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2 Marketing de áreas de TI Por qué fallamos? Cómo nos puede beneficiar?

3 Negocio TI 3

4 Marketing de TI 4

5 Qué tipo de Marketing de TI deberíamos hacer? Cómo nos vemos a nosotros mismos? Cómo nos ve el Negocio? Nuestros Mensajes Alcance Innovador y proactivo Aliado estratégico y Modificador de reglas del juego Contribución a la posición competitiva de la organización Audiencias internas y externas Mejorador de procesos Proveedor de Valor Contribución a las métricas de procesos de negocio Comunicaciones a nivel ejecutivo y de Unidades de Negocio Facilitador de productividad Individuos confiables y Mesa de Ayuda Estado de proyectos y tiempo de operación de los sistemas Correos internos masivos, encuestas Proveedor de infraestructura Centro de Costos Poca comunicación hacia afuera Ninguno 5

6 A quiénes va dirigido el Marketing de TI? Destinatario Accionista CEO CFO Ejecutivos Usuarios Proveedores Equipo de TI Interés Sustentabilidad del negocio Contribución de valor al negocio, agilidad Presupuesto, ahorros, transparencia en la información Alineación y soporte Continuidad del negocio Integración de la información Soporte de la operación, Calidad, Capacitación, Proyectos

7 Para reflexionar Destinatarios: Estamos considerando a todos los relevantes? 8

8 Qué hay que comunicar? Gobierno de TI Satisfacción del Cliente Eficiencia Operacional Riesgo y Alineación Crecimiento 9

9 Para reflexionar Mensaje: Estamos comunicando todo lo que deberíamos?

10 Canales de comunicación Digital Físico Presencial Correo electrónico Presentaciones Discusiones por chat Blogs, wiki Portal interno Gacetilla informativa Teléfono / teleconferencia / video Brochure Almohadilla para mouse Poster Carteleras Monitores LCD Seminarios / Talleres Reuniones Actividades externas Desayunos / Almuerzos Eventos fuera de la oficina 11

11 Para reflexionar Canales de comunicación: Los estamos aprovechando en toda su potencialidad? 12

12 Quién es responsable de comunicar? CIO Information Security IT Governance/ PMO Technology Infrastructure Apps Development Business Processes Quality Assurance SO and Middleware Management Data Center Operation LAN/WAN Help Desk Requirements, Design, Analysis Testing Infrastructure Architect DBA Apps Architect 13

13 Eventos de comunicación 14

14 o flujo de comunicación? 15

15 Para reflexionar Proceso de comunicación: Que sea una herramienta en sí misma 16

16 Matriz de comunicación de proyectos 17

17 Plan de comunicaciones de TI alineado a CobiT Identificación Características Proveedores Responsabilidades Ejecución IT Governance # Iniciativa Descripción Denominación interna Dueño Tipo < Estratégico Táctico Operativo > Area de Destino < IT Negocio > Perfil del Destinatario < Usuario Jefe Gerente Director > Tipo de Servicio Nombre y Apellido del dueño de la comunicación o del proceso que la genera < N/A Service Desk Telecomunicaciones Telefonía Celular Hosting/Housing Soporte Técnico Desarrollo Project Management QA > Empresa < N/A IBM EDS Telefónica Fujitsu Grupo Asesores > Preparación Responsable de preparar la comunicación Presentación Responsable de realizar la presentación del contenido Organización Responsable de organizar la comunicación (si corresponde) Canal Frecuencia Soporte Tecnológico < PPM Documentum > Area CobIT < PO AI DS ME > Objetivo de Alto Nivel Objetivo Detallado Descripción < Correo Electrónico Newsletter (IT Report) Reunión Desayuno/Almuerzo Teleconferencia Videoconferencia Taller > < Diaria Semanal Quincenal Mensual Trimestral Semestral Unica vez con revisión Annual >

18 Plan de comunicaciones de TI alineado a CobiT Identificación # Iniciativa Descripción Denominación interna Cómo se llama la iniciativa, su descripción y nombre interno (si aplica)

19 Plan de comunicaciones de TI alineado a CobiT Características Dueño Tipo Nombre y Apellido del dueño de la comunicación o del proceso que la genera < Estratégico Táctico Operativo > Area de Destino Perfil del Destinatario < IT Negocio IT & Negocio > < Usuario Jefe Gerente Director > Tipo de comunicación, destinatario y su perfil

20 Plan de comunicaciones de TI alineado a CobiT Proveedores Sólo cuando hay uno o más proveedores involucrados Tipo de Servicio < N/A Todos Service Desk Telecomunicaciones Telefonía Celular Hosting/Housing Soporte Técnico Desarrollo Project Management QA > Empresa < N/A Todos IBM EDS Telefónica Fujitsu Grupo Asesores >

21 Plan de comunicaciones de TI alineado a CobiT Responsabilidades Quiénes son los responsables de la iniciativa Preparación Responsable de preparar la comunicación Presentación Responsable de realizar la presentación del contenido Organización Responsable de organizar la comunicación (si corresponde)

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