Modelo de Integración, gobernabilidad y generación de valor vía TIC. Roberto Puente Poblete Sigdo Koppers S.A. Santiago, Mayo 23, 2012

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Irene Castro Godoy
hace 8 años
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1 Modelo de Integración, gobernabilidad y generación de valor vía TIC Roberto Puente Poblete Sigdo Koppers S.A. Santiago, Mayo 23, 2012

2 Contexto y objetivos del proyecto El crecimiento del Grupo ha sido importante en su historia, y seguirá siendo el motor de su desarrollo Como el Grupo Industrial Líder en Chile En Chile y en Latinoamérica Como un Grupo que cotiza en bolsa, su valor también depende de: La gestión de cada una de sus empresas y de las sinergias que logren como grupo. Calidad y oportunidad de la información que se genere para los accionistas y analistas del mercado. Agilidad en la expansión a diferentes mercados 2

valor también depende de: La gestión de cada una de sus empresas y de las sinergias que logren como grupo.

4 Que es SigdoKoppers

5 Contexto y objetivos del proyecto Objetivos del proyecto 1. Unificar prácticas de hacer negocios y visión empresarial de largo plazo 2. Desarrollo de negocios del área industrial minera 3. Una plataforma de TIC que nos permita crecer en forma sustentable 4. Arquitectura TIC basada en mejores practicas y con innovación que permita obtener diferenciación de la competencia. 5. Estructura modular para conectar y desconectar compañías 6. Respetar las necesidades especificas de las compañías del holding 7. Liderazgo de mercado y habilitador de presencia internacional 8. Procesos corporativos y consolidación financiera para 90 sociedades 9. Creación de una compañía de TIC 5

Arquitectura TIC basada en mejores practicas y con innovación que permita obtener diferenciación de la competencia. 5.

6 Crecimiento del negocio & Estrategia TIC Trasformación de la estructuras independientes de TI con Fortalecimiento de gobierno corporativo y gobierno de tecnología de la información, aumentando el valor de mercado del grupo Adopción de mejores prácticas para las empresas independientemente de su tamaño. Estandarización de información y prácticas, implementando un ERP Información consolidada oportunamente a nivel del Grupo, disponible para accionistas, reguladores y analistas. Economías de escala en sistemas, infraestructuras, operaciones y soporte. Movilidad de colaboradores y ejecutivos Rapidez y efectividad en la incorporación de nuevas empresas y operaciones en otras industrias y mercados. Fortalecimiento de bases para la habilitación de nuevos negocios e innovación en las empresas Eficiencia y productividad al implementar procesos estructurados y mejores prácticas Diseño de arquitectura de red nacional e internacional 6

Estandarización de información y prácticas, implementando un ERP Información consolidada oportunamente a nivel del Grupo, disponible para accionistas, reguladores y analistas.

7 Proyecto SKConverge Actitud de servicio: Convicción de que el cliente es importante y apoyarlo en nuestro deber. Satisfacción del cliente: Es el objetivo central de nuestra tarea y/o trabajo. Nivel de servicio: Son las métricas que permiten gestionar la atención a nuestros clientes y mejorar la calidad de la atención entregada. 7

Satisfacción del cliente: Es el objetivo central de nuestra tarea y/o trabajo.

8 Objetivos Estratégicos ALTA CALIDAD DE SERVICIO INNOVACION & DESARROLLO GESTION DE CALIDAD & DISEÑO DE PROCESOS CONTINUIDAD OPERACIONAL & SEGURIDAD ORIENTACION AL CLIENTE

9 Estructura Matricial LA ESTRUCTURA VIRTUAL DESEABLE 9

10 Modelo de Roles Sugerido Asesorias - Proveedores Networking Vendors Management Relación Funcional Relación Directa Directorio Rep de Compañias Comite Ejecutivo Comite TIC CIO HR TIC Local Advocate Feedback GP Management Subject Matter Advisor Infras. & Sec. Infras. & Sec. PMO PMO Service delivery TI negocio Service Delivery TI negocio (Business Sol & Core App) Comunicaciones Usuarios - StakeHolders

Feedback GP Management Subject Matter Advisor Infras. & Sec.

11 El Enfoque 4 fases para asegurar el alineamiento del/con negocio Estretegia SK (Compañias) Estrategia Negocio Procesos Comunes Consolidacion Fnanciera Integracion Process and R&R Strategy P2P: Procure to pay 02C: Order to cash R2R: Record to report (finanzas & controlling) Estrategia de Procesos Aplicacion & Arquitectura Landscape ERP SAP R/3 Plataforma central ERP project charter Scope,Plan, Costos, Organizacion... Estrategia PMO

02C: Order to cash R2R: Record to report (finanzas & controlling) Estrategia de Procesos Aplicacion &

83.2h Process Data LSL 1 Target * USL 2 Sample Mean 8,25806 Sample N 31 StDev (Within) 5,61466 StDev (O v erall) 4,75801 O bserved Performance PPM < LSL 0,00 PPM > USL 838709,68 PPM Total 838709,68

7 d (NVA) LSLUSL Exp. Within Performance PPM < LSL 98057,51 PPM > USL 867487,83 PPM Total 965545,33 C/T=3.45 h QT= 22.5h IQR=14.2h IQR=3.

12 83.2h Process Data LSL 1 Target * USL 2 Sample Mean 8,25806 Sample N 31 StDev (Within) 5,61466 StDev (O v erall) 4,75801 O bserved Performance PPM < LSL 0,00 PPM > USL ,68 PPM Total ,68 Stop batching of replenishment signals? C/T =1.8 h IQR =0.4h FTE =2 Batch size orders 1.8 h QT=0.5 d Batching replen. Signals (NVA) Invent. Replenish. signal 784 backorders 560 orders / 4.7 d (NVA) LSLUSL Exp. Within Performance PPM < LSL 98057,51 PPM > USL ,83 PPM Total ,33 C/T=3.45 h QT= 22.5h IQR=14.2h IQR=3.48h orders=168 FTE= Keep 2 as a controlled convenience buffer to Batch size balance workload 40 orders across resources 3.45 h Fix backorder problem 22.5h C/T = 0.65h IQR =0.92h FTE = 29 C/O=0.17 h B.S.= 20 packs Invent. Mngt & control (ASW) Exp. O v erall Performance PPM < LSL 63574,43 PPM > USL ,43 PPM Total ,86 VA= value added NVA=non value added -Reduce set up BVA=business time value added -Create workcells, focus repacker on repacking, focus on flow -Reduce admin. work.c/t=0.33 h IQR=0.92 h FTE=0.2 Batch size= 15 orders 0.65 h 0.33 h QT=27.1h IQR=24.7h orders= h Stock level monitoring.c/t=0.12 h IQR=0.10 h FTE=9.5+1 Batch size= 20 packs 0.12 h Within Overall Potential (Within) C apability C p 0,03 C PL 0,43 C PU -0,37 C pk -0,37 O v erall C apability Pp 0,04 PPL 0,51 PPU -0,44 Ppk -0,44 C pm * PP-warehouse packs/mnd Takt time=12.4 sec/pack Bulk picken Ompakken Batch record Labeling Batch record Order Voorbereiding Review & Review & preparation Ompakken control control opkuis Integrate labeling in (BVA) (VA) work (VA) (VA) (VA) cells eliminate (VA) Redefine Eliminate buffer & corresponding Reduce admin. Inv Inv workload work (NVA) (NVA).C/T=0.67 h IQR=1.26 h FTE=0.2 Batch size= 15 orders 0.67 h 1.83h Customer Inv. (rolcont) (BVA) QT=0.08h IQR=0.19h QT=1.83h IQR=7.72h orders=14 I (BVA) Order closing Total Cycle Time = 150.2hrs / zonder BO s=67 hrs V.A.T. = 5.22 hrs (3.5%) /zonder BO s = 7.8% Niet gemeten Reduce admin. work Metodologia Propuesta ERP Metodologia de Industria Herramientas Disponibles Definir Medir Analizar Evaluacion de Procesos Mejores Practicas Experciencia de industria Flujos de Procesos Matrices RACI Análisis de Procesos Process Capability of Lead-time AS IS TO BE Diseñar Mapas de Valor Validar I I

Reto: N unidades de Negocio a 1 Arquitectura de Liderazgo Productivo Liderazgo Productivo Diferencias en los modelos de negocio pueden llevar a diversas

13 Reto: N unidades de Negocio a 1 Arquitectura de Liderazgo Productivo Liderazgo Productivo Diferencias en los modelos de negocio pueden llevar a diversas maneras de organizar procesos de negocio Excelencia Operacional Grinding Media Intimidad con Cliente Excelecia Operacional Castings Intimidad Con Cliente

diversas maneras de organizar procesos de negocio Excelencia Operacional

Creación de una empresa de TIC; SK CONVERGE Misión Proveer servicios de calidad basados en sistemas de información corporativos al grupo Sigdo Koppers y a cada una de sus empresas, extrayendo valor

14 Creación de una empresa de TIC; SK CONVERGE Misión Proveer servicios de calidad basados en sistemas de información corporativos al grupo Sigdo Koppers y a cada una de sus empresas, extrayendo valor de la explotación de sinergias y economías de escala, con un trabajo eficiente, dinámico y orientado a servir a los clientes. Contexto y Gobierno SK Converge Estado de servicios Proposición de nuevos proyectos Plan estratégico de sistemas y servicios Procedimientos Corporativos Directorio SK Converge Políticas Directrices Foco estratégico Cartera actual de Servicios SK Converge Empresas Necesidades Prioridades Inquietudes Operación y Evolución Solución Converge Compras no core Cartera de Servicios Continuidad Operacional de sistemas SAP Infraestructura de computación y comunicaciones Seguridad de la información Mejora continua de aplicación en ambiente SAP Soporte a usuarios Nuevos proyectos Interfaces con sistemas legados Consolidación de demanda Selección de proveedores Contratos globales Prospección de proveedores 14

Contexto y Gobierno SK Converge Estado de servicios Proposición de nuevos proyectos Plan estratégico de sistemas y servicios Procedimientos Corporativos Directorio SK Converge Políticas Directrices

15 Beneficios al negocio SISTEMA INTEGRADO CON OPERACIONES EN TIEMPO REAL PRESENTE EFICIENCIA Y EFICACIA OPERATIVA MEJORA SISTEMA DE CONTROL INTERNO MITIGACION DE RIESGOS AUTOMATIZACION DE PROCESOS FUTURO DISMINUCION DE COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS CENTRALIZACION DE FUNCIONES MAS AHORROS 15

INTERNO MITIGACION DE RIESGOS AUTOMATIZACION DE PROCESOS FUTURO

16 Diseño de una arquitectura de Red Mundial Correo. CCM A.D SK Cliente SAP Correo.. CCM A.D SK Cliente SAP MPLS Telefonica Correo. CCM A.D SK Cliente SAP Sinergias destacadas Comunicaciones unificadas Sistema de correo unificado Sistemas de telefonía unificado Controladores de dominio unificados Tráfico internacional solo conexión DC Cliente SAP virtualizado y no en el PC Gestión y administración de usuarios SK 16

D SK Cliente SAP Sinergias destacadas Comunicaciones unificadas Sistema de correo unificado Sistemas de

17 Beneficios obtenidos Cualitativos Un solo modelo de TIC Un gobierno corporativo Economía de escalas al negociar por volumen consolidado Consolidación de Información a Nivel de Grupo Facilitar la adopción de un Plan Contable y de mecanismos de consolidación de información de gestión homogénea a nivel de todo el grupo. Adopción de modelos de datos y de procesos compatibles con las normas de IFRS, incluyendo la adopción de un plan de cuentas común. Habilitación de centralización de funciones varias Flexibilización para compras de compañías Internalización del grupo Cuantitativos Reducción de costos en TIC del 15% app 17

el grupo. Adopción de modelos de datos y de procesos compatibles con las normas de IFRS, incluyendo la adopción de un plan de cuentas común.

18 SK : Beneficios FICO en todas las compañias SK termina implementación ERP Core en todas las compañías Sigdo Koppers IPO 18

19 Aspecto Clave ( pero polémico) Mantener el Momentum Mejoramiento Continuo vs Cuestionamiento Constante Efectividad vs Eficacia 19

20 Conclusiones Converge como empresa de TIC del grupo totalmente operativa Transformación total de las áreas independientes de TI por compañías en un modelo corporativo Federado, bajo un único modelo de Gobierno Bases para el modelo de Shared Services con centralización de funciones mas allá de TIC TIC hoy visto como un socio totalmente estratégico del negocio TIC visto como un elemento diferenciador y de ventaja estratégica respecto de la competencia Alianzas estratégicas con proveedores claves a nivel internacional Reducción de costos operativos en TIC por nuevo contratos corporativos. Sistema ERP operativo en todas las sociedad del grupo Transformación en tres años. TIC hoy como generador de valor para las empresas del grupo 20

visto como un elemento diferenciador y de ventaja estratégica respecto de la competencia Alianzas estratégicas con proveedores claves a nivel internacional Reducción de costos

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