Subdirección Territorial y de Inversión Pública Programa Nacional de Servicio al Ciudadano- PNSC

Transcripción

1 Subdirección Territorial y de Inversión Pública Programa Nacional de Servicio al Ciudadano- PNSC

2 Accesibilidad al medio físico, lenguaje claro y servicio al ciudadanos

3 HAY ALGUIEN MÁS IMPORTANTE QUE EL CIUDADANO?

4 CÓMO NOS VE LA GENTE? DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012

5 SUBSIDIO DEL ADULTO MAYOR Floridablanca

6 FAMILIAS EN ACCIÓN Y CUPOS ESCOLARES EN BOGOTÁ

7 CIFRAS DE SERVICIO El índice de percepción ciudadana sobre la calidad y accesibilidad de los trámites y servicios disminuyó en cuatro puntos porcentuales entre 2013 y 2014, pasando de 63,1 a 58, Bogtá Cali Medellín Fuente: DNP- PNSC Encuesta Percepción Ciudadana 2013, 2014 Cúcuta Bucaramanga Barranquilla Ibagué Chaparral San Andrés

8 CIFRAS DE SERVICIO El 86,8% de los ciudadanos que debe realizar trámites, solicitar información, hacer reclamaciones, renovaciones o actualizaciones de documentos, lo hace a través de puntos presenciales (DANE 2011) El 80% de las personas mayores de 59 años acceden a trámites y servicios a través de puntos presenciales (DNP 2012) 6,3 de cada 100 ciudadanos se encuentra en condición de discapacidad (NTC 6047) Espacios amigables y accesibles

9 CÓMO NOS VEMOS? DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012

10 CIFRAS DE SERVCIO El 91,2% de los servidores públicos considera que el trabajo que desempeña contribuye a mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos. El 90,6% de los servidores públicos considera que brindó un servicio de calidad a los ciudadanos. Fuente: DANE

11 REALIDAD LABORAL DEL SECTOR PÚBLICO El sector público colombiano es visto como uno de los grupos que más desconfianza genera entre la gente, después de los congresistas. El 76% de los colombianos tiene poca o ninguna confianza en los servidores públicos. Investigación Grupo Multidisciplinario de Políticas Públicas (GMPP) de la Escuela de Gobierno de la Universidad de los Andes

12 PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO Es un Programa de la Subdirección Territorial y de inversión Publica del DNP que asesora y acompaña a las entidades brindando herramientas técnicas y metodológicas para mejorar la calidad en su gestión en la prestación de los servicios del estado. Ejes de intervención Coordinación interinstitucional. Diseño e implementación de Herramientas. Despliegue institucional y territorial.

13 NUESTRO SUEÑO DNP/Feria Nacional de Servicio al Ciudadano, 2012

14 ACCESIBILIDAD Y DISEÑO AMIGABLE PARA TODOS La accesibilidad debe ser para todos. Las entidades deben garantizar que las personas en condición de discapacidad y los diferentes grupos étnicos y culturales accedan a información de su interés. Se deben desarrollar criterios diferenciales accesibilidad para los diferentes grupos étnicos de

15 ACCESIBILIDAD A MEDIO FÍSICO Barreras físicas Barreras actitudinales

16 ACCESIBILIDAD A MEDIO FÍSICO NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC4067

17 ALGUNOS REQUISITOS Estacionamientos Altura mín. 260 cm Rampa de andén Señalización incluido símbolo de acceso Suelo firme Senderos y espacios de circulación Ancho según flujo Silla de ruedas mín. 120 cm Espacios de giro y descansos mín. 150x150 cm Rampas Pendiente máx. 5% en general Pendiente máx. 12,5% cuando hay 60 cm entre descansos Ancho no obstruido mín. 100 cm

18 ALGUNOS REQUISITOS Escaleras Advertencias e indicadores visuales y táctiles Pasamanos y soportes Altura libre de 210 cm Escalón: avance < 26 cm, altura < 18 cm Puertas Altura de manija entre 80 y 100 cm Puertas de acceso no giratorias Ancho mín. no obstruido 80 cm Marcas con contraste visual Baños Espacio de maniobra libre entre 90 y 120 cm (permite acomodar 65% y 90% de usuarios respectivamente) Barra abatible para transferencia lateral Altura accesorios entre 80 y 110 cm

19 ALGUNOS REQUISITOS Módulos de atención de pie o sentado Altura mostrador entre 74 y 80 cm Espacio libre para rodillas mín. 70 cm Altura para atención de pie entre 95 y 110 cm Salas y auditorios Ruta de desplazamiento accesible Profundidad fila mín. 240 cm Superficie clara y nivelada Ascensores Espacio mín. 110 x 140 cm Botón pulsador de 5x5 cm o redondo con letras táctiles realzadas

20 ALGUNOS REQUISITOS Iluminación homogénea para facilitar lectura de labios ILUMINACIÓN Área de lectura máx. 200 lux Escritorio entre 350 y 450 lux Señales táctiles realzadas y señalización Braille Contraste visual SÍMBOLOS GRÁFICOS TIPOS DE SEÑALIZACIÓN Y ALTURA

21 ACCESIBILIDAD EN EL CANAL TELEFÓNICO Barreras de comunicación

22 ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL

23 ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL

24 ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL

25 ACCESIBILIDAD EN EL CANAL VIRTUAL

26 HAY ALGUIEN MÁS IMPORTANTE QUE EL CIUDADANO?

27 Datos de Contacto Tel. (571) Calle 26 No Bogotá, Colombia