Alcance y descripción del servicio Conferencia en Línea IPLAN

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1 Alcance y descripción del servicio Conferencia en Línea IPLAN 1

2 1. Descripción general El servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN contempla la prestación de un acceso por medio de interfaz web a una sala virtual de reuniones que permite a sus presentadores y participantes compartir: - Chat público y/o privado. - Publicación de documentos en pizarra compartida. - Audio, por medio de un micrófono conectado a la PC. - Video, por medio de una PC webcam. Son ofrecidas dos versiones, para 3 (tres) o 15 (quince) asistentes máximos, respectivamente. Todas estas características están definidas por el Alcance que se describe a continuación. 2. Descripción técnica y alcances I.- Descripción técnico funcional común a ambas versiones: Descripción y Alcances por característica: a.- Ingreso a la sala: proporciona una interfaz gráfica simple para chequear pre-requisitos y configurar audio y video antes de entrar a la sala. Se constatará la versión de Adobe Flash Player instalada (versiones 8.0, 9.0 y 10.0) y se invitará a instalarla de ser necesario. Se constatará la comunicación directa con los servidores de la plataforma productiva, no debiendo haber ningún firewall o filtro alguno, la cual se considera condición necesaria para el uso del servicio. A su vez se verificará la velocidad de la conexión a Internet. Es necesaria una calidad de conexión con las siguientes características: 150 kbps de bajada mínimos disponibles por cada cámara y micrófono habilitados en la sala más 150 kbps de subida en el caso de transmitir video desde esa computadora. La latencia al servidor deberá ser inferior a 200ms en todos los casos. Debe entenderse que estas características de subida, bajada y latencia deben mantenerse durante toda la sesión de conferencia, en virtud de lo cual la calidad del audio y del video dependerán en gran medida de la velocidad de conexión de los asistentes, que puede variar durante una sesión. En caso contrario, podrían experimentarse retrasos u otro tipo de deficiencias en la comunicación. b.- Opciones y navegación: proporciona un menú de opciones para acceder a distintas partes de la aplicación y mostrar/ocultar elementos de la interfaz gráfica. En el caso de los participantes se podrá levantar la mano para solicitar permisos de audio, video o pizarrón. c.- Audio y Video: permite a los presentadores y a los participantes, que se les han asignado permisos a tal fin, capturar el audio y video de su computadora (mediante una webcam estándar y un micrófono compatibles) y transmitirlos en tiempo real a todos los asistentes de una sesión. d.- Asistentes y notificaciones: permite identificar rápidamente a todos los asistentes de una sesión junto con diversas notificaciones acerca de su estado. Además permite invocar ciertas funcionalidades específicas para cada asistente como iniciar chats privados, dar permisos especiales entre otras funciones. 2

3 e.- Comunicación por texto: permite que los asistentes de una sesión puedan intercambiar mensajes en forma de chats privados y chat público. Los presentadores podrán cancelar el chat público si lo desean. La sesión de chat podrá ser descargada a un archivo de texto en la computadora. f.- Pizarrón: permite que los asistentes puedan intercambiar gráficos, dibujos y textos en tiempo real. Además funciona como superficie de proyección de documentos PDF, DOC, XLS y PPT del formato Microsoft Office 2000 o Los documentos del tipo PPT no deben incluir animaciones para su adecuada proyección. Se podrán diagramar ciertas figuras geométricas y resaltar elementos sobre los documentos proyectados. Cabe aclarar que no se guardará ninguna modificación efectuada a los documentos proyectados. g.- Documentos: permite que los presentadores puedan importar documentos de los formatos soportados desde la sala y proyectarlos sobre el pizarrón. Se podrá optar por permitir la descarga de los mismos por el resto de los participantes, tanto en su formato original como en PDF. h.- Calendario: desde el módulo de administración se podrán agendar las reuniones, invitar participantes y presentadores y adjuntar documentos a las reuniones. II.- Características y limitaciones de los planes: a.- Características comunes de los planes de 3 (tres) asistentes y 15 (quince) asistentes: 1- un único usuario administrador del cliente; no se permiten crear adicionales. 2- el usuario administrador es el único habilitado para invitar a las reuniones. 3- el usuario administrador es intransferible a otra persona. 4- por plan se asigna una sola sala de conferencia, que permite una sola reunión por vez. 5- durante la reunión, permite agrandar la pantalla de las cámaras web cuando se encuentran minimizadas sobre el margen izquierdo, una ventana por vez. b.- 3 (tres) asistentes 1- soporta hasta 3 (tres) asistentes totales. Al momento de ingreso a la sala, 1 (un) sólo asistente puede hacerlo con Rol Presentador; el resto, lo deben hacer con Rol Participante. 2- dispone únicamente de visualización de cámaras sobre el margen izquierdo (vista por defecto); no pueden ser ampliadas todas las ventanas de video simultáneamente (vista 2x2). 3- no permite personalizar ni logo ni colores e imagen de fondo de la pantalla de sesión. c.- 15 asistentes: 1- hasta 15 (quince) asistentes totales, 4 (cuatro) de ellos con Rol Presentador, reasignables durante la reunión. Los 11 (once) asistentes restantes tendrán Rol Participante 2- puede hacer completo uso de la vista de 2x2 cámaras, maximizando también el tamaño de visualización de las cámaras por defecto. 3- puede personalizar logo de la empresa y colores e imagen de fondo de las pantalla de sesión. 3

4 III.- Características de los roles de asistente: Los roles son asignados según el link de acceso que se utilice para ingresar a la sala virtual; ambos links son provistos al agendar una reunión en el calendario de la sala desde el usuario web del tipo administrador del cliente. Rol Presentador: A diferencia del Rol Participante, el Rol Presentador tiene permitido: - disponer de un lugar reservado dentro de la sala, siempre y cuando no haya sido excedida la capacidad máxima de su rol en la sala según el plan contratado (plan 3 asistentes: 1 presentador; plan 15 asistentes: 4 presentadores). Los lugares ocupados por los participantes no agotan el lugar reservado para el presentador. - permisos de audio y video desde el inicio de la reunión. - reasignación permisos de audio y video al resto de los participantes, siempre y cuando no se exceda la cantidad de permisos según el plan contratado (plan 3 asistentes: 3 permisos; plan 15 asistentes: 4 permisos). - hacer uso de las herramientas de texto y dibujo del pizarrón. - cargar documentos para su proyección en el pizarrón. - guardar en un archivo de texto las conversaciones del chat. - elegir cerrar la sala, acción que expulsa al resto de los asistentes. - puede iniciar un chat privado con cualquiera de los asistentes. Rol Participante: - una vez que haya ingresado en la sala, para disponer de permisos de audio y video, debe esperar la asignación por parte del presentador. - posee el permiso para llamar la atención de los asistentes, haciendo uso de una función que simula "levantar la mano". - puede iniciar un chat privado con cualquiera de los presentadores. IV- Requerimientos de Hardware y Software: A continuación se detallan los requerimientos para el uso del servicio. El Soporte Técnico contemplado no tendrá validez ante el incumplimiento de alguno de los siguientes puntos. a- Webcam o cámara web: Para la transmisión de video dentro una sala virtual de reunión se debe contar con una cámara web ya instalada, reconocida por el sistema operativo de la PC (computadora personal) y detectada por Adobe Flash como disponible. Se debe verificar que no exista ninguna otra aplicación ejecutándose que requiera de la cámara web deseada, ya que dicha aplicación bloqueará la misma para su uso en Conferencia en Línea IPLAN. La cámara web debe estar conectada antes de iniciar el software de navegación que se utilizará para ingresar a la sala (por ejemplo, Microsoft Explorer)y permanecer conectada durante la sesión en caso de que el asistente quiera utilizar el video. b- Micrófono: Para la transmisión de audio dentro una sala virtual de reunión se debe contar con un micrófono de PC ya instalado, conectado al sistema de audio, reconocido por el sistema operativo de la PC (computadora personal) y detectado por Adobe Flash como disponible. Se debe verificar que no exista ninguna otra aplicación ejecutándose que requiera del micrófono deseado, ya que dicha aplicación bloqueará el mismo para su uso en Conferencia en Línea IPLAN. El micrófono debe estar conectado antes de iniciar el software de navegación que se utilizará para ingresar a la sala (por ejemplo, Microsoft Explorer) y permanecer conectado durante la sesión en caso de que el asistente quiera utilizar el audio en la sesión. 4

5 IMPORTANTE: Para una adecuada experiencia de uso, se debe contar con auriculares en lugar de parlantes y un micrófono cableado no ambiental u omnidireccional en lugar de micrófono incorporado en la PC o cámara. El dispositivo tipo headset es el más recomendado. c- Parlantes o Auriculares: Para la recepción de audio dentro una sala virtual de reunión se debe contar con un sistema de audio ya instalado en la PC (computadora), reconocido por el sistema operativo y detectado por Adobe Flash. Dicho sistema debe contemplar la conexión de parlantes o auriculares. Los parlantes o auriculares deben estar conectados antes de iniciar el software de navegación que se utilizará para ingresar a la sala (por ejemplo, Microsoft Explorer) y permanecer conectados durante la sesión en caso de que el asistente quiera utilizar el audio en la sesión. IMPORTANTE: Para una adecuada experiencia de uso, se debe contar con auriculares en lugar de parlantes y un micrófono cableado no ambiental u omnidireccional en lugar de micrófono incorporado en la PC o cámara. El dispositivo tipo headset es el más recomendado. d- Sistema Operativo: El servicio debe utilizarse con un navegador o browser ejecutándose bajo alguna de las siguientes plataformas o sistemas operativos: - Microsoft Windows XP SP3 32 bits - Microsoft Vista SP1 32 bits - Apple Mac OSX 10 - GNU/Linux (Ubuntu desktop bits) Los mismos deben ser software original y libre de virus, troyanos y gusanos. e- Navegador o Browser: Por ser un servicio web el mismo debe utilizarse con alguno de los siguientes navegadores de Internet o browsers: - Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0 y Mozilla Firefox 3.0 y Google Chrome 2. - Apple Safari f- Resoluciones de Pantalla: Se debe contar con un sistema de video que soporte alguna de las siguientes resoluciones: 800 x 600, 1024 x 768 o 1280 x 800 píxeles. g- Hardware de PC: La computadora personal desde la que se accede al servicio debe contar con estos requerimientos mínimos: - Procesador Intel Pentium 4 1GHz. - Memoria RAM disponible al momento de iniciar sesión: 256MB - Capacidad libre en disco duro: 1GB. h- Software específico Adobe Flash Player (versiones 8.0, 9.0 o 10.0) 5

6 3. Acuerdo de licencia de uso I.- Acuerdo de Licencia para el Usuario Final. Este Acuerdo de Licencia para el Usuario Final (el Acuerdo ) vincula al usuario del Software y el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN (en adelante el Usuario ) e IPLAN. La utilización del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o del Software (según se lo define más adelante), incluyendo pero no limitándose al acceso y uso de los mismos en cualquier dispositivo, está sujeta a la aceptación de los Términos y Condiciones del sitio y la concesión por parte de IPLAN de la licencia detallada en este Acuerdo. A tal efecto, se requiere la aceptación de este Acuerdo en todos sus términos por parte del Usuario como requisito indispensable para su utilización, debiendo abstenerse de ingresar y/o utilizar Conferencia en Línea IPLAN quienes no acepten el presente documento, dado su carácter obligatorio y vinculante para el Usuario. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al software de videoconferencia utilizado por el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN (el Software) pertenecen a Wormhole S.A. (en adelante, el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual ), quien ha otorgado a IPLAN la correspondiente autorización para celebrar este Acuerdo. Por lo tanto, cualquier uso o acceso a dicho Software deberá estar sujeto a los términos de este Acuerdo y a todas las leyes de propiedad intelectual y de derechos de autor aplicables. El Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual se reserva todos los derechos, intereses y acciones. Podrá disponerse el requisito de registro del Usuario en forma previa a la utilización, acceso o ingreso a determinados servicios, contenidos o zonas específicas del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN. La información requerida a efectos del registro deberá ser exacta, fidedigna y veraz, asumiendo el Usuario el compromiso de mantenerla actualizada conforme sea necesario. En caso contrario, IPLAN considerará al Usuario en incumplimiento del presente Acuerdo, responsabilizándolo de todos los daños y perjuicios que la falta, inexactitud o falsedad de los datos pudieran ocasionar, ya sea a IPLAN o a terceros. Podrán emplearse diversos medios para la identificación del Usuario, reservándose el derecho de solicitar la documentación que considere pertinente a fin de acreditarlo, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquel Usuario que no dé cumplimiento a lo requerido, sin que ello genere derecho alguno al Usuario a resarcimiento de ningún tipo. IPLAN no se hace responsable por la certeza de los datos o la información aportada por el Usuario, siendo este último el único responsable de la información o datos por él ingresados. Para el acceso al servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, podrá asignarse a cada Usuario que así lo requiera y cumpla con las condiciones establecidas a tal efecto, un nombre de usuario y/o contraseña. El nombre de usuario y/o contraseña solo podrá ser utilizado por el Usuario al que hayan sido asignados, siendo personales e intransferibles, estando prohibido su uso por terceras personas. Los Usuarios se obligan a mantener indemne a IPLAN de cualquier acto o hecho ilícito o dañoso imputable al Usuario o a un tercero que utilice el nombre y/o contraseña del Usuario. IPLAN podrá denegar solicitudes de registración, como así cancelar las existentes, por cualquier razón, incluyendo pero sin limitarse a la falta de pago, a pagos incompletos o a otras circunstancias a criterio de IPLAN, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho alguno al Usuario. Licencia De acuerdo a lo establecido en el presente Acuerdo, IPLAN concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva ni transferible para la utilización del Software. IPLAN no concede 6

7 ninguna licencia de ningún sistema que no sea el establecido en el presente, por lo que el Usuario acepta y reconoce que para el empleo de otros sistemas deberán obtener las correspondientes licencias de sus respectivos titulares. La licencia se otorga por tiempo determinado y el plazo se regirá conforme a lo establecido en las condiciones generales oportunamente suscriptas por el Cliente. Los Términos y Condiciones de este Acuerdo regirán, asimismo, la utilización del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN por parte del Usuario. Utilización de Conferencia en Línea IPLAN ElUsuario acepta utilizar el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o el Software de conformidad con lo establecido en este Acuerdo y el ordenamiento jurídico al que se encuentre sometido. IPLAN se reserva el derecho de cambiar, modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del mismo en cualquier momento, incluyendo los contenidos y servicios disponibles, pudiendo a su vez limitar determinadas funciones o restringir el acceso temporal o definitivamente a parte o a la totalidad del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, al Usuario que así considere, sin aviso previo y sin que ello genere responsabilidad alguna. El uso de los materiales de terceros que puedan incluirse en el Software y/o en los Servicios, incluyendo sin limitarse sus manuales y documentación técnica, son al sólo efecto ilustrativo y podrán estar sometidos a otros términos y condiciones que pueden encontrarse en un contrato de licencia independiente con los proveedores de los mismos, a los cuales se remite para su utilización. Restricciones El Usuario no podrá sublicenciar, comercializar, modificar, adaptar, o traducir ninguna parte del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, en la medida que no sea permitido por IPLAN. Tampoco podrán utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ninguna parte del Software. Actualizaciones. IPLAN podrá, de tiempo en tiempo, efectuar actualizaciones y modificaciones sobre el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o el Software, incluyendo, eliminando o modificando elementos a fin de optimizar el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o Software correspondiente. Algunas de las modificaciones indicadas podrán aplicarse en forma automática al inicio de la sesión de cada Usuario. Recopilación de información IPLAN reconoce la importancia de la privacidad del Usuario y la protección de sus datos, por lo que cumple con todos los recaudos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales N y la normativa complementaria (en adelante, la Normativa de Protección de Datos Personales ). Queda acordado que el uso que IPLAN dará a cualquier dato personal y/o contenidos aportados por el Usuario (incluyendo pero sin limitarse a datos o información personal, imágenes, sonidos, contenidos de tipo audiovisual, información o texto en cualquier formato), lo será de conformidad con este Alcance y los Términos y Condiciones y Política de Privacidad del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN publicados en el sitio como así también por la Normativa de Protección de Datos Personales. 7

8 La información suministrada por el Usuario al efectuar su registro será empleada exclusivamente con el fin establecido en este Alcance y en los Términos y Condiciones, y se emplearán todos los mecanismos comercialmente razonables para la protección de su confidencialidad, integridad y seguridad, así como para prevenir accesos no autorizados o el uso indebido de los mismos, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y en la Normativa de Protección de Datos Personales. Debido a las características particulares del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, el Usuario podrá tener acceso a determinado contenido o información que haya sido incorporada por otros Usuarios. Al efecto, el Usuario acepta expresamente y consiente que los datos y contenidos que incluyere en el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN podrán ser vistos por otros Usuarios y terceros. Propiedad Intelectual. El Usuario acepta que ninguna cláusula o mención incluida en este Acuerdo significa o puede significar que el Usuario adquiera propiedad o titularidad alguna de la propiedad del Software, del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN ni de ninguno de los elementos que lo componen. El Usuario acepta que IPLAN sólo le ha concedido una licencia para permitirle al Usuario el uso del Software, en la medida y alcance de la misma, y que el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual es el único titular de la totalidad de los derechos, títulos e intereses en relación con y sobre los mismos, así como cualquier obra o propiedad intelectual (incluyendo, en particular pero sin limitación marcas, patentes y cualquier otro derecho de propiedad). El Usuario expresamente renuncia a la titularidad de cualquier idea, sugerencia o mejora que pudiera realizar sobre el Software, pudiendo el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual emplearlos a su sólo criterio y discreción. Exclusión de Garantía. Limitación de responsabilidad IPLAN y/o el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual excluyen toda responsabilidad derivada de la utilización del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o el uso del Software. Los mismos se proporcionan en la forma en que están, sin garantía ya sea expresa o tácita, de satisfacción ni calidad. El Usuario acepta que la utilización del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o del Software tiene lugar bajo su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, ni IPLAN ni el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual serán responsables por cualquier daño o perjuicio incluyendo pero no limitándose a daño directo, indirecto, ejemplar o punitivo, derivado o que pudiera derivarse de cualquier uso que el Usuario pudiera darle al servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o al Software. IPLAN y/o el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual no serán responsables ante pérdida de datos o cualquier otro tipo de pérdida o daño que pudieran sufrir los Usuarios o terceros. El Usuario reconoce que el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN se brinda a través de la Red Internet, mediante un esquema de seguridad alto. No obstante, teniendo en cuenta las características propias de la Red Internet, el Usuario entiende que la comunicación podría sufrir filtraciones o intercomunicaciones no deseadas, eximiendo a IPLAN y/o al Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual, en su caso, de cualquier reclamo que tenga como fundamento una interferencia y/o filtración de información. Fallas en los sistemas IPLAN y/o el Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual no serán responsables por cualquier daño y/o perjuicio ocasionado o que pudieran sufrir el Usuario y/o terceras personas por fallas en 8

9 el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o por la utilización del Software, incluyendo pero sin limitarse a la existencia de virus o programas maliciosos que pudieran infectar el equipo del Usuario y/o de terceras personas como consecuencia del acceso o uso del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN u originado en la transferencia de cualquier tipo de archivo, datos, imágenes, texto, audio o video contenido en el mismo. IPLAN comprometerá sus mejores esfuerzos en minimizar y en lo posible evitar la existencia de tales programas, sin perjuicio de lo cual, los Usuarios se hacen responsables de mantener sus equipos protegidos y de emplear las mayores precauciones, tanto en el uso del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN como en general, no siendo imputable a IPLAN y/o al Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual responsabilidad alguna en caso de perjuicios resultantes de fallas en los sistemas o dificultades técnicas, en la inteligencia que se comprometen los mejores esfuerzos en proporcionar el mejor acceso posible y con las medidas de seguridad que IPLAN considere apropiadas. Responsabilidades IPLAN se reserva todas las facultades de control y dirección de los servicios, contenidos, datos e información incluidos en el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, pudiendo en consecuencia, a su solo criterio, introducir todos los cambios o modificaciones que estime pertinentes, incluyendo pero no limitándose a agregar, alterar, sustituir o suprimir cualquier dato, información o contenido. Especialmente, se reserva la facultad de de controlar, editar, suprimir parcial o totalmente, cualquier dato o contenido incluido por un Usuario en el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, a su sola discreción. El Usuario será el único responsable por la información o contenido en sentido amplio que incluya en CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o sus acciones dentro del mismo. IPLAN no será responsable por el uso que el Usuario haga del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN. En el supuesto de existir la posibilidad de realizar cualquier tipo de descarga o download de contenido del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, el Usuario será el único responsable de verificar la integridad del contenido a descargar, y en ningún caso IPLAN será responsable por los daños que pueda causar el contenido en sí o por cualquier alteración o inclusión no autorizada por parte de terceros, como así tampoco por cualquier material suministrado por terceras partes ajenas al sitio web. De incluirse vínculos a otras páginas o sitios web, el Usuario reconoce que IPLAN no tiene control alguno sobre los sitios vinculados, y asume que el vínculo se limita única y exclusivamente a la colocación de la dirección del sitio vinculado, y no abarca bajo ningún concepto a su contenido, ni a relación alguna entre sus titulares o desarrolladores. Al utilizar el servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o el Software, el Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a IPLAN y/o al Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual, sus socios, terceros proveedores, agentes, distribuidores, socios, directores y empleados, frente a cualquier reclamación, daño, demanda, acción o gasto, de cualquier clase o naturaleza, derivado de, en relación con o resultante de cualquier tipo de reclamación contra cualquier parte, que sean consecuencia o estén relacionados con: (i) el incumplimiento de este Alcance por parte del Usuario; (ii) la utilización que el Usuario realice del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o del Software. Prohibiciones Todo uso del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN o contenido que tenga por objeto o resulte lesivo a derechos de terceros, contravenga el orden jurídico de cualquier modo y/o constituya una práctica ofensiva, será considerado un uso prohibido por transgredir los fines del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN. Se reputará uso prohibido la incorporación de contenidos que resultaren ofensivos, discriminatorios, soeces, inapropiados, promuevan o constituyan acciones ilícitas, delictivas o reprochables, con fines publicitarios o comerciales no 9

10 permitidos expresamente por IPLAN, y/o que tengan por objeto recolectar información de terceros o Usuarios y/o vulnerar la seguridad, integridad y/o normal funcionamiento del servicio CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y/o del Software. Toda actividad o uso de Software, dispositivo o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en la seguridad como integridad u operatoria de IPLAN, o en la información, cuentas o bases de datos del mismo y/o de sus Usuarios harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, las sanciones previstas en el ordenamiento jurídico y a indemnizar los daños ocasionados. El Usuario declara ser titular o estar debidamente autorizado por los titulares de los derechos de propiedad intelectual que pudieren corresponder sobre los contenidos que incorporaren al sitio, debiendo abstenerse de incorporar cualquier tipo de contenido en infracción de lo antes mencionado. El Usuario asume la responsabilidad frente a IPLAN y a terceros por los daños y perjuicios que eventualmente se deriven de tales incumplimientos. Los contenidos de las pantallas y aplicaciones del Software constituyen propiedad exclusiva del Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual, incluyendo sin limitación, sus imágenes, diseño, compilaciones, código, sonidos, archivos, marcas, títulos, designaciones, menciones, signos distintivos, logos, y todo aquel material que lo conforma. El Titular de los Derechos de Propiedad Intelectual se reserva todos los derechos sobre el material, y no cede ni transfiere a favor del Usuario ningún derecho sobre su propiedad intelectual o la de terceros. El uso indebido y la reproducción total o parcial de los contenidos antes mencionados quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de IPLAN. IPLAN no se hace responsable por la información suministrada por otros sitios web, no garantizando ni respaldando de ninguna forma el acceso, contenido o información que pudiera surgir de otros sitios, portales o páginas web, aún cuando en aquellos o en CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN pudiera incluirse un vínculo desde o hacia éste. La existencia de vínculos desde o hacia otras páginas web, sitios o portales no implica relación alguna entre CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN y aquellos. Renuncia La demora u omisión de IPLAN en exigir el estricto cumplimiento de este Acuerdo y/o los Términos y Condiciones o en la persecución de sus infractores, no podrá interpretarse como renuncia a ninguno de sus derechos. Nulidad En caso de que alguna disposición de este Acuerdo fuera declarada inválida o nula, ello no afectará la validez de las restantes. Jurisdicción. Legislación aplicable A todos los efectos legales con relación a los servicios y contenidos proporcionados o que eventualmente se proporcionen en CONFERENCIA EN LÍNEA IPLAN, resultará de aplicación la legislación vigente en la República Argentina, con exclusión de toda norma que remita a la aplicación de ley extranjera, y serán competentes para dirimir cualquier controversia los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Misceláneas Este Acuerdo, conjuntamente con los Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad de CONFERENCIA EN LINEA, constituirán conjuntamente la totalidad de los acuerdos entre el Usuario e IPLAN con relación al uso del Software y/o los Servicios y/o el ingreso al sitio web conferencia.iplan.com.ar, y reemplaza y sustituye todo acuerdo o contrato, verbal o escrito, en relación con dicho objeto. 10

11 El Usuario podrá enviar sus dudas o consultas sobre el contenido de este Alcance enviando un correo electrónico a 11

12 4.- Soporte técnico Centro de atención al cliente Está ubicado físicamente en la Ciudad de Buenos Aires, funcionando las 24 horas del día, los 365 días del año. La forma de comunicarse con la Mesa de Ayuda o Help Desk se canalizará mediante los siguientes medios: Telefónicamente: / El Help Desk es de vital importancia para todos los Clientes, ya que pueden cursar cualquier consulta referido a la Red de Telecomunicaciones. Este es un servicio diseñado y puesto a disposición de los clientes, resolviendo y canalizando donde corresponda cualquier inconveniente que se desee darle una solución rápida y eficiente. A tal efecto, se destinará un número telefónico mediante el cual el cliente realizará la gestión de reclamos. Las tareas principales de la mesa de ayuda son: Recepción de reclamos y/o pedidos Resolución de problemas vía telefónica Tipificación y criticidad del problema Apertura de solicitud de servicio Derivación al/los sectores que correspondan Generación de reportes de gestión La Mesa de Ayuda conjuntamente con el sistema de gestión integrado de IPLAN, permite realizar el monitoreo, control y administración de la red física y lógica a nivel de WAN, obteniendo parámetros de medición del estado general de la misma. Los componentes del sistema de gestión instalados en IPLAN chequean permanentemente los componentes físicos de la red, actuando en forma pro-activa sobre las alarmas establecidas e informando a los administradores distintas variables que permiten conocer el estado general de la red. Las tareas principales que desarrolla el sistema de gestión desde IPLAN son: Operación de la red física Soporte de la red física Mantenimiento de la red física y lógica Configuración de la red física y lógica Informe de diagnóstico El Help Desk realiza el diagnóstico para aislar el área con la falla. Una vez identificada el área con problemas, la falla será enviada al proveedor correspondiente o al departamento específico para su resolución. El cliente será informado acerca de cada cambio de estado, ya sea por teléfono y/o mensaje, del estado y avance de una falla en particular, durante la existencia de la misma. Servicios de asistencia Asistencia telefónica remota 7x24 (7 días por semana, las 24 horas del día) Este innovador servicio permite al Cliente tener una respuesta rápida y efectiva, de un especialista, para sus requerimientos ahorrando tiempo y maximizando la productividad del usuario. Asesoramiento 7x24 (7 días por semana, las 24 horas del día) vía 12

13 Este servicio brinda al Cliente un importante valor agregado relacionado con el asesoramiento sobre el servicio. El usuario podrá acceder, en cualquier momento, a un especialista consultor para recibir asesoramiento técnico referido al uso del servicio y su configuración. Requisitos por parte del cliente El Cliente deberá disponer de los requerimientos mínimos detallados en la sección de Descripción Técnica y Alcances del presente documento.. Firma del Cliente. Aclaración. Lugar y Fecha 13

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