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4 Staff Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Telefax: Coordinación General Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com Página Web América Latina: ( español ) Brasil y Portugal: ( portugués ) Diseño y Diagramación cpalacios@estudio-connotar.com.ar Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com para publicar en Brasil: gmolinatti@guiadoreciclador.com Redacción Correo de Lectores info@guiadelreciclador.com Telefax: Cartas: Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias editor@guiadelreciclador.com Suscripción Gratuita On line: info@guiadelreciclador.com Telefax: colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Martín Waldeck, Danston Mike Josiah, UniNet Imaging Daniel Reyes, UniNet Imaging Sunny Sun, RechargeAsia Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Gustavo Molinatti Director y Editor Silvia Fiasche Administración y Eventos Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Estudio Connotar Diseño y Diagramación 4 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

5 Editorial Gustavo Molinatti Puede el remanufacturado sobrevivir al compatible? No hay reunión de remanufacturadores donde no se trate el tema compatibles. Algunas veces con preocupación, otras con resignación, pero siempre colocando a este producto en lo más alto del podio de los enemigos de la Industria. Como publicamos en la edición anterior, los factores de amenazas del cartucho remanufacturado han cambiado radicalmente en la última década, épocas donde el cartucho OEM o la mala calidad e imagen del gremio eran los señalados a la hora de evaluar las amenazas del negocio. Hoy el compatible, por precio, por ser formador de precios y además por competir en la misma franja de mercado que el remanufacturador, es claramente el principal competidor de nuestro sector y todo indica que lo seguirá siendo por un largo tiempo. Inclusive son pocas las veces que escucho a algún colega sentirse preocupado por otros aspectos amenazantes, como las predicciones que auguran la muerte del papel y de la impresión o hasta una oficina sin papeles. Tampoco percibo grandes preocupaciones acerca de la migración de los fabricantes y grandes distribuidoras hacia negocios basados en servicios de gestión de impresión o de la expansión de las tecnologías actuales que proponen manejos de datos, movilidad y ahorros de costos de impresión. La pregunta a responder, una vez más, sigue siendo: Puede el remanufacturado vencer al compatible?. Mi respuesta es un rotundo sí, pero, aunque no pretendan que en el pequeño espacio de esta editorial les explique las formas. Lo que sí puedo adelantarles es que existe dentro del propio gremio una dualidad que rodea a este problema, ya que muchos jugadores (de todos los tamaños) han adoptado estos productos con la excusa de ser la única manera de sobrevivir. De esta manera el sector se ha convertido en unos de los tantos canales de distribución del producto compatible, favoreciendo su penetración en clientes que consumían cartuchos originales pero también cartuchos remanufacturados. Es cada día más difícil encontrar empresas que solamente remanufacturen cartuchos, para muchos una raza casi en extinción. Si nos detenemos un momento a analizarlas, vamos a descubrir muchos comunes denominadores que las distinguen y que conforman gran parte de las posibles respuestas a esa recurrente pregunta. Todas han trabajado con vocación empresarial pero con una fuerte base industrial, buscando la excelencia en sus procesos de trabajo y en la selección de las mejores materias primas. Han defendido las famosas banderas verdes que tan lejos quedaron para otros y buscaron los segmentos del mercado que saben reconocer esos valores. Además han sacado al precio como epicentro de su negocio, poniendo foco en el servicio y en la fidelización del cliente. Les pido que se unan a nosotros en la próxima Conferencia Soluciones de Impresión en Buenos Aires, entre los días Jueves 21 y viernes 22 de mayo, donde evaluaremos y debatiremos las distintas herramientas y estrategias disponibles para seguir pensando a la remanufactura como un negocio a largo plazo. Somos la única revista en español del gremio que quedó de pie en toda América Latina y necesita más que nunca de su apoyo para poder seguir llegando a sus escritorios después de 13 años de trabajo y 135 ediciones. Sabemos del poco tiempo que disponen y del costo para los que tienen que viajar, pero su presencia es importante. Además podrá recorrer en el mismo predio la Expografika 2015, donde encontrarán una enorme exhibición de productos y servicios y para áreas mucho más grandes que las de nuestro gremio. Para saber cómo participar y conocer más detalles, escríbanos a info@guiadelreciclador.com Los espero! En esta edición Número 72 Actualidad 14 Fabricantes de copiadoras presionan el segmento bajo A4 Técnica 28 HP reinventa sus consumibles SdeI 22 Static Control: Fuente confiable para la Industria 26 MPS acelera la digitalización Instructivo Internacionales 36 Remanufactura de los cartuchos de Toner HP LaserJet Enterprise Flow M630 MFP 58 - Aumentan ventas globales de impresoras y MFP 60 - Estudio revela impacto de dispositivos móviles sobre la impresión 62 - OEMs y Static Control juntas en encuentro sobre Propiedad Intelectual 64 - HP anuncia acciones legales 6 Nuevos Productos 66 Región 1 - Argentina Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72 5

6 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Static Control Static Control anunció su primer lanzamiento de productos 2015 Múltiples soluciones de toner, mag roller, chips y mucho más para varios motores OEM Sanford, N.C. - Static Control anunció recientemente el primer lanzamiento de productos para este año, incluyendo soluciones de toner, un nuevo mag roller Odyssey y una solución de traba para envíos única para ciertos cartuchos Samsung. Fue lanzado un toner Odyssey para uso en los cartuchos de impresoras HP M225 y Canon MF229. Este toner provee una performance comparable al OEM cuando es utilizado con una completa construcción Static Control, incluyendo la doctor blade, mag roller y el tambor OPC PGDRHP El toner Odyssey para uso en los cartuchos de impresoras HP 2600 también fue lanzado, el cual entrega una calidad similar al OEM. Un mag roller Odyssey para uso en los cartuchos de impresoras HP M806 también fue presentado. Este mag roller Odyssey provee una performance comparable al OEM y es recomendado en ambos vacíos M806 (CF325X) y el convertido C8543X cuando es usado en la M806. Un nuevo sistema de remoción de tapas laterales para uso en los cartuchos de impresoras HP M806 y 9000 también fue lanzado. El sistema de remoción permite a los remanufacturadores trabajar fácilmente en estos cartuchos sin dañar la carcasa. También fue presentado un nuevo toner Odyssey para uso en los cartuchos Lexmark C534. Este toner químico fue desarrollado en planta propia para proveer una excelente densidad de imagen y equiparando el rendimiento de pági- na OEM. Otros toner de la remanufactura son pulverizados y pueden crear un excesivo torque en el cartucho, dañando el rodillo de adición de toner y el rodillo de revelado. Fue presentado una oferta de toner Odyssey a granel de 10 kg para uso en los cartuchos Samsung ML-3051 basado en la demanda de los clientes, junto con una oferta de 1 kg de toner Odyssey para uso en los cartuchos Samsung CLT-x406S y x506s. Todos estos toner fueron lanzados previamente en botellas dedicadas con tamaño de peso de llenado y proveen una excelente densidad de imagen. También fue lanzado un nuevo tambor OPC Odyssey para uso en los cartuchos Dell 5330 y una wiper blade de reemplazo para uso en los cartuchos Ricoh SP 3500/3510, como así también chips para uso en cartuchos regionalizados para la impresora Xerox WorkCentre Una traba para envíos para uso en los cartuchos Samsung MLT-D208 de estilo nuevo también fue presentado, los cuales tienen monturas de PCR parcialmente expuestas. Esta traba para envíos separa el PCR del tambor OPC durante el almacenamiento para prevenir el daño de la superficie de este componente vital. Se recomienda el uso de esta traba con la LEXCWRAP-L para protección durante el almacenamiento y desembalaje. Static Control lanzó más de 800 productos en el 2014 y posee actualmente más de en desarrollo. Para estar actualizado sobre los recientes lanzamientos, visite y clickee el ícono New Products de la página inicial. Para más información en relación con éstos y otros proyectos de Static Control, contacte al representante de ventas de Static Control o visite Las últimas novedades del mercado de Uninet Uninet presentó toner negro X Generation y componentes para Brother HL-L2380/2360/2340/2300/ MFC-L2740/2720/2700 TN660/630 Los Angeles, CA - UniNet presentó un nuevo toner negro X Generation y componentes para uso en las series de impresoras monocromo Brother HL-L2380, 2360, 2340, 2300, MFC-L2740, 2720, 2700 TN660/630. La Brother HL-L2360 es la más nueva y más popular versión de las series de impresoras monocromo HL-L2300. Estas impresoras son modelos similares y con pequeñas diferen- cias de velocidad (27-32 ppm) y de características. Todos los modelos de impresoras usan los mismos suministros. El toner es ofrecido como en la TN630 (1.200 páginas) y TN660 (2.600 páginas) y la máquina también usa el tambor DR630 ( páginas). Al igual que en la mayoría de las impresoras monocromo de Brother, son necesarias palancas de reseteo para estos cartuchos, las cuales poseen un nuevo diseño. 6 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

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8 Nuevos Productos Uninet lanza toner negro X Generation, componentes y cartuchos de reeemplazo para Samsung SCX-5935 MFP Los Angeles, CA - UniNet anunció el lanzamiento de toner negro X Generation y componentes para uso en las series de impresoras monocromo Samsung SCX Uninet presentó toner Absolute Color y componentes para las Konica Minolta Magicolor 4650 /4690 /4695 Los Angeles, CA - UniNet presentó un nuevo toner Absolute Color y componentes para uso en las series de impresoras color Konica Minolta Magicolor 4650, 4690, La Konica Minolta Magicolor 4650 es una impresora laser Uninet anuncia el lanzamiento de toner Absolute Black MICR para las series HP Enterprise MFP M600, M700 y series Pro MFP 400 Los Angeles, CA - UniNet anuncia el lanzamiento de toner Absolute Black MICR para uso en las series de impresoras multifunción HP Enterprise M600, HP Enterprise M700 y las HP Pro 400. UniNet lanza toner Absolute Black y componentes para Xerox Workcentre 5687/5675/5665 Los Angeles, CA - UniNet anunció el lanzamiento de toner Absolute Black y componentes para uso en las impresoras monocromo Xerox WorkCentre 5687, 5675, Las impresoras multifunción Xerox WorkCentre 5665/5675/5687 son modelos antiguos con una gran base instalada de máquinas en el mercado. Estos tres modelos están basados en el mismo motor de La impresora multifunción Samsung SCX-5935 es un motor monocromo de 33 ppm que incluye funciones de impresión, escaneo, copiado y fax. También posee un disco rígido de 80 GB y capacidades de impresión móvil y dúplex. Los cartuchos de toner están estimados en páginas (MLT-D206L). color con velocidad de 24 ppm para impresión negro y color. Dirigida a pequeños grupos de trabajo, la característica más destacada incluida en esta impresora es su excepcional impresión color en 9600 x 600 dpi. Las unidades toner y tambor vienen como unidades separadas. Los cartuchos de toner OEM están disponibles en versiones de y páginas. Las unidades de imagen tienen un rendimiento de páginas. Estas son algunas de las más recientes impresoras multifunción monocromo HP. Sin embargo, estas máquinas también pueden ser usadas para aplicaciones de especialidades MICR de impresión de cheques utilizando toners MICR especiales. Todos los toners han sido probados y cumplen las especificaciones ANSI, ABA and CBA al combinar con un tambor compatible. impresión y están estimados en 65, 75 y 90 ppm. Un conjunto de bandejas secundarias de papel y opciones de acabado hacen de estos dispositivos un muy versátil producto. Estas máquinas usan un sistema de desarrollo de dos componentes, sin embargo el usuario suele reemplazar solo el toner. Los cartuchos de toner están estimados en páginas. Las unidades de tambor larga vida se estiman en páginas, por lo que raramente son reemplazados. UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: latinoamerica@uninetimaging.com, donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) o visite Las últimas novedades del mercado de Punto Jet Puntojet tiene el agrado de anunciar su vinculación con la empresa Turbión, para la comercialización de equipamiento para laboratorios de reciclado de toner. En 2015, Puntojet vuelve a demostrar su compromiso con la industria del reciclado de cartuchos, vinculándose con la empresa Turbión para ofrecer a sus clientes una propuesta aún más global en lo que a reciclados de cartuchos se refiere. A sus ya conocidas máquinas para el reciclado de cartuchos, ahora sumaran las reconocidas máquinas de aspira- ción de Turbión, indispensables para el desarrollo de cualquier estación de trabajo de toner. Turbión ofrece soluciones en limpieza, higiene y seguridad industrial desde Puntojet se encargará de la comercialización de los productos que Turbión tiene desarrollados para la industria del reciclador. Además de repuestos y accesorios para completar laboratorios ya existentes (filtros, mangueras, boquillas, etc), Puntojet ofrecerá: Aspiradoras profesionales de 1500 watts de potencia y 8 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

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10 Nuevos Productos 2.1 metros cúbicos de caudal de aspirado por minuto, con sistema de aspiración ciclónico y filtro Hepa. El filtro ciclónico permite que el 95% del toner quede en el recipiente separador, pasando solo el 5% a la bolsa de papel que recolecta el aspirador. Al poder recolectarse casi todo el toner en una bolsa de polietileno, se facilita significativamente el proceso de limpieza de la aspiradora. Todo el sistema posee una protección integral a las corrientes estáticas, lo que facilita el trabajo de limpieza y no compromete la integridad de los componentes electrónicos. Aspiradoras industriales, con el mismo proceso de filtrado pero con la capacidad de soportar varios puestos en simultáneo. Sistema de filtrado ciclónico, en varias presentaciones, para acoplar a sistemas de aspiración ya existentes, para extender la vida útil de filtros directos. Dicha vinculación entre firmas también le permite a Puntojet ofrecer: Garantía de todos los productos, por cualquier defecto de material y/o funcionamiento, por el término de 12 meses, a partir de la fecha de entrega. Luego del periodo de garantía, se ofrece el servicio de personal idóneo para cualquier tipo de mantenimiento que la máquina requiera. Las reparaciones se realizan por técnicos certificados, con repuestos originales, en la planta de Turbión o en el laboratorio del reciclador en función del problema existente. Reparado los equipos, nuestro personal técnico se encargará de entregarlo en la planta del reciclador, verificando la operabilidad del equipo con los técnicos del laboratorio en cuestión y, de ser necesario, se capacitará al operador sin cargo alguno. Para mayor información contáctese con Puntojet en el (011) , en ventas2@puntojet.com.ar o visite Las últimas novedades del mercado de GTC Ribbon Toners Integral: calidad y rendimiento de página La mayoría de las veces, el toner más caro no es el mejor de todos. Al mismo tiempo, el toner más barato generalmente no es el más económico. Por lo tanto, todos los factores de costo son relevantes. En cuanto al rendimiento de páginas, mucho se ha dicho y es importante dejarlo claro al cliente, de modo de saber previamente qué se está comprando. El rendimiento de páginas abarca el número estimado de páginas que pueden imprimirse con un cartucho de impresión en particular. Hasta 2004, cada fabricante utilizaba su propio ensayo que dificultaba una comparación objetiva por parte del cliente. En 2004, la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés), unió fuerzas con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC, por sus siglas en inglés) y publicó la norma de rendimiento ISO/IEC para cartuchos tóner monocromo. En 2006, fueron publicadas las nuevas normas para tóner color: ISO/IEC Ambas normas están destinadas a definir los métodos de prueba y el cálculo de las mediciones de rendimiento promedio bajo un conjunto definido de parámetros y condiciones. No obstante, debe hacerse una salvedad: estas pruebas se llevan a cabo bajo un modo y ambiente excesivamente controlados que no son susceptibles de ser reproducidos por los clientes en su actividad diaria. Por lo tanto, dependiendo de las condiciones de uso, pueden ocurrir considerables desviaciones entre el rendimiento de página probado y el rendimiento de la página actual experimentado por el cliente. Para concluir, con este método para la medición de rendimiento página, Integral garantiza que el cliente es capaz de comparar nuestro producto con los demás y confiar en nuestra información sobre rendimientos de página como un importante factor en su decisión de compra. Más información acerca de normas ISO/IEC pueden encontrarse en IKON Office Solutions es Distribuidor Exclusivo de Integral para Argentina 10 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

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14 Actualidad Fabricantes de copiadoras presionan el segmento bajo A4 Por Charles Brewer, Actionable Intelligence Mientras que el mercado de hardware y suministros de imagen ha madurado y varios segmentos están declinando, la mayoría de las empresas de copiadoras han estado informando mejoras en sus ingresos durante los dos últimos años. La mayoría de los fabricantes de copiadoras son empresas japonesas y se han beneficiado considerablemente por un yen más débil. Pero no todo el éxito de la industria de copiadoras puede atribuirse a los tipos de cambio. Existe mucha documentación que acredita que varios fabricantes de copiadoras han ido creciendo en la producción de los dispositivos que venden, en un escenario que parece estar al rojo vivo y generándoles interesantes beneficios. Sin embargo, algunas empresas de copiadoras también gozan de un nivel de crecimiento sustentable a partir de una estrategia que es menos conocida: una gran presión sobre el mercado A4, especialmente el de baja gama. La mayoría de las empresas de copiadoras, hace tiempo conocidas exclusivamente por la comercialización de dispositivos A3, ahora han penetrado con éxito el espacio A4 y muchos han aumentado su participación en el mercado. Hoy el mercado A4 es una parte importante del negocio para la mayoría de los fabricantes de copiadoras y representa inversiones que se remontan a un par de décadas atrás. La convergencia de los mercados de impresoras y copiadoras comenzó hace más de 20 años, cuando los fabricantes de copiadoras analógicas adoptaron la tecnología digital. Empresas como Hewlett-Packard, Lexmark y otras rápidamente comenzaron a comercializar máquinas de oficina A4 con funcionalidad similar a la de las copiadoras digitales de alta gama, pero con dispositivos de menor tamaño y de mucho menor precio. Con el tiempo, estas máquinas llegaron a ser extremadamente populares y las empresas de impresoras obtuvieron una participación significativa en el mercado de las empresas de copiadoras. Pero esa tendencia parece haberse revertido y hoy las empresas de copiadoras están recuperando parte de la participación que perdieron tiempo atrás. Necesidad de fusionarse Antes que los mercados basados en impresoras multifuncionales y copiadoras digitales convergieran a finales de los 90, las industrias de impresoras y copiadoras estaban ya estrechamente alineadas desde los primeros días de la "impresora de página". Varios fabricantes de copiadoras suministraron motores de impresión a clientes de terceros que comercializaban impresoras digitales. La relación de larga data de Canon como proveedor de máquinas a HP, que comenzó en la década del 80, es quizás la más famosa, pero hay muchos otros ejemplos. A medida que crecía la industria de impresora láser, las compañías de hardware comenzaron a realinear los activos para penetrar mejor en nuevos segmentos del mercado, lo que condujo a una importante ola de consolidación de las empresas manufactureras. Minolta, una de las firmas de copiadoras que comercializó motores de impresión como así también sus propias impresoras, estaba ya a finales de los 90 buscando maneras de consolidar su lugar en el mercado A4. En una jugada que aumentaría su capacidad técnica en áreas como arquitectura de controladores y trabajo en red, Minolta adquirió el 51% de QMS en 1999 y comen- 14 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

15 Actualidad zó a completar su línea de impresoras A4 con impresoras monocromo y color. Con el tiempo, Minolta adquiriría la totalidad de QMS, junto con su popular línea Magicolor de máquinas color A4 y obtendría nuevas tecnologías para incorporarlas a la línea existente PagePro de Minolta de impresoras monocromo para oficina. mercado. Hace unos diez años muchas firmas de copiadoras empezaron a buscar más activamente nuevos socios de canal, incluyendo revendedores en el espacio IT, en un esfuerzo para colocar más unidades A4. Los vendedores sabían que si pretendían crecer en el mercado A4, era crítico atraer a los clientes de las pequeñas y medianas empresas, que a menudo eran atendidos por revendedores de IT. Konica Minolta, Ricoh y Xerox fueron capaces de alcanzar más clientes SMB con sus respectivas adquisiciones de Danka, IKON y Global Imaging. Mientras que estos son los tres acuerdos de canal que recibieron la mayor atención, hubo muchos otros que permitieron a las compañías de copiadoras atraer más negocios que tradicionalmente utilizaban máquinas A4. La creciente popularidad del MPS junto con otros servicios de mayor margen, también dio por resultado que las copiadoras OEM iniciaran un aluvión continuo de adquisiciones y alianzas estratégicas con socios de canal que atienden clientes SMB. Esta tendencia no da señales de ceder y debería permitir a los fabricantes tradicionales de copiadoras continuar tomando más espacio SMB. Minolta adquirió el 51% de QMS en 1999 y comenzó a completar su línea de impresoras A4 con impresoras monocromo y color Alrededor de la misma época de la adquisición de QMS, Xerox hizo una movida similar con la compra de la División de Imágenes e Impresión Color de Tektronix. La adquisición de Tek dio al gigante de copiadoras acceso a adicionales tecnologías desktop monocromo y color, incluyendo el de la tinta sólida. Al igual que Minolta, antes de la compra Xerox estaba comercializando una selección de máquinas desktop, que se basaban en tecnologías procedentes principalmente de su joint venture con Fuji Xerox. Con los activos de Tek, que costaron a Xerox casi un billón de dólares, la empresa estableció una división dedicada a la comercialización de hardware A4 exclusivamente para usuarios de oficinas. A medida que avanzaba la década, las empresas de copiadoras siguieron sintiendo la presión de los productos multifunción A4, tales como la MFP 4345 LaserJet de HP y las X632 de Lexmark, que se vendieron por miles menos que las máquinas copiadoras comparables. Sin embargo, muchos distribuidores de equipos se mostraron indiferentes frente a la idea de vender tales máquinas de bajo costo con márgenes exiguos. Para empeorar las cosas, los clientes A4 se acostumbraron a reemplazar sus propios insumos y en máquinas que requerían poco mantenimiento, lo cual negaba a los vendedores sus altamente rentables llamadas de servicio. Las empresas de copiadoras pronto se dieron cuenta que si iban a comercializar con éxito máquinas A4, debían contratar la asistencia por fuera de sus redes de distribuidores independientes, especialmente en los niveles inferiores del Batalla allá abajo Dado que el panorama económico global se iluminó, los llamados Tres Grandes (Canon, Ricoh y Xerox) han estado cada vez más activos en el lanzamiento de dispositivos A4 de baja gama, especialmente en los mercados emergentes donde los consumidores pueden ser extremadamente sensibles al factor precio. En Norteamérica, los fabricantes de hardware han reportado un aumento en las ventas de impresoras color electrofotográficas de función simple A4 y MFP de baja gama. Como sucedió en décadas, Canon continúa siendo el mayor productor en la industria de impresoras A4 y MFP gracias a su rol en curso como proveedor de motores LaserJet de HP. Según el informe anual 2013 de Canon, para los ejercicios terminados el 31 de diciembre de 2013, 2012 y 2011, el negocio LaserJet constituyó un 17.6 por ciento, 17.0% y 19.3 por ciento, respectivamente, del total consolidado de las ventas netas de la empresa. Más que cualquier otro fabricante de copiadora, el negocio A4 de Canon es esencial para la salud de toda la empresa. En 2013, los ingresos de la impresora A4 y MFP de Canon totalizaron 841,4 billones de dólares, o el 42 por ciento de las ventas totales de la unidad Canon Office Business. El grupo también comercializa dispositivos A3 de Canon, sistemas de producción digital, impresoras de alta velocidad con alimentación continua, y máquinas de formato ancho junto con soluciones de gestión de documentos y los consumibles para las diferentes máquinas. En comparación, las ventas totales de monocromo y color A3 de Canon totalizaron 694,8 billones de dólares o casi apenas el 35 por ciento de 1993,9 billones de dólares, ingreso total del último año de la Unidad Office Business. Aunque no disponemos de las cifras finales del 2014, parece que las ventas de impresoras Canon se mantuvieron estables. Durante el primer trimestre, los ingresos por impresoras aumentaron por encima del 8 por ciento en comparación con las ventas en el primer trimestre del Sin Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72 15

16 Actualidad embargo, las ventas A4 cayeron alrededor del 7,5 por ciento en el tercer trimestre en comparación con el segundo trimestre, durante el cual estuvieron sin cambios. Si el negocio de impresoras láser de Canon se mantuvo sin cambios durante el año, lo cual muchos creen será así, implicaría que las ventas de impresoras láser y MFP marca Canon superaron las ventas Laserjet en A lo largo del 2014, HP informó que las ventas LaserJet cayeron junto con la demanda de los cartuchos de toner. Las ventas LaserJet se informan junto con los ingresos procedentes de dispositivos de producción tales como la prensa digital Indigo en el negocio "comercial" del grupo de impresoras de HP. Parece que las ventas Indigo, que informaron anduvieron bien en el 2014, mantuvo a flote la línea de ingresos comerciales para HP, permitiéndole básicamente permanecer sin cambios mientras que cayeron las ventas de las LaserJets. Fuji Xerox, otro gran productor a largo plazo de impresoras electrofotográficas A4 y MFP, ha aumentado con éxito sus ingresos en la categoría A4 en el último par de años. FujiFilm posee el 75 por ciento del joint venture FX en comparación con el 25 por ciento de Xerox e informa los resultados de Fuji Xerox como parte de su unidad Soluciones de Documentos. La compañía japonesa ha articulado una estrategia de crecimiento para su negocio A4 que incluye estimular las ventas de máquinas de baja gama en todo el mundo. La compañía dice que el mercado mundial de máquinas A4 de baja gama ha estado creciendo a un ritmo del 7 por ciento desde Durante el año fiscal que terminó el 31 de marzo de 2014, los ingresos procedentes de las ventas de impresoras de oficina y MFP subieron casi el 12 por ciento a 181,2 billones de dólares, con 161,9 billones de dólares durante el año anterior. ciento, respectivamente, mientras que los envíos de impresoras color subieron un 3 por ciento comparado con el primer semestre de Las ventas de MFP monocromo A4 continuaron deslizándose durante el tercer trimestre de 2014, cayendo un 22 por ciento, mientras que las ventas de MFP color cayeron un 7 por ciento y los de impresora color cayeron un 3 por ciento. Xerox no informó números de ingresos para su negocio A4. Ricoh está atacando vigorosamente el extremo inferior del mercado A4 y actualmente ofrece una gama de hardware color y monocromo de baja gama en los Estados Unidos por menos de 500 dólares. Como FujiFilm, Ricoh ha articulado una estrategia de crecimiento basada en la comercialización de máquinas electrofotográficas de baja gama en todo el mundo con un enfoque particular en los mercados emergentes. Durante el año fiscal que terminó el 31 de marzo de 2014, los ingresos provenientes del negocio Office Imaging de Ricoh se mostraron sin cambios. La empresa dijo que las ventas de MFP color A4 subieron durante el año, tanto en Japón como en todo el mundo. Sin embargo, las ventas de impresoras bajaron en Japón, mientras que subieron en todo el mundo. Durante el primer semestre del año, Ricoh informó que su negocio Office Imaging subió un modesto 2 por ciento, pero la mayor parte del crecimiento proviniendo de mejores ventas de impresoras de producción. Los ingresos procedentes de MFP mono A4 e impresoras bajaron el 19 por ciento y 2 por ciento, respectivamente, comparados con el mismo período del año anterior. Las ventas de impresoras color también bajaron un 2%, mientras que las ventas de MFP color subieron un 7 por ciento. Aunque no están disponibles los números actuales de sus ingresos, FujiFilm dice que el rendimiento de sus productos A4 se ha mezclado un poco en el 2014, perseguidos por las ventas de unidades de marca Xerox. En el primer trimestre del actual año fiscal, que terminó el 31 de marzo de 2015, la empresa reportó que las ventas de modelos monocromo marca Fuji Xerox subieron en Asia y Japón junto con las exportaciones de las unidades color de Xerox Corporation. Sin embargo en el segundo trimestre, mientras que "aumentó el volumen de ventas totales", FujiFilm afirma que las ventas de unidades monocromo y color A4 marca Fuji Xerox bajaron en Japón junto con las ventas de exportación a Xerox. Las ventas de máquinas color subieron, aunque sólo "ligeramente" a Xerox. Con dos trimestres aún por venir, será interesante ver si FujiFilm será capaz de mantener su racha de mayores ingresos A4 durante un cuarto año consecutivo. Como sugieren los números anteriores, el rendimiento de las ventas A4 para Xerox, un socio de larga data de FujiFilm, ha sido dispar. Durante el año fiscal 2013, Xerox informó que las ventas de sus MFP monocromo A4 se hundieron un 20 por ciento mientras que las ventas MFP color aumentaron un 24 por ciento y los envíos de impresoras color crecieron un 5 por ciento. Sin embargo, durante el primer semestre del año pasado, Xerox dijo que las ventas de sus dispositivos A4 monocromo y color bajaron en un 23 por ciento y en un 1 por Ricoh está atacando vigorosamente el mercado A4 con dispositivos debajo de 500 dólares 16 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

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18 Actualidad No, gracias Mientras que algunos de los jugadores más grandes de la industria de copiadoras están batallando en los niveles más bajos del mercado, otros han decidido permanecer por encima de la lucha. Konica Minolta, por ejemplo, no es ajeno a los bajos niveles del mercado laser, que es donde alguna vez vendió sus líneas de productos Magicolor y PagePro, como ya mencionamos. Mientras que el A4 parece ser importante para la empresa, sus líneas de productos de baja gama han sido modificadas. Hoy en día, Konica Minolta comercializa productos A4 que comparten un aspecto similar a sus unidades A3 de alta gama. La empresa ha indicado que en el 2015 crecerá su negocio A4 en Norteamérica, pero que ese crecimiento vendrá de las ventas de máquinas A4 de terceros más que de dispositivos de baja gama. Otros vendedores de copiadoras con aspiraciones de ganar participación en el espacio A4 que parecen estar evitando el mercado de baja gama incluyen a Sharp y Toshiba. Como Konica Minolta, ambas empresas han estado activas durante un tiempo en los niveles medios del espacio A4. En el 2008, Sharp introdujo su familia de productos Frontier de impresoras y MFP A4, que se comercializan a través del canal de distribuidores y ventas directas de Sharp, así como a través de canales adicionales que están más alineados con los usuarios SMB. Las máquinas cuentan con la misma plataforma de desarrollo Sharp OSA así como sus dispositivos A3, para permitir a los usuarios personalizar soluciones que pueden trabajar a través de máquinas. Asimismo, Toshiba se asoció con OKI para llevar al mercado las máquinas A4 que comparten la misma tecnología de controlador como los dispositivos de estudio A3 de Toshiba. Las máquinas incluyen MFP mono y color A4 con matrices de característica LED y un motor de impresión procedente de OKI junto con un controlador e-bridge de Toshiba. OKI está también comercializando máquinas A4 similares así como unidades A3. Lamentablemente, ni Konica Minolta, ni Sharp, ni Toshiba proporcionan mucho análisis de sus respectivos negocios A4. Mientras que Sharp y Toshiba mencionan las "MFP", las empresas no diferencian entre dispositivos A3 y A4. Por otro lado, Konica Minolta, explota su negocio A3 separado de sus ventas de dispositivos de producción pero no ofrece cifras para los dispositivos A4. Con pocas pistas, la suposición es que cada una de las líneas de productos A4 de las empresas son importantes en cuanto les permite comercializar soluciones integrales de impresión. Quién tiene razón? Parecería que los fabricantes de copiadoras han adoptado dos estrategias de mercado contradictorias en sus líneas de productos. Los Tres Grandes sienten que tienen que llevar al mercado una gama completa de máquinas si van a competir con éxito con los fabricantes de impresoras así como con los fabricantes rivales de copiadoras sobre una base global. Si las empresas pretenden hacer crecer sus negocios en los mercados emergentes, deben ofrecer máquinas de baja gama. Por otro lado, Konica Minolta, Sharp y Toshiba están evitando las condiciones estrictas asociadas con los niveles bajos del mercado y se centran en cambio en los segmentos de niveles intermedios y superiores. Al menos por el momento. Es de imaginar que cada grupo será capaz de mantener la misma situación en el futuro previsible. Parece poco probable que en el corto plazo, Konica Minolta, Sharp y Toshiba busquen ganar participación en el mercado fuera de los mercados en los que están establecidos. Hay mucho crecimiento disponible para las tres empresas en los niveles superiores del mercado, que buscarán capturar. Por otra parte, es esencial para los Tres Grandes ofrecer unidades de baja gama para tener éxito en los mercados emergentes. Simplemente no tienen otra opción si quieren ser competitivos. Mientras que las estrategias se muestran como polos opuestos, parece que todas las compañías actuales de copiadoras están de acuerdo en un punto crucial: el A3 solo ya no es suficiente. Las empresas que comercializan equipos de oficina deben ofrecer una variedad de dispositivos A4 si buscan tener éxito. Para más información visite 18 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

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22 Actualidad Static Control: fuente confiable para la Industria Por Gustavo Molinatti Invitada por Static Control Components, Guía del Reciclador viajó a los Estados Unidos para visitar sus oficinas centrales en la ciudad de Sanford, Carolina del Norte. Static Control goza de una posición bien ganada. Como todo líder de este o cualquier otro mercado, genera opiniones distintas, versiones encontradas, pero no conozco a nadie que no lo identifique como uno de los mayores fabricantes de sistemas de imágenes para la remanufactura a nivel global. Durante más de una década recorrí la región latina y puedo dar fe que muchos de sus clientes suelen ser referentes en cada uno de sus mercados. A pesar de ser todas empresas distintas, mantienen un denominador común, algo que siempre los identifica del resto, en especial en su visión acerca de los paradigmas de este negocio y de su futuro. Incluso todos ellos coinciden en involucrar a Static Control a la hora de enumerar las claves de su éxito, destacando la calidad y confiabilidad de los productos, el soporte en Investigación y Desarrollo que hace de cada uno de los insumos que lanza al mercado, el respaldo en materia de Propiedad Intelectual y la asistencia y entrenamiento de sus empleados. Solo para los grandes? Durante mucho tiempo se comentó que solo las grandes empresas, los grandes compradores de este gremio podían ser parte de su clientela. El tiempo se encargó de demostrar que esto era tan solo un mito. Recuerdo haber conversado sobre este tema en mi anterior visita a Sanford, allá por febrero de 2008, con Ed Swartz, fundador de Static Control Components, quien falleciera en noviembre de Ed era consciente de este mito y estaba preocupado en ver de qué manera poder llegar a cualquier remanufacturador del continente, más allá del volumen de su orden de compra. Hoy la firma, liderada por sus dos hijos Bill y Michael, atiende a todo tipo de empresas, desde pequeños emprendimientos familiares a grandes distribuidoras. "Servimos a los remanufacturadores más grandes en la industria así como a los más pequeños, cada día y en más de 150 países", nos comentó Bryan Bonacum, Vicepresidente de ventas en los Estados Unidos. Muchos de esos clientes han estado haciendo negocios con Static Control durante más de 20 años. Hemos crecido con ellos y muchos de los que hoy tenemos y que están creciendo son los mismos que hemos tenido desde el primer día, siempre enfocados en la calidad y no en el precio". Guía del Reciclador en Sanford Llegar a las oficinas de Static Control implica un largo viaje. La escala en algún aeropuerto intermedio es inevitable para quienes viajamos desde fuera de los Estados Unidos, llegando finalmente al Aeropuerto Internacional de Raleigh, localizado a unos 15 km de Morrisville, Carolina del Norte y entre las ciudades de Raleigh y Durham. Desde allí resta conducir poco menos de una hora hasta Sanford, atravesando autopistas y algunos tramos de rutas internas bordeadas de pinos, que me hacen recordar a las viejas canciones de James Taylor. Al llegar y ver los distintos edificios 22 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

23 Actualidad que conforman las facilidades de Static Control, es inevitable pensar cómo fue posible construir una empresa de semejante envergadura en un sitio tan despoblado. Oficinas centrales de Static Control en Sanford, Carolina del Norte Orígenes La respuesta a esta pregunta la obtenemos rápidamente al conocer los orígenes de Static Control, que nació como negocio familiar en 1986 fabricando bolsas antiestáticas. Ed Swartz detectó que algunos de sus clientes utilizaban las bolsas que ellos fabricaban para enviar sus cartuchos remanufacturados. Fue así que, con una gran habilidad para escuchar a sus clientes y entender sus necesidades de negocio, Ed creó la División de Imagen Static Control para comenzar a proveer productos de calidad a los recicladores de cartuchos. Lo que no mata fortalece Son doce los edificios o facilidades que conforman la sede central de la compañía, cada una de ellas destinada a partes específicas de fabricación e investigación. En mi recorrido pude conocer seis de ellas: el de las oficinas comerciales, manufactura de chips, centro de tecnología (para ingeniería y manufactura de equipos in house y para clientes), manufactura de PCR y Dr. Blades, el de Mag rollers y developer rollers y el Centro de Distribución. A través de la cantidad y calidad de los equipamientos utilizados, de la imponente infraestructura edilicia y del número de empleados afectados a cada una de las tareas de producción, puede percibirse la gran inversión que ha hecho la empresa en Investigación y Desarrollo, algo fundamental para llevar a cabo el proceso de ingeniería reversa. Inclusive sorprende el crecimiento que ha tenido si lo comparo con mi visita del 2008 y sin olvidar que en el 2011 sufrieron serios destrozos por causa de un fuerte tornado. Desde allí la empresa comenzó a crecer y a buscar otras maneras de apoyar a los remanufacturadores. A medida que el mercado crecía, la necesidad de piezas de reemplazo en cartuchos tóner monocromo, tales como PCR, rodillos magnéticos y sellos, se convirtió en una necesidad. Static Control comenzó a ofrecer estas soluciones, elementos que no estaban disponibles en ese momento. Aunque la División de fabricación de Bolsas fue vendida a la firma 3M en el año 2006, la División de Imagen de Static Control continuó en el camino que forjó su éxito, contando hoy con más de clientes alrededor del mundo. Muchas de las facilidades sufrieron graves daños luego del tornado del 2011 La frase lo que no mata fortalece puede resumir lo ocurrido luego del tornado, momento del que hablan en Static Control con mucho orgullo ya que todos sus empleados trabajaron codo a codo para reconstruir la empresa. Hoy una escultura realizada con restos de partes retorcidas de cartuchos rescatados entre los escombros y hecha por un técnico de la empresa, es exhibida como emblema. Investigación, desarrollo y trabajo interdisciplinario Static posee un equipo propio de investigación y desarrollo, compuesto por especialistas, entre ellos científicos, ingenieros y técnicos. De manera interdisciplinaria van diseñando la inge- Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72 23

24 Actualidad niería de todos y cada uno de los componentes que se lanzan al mercado como así también las maquinarias y herramientas necesarias para fabricarlos. De acuerdo a los datos que da la firma, en Static se fabrican más de productos de imagen y dispone de un catálogo de más de Inclusive han incorporado la producción de toner químico en planta propia, lo que unido a la ingeniera reversa que efectúan minuciosamente sus ingenieros, les permite lograr un producto de idénticas cualidades de imagen y rendimiento a los originales. Especialistas en ingeniería reversa logran diseñar toners químicos usando fórmulas patentadas y que son producidos en planta propia Un equipo propio de R&D diseña de todos y cada uno de los componentes como así también las maquinarias y herramientas necesarias para fabricarlos La facilidad que más impresiona es sin dudas la que aloja la manufactura de chips. Sorprende la robótica empleada para el montaje de los chips y su capacidad de producción. Inclusive la tecnología les permite probar el 100% de los chips que son fabricados, descartando automáticamente los que presentan alguna posible falla. Componentes bajo el paraguas IP Uno de los hechos que colocó a Static Control y a su fundador Ed Swartz en un lugar destacado dentro de la Industria fue su épica batalla contra Lexmark, la cual comenzó a fines del 2002 (casi coincidentemente con la salida de la Guía del Reciclador). Con un costo de decenas de millones de dólares, Swartz y el equipo de abogados e ingenieros de Static Control lograron frenar la demanda, la cual de haber tenido éxito sin dudas hubiera modificado la industria tal como la conocemos hoy en día. En Static se fabrican más de productos de imagen y dispone de un catálogo de más de El equipo legal analiza cada diseño para evitar problemas de IP en toda su línea de productos 24 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72

25 Actualidad Static cuenta en la actualidad con un extenso equipo de expertos en derechos de propiedad intelectual que trabajan dentro de la firma, lo que les permite otorgar a sus clientes el resguardo necesario para evitar demandas de las OEMs y a su vez resguardar con patentes propias los productos que precisan ser protegidos. MPS en el horizonte Al finalizar la visita, tuve la oportunidad de reunirme con ambos hermanos Swartz, Bill y Michael, junto con otros directivos de ventas y marketing de la firma. Se generó un interesante espacio para debatir acerca de la actualidad de la remanufactura en América Latina, intercambiando ideas y opiniones. Entre los temas que se trataron se destacó el de la necesidad de incorporar servicios de gestión de impresión a la estrategia de crecimiento del sector. Static Control tiene varias iniciativas para el año 2015 que impactarán en sus tradicionales clientes remanufacturadores junto al canal distribuidor responsable de vender MPS. Planean generar nuevas soluciones para el mercado orientadas hacia las ventas MPS que abordarán algunos de los problemas que han aquejado históricamente a la industria. El Futuro Reconozco que al salir de Static Control sentí una doble agradable sensación. En primer lugar, en momentos en los que discutimos acerca del futuro de la industria, de las bajas expectativas de crecimiento y hasta del recurrente debate sobre si la remanufactura sigue siendo un negocio posible, saber que existen empresas que siguen creyendo en la industria, invirtiendo y creciendo como lo ha hecho Static, es sin dudas gratificante. Pero además, poder observar que una firma ha logrado ser exitosa en el desafío de manufacturar suministros de imágenes lejos de tierras orientales, no poniendo el foco en el precio y sí en la calidad de los productos y en el servicio, da un ejemplo que es posible triunfar por sobre la oferta de compatibles, incorporando valores y no restando beneficio. Y ambas cosas son muy buenas noticias para todo el gremio. De izq. a der.: Bill Swartz, Michael Swartz, Gustavo Molinatti y Juan Carlos Bonell Static Control Components, Inc. en números Fundada en 1986 por Ed Swartz y hoy conducida por los sus hijos Bill y Michael Swartz La compañía emplea a más de personas en Sanford, Carolina del Norte La División de bolsas electrostáticas, que diera origen a la compañía, fue vendida a 3M en Más de productos se fabrican en Sanford a lo largo de 12 instalaciones de fabricación. La sede mundial de Componentes Static Control está en Carolina del norte. Sus oficinas centrales europeas en Reading, Reino Unido; Medio Oriente/Africa HQ está en Johannesburgo, Sudáfrica; HQ asiático está en Hong Kong, China. Static Control tiene 12 Centros de Distribución en todo el mundo. Las localizaciones incluyen Sanford, NC; Chula Vista, CA; Reading, Reino Unido; Hong Kong, China; Zhuhai, China; Ciudad del cabo, Sudáfrica; Johannesburgo, Sudáfrica; Barcelona, España; Ontario, Canadá; Dubai, Emiratos Árabes Unidos; Butzbach, Alemania; Estambul, Turquía Static Control tiene 18 distribuidores globales, que cubren los siguientes países: Argentina, Australia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, India, Italia, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda, Perú, Filipinas, Rusia, Corea del sur, Ucrania y Venezuela. Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72 25

26 Soluciones de Impresión MPS acelera la digitalización A pesar de la transición hacia una digitalización de los flujos de trabajo en papel, muchas empresas están encontrando dificultades en integrar la información digital y en papel. Un estudio reciente publicado por la consultora de Quocirca entre 210 organizaciones, reveló que el 40% de las empresas planean aumentar su gasto en la automatización del flujo de trabajo, pero que también hay mucho progreso por hacer. Además detecta que aquellos que utilizan gestión de servicios de impresión (MPS) son los que más confían en esta iniciativa de digitalización. Las empresas siguen siendo dependientes de la impresión. La investigación de Quocirca revela que, en general, el 30% de las organizaciones ven a la impresión como algo crítico para sus procesos de negocio. Este valor se eleva al 73% para los servicios financieros, seguidos por un 41% para el sector público. A su vez, el 72% de las organizaciones indicaron que planean aumentar sus esfuerzos de digitalización y muchos están utilizando sus proveedores MPS para apoyar esta transición. Hoy en día, el MPS ha ido más allá del terreno de consolidación del hardware, para abarcar una estrategia mucho más amplia y conducir la eficiencia empresarial alrededor de procesos dependientes del papel. Con el costo manteniéndose como un conductor superior para la mayoría de los contratos de gestión de impresión, muchos clientes MPS están viendo reducciones significativas de costos no sólo a través de una flota racionalizada de impresoras, sino también a través de la implementación de soluciones que reducen o eliminan impresiones innecesarias y de las mejoras en los flujos de trabajo integrados de documentos. ción de procesos de negocio. Sin dudas que el MPS está impactando en los esfuerzos de digitalización y la confianza es más preponderante en los sectores de servicios profesionales y financieros. Debido a las necesidades legales y de seguridad, estas organizaciones han hecho el mayor avance en eliminar o minimizar su dependencia en el papel y tienden a ser más maduras en su adopción del MPS. En el otro extremo de la escala está el sector público el cual, a pesar de una enorme dependencia del papel, está todavía iniciando sus esfuerzos de digitalización, lo que refleja la naturaleza dispar de estas organizaciones y un menor uso del MPS centralizado. Ciertamente, el MPS está proveyendo una aproximación eficiente hacia la digitalización de los procesos de negocios. A nivel fundacional, esto podría ser a través del aprovechamiento de la sofisticación de los periféricos multifuncionales avanzados actuales (MFP), que permiten escanear los documentos y pasarlos directamente a las aplicaciones, minimizando la necesidad de múltiples copias. Más allá de esto, muchos proveedores líderes de MPS ofrecen una gama de servicios de procesos de negocio (BPS) como una extensión de sus ofertas MPS. Estos servicios son cada vez más sofisticados y enfocan al análisis de flujos de trabajo en procesos de negocios existentes y en la optimización de las oportunidades para reducir la carga de papel. A pesar de la clara necesidad de integrar mejor los flujos de trabajo digitales y de papel, el estudio de Quocirca reveló que sólo el 29% de las organizaciones creen que son eficaces o muy eficaces en esta tarea. Sin embargo, hay una gran diferencia entre las empresas utilizando y no utilizando MPS. Mientras que sólo el 9% de las organizaciones que no usan MPS clasificó esta capacidad como eficaz o muy eficaz, esto aumentó a un 51% para aquellos que utilizan MPS. Quocirca espera que esta cifra suba durante el próximo año a medida que más organizaciones adopten contratos de gestión de servicios de impresión y comiencen la implementación de herramientas de flujos de trabajo de documentos y optimiza- Quocirca recomienda que las empresas que busquen integrar mejor sus procesos de negocios digitales y de papel, observen atentamente los servicios más amplios que ofrecen muchos proveedores líderes en MPS. Proveedores tales como HP, Lexmark, Ricoh y Xerox están desarrollando una gama de soluciones, algunos centrados en la administración del contenido empresarial (ECM) y otros en automatización de procesos de negocios. Mientras que algunas empresas pueden considerar la optimización de procesos de negocios como algo a implementar más adelante en el viaje MPS, son los crecientes procesos de dependencia de papel los que están siendo parte de la evaluación inicial del servicio. Esto es porque automatizar tales procesos puede tener un impacto real en mejorar la productividad, en la eficiencia y en la reducción de costos. Para más información visite 26 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 72