PARTE IV: ENFOQUES EVALUATIVOS E INVESTIGACIÓN SOCIAL APLICADA (DOMINIO EMPÍRICO) PUESTA EN PRÁCTICA DE ESTRATEGIAS

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1 PARTE IV: ENFOQUES EVALUATIVOS E INVESTIGACIÓN SOCIAL APLICADA (DOMINIO EMPÍRICO) PUESTA EN PRÁCTICA DE ESTRATEGIAS CAPÍTULO 5: EJEMPLOS EMPÍRICOS DE EVALUACIÓN DESDE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL APLICADA

2 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 401 5A) EVALUACIÓN PSICOSOCIAL (VOLUNTARIADO CLAVER) 5A.1) DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DE EVALUACIÓN DE BARRERAS/INCENTIVOS A LA INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL 1.1 Origen, campo de actividad y caracterización de la organización.- Aquello que en el transcurso de la evaluación se constituyó como el Voluntariado Claver de Alicante surgió inicialmente por la iniciativa de entre unas 12 ó 14 personas que habían sido voluntarias o que habían tenido relación con tareas de voluntariado. Esa experiencia y el contacto que existía entre ellas a través del Centro Loyola de Alicante, hicieron surgir en ellos el objetivo de consolidar una organización de voluntariado social en la ciudad de Alicante. El objeto de evaluación (el marco evaluativo) era una organización sin ánimo de lucro, de pertenencia voluntaria, que en una fase inicial se dedicó a debatir, reflexionar y a buscar un modelo de organización que fuese asumido por el grupo, dada la especificidad de su producto u oferta, campo de actividad o como quiera denominarse. La organización Claver junto con el voluntariado de la E.U. de Trabajo Social constituyen 1 las dos únicas organizaciones dedicadas al voluntariado social, esto es, aquellas trabajan en proyectos sociales nutriéndose de las aportaciones de voluntarios; su finalidad en sí misma no es organizar el voluntariado, por el hecho de no disponer de proyectos propios; en la práctica incorporan el voluntario en las tareas y proyectos de entidades que sí los tienen y con las que se colabora (véase gráfico nº 1). 1 En el momento en que se elaboró el informe de evaluación.

3 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 402 Gráfico nº 1: Morfología tridimensional del producto Claver La tarea: consolidar un nuevo concepto de organización de voluntariado social. Ámbito de voluntariado (asume un espacio de actividad no cubierto: especificidad del tipo de organización -peculiaridad de la identidad Claver) Coordinación Voluntario / Entidad (Proyectos) Deseos / Necesidades Formación (Forma de selección, definición de tareas propias o no del voluntario)

4 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 403 Su primera aparición como organización se produjo el 5 de diciembre de 1994, día del voluntariado, con un puesto expositor en La Explanada de España en Alicante. A raíz de esa participación en el citado foro, la organización entró en contacto con los primeros voluntarios. Posteriormente, la incipiente organización respondió a la oferta de integración en el Voluntariado Claver, un conjunto que aglutina en el ámbito nacional a varias organizaciones de voluntariado social (Claver Madrid, Claver Valencia, Claver Badajoz, Claver Murcia y Claver Alicante); tras un debate interno, se consideró que adherirse a ese conjunto de Centros era compatible con la autonomía de la organización y se optó por la incorporación y la asunción de sus estatutos. En cumplimiento de esos estatutos se compuso una Gestora con presidente, vicepresidente, consiliario y vocales, que funcionó durante más de un año. En abril de 1996 se constituye la primera Junta Directiva. En cuanto a la relación con otras entidades e imperativos estatutarios. La pertenencia a Claver, obliga a asumir unos estatutos que se acompañaron en la solicitud de constitución de la organización ante el Ministerio del Interior; estos estatutos, sin ser excesivamente rígidos, si que imponen unas normas de referencia respecto a la Junta Directiva, el funcionamiento formal y reglamentario de la organización, la obligación de contar con un consiliario de la Compañía de Jesús. Además se tienen contactos y reuniones con Claver Madrid, se aporta fondos a la Junta Directiva Nacional, se acude a la reunión anual de Centros, etc. En el momento en que se realizó la evaluación, la organización se encontraba en un período de consolidación de miembros, proyectos, captación creciente de voluntarios y búsqueda de fuentes de autofinanciación 2. 2 Posteriormente al período recogido por la evaluación, la organización se ha convertido en

5 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS Modelo de organización, objetivos y plan estratégico.- DIVISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN EN 5 ÁREAS CON DISTINTAS COMPETENCIAS Área 1: Captación, acogida, selección y orientación de voluntarios (4 personas).- Esta área es la que inicia el contacto con el voluntario, le informa sobre la organización, los proyectos y entidades con las que se colabora y las normas de funcionamiento Claver. Para esta tarea se cuenta con una ficha estándar para recoger datos sobre identificación, disponibilidad de tiempo, prioridades de campos de trabajo, etc., con el objetivo de adecuar los deseos de los voluntarios a las necesidades de las entidades con las que se colabora. Cada día de la semana una de las personas del área es la encargada de realizar las entrevistas concertadas telefónicamente. Área 2: Formación (5 personas): es considerada por los miembros como el plato fuerte de la identidad de la organización. Se encarga de organizar cursos y actividades que doten al voluntario de herramientas y refuerzos personales para ejercer su tarea. Para ello se realizan: -cursos de iniciación, -técnicas de relación de ayuda (contando con personas especialistas en la materia, con expertos), -grupos de reflexión, en los que se discute sobre las causas estructurales de la situación social y también participan los miembros de la organización y -evaluación del caso de cada voluntario, comenta su experiencia con el resto (qué le aporta Claver y qué ha aportado a Claver). Área 3: Seguimiento y evaluación (4 personas). Se trata del único área que, formalmente, funciona de forma transversal, capta y facilita información de y para todas las áreas. El resto funciona, aparentemente, más longitudinalmente. Realiza el seguimiento de los voluntarios y la coordinación con el resto de áreas. Uno de sus miembros ha elaborado ad hoc un programa informático para hacer rápida y flexible las tareas de todas las áreas. Varios tutores, siguiendo unas pautas diseñadas presentan al voluntario a la entidad, concretan la tarea del voluntario en presencia de las tres partes y con distintos tipos de contactos posteriores sigue el comportamiento de la entidad y del voluntario. Área 4: Relación con entidades y otros voluntariados (2 personas): coordina en el tiempo, da a conocer Claver a las entidades, rellena las fichas de entidad y las fichas de proyecto creadas a tal efecto y se comunica por carta tanto con los voluntarios como con las entidades para planear los términos en que se establecerá la relación al año siguiente (si así se decide). Área 5: Económica-financiera (2 personas): la organización no cuenta todavía con fuentes de ingresos propias, aspira a conseguir autofinanciación y, en un primer momento, recibe aportaciones del Centro Loyola de Alicante, en cuya área social se incluye. También los miembros asumen algunos gastos menores. Voluntariado Social Loyola y ha pasado a formar parte del Área Social (Solidaridad Social) del organigrama del Centro Loyola de Alicante.

6 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 405 Claver cuenta en la actualidad 3 con 16 miembros en la organización, 75 voluntarios como recursos humanos, y colabora con cerca de una veintena de entidades de interés social (Nazaret, Residencia Virgen del Remedio, San Rafael AUXILIA, ACOSPA, Proyecto Hombre, CÁRITAS, Alicante Acoge...). También pertenece a y colaboró en la formación de Nexus, especie de confederación de asociaciones de interés social de Alicante. De manera más explícita puede hablarse de los objetivos de la organización (como información que facilita la evaluación), de su plan estratégico: Objetivo general: consolidar una organización de voluntariado social en la ciudad de Alicante y adecuar los deseos, capacidades y disponibilidades de los voluntarios con las necesidades de las entidades. Objetivos específicos: -Consolidar un modelo de organización consensuada; -Consolidar la formación del voluntario como objetivo primordial; -Consolidar la cultura y la identidad Claver; -Clarificar explícitamente y en la práctica cuáles son las tareas que debe y no debe hacer el voluntario; -Dentro de la organización Claver, definir un estilo de funcionamiento y aparición de iniciativas propias; -Lograr medios de autofinanciación a través de la presentación de proyectos de formación a concursos convocados por entidades de crédito; -Aplicar en la práctica las experiencias adquiridas en el mundo del voluntariado, aprovechando sus potencialidades y advirtiendo contra sus debilidades o utilizaciones perversas, coordinándose con cualquier institución, colectivo o persona que trabaje en este campo; -Reflexionar sobre y tratar de detectar activamente aquellas bolsas de marginación que estén necesitando el aporte de una mano solidaria. 3 Abril de 1996.

7 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 406 5A.2) OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN EVALUATIVA Objetivos generales de la evaluación.- Aplicación a un caso real de los fundamentos teóricos y de las prácticas referidas a unidades de estudio en evaluación y diagnóstico psicosocial. En concreto, se trata de realizar una investigación empírica evaluativa que, por medio de un diseño cualitativo, permita formular un diagnóstico evaluativo acerca de las barreras y/o incentivos a la innovación y de las características proclives y /u obstaculizadoras (inhibidoras) a la adopción de innovaciones o al planteamiento de ideas creativas, en el seno de una organización real y reconocida como tal en su entorno de actividad. En definitiva, se busca la identificación de la cultura innovadora y de la gestión de la innovación en una organización, evaluando las variables que identifican el contexto organizacional, no a los sujetos ni los resultados de la organización. Como consecuencia, el diagnóstico final será actitudinal, sobre la categorización del pensamiento bien creativo, bien estandarizado, en el seno de la organización. Objetivos específicos.- Con vistas a la consecución del objetivo genérico, están ligados a la identificación concreta, operativizada e interdependiente de las fuentes, variables e indicadores y criterios (respectivamente) que, a juicio del evaluador 4, son pertinentes para evaluar y diagnosticar las peculiaridades innovadoras y creativas que pueden distinguir a una organización o institución sin ánimo de lucro como el Voluntariado Claver de Alicante. 4 Combinando las fuentes actualizadas en la bibliografía sobre evaluación psicosocial de la cultura de la innovación y el análisis de la realidad específica de la organización evaluada a través de técnicas de investigación social aplicadas en contextos comunicativos reales.

8 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 407 Acercamiento teórico al objeto evaluado y a la realidad evaluable.- El tratamiento de la variable creatividad, inteligencia o pensamiento creativo como propia de la Psicología Cognitiva ha mostrado la dificultad de tratamiento en el campo de la creatividad humana, desde la perspectiva de los procesos cognitivos superiores que, sólo en los últimos años, ha avanzado acuerdos en su fundamentación teórica. Este estado de la cuestión favorece la investigación evaluativa en este estudio de caso. Desde una aproximación cognitiva, se entiende por pensamiento creativo: PENSAMIENTO CREATIVO: CREATIVIDAD COMO ACTIVIDAD COGNITIVA 5 Características de un producto creativo Propiedades de la actividad creativa Definición de obras creativas (Weisberg) Características de las personas creativas 1 Debe ser original y novedoso, 2 debe ser considerado por la comunidad como valioso e interesante y 3 debe ser un reflejo de la mente de su creador. Johnson-Laird: la creatividad es la actividad cognitiva que produce una nueva forma de ver la situación o de colocar unos elementos para producir algo novedoso, valioso y original. Las tres propiedades esenciales del acto creativo son: 1) el producto (resultados) se forman a partir de elementos existentes pero en una combinación que resulta nueva para el propio individuo o para la sociedad; / 2) satisface criterios preexistentes; 3) no se construye a partir de algún sencillo procedimiento determinista porque el proceso permite libertad de elección. Las obras creativas son aquellas que surgen de una persona que pone en funcionamiento su experiencia personal cuando se enfrenta a un nuevo problema. 1) inteligencia media o alta, 2) originalidad y fluidez mental, 3) flexibilidad y 4) capacidad para encontrar orden en el caos. En el caso de este diseño evaluativo como del resto de ejemplos empíricos presentados, el marco teórico evaluativo orienta la aproximación general del proceso evaluativo. La guía teórica aprovecha la teoría de la construcción comunicativa de la realidad psicosocial y focaliza teóricamente la evaluación de la creatividad con los interrogantes hermenéutico-interpretativos (la batería recogida en el marco teórico de 5 BALLESTEROS JIMÉNEZ, S., (1995),

9 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 408 definición de la realidad evaluable) centrales adaptados al estudio evaluativo de la creatividad y la innovación organizacionales. De entre esos interrogantes, son pertinentes los relacionados con: -el interés etnográfico por la cultura compartida por un conjunto de personas, en nuestro caso el conjunto de significados compartidos, de creencias que configurar el área estratégica de una organización; -interrogantes etnometodológicos sobre el método, con el que miembros del grupo dan sentido a sus mundos sociales (al mundo social que conforman los miembros de una organización...) embarcados en procesos de construcción de la realidad social a través de nuestros pensamientos y acciones (aunque no se seamos conscientes de ello). Desde este presupuesto, podemos acercarnos a algunas claves de ese proceso de construcción de la realidad por parte de los miembros de la organización, sus relaciones, interacciones, percepciones y otras variables psicosociales. La selección de la metodología y del instrumento responden a esta concepción; -los interrogantes etnometodológicos se complementan con los adaptados del interaccionismo simbólico (la creación de significados compartidos a través de interacciones, significados que se convierten en sus realidades cotidianas) y de la hermenéutica (las condiciones que acogen actos humano y que hacen posible interpretar sus significados, en nuestro caso el conjunto de funciones, variables e indicadores que pueden caracterizar a una organización como proclive o poseedora de una condiciones que favorecen la creatividad y la introducción o adaptación de innovaciones o bien como inhibidora de dichas innovaciones -caracterizada por unos rasgos que la obstaculizan-). Para interpretar los significados atribuidos se partirá de una operativización lo más concreta posible de las funciones, las variables en las que se manifiestan y los

10 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 409 indicadores más adecuados para caracterizar la organización y emitir un juicio evaluativo y un diagnóstico, respectivamente; -por último de la Psicología ecológica adapto el estudio de cómo los individuos intentan cumplir sus fines a través de comportamientos específicos en entornos medioambientales específicos, fines que ya no exclusivamente individuales sino colectivos. 5A.3) METODOLOGÍA: MUESTRA, MÉTODO, PROCEDIMIENTO E INSTRUMENTOS Partamos de una de las definiciones de evaluación 6 7 reproducidas: evaluar supone emitir un juicio acerca de algo, juicio que dependerá de las expectativas, de las creencias y de los criterios para otorgar importancia del evaluador; el rasgo distintivo de esa tarea se encuentra -respecto a cualquier otra técnica- en emitir un juicio de valor sobre el objeto de evaluación, juicio que aumentará en validez y fiabilidad cuanto más válida y fiable (valga la redundancia) sea la información recogida y analizada por medio de procedimientos rigurosos y sistemáticos. El modelo evaluativo más aproximado, en términos indicativos, es el de Stake, un modelo de emisión de juicios con criterios relativos. No obstante la perspectiva evaluativa transciende significativamente ese modelo estándar. El método empleado ha sido el típico de los diseños evaluativos cualitativos 8, que permite, en situaciones reales, conocer datos y planear formas para su utilización, consiguen dar profundidad y detalle a cualquier investigación, por supuesto también a las 6 HAWE, P., DEGELING, D., y HALL, J. (1993), ALVIRA MARTÍN, F. (1991), PATTON, M.Q. (1980), plenamente coherente con la teoría de la evaluación y la concepción teórica del objeto evaluado.

11 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 410 evaluativas. En este caso, la modalidad más sensible es claramente la cualitativa para captar aspectos formales e informales, no cuantitativos ni expresamente medibles. De acuerdo con esta aproximación cualitativa, una vez conseguida la información (siguiendo un protocolo, un registro y unos criterios previamente delimitados), analizar consiste en dotar de orden a los datos, presentarlos de forma rigurosa y clara, mientras que interpretar supone enlazar el significado y la significación del análisis, explicar los patrones descriptivos y buscar relaciones y lazos entre las dimensiones objeto de estudio. Para documentar la pertinencia de su utilización en este caso, indicar que este tipo de métodos 9 nos permitirá estudiar las variables seleccionadas, casos o eventos con profundidad y detalle. Los datos recogidos no están rígidamente constreñidos ni limitados por categorías de análisis. Por eso, este enfoque es especialmente útil y apropiado para investigaciones acerca de realidades en desarrollo, innovadoras o cambiantes, cuando el interés se centra en mejorar a partir de la evaluación. Los aspectos técnicos del diseño cualitativo 10 (tan rigurosos como los de cualquier experimento hipotético-deductivo) responden a un plan para la recolección y análisis de los datos, planteando interrogantes como estos y obligando a seleccionar según lo aconsejen las peculiaridades del objeto de estudio: a) método para la investigación evaluativa: el método empleado ha pretendido ajustarse a los objetivos genéricos y específicos. Inicialmente, por motivos profesionales ajenos a esta investigación evaluativa creada <<ad hoc>> en el contexto de un curso de doctorado, tuve la oportunidad de realizar una entrevista abierta, no estructurada, de una hora de duración, con la presidenta de la organización que fue grabada en soporte magnético. Esta entrevista 9 PATTON, M.Q. (1987), PATTON, M.Q. (1987), (cap. III).

12 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 411 generó la información cualitativa básica para considerar esta organización como objeto evaluable (previo consentimiento de los miembros convenientemente informados). Con el volumen de información recogido fue relativamente asequible diseñar la evaluación. Con ayuda de las fuentes bibliográficas y de la materia que fue objeto de presentación teórica y ejercicios prácticos en las sesiones del curso de doctorado Creatividad e innovación social. Evaluación y diagnóstico Psicosocial 11, el evaluador seleccionó las funciones a evaluar, las variables relacionadas con los incentivos y obstáculos a la innovación y a la creatividad en las organizaciones, los indicadores (acerca de esas variables) que permitieran identificar las peculiaridades incentivadoras o inhibidoras en la organización Claver Alicante. Una vez diseñada la investigación, se construyó un gráfico de registro (gráfico nº3) de la información y el guión de la entrevista con los tópicos a introducir (véase anexo metodológico) para obtener datos con los que cumplimentar ese registro sobre las variables e indicadores operativizados. Ese registro y ese guión se compenetran estrechamente con el instrumento metodológico diseñado, la entrevista de intereses compartidos. La aplicación de la técnica se produjo de forma heterodoxa o sui generis aunque considero que esta no es una limitación importante, antes al contrario, el instrumento se ha amoldado a la información producida formal e informalmente por la organización y no al contrario. La técnica se aplica individualmente a varios miembros de la organización en distintos momentos. En este caso, la dificultad para contactar individualmente con cada uno de los entrevistados seleccionados, la entrevista se realizó simultáneamente a los 5 miembros, aprovechando la reunión de la Junta Directiva del 9/4/96; la información 11 Impartido por la Dra. Rosario Bagó.

13 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 412 obtenida puede ser calificada como valiosa (todos los sujetos se expresaron y discutieron los temas planteados en un clima agradable e informal -por supuesto también el evaluador- y no estereotipado como suele suceder con las entrevistas más comunes) y todos los miembros valoraron el tipo de entrevista como útil en sí misma. No se puede omitir el hecho de que al no realizarse las entrevistas individual y separadamente, se perdió la posibilidad de contrastar con mayor fundamento las manifestaciones de los sujetos. Por otro lado, el resto de rasgos que deben caracterizar a una entrevista de intereses compartidos fueron cumplidos rigurosamente (véase la ficha técnica de la entrevista). Otros métodos secundarios que han servido para inducir aspectos informales relativos a la organización han sido la observación directa y la observación participante, esta última, asistiendo, previo aviso, a una Junta Directiva y a dos entrevistas de selección de voluntarios. b) unidad primaria de análisis: organización, de Voluntariado Claver de Alicante. c) estrategia de muestreo: el universo de interés es la organización misma, su órgano directivo, la Comisión Gestora que desde el 20/4/1996 pasa a ser Junta Directiva Electa, está formada por 16 personas; todas ellas pertenecen voluntariamente a la organización; de ellas, se ha seleccionado a 5 para la realización de la entrevista, concretamente: 1 M. Pastor, funcionaria de la Consejería de Servicios Sociales, en su calidad de presidenta de la Comisión Gestora y colaboradora en varias de las áreas; / 2 M. Reus, S.J. (Nazaret): consiliario nombrado por la Compañía de Jesús y miembro activo del área 2: formación; / 3 J. L. Albentosa, informático (programador); área 3: seguimiento y evaluación; / 4 O. Millor, estudiante, área 1: captación, selección, acogida

14 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 413 y orientación y área 5 (tesorera); / 5 C. Hernández: área 4, relación con entidades y otros voluntariados. El muestreo es cualitativo, intensivo (pocos casos, ricos en información) y reflexivo (acude a la evaluación peculiar de los evaluados). En cuanto a los motivos para la selección de estos miembros de la organización: -con estos entrevistados quedaban representadas todas las áreas del organigrama; -fueron los 5 miembros con mayor accesibilidad para el investigador aunque no por ello fue fácil conseguir su disponibilidad; -la heterogeneidad de las ocupaciones profesionales de estos miembros, aspecto que daba idea de las capacidades percibidas en el seno del grupo, las motivaciones, los posibles orígenes de fuentes de poder, liderazgo... -la posibilidad única de realizar las entrevistas coincidiendo con una reunión de la Junta Directiva el 9/4/96 a las horas (los asistentes conocían de antemano la presencia del evaluador, pero desconocían que se iba a realizar aquel día la entrevista de intereses compartidos, a excepción de la presidenta a la que ya se le habían comunicado telefónicamente los objetivos; -la identificación de funciones, variables e indicadores condujo a la elaboración de ese mapa de protagonistas, a la selección de las personas y de las actividades (Junta, entrevistas de selección de voluntarios,...) con cuya interacción se iban a proceder a la recogida de datos; d) qué tipos de datos se va a recoger y a qué comparaciones se les va a someter?; todos aquellos que sean de utilidad para evaluar la creatividad en la organización de acuerdo con los criterios o indicadores previamente elaborados plasmados en el guión de la entrevista;

15 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 414 e) de quién se extraerán los datos, cuándo, con qué instrumentos, cómo se asegurará su calidad?; de quiénes ya se ha especificado en el muestreo, los instrumentos aparecen en los métodos, y la calidad de los datos serán juzgada por los lectores de la investigación cuando comprueben o no la articulación entre la idoneidad de los criterios y la calidad de la información conseguida para contrastarlos -guión de la entrevista y registro gráfico-; f) qué tipo de análisis se realizará?: el análisis cualitativo supone un proceso creativo que exige rigor intelectual y trabajo concienzudo, trabajo que tampoco es ajeno a la fase de elaboración de los criterios evaluativos; h) qué tipo de planteamientos y hallazgos resultarán de ese análisis?: los recogidos en los objetivos de la investigación (epígrafe 2) y aquellos que, en la medida de lo posible, hagan cobrar cuerpo a interrogantes como los que se plantean en el cuadro nº 1, para tratar no sólo los aspectos formales sino también los informales en la organización. 5A.4) RESULTADOS: EXPOSICIÓN DE LA EVALUACIÓN DE FUNCIONES Este es el diseño evaluativo caracterizado teórica y metodológicamente. Es el momento de identificar para la organización objeto de evaluación -véase gráfico nº 2-, dónde se encuentran y cómo se caracterizan las funciones a evaluar, a través de qué variables y con qué criterios se va a contar para identificar o no una cultura innovadora y la gestión de la innovación; se incluirá tanto lo que a juicio del investigador caracterizaría a una organización como proclive a la adopción de innovaciones para cada variable, y se comparará con la información obtenida de la organización para ser cruzada con esos indicadores.

16 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 415 A) FUNCIONES: f1) Tecnología: incluye, por una parte, el producto, el objetivo último de la organización, es decir, la consolidación de una organización de voluntariado social en Alicante y el mejor ajuste entre los intereses de los voluntarios y las necesidades de las entidades en cuyos proyectos pueden colaborar, sin olvidar la vía de la formación del voluntario. Así podría identificarse el producto Claver. Por otra, el proceso entendido como los recursos materiales y humanos, los medios tecnológicos, las fuentes de información y los pasos a través de los cuales se intenta dar forma al producto. f2) Gestión: se refiere al método y a los procedimientos organizativos con los que la organización trata de dirigir la consecución de los objetivos propuestos, concretamente: -el diseño (qué hacer, cómo dividir el trabajo y cómo coordinar actividades), -la información (formas de hacer llegar las tareas y las comunicaciones necesarias a las personas que tienen que encargarse de ellas) y -el control (controlar que las tareas se realizan efectivamente) y -la financiación (de esas tareas). f3) Social: determinar la eficiencia de los miembros (en este caso la asignación de voluntarios a proyectos de voluntariado), los procedimientos de selección y asignación de los recursos humanos (tanto en el plano de los voluntarios como en el reparto de tareas directivas).

17 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 416 GRÁFICO Nº 2: Identificación de funciones evaluables, variables e indicadores en la organización Claver Alicante V A R I A B L E S I N D I C A D O R E S (en Claver) CULTURA DE... GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN v2 c2 Producto Input ofertado f1) Tecnología Proceso Plan estratégico v4 c4 c4 recursos y medios (humanos, financieros, técnicos) v6 y v7 c6 y c7 c6 y c7 v2 c2 v3 c3 c3 FUNCIONES EVALUABLES v4 c4 c4 f2) Gestión métodos organizativos y de control implementados para desarrollar los los objetivos del plan estratégico v5 c5 c5 v6 c6 c6 v7 c7 c7 v1 c1 f3) Social output, eficiencia en la asignación de los miembros y colaboradores respecto a A y B v3 c3 c3 v7 c7 c7

18 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 417 B) VARIABLES: Los indicadores o fuentes de información que debían ser tenidos en cuenta en la recolección de datos en la organización se incluyen en el guión de la entrevista de intereses compartidos (anexo metodológico 160); las variables seleccionadas son: v1) Motivos de la dedicación a la organización; v2) Influencias intero y extero organizacionales; v3) Tipos de organización; v4) Cultura, identidad, conjunto de significados que configuran la razón de ser de la organización; v5) Canales y vías de comunicación; v6) Estilo de dirección, puntos de conflicto y órganos de decisión; v7) Fuentes de poder o autoridad; Todas estas variables tienen como condición común la búsqueda de la identificación de la innovación como actitud, como capacidad de la inteligencia individual o fruto de la interacción colectiva, como recurso psicosocial.

19 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 418 Gráfico nº 3: Esquema-registro para el análisis organizacional NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ADMINISTRATIVO / OPERATIVO NIVEL OPERATIVO I N P U T T A R E A S O U T P U T Medio ambiente Proyecto estratégico Engranaje organizacional ORGANIZACIONAL Misión central formal Esperado Actual Estrategias de GRUPAL Recursos Grupales e individuales apoyo Esperado Actual Historia en ese Grupales e individuales (normas) INDIVIDUAL campo de actividad Objetivos Esperado Actual Feed-back: TEORÍA DE SISTEMAS, pensamiento sintético, cómo y por qué un sistema considerado como un todo funciona del modo en que lo hace; el Todo es mñas grande y diferente de sus partes, partes que están tan interconectadas y son tan interdependientes que un simple análisis causa efecto distorsiona más de lo que ilumina. Los cambios en una de las partes conducen a cambios en todas las partes y en el sistema mismo.

20 EJEMPLOS EMPÍRICOS EVALUATIVOS 419 C) CRITERIOS Este epígrafe reproduce los criterios (referidos a las funciones y variables en el seno de la organización Voluntariado Claver de Alicante ) que a juicio del evaluador 12 (con el apoyo de las fuentes que se citan) identifican una cultura innovadora y la gestión de la innovación en una organización sin ánimo de lucro dedicada al voluntariado social, en el contexto sociohistórico (temporal, espacial y social) en el que se produce la evaluación, para cada una de las variables. Criterios para la identificación de la cultura de innovación.- c1) En una organización proclive a la innovación, los motivos de pertenencia son acordes a y complementarios con el rol autopercibido por los individuos y con la importancia atribuida a su labor en la organización. La creatividad individual o grupal se incentiva haciendo tener constancia personal de que su pertenencia a la organización no es circunstancial ni meramente utilitarista, se ha de percibir como un elemento entre otros, pero no por ello prescindible o sin importancia relativa. En otros términos, el individuo debe satisfacer en el seno de la organización su peculiar definición de la necesidad de pertenencia. c2) Influencias intero y extero organizacionales en la construcción del producto ; pese a ser reconocidas y a que actúen en la práctica (especialmente las intero organizacionales), se tiene conciencia de ellas y se actúa con ellas y sobre ellas, convirtiéndolas en un punto de referencia flexible, nunca coercitivo o que marque directrices de obligado cumplimiento que limiten la introducción de alternativas dentro de la organización. La organización controla esas influencias en mayor medida que 12 Los protagonistas de la realidad evaluada pueden ser copartícipes de la utilidad del proceso evaluativo, pero en el momento de su desarrollo son ajenos a la planificación, diseño y aplicación de la evaluación, y por supuesto a los criterios y al contraste de información en forma de hallazgos. Este enfoque es el más alejado a la evaluación participativa.

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