Líneas Aéreas y Agencias de Viajes

Transcripción

1 DIRECCIÓN DE APOYO AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTO DE POLÍTICAS Y ANÁLISIS DE CONSUMO DAC-DEPAC-INF VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Líneas Aéreas y Agencias de Viajes María Esther Caravaca Fray Salomé Gutiérrez Sancho San José, agosto 2012

2 NOTA ACLARATORIA 10 de febrero del 2014 Se procede a actualizar la información del presente informe incluyendo la sección IX. SEGUIMIENTO ACCIONES LEGALES, con el fin de dar a conocer al público cuáles empresas acataron la prevención realizada y procedieron a realizar la corrección del o los incumplimientos detectados.

3 I INTRODUCCIÓN El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, con fundamento en la creciente demanda de los servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos a escala nacional e internacional, por parte de los consumidores costarricenses y de la creciente oferta de empresas dedicadas a brindar este tipo de servicios, como lo son las líneas aéreas y las agencias de viajes, consideró de suma importancia investigar y analizar la información que se le brinda al consumidor final, a la hora de contratar dichos servicios. Esto con la finalidad de verificar que se le otorgue al consumidor la suficiente información para tomar decisiones adecuadas de acuerdo a sus necesidades y expectativas, así como el cumplimiento a la Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor en cuanto a información en español de manera clara, veraz y oportuna. En este sentido, se realizó la verificación de 55 comercios dedicados a brindar servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos desde dos perspectivas, una fue la visita a 44 puntos de venta y la otra fue analizando 48 páginas web que ofrecían y promocionaban servicios de transporte aéreo y paquetes turísticos. Con este tipo de estudios pretendemos también cumplir con nuestros objetivos institucionales, de velar por la protección de los intereses legítimos del consumidor, implementando políticas de carácter preventivo y correctivo en el comercio, en aras de que se cumplan los derechos del consumidor y las obligaciones de quienes ejercen el comercio de bienes y servicios. A. Objetivo general: II. OBJETIVOS Analizar la información que se brinda al consumidor en el punto de venta y en páginas web, en la contratación de servicios de transporte aéreo y agencias de viajes para verificar el cumplimiento de la Ley B. Objetivos específicos: 1. Analizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores por parte de las líneas aéreas en materia de información ofrecida al consumidor en el punto de venta y páginas web 2. Analizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores por parte de las Agencias de viajes en materia de información ofrecida al consumidor en punto de venta y páginas web.

4 III. LEGISLACIÓN APLICABLE El presente estudio se enmarca en la siguiente normativa: Ley General de Aviación Civil Nº 5150 (1973): Última reforma Ley N 8766 del 1 de setiembre del Regula la aviación civil en el espacio aéreo del territorio costarricense y en sus aguas territoriales y plataformas continental e insular. Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (1994), así como su respectivo reglamento, cuyo objetivo es proteger, efectivamente, los derechos y los intereses legítimos del consumidor, la tutela y la promoción del proceso de competencia y libre concurrencia. IV. VARIABLES A VERIFICAR 1. Las variables verificadas en punto de venta fueron las siguientes: Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa 1 Precios de la oferta No aplica Ley 7472: art. 34-b, art. 41, 64 regla: "Toda promoción u oferta especial debe indicar el precio anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el beneficio que de aprovecharlas obtendría el consumidor" 2 Precios con impuestos incluidos Ley 7472: art.34-b y Reglamento a la Ley Art. 46: "Los precios de los bienes y servicios deberán estar indicados de manera que no quede duda del monto final incluyendo todos los impuestos, las cargas, o comisiones cuando correspondan". 3 Precios en dólares (anunciar tipo de cambio) No aplica Ley 7472 art. 34-b: "Informar suficientemente al consumidor, en español, de manera clara y veraz, acerca de los elementos que incidan en forma directa sobre su decisión de consumo".

5 Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa 4 Información sobre las diferentes tarifas de los servicios ofrecidos Ley 7472, artículo 34 inciso b) y 47 del Reglamento:.Los servicios comerciales deben exhibir sus precios de manera llamativa y fácilmente visibles, mediante listas, carteles, menús u otros. En ambos casos, deberá indicarse el precio al contado en la publicidad, cuando esta tenga por objeto promocionar la venta de bienes o servicios determinados". 5 Información sobre condiciones del contrato de servicios en idioma español Ley 7472 art. 34-b: "Informar suficientemente al consumidor, en español, de manera clara y veraz, acerca de los elementos que incidan en forma directa sobre su decisión de consumo". 6 Información restricciones sobre No aplica Ley 7472 art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 64: "Si la promoción u oferta está sujeta a limitaciones o restricciones de cualquier índole, así se deberá indicar en la publicidad". 7 Extender factura o comprobante de compra Ley 7472: art. 34-b, ñ, : "Extender factura o comprobante de compra, donde conste de forma clara la identificación de los bienes o servicios, así como el precio efectivamente cobrado". Reglamento Ley 7472, art. 53: " En la factura o comprobante de compra deberá constar en forma clara, al menos: a) el nombre del vendedor y el comprador, sus respectivos números de cédula, de persona física o jurídica, b) la identificación de los bienes o servicios transados, c) el precio efectivamente cobrado(...)". 8 Información sobre políticas de la empresa en idioma español Ley 7472 art. 34-b: "Informar suficientemente al consumidor, en español, de manera clara y veraz, acerca de los elementos que incidan en forma directa sobre su decisión de consumo".

6 Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa 9 Veracidad de la información (con respecto a la publicidad) Ley 7472: art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 67 "La información debe corresponder a los términos o características reales del bien o servicio ofertado". art. 65 inciso i) "El comerciante o proveedor deberá garantizar la existencia de lo promocionado durante la vigencia de la promoción". 10 Claridad y legibilidad de la información Ley 7472: art. 34-b: "La información debe ser clara, veraz y oportuna". Reglamento a la Ley 7472, art. 67, inciso b): " el contenido debe ser expuesto sin omitir información relevante para entender la naturaleza del bien o servicio, y no debe utilizarse expresiones ambiguas". 2. Las variables verificadas en páginas web fueron las siguientes: Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa 1 Precios de la oferta No aplica Ley 7472: art. 34-b, art. 41, 64 regla: "Toda promoción u oferta especial debe indicar el precio anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el beneficio que de aprovecharlas obtendría el consumidor". 2 Precios con impuestos incluidos Ley 7472: art.34-b y Reglamento a la Ley Art. 46: "Los precios de los bienes y servicios deberán estar indicados de manera que no quede duda del monto final incluyendo todos los impuestos, las cargas, o comisiones cuando correspondan". 3 Información idioma español en Ley 7472: art.34-b y Reglamento a la Ley Art. 44: " Todos los datos e informaciones al consumidor, en la publicidad, o por cualquier otro medio, deberán estar expresados en idioma español y mediante una letra legible en cuanto a forma y tamaño...".

7 Parámetro Evaluación Lo que indica la normativa 4 Información restricciones sobre No aplica Ley 7472 art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 64: "Si la promoción u oferta está sujeta a limitaciones o restricciones de cualquier índole, así se deberá indicar en la publicidad". 5 Información sobre las diferentes tarifas de los servicios ofrecidos Ley 7472, artículo 34 inciso b) y 47 del Reglamento:.Los servicios comerciales deben exhibir sus precios de manera llamativa y fácilmente visibles, mediante listas, carteles, menús u otros. En ambos casos, deberá indicarse el precio al contado en la publicidad, cuando esta tenga por objeto promocionar la venta de bienes o servicios determinados". 6 Información sobre fecha de vigencia Ley 7472: art. 34-b y Reglamento Ley 7472, art. 65 inciso i) "El comerciante o proveedor deberá garantizar la existencia de lo promocionado durante la vigencia de la promoción". 7 Claridad de la información Ley 7472: art. 34-b y art. 67inciso b) Reglamento Ley 7472, : "El contenido debe ser expuesto sin omitir información relevante para entender la naturaleza del bien o servicio, y no debe utilizar expresiones ambiguas". 8 Legibilidad de la información Ley 7472 Art. 34 inciso b); Reglamento a la Ley 7472, art. 44: La misma debe estar expresada en idioma español y 67 inciso c) "La publicidad debe permitir la fácil y adecuada lectura de su contenido".

8 V. MÉTODO DE TRABAJO Se analizó la información brindada a los consumidores a la hora de adquirir un servicio de transporte aéreo o un paquete turístico en los puntos de venta; también se realizó la revisión de la información brindada al consumidor a través de las páginas web que promocionaban y ofrecían este tipo de servicios. El análisis se efectuó de acuerdo a las plantillas vistas en el apartado anterior y bajo el marco de la legislación vigente en materia de protección al consumidor. En el punto de venta el análisis contempló la revisión de los siguientes documentos: facturas, boletos, contrato de servicios turísticos, rótulos, panfletos, entre otros; en el caso de las páginas web se realizó una revisión completa de la información disponible al consumidor al momento de la revisión. A partir de la información obtenida se establecieron los incumplimientos detectados en materia de información para punto de venta y para páginas web y posteriormente se analiza el grado de cumplimiento por parte de cada comercio revisado, realizando el cruce entre los incumplimientos tanto en punto de venta como en páginas web. 1. Selección de los comercios y páginas web analizadas: las líneas aéreas y agencias de viajes se seleccionaron por conveniencia, utilizando los siguientes criterios: trayectoria y reconocimiento en el país ubicación geográfica, concentración en la provincia de San José y en las provincias que se encuentran dentro de la GAM. Con respecto a las páginas web, se revisaron las correspondientes a los negocios visitados y se incluyeron algunas de comercios que no fueron visitados. Sin embargo, no fue posible revisar el 100% de las páginas web de los negocios visitados porque no contaban con la respectiva página o porque al momento del análisis la página se encontraba en mantenimiento. 2. Instrumentos de análisis: Se utilizó plantilla de análisis para punto de venta y se elaboró Acta de Comprobación de Hechos (cuando no se encontraron incumplimientos) y Acta de Verificación de Hechos con Prevención (para los establecimientos con incumplimientos). En el caso de las páginas web se deja constancia del análisis en la plantilla de análisis para páginas web y en los casos que se encontraron incumplimientos se elaboraron las respectivas prevenciones. 3. Recolección de información: El trabajo de campo se efectuó del 11 al 25 de junio del 2012, dos funcionarios/as del se presentaron a los puntos de venta para realizar el análisis de la información en sitio. Con respecto al análisis de las páginas web se realizó en oficinas por parte de un funcionario del mismo departamento y se efectuó durante el mes de julio.

9 Se verificó un total de 55 establecimientos comerciales, 43 corresponden a agencias de viajes y las restantes 12 corresponden a líneas aéreas, el desglose con respecto a los puntos de venta y páginas web analizadas es el siguiente: 44 visitas a puntos de venta 48 páginas web A continuación se presenta el detalle: Cuadro 1: Puntos de venta verificados, agosto 2012 ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES UBICACIÓN 1 Agencia de viajes Excalibur Grecia, 175 sur de Perimercados 2 J.A. Viajes Grecia, 175 sur Casa Cural 3 Agencia de viajes FAYTUR Grecia, a la par de tienda Ekono 4 Viajes Magallanes Grecia, de la esquina noreste de la Iglesia Católica 25 este 5 Agencia de viajes Galaxy San Ramón, 25 norte Banco Nacional 6 VEMSA San Ramón, 25 oeste del correo 7 FAYTUR Alajuela, centro 50 oeste Museo 8 Líneas Aéreas Iberia Alajuela, 900 este del aeropuerto Juan Santamaría 9 Destinos TV San Rafael de Escazú, 100 sur Costa Rica Country Club 10 Agencia de viajes ASCOMI San José, Paseo Colón 100 norte Taco Bell 11 Viajes ROSAND San José, Paseo Colón 200 norte Pizza Hutt 12 Daily Tours Pavas, Plaza Mayor, 2 etapa 3 piso oficina 5 13 Agencia de viajes Travel Bureau San José, 175 norte Centro Colón, calle FACITOURS S.A. San José, Paseo Colón, 450 norte de la Toyota 15 Representaciones Turísticas San José, Paseo Colón 25 norte de la Toyota Mundiales RTM S.A. 16 Air Panamá San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso 17 Copa Airlines San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso 18 CADETUR Tibás, 475 oeste de la municipalidad

10 ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES UBICACIÓN 19 Cubana de aviación San José, Paseo Colón 150 sur Banco de Costa Rica 20 Ninna Vacaciones San José, Barrio México, frente Conferencia Episcopal 21 Viajes Alrededor del Mundo San José, en las instalaciones del Hotel Holiday Inn 22 Agencia de viajes EASA San José, 75 oeste del Hotel Holiday Inn 23 C.R. Best Natural Tibás, de la esquina suroeste del parque 500 oeste y 75 sur 24 Agencia de Viajes Caribe Heredia, Santo Domingo, 200 sur 200 este de Palí. 25 Servitur S.A. Heredia 25 este Tribunales de Justicia 26 Pure Nature C.R. Heredia, Belén, 400 oeste de la Iglesia 27 American Airlines San José, Sabana este, contiguo Mas X Menos 28 Taca San José, contiguo Restaurante Fogo Brasil, sabana norte 29 Obelisko San José, Sabana 350 este de Pollos Campero 30 C.R. Adventure Trails Cartago, Tejar del Guarco, Banco Nacional 200 norte y 75 oeste 31 Dream Fly Travel Cartago, 125 sur esquina suroeste de la Corte 32 Servicios Turísticos Mayra Vargas Cartago 100 sur 25 oeste banco Nacional 33 Opciones Turísticas Cartago 100 sur y 75 oeste parroquia El Carmen 34 Agencia Viajes Alfa San José, Paseo Colón, de la Toyota 25 sur frente edificio Don Bosco 35 Agencia de viajes Orientours S.A. San Pedro, anexo Banco Catay 36 Via Tour Curridabat, Plaza del Sol, Local Agencia de viajes FAST San José, 50 oeste Hotel Holiday Inn 38 Línea Aérea Lufthansa San José 25 sur del Invu 39 Línea Aérea Condor San José 150 norte Hotel Aurora Holiday Inn 40 Línea Aérea Us Airways Sabana sur, oficentro La Sabana edificio 2 piso 1 41 Línea aérea Air France Sabana sur, Oficentro La Sabana edificio 1 piso 1 42 Decameron Rohmoser, 300 oeste de los semáforos de Plaza Mayor. 43 EZ Tour San José, del Mas x Menos de Cuesta de Moras 75 oeste 44 Upssa Travel San José, 150 norte Hotel Aurora Holiday Inn Con respecto a las páginas web analizadas fueron las siguientes:

11 Cuadro 2: Páginas web verificadas, agosto 2012 PÁGINAS WEB ANALIZADAS DIRECCIÓN ELECTRÓNICA 1 Costa Rica Just 4U 2 Agencia de viajes Agetour 3 Alvi Travel S.A. alvitravel.org 4 MTA Travel (Miki Travel) 5 Viajes Colón 6 Agencia de viajes Terranova 7 Agencia de viajes Kymbo 8 Agencia de viaje Ticos de Viaje 9 Destinos T.V 10 EZ Tours C.R Agencia de viajes Fast 12 Obelisko Mayorista 13 China Airlines China-airlines.com/en/ 14 Línea Aérea American Airlines CR 15 VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales 16 Agencia de viajes Galaxy 17 Agencia de viajes Excalibur 18 J.A. Viajes Javiajesyturismo.blogspot.com 19 Air Canadá 20 Servicios Turísticos Mayra Vargas Ciudadweb.co.cr 21 Agencia de viajes Faytur 22 Opciones Turísticas 23 Dream Fly Travel 24 Viajes Rosand viajesrosand.com 25 EASA Mayorista de Viajes 26 Travelbureau 27 Daily Tours 28 Facitours S.A Viajes Magallanes Costa Rica 30 C.R. Best Natural 31 Nina Vacaciones 32 Costa Rica Adventure Trails cradventuretrails.loquegustes.com 33 Cadetur

12 PÁGINAS WEB ANALIZADAS DIRECCIÓN ELECTRÓNICA 34 Servicios Turísticos Escazú Turisticosescazu.jimbo.com 35 Upssa Travel 36 Gollo viajes 37 Copa Airlines 38 Cubana de Aviación 39 Orientours 40 Línea Aérea Lufthansa 41 Línea Aérea Condor 42 Línea Aérea US Airways 43 Línea Aérea Iberia 44 Línea Aérea Taca 45 Agencia de viajes Servitur 46 Air France 47 Air Panamá 48 Decameron

13 VI. RESULTADOS En total se verificaron 55 establecimientos comerciales (incluyendo punto de venta y páginas web de un mismo comercio), de estos 55 establecimientos comerciales analizados el 44% (24) no presentó ningún incumplimiento en materia de información, mientras que el 56% (31) sí presentó uno o varios incumplimientos, tal como se observa en el siguiente gráfico: Gráfico 1: Grado de cumplimiento en materia de información al consumidor de las líneas aéreas y agencias de viajes verificadas, agosto % No cumplen Cumplen 56% Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio El grado de cumplimiento e incumplimiento es muy similar entre las agencias de viajes y las líneas aéreas. De las 43 agencias de viajes verificadas el 40% cumple, mientras el 60% incumple. Por su parte de las 12 líneas aéreas verificadas 50% (6) cumplen, mientras que 50% (6) incumplen en aspectos de información al consumidor, tal como se observa en el siguiente gráfico:

14 Gráfico 2: Grado de cumplimiento en materia de información al consumidor, según líneas aéreas y agencias de viajes verificadas, agosto % 60% 50% 50% Cumplen Incumplen Agencias de viajes Líneas aéreas Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio El detalle de los establecimientos verificados según grado de incumplimiento se presenta a continuación: Cuadro 3: Establecimientos comerciales que cumplen en materia de información al consumidor Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012 Establecimientos comerciales 1 Agencia de viajes Agetour Página web 2 Agencia de viajes ASCOMI Punto de venta Tipo de verificación 3 Agencia de viajes C.R. Adventure Trails Punto de venta y página web 4 Agencia de viajes C.R. Best Natural Punto de venta y página web Grado de cumplimiento

15 Establecimientos comerciales Tipo de verificación 5 Agencia de Viajes Caribe Punto de venta 6 Agencia de viajes Dream Fly Travel Punto de venta y página web 7 Agencia de viajes Excalibur Punto de venta y página web 8 Agencia de viajes EZ Tours C.R. Punto de venta y página web 9 Agencia de viajes Facitours S.A. Punto de venta y página web Agencia de viajes MTA Travel (Miki 10 Página web Travel) 11 Agencia de viajes Nina Vacaciones Punto de venta y página web 12 Agencia de viajes Opciones Turísticas Punto de venta y página web 13 Agencia de viajes Pure Nature C.R. Punto de venta Agencia de viajes Servicios Turísticos 14 Mayra Vargas Punto de venta y página web 15 Agencia de viajes Servitur Punto de venta y página web 16 Agencia de viajes Via Tour Punto de venta Agencia de viajes Viajes Alrededor del 17 Mundo Punto de venta 18 Línea Aérea American Airlines Punto de venta y página web 19 Línea Aérea China Airlines Página web 20 Línea Aérea Condor Punto de venta y página web 21 Línea Aérea Cubana de Aviación Punto de venta y página web 22 Línea Aérea Lufthansa Punto de venta y página web 23 Línea Aérea Taca Punto de venta y página web 24 VEMSA Viajes Ejecutivos Mundiales Punto de venta y página web Grado de cumplimiento

16 Cuadro 4: Establecimientos comerciales que incumplen en materia de información al consumidor Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012 Establecimientos comerciales 1 Agencia de viaje Ticos de Viaje Página web 2 Agencia de viajes Alvi Travel S.A. Página web 3 Agencia de viajes Cadetur Página web 4 Agencia de viajes Costa Rica Just 4U Página web 5 Agencia de viajes Daily Tours Punto de venta 6 Agencia de viajes Decameron Punto de venta Página web 7 Agencia de viajes Destinos TV Punto de venta Página web 8 Agencia de viajes EASA Mayorista Página web 9 Agencia de viajes Fast Página web 10 Agencia de viajes Faytur Punto de venta 11 Agencia de viajes Galaxy Página web 12 Gollo viajes Página web 13 Agencia de viajes J.A. Viajes Página web 14 Agencia de viajes Kymbo Página web 15 Agencia de viajes Magallanes Costa Rica Página web 16 Agencia de viajes Obelisko Mayorista Punto de venta Página web 17 Agencia de viajes Orientours S.A. Punto de venta Agencia de viajes Representaciones 18 Turísticas Mundiales RTM S.A. Punto de venta 19 Agencia de viajes Rosand Punto de venta Agencia de viajes Servicios Turísticos 20 Escazú Página web 21 Agencia de viajes Terranova Página web 22 Agencia de viajes Travel Bureau Punto de venta 23 Agencia de viajes Upssa Travel Página web 24 Agencia de viajes Viajes Colón Página web 25 Agencia Viajes Alfa Punto de venta 26 Línea aérea Air Canadá Página web 27 Línea aérea Air France Punto de venta 28 Línea aérea Air Panamá Punto de venta 29 Línea aérea Copa Airlines Punto de venta 30 Línea aérea Iberia Punto de venta 31 Línea Aérea Us Airways Punto de venta Tipo de verificación Grado de cumplimiento

17 Como se desprende de la información anterior un poco más de la mitad de los establecimientos comerciales verificados presentó algún tipo de incumplimiento en materia de información ya sea en el punto de venta o en las páginas web. El detalle con los incumplimientos detectados tanto en los puntos de venta como en las páginas web es el siguiente: Gráfico 3: Incumplimientos encontrados en puntos de venta sobre información al consumidor. Verificación líneas aéreas y agencias de viajes, agosto Total de incumplimientos: No tiene tipo de cambio visible para los precios en $ No indica cuáles son o donde ver las restricciones No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español Se indica fotos con carácter ilustrativo Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio Nota: un mismo establecimiento puede presentar uno o más incumplimientos. No informa precios de oferta correctamente ( precio anterior y precio actual o % de descuento) No indica precios con impuestos incluidos No tiene informacion s/ las dif. tarifas de los servicios ofrecidos Como se desprende del gráfico anterior el principal incumplimiento encontrado en los puntos de venta corresponde a que no se informa de manera visible el tipo de cambio para aquellos comercios que exhiben sus tarifas en dólares. En cuanto a los incumplimientos encontrados en las páginas web se presentó la siguiente situación:

18 Gráfico 4: Incumplimientos encontrados en páginas web sobre información al consumidor. Verificación líneas aéreas y agencias de viajes, agosto Total de incumplimientos: 24 No indica precios con impuestos incluidos 4 4 No informa precios de oferta correctamente ( precio anterior y precio actual o % de descuento) No indica donde ver las restricciones 3 No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español Fuente: MEIC-DAC-DEPAC, Actas de verificación de hechos, julio Nota: un mismo establecimiento puede presentar uno o más incumplimientos No tiene informacion s/ las dif. Tarifas de los servicios ofrecidos No indica fecha vigencia de la oferta No informa sistema de financ. En el caso de las páginas web analizadas el principal incumplimiento detectado corresponde a que no se indican los precios con los impuestos incluidos, lo que afecta al consumidor al no saber el precio final que debe pagar. VII. CONCLUSIONES La falta de información no le permite al consumidor contar con elementos necesarios para tomar decisiones de consumo adecuadas. En este sentido y como se desprende de la verificación realizada los comercios deben ajustar la información que brindan tanto en los puntos de venta como en las páginas web para que esta se apegue al cumplimiento de la Ley 7472, sobre todo en lo que respecta a informar precios finales al consumidor es decir con los impuestos incluidos. VIII. ACCIONES LEGALES Se realizaron un total de 32 prevenciones a los comercios que presentaron incumplimientos, brindándoles un plazo de 30 días naturales para que corrijan la situación encontrada.

19 IX. SEGUIMIENTO ACCIONES LEGALES A continuación se presenta el seguimiento que se realizó a las prevenciones, como puede observarse en el cuadro de abajo 22 establecimientos comerciales corrigieron el incumplimiento o los incumplimientos detectados: Cuadro 5: Establecimientos comerciales que incumplen en materia de información al consumidor Verificación de líneas aéreas y agencias de viajes, agosto 2012 Actualizado al 07 de febrero del 2014 Establecimientos comerciales Tipo de verificación Grado de 07/02/2014 cumplimiento Estado actual 1 Agencia de viaje Ticos de Viaje Página web Si declaracion* 2 Agencia de viajes Alvi Travel S.A. Página web Si declaración 3 Agencia de viajes Cadetur Página web Si declaración 4 Agencia de viajes Costa Rica Just 4U Página web No declaración 5 Agencia de viajes Daily Tours Punto de venta Si declaración 6 Agencia de viajes Decameron Punto de venta Si declaración Página web Si declaración 7 Agencia de viajes Destinos TV Punto de venta No declaración Página web Si declaración 8 Agencia de viajes EASA Mayorista Página web Si declaración 9 Agencia de viajes Fast Página web Si declaración 10 Agencia de viajes Faytur Punto de venta Si declaración 11 Agencia de viajes Galaxy Página web No declaración 12 Gollo viajes Página web Si declaración 13 Agencia de viajes J.A. Viajes Página web No declaración 14 Agencia de viajes Kymbo Página web Si declaración Agencia de viajes Magallanes Costa Si declaración 15 Página web Rica 16 Agencia de viajes Obelisko Mayorista Punto de venta Si declaración Página web Si declaración Representaciones Turísticas No declaración 17 Punto de venta Mundiales RTM S.A. 18 Viajes Rosand Punto de venta No declaración Agencia de viajes Servicios Si declaración 19 Página web Turísticos Escazú 20 Agencia de viajes Terranova Página web Si declaración 21 Agencia de viajes Travel Bureau Punto de venta Si declaración 22 Agencia de viajes Upssa Travel Página web Si declaración 23 Agencia de viajes Viajes Colón Página web Si declaración 24 Agencia Viajes Alfa Punto de venta Si declaración 25 Delta Airlines Inc* Punto de venta Si declaración

20 Ministerio de Economía, Industria y Comercio 26 Línea aérea Air Canadá Página web No declaración 27 Línea aérea Air France Punto de venta Si declaración 28 Línea aérea Air Panamá Punto de venta No declaración 29 Línea aérea Copa Airlines Punto de venta No declaración 30 Línea aérea Iberia Punto de venta Si declaración 31 Línea Aérea Us Airways Punto de venta Si declaración

21 Anexo 1: Comercios que incumplen con los incumplimientos detectados 1 2 Agencia de viaje Ticos de Viaje Agencia de viajes Alvi Travel S.A. Agencia de viajes 3 Cadetur Agencia de viajes Costa 4 Rica Just 4U Agencia de viajes Daily 5 Tours 6 7 ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Agencia de viajes Decameron Agencia de viajes Destinos TV UBICACIÓN No informa precios de oferta correctamente ( precio anterior y precio actual o % de descuento) No indica precios con impuestos incluidos INCUMPLE X No tiene tipo de cambio visible, precios están en $ No tiene informacion s/ las dif. Tarifas de los servicios ofrecidos No tiene infor s/condiciones contrato de servicios en español No indica donde ver las restricciones alvitravel.org INCUMPLE X X X INCUMPLE INCUMPLE X X Pavas, Plaza Mayor, 2 etapa 3 INCUMPLE X X X piso oficina 5 Rohmoser, 300 oeste de los INCUMPLE X X X semáforos de Plaza Mayor. INCUMPLE X X San Rafael de Escazú, 100 sur Costa Rica Country Club GRADO DE CUMPLIMI ENTO No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español Se indica fotos con carácter ilustrativo INCUMPLE X X X INCUMPLE X INCUMPLIMIENTOS No indica fecha vigencia de la oferta Sistema de financiamiento (precio contado, plazo expresado en meses, tasa efectiva, CALIFICACIÓN 8 Agencia de viajes EASA Mayorista de Viajes INCUMPLE X X 9 Agencia de viajes Fast INCUMPLE 10 Agencia de viajes Faytur Alajuela, centro 50 oeste Museo INCUMPLE X 11 Agencia de viajes Galaxy INCUMPLE 12 Gollo viajes 13 Agencia de viajes J.A. Viajes iajes/ Javiajesyturismo.blogspot.com INCUMPLE INCUMPLE X X X X X 14 Agencia de viajes Kymbo INCUMPLE X X X 15 Agencia de viajes Magallanes Costa Rica INCUMPLE X 16 San José, Sabana 350 este de INCUMPLE Agencia de viajes Pollos Campero X X X Obelisko Mayorista 17 INCUMPLE Agencia de viajes Orientours S.A. Agencia de viajes Representaciones Turísticas Mundiales 20 Agencia de viajes Rosand Agencia de viajes Servicios Turísticos Escazú Agencia de viajes Terranova San Pedro, anexo Banco Catay INCUMPLE San José, Paseo Colón 25 norte de la Toyota San José, Paseo Colón 200 norte Pizza Hutt Turisticosescazu.jimbo.com INCUMPLE X X X INCUMPLE X INCUMPLE INCUMPLE X X 23 Agencia de viajes Travel Bureau San José, 175 norte Centro Colón, calle 38 INCUMPLE X 24 Agencia de viajes Upssa Travel INCUMPLE 25 Agencia de viajes Viajes Colón 26 Agencia Viajes Alfa INCUMPLE X San José, Paseo Colón, de la Toyota 25 sur frente edificio Don INCUMPLE X X Bosco 27 Línea aérea Air Canadá INCUMPLE X 28 Línea aérea Air France 29 Línea aérea Air Panamá 30 Línea aérea Copa Airlines 31 Línea aérea Iberia Sabana sur, Oficentro La Sabana edificio 1 piso 1 San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso San José, Paseo Colón edificio Torre Mercedes, I piso Alajuela, 900 este del aeropuerto Juan Santamaría INCUMPLE X X INCUMPLE X INCUMPLE X X X INCUMPLE X 32 Línea Aérea Us Airways Sabana sur, oficentro La Sabana edificio 2 piso 1 INCUMPLE X