Condiciones Generales Programa Sol Club Card Casino Sol Calama
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- Miguel Ángel Juárez Montes
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1 Condiciones Generales Programa Sol Club Card Casino Sol Calama Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 1 de 11
2 Índice 1. BENEFICIOS DEL PROGRAMA SOL CLUB CARD RED INTERNA DE ESTABLECIMIENTOS ASOCIADOS DE PLAZA SOL LOA RED EXTERNA DE ESTABLECIMIENTOS ASOCIADOS BENEFICIOS DE REDES DE ESTABLECIMIENTOS DE ASOCIADOS RED INTERNA RED EXTERNA PUNTOS GENERACIÓN DE PUNTOS POR TIPO DE JUEGO Juego de Máquinas de azar VIGENCIA DE LOS PUNTOS VALIDACIÓN DE PUNTAJE Validación puntajes generados y casos de contingencia Validación de puntaje al momento de canje Medios de información sobre la cuenta de puntos CANJE DE PUNTOS Canje de Puntos por Servicios en los Centros de Atención Sol Club Card Condiciones Generales para el canje COPIAS DE TARJETAS DE MEMBRESÍA Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 2 de 11
3 1. Esquemas de Beneficios del Programa SCC Los beneficios que establece el programa Sol Club Card consisten en descuentos preferenciales, promociones exclusivas y acumulación de Puntos por juegos en máquinas de azar, que permitirán al Socio realizar su canje por premios y brindar la posibilidad de aumentar de categoría para acceder a mejores beneficios. Para acceder a los descuentos preferenciales Sol Club Card cuenta con dos modalidades de redes de establecimientos asociados: 1.1. Red Interna de establecimientos asociados de Plaza Sol Loa: son los establecimientos asociados que forman parte de Plaza Sol del Loa como, Hotel, Restaurante del Casino Sol, etc Red externa de establecimientos asociados: son los establecimientos asociados al programa que no perteneciendo a la Plaza Sol del Loa, participan en la red de descuento para los socios del Programa. 2. Beneficios de Redes de Establecimientos de Asociados 2.1. Red Interna Tabla de Beneficios La tabla de Beneficios detalla los descuentos por establecimiento asociado al Sol Club Card de acuerdo a la categoría: Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 3 de 11
4 Casino Sol Calama Categoría Red Interna Classic Gold Platinum Diamond Alojamiento Hotel Sonesta 10% 35% 40% - Bowling Sol - 20% 30% - Miercoles - Sababado - Entrada Casino Sol Calama - Domingo Domingo Todos los días Restobar Casino Sol Calama - 15% 20% 30% Ckunza Artezanias 10% 15% 20% - Discoteque Sala Murano - 20% 30% - Joyeria El Sol 10% 15% 20% 30% Restaurant Bacos 10% 15% 20% 30% Salon de Belleza New Staff 10% 15% 20% 30% Sushi Bar Osumi 10% 15% 20% 30% 2.2. Red Externa Corresponde a los establecimientos asociados que no pertenecen a Plaza Sol del Loa, en este caso los descuentos se implementarán de acuerdo a las negociaciones que se realice con cada establecimiento que participa en el programa. Todos los descuentos están sujetos a restricciones impuesta exclusiva del comercio que los entrega, Las promociones y/o descuentos a recibir son de sola y exclusiva responsabilidad del establecimiento, comercial que los entrega o provee, sin responsabilidad ulterior para Casino Sol Calama. La red de beneficios está sujeta a cambio sin previo aviso. Esta información se encontrará en los Centros de Atención del Programa. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 4 de 11
5 3. Puntos Los Puntos, tal como se indica en el Reglamento de Uso de Programa Sol Club Card, corresponden a la unidad de medida del programa de membresía Sol Club Card el cual es el principal beneficio del Programa. El uso de los puntos es de exclusiva responsabilidad de los Socios y le permitirán hacer canjes por premios asociados a productos o servicios que se encuentren disponibles dentro del programa y debidamente publicados en los Centros de Atención de Sol Club Card. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 5 de 11
6 Generación de puntos por tipo de Juego Cada tipo de juego tiene una relación de generación de puntos en función del comportamiento de juego de los Socios y el tipo de juego respectivo tal como se detalla a continuación. Esta relación se encuentra explicitada a continuación según tipo de juego Juego de máquinas de azar En las máquinas de azar, la relación de obtención de puntos es la siguiente: Por cada $ (mil pesos) se registrará un punto El sistema generará un punto por cada múltiplo entero del Monto de Apuesta respectivo. En el caso de que una apuesta no represente un múltiplo entero del pertinente Monto de Apuesta, la fracción no completada del múltiplo respectivo podrá integrarse en una siguiente apuesta y generar el punto respectivo, esto último siempre que dicha apuesta se realice en una misma sesión de juego. A este efecto, se entiende por sesión de juego, al momento transcurrido desde que el socio insertó su tarjeta Sol Club Card en el lector de tarjetas de la máquina y hasta el momento en que la retiró de dicho lector, y siempre y cuando ésta haya sido leída correctamente, lo cual se encuentra especificado en el Reglamento de Uso del Programa Sol Club Card.. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 6 de 11
7 3.2. Vigencia de los Puntos Los puntos que el Socio acumule, tendrán una vigencia de un año a partir de su obtención. Una vez transcurrido dicho período éstos expirarán, por lo cual no podrán ser utilizados para realizar canjes. El Socio podrá consultar la vigencia de sus puntos en los Centros de Atención de Sol Club Card ubicadas en Casino Sol Calama. Los puntos que figuren en la cuenta del Socio, y que hayan sido originado por ajustes o bonos obtenidos de promociones, tendrán el mismo período de expiración (un año a partir de su fecha de su asignación u obtención respectivamente). Es responsabilidad del Socio revisar la vigencia de sus puntos. El proceso de expiración de puntos es automatizado y por ende no considera un aviso por parte de la Administración del Programa. El Socio podrá tener la información relativa a la expiración de puntos concurriendo a los Centros de Atención Sol Club Card ubicadas en Casino Sol Calama. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 7 de 11
8 3.3. Validación de puntaje Validación puntajes generados y casos de contingencia Conforme a lo indicado en el punto sobre Derechos Exclusivos de la Administración del Reglamento de Uso del Programa, Sol Club Card se reserva el derecho de validar los puntajes otorgados de todos los Socios o miembros de Sol Club Card. En el caso que la Administración detecte alguna situación de contingencia en el proceso de generación de puntos, ya sea producto de fallas en el sistema de generación de puntos o bien de error de usuarios, el personal de Sol Club Card se comunicará con el Socio para ponerlo en conocimiento de la situación e informar, en caso que proceda, los ajustes realizados a su cuenta producto de las situaciones identificadas Validación de puntaje al momento de canje Si un Socio se presenta en los Centro de Atención Sol Club Card con el objeto de solicitar un canje, el (las) ejecutivo(as) obtendrán desde el sistema un reporte que contenga la información de los puntos acumulados, los puntos canjeados y expirados, ajustes y saldo disponible del Socio a la fecha en que se realiza la consulta. El reporte obtenido desde el sistema está sujeto a revisión y según lo indicado en el punto sobre Derechos Exclusivos de la Administración del Reglamento de Uso Sol Club Card y en el punto precedente del presente documento, la Administración se reserva el derecho de validar los puntajes obtenidos por un Socio al momento en que éste se presenta a canjear Medios de información sobre la cuenta de puntos Los Socios podrán informarse de sus puntos a través de: El reporte que podrá ser extendido verbalmente o físicamente por la(o)s ejecutiva(o)s de Sol Club Card de cualquiera de los Centros de Atención de Sol Club Card Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 8 de 11
9 3.4. Canje de Puntos El Socio podrá realizar canje de sus puntos por servicios o productos. Los servicios y productos por los cuales el Socio podrá realizar el canje de sus puntos, se podrán consultar en cualquiera de los Centros de Atención Sol Club Card. Los canjes de puntos sólo pueden ser realizados por el titular de la cuenta de Socio Sol Club Card. Las condiciones y formas de acceder a los canjes se encuentran especificadas en los puntos siguientes: Canje de Puntos por Servicios en los Centros de Atención Sol Club Card En el momento en que el Socio solicite un canje por un servicio específico, el (la) ejecutivo(a) consultará la cuenta del Socio en el sistema y verificará si éste dispone de los puntos necesarios para poder realizar dicho canje. El Socio podrá realizar el canje por un servicio que tenga un valor en puntos igual no inferior a su saldo disponible de puntos. Si el Socio cumple con las condiciones antes expuestas: Se le realizará el descuento de puntos en el sistema que administra los mismos. Se emitirá un Comprobante de Canje que indica: el nombre del servicio, las condiciones de validez del comprobante, su fecha de emisión y el respectivo valor en puntos. Se le entregará al Socio el Comprobante de Canje para su firma en la sección copia empresa respectiva del comprobante y se cortará dicha sección, como respaldo para la administración sobre la autorización del descuento de puntos efectuado a su cuenta. Se entregará al Socio la sección copia Socio respectiva del Comprobante de Canje debidamente sellado por el (la) ejecutivo(a). Este documento será válido por el servicio Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 9 de 11
10 canjeado y deberá presentarlo al momento de solicitar o consumir dicho servicio en el Punto de Venta respectivo. Las condiciones generales, particulares y especificaciones para el canje de los servicios se encuentran detalladas a continuación Condiciones Generales para el Canje El Comprobante de Canje debe ser presentado al momento de solicitar el servicio por el cual es válido. El o lo/s Comprobante/s de Canje pueden ser solicitados en cualquiera de las Oficinas de Atención de Socios de Club Card. Para poder hacer efectivo un canje por el servicio, el Comprobante de Canje debe ser presentado en buen estado (legible) y debe tener la copia cliente respectiva. Los Comprobantes de Canje que no cumplan con esta condición serán rechazados. El Comprobante de Canje puede ser regalado o utilizado por una persona que no corresponda a su dueño. En este sentido, es de responsabilidad de su dueño la custodia y buen uso del Comprobante de Canje. 4. Copias de tarjetas de membresía Como se indica en el Reglamento de Uso del Programa Sol Club Card, en el caso de extravío, robo o hurto de su tarjeta, el Socio podrá solicitar una copia adicional, en donde dependiendo de la categoría dicha copia podrá tener un costo dependiendo del número de copias solicitadas previamente. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 10 de 11
11 CATEGORÍA CANTIDAD DE COPIAS SIN COSTO Classic 2 Gold 5 Platinum 10 Diamond Ilimitadas En caso que el Socio solicite revisión de su tarjeta por problemas con la lectura en los sistemas de Player Tracking o para la aplicación de descuentos asociados a los beneficios, los (las) ejecutivos(as) de Sol Club Card revisarán la situación y en caso que proceda, emitirán una copia sin costo. En el caso de extravío en las zonas de juego, las tarjetas serán devueltas a los Centros de Atención de Sol Club Card, por lo que se recomienda consultar previo a solicitar una copia. Toda tarjeta que se declare extraviada, hurtada o robada, en donde el Socio solicita expresamente una copia, será cancelada y por ende, en el caso que los Socios encuentren dicha tarjeta, ésta no podrá ser utilizada tanto para el tracking de juego como para acceder a los beneficios asociados a la tarjeta. El costo de la tarjeta adicional, en caso que procediere, es de $1.000 (mil pesos) siempre y cuando la solicitud haya sido realizada en los Centros de Atención Sol Club Card ubicado en el Casino Sol Calama. Condiciones Generales del Programa Sol Club Card - FASE V 5 0 Página 11 de 11
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