Gestión evangélica de trolls. Xiskya Valladares rp. Iván Rodríguez

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1 Gestión evangélica de trolls Xiskya Valladares rp. Iván Rodríguez

2 Gestión evangélica de trolls Gestión de trolls Qué es un troll La personalidad del troll Respuesta evangélica al troll Gestión de la reputación online Qué es la reputación online Importancia del CM en la reputación online Cómo medir la reputación online Gestión de crisis online Gestión de la seguridad online

3 Qué es un troll?

4 Qué es un troll? Definición: Personas que publican mensajes con la intención de provocar, iniciar discusiones absurdas o incluso, llegar a ofender personalmente. Origen de la palabra: «morder el anzuelo» o «morder el anzuelo mucho más» (trol es un tipo de pesca en inglés).

5 Personalidad del troll

6 Personalidad del troll Por qué los trolls se comportan así en la red? Fuente: Dos estudios científicos de la University of British Columbia (2013) basados en entrevista a 1215 personas. Resultado: El anonimato lo favorece. El aburrimiento, la venganza o el llamar la atención son algunas causas. Comportamiento narcisista, actitud maquiavélica y rasgos sádicos: disfrutan haciendo lo que hacen. Invierten 1,07 horas por día a trolear

7 Respesta evangélica al troll

8 Respuesta evangélica

9 Respuesta evangélica Qué haría Jesús en mi lugar? Pero yo os digo: amad a vuestros enemigos y orad por los que os persiguen (Mt. 5, 44) Y Jesús decía: Padre, perdónalos, porque no saben lo que hacen (Lc. 23, 34) Bendecid a los que os persiguen; bendecid, y no maldigáis (Rom. 12, 14) Si tu enemigo tiene hambre, dale de comer pan, y si tiene sed, dale de beber agua (Prov. 25, 21)

10 Respuesta evangélica MISERICORDIA PERDÓN BENDICIÓN (decir-bien) Pero también BLOQUEAR

11 Gestión de la reputación online

12 Qué es la reputación online? La reputación es una evaluación basada en una respuesta emocional que damos respecto a alguien o algo (la Iglesia, por ejemplo) y que define nuestro grado de confianza, estima, admiración o respeto, respecto a esta persona o identidad. Es un concepto relativo que depende del contexto institucional. La buena gestión del troll forma parte de la reputación online

13 Importancia del CM en la RO 1. Crear la reputación: Crear una percepción positiva de la marca o entidad. 2. Mantener la reputación: Verificación de los riesgos y realización de acciones para actuar sobre los riesgos. 3. Defender la reputación: Actuar en situaciones de crisis online. Junto con el CM trabajan el analista, el estratega y el director social media.

14 Importancia del CM en la RO 1. Escuchar (monitorizar) 2. Distribuir la información escuchada internamente 3. Ser la voz positiva y abierta de la organización frente a la comunidad de seguidores 4. Buscar líderes interna y externamente 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la organización

15 Cómo medir la RO? Necesitamos tener claro: 1. Nuestra definición de satisfacción del cliente 2. La dimensión a ser medida (ej. calidad del servicio) 3. Indicador usado (ej. El tiempo de espera)

16 Cómo medir la RO? Reputación Online: Habilidad de causar un efecto, cambiar un comportamiento y generar resultados medibles en el entorno online (Brian Solis) Influencia online: - Alcance - Resonancia - Relevancia

17 Cómo medir la RO? 1. Elige tus keywords 2. Gestionar los resultados en lectores RSS: Netvibes, Feedly, Yahoo Pipes. 3. Herramientas: 1. Alertas de noticias 2. Blogs 3. Comentarios y conversaciones 4. Social Media 5. Twitter

18 Cómo medir la RO? 3. Herramientas: 1. Alertas de noticias: Google News Alerts 2. Blogs: Google Blog Search, Blog Pulse, Ice Rocket, Twingly, Social Mention. 3. Comentarios y conversaciones: Blog Pulse, Google Blog, Board Reader, Omgili, Board Tracker 4. Social Media: Social Mention, buscador de Friend Feed, Ubervu. 5. Twitter: Tweet Volume, Twazzup, Backtweets, Trendistic, TweetBeep, search.twitter.com

19 Gestión de crisis online

20 Gestión de crisis online La crisis online es cualquier situación inicial que genera el riesgo de: - Escalar en intensidad - Atraer la atención de los medios o del gobierno - Inferir en las operaciones normales de la organización - Perjudicar la imagen pública de la organización o de sus representantes - Afectar a los resultados de la organización Cinco graves crisis de RO en 2013:

21 Gestión de crisis online La crisis está asociada a riesgos que no fueron bien gestionados. Los stakeholders y los usuarios de la web 2.0 saben que pueden ejercer presiones e inferir en las organizaciones: - Generar informaciones negativas - Nunca desvinculadas de crisis offline - Eventos con el potencial de generar graves daños Es el resultado de la mala gestión de las expectativas de los stakeholders dentro o fuera de Internet.

22 Gestión de crisis online No tener miedo a las críticas ni a las crisis online. Hay que gestionarlas!!! Pero cómo? PROTOCOLO INICIAL DE CRISIS ONLINE 1. Argumentario y contra-argumentario: Qué tipo de críticas prevemos recibir y planeamos las respuestas. 2. Protocolo de actuación: Definir de qué manera se gestionarán las respuestas a críticas, a insultos, a preguntas conflictivas, comentarios malintencionados. Qué hacer cuando estos los secundan otros, etc.

23 Gestión de crisis online 1. Evaluar el daño potencial (tamaño de conversación, velocidad de diseminación, influencia de la conversación) 2. Las opiniones no se pueden discutir. 3. Los datos objetivos se pueden discutir. 4. Contestamos a los que leen la crítica, no al que la hace. 5. El lector capta quién al opinar se pone en evidencia. 6. Nunca entremos en discusiones. 7. Seamos siempre amables. 8. No engañar jamás. 9. Si es sólo subjetiva: agradecer, disculparse y anunciar solución posible 10. Si es objetiva y cierta: agradecer, disculparse y dar solución

24 Gestión de la seguridad online

25 #icongreso I CONGRESO DE IMISIÓN TALLER / WORKSHOP CREAR CONTRASEÑAS +SEGURAS PARA MANTENER TU IDENTIDAD EN LAS REDES SOCIALES. (CONCIENCIACIÓN DE LA SEGURIDAD) Iván

26 Donde nos apoyamos: 1. Estrategia Nacional de Seguridad CNI 2. CIBERSEGURIDAD. RETOS Y AMENAZAS A LA SEGURIDAD NACIONAL EN EL CIBERESPACIO. IEEE 3. CIBERAMENAZAS Y REDES SOCIALES. CG 4. CÓMO MANTENER SU CUENTA SEGURA.TWITTEE DE FORMA SEGURA: RECOMENDACIONES BÁSICAS. TWITTER 5. LOS 6 CONSEJOS QUE PUEDES SEGUIR PARA AYUDAR A MANTENER LA SEGURIDAD DE LA CUENTA. FACEBOOK 6. SEGURIDAD DE LA CUENTA. GOOGLE 7. HOOTSUITE HELP DESK. SEGURIDAD

27 1. Estrategia Nacional de Seguridad CNI Fuente:

28 2. CIBERSEGURIDAD. RETOS Y AMENAZAS A LA SEGURIDAD NACIONAL EN EL CIBERESPACIO. IEEE Fuente:

29 3. CIBERAMENAZAS Y REDES SOCIALES. CG Fuente:

30 4. CÓMO MANTENER SU CUENTA SEGURA.TWITTEE DE FORMA SEGURA: RECOMENDACIONES BÁSICAS. TWITTER Fuente: https://support.twitter.com/articles/ como-mantener-su-cuenta-segura

31 5. LOS 6 CONSEJOS QUE PUEDES SEGUIR PARA AYUDAR A MANTENER LA SEGURIDAD DE LA CUENTA. FACEBOOK Fuente: https://www.facebook.com/help/ /

32 6. SEGURIDAD DE LA CUENTA. GOOGLE Fuente: https://support.google.com/accounts/answer/46526?hl=es&ref_topic=

33 7. HOOTSUITE HELP DESK. SEGURIDAD Fuente: https://help.hootsuite.com/entries/ phishing-suplantaci%c3%b3n-de-identidad-

34 1. Equipo actualizado y libre de virus o malware ( PCs, Smartphones, Tablets, ) 2. Navegación segura (https://, PKI, DNIe, CertFNMT) 3. PROTECCIÓN TUS CUENTAS (#Twitter, #FaceBook, #HootSuite, #Dropbox ) 4. Desconfiar de mensajes de origen extraño o desconocido (URLs no confiables) 5. No pensar que eres inmune al software malicioso

35 PROTECCIÓN DE CUENTAS EN #RRSS.METODOS Usuario PROTECCIÓN CUENTAS 1. Contraseñas alfanuméricas - Generadores online de códigos 2. Configuración recuperación 3. Verificación inicio de sesión o verificación de 2 pasos - Aprobaciones (Código SMS, Google Authenticator APP) - Notificaciones ( SMS o ) 4. Contraseñas de aplicaciones - Códigos únicos para cada APP 5. Geolocalización 6. Navegadores de confianza

36 VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #TWITTER

37 VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #FaceBook

38 VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #FaceBook

39

40 Xiskya Valladares rp. FB Xiskya Lucía Iván Rodríguez

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