HERRAMIENTAS 2.0 PARA CONOCER AL CLIENTE Edición 2013

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1 HERRAMIENTAS 2.0 PARA CONOCER AL CLIENTE Edición 2013 GUÍA DOCENTE DEL CURSO ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN OBJETIVOS TEMARIO: CONTENIDOS PLANIFICACIÓN TEMPORAL METODOLOGÍA RECURSOS EQUIPO DOCENTE EVALUACIÓN CERTIFICADO PARA SABER MÁS... 14

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3 3/14 1. PRESENTACIÓN Bienvenido al Curso e-learning: Herramientas 2.0 para conocer al cliente organizado y certificado por el Instituto de Biomecánica de Valencia (edificio 9C del recinto de la Universidad Politécnica de Valencia) e impartido del 21 de octubre al 22 de noviembre de Antes de comenzar el estudio, recomendamos leer detenidamente la siguiente guía docente. Esta guía constituye una herramienta de gran utilidad al servicio del alumno ya que recoge toda la información necesaria para tener una visión global del curso y del contexto en el que se desarrollará su proceso de enseñanza-aprendizaje. Ten en cuenta que estudiar online no consiste en descargar o imprimir el material y estudiarlo off-line, sino en aprovechar todas las posibilidades que las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) nos ofrecen. Es fundamental que el alumno virtual sepa que dispone de mayor libertad y responsabilidad en su formación y esto requiere que organice su ritmo de aprendizaje, realice las actividades y participe en las diferentes herramientas de comunicación a su alcance; siempre contando con la ayuda del equipo docente y la participación del resto de sus compañeros. 2. OBJETIVOS El curso está dirigido a: Profesionales (directivos, técnicos, perfiles creativos o de gestión) vinculados con la I+D, la innovación, el diseño y/o el marketing y la comunicación que quieran adquirir herramientas y metodologías de innovación para incorporarlas en sus empresas y proyectos, así como a titulados universitarios de grado medio o superior cuya formación o labor actual esté relacionada con estos campos. Herramientas 2.0 para conocer al cliente

4 4/14 Los objetivos que se pretende que alcancen los alumnos al finalizar el estudio son los presentados a continuación: Disponer de una metodología de trabajo 2.0 que permita integrar al cliente en la toma de decisiones empresariales. Contar con instrumentos 2.0 que permitan conocer y detectar necesidades del público objetivo. Conocer herramientas 2.0 para innovar de la mano del cliente, mejorando así procesos, productos y servicios. Introducir nuevas tecnologías de registro y análisis de la información del cliente (eyetracking). 3. TEMARIO: CONTENIDOS Módulo 1: El modelo de Innovación Orientada por las Personas (IOP) Sesión 1: El modelo de Innovación Orientada por las Personas Módulo 2: Detección de necesidades y oportunidades de innovación Sesión 1: Netnografía Sesión 2: Encuestas online Sesión 3: Grupos de discusión Módulo 3: Análisis de soluciones: Toma de decisiones Sesión 1: Tecnologías de registro 4. PLANIFICACIÓN TEMPORAL El curso se desarrollará del 21 de octubre al 22 de noviembre de 2013, aunque los contenidos permanecerán disponibles aproximadamente un mes más para dejar que los alumnos vean su expediente y consulten aquello que deseen. La temporalización fijada para el curso plantea el estudio de entre 1-2 horas por día de estudio marcado en el calendario. Evidentemente, cada alumno podrá fijar su propio ritmo de estudio y decidir cuándo se conecta a la plataforma, cuándo realizar una actividad, etc. Puntualmente sí pueden existir actividades (por ejemplo participar en un foro) en las que se participe en unos días determinados. Este tiempo de dedicación no quiere decir tiempo de conexión. Es posible trabajar con los contenidos sin estar conectado, aunque sí es ineludible conectarse para participar. CURSOS ONLINE

5 5/14 A continuación se presenta el calendario académico planificado para el curso que orientará al alumno para la organización de su estudio: El calendario se interpreta del siguiente modo: Cada color corresponde a una fecha/cuestión diferente. Están marcados en color marrón los días de inicio y fin del curso (21 de octubre 22 de noviembre) Para ver el apartado Antes de empezar se reserva un día. Señalamos en verde los días establecidos como vacaciones. En las vacaciones no está previsto el estudio, de forma que son días perfectos para que el alumno atrasado se incorpore al ritmo del curso, o para aquel que quiera avanzar sin más. Con el resto de colores se puede ver cuántos días hay previstos para el estudio de cada módulo. Este calendario también se toma de referencia para realizar el seguimiento individualizado del alumno a lo largo del curso. 5. METODOLOGÍA Cómo tendré que estudiar? Cómo está estructurado el curso? En este apartado se encuentra la respuesta a este tipo de preguntas acerca del método educativo diseñado por el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) para los cursos de formación telemática. Desde el primer momento conocerás al dinamizador del aula, quien te dará la bienvenida al curso, y acompañado de tu tutor/experto (especializado en el sector en que se enmarca el curso), guiarán tu aprendizaje durante todo el proceso. Herramientas 2.0 para conocer al cliente

6 6/14 Estudiar sobre papel es diferente a hacerlo ante una pantalla de ordenador, pero las herramientas de comunicación de la plataforma harán más fácil, ameno y dinámico el tiempo de estudio: Correo electrónico: permite la comunicación dentro de la plataforma y es muy adecuado para hacer consultas de forma personalizada. Foro: al ser los mensajes públicos, sirve para plantear temas de interés general. Mensajería instantánea: posibilita comunicarse y charlar en tiempo real con aquellos compañeros que se encuentren conectados en el mismo momento. ESTRUCTURA DEL CURSO El curso se estructura en módulos, y los módulos a su vez se componen de sesiones de trabajo. Del número total de módulos en el curso los dos últimos corresponden a la información relativa a la actividad práctica y el examen respectivamente. Mostramos en el siguiente esquema la estructura del curso en módulos: Previamente a la estructura de módulos, hay dos apartados: uno con distintos instrumentos de trabajo para el curso, y otro llamado Antes de empezar (Compuesto de la presente Guía docente y un bloque de Preguntas Frecuentes). CURSOS ONLINE

7 7/14 Dentro de los módulos, (compuestos de sesiones), cada sesión de trabajo tiene una serie de apartados: ideas previas, unidades didácticas y actividades. A continuación te presentamos un ejemplo de sesión: Sesión 1: Esta es la estructura de una sesión de trabajo Sabías qué? Actividad que consiste en reflexionar qué conocimientos posees antes de comenzar a estudiar. Unidad didáctica Documento que contiene el temario a estudiar en esta sesión. Se compone de objetivos, temas a estudiar (el número de temas varía de una sesión a otra), e ideas clave de la sesión. Actividad En este apartado se plantean una serie de ejercicios para poner a prueba y afianzar los conocimientos adquiridos en los temas estudiados. Cada módulo puede tener número distinto de sesiones. En cada módulo, hay una última sesión titulada Para finalizar donde encontrarás los siguientes elementos: Última sesión: Para finalizar Para saber más Aquí te ofrecemos un espacio donde ampliar tus conocimientos sobre los temas estudiados en esta sesión Cuestionario de autoevaluación Cuestionario que debes realizar para tener acceso al siguiente módulo. Se puede realizar número ilimitado de veces, pero las preguntas cambian Foro Esta actividad sólo la encontrarás en algunos de los módulos. Los foros pueden estar abiertos durante todo el curso o limitados a unas fechas en el tiempo. Herramientas 2.0 para conocer al cliente

8 8/14 Para finalizar este apartado veremos en qué consisten la práctica final y examen del curso. Práctica del curso: Cómo es la práctica? El trabajo práctico se realiza de manera individual antes de la sesión final. En el calendario de estudio hay dos días reservados para esta tarea. El trabajo práctico a realizar se especificará por el profesor responsable con antelación y será publicado, junto con los requisitos necesarios para realizarlo, en la web del curso y dentro del módulo penúltimo siempre llamado Práctica: Afianzamiento de conocimientos. Además se le recordará al alumno, mediante un mensaje en el apartado Novedades. El plazo y forma de entrega del trabajo serán igualmente publicados en la web del curso. El trabajo entregado debe estar claramente identificado con el nombre y apellidos del alumno y nombre del curso al que hace referencia. No se admitirán trabajos prácticos entregados fuera del plazo señalado. La entrega de la práctica en plazo y forma es requisito indispensable para realizar la evaluación final del alumno. El alumno que no entregue la práctica en plazo y forma, no podrá ser evaluado del curso y por tanto, no obtendrá el Certificado de Aprovechamiento. Examen final: Cómo es el examen final? La realización y superación del examen es requisito indispensable para efectuar la evaluación final del alumno. La información relativa al examen se indicará con antelación y será publicada en la web del curso y dentro del módulo último llamado Examen final. Igualmente, se le recordará al alumno mediante un mensaje en el apartado Novedades. El profesor del curso se reserva el derecho de elaborar el examen final del curso que podrá variar entre una prueba objetiva de tipo test únicamente ó un examen que combine preguntas tipo test con preguntas abiertas. CÓMO VA A SER EL SEGUIMIENTO? La metodología de los cursos propuestos por el IBV contempla para los alumnos un seguimiento de su evolución en el aprendizaje. Desde el primer momento que el alumno esté matriculado conocerá a través del foro al dinamizador del aula, quien le dará la bienvenida al curso, y acompañado del tutor/experto guiarán el aprendizaje durante todo el proceso. Las diferentes herramientas del curso que ayudarán al alumno y a los profesores a llevar el seguimiento del estudio son las siguientes: Novedades: panel a través del cual los dinamizadores recordarán las fechas importantes en el curso a los alumnos (p.ej.: la fecha del examen, práctica, etc.) Calendario: en el calendario del curso el estudiante puede ver cuántos días están planificados para el estudio de cada módulo. CURSOS ONLINE

9 9/14 Calificaciones: gracias a la plataforma virtual el alumno puede consultar en todo momento su evaluación, las actividades realizadas, etc. Seguimiento personalizado del alumno: los dinamizadores realizaran varios seguimientos durante el curso de la actividad de los alumnos para motivar y tener en cuenta el ritmo de estudio a nivel individualizado. Foro general del curso: a disposición de los alumnos hay un foro general del curso donde los dinamizadores y tutores participarán con los alumnos gestionando las consultas, inquietudes, etc. que surjan. RECOMENDACIONES PARA INICIAR EL ESTUDIO Ten en cuenta que estudiar online cambia el papel que tradicionalmente tenía el alumno en la enseñanza y lo convierte en protagonista de su aprendizaje mediante el uso de las TIC. Por esta razón, forma parte de nuestra metodología ofrecer al alumno de una serie de recomendaciones para aprovechar al máximo el curso. Lee el apartado Antes de empezar para familiarizarte con el entorno virtual de aprendizaje. Este apartado contiene la presente guía docente del curso y una serie de preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver tus dudas iníciales. Observa las herramientas de que dispones en la plataforma, cómo están utilizados los distintos espacios, y cómo utilizarlos. (Es muy importante por ejemplo ver el calendario y las fechas señaladas en él). Conoce tu perfil: tu perfil te identifica, te invitamos a poner una foto para conseguir entre todos un espacio más amigable. Escoge el horario más conveniente para tu estudio. Al no existir un horario riguroso el alumno tendrá que organizarse elaborando un horario que sea flexible. Al comienzo, únicamente tendrás disponibles las sesiones correspondientes al primer módulo del curso. Ten en cuenta que sólo tendrás acceso al siguiente módulo si superas una autoevaluación que encontrarás en la última sesión: Para finalizar Para empezar estudia la primera sesión, y cuando finalices realiza las actividades que te proponemos para afianzar los conocimientos y ver tu evolución en el aprendizaje. Fíjate bien en la última sesión de cada módulo ya que en esta se encuentra el cuestionario de autoevaluación (que te dará acceso al siguiente módulo), un apartado con el nombre Para saber más (si dispones de tiempo o si te interesan, te facilitamos información de ampliación que puede ser de tu interés) de información adicional, y en algunos módulos, una actividad de foro destinada a la participación con los compañeros. Visita la biblioteca para ver o descargarte documentos relacionados con el contenido del curso. Si tienes dudas, no te sientas solo, puedes dirigirte a los tutores o bien al resto de tus compañeros a través del foro general del curso, del correo electrónico, de la mensajería instantánea, etc. Herramientas 2.0 para conocer al cliente

10 10/14 El curso tiene un calendario de estudio recomendado; puedes seguirlo o marcar tu propio ritmo de aprendizaje, pero recuerda que si te retrasas no podrás participar en alguna de las actividades programadas. (por ejemplo un foro destinado a participar con tus compañeros en unos días determinados) Realizar un seguimiento periódico del aula virtual. Es necesario respetar plazos y ritmos del curso para no reducir la interactividad. Cada persona tiene diferentes ritmos de aprendizaje, sin olvidar que entrar a ver el ritmo orientativo del curso es fundamental, ya que existen foros que se abren y cierran en un plazo de tiempo determinado. Aprende a consultar tu expediente: tienes un apartado en el curso para poder ver en todo momento tus calificaciones. Formar una comunidad de aprendizaje. Esto significa estar abierto al intercambio permanente de opiniones. Abierto a trabajar en equipo y considerar la interacción como parte de este tipo de formación, (no limitada a la resolución de dudas puntuales) Efectúa investigación autónoma: buscando más información sobre los temas, y compartiéndola a través del foro con tus compañeros. Las principales reglas para estudiar online no difieren mucho de las de toda la vida. Se aconseja: auto-motivación, ilusión por el conocimiento, organización del tiempo de estudio, búsqueda de información (la investigación autónoma es ideal para compartirla con los compañeros) y, sobre todo, ganas de aprender. 6. RECURSOS Se recogen en este apartado los recursos (símbolos, tipos de actividades, etc.) que forman parte de la metodología y que el alumno encontrará cuando lea los documentos de estudio. 6.1 RECURSOS EN LAS UNIDADES DIDÁCTICAS Ejemplos: el alumno encontrará ejemplos destacados en el siguiente formato: Ejemplo Este es un ejemplo de recurso que encontrarás leyendo las unidades didácticas del curso. CURSOS ONLINE

11 11/14 Explicación/ampliación de un concepto: Concepto A través de este recurso te resaltamos algunas explicaciones, definiciones de conceptos que aparecen en la lectura de los documentos. Ampliación de contenido: distinguirás las ampliaciones de contenido cuando veas una tabla con el siguiente formato: Ampliación de contenido: Fibras de colágeno Puesto que la velocidad de creep está gobernada principalmente por la velocidad de fluencia del fluido intersticial, puede utilizarse esta técnica para determinar la Cuadros destacados: además se destacan algunas ideas mediante el formato de una tabla con lápices dibujados en el título: Los objetivos terapéuticos de cualquier prótesis del miembro inferior serán: - Funcionales - Estéticos - Psicológicos Bibliografía: encontrarás el apartado de bibliografía general del curso recogida en un documento en la biblioteca del aula virtual. No obstante, en algunas unidades didácticas encontraréis bibliografía que hace referencia a ese texto en concreto. 6.2 RECURSOS EN LAS ACTIVIDADES DEL CURSO En el transcurso del curso podéis encontrar diversos tipos de actividades, las más utilizadas son las detalladas a continuación: Cuestionarios de actividad: en cada sesión se propone al alumno dos o tres ejercicios de comprobación automática para poner a prueba los conocimientos adquiridos y afianzarlos (son ejercicios de tipo de verdadero/falso, de completar una frase, de opción múltiple, etc.) Herramientas 2.0 para conocer al cliente

12 12/14 Cuestionario de autoevaluación: Prueba tipo test que el estudiante debe aprobar para tener acceso al módulo siguiente. Puedes realizarlo número ilimitado de veces, (las preguntas cambian aleatoriamente) Sesión práctica final de curso: Es una actividad práctica a realizar individualmente por el alumno. Se explica a en el penúltimo módulo del curso. 7. EQUIPO DOCENTE Cómo tendré que comunicarme? La comunicación con el equipo docente y con el resto de los compañeros del curso se establece mediante el foro y la mensajería instantánea del Campus Virtual. Recibirás desde el principio la atención personalizada del dinamizador del curso, que te guiará en tu aprendizaje y seguirá tu evolución de acuerdo al calendario recomendado de estudio. También cuentas con profesores expertos en el área que resolverán tus consultas. Si tienes alguna duda sobre el contenido teórico o las actividades, ponte en contacto escribiendo en el foro u opcionalmente, si es algún tema personal o particular a la siguiente dirección: campus.ibv@ibv.upv.es CONSULTA A TRAVÉS DEL FORO: dirige tus dudas al foro general del curso. Este foro se encuentra en la página principal del curso, en el encabezado, fuera de los módulos. Los tutores te responderán a través de él: Nadia Campos Soriano. Licenciada en Sociología, especialidad Marketing y Publicidad, trabaja desde hace diez años con metodologías avanzadas que permiten introducir la voz del usuario en el diseño de productos y servicios. En el IBV participa en proyectos de I+D y en servicios de asesoramiento a empresas. Ha colaborado en proyectos europeos de la mano de multinacionales como Nestlé, Nokia y Orange, junto a otras empresas como EMO, Consum o Mobipark, integrando a las personas en los procesos de innovación y diseño de las organizaciones. Óscar Marín Micó. Técnico Universitario AAGG, Máster en Aplicaciones Multimedia e Internet. Experto en comunicación online, cuenta con amplia experiencia en consultoría, estrategia y desarrollo de proyectos de Internet con reconocidas empresas, universidades y entidades. Ha gestionado proyectos dentro de diferentes ámbitos de marketing y comunicación interactivos, web 2.0, social media e innovación, entre otros. Actualmente es Responsable de Comunicación del IBV. Raquel Marzo Roselló. Ingeniera Industrial. Con amplia experiencia en la aplicación de Metodologías de Innovación Orientada por las Personas y Técnicas de tratamiento y clasificación de datos, ha participado en diversos proyectos analizando el registro de información procedente de experimentaciones con usuarios con el fin de desarrollar productos y servicios. Ha colaborado en la iniciativa SIMPLIT (primer certificado de productos con diseño basado en las personas mayores), a que se han CURSOS ONLINE

13 13/14 adherido empresas como Vodafone, TAU Cerámica o SAI Wireless, entre otras. Raquel Portilla Parrilla. Licenciada en Pedagogía. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Como Técnico de Formación del IBV, planifica y gestiona las acciones formativas que organiza el centro. Colabora además en diversos proyectos financiados por el Fondo Social Europeo (FSE) bajo los programas Leonardo Da Vinci (PE-ABLE, LAPFORM, TIED-SHOE, E-CHILD, ORTHOEMAN, TRAINORTHOT), y en el proyecto SiempreFP financiado por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y los Fondos FEDER. CONSULTA POR /TELÉFONO: para consultas particulares que deban ser tratadas de forma individualizada el alumno cuenta con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde dirigirse. Teléfono de consulta: Personas de contacto: Raquel Portilla Dirección de correo electrónico: campus.ibv@ibv.upv.es CONSULTA ASPECTOS TÉCNICOS: Para cualquier consulta sobre aspectos técnicos relacionados con la conexión o sobre el funcionamiento del curso en la web, ponte en contacto con el servicio de soporte: Teléfono de consulta: Personas de contacto: Gabriela Martínez 8. EVALUACIÓN La evaluación entendida como un proceso continuo que nos permita la recogida y el análisis de información para emitir un juicio de valor se debe aplicar a todos los elementos que intervienen en el proceso educativo. Se considerará aprobado el curso y se expedirá el correspondiente certificado de aprovechamiento con la superación del contenido propuesto, tanto de la parte teórica como práctica. Para la evaluación se tendrá en cuenta: Examen final del curso (60% = 6 puntos) Ejercicio práctico final del curso (20% = 2 puntos) Realización de actividades de cada módulo del curso (20% = 2 puntos) La realización del ejercicio práctico final del curso y la superación del examen final son requisitos obligatorios para poder evaluar al alumno. Existen además otras actividades (como los cuestionarios de autoevaluación al final de cada módulo) que son obligatorios para poder ver el siguiente contenido y se pueden realizar número ilimitado de veces, por lo que no se cuentan en porcentaje para la nota. No obstante, se podrán valorar estas actividades en el caso particular de que el alumno necesite sólo unas décimas para la superación del curso. Herramientas 2.0 para conocer al cliente

14 14/14 9. CERTIFICADO Tras la notificación de la evaluación final a todos los alumnos se procederá a la emisión de los Certificados de Aprovechamiento del curso en un plazo aproximado de unos tres meses, desde la fecha de solicitud. El organismo responsable de la dirección y coordinación del curso (el Instituto de Biomecánica de Valencia) procede al envío por correo postal al alumno de los certificados. Por esta razón, es muy importante tener correcta la dirección del alumno y que este comunique cualquier cambio en dicha dirección. Para consultas acerca de los certificados: Atención al Cliente: campus.ibv@ibv.upv.es Certificado de aprovechamiento expedido por el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV) 10. PARA SABER MÁS Para más información, en el bloque del curso Antes de empezar encontrarás un apartado de preguntas frecuentes. Si te surge cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los medios propuestos en el apartado Equipo docente de la presente guía. CURSOS ONLINE