NUEVOS ESCENARIOS EDUCATIVOS PARA LOS DOCENTES DE MARKETING. EXPERIENCIA CURSO A DISTANCIA ENCUESTUR

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1 NUEVOS ESCENARIOS EDUCATIVOS PARA LOS DOCENTES DE MARKETING. EXPERIENCIA CURSO A DISTANCIA ENCUESTUR XXIV Encuentro de Docentes Universitarios de Comercialización de Argentina y América Latina (EDUCA-AL) Sistemas de Enseñanza-Aprendizaje del Marketing a nivel Universitario Zanfardini, Marina. Cátedras: Gestión de la Información, Investigación de Mercado y Marketing Turístico. Facultad de Turismo. Universidad Nacional del Comahue. mzanfard@uncoma.edu.ar Tamagni, Lucía. Cátedras: Marketing Turístico, Investigación de Mercado, Promoción de Empresas turísticas y Promoción de Destinos Turísticos. Facultad de Turismo. Universidad Nacional del Comahue. ltamagni@uncoma.edu.ar Gutauskas Fabiana Andrea Cátedras: Gestión de la Información, Investigación de Mercado y Marketing Turístico. Facultad de Turismo. Universidad Nacional del Comahue. andregutauskas@hotmail.com

2 Índice Resumen Reducido...3 Introducción...4 Nuevos escenarios educativos...4 ENCUESTUR: una experiencia educativa de inmersión en el tercer entorno...6 Características de los alumnos...6 Organización del curso: recursos didácticos...8 Evaluación de la experiencia Conclusiones de la experiencia Bibliografía

3 NUEVOS ESCENARIOS EDUCATIVOS PARA LOS DOCENTES DE MARKETING. EXPERIENCIA CURSO A DISTANCIA ENCUESTUR Resumen Reducido En el marco del Proyecto de Extensión Web 2.0 en la gestión de información turística, se desarrolló un curso de capacitación denominado Diseño e implementación de encuestas turísticas (ENCUESTUR), primera experiencia de educación a distancia de la unidad académica en la que se desempeñan las autoras. El público objetivo del curso fueron profesionales del turismo (Técnicos, Guías y Licenciados en Turismo) que se desempeñaban directa o indirectamente en actividades gestión de servicios turísticos, investigación y/o planificación de la actividad. El curso fue realizado por 42 asistentes de todo el país, incluyendo a ciudades de las provincias de Mendoza, Neuquén, Río Negro, Misiones, Buenos Aires, Santa Cruz, Chubut, Jujuy y Capital Federal. Utilizando un escenario educativo totalmente virtual a través de una plataforma tipo Moodle, la oferta de capacitación tuvo el propósito de estimular las capacidades para el diseño de encuestas, la aplicación de las mismas en diversas modalidades y el procesamiento de los datos resultantes. A lo largo de ocho semanas se utilizó como tecnología web 2.0 el servicio Google Docs y Hojas de cálculos, el cual permitió trabajar colaborativamente en línea en el desarrollo de encuestas electrónicas, análisis de los resultados y presentación de los mimos. En cada semana del curso se habilitaron distintos recursos: Recorridos de la semana, Clase de la semana, Lectura obligatoria, Lectura sugerida, Tareas y Foros. El Trabajo final consistió en la aplicación de los conceptos vistos en el curso a una necesidad real de encuestas, o de mejoramiento de encuestas que ya estaban realizando los participantes en sus actividades laborales habituales. Una importante proporción de los asistentes era la primera vez que estudiaban de esta manera, por lo que la integración de la web en el proceso de enseñanza y aprendizaje a niveles de inmersión fue un desafío con resultados que ellos mismos evaluaron muy satisfactoriamente. 3

4 Introducción La información es un recurso esencial para las organizaciones turísticas. Los técnicos, funcionarios, empleados o ejecutivos se enfrentan diariamente a elevados cúmulos de información en diversos medios y formatos, generados en el seno de sus propias organizaciones o incorporados del entorno. Procesar todos estos datos y convertirlos en información de utilidad es una tarea cada vez más necesaria pero no siempre sencilla. Por esta razón resulta de vital importancia que los profesionales del sector turístico sean capaces de adquirir, administrar, utilizar y comunicar información de manera eficiente y oportuna para lograr con éxito las estrategias y acciones que se propongan realizar. Una demanda constante de los graduados y profesionales del sector está relacionada a mejorar sus habilidades para gestionar información de los turistas. En este sentido, las encuestas se convierten en una herramienta de gran utilidad para poder recabar y registrar las experiencias de los visitantes. Las encuestas se utilizan para tomar datos primarios y consiste en aplicar un cuestionario para recopilar datos, opiniones, actitudes de los turistas (McDaniel, 2005). Las encuestas pueden hacerse en persona, por correo, por teléfono y en línea. (Schiffman Leon G., 2005). Esta última modalidad se es una de las vías más populares para tomar encuestas en los últimos años, debido a su doble ventaja: se recaba información que ya está digitalizada (no hay necesidad de cargarla ) y el coste de su obtención es mucho menor (Rufín Moreno Ramón, 2004). Como docentes y profesionales del marketing turístico hemos observado cuán común es que las empresas, los organismos públicos, los entes del turismo tomen datos primarios. Sin embargo, hemos también observado la ausencia de una planificación previa de las técnicas utilizadas así como la ausencia de procesamiento de estos datos para convertirlos en información de utilidad para la toma de decisiones. Sumada a la necesidad temática que se ha expuesto, se encuentra la situación de dispersión geográfica de los graduados y profesionales de la actividad en todo el país. En este sentido realizar una oferta de enseñanza a distancia resulta una muy buena alternativa que las unidades académicas pueden utilizar para dar una respuesta a los profesionales del sector que necesitan compatibilizar sus actividades laborales diarias con las necesidades de aprendizaje. En este contexto se desarrolló el curso Diseño e implementación de encuestas turísticas (en adelante ENCUESTUR), dictado totalmente a distancia por la Facultad de Turismo de la Universidad Nacional del Comahue. El propósito del proyecto de capacitación fue estimular en los destinatarios capacidades para el diseño de encuestas, la aplicación de las mismas en sus diversas modalidades y el procesamiento de los datos obtenidos a través de las mismas. Nuevos escenarios educativos Según Echeverría (2000) las nuevas tecnologías de información y comunicación (TICs) posibilitan la creación de un espacio social novedoso para las interrelaciones humanas, incluidas las relaciones educativas. Él denomina a este nueve espacio como tercer entorno, para diferenciarlo de otros entornos como el natural y el urbano. En este nuevo entorno se pueden generar diferentes escenarios educativos: el de estudio, el de docencia, el de interrelación y el de juego y entretenimiento (Figura 1). En el tercer entorno el escenario de estudio deja de ser la mesa y la silla, el pizarrón y la tiza para pasar a ser un tele-pupitre, con el uso de PCs y sus periféricos; y en lugar de lápices, se utiliza el mouse y el teclado. El estudiante puede utilizar estos recursos en un aula física de la institución y/o desde su casa, trabajo o lugar que desee conectándose a través de una red. El escenario de docencia implica el diseño de aulas y campus virtuales, en los cuales los docentes y alumnos puedan interactuar, presencialmente, a distancia e incluso a través de avatares. El docente puede proponer actividades y recursos que permitan trabajos 4

5 individuales o grupales, así como realizar el seguimiento de los alumnos y sus prácticas a distancia a través de teletutores. Figura 1: Escenarios educativos en el tercer entorno (Echeverría, 2000) Los escenarios de interrelación y de juego y entretenimiento son tan importantes como los anteriores, sobre todo para las instancias de enseñanza totalmente a distancia en las cuales habitualmente se omite generar espacios de socialización y participación como los que se dan habitualmente en los otros entornos (el pasillo de la universidad, el patio, el café/bar, las reuniones en la biblioteca, etc.). El escenario de interrelación es el que permite socializar y participar en otras actividades que no son estrictamente de las clases o cursos y que hacen a la vida universitaria. El escenario del juego y de entretenimiento permite la realización de actividades espontáneas u organizadas que incentiven la creatividad y la innovación en los estudiantes y docentes. Sin embargo, el uso de este tercer entorno no es inmediato. Por el contrario lo más común es observar el uso de las TICs como recursos didáctico y pedagógico con diferentes intensidades. Lowther y sus colegas (2000) plantean que los docentes pueden hacer uso de la web como un recurso didáctico en diferentes instancias: no usarla para nada, usarla a nivel informativo, a nivel complementario, a nivel esencial, a nivel comunal hasta llegar a la inmersión total del proceso educativo en este tercer entorno (Figura 2). Figura 2: Niveles de uso de la web como recurso didáctico (Lowther & Jones, 2000) Nivel 0: Nulo Nivel 1: Informativo Nivel 2: Complementario Nivel 3: Esencial Nivel 5: Comunal Nivel 5: Inmersión No se hace uso de de la web como recurso educativo Se usa la web para proveer de información relativamente estable como el programa de la asignatura, horarios e información de contacto. A través de la web se proveen contenidos a los alumnos. Pueden ser cuadernos de cátedras o material que el docente utiliza en la exposición de contenidos (presentaciones tipo Power Point, por ejemplo). Estos documentos son publicados en la web para que los alumnos puedan bajarlos cuando lo deseen. El estudiante no puede ser un miembro activo en la clase sin un acceso regular al curso. En este nivel el estudiante obtiene la mayoría (sino todos) los contenidos del curso a través de la web. Las clases se realizan tanto presencialmente como on-line. Los contenidos del curso se proveen en un entorno en línea o en un aula tradicional. En situaciones ideales, muchos de los contenidos del curso son generados por los propios alumnos Todo el contenido del curso y las interacciones se realizan en línea. La web permite generar una comunidad virtual aprendiente sofisticada y constructivista. 5

6 ENCUESTUR: una experiencia educativa de inmersión en el tercer entorno El curso ENCUESTUR fue la primera experiencia educativa de la Facultad de Turismo (UNComa) a un nivel de inmersión en la web. ENCUESTUR se realizó totalmente a distancia y mediado por la web. Los alumnos (43), los docentes (3) y el personal de la Secretaría de Extensión (encargada de la matriculación y certificación del mismo) no se encontraron cara a cara a lo largo de todo el proceso educativo. Los destinatarios o público objetivo fueron Técnicos, Guías y Licenciados en Turismo que se desempeñan directa o indirectamente en actividades de investigación turística, planificación de la actividad o gestión de servicios turísticos. El objetivo de la propuesta educativa fue estimular sus competencias para el diseño de encuestas, la aplicación de las mismas en sus diversas modalidades y el procesamiento de los datos resultantes de su aplicación. Como requisito para la inscripción en el curso los alumnos debían poseer acceso a internet y saber utilizar aplicaciones informáticas del tipo: procesador de texto, navegadores web, correo electrónico. Figura 3: Fases del proyecto educativo Institucional Presentación del proyecto a las autoridades de de la Facultad de Turismo Selección de docentes para el dicato del curso Generación de un espacio en PEDCO para el curso Producción Redacción del material teórico y diseño en formatos requeridos Diseño de tutoriales Diseño de consignas para actividades (tareas, foros, wikis) Búsqueda de recursos on-line Configuración y diseño del Curso en Plataforma PEDCO Divulgación Diseño de material de difusión soporte papel y soporte digital (por correo electrónico, pagina web de la Facultad) Convocatoria Matriculación, entrega de clave de acceso e instructivo para acceso a la plataroma PEDCO Publicación Publicación de los contenidos del curso Seguimiento diario del curso Comunicación semanal a los estudiantes Ajuste semana a semana de las actividades y recursos Seguimiento de actividades obligatorias y devolución Evaluación Evaluación de los trabajos finales Evaluación de los docentes por parte de los alumnos Certificados Evaluación del curso ENCUESTUR tuvo una duración de ocho semanas (Abril Mayo 2010) las cuales abarcaron el período de familiarización con el aula virtual, el período de abordaje teóricopráctico de los contenidos y la elaboración de un trabajo final. Se utilizó como aula virtual la plataforma PEDCO (Plataforma de Educación a Distancia de la Universidad Nacional del Comahue) desarrollada en Moodle. Moodle es un sistema de gestión de cursos de código abierto gratuito que los educadores pueden utilizar para crear sitios de aprendizaje efectivo en línea (Moodel Trust, 2010). Características de los alumnos El 57% de los alumnos se encontraba en el rango etario de 32 a 50 años y el 30 % entre 22 y 31. El 92% de los participantes era de sexo femenino. 6

7 Gráfico 1: Edad de los participantes del curso (N=43) 51 o más años; 10% Menor o igual a 21 años; 3% Entre 22 y 31 años; 30% Entre 32 y 50 años; 57% Entre los participantes del curso, hubo una gran dispersión en cuanto al lugar de residencia, la mayoría de los participantes mencionó como residencia habitual a Neuquén y a Malargüe, pero también El Bolsón, Mar del Plata, Posadas, El Clafate; y en menor medida Capital Federal, San Martín de los Andes y Viedma. Figura 4 Residencia de los participantes Los participantes del curso tenían ocupaciones laborales muy variadas: empleados de entes públicos relacionados al turismo o no, empresarios, docentes, agentes de viajes, informantes turísticos, asistentes técnicos, personal de contacto en empresas turísticas, investigadores, etc. El 98% de los participantes poseía computadora en su casa. El 85% poseía conexión a internet en su domicilio particular, de los cuales el 79% cuenta con conexión de tipo Banda Ancha. La mayoría de los participantes eran personas que estaban acostumbradas al uso de las TICs, que tenían una antigüedad de más de 10 años como usuarios de computadoras (el 71%), que para su actividad profesionales utilizaban las computadoras de 16 a más horas semanales (50%) y que utilizaban la computadora para actividades personales de 1 a 7 horas semanales (71%). Gráfico 2: Horas semanales de uso de PC (N=43) De 16 o más; 50% De 1 a 7 horas; 23% De 8 a 15; 28% En cuanto al manejo de programas informáticos, los participantes tenían niveles intermedio y avanzado de conocimiento en programas de uso más corriente o de uso en 7

8 tareas administrativa (como procesador de texto y planilla de cálculo). Y de nivel de conocimiento básico para aquellos programas inherentes al diseño y creación digital. Así el 90% de los participantes mencionó tener un nivel intermedio y avanzado en el manejo del procesador de texto, el 63% un nivel intermedio en el manejo de planilla de cálculo, un 45% nivel intermedio en base de datos y un 54% en el nivel intermedio en el organizador de presentaciones. El uso del Chat como medio de comunicación es una características distintiva de los participantes del curso, ya que el 75% mencionó que si utilizaba este medio. Otra de las preguntas fue la frecuencia con que lo usaba, a la que la mayoría contestó que su uso era a diario. Gráfico 3: Habilidades informáticas de los alumnos (N=43) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Básico Intermedio Avanzado Referido a si los participantes realizaban consultas en portales web, las respuestas fueron muy diversas: desde aquellas cuya contestación fue negativa a aquellas que estaban en contacto con universidades nacionales e internacionales. El 59% de los participantes mencionó haber participado de alguna experiencia de e-learning. Referido a las razones por las que se inscribió en el curso hubo respuestas diferentes como con una finalidad de actualización en temas relacionados a las TICs, aprendizaje en el uso de las TICs, especialización, obtención de conocimiento, etc. Organización del curso: recursos didácticos Los contenidos del curso se organizaron en cuatro módulos que tuvieron una duración de una a dos semanas (dependiendo el módulo). Los contenidos y actividades en el curso se presentaron por semana. Al inicio de cada semana (el día lunes) se presentaban los recursos educativos y las actividades a realizar. Cada semana se presentaba a los participantes, como mínimo, los siguientes recursos: Recorrido de la Semana: Un documento en el que se los aconsejaba sobre cómo abordar los textos y actividades de la semana, la organización de los tiempos y otras recomendaciones. Clase: El documento en el que se desarrollaron los contenidos básicos de la semana. Lectura obligatoria: un directorio en el cual se disponía material que debían leer además de la clase. Lectura sugerida: un directorio en el cual se disponía de material extra para ampliar y profundizar sobre el tema de la semana. Actividades: Tareas, Foros, Wikis, etc. en los que los asistentes debían participar durante la semana. La primera semana del curso fue de presentación y familiarización con el aula virtual. Se incluyó una carta de bienvenida de la decana de la Facultad de Turismo, el recorrido de la semana, el programa y el cronograma del curso y un archivo con la organización del trabajo. Entre las primeras actividades del curso se incluyó un foro de presentación (el 8

9 que fue convirtiéndose en un coloquio muy ameno, con reencuentro de compañeros de estudio o de trabajo y además de profesionales del turismo de distintos ámbitos laborales y residencias muy distantes unas a otras), una actividad de edición del perfil de cada participante y un link con una encuesta on line. Figura 5: Aula virtual del curso en plataforma Moodle Las semanas 2 a la 6 se destinaron al abordaje de los cuatro módulos, denominados: Diseño de Encuestas Almacenamiento y Preparación de Datos Análisis de Resultados Comunicación de los resultados de las Encuestas Figura 6 Ejemplo de contenido de los Módulos Curso ENCUESTUR Las semanas 7 y 8 se destinaron al trabajo final para la acreditación del curso. El Trabajo final consistió en la aplicación de los conceptos vistos en el curso a una necesidad real de encuestas, o de mejoramiento de encuestas que ya estaban realizando los participantes del curso en sus actividades laborales habituales. De esta manera, algunos trabajos finales estuvieron relacionados a temáticas como: Rediseño de informes finales de trabajos ya realizados teniendo en cuenta las pautas establecidas en el curso. Algunos ejemplos: un informe final de una encuesta realizada a los visitantes del Parque Provincial Moconá-Misiones, Estudio de demanda real del Museo Paleontológico Ernesto Bachman, análisis de la encuesta de satisfacción de los turistas de la oficina de turismo de El Bolsón, análisis de una encuesta realizada a pasajeros en el Complejo Turístico Villa La Angostura del Instituto de Seguridad Social de Neuquén (este trabajo final también incluyó el diseño de un Power Point) Implementación o diseño de encuestas para el estudio de diferentes problemáticas como: el conocimiento sobre planificación estratégica por parte de los empleados municipales de Malargüe, encuesta de opinión acerca de la estadía en Caviahue, estudio de la motivación laboral de empleados del sector turístico, imagen percibida del destino turístico Aluminé por parte de los habitantes de la 9

10 ciudad, encuesta online para una emprendimiento turístico de Jujuy, diseño de un sistema de información (que contempla distintas encuestas on line) para el área de Turismo de Viedma-Río Negro, encuesta referida a la percepción del congestionamiento de turistas por parte de los visitante del Parque Nacional Tierra del Fuego, diseño y puesta a prueba de encuesta on línea usuarios de los servicios turísticos que brinda el Instituto Municipal de Previsión Social de la ciudad de Neuquén, encuesta para conocer el perfil de los usuarios de los servicios turísticos brindados por la Asociación Sabores de la Patagonia Cálida Viedma Rio Negro. Armado de presentaciones multimedia para exponer informes ya existentes, como la presentación de estadísticas turísticas de Picún Leufú, opinión de los clientes de una agencia de viajes respecto a los servicios turísticos contratados, estudio sobre las potencialidades turístico-recreativas del Área protegida Laguna de los Padres - Provincia de Buenos Aires y perfil de mercado de los usuarios de Agencias de viajes. Este módulo final contó además con un apartado especial de Evaluación del Curso y Despedida, en el que se incluyó: Un link hacia una encuesta de satisfacción con el curso, El saludo de despedida del Secretario de Extensión de la Facultad de Turismo, y un foro de despedida; en el que se pudieron apreciar las distintas experiencias vividas por los alumnos a lo largo del cursado del curso, la oportunidad de interactuar on line- con profesionales de distintas ciudades de Argentina, reencontrarse con antiguos compañeros de estudios, fomentar un cambio actitudinal en el uso de las TICs, generar confianza en el uso de programas informáticos, logrando cumplir con las expectativas de la mayor parte de los participantes. Una temática común entre los participantes de este último foro fue el agradecimiento hacia los tutores y los demás compañeros por el acompañamiento en el aprendizaje, lo novedoso de este proceso y la necesidad de continuar en contacto. Evaluación de la experiencia En cuanto a los resultados de la encuesta de satisfacción, 33 de los 43 participantes dieron su respuesta. Sobre la organización general del curso fue evaluada muy positivamente en todos los indicadores consultados. Sobre todo se evaluó en calidad de excelente la metodología y técnicas de trabajo, la atención en la inscripción y cuestiones administrativas, el conocimiento y la información ofrecida, los recursos y el tema del curso. La facilidad de uso de la plataforma PEDCO fue evaluada con valores comparativamente más bajos, aunque levemente. Gráfico 4: Evaluación de la organización del curso ENCUESTUR (N=34) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1- Pesimo Excelente 10

11 Referido al accionar de las tutoras, las respuestas mayoritariamente fueron de buenas a excelentes, especialmente en lo referente a la calidez en el trato (73% corresponde a excelente), la Disponibilidad y compromiso (61% mencionó excelente) y la atención a preguntas y demandas (61% lo consideró excelente). Gráfico 5: Evaluación del desempeño de la tutoría del curso ENCUESTUR (N=34) 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1- Pesimo Excelente Referido al contenido de los módulos las respuestas se centraron mayoritariamente en como muy bueno y excelente Sobre la utilidad de contar con un recorrido de cada unidad, el 90% los encuestados contestó que Sí. Se analizó también la opinión de los participantes con respecto al uso de Google Docs como TIC de base para el diseño de encuestas, a lo que la mayoría contestó como muy bueno y excelente, aunque se presentaron respuestas muy dispersas. Se lo considero un excelente programa por su utilidad para la realización de las encuestas en línea y para el trabajo colaborativo. Sin embargo, algunos participantes manifestaron que la facilidad de uso era regular a buena y también sucedió algo similar con la practicidad. En este punto debe señalarse que la mayoría, sino la totalidad de los asistentes al curso, era la primera vez que utilizaban Google Docs, por lo que la familiarización y la empatía hacia la aplicación pudieron verse afectadas por el tiempo propio que lleva el conocimiento de una nueva herramienta. Por otra parte resultó una herramienta compleja o poco práctica sobre todo para quienes no tenían buena conectividad. La rapidez de visualización y carga de Google docs se ven fuertemente condicionados por este último aspecto, ya que es una herramienta que opera totalmente en línea. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1- Pesimo Excelente 0% Practicidad Conveniencia en el uso de encuestas on line Facilidad de uso Utilidad para el trabajo colaborativo 11

12 Conclusiones de la experiencia El proyecto educativo a distancia que se muestra en esta ponencia fue diseñado como trabajo final para un curso que la Universidad Nacional del Comahue brindó a los docentes sobre las TICs en la práctica educativa. Las autoras de esta ponencia fueron las que gestaron el mismo y luego lo pusieron en práctica. La tarea no fue sencilla, considerando que la Universidad Nacional del Comahue, como tantas otras universidades públicas del país, no ha insertado aún en su agenda política a la educación a distancia como alternativa prioritaria de enseñanza. Realizar un curso a distancia implicó contagiar la idea a las autoridades de la Facultad, quienes se mostraron muy bien predispuestas a la realización del mismo desde un inicio. Sin embargo fue a la vez un desafío, ya que una vez puesto en marcha, fue necesario dedicar mucho tiempo y esfuerzo de toda la institución para diseñar los mecanismos y procedimientos para que el curso fuera desarrollado satisfactoriamente a un nivel de inmersión. Para las tutoras, fue una experiencia sumamente gratificante e intensa. La relación con los estudiantes a distancia es muy enriquecedora. El escenario de estudio es particularmente diferente. Los alumnos asumen un compromiso y autonomía mayor que en las clases presenciales, por lo que su participación en los foros y actividades es realmente a conciencia. Los alumnos participan a su tiempo, cuando han podido leer, cuando han podido madurar el material y los recursos propuestos. Crear un escenario de docencia, redactar una clase en un texto, fue otro aprendizaje. Un texto que será leído a la distancia tiene que ser más ameno y minucioso, sobre todo si se trata de enseñar habilidades informáticas (como fue en este caso). En este sentido, el uso de la web aporta una ventaja: poder recurrir a otro tipo de recursos de medios no tradicionales: videos en línea, presentaciones animadas, otros sitios webs, por mencionar algunos ejemplos. Se rescata la necesidad de complementar distintos medios como recursos didácticos. Desde la visión institucional y considerando sobre todo los comentarios del foro de despedida aportado por los alumnos, ENCUESTUR sirvió para que la Facultad de Turismo se acercara al medio. Todos los alumnos aplicaron el conocimiento a sus realidades laborales o de estudio. Opinaron y relacionaron los conceptos aprendidos con sus propias experiencias, recreándolas y mejorando sus prácticas. Si bien se detectaron elementos para mejorar el escenario de docencia, se rescataron evaluaciones muy satisfactorias en la mayor parte de los aspectos que involucra el desarrollo de un curso de estas características. A los resultados de las encuestas es importante adicionar que el nivel de deserción fue muy baja (18%). Para finalizar se desea resaltar que ENCUESTUR se presentó como una nueva alternativa para estar presente y dar respuestas a las necesidades de los propios graduados y a la comunidad turística en general, quienes no siempre pueden capacitarse por encontrarse en lugares dispersos geográficamente o por tener dificultades de horarios, tiempos o recursos. En otras palabras, se constituyó en un nuevo escenario educativo y en una verdadera actividad de extensión universitaria. Bibliografía McDaniel, C. y. (2005). Investigación de mercados. Cengage Learning Editores. Moodel Trust. (2010). Moodle. Recuperado el 24 de Agosto de 2010, de Rodino, A. M. (1996). Las nuevas tecnologías informáticas en la educación: viejos y nuevos desafíos para la reflexión pedagógica. VII Congreso Intern (págs ). San José de Costa Rica: Universidad Estatal a Distancia. Rufín Moreno Ramón, R. M. (2004). Introducción al marketing turístico. Editorial Ramón Areces. 12

13 Schiffman Leon G., K. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. Recursos para la presentación: Reproductor multimedia y acceso a Internet 13