UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES TRABAJO DE GRADUACIÓN DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) PRESENTADO POR: LILIANA PATRICIA GRANADOS MURCIA THELMA ARGENTINA MENA MENA PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES NOVIEMBRE 2007 SAN SALVADOR, EL SALVADOR CENTROAMÉRICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES AUTORIDADES UNIVERSITARIAS ING. MARIO ANTONIO RUÍZ RAMIREZ RECTOR LICDA. TERESA DE JESÚS GONZÁLES DE MENDOZA SECRETARIA GENERAL LIC. ADALBERTO ELÍAS CAMPOS DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. SANTOS VIDAL PALACIOS ASESOR

3 ACTA DE APROBACIÓN

4 AGRADECIMIENTOS Doy gracias a Dios por darme vida y salud para poder concluir mis estudios. A mis padres: José Dimas Granados y Rosa Argentina de Granados: Se que en su momento les falle y quiero demostrarles con este trabajo, mi mayor agradecimiento por confiar nuevamente en mi y apoyarme en toda mi carrera. A mi hermano Marvin Granados (De grata recordación): Tuve tantas preguntas que hacerte sobre este trabajo, necesite de tu opinión en muchas ocasiones, me hubiera gustado tanto que estuvieras en este momento y aunque no estas físicamente conmigo, quiero dedicarte este trabajo que en cada página se conserva un recuerdo tuyo. Te extraño mucho. A mi hermano Carlos Granados: Te agradezco porque hoy compartimos más tiempos juntos y también porque me has apoyado mucho en este trabajo. Al hombre de mi vida, Kevin Granados: Por ser mi inspiración y mi más grande razón para mejorar día con día, perdóname por todos esos momentos que no pude jugar contigo, no se que fuera de mi vida si no te tuviera a mi lado. A Don Carlos López y Sra. Maria Hortensia de López: Mis jefes actuales, por creer en mí, por darme la oportunidad de trabajar y desarrollar mis conocimientos en su empresa. A Lily y Juanita, mis compañeras de trabajo, por toda su comprensión y apoyo, escuchándo todas mis quejas, dificultades y alegrías en la realización de este trabajo. A Lic. Santos Vidal Palacios, nuestro asesor de tesis gracias ayudarnos y darnos su valioso tiempo. A Thelma Mena por permitirme ser su compañera de tesis, deseándole muchas bendiciones en esta nueva meta alcanzada. A nuestro jurado por todas las correcciones hechas al trabajo y por guiarnos hasta concluirlo. A mis amigos que son muchos y no me alcanzaría esta página para mencionarlos a todos, quiero agradecerles su apoyo invaluable y más que todo por la amistad que siempre me brindan. Liliana Patricia Granados Murcia.

5 AGRADECIMIENTOS Le doy las gracias infinitas al Creador y Artífice de mi vida por permitirme lograr un sueño mas en mi vida y por darme la sabiduría que tanto necesité INFINITAMENTE GRACIAS DIOS. Gracias Padre (Camilo Antonio Mena) por tu gran ayuda económica y moral, gracias por estar allí siempre para mi y para darme apoyo cuando mas lo necesité. TE AMO PAPI. Gracias Madre (Mirian Mena de Mena) por darme tu apoyo, por tus oraciones y por tu sacrificio como Madre, siempre estuviste allí cuando te necesité y siempre confiaste en mi. TE AMO A mi gran Amigo, Compañero y Esposo (Dr. Samuel Alfaro Castro) por acompañarme en este viaje que sin duda terminó con un gran triunfo, gracias por tu apoyo, comprensión y ayuda. A la personita más especial en mi vida que siempre me acompañó en este sueño y por el cual me esforcé por cumplirlo por que sé que será un mejor futuro para ella. GRACIAS HIJITA BELLA (Camila Fernanda Alfaro Mena). A mis hermanos (Heber, Claudia, Raquel), abuelas y demás familia que sé que siempre han orado por mi y que sin duda también me dieron apoyo en todo este tiempo. LOS AMO. A mi Amiga y Compañera de Tesis por navegar juntas por este mar y que muchas veces nos sentimos perdidas pero encontramos la brújula del compañerismo, del esfuerzo, de la alegría y no me resta mas que decirte que.lo LOGRAMOS AMIGA. Thelma Argentina Mena Mena.

6 TABLA DE CONTENIDO Páginas INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES SOBRE EL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) A. ANTECEDENTES GENERALES DE INSTITUCIONES QUE VELAN POR LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA A NIVEL MUNDIAL 1 1. Origen de El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) Qué hace El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF)? Importancia de El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) 3 4. Trabajo de El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) en El Salvador... 4 B. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) Origen del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y la Adolescencia (ISNA) Misión, Visión, Políticas de la Calidad y Valores del Instituto Salvadoreño Para El Desarrollo Integral De la Niñez y la Adolescencia (ISNA) 6 3. Funciones del Instituto Salvadoreño para El Desarrollo Integral De La Niñez y La Adolescencia (ISNA). 7 C. IMPORTANCIA DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA).. 9 D. SITUACIÓN ACTUAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) Estructura Organizacional del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de La Niñez y La Adolescencia (ISNA). 11 E. MARCO LEGAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) Entidades responsables del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de La Niñez y La Adolescencia (ISNA) Leyes de Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y La Adolescencia (ISNA). 13

7 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE, DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIA, RELACIONES PÚBLICAS, IMAGEN, ORGANIZACIÓN, DESARROLLO Y DESARROLLO INTEGRAL. A. DISEÑO Generalidades del Diseño Conceptos de Diseño Tipos de Diseño 17 B. PLAN Generalidades de Plan Conceptos de Plan Principios de los Planes Objetivos de los Planes Importancia de los Planes Clasificación de la Planeación Características de los Planes. 23 C. ESTRATEGIA Generalidades de las Estrategias Conceptos de Estrategia Tipos de Estrategias Características de las Estrategias.. 28 D. RELACIONES PÚBLICAS Generalidades de las Relaciones Públicas Conceptos de Relaciones Públicas Importancia de las Relaciones Públicas Funciones de las Relaciones Públicas 31 E. IMAGEN Generalidades de la Imagen Conceptos de Imagen Importancia de la Imagen Características de la Imagen.. 35

8 5. Clasificación de la Imagen 35 F. ORGANIZACIÓN Generalidades de la Organización Conceptos de Organización Importancia de la Organización Características de la Organización Tipos de Organización. 43 G. DESARROLLO Generalidades del Desarrollo Conceptos de Desarrollo Importancia del Desarrollo Etapas del Desarrollo.. 46 H. DESARROLLO INTEGRAL Generalidades del Desarrollo Integral Conceptos de Desarrollo Integral Características del Desarrollo Integral.. 49 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA LA ELABORACIÓN DE UN DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA). A. GENERALIDADES.. 51 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Objetivos Específicos 52 C. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN 53 D. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN 53 E. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Ámbito de la Investigación Identificación de las fuentes de Información Determinación del Universo Definición del Marco Muestral. 56

9 5. Distribución Muestral Diseño de Herramienta de Investigación Prueba Piloto Administración de la Encuesta Tabulación y Análisis de la Información Limitaciones en la acción Matriz vaciado de datos Conclusiones y Recomendaciones CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA). A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA 107 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Objetivo General Objetivos Específicos C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA. 108 D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Para el País Para los empleados del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia (ISNA) Para los usuarios ( Niños, Niñas y Adolescentes ) 109 E. ALCANCE DE LA PROPUESTA F. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA) G. ESQUEMA DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS H. DESARROLLO DEL ESQUEMA ETAPA I. INTRODUCCIÓN AL PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PUBLICAS.. 2. ETAPA II. ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Y EXTERNAS

10 3. ETAPA III. CAPACITACIÓN SOBRE EL PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS ETAPA I V. PLAN DE IMPLEMANTACIÓN ETAPA V. EVALUACIÓN, CONTROL Y MEJORA CONTINUA I. PRESPUESTO. 179 J. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 181 BIBLIOGRAFÍA 182 GLOSARIO ANEXOS

11 RESUMEN Autores (as): Granados Murcia, Liliana Patricia; Mena Mena, Thelma Argentina Titulo: Diseño de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas que mejore la Imagen Organizacional del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia (SNA). Ciudad: San Salvador Año: 2007 Titulo Obtenido: Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones Contenido Temático: Generalidades y antecedentes de la Institución que vela a nivel mundial por la Niñez y Adolescencia. Generalidades del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y la Adolescencia (ISNA). Marco teórico sobre: Diseño, Plan, Plan Estratégico, Relaciones Públicas, Estrategia, Organización, Desarrollo, y Desarrollo Integral. Investigación de campo para la elaboración del Plan Estratégico de Relaciones Públicas. Propuesta del Plan Estratégico de Relaciones Públicas Palabras clave: Relaciones Públicas Contenido: PORTADA, AUTORIDADES, ACTA DE APROBACIÓN, AGRADECIEMIENTOS, TABLA DE CONTENIDO, E INTRODUCCIÓN. CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES SOBRE EL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA). CAPITULO II: MARCO TEÓRICO SOBRE, DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIA, RELACIONES PÚBLICAS, IMAGEN, ORGANIZACIÓN, DESARROLLO Y DESARROLLO INTEGRAL. CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA LA ELABORACIÓN DE UN DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA). CAPITULO IV: PROPUESTA DE UN DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO SALVADOREÑO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA (ISNA). BIBLIOGRAFIA, GLOSARIO Y ANEXOS.

12 INTRODUCCIÓN El presente trabajo está realizado con el fin de mejorar la imagen organizacional del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia (ISNA) a través de un Diseño de Plan Estratégico de Relaciones Públicas. La elección del tema tiene como fundamento la importancia de la niñez y adolescencia en nuestro país, en este sentido las Relaciones Públicas ayudarán a la Institución a que la población pueda conocer las funciones que realizar y optimizar el desempeño de los deberes de los empleados. El primer capítulo contiene una descripción de antecedentes y generalidades de Instituciones que velan por la niñez y adolescencia a nivel mundial; también el origen, funciones, misión, visión, políticas, valores, importancia, situación actual y marco legal del ISNA. El segundo capitulo contiene el marco teórico sobre conceptos fundamentales de diseño, plan, estrategias, imagen, organización, desarrollo y desarrollo integral en ellos se incluye generalidades, conceptos, importancia, características, objetivos, tipos y otros aspectos que ayudan con la finalidad de sustentar verídicamente el Plan Estratégico de Relaciones Públicas. El tercer capítulo contiene el desarrollo de la investigación de campo, en este se incluye generalidades, objetivos, justificación metodología de la investigación, conclusiones y recomendaciones. Finalmente el cuarto capítulo esta estructurado con la propuesta de un Diseño de Plan Estratégico de Relaciones Públicas que mejore la Imagen Organizacional Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y Adolescencia (ISNA). En este capítulo se explica detalladamente cada una de las estrategias a utilizar, la evaluación, control, mejora continua e implementación del plan.

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