MACROPROCESO DE APOYO PROCESO GESTIÓN SISTEMAS Y TECNOLOGIA ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DEFINICIONES

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1 PAGINA: de 5 OBJETIVO ALCANCE Administrar y controlar las aplicaciones informáticas utilizadas para la gestión Académico Administrativa de la Institución mediante parametrización, soporte y generación de reportes y bitácoras de acuerdo a las necesidades de los procesos. Inicia con la recepción, análisis y asignación del requerimiento, continua con la ejecución de la solicitud y finaliza con la, calificación del servicio, archivo y control de registros. DEFINICIONES Aplicación Informática: Herramienta que permite al usuario facilitar y agilizar las actividades propias de un servicio. Bitácora: Es un reporte que da a conocer la trazabilidad de la información de manera histórica sobre las modificaciones realizadas a los registros en las bases de datos. Categoría de servicio: Ítem dentro de la mesa de ayuda para solicitar un servicio. Mesa de (Help Desk): Herramienta tecnológica utilizada como punto de contacto con el usuario que le permite registrar los requerimientos relacionados con los servicios y recursos informáticos, observando el estado desde su recepción hasta la. Parametrizar: Configuración de la funcionalidad tablas básicas que contienen los sistemas de información para adaptarlos a las determinadas necesidades de los usuarios. Parámetros legales: Disposición normativa emanada de un cuerpo legislativo estatal, departamental, municipal o interno. Plataforma Institucional: Aplicación informática encargada de administrar la información académico - administrativa de la institución Recurso Informático: Todos aquellos componentes de Hardware y Software que son necesarios para la optimización de las actividades académico - administrativas. Reporte: Es un documento que se genera desde los sistemas de información para dar a conocer determinada información requerida por los usuarios. Respuesta : Información suministrada al usuario con el fin de dar a conocer el estado actual del requerimiento. Respuesta: Información suministrada para dar a conocer el estado final del requerimiento. Servicios informáticos: Conjunto de actividades que ofrece el proceso a la comunidad universitaria para apoyar la gestión académico-administrativo. Soporte: Orientación que se brinda al usuario con respecto al uso correcto de las herramientas tecnológicas. Usuario: Comunidad Universitaria que cumple con los criterios para hacer uso de los recursos y servicios informáticos. Documento controlado por el stema de Gestión de la Calidad

2 PAGINA: de 5 INICIO. Recibir requerimiento. Recibe requerimiento por parte de los gestores de los demás procesos ASIM00. Asignar requerimiento. Asigna requerimiento dependiendo la categoría del servicio. ASIM00 3. Analizar requerimiento 3. Analiza requerimiento. Es soporte? Es soporte? 4. Emitir 4. Emite 5. Revisar aplicación 5. Revisa aplicación 6. Orientar al usuario 6. Orienta al usuario Documento controlado por el stema de Gestión de la Calidad

3 PAGINA: 3de 5 Es parametrización? Es parametrización? 7. Emitir 7. Emite 8. Parametrizar 8. Parametrizatablas básicas de acuerdo a lo solicitado Plataforma Institucional rmas institucionales y/o nacionales vigentes ASIM003 Diseño de reporte? Diseño de reporte? 9. Emitir 9. Emite 0. Diseñar y verifica 0. Diseñay verificarlos campos requeridos. Cargar reporte. Carga reporte a la Plataforma Institucional Plataforma Institucional Documento controlado por el stema de Gestión de la Calidad

4 PAGINA: 4de 5 Generar bitácora?. Emitir. Emite 3. Generar bitácora 3.Genera bitácora 4. Emitir 4. Emite del servicio ASIM00 5. Recibir calificación 5. Recibe calificación por parte del usuario. Servidor Publico competente ASIM00 ASIr Archivar 6. Archiva los registros. ADOP03 7. Controlar 7. Controla los registros. ACAP0 ASIr007 FIN Documento controlado por el stema de Gestión de la Calidad

5 PAGINA: 5de 5 CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN AAAA MM DD DESCRIPCIÓN Emisión Documento 0 0 Cambio de versión del SGC Se actualizan las definiciones y se ajustan las actividades de cuerdo a la situación actual del proceso. ELABORO Gestores participantes FECHA Julie Maritza Carrillo Cárdenas Johana Margarita Quijano Aguilar Diana Milena Rey Gutierrez Angelica Maria Padilla Narvaez REVISO: Oficina de Calidad APROBO: Gestor Responsable del Proceso NOMBRE: Fernando Hernández Moreno -María del Pilar Delgado Rodríguez CARGO:Profesional Universitario III Profesional Universitario I FECHA NOMBRE: José Omar Luna Carvajal CARGO: FECHA Documento controlado por el stema de Gestión de la Calidad

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