Quién se llevo mi ROI?

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1 Quién se llevo mi ROI? ASUG TECH DAY 6 Edición Hotel MELIA, 21 de Mayo del 2015 Ezequiel Kieczkier Socio Sergio Killian Socios

2 Check list al inicio de un Proyecto SAP Objetivos estratégicos del proyecto Recursos disponibles Equipo de trabajo Licencias Equipo de trabajo Aprobación/Sponsorship 2

3 Check list final Funciona el sistema? Se cumplió con el presupuesto? Está la mesa de ayuda? Se capacitó al usuario? El negocio Continúa operando? Tenemos un caso de éxito? El gerente general Emitió el mail de felicitación al equipo? 3

4 Sin embargo Dónde esta mi ROI? Qué aplicaciones se están utilizando de manera eficiente? Cuánto dinero estoy perdiendo debido a la pérdida de la productividad? Por qué hay tantos usuarios disconformes? Se está cumpliendo la promesa? Cuándo voy a ver el ROI prometido derivado de mi inversión en software? 4

5 El Cambio Cultural 8 de cada 10 CIO reconocen resistencia cultural tras grandes implementaciones. La gestión de cambio cultural resulta imprescindible o muy importante para 95% de los CIOs. Atender el cambio cultural potenciaría los beneficios de la implementación: identifica otros aspectos a transformar y reduce los tiempos de adopción. Se utiliza promedio un 30% de la base instalada de transacciones 5

6 Por dónde se escapa mi ROI? Errores de los usuarios y del sistema Uso efectivo de licencias y desarrollos Entrenamiento y efectividad Costo operativo de Mesa de Ayuda TCO= Lo que usas + Lo que no usas pero pagás 6

7 Torre de control: Optimización de SAP Busqueda de oportunidades Priorización Implementación Monitoreo Hiterativo 7

8 Qué encontramos en KNOA? Optimización del uso de la plataforma SAP promoviendo una metodología de monitoreo en tiempo real 8

9 Cómo funciona UEM by Knoa? 9

10 DEMO 10

11 Algunos Findings Racionalización de Aplicaciones: Transacciones Z poco utilizadas Aproximadamente 600 transacciones Z fueron usadas menos de 1 minutos en los 60 días monitoreados! Cuál es el costo del poco uso de las transacciones Z? Mantenimiento, Testing, Archiving, Upgrades, Gestión de DB Con un monitoreo continuo esa número se incrementará! Costo del mantenimiento de cada Z: aprox 8 USD mes AHORRO = USD Mes / USD Beneficios Tangibles % Impacto Application Rationalization Reducción en mantenimiento de aplicaciones 10% Reducción en testing de aplicaciones 10% Reducción en entrenamiento del Help Desk 5% Reducción en el archiving de la base de datos 15% Reducción en la gestión de la base de datos 15% 111

12 Algunos Findings Seguridad: Claves expiradas Los usuarios cuya clave expiraba generaban un incidente. Seguridad extiende la fecha de acuerdo a la lista de usuarios activos ante el pedido puntual del usuario. En 30 días se identificaron errores para usuarios que se traducen en llamadas (costo incidente 5 USD). AHORRO = llamadas mes / llamadas año / USD Año TI proactivo vs reactivo

13 Ejemplos de findings Mejora de procesos Incidentes en el proceso de despacho Hallazgo de usuarios bloqueando objetos en momento de despacho Racionalización de Aplicaciones: Transacciones Z poco utilizadas Aproximadamente 600 transacciones Z fueron usadas menos de 1 minutos en los 60 días monitoreados! Cuál es el costo del poco uso de las transacciones Z? Mantenimiento, Testing, Archiving, Upgrades, Gestión de DB Errores frecuentes en el uso de SAP En el cierre contable mensual se generan retrasos por mal uso de la herramienta Hallazgo proactivo a partir de analisis de tendencias de errores recurrentes

14 Ciclo de Vida del usuario Mejora Continua 50% a 70% de las funcionalidades implementadas no son usadas post Go Live. No hay visibilidad para definir que Z desarrollar, priorizar y mantener. Super Users No existe data objetiva para identificar super usuarios post Go Live. User Life- Cycle Inducción Usuarios 45% de los usuarios no son provistos de sus necesidades. Aprendizaje 45% de los entrenamientos son dados a las personas equivocadas o tienen contenidos que no son específicos de la problemática de esos usuarios. Pérdida de tiempo en desarrollo de manuales poco exactos. Soporte de Usuario 50% de los tickets son causados por errores de los usuarios. 90% del tiempo del Help Desk se trata de encontrar información perdida o encontrar el error. 14

15 Algunas conclusiones Para conseguir cumplir tu promesa sobre el ROI asociado a SAP.. Generar modelos de mejora continua de procesos fuertemente asociados a tu modelo aplicativo Discutir mas por hechos/evidencias, y menos por percepciones Generar un IT Proactivo en la búsqueda de maximizar el uso de SAP Trabajar en la gestión de Cambio post go live en pos de la adopción de SAP 15

16 Preguntas? 16

17 Muchas gracias por participar Ezequiel Kieczkier Socio Olivia Consultoría Sergio Killian Socio Olivia Consultoría 17

18 18

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