UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICE-RECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS HOTEL LAJA REAL C, A

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICE-RECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS HOTEL LAJA REAL C, A DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE PASANTIA REALIZADO EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DEL HOTEL LAJA REAL T.S.U. EN TURISMO Sr. Luis Pérez Tutor Industrial Amelia Lozada Tutor Académico Autor: William Rojas. C.I. N Ciudad Bolívar, Junio de 2012

2 ÍNDICE PAG Dedicatoria. IV Agradecimiento.. V Introducción... 6 Descripción de la empresa... 8 Estructura organizativa del Hotel Laja Real C, A 12 Organigrama de recepción 13 Descripción de la unidad donde se desarrollo la pasantía en el Hotel Laja Real. C, A Objetivo de la pasantía.. 15 Objetivo general 15 Objetivo especifico 15 Inducción de las actividades en el hotel laja real. 15 Proceso para realizar la reserva Chequeo de la habitación vacante para realizar la reserva.. 16 Menú de reservación.. 17 Conocer el reporte de ama de llave Conocer el listado de huésped Registro check in entrada del huésped.. 18 Proceso de recibo de abono o cancelación 18 Proceso de facturación o check out salida del huésped. 19 Proceso de auditoria o cierre del día hotelero.. 19 Proceso del departamento operaciones del Hotel Laja Real 20 Plan de trabajo. 21

3 Objetivos de la pasantía.. 21 Planificación y desarrollo de actividades. 21 Análisis DOFA. 22 Conclusión.. 23 Recomendaciones Bibliografía 25

4 DEDICATORIA Primeramente a Dios, mi madre Josefina Calcaño y mis tías Yolanda Rojas, Petra Guzmán Y Rosa Rojas a quienes les debo mucho porque con su amor, su bendición día a día y sacrificio han estado presente para llevarme por el camino del bien, quienes han sido para mí las personas forjadoras de mis conocimiento intelectuales y espirituales, y que con su inalcanzable amor y comprensión han hecho de mi la persona quien soy. Y a mis Primos Y Compañeros que siempre están pendiente de mí, en este largo proceso de mi carrera desde el primer día que ingrese a la universidad me han prestado un gran apoyo incondicional, igualmente a todas aquellas personas que estuvieron apoyándome gracias a todos. IV

5 AGRADECIMIENTO Primeramente le agradezco al omnipotente Dios por darme su bendición al estar en este mundo, lleno de salud y por darme a los seres que tanto quiero mi familia que me han servido y les de mucho. De igual manera a la Profesora Amelia Lozada por la orientación brindada y a los demás profesores de la Universidad Nacional Experimental De Guayana (UNEG), sede Ciudad Bolívar, quien fue mi casa durante tres 3 años. Mi agradecimiento al Gerente General Sr. Carlos Alaimo, al Sr. Luis Pérez quien fue mi tutor industrial, al igual que el Sud Gerente Sr Armando Requena, al Supervisor de Recepción Sr. José Yepe y a todos el personal que elaborar en la empresa Hotel Laja Real por brindarme su apoyo. Mi más sinceras palabras de agradecimientos a mi madre que le debo la vida, y a todos los que han hecho de mi esta persona que soy hoy en día, gracias. V

6 INTRODUCCIÓN Suzanne Stewart Weissinger, (1966) afirma que los hoteles son: Un edificio planificado y condicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que les permitan a los visitantes sus desplazamientos. Pag 316 De igual forma los Hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos Hoteles tienen servicio de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en sus establecimientos. Es oportuno añadir, que el turismo es apreciado como una actividad económica y social, en la cual hay empresas, denominadas prestadores de servicios turísticos y dentro de esta clasificación están los hoteles que son los encargados de ofrecer alojamientos confortables, seguros y con esmero en la atención a los visitantes, y Ciudad Bolívar cuenta con el Hotel Laja Real C.A Es de resaltar, que el informe tiene como objetivo principal conocer y describir los procedimientos para efectuar la descripción del departamento de recepción del Hotel Laja Real, durante un periodo de 8 (ocho) semanas en donde los conocimientos adquiridos en el transcurso Universitario fueron indispensables para la realización de esta. En el transcurso de la pasantía en el Hotel Laja Real se logró observar algunas dificultades, en la cual en el departamento de recepción no cuenta con un uniforme personalizado e identificado por la empresa y el personal del departamento de 6

7 recepción no cuenta con distintos idiomas para lograr la satisfacción del huésped y tener un mayor confort en la empresa. El informe está estructurado en cuanto al contenido básico de la organización que hace referencia a la reseña histórica de la empresa y la estructura organizativa de la empresa Hotelera Laja Real, C.A., además se describirán los objetivos, misión, visión y funciones. De igual forma se describe los problemas observados, la necesidad de la organización y los proceso de pasantía, se definirán los objetivos generales y específicos del presente informe, así como la descripción de las actividades realizadas durante el periodo de pasantía Igualmente se especifica los logros observados, los métodos, procedimientos y las actividades realizadas, así como factibilidades y dificultades encontradas durante el proceso y por otra parte la conclusión derivada en todo el transcurso de pasantía; además de las recomendaciones pertinentes para los 2 (dos) entes involucrados (Universidad y Empresa) y para el próximo pasante. 7

8 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN. Hotelera Laja Real, C.A. Ubicación: La empresa se encuentra ubicada dentro de los límites urbanos de Ciudad Bolívar, Municipio Heres; en la Avenidas Andrés Bello cruce con Avenida Jesús Soto frente al Aeropuerto Tomas de Heres, en el sitio denominado Laja Llanera Reseña Histórica: La firma mercantil Hotelera Laja Real, C.A., debe su nombre a una roca de dimensiones poco comunes justo donde está edificado, como el propio Macizo Guayanés, gracias al ingenio del hombre moderno se logra acondicionar el área para el funcionamiento del hotel, observándose aun los restos de la roca como parte de un atractivo del lugar, a esta Laja se le agrega el termino Real para resaltar un sueño hecho realidad, a pesar de las dificultades confrontadas para llevar a feliz término este proyecto. La historia de este hotel se remonta a muchos años atrás, cuando La familia Alaimo de descendencia Italiana pues provienen de la ciudad de Sicilia, confrontaron algunas dificultades para hospedar a familiares y amigos que llegaron a visitarlos a esta ciudad. Así en el año 1981 realizan los primeros contactos Sr. Ángelo Alaimo y la oficina de proyectos Vitanza y Hermanos, C.A., con la finalidad de evaluar la factibilidad de 8

9 la obra y verificar los requisitos necesarios dados por la Corporación Venezolana de Turismo, la cual certifica a favor el 19 de Octubre de El hotel se comenzó a construir, con el trabajo conjunto de los hermanos Alaimo, quienes desde su negocio ferretero alternaban su trabajo, desempeñando funciones de albañilería, carpintería y hasta como peones, choferes y cargadores de implementos, para acelerar la culminación de la obra; muchos de los materiales ferreteros utilizados en la construcción del hotel, fueron tomados del negocio familiar cuestión que facilito en gran parte la situación presupuestaria del proyecto. De manera que Fueron varios los documentos, estudios de factibilidad y otros tantos papeles que tuvieron que presentar la familia Alaimo para la obtención de recursos, siendo necesario acudir a la banca privada, en este caso el Banco Royal, hoy conocido como el Mercantil, la entidad financiera que otorgo los recursos que recuperaron la atrasada construcción. El Hotel Laja Real, C.A., se levanto imponente a toda la colectividad bolivarense, abre sus puertas con una categoría de tres estrellas y es inaugurado el 21 de Marzo de 1986, por el confort que era necesario en la zona. Sin embargo pensando siempre en mejorar la calidad del servicio fueron creadas nuevas aéreas y reestructuradas otras para ofrecer unas instalaciones idóneas La Corporación de Turismo posterior a un exhaustivo análisis reconoce que el hotel reúne las condiciones necesarias para ser elevado de categoría es entonces cuando en el año 1989 le es otorgado la cuarta estrella, recibida con mucho beneplácito y el compromiso a mantener y mejorar el servicio en concordancia con lo establecido por Corpoturismo y por las innumerables personas que visitan las instalaciones del hotel. 9

10 Todo fue esfuerzo propio y apoyo del sector privado, lo que valió en una oportunidad opinar al Ministro Leopoldo Sucre Figarella que el Hotel Laja Real es un ejemplo de tenacidad, empeño y constancia por terminar lo que se había comenzado y la iniciativa propia por excelencia. La planta física del hotel es una estructura de (3) tres niveles con un total de 65 habitaciones distribuida de la siguiente manera: 17 Habitaciones Matrimoniales, 11 Habitaciones Sencilla, 10 Habitaciones Dobles, 5 Habitaciones Triples, 12 Habitaciones Cuádruple, 3 Habitaciones Suites Junior 5 Habitaciones Suites Familiar, 2 y Presidenciales. A demás de describir la historia de la empresa, de esta forma empezó las distribuciones de las habitaciones en el Hotel Laja Real, hoy en día se mantiene diferente ya que las habitaciones son modificadas por temporadas. 10

11 Misión: Ser pionera de la actividad hotelera y gastronómica como establecimiento de servicios de alojamiento turístico, de restaurante, eventos sociales y de recreación; satisfaciendo las expectativas de vuestros clientes teniendo como lema excelencia y calidad en todas nuestras actividades, aportando fuentes de empleo estables para la región y para la promoción del turismo regional y nacional. Visión: Satisfacer a nuestros clientes ofreciendo servicios de alojamiento, gastronomía, eventos sociales y de recreación; de acuerdo con nuestra categoría de establecimiento de tipo de Hotel de Turismo, con los más altos estándares de calidad, con personal altamente calificado y excelente ambiente Objetivos: Incremental en Turismo en la localidad Multiplica la oportunidades de empleo en la región Aumento de turismo en la localidad por el establecimiento Multiplicidad de las actividades del sistema hotelero en la ciudad Establecimiento de nuevo beneficio de empresa complementación a la ciudad como lo es hotelero Promover la actividad económica-turística ofreciéndole al visitante servicio de altura y eficacia con la finalidad de obtener la buena estadía al consumidor. El gran desafío remunerativo de la correspondencia calidad-precio La preparación educativa, junto con un método constituido de proceso en la profesión. 11

12 FIGURA 1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL HOTEL LAJA REAL C, A Fuente: Hotel Laja Real C, A

13 FIGURA 2 ORGANIGRAMA DE RECEPCIÓN Supervisor de Recepcion Recepcionista1 Recepcionista 2 Recepcionista 3 Botones Fuente: Hotel Laja Real C, A

14 DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DONDE SE DESARROLLO LA PASANTIA EN EL HOTEL LAJA REAL. C, A. DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LAS PASANTÍAS: Departamento de Recepción IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD En los establecimientos hoteleros tiene de gran importancia con el departamento de recepción porque es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada de cualquier forma de comunicación como por ejemplo: teléfono, correos electrónicos, cartas de compromiso de reservación, fax, etc. Por su parte los recepcionistas mantienen un sistema de información general del estado del hotel a su clientela, el control de Check in o entrada del huésped, check out o salida del huésped, habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones etc. Para ello, elaboran un esquema de mucha importancia, así como el control, estado y copia de las llaves de todo el establecimiento. Las típicas tareas administrativas que llevan a cabo, consisten en manejar la base de datos, imprimir listados y proporcionar información actualizada a diario o bajo requerimiento de los jefes de cada departamento del hotel Al mismo tiempo, gestionan reservas de clientes y proporcionan al supervisor del departamento de recepción información contable, también suelen resolver la mayoría de conflictos a los clientes, como por ejemplo, entradas de hospedaje inesperadas en la habitación, algunas inconveniencias que tenga el huésped en el hotel de manera tal que la imagen de la empresa se mantenga en un una categoría del buen servicio. 14

15 OBJETIVO DE LA PASANTIA OBJETIVO GENERAL: Describir de los procedimientos del departamento de recepción del Hotel Laja Real C, A OBJETIVO ESPECIFICO: Identificar el proceso administrativo llevado a cabo en el departamento de recepción del Hotel Laja Real C, A. Describir las actividades realizada en el departamento de recepción del Hotel Laja Real C, A Proponer recomendaciones en las actividades en el departamento de recepción del Hotel Laja Real C, A INDUCCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN EL HOTEL LAJA REAL. De acuerdo con el cronograma de inducción puesto por la Universidad a la empresa Hotel Laja Real C, A. El tutor industrial Luis Pérez, gerente de Operaciones del Hotel, realizo unas charlas con el fin de orientar en el ámbito laboral que se mantiene en dicha empresa. SINTETIZAR LOS PROCESOS QUE SE REALIZAN EN RECEPCIÓN CONOCER EL PROCESO DE LA RESERVACIÓN El Hotel Laja Real cuenta con cuatro (4) medios que permiten al cliente realizar la reservación de su hospedaje. 1. Correo Electrónico. 2. Fax. 3. Llamadas Telefónicas. 4. De manera personal 15

16 Una vez hecho del conocimiento sobre los tipos de habitaciones al solicitante proseguimos a realizar la reservación, Sí la reserva es por vía telefónica o personalmente deberán dar los datos personales y notificar el tipo de habitación que desea. Sí es por fax o correo electrónico deberá enviar la carta de compromiso con los datos personales, el tipo de habitación e informar si viene a nombre de una empresa o institución por razones de trabajo o personales. CHEQUEO DE LA HABITACIÓN VACANTE PARA REALIZAR LA RESERVA Actualmente en este hotel existen 65 habitaciones que están distribuidas de la siguiente manera: 18 Habitaciones Matrimoniales. (M) 11 Habitaciones Dobles. (D) 12 Habitaciones Sencillas. (S) 3 Habitaciones Triples. (T) 13 Habitaciones cuádruples (E) 3 Habitaciones Suite Familiar. (2) 3 Habitaciones Suite Matrimonial. (J) 2 Habitaciones Suite Presidencial. (P) Es decir, hoy en día el hotel esta distribuida de esta forma, a diferencia de su inauguración. 16

17 Una vez conocida la distribución al momento de reserva o luego de obtener la forma de reserva en cualquiera de las habitaciones, se utiliza el sistema digital (FRANCO LA ROSA) entrando en el Menú General para el manejo de dicho sistema, se selecciona sistema de hotel, el cual está compuesto por Hotel, Alimentos y Bebidas, Inventarios y Parámetros Generales. Dentro de este marco, se utiliza la opción hotel que permitirá entrar a un tercer menú identificado con el nombre Menú Hotel, las opciones en este son las siguientes: Reservación, Recepción, Cajeros, Cuentas por Cobrar, Ama de Llaves y configuración. La opción a elegir sería la de Reservación, elegida dicha opción el sistema pedirá una clave de acceso, colocada esta clave finalmente estaremos en el menú de reservación. MENÚ DE RESERVACIÓN: Reservaciones que a su vez contiene: Reservación nueva, modificación y consulta, confirmación, pre asignación, RoamingList, reservación anulada y emisión de recibo La opción del listado contiene: Listado de reservación, listado de depósito, reservación por agencia, ficha de reservación y fichas en blanco. La opción consulta está compuesta por: Consultas por nombres, por localizador, pronósticos, depósito por confirmación y reservación en espera. CONOCER EL REPORTE DE AMA DE LLAVE: En este procedimiento se puede verificar el estado real de cada habitación, el listado muestra cual está vacante u ocupada, así como también la que se encuentre en reparación, el recepcionista de turno revisa el listado para indicar el estado de todas las habitaciones de manera que puedan ser ofrecida a los clientes que ya tenga su reserva. 17

18 De acuerdo a este reporte, es realizado por la ama de llave del hotel, quien es la persona que verifica el estado de la misma, luego que cada camarera de piso realiza el servicio a las habitaciones. El reporte de ama de llave es llevado a cabo dos veces al días el primero es a las 9:00am y el segundo a las 3:00pm, una vez realizado es notificado a recepción para su verificación en el sistema, de existir algún error en las habitaciones es notificado de inmediato a ama de llave para su corrección CONOCER EL LISTADO DE HUÉSPED: Muestra el estado de todas las habitaciones, si las mismas se encuentran ocupada, vacante o fuera de sistema (en reparación), además indica el número de habitación, del mismo modo muestra el nombre del huésped que ocupa la habitación como también muestra el monto por concepto de habitación, como complemento es similar al listado de ama de llave. Del mismo modo, refleja la ocupación del listado con estadísticas, este también refleja la fecha de entrada del huésped como también la fecha de salida, el listado son de gran importancia para el recepcionista de turno siendo la base de información que el mismo maneja en todo los momento de alguna inconveniencia que tenga con el huésped. REGISTRO CHECK IN ENTRADA DEL HUÉSPED: El proceso que se lleva a cabo al momento de la llegada del huésped, luego de haber llegado se le entrega un afiche de registro del hotel, registra los datos personales, como por ejemplo: Apellido, Nombre, numero de cédula de identidad, pasaporte, de donde viene como también la fecha de ingreso, fecha de salida, y el manifiesto de habitación que desea en caso de que no tenga reservación alguna. En cuanto dicha ficha de registro, se utiliza para el control de habitaciones el cual es colocado en el casillero, hasta el día saliente del huésped, en este sentido igualmente es registra en el en sistema (Franco la Rosa). 18

19 PROCESO DE RECIBO DE ABONO O CANCELACIÓN: Este proceso se lleva a cabo cuando el huésped desea abonar o cancelar al ingresar a la habitación o por concepto de consumo que tenga el huésped en el hotel por el transcurso de su estadía. Para tal efecto, una vez que el huésped ingrese todos los datos al sistema, luego se le emite el recibo que hace constar si el cliente ha abonado o cancelado, este listado muestra el nombre de la persona, número de cédula de identidad, el número de habitación, el monto que ha cancelado o abonado e igualmente muestra la forma de pago. PROCESO DE FACTURACIÓN O CHECK OUT SALIDA DEL HUÉSPED: Se realiza al momento de retiro del huésped, el recepcionista de turno verifica los cargos consumido por el huésped, luego se procede a la forma de pago, cabe destacar que la empresa hospeda a miembros de muchas empresas de mucha relevancia para la ciudad, el cual envía a empleados de ellos ha dicho hotel. Si embargo, el proceso de facturación en este caso si es cuenta por cobrar, la factura se tiene que emitir al nombre de la empresa, en este sentido el huésped solo firma la factura, luego se le envía a la empresa correspondiente para ser cancelada. Con respecto a los que van de paso la facturación es de cancelar al instante de la llegada, como también cancelan al salir, en este caso deja un Boucher como garantía tanto como para la habitación y consumo ocasionados en el hotel, atendiendo a esta consideración hay huésped que desean la factura a nombre personal, como a nombre de la compañía la cual trabajan. 19

20 PROCESO DE AUDITORIA O CIERRE DEL DÍA HOTELERO: En consecuencia este proceso es el último que se lleva a cabo en el departamento, el recepcionista de turno verifica detalladamente las fichas de registro de cada habitación y confirma que se encuentre bien cargado al sistema computarizado. El recepcionista de turno debe verificar todo lo sucedido en el departamento de recepción, y como complemento debe de estar pendiente de cualquiera anormalidad ocasionada para corregirla, se verifica los cargos ocasionados por el huésped y se eliminan las reservas que no llegaron. De igual manera, también imprime varios listado hotelero como por ejemplo: listado de cargo, listado de huésped, listado de balance de saldo, listado de control de ingreso, listado a diario a cuenta por cobrar prontamente procede al cierre del día hotelero (en el sistema). Finalmente de esta forma procede al siguiente día, debe destacar que este proceso se lleva a cabo a las 5:00am, luego procede a imprimir el listado de huésped como el listado de reservación de nuevo día. DEPARTAMENTO OPERACIONES DEL HOTEL LAJA REAL: En este sentido, esta designado de supervisar los diferentes departamentos del Hotel Laja Real C, A través de los cuales que estén elaborando su función en perfección, como también en hacer el pagos del 1% a (MINTUR), dentro de ese marco es el encargado de los listados policial hotelero, con el fin de cumplir con las leyes que imponen los entes gubernamentales. 20

21 PLAN DE TRABAJO OBJETIVOS DE LA PASANTÍA 1. Cumplir con el requisito para la obtención del Título de T.S.U en Turismo, con una duración efectiva de 12 semanas (desde el hasta el en horario de 8:00 a.m. a 12 m. / 2:00 p.m. a 5:00 p.m. lunes y martes y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. los día miércoles, jueves y viernes motivado al cumplimiento de las otras cargas académicas en la Universidad Nacional Experimental de Guayana. 2. Desarrollar el cronograma de actividades preparado por el tutor industrial y el tutor académico. 3. Conocer los procedimientos a nivel hotelero de la región de manera efectiva de los productos turísticos y la preparación del talento humano para tal fin. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES Considerando la potestad de la institución de coordinar el cronograma de actividades a ser desarrollado en el proceso de pasantías, se elaboró la planificación principalmente bajo los parámetros de dicha institución y tutores académico e industrial donde se procedió en la asignación de las actividades a desarrollar a lo largo del lapso de pasantías. 21

22 FIGURA 3 ANALISIS DOFA DEBILIDAD OPORTUNIDAD FORTALEZA AMENAZAS Insuficiente tiempo Conocer las actividades Enriquecer los Políticas del lapso de necesarias de un hotel en conocimiento a nivel elaboradas en pasantías. función de sus actividades. turísticos el plantel universitario Tener los conocimientos necesarios del Habilidad al trabajo. y que empresa no departamento de recepción Trabajar en equipo en acuerdan. en especifico un ambiente laboral. Tener la fluidez en contacto con el cliente. 22

23 CONCLUSIÓN A través del trabajo realizado en el Hotel Laja Real, en el departamento de recepción se obtuvo conocimientos en el proceso de fluidez con los clientes, trabajar en compañerismo. El proceso de reservación se lleva a cabo a través del sistema digital (FRANCO LA ROSA) que posee el hotel. Las reservaciones enviadas a dicho departamento son por medio de correo electrónico, fax, vía telefónica y de manera personal en las instalaciones del Hotel. Debo concluir además, que el Hotel Laja Real no cuenta con un personal capacitado para la atención de los clientes, a los trabajadores no se les facilita los manuales descripticos para las funciones de sus respectivos cargos. El personal del departamento de reservas no domina otros idiomas lo que genera inconvenientes cuando se atienden clientes de otras nacionalidades. Otro aspecto que se logró observar dentro del departamento del hotel, el personal de recepción no cuentan con ningún uniforme que identifique el hotel. En efecto, en el transcurso de la pasantía fue cumplida de manera satisfactoria convirtiéndose en aprendizaje y experiencia laboral de gratificación, ya que se tradujo en un contacto directo con la realidad del mundo turístico, no obstante distinto al que se observa en las aulas de clases y enfocado además desde el punto de vista de la gestión de un organismo empresarial. 23

24 RECOMENDACIONES Tener un convenio de la UNEG con todas las empresas turísticas en la Ciudad. Amplificar más las políticas en la UNEG en desarrollo de la formación de pasantía. Preparar más al personal que elabora en el hotel con cursos de instrucción y capacitación en todos los niveles en materia hotelera y de gestión de atención al cliente. Para conceder a cada trabajador el manual representativo con cada una de las funciones de sus concernientes cargos. Tener un uniforme identificado por el hotel Dictar cursos de idiomas a los trabajadores para una mejor comunicación entre los clientes foráneos. 24

25 BILIBIOGRAFÍA En asociación hotelero con FENAHOVEN Profesor Manuel Ortuño Martínez, en su libro estudio del turismo publicado en Administración moderna de hoteles y moteles (Profesor Gerald William lattin 2002) 25

26 ANEXO 26

27 PLAN DE TRABAJO OTORGADO POR LA UNEG 27