Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME

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1 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Febrero 2009 Con la colaboración de

2 Contenido Introducción... 1 Una licencia para cada necesidad... 1 La gestión adecuada del software aporta beneficios empresariales... 2 Qué es Software Assurance?... 2 Escenario... 3 Visión General del Impacto Económico... 4 Beneficios de Software Assurance Resumen... 5 Beneficios de Software Assurance Análisis detallado Planificación Implementación Utilización Mantenimiento y Soporte Transición... 9 Costes de Software Assurance Riesgo de no invertir Conclusiones Acerca de Glomark Glosario de Términos... 13

3 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 1 Introducción Hoy en día, y dada la relevancia que la Tecnologías de la Información tienen para que las empresas puedan elevar su productividad, resulta importante evaluar de manera precisa las necesidades y expectativas en lo concerniente a sus sistemas de TI, garantizando una utilización óptima de la infraestructura tecnológica por pequeña que esta sea-, que se concreta en el hardware (servidores, equipos de trabajo y dispositivos de comunicaciones) y software. Por ello resulta esencial para éstas simplificar el seguimiento tanto del hardware como de sus licencias de software. En el caso de las pequeñas empresas, el seguimiento del inventario de los activos de TIC puede ser una tarea más sencilla que en las grandes organizaciones, pero hay que tener en cuenta que dentro de la organizaciones de pequeño tamaño no existe la figura del informático o profesional de las TI, y por lo tanto debe ser asesorado convenientemente por un proveedor externo de confianza. Un enfoque inadecuado en el mantenimiento del software y el hardware y en su modernización puede tener como consecuencia unos gastos innecesarios y derivar en una pérdida de productividad, convirtiéndose las TIC en un lastre más que en un apoyo para elevar el rendimiento empresarial. Este enfoque pasa por reconocer que todo elemento de la infraestructura de TI tiene un ciclo de vida, que pasa por diversas fases: planificación, implementación o despliegue, utilización, mantenimiento y transición o modernización del mismo. En el caso del software, al que nos ceñiremos en este documento -y concretamente nos circunscribiremos al software de Microsoft- estas etapas del ciclo de vida deben ser contempladas y atendidas no sólo por el fabricante que las proporciona, sino también por la empresa que las adquiere, para maximizar y rentabilizar la inversión realizada. Una licencia para cada necesidad Para responder a las necesidades específicas de las empresas, ya sean éstas pequeñas, medianas o grandes organizaciones, tanto del sector público como del privado, Microsoft ofrece una amplia variedad de modalidades de licenciamiento de su software, entre los que destacan los programas de licencias por volumen. Las licencias de software de Microsoft pueden ser adquiridas tradicionalmente a través de tres modalidades principales: Producto Empaquetado (Caja), Software Preinstalado en un PC nuevo (OEM) y Licencias por Volumen. Además de éstas, recientemente se han incorporado otras variantes como pago por uso (Software como Servicio), y descarga a través de Internet, situación esta última más cercana al mercado de consumo. Los programas de Licencias por Volumen de Microsoft pueden ser la opción más adecuada para aquellas organizaciones que necesitan desde cinco hasta miles de licencias de software Microsoft, siendo una forma flexible y económica de disfrutar de ellas (en modalidad de compra a perpetuidad o alquiler), ofreciendo importantes descuentos, procesos de adquisición flexibles, numerosas opciones de pago y otros beneficios tales como Software Assurance. Todo

4 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 2 ello disponible a lo largo de la vigencia de los contratos suscritos para la adquisición o alquiler de las licencias. Estos programas tienen como objetivo permitir a éstas ahorrar en sus inversiones informáticas, a la vez que facilitan enormemente su gestión financiera, logística y técnica a lo largo de ciclo de vida de las soluciones. En el aspecto financiero, con estos programas de licencias por volumen, las empresas pueden planificar y gestionar su presupuesto informático de manera más controlada y fiable, tanto en la modalidad de compra como en la de alquiler de las mismas. En las pequeñas empresas, este factor es de gran relevancia, dado que sus presupuestos son más ajustados que en las grandes organizaciones. En el aspecto logístico, se puede inventariar y conocer con detalle cada uno de los productos licenciados, los contratos a los que van vinculados y los beneficios asociados a estos. En tercer lugar y en el aspecto técnico, se dispone de herramientas para una mejor implementación, despliegue, formación, mantenimiento y soporte de las soluciones, como veremos más adelante. De estas cinco tareas, quizá las tres últimas sean las más relevantes para las PYMES, pues las dos primeras son más apreciadas cuando se dispone de un parque informático más numeroso. La gestión adecuada del software aporta beneficios empresariales Este documento presenta brevemente las características del programa Software Assurance de Microsoft, y el resultado de nuestro Estudio Económico realizado sobre los beneficios empresariales ligados a la adquisición de Software Assurance, que Microsoft ofrece para sus clientes empresariales como vehículo para maximizar su inversión en TI. Para la realización de este documento se ha utilizado un modelo económico de la adquisición de Software Assurance para una pequeña empresa genérica en el mercado español. Los resultados económicos presentados en este documento constituyen estimaciones realizadas sobre datos ficticios. Estos datos son susceptibles de modificación para reflejar las circunstancias específicas de cada empresa. Qué es Software Assurance? Microsoft Software Assurance es una opción disponible a través de los programas de Licencias por Volumen de Microsoft que ayudan a obtener el máximo partido del software, ofreciendo más valor, más asistencia y capacidad de gestión. Con Software Assurance, las empresas pueden acceder a recursos de formación y de soporte que permitirán a las PYMES centrarse en su negocio, y a los empleados trabajar de una forma más eficiente que nunca. Software Assurance también permite obtener a las organizaciones el derecho a utilizar la tecnología del mañana a precios de hoy, además de la posibilidad de fraccionar los pagos de las licencias de software Microsoft en anualidades, lo cual permitirá reducir el impacto en el cash-flow al realizar adquisiciones de licencias.

5 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 3 Microsoft Software Assurance es un programa completo que le ayudará a tener el control sobre su estrategia tecnológica, mejorar los conocimientos de su personal y reducir los gastos de soporte. No se trata solamente de adquirir software. Se trata de sacar el máximo partido a su inversión. En este documento encontrará información más detallada sobre el impacto económico que podría tener para su empresa la adquisición y aprovechamiento de Software Assurance. Escenario Para el estudio y presentación de los parámetros económicos y la cuantificación de beneficios derivados de la adquisición de licencias de software con la cobertura de Software Assurance en el segmento de la PYME, se han utilizado el siguiente escenario empresarial: ESCENARIO Número de Servidores 4 Número de PCs 50 Licencias de Office 50 Licencias Core CAL 50 Modalidad Compra Número de Empleados 60 Nivel de Facturación

6 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 4 Visión General del Impacto Económico Para el escenario mencionado anteriormente, se han realizado los cálculos de costes y beneficios que han dado lugar a las siguientes tablas de indicadores, estableciendo tres predicciones: la optimista, la más probable y la pesimista. El significado de los términos de los indicadores los encontrará en el glosario al final del documento. Notas: Tasa de Descuento: 8,00%. Coste de Capital: 8,00%. % de Impuestos: 35,00%. Valores acumulados en 3 años. Nota: Las líneas del gráfico son los Beneficios Totales Acumulados (TBO) y los Costes Totales Acumulados (TCO).

7 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 5 Beneficios de Software Assurance Resumen Son numerosos los beneficios que Software Assurance ofrece a las empresas, y estos se pueden asociar a cada una de las etapas del ciclo de vida del software adquirido, fases que hemos mencionado con anterioridad. Como resultado de esta inversión, el total de los beneficios económicos acumulado en 3 años será de Planificación Evitar el coste de nuevas versiones de software Ahorro de costes por realizar pagos diferidos Implementación Ahorro de costes en la implantación e integración de aplicaciones por el uso de Vista Enterprise Servicios de Planificación para la implementación de Soluciones (Escritorio, Exchange y SharePoint) Utilización Aumento de la productividad por conocimiento de sus herramientas de trabajo Evitar el coste de formación online de los productos de Microsoft por el uso de elearning Aumento en la productividad por licencias para el hogar Incremento de ingresos por aumento en la disponibilidad de las aplicaciones Mejoras en la seguridad en PCs donde no se puede instalar Windows Vista Enterprise Reducción de los costes de formación - Reducción de la rotación por el uso de ofertas para empleados y de las licencias en el hogar Mantenimiento y Soporte Ahorro de tiempo al centralizar la gestión de los PCs por el uso de MDOP Evitar la compra de licencias de backup de servidores Mejoras en la seguridad con Windows Vista Enterprise Reducción del tiempo promedio de resolución de incidentes por soporte online o vía telefónica Reducción del número de llamadas al Help Desk Reducción del número de incidentes técnicos con los productos Microsoft Evitar costes de Soporte e información técnica online Evitar costes de soporte telefónico 188 Transición Evitar el coste de consultoría de soporte actualizaciones críticas Total % 23% 7% 14% Planificación Implementación Utilización Mantenimiento y Soporte 33% Transición

8 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 6 Beneficios de Software Assurance Análisis detallado A continuación se presenta cada uno de los beneficios, describiendo su contenido y el valor económico que genera para la empresa objeto del estudio: 1. Planificación Vaya construyendo su negocio apoyándose en la tecnología, realice presupuestos de una forma más efectiva, y simplifique los procesos de aprovisionamiento de software. En este grupo se identifican los siguientes beneficios: Evitar el coste de nuevas versiones de software Con Software Assurance se incluyen los derechos de nuevas versiones de software que se comercialicen durante la vigencia del contrato. Con ello se evita el coste de licencia de las nuevas versiones que aparezcan y se facilita el acceso a la última tecnología disponible. La valoración económica se traduce en Ahorro de costes por realizar pagos diferidos Para mayor flexibilidad en administrar los gastos en tecnología, Software Assurance permite diferir los pagos anualmente en lugar de realizar un único pago inicial, con lo que se evita el coste de financiación de la compra. La valoración económica se traduce en la suma de Implementación Saque el mayor partido a su software gracias a los servicios de planificación que le ayudan a descubrir y diseñar soluciones idóneas para su negocio. A este grupo pertenecen los siguientes beneficios: Ahorro de costes en la implantación e integración de aplicaciones por el uso de Windows Vista Enterprise Software Assurance permite el uso de Windows Vista Enterprise, que incluye diferentes herramientas para elevar la compatibilidad con aplicaciones (Subsystem for Unix Applications) o compatibilidad con varios idiomas (Multilingual User Interface), que facilitan la labores de implantación e integración de aplicaciones, proporcionando un importante ahorro de costes. La valoración económica se traduce en Eliminación del coste de Servicios de Planificación para la implementación de Soluciones (Escritorio, Exchange y SharePoint) Mediante los Servicios de Planificación para la Implementación de Soluciones (conocidos como Packaged Services), Software Assurance incluye un número de jornadas de servicios especializados en los que un partner de Microsoft le mostrará las últimas herramientas, tecnologías y experiencias reales de implementaciones empresariales, recomendándole los procesos más indicados para su empresa. Esta formación es gratuita, subvencionada al 100% por Microsoft y depende del tipo de licencias adquiridas y el volumen de la compra realizada. La valoración económica se traduce en

9 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 7 3. Utilización Saque partido a lo último en tecnología y consiga una mejor implementación, migración y conocimientos sobre gestión de activos tecnológicos. En este grupo se encuadran los siguientes beneficios: Aumento de la productividad por conocimiento de sus herramientas de trabajo Las facilidades de formación proporcionadas por los servicios de Software Assurance, especialmente los recursos de elearning, permiten que los usuarios conozcan mejor las herramientas que usan para su trabajo, aumentando su productividad entre un 6% y un 10%. La valoración económica se traduce en Evitar el coste de formación online de los productos de Microsoft mediante el uso de elearning Software Assurance incluye el derecho a recibir formación sobre productos de Microsoft mediante los cursos a distancia a través de Internet (elearning). La empresa, por lo tanto evita la contratación de este servicio, facilitando procesos de "Autoformación a tu ritmo", y aumentando con ello la productividad de los empleados entre un 9% y un 17%. Este beneficio sólo se aplica a los empleados que trabajan habitualmente en sus hogares, que suponemos son entre un 10% y un 20%, y la valoración económica se traduce en Aumento en la productividad por el uso de licencias para el hogar El Programa de Uso en el Hogar supone una situación de doble beneficio para empleados y empresas: los empleados descubren y aprenden a utilizar los programas en sus casas (concretamente los incluidos en Microsoft Office Enterprise) y, a continuación, ponen en práctica esos conocimientos en sus puestos de trabajo. Esto supone un ahorro de tiempo y dinero en formación y un aumento de la productividad (entre un 4% y un 8%), al mismo tiempo que los empleados están más motivados. La valoración económica se traduce en Incremento de ingresos por aumento en la disponibilidad de las aplicaciones Los recursos técnicos que proporciona Software Assurance permiten reducir el número de incidentes y también los tiempos de espera mientras se resuelven éstos, aumentando la disponibilidad de los sistemas de la empresa. Ello permite incrementar el tiempo que los usuarios están realizando trabajo efectivo, incrementando por lo tanto su productividad. La valoración económica se traduce en Mejoras en la seguridad en PCs donde no se puede instalar Windows Vista Enterprise Microsoft Fundamentals for Legacy PCs permite mejoras tanto en la seguridad como en facilidades de gestión de los PCs antiguos que están ejecutando sistemas operativos anteriores (Windows XP SP2), para organizaciones que no están en posición de adquirir hardware nuevo. Además permite una vía de migración sin sobresaltos a hardware más moderno y al sistema operativo Windows Vista. Su impacto se traduce en Reducción de costes de formación En función del número de licencias cubiertas por Software Assurance, su organización recibe cupones para realizar cursos presenciales en centros de formación certificados sobre el uso de los productos Microsoft. Con el uso de estas jornadas gratuitas conseguirá reducir

10 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 8 el gasto en formación de sus empleados, tanto administrativos como técnicos. Su estimación se valora en 0. Reducción de la rotación de empleados por el aprovechamiento de ofertas para empleados y el derecho de uso de licencias en el hogar El Programa de Microsoft de compra para los empleados, disponible dentro de la cobertura de Software Assurance, ofrece a sus empleados un descuento sobre el precio de venta al público para múltiples productos de Microsoft. La posibilidad de obtener estos descuentos contribuye a la satisfacción de los empleados de la empresa, disminuyendo la rotación de personal entre un 3% y un 7%. La valoración económica según las herramientas de nuestra metodología de estudio se traduce en unos Mantenimiento y Soporte Mantenga un entorno TI estable a través de servicios, herramientas y material de referencia para ofrecer soporte a redes y escritorios. Ahorro de tiempo al centralizar la gestión de los PCs por el uso de MDOP Al centralizar todas las operaciones de gestión de PCs utilizando el Microsoft Desktop Optimization Pack MDOP, se produce un ahorro de tiempo de gestión, al incrementarse la facilidad de administración, la reducción del Coste Total de Propiedad (TCO), y facilitando el delivery de aplicaciones como servicios. El impacto económico se cifra en Evitar la compra de licencias de backup de servidores Para agilizar la recuperación de los sistemas en caso de desastre, muchas compañías disponen de servidores adicionales de reserva (Cold Backup), para sustituir con agilidad a los que están en uso cuando éstos fallan. Por cada licencia de software servidor cubierta con Software Assurance (SA), su organización puede solicitar licencias adicionales para esos servidores de reserva (normalmente apagados) facilitando procesos de recuperación más ágiles. Con ello la empresa evita el coste adicional de adquisición de las licencias para los servidores de backup. La valoración económica se traduce en Mejoras en la seguridad mediante Windows Vista Enterprise Software Assurance permite a los usuarios de Windows Vista utilizar la versión Windows Vista Enterprise (sólo disponible para clientes con contratos Software Assurance), que ofrece importantes mejoras en la seguridad, cifrado de datos (Windows BitLocker Drive Encryption), etc. lo que permite evitar los costes correspondientes en seguridad. La valoración económica se traduce en Reducción del tiempo promedio de resolución de incidentes por soporte online o vía telefónica Software Assurance ofrece soporte para la solución de problemas a través de recursos online y por vía telefónica en horarios de oficina. Asimismo, proporciona recursos de soporte adicionales a través de TechNet Plus y sus mecanismos de consulta con técnicos especializados.

11 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 9 Estos recursos reducen entre un 35% y un 70% el tiempo necesario para la resolución de incidentes, produciendo el correspondiente ahorro de costes. La valoración económica se traduce en Reducción del número de llamadas al Help Desk Al contar con elearning los usuarios mejoran el nivel de conocimiento en el uso de las herramientas de Microsoft reduciendo la necesidad de hacer llamadas al Help Desk. Asimismo la estandarización de la plataforma de la empresa en el caso de contratar licencias para este fin- permite reducir el número de incidentes de soporte. Se considera que se produce una reducción de entre un 10% y un 20% de llamadas, ahorrándose el coste de este servicio. La valoración económica se traduce en Reducción del número de incidentes técnicos con los productos Microsoft Con los servicios incluidos en Software Assurance los profesionales en informática disponen del acceso a los Medios de suscripción TechNet Plus incluyendo herramientas, utilidades, controladores, software y guías prácticas. Estos medios permiten a los profesionales optimizar, hacer mantenimiento preventivo y gestionar mejor su entorno informático, con lo que consigue una reducción entre el 60% y el 80% del número de incidentes técnicos que se producen, con el correspondiente ahorro de costes. La valoración económica se traduce en Evitar costes de Soporte e información técnica online Los contratos con Software Assurance pueden incluir suscripciones a TechNet, el recurso online más importante para la comunidad técnica relacionada con tecnologías Microsoft, por lo que se evita el coste de adquisición de las suscripciones. Su estimación se cifra en Evitar costes de Soporte telefónico Los nuevos servicios de Software Assurance proporcionan gratuitamente cupones para resolución de incidencias mediante soporte telefónico, por lo que la organización evita el coste asociado a este tipo de servicio de la más alta calidad técnica. Su valoración económica es de Transición Para los clientes que necesitan modernizar su software, Microsoft ofrece beneficios tecnológicos y de soporte. El más relevante de estos beneficios es: Evitar el coste de consultoría de soporte para actualizaciones críticas Los clientes de Software Assurance disponen de múltiples ventajas de soporte, incluido el soporte ampliado de hotfixes o actualizaciones críticas, que evita la contratación de servicios especializados de consultoría cuando se producen problemas con los productos de Microsoft. La valoración económica se traduce en

12 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 10 Costes de Software Assurance Desde el punto de vista de los costes de Software Assurance se han considerado los relativos al pago de las licencias, distinguiéndose los costes en dos grandes bloques: los relativos las licencias de los puestos de trabajo (desktop) y a las de los servidores. Al igual que para el caso de las licencias de desktop, en el modelo económico se han utilizado diferentes suposiciones básicas sobre las características de la empresa objeto del estudio para realizar los cálculos. Para el escenario propuesto, los costes acumulados en los 3 años que considera este estudio son los que se reflejan en el gráfico adjunto. El Coste de la solución Software Assurance en 3 años, será de Nota: Este análisis no garantiza los resultados económicos, es sólo una estimación. Y los costes considerados en este caso de negocio no constituyen una oferta económica. Riesgo de no invertir El modelo económico desarrollado incluye también la valoración de los riesgos que corren las empresas si no realizan la inversión en Software Assurance al adquirir las licencias de software de Microsoft- cuando esta contratación es opcional-, o si no activan los beneficios a los que tienen derecho. Esta valoración estima los costes en los que se incurrirá a lo largo del ciclo de vida del software, y está vinculada al no aprovechamiento de beneficios tales como: Nuevas versiones de software Formación online sobre los productos Licencias para servidores de backup Servicios de Planificación de Implantación de Soluciones (Escritorio, Exchange, SharePoint) Servicios de soporte de actualizaciones críticas Servicios de soporte telefónico Servicios de soporte de soporte e información técnica online (TechNet) Costes de seguridad por no disponer de Windows Vista Enterprise Para el escenario propuesto en este estudio, el valor calculado para el Riesgo de No Invertir en el caso más probable, se cifra en

13 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 11 Conclusiones Software Assurance es una opción disponible que Microsoft ofrece a sus clientes empresariales a través de los programas de Licencias por Volumen, que les ayuda a tener el control sobre su estrategia tecnológica, sacando el máximo partido a su inversión en activos de software. Lleva asociado una serie de beneficios que dan cobertura a todo el ciclo de vida del software (planificación, implementación, uso, mantenimiento y transición a nuevas versiones), entre los que podemos destacar soporte crítico 24x7 para el cliente, formación, implementación y administración mejoradas, más ahorro y una mayor protección tecnológica. Según nuestro estudio en el que se ha tenido en cuenta el escenario de una PYME antes propuesto, se deduce que El Retorno de la Inversión (ROI) estimado es del 690%. El Beneficio Total de Propiedad (TBO) multiplica el TCO casi por 12: supera los , frente al Coste Total de Propiedad (TCO), que no alcanza los La productividad de los usuarios aumenta entre un 6% y un 10% gracias a las facilidades de formación proporcionadas por los servicios de Software Assurance. Las ofertas para empleados y el uso de las licencias en el hogar se traducen en una reducción de la rotación de éstos por el uso entre un 3% y un 7%. Los recursos de soporte reducen entre un 35% y un 70% el tiempo necesario para la resolución de incidentes, produciendo el correspondiente ahorro de costes. Los Medios de suscripción TechNet Plus (incluyendo herramientas, utilidades, controladores, software y guías prácticas) reducen entre el 60% y el 80% el número de incidentes técnicos que se producen. Mejorando el nivel de conocimiento en el uso de las herramientas de Microsoft mediante elearning, se reducía la necesidad de hacer llamadas al Help Desk entre un 10% y un 20%. Los beneficios, agrupados por las diferentes fases del ciclo de vida del software, se valoran de la siguiente manera: FASE BENEFICIO PROPORCION Planificación % Implementación % Utilización % Mantenimiento y soporte % Transición % Total %

14 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 12 Acerca de Glomark Glomark-Governan está 100% dedicada a evaluar y medir el valor económico y riesgo de proyectos e iniciativas El modelo económico de Software Assurance en el que se basan los resultados de este documento ha sido desarrollado por Glomark Iberia (filial de Glomark-Governan), en colaboración con personal de Microsoft Ibérica. Glomark-Governan proporciona consultoría, formación y herramientas de software para ayudar a las empresas a comunicar y medir el retorno de inversión (ROI) y el valor económico de sus soluciones en Tecnologías de la Información. Glomark-Governan, empresa fundada en 1992 y con casa matriz en la ciudad de Columbus, Ohio, tiene oficinas y expertos en TCO alrededor del mundo incluyendo países como México, España, Colombia, Brasil y Argentina. Más de 300 empresas, incluyendo usuarios y proveedores de tecnología y servicios, son clientes y socios de negocio de Glomark-Governan. Los proveedores de tecnología usan las herramientas Genius de Glomark-Governan para comunicar el valor operacional y el retorno de inversión (ROI) de sus soluciones y servicios a sus clientes. La suite Genius de herramientas de software de Glomark-Governan permite desde evaluaciones sencillas de TCO y TBO, hasta estudios detallados de costes, beneficios intangibles, y análisis de riesgo. El compromiso de Glomark-Governan con sus clientes se orienta a la mejora continua de la suite de productos Genius, de la metodología EVC, de los programas de formación y a la identificación de las mejores prácticas de Creación de Valor Económico Creemos que la función de evaluar y medir el valor económico y riesgo de nuevos proyectos está pasando a ser una parte integral del gobierno corporativo en las empresas; por lo tanto nuestra misión es llegar a ser el proveedor número uno en el mundo de soluciones de evaluación y medición de valor económico y riesgo. Puede obtener más información sobre Glomark-Governan a través de Internet en

15 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 13 Glosario de Términos Activo: Conjunto de bienes y derechos pertenecientes a una organización. Se deprecian en el tiempo. Beneficio: Mejora en la operación que impacta a la organización en: Aumento de ingreso, reducción de costes, protección de ingresos o evitar un coste futuro, derivado de alguna inversión. Client Access License (CAL): Las Licencias de Acceso Cliente permiten el acceso al servidor y sus servicios desde un dispositivo o por un determinado usuario. Una CAL es una licencia, no propiamente el software. Cada CAL debe tener un número de versión que debe ser el mismo o superior al del software servidor instalado. Core Cal: Licencia que permite a los clientes acceder a los servicios de Microsoft Windows Server, Microsoft Exchange Server, Microsoft SharePoint Portal Server y Microsoft System Center Configuration Manager (antes Microsoft Systems Management Server) a través de un único dispositivo. Desktop Pro: Conjunto de software de Microsoft destinado a los puestos de trabajo, que incluye el sistema operativo Windows Vista Enterprise, 2007 Microsoft Office Professional Plus y la Core CAL de acceso a servidores. Economic Value Creation (EVC): Metodología propiedad de Glomark que se utiliza para determinar el Valor Económico Creado por realizar alguna inversión. FPP (Full Packaged Product): Software adquirido en caja, habitualmente en comercio minorista o retail, con el fin de ser utilizado en un solo ordenador personal. eopen: Es una herramienta diseñada para la gestión de Licencias por Volumen Microsoft de los acuerdos Open. eopen contiene además las Claves de Licencias por Volumen para activar los productos que el cliente adquiera, además del acceso a los Beneficios de Software Assurance correspondientes a las licencias adquiridas. https://eopen.microsoft.com Licencia: Otorga el derecho de uso del software, y concretamente la versión específica del producto para el que se adquiere la licencia. Al comprar la licencia, el cliente no adquiere el software en propiedad, sino el derecho de uso bajo los términos específicos del contrato de licencia. MVLS (Servicio de Licencias por Volumen de Microsoft). Es una herramienta diseñada para la gestión de Licencias por Volumen Microsoft de los acuerdos Select, Select Plus, SPLA, Enterprise Agreement, Campus Agreement, School y Open Value. MVLS contiene además las Claves de Licencias por Volumen para activar los productos que Vd. adquiera, además del acceso a los Beneficios de Software Assurance correspondientes a las licencias adquiridas y una sección de descarga de software para su uso interno. https://licensing.microsoft.com/elicense/l3082/ OEM (Original Equipment Manufacturer): Modalidad de adquisición de software preinstalado en equipos nuevos. La instalación del software la lleva a cabo el fabricante o el integrador de sistemas. La validez de este software la confirma el Certificado de Autenticidad (COA), que suele ir adherido en una parte visible del producto de hardware adquirido. Riesgo Económico de no Invertir: Es aquel que se tiene por la no adquisición de bienes o servicios. Es el riesgo que se corre al no proteger los ingresos y al no evitar costes futuros en los cuales se puede incurrir si no se realiza una inversión. ROI (Retorno de la inversión): Es la relación que permite determinar la rentabilidad en porcentaje de una inversión al compararla con los beneficios Un ROI se considera bueno arriba del 100%.

16 Estudio Económico de los Beneficios de Software Assurance para la PYME Página 14 Software Assurance: Software Assurance es un conjunto de beneficios que pueden ir asociados a determinados contratos de Licencias por Volumen, y que ayudan a las organizaciones a obtener el máximo partido del software de Microsoft durante todo el ciclo de vida del mismo. Beneficios que ayudan a ahorrar tiempo y dinero a las organizaciones, a la vez que pueden incrementar la productividad de sus empleados. SROI: El Simple Retorno de Inversión es el porcentaje para determinar la rentabilidad de un proyecto ya descontando la inversión realizada. Es el flujo de caja acumulado entre el TCO. Un SROI se considera viable cuando es mayor a 0%. TBO: Total Benefit of Ownership, TBO es el término que se utiliza para determinar, como su nombre lo indica los Beneficios totales de propiedad de alguna inversión. TCO: A la suma de todos los costes involucrados en la adquisición, uso y mantenimiento de un bien (activo) se le conoce como el Coste Total de Propiedad (TCO por sus siglas en inglés). TIR: Tasa Interna de Retorno, es un método donde a partir de una inversión y de los flujos de efectivo obtenidos de la misma se determina la tasa de rendimiento de un proyecto. VAN (Valor Actual Neto): Es igual al valor presente de las entradas de efectivo menos el valor presente de las salidas de efectivo utilizándose el coste de capital como tasa de descuento. Este método se utiliza para evaluar proyectos de inversión. El parámetro de decisión es cuando un VAN es mayor que $0. La información contenida en este documento representa la visión actual de Microsoft Corporation sobre las cuestiones mencionadas en la fecha de publicación. Como Microsoft debe responder al cambio de las condiciones del mercado, no debería ser interpretado como un compromiso por parte de Microsoft, y Microsoft no puede garantizar la exactitud de ninguna información presentada después de la fecha de publicación. Este documento se ha elaborado con fines exclusivamente informativos. MICROSOFT NO HACE NINGUNAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN ESTE DOCUMENTO. El cumplimiento de todas las leyes de propiedad intelectual aplicables es responsabilidad del usuario. Sin limitar los derechos de copyright, ninguna parte de este documento puede ser reproducida, almacenada en, o introducida a un sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico, fotocopia, grabación o de otra manera), o para cualquier objetivo, sin el expreso el permiso por escrito de Microsoft Corporation Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows BitLocker Drive Encryption, Microsoft Office Enterprise y TechNet son marcas registradas o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o otros países. TBO, TRO, EVC, Total Benefit of Ownership, Total Risk of Ownership, and Economic Value Creation son marcas registradas de Glomark-Governan. Todas las otras marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños.

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