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1 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN QUIENES SOMOS VALORES INSTITUCIONALES OBJETIVOS DE UN CALLCENTER NUESTROS SERVICIOS REFERENCIAS COMERC IALES CONTACTA CON NOSOTROS

2 Palmira, 17 de junio de 2013 Señores: Respetados Señores: Nos complace presentarle nuestra compañía SIE LLANO SAS Servicios Integrales Empresariales Llano la cual provee a un selecto grupo de Clientes, Soluciones Integrales y la tecnología necesaria para apoyar el cumplimiento de sus metas. En nuestro portafolio hemos incluido el servicio de call.center, en donde nos hemos especializado en medios de contacto Multicanal: Teléfono, Chat, Mail, Internet, en la prestación de servicios Inbound (Recepción de llamadas), Servicio outbound (Llamadas de salida), Igualmente prestamos servicios empresariales, atención al cliente y operaciones, desarrollo de software, administración de bases de datos e instalación y mantenimiento de redes. SIE LLANO coloca a su disposición la más moderna tecnología de telefonía, para atender eficientemente las necesidades de comunicación de su empresa con los más altos estándares de calidad, en donde nuestro principal objetivo es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios, más ágiles y eficientes en su operación. Agradecemos de antemano su atención; Esperamos que nuestros servicios sean de su interés y así cubrir las necesidades actuales en las áreas que usted considere conveniente. Cordialmente, ING. HECTOR FABIO LLANO VARGAS. Gerente SIE LLANO S.A.S . 2: Call-Center: (2) Móvil:

3 QUIENES SOMOS? Somos una empresa con el nombre de SIE LLANO S.A.S SERVICIOS INTEGRALES EMPRESARIALES, LLANO SAS. Iniciamos en la ciudad de Palmira-Valle- Colombia; Nuestro portafolio de servicios se ha creado como una respuesta sentida en la prestación de servicios integrales confiables y seguros. Nuestra gestión nos compromete a promover el crecimiento de la organización, buscando resolver las necesidades e inquietudes de los clientes reales y potenciales, administrando con responsabilidad la información de su empresa, permitiendo la interacción con sus clientes de una manera ágil y económica. SIE LLANO S.A.S. Ofrece servicios integrales empresariales como atención al cliente (P.Q.R), Gestión de Ordenes de Trabajo, cobros de cartera, sistemas de audio respuesta (IVR), desarrollo de software, soporte técnico, agendamiento y cancelación de citas, realización de encuestas telefónicas, mesa de ayuda, entre otras, mediante la combinación de la mas alta tecnología y recurso humano, facilitando soluciones ágiles que permiten incrementar la productividad y eficiencia de su empresa.. 3

4 VALORES INTEGRIDAD: Cumplir con todos los objetivos empresariales en pos del beneficio común. SOLIDARIDAD: Es el sentimiento que nos motiva a convertirnos en el apoyo y ayuda permanente a nuestros clientes. HONESTIDAD: Generar confianza y seguridad en la correcta ejecución de nuestros servicios. COMPROMISO: Actuar con eficiencia, oportunidad, responsabilidad y sentido de pertenencia en todas nuestras acciones para obtener la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. INNOVACIÓN: Vivimos un proceso de transformación como una oportunidad constante que nos permita superar las expectativas de nuestros clientes. 4

5 CALL-CENTER. En un panorama económico como el actual, con un mercado cada vez más exigente, las empresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad a fin de ser competitivas. Esto les lleva a confiar a empresas externas especializadas la gestión de determinados servicios que, aun siendo fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal. Cuando hablamos de un call-center, estamos frente a la combinación de tecnología y recurso humano. Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes, le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de negocios se puede aumentar la productividad además de conseguir un entorno empresarial mucho más estructurado (gestión centralizada integrada en el negocio). OBJETIVOS DE UN CENTRO DE LLAMADAS. Los objetivos principales de un centro de llamadas pueden dividirse en dos grandes grupos: A. Reducir Costos Costo del negocio Tiempo de llamada Tiempo de espera Personal Transferencia Papel Retención de clientes Funcionalidad Calidad Posición competitiva Complejidad B. Incrementar Ganancias Productividad de los agentes Satisfacción de los clientes Incrementar posibilidad de negocios 5

6 NUESTROS SERVICIOS 1. SERVICIOS EMPRESARIALES (BPO) Atención al cliente. Agendamiento y Cancelación de citas médicas. Recordatorio y confirmación de citas médicas. Información sobre productos y servicios. Manejo de quejas y reclamos. Apoyo a transacciones. Toma de pedidos. Información sobre promociones. Actualización base de datos. Direccionamiento de llamadas. Monitoreo permanente de llamadas. Recordatorio de compromisos de pago, renovación de documentación. Realización de encuestas telefónicas Telemercadeo. Divulgación de la información Venta de servicios y productos. Envío masivo de mail y/o Fax Sondeos de opinión. Seguimiento a las ventas. Recordatorio para renovación de documentación. Recordatorio vencimiento de facturas. Recordación de pagos y cobranzas. Recuperación de cartera vencida, acuerdos de pago. Campañas de . (Marketing Electrónico) Estadística y reportes de llamadas entrantes, Salientes, no contestadas. SERVICIOS TECNOLOGIA (ITO) Desarrollo de software a la medida. (Java-php-visual Fox) Instalación y montaje de redes. Help Desk Mesa de Ayuda Administración base de datos Oracle. Asesoría y licenciamiento de software. 6

7 REFERENCIAS COMERCIALES IPS SERINSA LTDA Adscrita a la red de COMFENALCO-VALLE PALMIRA VALLE. CICLO VITAL COLOMBIA. SEDES CALI. ALCALDIA MUNIIPAL MUNICIPIO DE PALMIRA HOSPITAL RAUL OREJUELA BUENO PALMIRA VALLE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAÚL PALMIRA VALLE SECRETARIA DE SALUD PALMIRA-VALLE COLEGIO SAGRADO CORAZON DE JESUS CALI-VALLE COLEGIO PICHINCHA CALI-VALLE COLEGIO SAN JOSE BILINGÜE PALMIRA VALLE. SIE LLANO S.A.S CLLE: 30 N Of. 605 Ed. Banco Popular Call Center: 57 + (2) Mail: 7

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