Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

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1 Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO CENTRO UNIVERSITARIO DE COMPUTO E INFORMÁTICA

2 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA a) Comparación de lo planificado vs. lo ejecutado I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 1 Servicio de Soporte Técnico a usuarios de la UNFV Servicio de soporte técnico realiza el mantenimiento correctico y mantenimiento preventivo de los equipos informáticos y del software. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios Beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

3 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 10 Implementación de Mesa de Ayuda (Help Desk). Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Proyecto % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

4 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 10 Implementación de Mesa de Ayuda (Help Desk). Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Proyecto % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

5 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 2 Administración de Redes y Comunicaciones de la UNFV. Administrar los servicios de la Red Telemática de la UNFV, correo electrónico institucional, servicios y portal web de la UNFV y portal de Transparencia. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 1350 Usuarios que Demandan

6 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 3 Servicio de Desarrollo, Mantenimiento y Evaluación de Aplicaciones de Gestión Institucional. Diseñar y desarrollar los diversos aplicativos necesarios para la gestión institucional. Evaluar el software que se desean implementar por terceros en la UNFV. Mantener los aplicativos de gestión institucional y de las instituciones del estado con los que se actualiza información. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

7 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 4 Diagnóstico de los servidores Blade de la red telemática. Actividad destinada a determinar el estado de los equipos que conforman la red telemática. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 1350 Usuarios que Demandan

8 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 5 Elaboración del proyecto de sistematización de las copias de seguridad. Actividad orientad a salvaguardad la información TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

9 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 6 Elaboración del proyecto de estandarización de procesos de redes. Estandarizar y documentar los procesos operativos de la unidad de red. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

10 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 7 Diagnóstico de los equipos de comunicación que conforman la red telemática. Actividad destinada a determinar el estado de los equipos de comunicación que conforman la red telemática. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

11 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 8 Virtualización de servidores. Actividad destinada a mejorar e implementar una solución de mejor uso de la infraestructura tecnológica. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios Beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

12 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 9 Central telefónica Actividad destinada a migrar la telefonía. TIPO: Prioridad 10 Indicadores de Avance: Actividad % Anual 90 % de Cumplimiento Presupuesto: Presupuesto Planificado 0 Presupuesto Ejecutado Usuarios: Usuarios Beneficiados 2194 Usuarios que Demandan

13 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA CUADRO 2 : RECURSOS HUMANOS 1.- Total de personal en la institución Personal con acceso a la computadora Personal con acceso a Internet Total de personal informático 16 13

14 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA CUADRO 3 : PRESUPUESTO DEL ÁREA DE INFORMÁTICA Detalle del Presupuesto Presupuesto PRESUPUESTO INSTITUCIONAL PRESUPUESTO DEL ÁREA DE INFORMÁTICA Presupuesto asignado a actividades informáticas Presupuesto asignado a los proyectos Presupuesto total asignado a las adquisiciones informáticas. Otros 0 14

15 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA CUADRO 4: INDICADORES Nombre del Indicador Indicador Eficacia en el cumplimiento de actividades (E1) Eficiencia en el uso de recursos (E2) Cobertura del servicio (I1) % Personal que accesa a la tecnología (I2) 61.5 % del presupuesto institucional destinado a las TI 1.7 (I3) % de acciones orientadas al ciudadano (I4) 0 % de acciones orientadas a la capacitación (I5) 0 % de acciones orientadas a la gestión interna (I6) 100 Indice de atenciones realizadas (I7) 100 Productividad del área de informática (I8)

16 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 DETERMINACIÓN DE MEDIDAS CORRECTIVAS Y SUGERENCIAS Limitaciones y medidas correctivas implementadas: I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 1 Servicio de Soporte Técnico a usuarios de la UNFV Servicio de soporte técnico realiza el mantenimiento correctico y mantenimiento preventivo de los equipos informáticos y del software. LIMITACIONES Falta realizar una distribución de personal adecuada.falta de capacitación.falta de equipos de diagnósticos de problemas.falta de herramientas para el soporte técnico.falta de suministros básicos para a atención MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se conto con el apoyo de practicantes.se distribuyo al personal de campo a zonas mas cercanas para la atención de las solicitudes.se solicito la adquisición de herramientas. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Capacitar al personal en nuevas herramientas de solución a problemas de hardware y software.adquirir más herramientas para el personal a fin de cumplir con las atenciones. 16

17 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 10 Implementación de Mesa de Ayuda (Help Desk). Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC. LIMITACIONES Falta de personal.falta de capacitación en las buenas prácticas de gestión de operaciones de TI. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se realizo charlas internas de conocimientos básicos de la mesa de ayuda.se conto con el apoyo de practicantes. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Capacitar al personal en servicios de atención.contratar más personal para desempeñarse el servicio de mesa de ayuda. 17

18 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 10 Implementación de Mesa de Ayuda (Help Desk). Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC. LIMITACIONES Falta de personal.falta de capacitación en las buenas prácticas de gestión de operaciones de TI. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se realizo charlas internas de conocimientos básicos de la mesa de ayuda.se conto con el apoyo de practicantes. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Capacitar al personal en servicios de atención.contratar más personal para desempeñarse el servicio de mesa de ayuda. 18

19 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 2 Administración de Redes y Comunicaciones de la UNFV. Administrar los servicios de la Red Telemática de la UNFV, correo electrónico institucional, servicios y portal web de la UNFV y portal de Transparencia. LIMITACIONES Falta de personal destinado al área.falta de capacitación en el área.la infraestructura de servidores y comunicaciones ya se encuentra desfasad MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se realizo capacitaciones en el área. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Destinar más personal capacitado.se ha sugerido la renovación de la infraestructura de servidores y comunicaciones 19

20 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 3 Servicio de Desarrollo, Mantenimiento y Evaluación de Aplicaciones de Gestión Institucional. Diseñar y desarrollar los diversos aplicativos necesarios para la gestión institucional. Evaluar el software que se desean implementar por terceros en la UNFV. Mantener los aplicativos de gestión institucional y de las instituciones del estado con los que se actualiza información. LIMITACIONES Falta de personal.falta de capacitación.el tiempo asignado a atenciones diarias distrae el desarrollo de las actividades. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se contrato a personal para el desarrollo de aplicaciones. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Se necesita más capacitación en las buenas prácticas del desarrollo de software. 20

21 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 4 Diagnóstico de los servidores Blade de la red telemática. Actividad destinada a determinar el estado de los equipos que conforman la red telemática. LIMITACIONES Limitaciones del tiempo por el tiempo asignado las actividades diarias.capacitación en el mejor uso de los equipos. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se conto con el apoyo de personal externo. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Seguir capacitando al personal. 21

22 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 5 Elaboración del proyecto de sistematización de las copias de seguridad. Actividad orientad a salvaguardad la información LIMITACIONES Falta de personal capacitado para la realización del trabajo.el tiempo asignado a las otras actividades no permitió concluir esta actividad. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Destinar personal para apoyar en actividades diarias. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Capacitar al personal en automatización de copias de seguridad. 22

23 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 6 Elaboración del proyecto de estandarización de procesos de redes. Estandarizar y documentar los procesos operativos de la unidad de red. LIMITACIONES Falta de personal para la realización de la actividad. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Destinar personal para actividades diarias, no fue suficiente. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Contar con mas personal para la elaboración de los procesos. 23

24 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 7 Diagnóstico de los equipos de comunicación que conforman la red telemática. Actividad destinada a determinar el estado de los equipos de comunicación que conforman la red telemática. LIMITACIONES Falta de personal. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se conto con el apoyo de personal externo.además del apoyo del personal de soporte técnico. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Mejorar los equipos para poder alojar y dar soporte a los servicios de la UNFV. 24

25 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 8 Virtualización de servidores. Actividad destinada a mejorar e implementar una solución de mejor uso de la infraestructura tecnológica. LIMITACIONES Equipos informáticos de tecnología obsoleta.falta de capacitación. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS El personal recibió capacitación en el área. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Mejorar la infraestructura de servidores.adquirir mejores equipos para el soporte de los servicios de la UNFV. 25

26 I. Denominación de la actividad o proyecto Orden 9 Central telefónica Actividad destinada a migrar la telefonía. LIMITACIONES Falta de capacitación en las nuevas tecnologías de telefonía IP.Infraestructura de red para telefonía IP falta expandir. MEDIDAS CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS Se capacito al personal en la administración de telefonía IP. OBSERVACIONES Y/O SUGERENCIAS Expandir la infraestructura de red para telefonía IP. 26

27 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 DETERMINACIÓN DE MEDIDAS CORRECTIVAS Y SUGERENCIAS Propuestas de proyectos a implementar: 27

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