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María Ángeles Nieto Toro
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1 Programa Workshop Intensivo Como Aumentar mis Ventas a través del Canal Online Jornada Intensiva con todo lo que tienes que saber para vender online Jueves 3 de Abril del 2014, Centro de Convenciones de la Cámara de Comercio de Santiago CCS NIVEL STARTER ECOMMERCE: Personas que recién comienzan a vender online 08:30 ACREDITACIONES, ENTREGA DE MATERIALES Y COFFE DE BIENVENIDA 08:45 09:00 METODOLOGIA DEL WORKSHOP Y DE LAS ACTIVIDADES DE NTWORKING: WHO IS HERE, WHO IS WHO Y NETWORKING TIME CLAVES Y ASPECTOS IMPORTANTES A LA HORA DE ARMAR MI ESTRATEGIA DE VENTAS ONLINE Dónde estamos y hacia dónde vamos en Chile y América Latina? Cuáles son las tendencias globales a tener en cuenta? Cuáles son los factores por los que compran y no compran online la demanda? Cómo impacta el Online en el Negocios offline Como superar los desafios de la venta online y no morir en el intento? Presentación de casos practicos de éxito Panel de Preguntas Pilares de los Negocios Online Claves para el Exito de una Tienda Online Circuitos y Componentes de un sistema de comercio electrónico. Ecosistema del ecommerce: Soluciones, servicios de apoyo, plataformas y canales de para Comercio Electrónico en Chile Generacion de Confianza y disparadores de las compras online en Chile y la Región 1

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2 9:45 ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS ONLINE CENTRADAS EN RESULTADOS Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO OFFLINE - LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA EN LA DECISION DE DE COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Qué debieran hacer y qué están haciendo empresas y emprendedores para aprovechar internet y la masiva conectividad móvil de los consumidores, utilizando herramientas de marketing online, geolocalización, m-commerce para aumentar sus ventas y captar nuevos clientes? La evolución del marketing: Las nuevas reglas del juego y los desafios del nuevo consumidor digital Razones para desarrollar una estrategia de posicionamiento en/con con nuevos medios online Pilares del Marketing Online centrado en Conversión Como definir Estrategia de Marketing Digital: Herramientas y recursos de marketing online para PyMEs y emprendedores El negocio de las redes sociales y comunidades online. Las redes sociales y el networking. El valor de un fan/seguidor Casos, estrategias y recursos de Marketing Digital para: Reputación, Generación de Tráfico, Conversión, Relación con el Cliente 10:45 COFFE BREAK NETWORKING TIME 11:15 12:15 CASOS DE ÉXITO DE ECOMMERCE EN CHILE. Cuáles son las mejores estrategias para aprovechar Internet para monetizar y generar clientes para la venta de productos a consumidores finales? Dos caso nos muestran cómo lograron incorporar el canal online exitosamente productos y servicios. Panel de Preguntas COMO GESTIONAR LAS VENTAS POR INTERNET Y MEDIR LA PERFORMANCE DE MI TIENDA ONLINE Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para captar clientes y vender online productos y servicios aprovechando mi tienda online, las capacidades multicanales y plataformas en Internet :: Como Pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales Administración de un Tienda Online. Estructura organizativa. Gestión del cambio organizacional. El embudo de compras : cómo gestionar la compra online? Aplicación de la Analítica Web y Medición de Resultados. Analisis y lectura de Tablero de gestion 2

geolocalización, m-commerce para aumentar sus ventas y captar nuevos clientes?

3 KPI para medir la performance de mi canal online Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva 13:15 ALMUERZO TEMATICO :: NETWORKING TIME Modera ALDO MYRICK Sub-Director Ejecutivo Comité de Comercio Electrónico Cámara de Comercio de Santiago CCS (*) Programa y actividades sujetas a modificaciones y confirmaciones. 3

Modera ALDO MYRICK Sub-Director Ejecutivo Comité de Comercio Electrónico Cámara de

4 TALLERES INTENSIVOS PRÁCTICOS Todo lo que siempre quisiste saber explicado en forma práctica a través de casos locales HORARIO CICLO CÓMO GENERAR CLIENTES Y VENDER POR INTERNET ENFOCADO A PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CONSUMIDORES FINALES NIVEL STARTER ECOMMERCE: PyMEs y Emprendedores que recién comienzan a vender online 15:00 COMO DESARROLLAR MI TIENDA ONLINE: PASOS Y ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para vender online productos y servicios aprovechando su tienda online y las capacidades multicanales de internet centradas en clientes. Pasos, recomendaciones para la construcción y puesta online de una tienda online. Estructura y circuitos de una ventas online: formularios, catalogo, carrito, proceso de pagos, alertas, atencion al cliente e integraciones La importancia y convergencia de otras plataformas a internet. Visión del negocio de Internet multiplataforma. Ejemplos de convergencia ya existentes: tablet, mobile, smart tv y otros dispositivos Interoperabilidad y capacidades multicanales centradas en conversion: marketplaces transaccionales, modelos de compras colectivas, clubes de compra y otros modelos generadores de ventas online. Tipos de plataformas de comercio electrónico en el mercado. Ventajas y Desventajas. Análisis de Casos Implementación y gestión de una plataforma online para modelos de comercio electrónico B2C Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de Comercio Electrónico. 15:45 COMO ARMAR LA LOGISTICA Y LOS PROCESOS DE UNA TIENDA ONLINE Todo lo que necesita saber para gestionar los procesos y logistica de una tienda online para entregar en tiempo y forma generando una experiencia de compra positiva Procesos y Operaciones del Canal Online Distribución y Logística: Particularidades y requisitos. Precios y plazos de entrega. Proveedores de Servicios Logísticos en Chile Tecnologia para logística y atención al cliente de canales online: tracking, logistica inversa, entre otros Estructura logística y especificidades del comercio electrónico Recomendaciones para la gestión de un sistema de logistica para modelos de comercio electrónico B2C 4

EN CUENTA Consejos prácticos y todo lo que necesita saber para vender online productos y servicios aprovechando su tienda online y las capacidades multicanales de internet centradas en clientes.

5 Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para Comercio Electrónico. 16:30 COFFE BREAK NETWORKING TIME 17:00 CÓMO COBRAR ONLINE PRODUCTOS Y SERVICIOS? Consejos prácticos y todo lo que necesita una Tienda Online para cobrar productos y servicios en forma segura. Pasos para implementar un Sistema de Pagos y Prevención de Fraude para la venta de productos y servicios Descripción de plataformas y medios de pagos online y offline en Chile Ventajas desde el punto de vista del usuario/negocio de cada Medio de Pago. Gestión de un sistema de cobros online y prevencion de fraudes para modelos de comercio electrónico B2C Implicaciones legales y de seguridad para cada medio de pago. Consejos prácticos para generar de confianza online Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Pagos y Prevencion de Fraude para Comercio Electrónico. 17:45 CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVES DE INTERNET? Consejos prácticos y todo lo que necesita saber una PyME o emprendedor para armar e implementar un Plan de emarketing centrado en Conversión y Generación de Clientes. Herramientas y recursos de marketing online en la práctica Armado y Aumento de Perfornance de Campañas en Buscadores (SEM) Marketing y Estrategias de generación de base de datos Marketing de Contenidos y optimización orgánica en buscadores (SEO). Conceptos de planificación de medios (CPA, ROI, cobertura, frecuencia efectiva, ecpm, entre otros) Principales redes sociales. Usos, estrategias, herramientas y monitorización de Redes sociales y comunidades virtuales. Rol, perfil y habilidades del Community Manager y del Social Media Editor. Buenas prácticas de gestión. Cómo interactuar en línea con las audiencias Consejos y Buenas Prácticas en el análisis Económico y diseño de un Tablero de Control de una Campaña de emarketing. 5

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