en el Y es también el método que usó Julio Verne para adivinar el hombre en la luna, el submarino atómico, el computador de correo, entre otros avances. Entonces la innovación es un concepto previo, parte de la cultura que permite abordar el futuro con realismo y eficacia. Anticiparse a lo que viene y aprovechar todas las condiciones de las nuevas tecnologías para el bienestar de las personas. ENTEL desde su inicio como empresa ha tenido en su ADN este concepto de innovación. Ha hecho lo que piensa será la mejor ruta para que se desarrolle una tecnología. Por eso ha traído al país, cuando era novedad en el mundo, las transmisiones satelitales, las redes de microondas, teléfonos celulares dotados de chip intercambiable, las plataformas que integran servicios, los data center, entre otros. Al transitar por este mundo nuevo miró los confines del país como un desafío para la integración social, apoyando proyectos en lugares remotos para acercar principalmente a los jóvenes al desarrollo del mundo. Para ello ha generado planes de responsabilidad social destinados a invertir en la búsqueda de la igualdad de oportunidades para sectores sociales de menor capacidad. Recientemente se encuentra en etapa de prueba el nuevo estándar LTE de la norma 3GPP que será la clave para el despegue de Internet móvil, transmisión de datos y videos de alta definición. ENTEL no asume innovaciones; es innovación. Esta vocación, que trae desde su origen, le ha permitido desarrollar un proceso integrado de tecnologías de servicio, sinergisándolas y construyéndose una reputación de liderazgo. Ayer luchó por el multicarrier, hoy por la portabilidad. Siempre estará luchando porque cree firmemente en los llamados océanos azules de la creatividad como la manera más eficiente y de mayor servicio al país de ganar la competencia en el mercado donde se encuentra. Competimos contra los obstáculos del camino, avanzando cada vez más lejos, de la mano de nuestros clientes. Ése es nuestro compromiso. 05

6 cliente en línea Ashley Devcic, subgerente de Operaciones de Red Transbank: Entel Call Center nos ha apoyado con una solución de Help Desk más rápida y eficiente El ejecutivo comenta que una de las fortalezas de su actual Mesa de Ayuda Técnica es contar con un modelo capaz de soportar en forma rápida y eficiente los requerimientos de sus clientes. Con más de dos décadas de trayectoria en el mercado nacional, Transbank principal administradora de tarjetas de crédito y débito del país se ha caracterizado por la excelencia de sus servicios. De ahí su preocupación por contar con aliados estratégicos que les permitan garantizar su continuidad operacional y mantener el alto grado de satisfacción de sus clientes. En este contexto, desde hace tres años Entel Call Center es responsable de la administración de su servicio de Mesa de Ayuda Técnica Telefónica (Help Desk), el cual entrega soporte a clientes que presentan problemas con sus terminales POS; más de 40 mil establecimientos comerciales que reciben una atención personalizada, los 365 días del año, a través de la línea (Transervice), seleccionando la opción 2. Nicolás Zavala, coordinador Operaciones Mercado Interno Entel Call Center junto a Ashley Devcic, subgerente de Operaciones de Red Transbank. Para Ashley Devcic, subgerente de Operaciones de Red Transbank, una de las principales fortalezas de su actual Mesa de Ayuda Técnica es contar con un modelo de operación capaz de soportar en forma rápida y eficiente los requerimientos de sus clientes. Si bien en una etapa inicial Entel Call Center sólo administraba parte de este servicio, tras los buenos resultados obtenidos, en abril de 2009 decidimos migrar la totalidad de la atención a fallas a su plataforma, aumentando la tasa de soluciones en línea, destaca. Cómo ven su relación con Entel Call Center? El trabajo con Entel Call Center ha sido bastante grato. Nos encontramos con una empresa que toma la problemática e intenta resolverla en forma proactiva. Siempre están monitoreando el servicio, lo que les permite reaccionar rápidamente frente a peaks o caídas de sistemas, ajustándose a los requerimientos dinámicos de nuestro negocio Sus usuarios han notado un cambio en la atención? Nuestros clientes valoran recibir una solución inmediata. Tenemos un nivel de satisfacción bastante alto, lo que también repercute en nuestra satisfacción como empresa. De la mano de un especialista De las llamadas que mensualmente recibe esta plataforma, el 70% de ellas son resueltas en línea y sólo un 30% son derivadas para coordinar 06

7 Desde hace tres años que Entel Call Center es responsable de la administración de la Mesa de Ayuda Técnica Telefónica de Transbank. la visita de un técnico en terreno, principalmente cuando es necesario revisar o cambiar un terminal. Para Ashley Devcic, lo anterior se debe principalmente a que hoy cuentan con el apoyo de un especialista en Mesas de Ayuda Técnica como lo es Entel Call Center, quien no sólo ha replicado su experiencia, capacidad de gestión y habilidades blandas en la administración de su servicio, sino que además, ha puesto a su disposición agentes telefónicos con experiencia, quienes utilizan un lenguaje más amigable y menos técnico a la hora de contactarse con un cliente. Entel Call Center nos ha apoyado con una solución rápida y eficiente al no tener que desplazar un técnico a cada comercio para corregir una falla, precisa. El ejecutivo destacó la confianza que le ofrece Entel Call Center no sólo en el manejo de las relaciones con sus clientes, sino que además, en la forma en que controlan la seguridad en el acceso a su información. Para nosotros este tema es bastante estricto y lo han manejado satisfactoriamente, concluye. 07

8 noticias ENTEL entre las empresas más admiradas de Chile La encuesta, realizada por Diario Financiero y PricewaterhouseCoopers, reconoció a la Compañía como una de las firmas más destacadas del país. A su vez, Estrategia distinguió a Richard Büchi como el ejecutivo del año. Más de ejecutivos y líderes de opinión de empresas destacadas del país eligieron a ENTEL como una de las diez firmas más reconocidas de Chile. Mejor ejecutivo: Richard Büchi En el último ranking de las Empresas más Admiradas de Chile, encuesta que realizan por undécimo año consecutivo PricewaterhouseCoopers y Diario Financiero, la Compañía ocupó el décimo lugar. Según el sondeo, las claves para determinar a las firmas del año son aquéllas que logren conjugar de la mejor manera ingresos, el cuidado por el medio ambiente y la acción social. La capacidad de innovación le ha permitido a ENTEL liderar el mercado y se refleja en que mantuvo el décimo lugar de acuerdo con la apreciación de las empresas encuestadas. En la actualidad, la empresa de telecomunicaciones está liderando junto a otras entidades la revolución de la banda ancha móvil para lograr su tan ansiada masificación, publicó Diario Financiero. La encuesta revela que para que una empresa sea admirada ya no basta con que obtenga utilidades al término cada ejercicio, sino que la admiración hoy pasa por alinear a la empresa de forma tal que pueda enfocar sus esfuerzos en actividades que generen mayor valor. El diario Estrategia reconoció a 14 empresarios, personalidades públicas, instituciones y empresas que se han destacado por contribuir al desarrollo empresarial y económico de Chile, quienes fueron escogidos por los lectores mediante votación por Internet. En la categoría Mejor Ejecutivo fue distinguido Richard Büchi, gerente general Corporativo de ENTEL, quien egresó del Instituto Nacional. Es ingeniero civil de la Universidad de Chile y a sus 56 años ya suma más de 15 a la cabeza de la Compañía. En este período, los ingresos de la Empresa se han multiplicado y se mantiene competitiva, con una estructura de negocios que ha demostrado su valía con el paso del tiempo. Ha tenido la visión de detectar el potencial de los negocios futuros, adaptando a la Empresa a los permanentes cambios que esta industria ha experimentado. ENTEL, bajo su excelente administración, nunca ha perdido su liderazgo en tecnología y calidad de servicio, innovando permanentemente, consignó el medio de comunicación. Antonio Büchi, gerente general de Negocios de Red Fija de ENTEL, recibe el premio. Richard Büchi, gerente general Corporativo de ENTEL, recibe el galardón como Mejor Ejecutivo de manos de Francisco Ojeda, gerente comercial de Estrategia. 08

9 noticias ENTEL recibe al Bicentenario con pantalla gigante única en Iberoamérica Para el conteo de bienvenida del 2010, se inauguró una espectacular pantalla LED, de 320 metros cuadrados, dispuesta en uno de los anillos de la Torre, a 92 metros de altura. En el centro neurálgico de Santiago, ENTEL celebró la llegada del Bicentenario con una fiesta familiar, la que además de los tradicionales escenarios y fuegos artificiales, contó con la inauguración de una pantalla gigante única en Iberoamérica que dio la cuenta regresiva para recibir el Esta pantalla de alta definición es la más grande de la región, cuenta con tecnología LED de bajo consumo y permitirá a la ciudadanía informarse diariamente de la restricción vehicular, temperatura y otros datos de utilidad pública. El sistema mide 320 metros cuadrados, tiene un formato en 360 y está instalado a 92 metros de altura, en uno de los anillos de la Torre. Bajo consumo y alta definición Pantalla de Tecnología Led de 320 metros cuadrados totales. Pantalla de siete metros de alto. Formato circular (360º). Formato Tipo Rejilla, que es más liviano y otorga menor resistencia al viento. Las ampolletas Led tienen un ángulo de inclinación de 9º para mejorar la visión desde el suelo. Posee una resolución Pitch 200mm que entrega una calidad de visión para día y noche. Cuenta con un equipo fotosensible, que permite que la pantalla regule automáticamente su intensidad, logrando una mayor autonomía de consumo eléctrico. Cuenta con norma internacional IP 65, que se traduce en una pantalla 100% intemperie (resistente a la lluvia, viento, polución, entre otros). Bajo consumo y alta definición. La pantalla permitirá a la ciudadanía informarse diariamente de la restricción vehicular, temperatura y otros datos de utilidad pública. 09

10 noticias Bci reconoce a ENTEL por su trayectoria La Compañía fue reconocida por la institución financiera como uno de los proveedores destacados del año. Bci realizó la primera versión del premio Proveedor Destacado Bci 2009, distinguiendo a ENTEL por la calidad de sus servicios y por su trayectoria. Con la participación de 94 empresas proveedoras y 22 finalistas en seis categorías, Bci reafirmó la importancia que ellos tienen en su cadena de valor, recalcando buenas prácticas de gestión, calidad de vida laboral y servicio a clientes. La institución financiera reconoció a ENTEL en la categoría Trayectoria Destacada. Aspiramos generar y mantener relaciones de largo plazo con nuestros proveedores, promoviendo siempre el mutuo beneficio, valorando su lealtad en el tiempo y definiendo altos estándares de calidad, cumplimiento y transparencia, dijo el gerente general de Bci, Lionel Olavarría L. Para ENTEL este reconocimiento es muy importante, ya que ratifica su preocupación por entregar servicios de excelencia. Según explica Antonio Büchi, gerente general Negocios de Red Fija, en ENTEL sentimos pasión por esto y queremos que nuestros clientes nos sientan cerca de ellos, con estas capacidades, pero por sobre todo con esta actitud. Desde 2004, Bci cuenta con un moderno centro de datos en Longovilo, una infraestructura especializada en proporcionar servicios para la industria financiera. Este data center registra cada una de las operaciones que realizan más de 1,2 millones de clientes, tanto en Chile como en el extranjero. Su infraestructura brinda un ambiente seguro y garantiza el correcto manejo de datos, la disponibilidad de cómputos y la continuidad de la operación, ante cualquier contingencia. Antonio Büchi, gerente general Negocios de Red Fija ENTEL, junto a Mario Gaete, gerente Áreas de Apoyo de Bci. 10

11 noticias Utilidades de ENTEL crecieron 2% en 2009 Las utilidades del último trimestre mostraron un alza de 22%, debido a menores costos de financiamiento. ENTEL PCS cerró el año con un crecimiento de 96% en banda ancha móvil (BAM). Las utilidades de ENTEL alcanzaron $ millones en 2009, con un crecimiento de 2% respecto a los $ millones de 2008 (que para efectos de comparación también se llevó al estándar IFRS). De esta forma, hacia el cierre del año la Empresa logró revertir el impacto de la fuerte caída de un 45% en los cargos de acceso o tarifas de interconexión móvil que comenzó a regir en enero de De hecho, en el cuarto trimestre las utilidades de ENTEL crecieron 22% comparadas con las de igual período de 2008, debido a menores costos de financiamiento. Pese a la crisis económica y a la mencionada reducción de los cargos de acceso, las ventas sólo disminuyeron 1% durante el año pasado, totalizando $ millones, en relación con los $ millones de El gerente de finanzas corporativo, Felipe Ureta, destacó que estos resultados nos reafirman que la estrategia definida por ENTEL y sus planes de negocios están bien direccionados. El crecimiento de la base de abonados de suscripción y de banda ancha móvil, así como también el aumento en los ingresos por servicios de valor agregado innovadores, nos permitieron mitigar en gran parte el efecto de la caída en los cargos de acceso. A esto, se suma el crecimiento en las ventas del área de negocios de red fija, en particular de los asociados a servicios integrados de voz, datos e internet, así como de integración tecnológica para los mercados de empresas. La utilidad operacional alcanzó $ millones en 2009, con una disminución del 6% si se compara con los $ millones del mismo lapso del año anterior, debido a mayores cargos por depreciación y la baja de cargos de acceso en la telefonía móvil. En tanto, el EBITDA se mantuvo durante el año pasado, alcanzando $ millones con respecto a los $ millones de La principal explicación para esta cifra radica en menores márgenes de los servicios de telefonía móvil, principalmente afectado por la caída en los cargos de acceso, lo que fue compensado por mejores márgenes en el área de negocios de red fija, que aumentó su EBITDA en un 33%. A su vez, los costos de financiamiento y otros relacionados se redujeron 57%, pasando de una pérdida de $ millones en 2008 a $ millones este año. Esta variación se debió principalmente a una baja en los gastos asociados a resultados por unidades de reajuste, en línea con la menor inflación observada en el año, así como por la disminución en los costos financieros netos. 11

12 RSE Lanzan libro sobre Chamanto de Doñihue como aporte al Bicentenario Proyecto editorial Chamantos, artesanía y tradición del campo chileno revisa la evolución de esta prenda de gala del huaso y fue desarrollado por ENTEL junto con la Corporación del Patrimonio Cultural. Como una obra que ayudará a valorar el chamanto como la maravillosa prenda de vestir del huaso chileno, que demora tres meses en ser elaborada y cuyos dibujos son parte del tejido y no bordados, describen sus autoras el libro Chamantos, artesanía y tradición del campo chileno, realizado por ENTEL junto a la Corporación del Patrimonio Cultural de Chile. El proyecto, fruto de una investigación de las autoras Verónica Guajardo y María Luisa Gruzmacher, es un nuevo aporte de ENTEL a la promoción de la cultura nacional. Esta preocupación ha sido una constante de la Compañía en el marco de su política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), difundiendo durante una década las obras de artistas plásticos consagrados y también a nuevos talentos en sucesivos libros de arte. El nuevo proyecto editorial, gestionado por Teresa Vial, es una iniciativa acogida a la Ley de Donaciones Culturales. Richard Büchi, gerente general Corporativo de ENTEL, con un chamanto confeccionado por las artesanas Olivia Césped Valdivia y Lilian Acevedo Césped, madre e hija chamanteras de Doñihue. Richard Büchi gerente general Corporativo de ENTEL, destacó que esta publicación es la manifestación de nuestro compromiso con la cultura, y además constituye un aporte más de una empresa de capitales chilenos a la celebración de nuestro Bicentenario. Por su parte, el gerente de la Corporación del Patrimonio Cultural, Roberto Fuenzalida, destacó que el libro rescata la tradición del chamanto, como una manifestación más de la riqueza y diversidad de nuestra cultura, que se expresa con tanta dedicación y belleza en esta prenda tradicional. Uniendo tradiciones La tradición del chamanto y de la música folclórica se unieron durante la premiación a la musicóloga Raquel Barros con el galardón Samuel Claro Valdés por su aporte al legado de la cueca. El secretario ejecutivo del Comité de Donaciones Culturales Privadas, Oscar Agüero, junto a Roberto Fuenzalida, del Patrimonio Cultural, hizo entrega del libro a la destacada folclorista. Así se reunieron dos tradiciones chilenas, como el baile nacional y la elaboración del chamanto, que pasa a través de generaciones de artesanas de Doñihue, localidad ubicada en la Región del Libertador Bernardo O Higgins. Oscar Agüero, Raquel Barros y Roberto Fuenzalida. 12

13 El profesional Roy Mackenzie prepara cuidadosamente su juego. estilos Clientes participan en ProAm del Abierto de Valle Escondido Durante la jornada, los asistentes jugaron con destacados profesionales, como Roy Mackenzie, Cristián León y Tomás Domínguez, entre otros. Importantes clientes el marco de su IX Abierto Internacional. de ENTEL participaron en un ProAm que se realizó en el Club de Golf Valle Escondido, en Durante la jornada, los asistentes jugaron con destacados profesionales, como Roy Mackenzie, Cristián León y Tomás Domínguez, entre otros. Con esta actividad, la Compañía quiso agradecer la preferencia de sus clientes que han confiado en la excelencia de sus servicios y en su asesoría experta en materia tecnológica. Eduardo García de la Armada de Chile, general (r) Guillermo Marín del Ejército de Chile, el profesional Andrés Benenati, y Gonzalo Rodríguez de Intelmedia. Andrés Mardones de Bice Capitales, Alejandro del Basto de Coca Cola Chile, el profesional Luis Moreno, y Elías de la Cruz de Red Voiss. Ricardo Cortés de ENTEL, junto a los ganadores del 1º Gross: Nicolás Gellona de Consorcio, Cristián Huber de Unifrutti, Cristián Concha de Tecnofast Atco, y el profesional Luis Berríos. Darío Hinojosa de ENTEL, junto a los ganadores del 1º Neto: Cristián Raggio de Portofino Consultoría, Gilberto Sepúlveda del Ejército de Chile y el profesional Francisco Valdés. 13

14 estilos ENTEL organiza exclusivas catas de ron y chocolates En Concepción, Santiago y Viña del Mar, los asistentes participaron de exclusivas degustaciones a cargo del destacado sommelier Pascual Ibáñez. En Concepción, Rancagua y Viña del Mar se desarrollaron tres exclusivas catas de ron y chocolates para clientes, a cargo del destacado sommelier Pascual Ibáñez. En estos eventos, los asistentes experimentaron todo el sabor y aroma del Ron Zacapa, reconocido internacionalmente como uno de los mejores rones en el mundo; y de exquisitos chocolates de gran calidad. De esta forma, ENTEL agradece la preferencia de sus clientes que han confiado en sus soluciones de comunicaciones y de Tecnologías de la Información para gestionar sus procesos de negocios de manera más eficiente. Paulo Santander de EMC 2 experimenta todo el sabor y aroma del ron Zacapa. 14

15 Santiago Alexis Licci, gerente de Productos y Marketing de ENTEL; Sommelier Pascual Ibáñez; Pedro Cajas, subgerente de Clientes Grandes Empresas de ENTEL. Cristián Miranda, Instituto de Estudios Bancarios; Gabriela Laborde y Álvaro Figueroa de Hatch. Concepción Sommelier Pascual Ibáñez junto a Aldo Malzahn de Molicop Chile; Humberto Fuentes, gerente Zonal de ENTEL, y Luis Pizarro de Gassur. Marcelo Carrasco del Club Hípico; Hernán Salgado de la Municipalidad de Talcahuano; Ricardo Ayllon del Club Hípico; Roberto Vega de Laboratorio Pasteur. Viña del Mar Luis Fischer, de la Notaría Fischer; Andrés Rojas, de la Cámara Regional de Comercio; Víctor González, gerente Zonal de ENTEL; Sergio Olavarría, de la Universidad Santa María. Patricio Quiñones, director de Cuentas de ENTEL; Jorge Stephens, Sebastián Stephens y Juan Carlos Stephens de Agencia Aduanas Stephens. 15

16 soluciones Trunk IP de ENTEL: Integración total, lo nuevo en comunicaciones Con esta nueva solución, que integra servicios tradicionales de voz, Internet y datos con las plataformas tecnológicas de las empresas, ENTEL avanza hacia las Comunicaciones Unificadas. Cada día es más necesaria la integración de las comunicaciones. Que un mensaje dejado en el buzón de voz llegue también vía mail, que una llamada al teléfono fijo o al anexo se derive al celular o a la casilla. Es decir, estar siempre conectado, sin perder ningún contacto. Como resultado del avance de las soluciones en plataformas IP nace Trunk IP de ENTEL, una solución de conectividad que permite mejorar y modernizar la infraestructura tecnológica de las empresas, preparándolas para las comunicaciones del futuro. Trunk IP tiene la capacidad de entregar todos estos servicios a través de un único medio, compartiendo los recursos y haciendo más eficiente las comunicaciones. Y lo mejor es que está al alcance de todo tipo empresas, no sólo de grandes compañías y corporaciones. Es que sin duda, para toda empresa, mejorar sus comunicaciones internas y externas, y entregar un servicio al cliente de alto nivel son objetivos estratégicos. Con Trunk IP de ENTEL se pueden lograr esos objetivos, modernizando la plataforma de comunicaciones que soporta sus servicios de voz, Internet y datos. Avanzada tecnología Además, si una empresa tiene sucursales a lo largo del país, la implementación de Trunk IP le permitirá interconectarlas, brindando una comunicación expedita entre ellas. Todo ello mejora y aumenta la productividad, reduce los costos de comunicación, y se puede tener un manejo seguro de la información que viaja por las redes. Esta categoría de servicios de última generación permitirá impulsar nuevas prestaciones para nuestros clientes, dando así un mayor valor a sus negocios, explica Alexis Licci, gerente de productos y Marketing de ENTEL. Ventajas de Trunk IP Alexis Licci, gerente de Productos y Marketing de ENTEL. Menos barreras de ingreso. Para comenzar, se puede contratar un mínimo de 8 líneas (la trama tradicional parte de 30 líneas). Mayor flexibilidad. De acuerdo con las necesidades de la empresa, puede ir aumentando de a cuatro líneas (la trama tradicional crece de 30 en 30 líneas). Crecimiento más ágil. Para tener más líneas, sólo es necesario reacondicionar el ancho de banda del acceso en forma remota desde ENTEL. Menores costos. A través de un solo acceso, ENTEL instala servicios de voz, Internet y datos de acuerdo con las necesidades de la empresa, tanto en cantidad de líneas como en ancho de banda. Mayor calidad de voz. La conectividad se establece a través de la red privada MPLS de ENTEL, a diferencia de las soluciones que operan sobre la red pública de Internet, que tienen más dificultades en garantizar la calidad de servicio para la voz. Tecnología de vanguardia. No sólo las comunicaciones privadas y de Internet se transportan sobre IP, sino también las comunicaciones de telefonía pública. 16

17 soluciones Oficina Virtual: El sueño hecho realidad Hoy las empresas no tienen que hacer grandes inversiones para incorporar tecnologías que mejoren sus procesos de negocios. Sólo tienen que delegar los servicios que requieren en las manos de un experto. istockphoto.com Hasta hace un tiempo, para una pyme era un sueño tener un correo de empresa personalizado, una página web como punto de venta en línea, una aplicación para mejorar la relación con sus clientes (CRM), o realizar videoconferencias. Eso, debido a la alta inversión en tecnología que se requería para implementarlas. Pero esta situación ha cambiado. Hoy las empresas no necesitan tener grandes computadores y servidores físicos en sus oficinas para contar con sofisticadas aplicaciones. A través de la convergencia de servicios, ellas pueden delegar las inversiones de avanzadas soluciones, incorporando diversos servicios de comunicación, los que integrados, permiten estar siempre conectado con clientes, proveedores e incluso con contactos personales, explica Alexis Licci, gerente de Productos y Marketing de ENTEL. Ello, gracias a que todos esos servicios se entregan en la modalidad on demand. Esto significa que las empresas pueden utilizar estas soluciones a través de Internet, y pagar sólo por lo que usan. De esta forma, las más pequeñas pueden acceder a tecnologías estratégicas que les proporcionan mayor flexibilidad, eficiencia y competitividad. Al utilizar los servicios on demand, las empresas ya no se distraen en resolver problemas tecnológicos. Ellas se pueden enfocar en su negocio propiamente tal, destinando toda su energía en trabajar para aumentar los ingresos, ser más competitivas, mejorar la calidad de sus productos, y así aumentar la satisfacción de sus clientes. ENTEL cuenta con gran experiencia en la implementación de este tipo de servicios, posee infraestructura tecnológica y plataformas comunicacionales de primer nivel, y profesionales altamente calificados. Más colaboración y productividad Estudios señalan que cuando las personas cuentan con herramientas de comunicación e integración para desempeñar su trabajo, son más productivas y responden mejor a sus clientes. Se estima que hay un aumento de hasta un 23% en productividad por empleado. El correo de la empresa integrado a la agenda, los contactos, las tareas compartidas, la mensajería instantánea (chat), el buzón de voz en el mail y el trabajo a distancia, entre otros, son herramientas integradoras de servicios que permiten encontrar en forma más sencilla y rápida tanto a los contactos como a la información de la empresa. Estas herramientas permiten, por ejemplo, ver si una persona se encuentra conectada y cuál es la mejor forma de comunicarse con ella (presencia). También se puede compartir un documento con otros miembros del equipo para revisarlo en línea. Entre los servicios que ENTEL entrega en la modalidad on demand también destacan las soluciones para mejorar la relación con los clientes (CRM) y los sistemas para administrar los recursos de la empresa (ERP). Una de las grandes ventajas de que todas estas aplicaciones se encuentren en los servidores de ENTEL, es que se pueden habilitar rápidamente. Caso de éxito en la construcción Empresas Busel, con 20 años en el rubro de la construcción, implementó un sistema para compartir documentos con el objetivo de coordinar adecuadamente a todos los actores involucrados en la construcción de un edificio. La idea era minimizar los errores de las terminaciones, que son muy frecuentes en este rubro. Para solucionar el problema, durante el transcurso de la obra la empresa compartió en un sitio en línea todos los cambios que se producían en los detalles de la construcción, mejorando la comunicación con sus proveedores y colaboradores. El resultado fue excelente: Al aplicar este sistema a una construcción completa, terminaron un 20% antes de lo esperado, lo que trajo consigo un importante ahorro de costos para la empresa. La oficina 2.0 Con estas soluciones, las pequeñas empresas pueden armar una verdadera oficina virtual, con todas las herramientas que necesitan para desarrollar sus negocios. Todo, bajo la modalidad on demand y de integración de servicios. La oficina virtual también tiene la ventaja de ser móvil, ya que a través de cualquier conexión a Internet se puede acceder a información de la empresa y a las aplicaciones de negocios. Creemos que esta solución revolucionará el desarrollo de las pymes, porque pone a su alcance todos los recursos tecnológicos que necesitan para hacer despegar sus negocios, y que antes sólo estaban disponibles para las grandes empresas, comenta Licci. 17

18 tendencias Convergencia fijo-móvi: El nuevo paradigma de las telcos La convergencia fijo-móvil es la evolución natural de la telefonía, por lo tanto, lo que deben resolver los operadores es cuándo y cómo ocurrirá. En nuestro país, los servicios de telefonía móvil se encuentran tan masificados que están entrando a un nivel de saturación de mercado, con una penetración de 84% a diciembre de 2007 y estimaciones de alcanzar el 100% en 2010, según la información entregada por la Subtel. Por otra parte, vemos a la telefonía fija relativamente estancada desde hace más de una década, con una penetración apenas superior al 20% a diciembre Y aunque las razones de esta diferencia son variadas, quizás la más importante es la cualidad de la telefonía móvil de ser una comunicación (uni) personal y ubicua: cuando alguien llama a un móvil se está comunicando con una persona, cuando llama a un fijo se está comunicando con un lugar. Paula Ortega, subgerente de Innovación y Frente al complejo escenario de complementación versus competencia que Desarrollo de ENTEL actualmente existe entre la telefonía móvil y la fija, los usuarios se preguntan cómo aprovechar lo mejor de ambos mundos, los operadores fijos analizan cómo retener ingresos amenazados por la sustitución de la telefonía fija por la móvil, y los operadores móviles tratan de ver cómo aumentar ingresos por telefonía pese a la saturación del mercado. Afortunadamente para todos ellos la respuesta es la misma: la convergencia fijo-móvil, que además podría hacerse cargo de la antigua promesa del PCS: el Personal Communications Service. A qué llamamos convergencia fijo-móvil? Básicamente, la convergencia fijo-móvil consiste en la posibilidad de ofrecer un servicio unificado, capaz de comportarse como un servicio de telefonía fija (con sus atributos de servicios y tarifas) dentro de un área home de cobertura, y como un servicio de telefonía móvil tradicional fuera de esta área. Las soluciones para dar este servicio unificado son diversas, y van desde simples empaquetamientos comerciales de telefonía fija más telefonía móvil, hasta soluciones de comunicaciones unificadas, donde un único dispositivo inalámbrico con una única identidad es capaz de operar de manera dual: como teléfono fijo o móvil, dependiendo de su ubicación dentro o fuera de su área home. Hoy, la mayoría de las principales telcos a nivel mundial ofrecen servicios de convergencia fijo-móvil (y las que no, están desarrollando proyectos en esa dirección), con distintos niveles de evolución y con soluciones específicas para cada segmento. Por ejemplo, en Europa y Estados Unidos las más avanzadas son AT&T, British Telecom y Orange. Estas compañías tienen servicios para personas y empresas basados en tecnología de acceso a redes móviles desde redes WiFi (UMA, por su sigla Unlicensed Mobile Access). También cuentan con soluciones de comunicaciones unificadas para las empresas. En Sudamérica, Brasil Telecom tiene una oferta de convergencia fijo-móvil para personas, basada en el uso de teléfonos duales WiFi/GSM. Está claro que la convergencia fijo-móvil es la evolución natural de la telefonía, por lo tanto, lo que deben resolver los operadores es cuándo y cómo ocurrirá, problemática que presenta importantes aristas técnicas, comerciales y regulatorias. Cabe señalar que la convergencia fijo-móvil sólo debe ser posible en un marco que permita la libre competencia. Para ello, los operadores dominantes de las redes fijas no deben utilizar esta convergencia para eliminar el carácter de desafiabilidad que frente a ellas tienen las redes móviles. 18

19 ENTEL 5 43 está por la portabilidad numérica tendencias El Grupo ENTEL apoya la iniciativa, ya que beneficiará directamente a los consumidores y permitirá que más personas se integren a la Compañía, dado sus altos estándares Cambiarse de compañía telefónica, tanto para red fija o móvil, implica la pérdida del número de teléfono, lo que muchas veces frena la decisión de los consumidores por buscar un nuevo operador. Sin embargo, a partir de febrero del 2011, tentativamente, los chilenos contaremos con la portabilidad numérica (PN) tanto en el mundo fijo como en el móvil. Qué es la portabilidad numérica 165 La portabilidad numérica se refiere a la posibilidad de que un cliente pueda mantener su número de teléfono, de línea fija o móvil, cuando decide cambiar de una compañía de teléfonos a otra, o cuando se cambia de localidad o dirección. Manuel Araya, gerente de Regulación y Proyectos de ENTEL PCS, comenta que la portabilidad numérica, favorecerá principalmente a los consumidores, quienes podrán optar con mayor libertad por una empresa u otra. Y es que los estudios que se han realizado al respecto dan cuenta de que los cambios de operador aumentan aproximadamente un 5% al implementarse este sistema Como grupo ENTEL, siempre hemos liderado los procesos industriales que favorecen a los clientes, tales como la implementación del multicarrier, el que llama paga o calling party pays y ahora la portabilidad del número. Creemos que hay gente que valora mantener su número y que aún no está con nosotros, pero cuando no exista esta barrera, va a preferir a ENTEL. Estamos convencidos de que con la implementación de la portabilidad eso se acentuará, porque tenemos un excelente nivel de calidad de servicio y de red, dice el ejecutivo. ENTEL trabaja con Subtel En ENTEL existe un equipo multidisciplinario que trabaja desarrollando el proyecto interno de portabilidad. Lo integran profesionales de diferentes áreas de la Compañía: ingeniería, informática, red, comercial planificación y regulación. Adicionalmente, y desde hace cinco meses, ENTEL está participando en el grupo técnico de la implementación de la portabilidad, que depende de la Subsecretaría de Telecomunicaciones Este grupo tiene por objetivo proponer a la autoridad las implementación. Los cinco representantes de la Compañía son Manuel Araya, Andrés Cristi y Nelson Clavero de ENTEL PCS e Iván Díaz, gerente de Control y Gestión Comercial, y Ricardo Pool, subgerente Regulatorio, ambos de ENTEL. especificaciones técnicas y operativas para su correcta istockphoto.com 19 17

20 futuro Avances en el camino hacia la cuarta generación: ENTEL PCS lidera la banda ancha móvil con la red más moderna y confiable de Chile Junto con realizar las primeras pruebas mediante LTE, será el primer operador en Latinoamérica en lanzar comercialmente una evolución de la red de acceso 3G. Más velocidad de conexión y mejor experiencia de navegación móvil. Un nuevo estándar en la industria de la Banda Ancha Móvil en Chile acaba de ser alcanzado por ENTEL PCS, con el lanzamiento de la primera red comercial de HSPA+ o High Speed Packet Access Evolution. Gracias a esta evolución tecnológica de su red 3.5G, la Compañía dispone hoy de una nueva oferta comercial, con velocidades de hasta 3 Mbps de velocidad de descarga en horas cargadas, pudiendo llegar hasta 8 Mbps de velocidad de descarga en horas de baja carga de red, convirtiéndola así en el servicio de Banda Ancha Móvil más veloz de la industria. Con esta innovación en la red, ENTEL PCS podrá entregar a sus clientes una mejor experiencia de uso ya que además del considerable aumento de la velocidad de descarga, las velocidades de subida también experimentarán una mejora, alcanzando los 512 kbps. Asimismo, esta red de nueva generación, está diseñada para obtener una mayor eficiencia en el uso del espectro para el transporte de voz y datos en forma simultánea, lo cual impacta de manera positiva en los costos de infraestructura y permite la masificación de servicios intensivos en el tráfico de datos. A través de este nuevo hito tecnológico, nuestros clientes podrán seguir viviendo primeros el futuro y disfrutar de una banda ancha móvil con velocidades similares a las que entregan las conexiones de banda ancha fija y se convertirán en los primeros en acceder a planes con velocidades de entre 3 y 8 Mbps, explicó Hernán Marió, gerente general de ENTEL PCS. Esta actualización de la red de datos de ENTEL PCS, que es parte de la constante inversión de la Compañía en nuevas tecnologías, fue realizada en conjunto con Ericsson, proveedor líder a nivel mundial en desarrollo de redes móviles, y se enmarca dentro de la alianza estratégica entre ambas compañías para el mejoramiento continuo de esta red. istockphoto.com De acuerdo con la alianza de Ericsson con ENTEL PCS que data desde hace más de 11 años, la Compañía está comprometida con el desarrollo de la banda ancha móvil en Chile, aportando con un nuevo hito al desarrollo de este mercado con tecnologías de vanguardia en Latinoamérica, que por primera vez se están implementando en el país, puntualizó Nicolás Bráncoli, gerente general de Ericsson Chile. Esta evolución es parte de un plan permanente de inversiones que tiene como objetivo entregar a los clientes de la Compañía la red más moderna y confiable, que les permita acceder a todos los servicios y contenidos que están en Internet, prácticamente en cualquier lugar de Chile, con la oferta comercial más atractiva del país. 20

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