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1 Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F W H I T E P A P E R R e d H a t E n t e r p r i s e L i n u x : U n a e m p r e s a d e s e r v i c i o s a y u d a a u n a l í n e a a é r e a a d e s p e g a r u s a n d o L i n u x Patrocinado por: Red Hat Al Gillen Noviembre de 2012 L A O P I N I Ó N D E I D C Linux lleva recorrido un largo camino, y ha pasado de ser una tecnología auxiliar en la década de 1990 hasta ocupar hoy una posición de liderazgo como uno de los dos sistemas operativos que seguramente serán componentes fundamentales para la próxima generación de computación en servidores x86. Adicionalmente: Las investigaciones de IDC suelen revelar que un entorno más homogéneo y estandarizado ofrece eficiencia operativa y mayor tiempo de actividad. En cambio, un entorno con una amplia variabilidad en sus sistemas implementados es inherentemente más costoso de mantener por la naturaleza de uso único de la configuración de máquinas individuales. La estandarización de sistemas operativos implica contar con una cantidad limitada de marcas y usar una cantidad limitada de variaciones de configuraciones para cada marca en todo el centro de datos. La estandarización también requiere utilizar una infraestructura de soporte común y un único proveedor de soporte comercial. El caso de estudio que se presenta en este documento tipifica a una organización profundamente comprometida con Linux que ha adoptado mejores prácticas para optimizar ese entorno. Como la empresa es un proveedor de servicios de TI tanto para su empresa madre como para clientes externos, la disponibilidad y el servicio al cliente son factores esenciales para alcanzar el éxito. Este cliente está llevando a cabo un programa agresivo para estandarizar su entorno Linux en una implementación virtualizada usando herramientas y procedimientos modernos. Con más de instancias Linux para brindar soporte las 24 horas, todos los días del año, este negocio asume un gran compromiso hacia sus clientes, que dependen de la disponibilidad de estas instancias de servidores. Si bien la empresa reconoce que Linux en x86 no se compara precisamente con los servidores RISC/Unix tradicionales con respecto a su disponibilidad, la empresa ha elaborado soluciones que ponen la disponibilidad de Linux a la altura de sus requisitos de negocio.

2 M E T O D O L O G Í A En este White Paper de IDC se resumen dos investigaciones. La primera es una entrevista exhaustiva realizada en abril de 2012 a un cliente de Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Este caso de estudio exhaustivo es una de las cuatro entrevistas que IDC llevó a cabo entre grandes clientes con RHEL. Las entrevistas duraron de 40 a 45 minutos y cubrieron un amplio rango de temas tales como la mezcla de servidores en la organización, los procedimientos operativos utilizados, el rango de edad de las instalaciones RHEL de la organización, etc. Esta entrevista a clientes ayuda a generar una investigación separada (que se resume brevemente en la sección de recapitulación del estudio del ROI de este White Paper) que cubre un estudio formal sobre el retorno de la inversión (ROI) realizado por IDC en abril de 2011, donde se comparan negocios que estaban fuertemente estandarizadas en una única distribución Linux (RHEL) con organizaciones que tenían una variación considerable en sus instalaciones de Linux. En el estudio sobre el ROI, IDC identificó, analizó y calificó a muchas empresas de usuarios finales y utilizó sus experiencias como un modelo representativo del efecto de adquirir e implementar Linux. Esa investigación incluyó organizaciones que están altamente estandarizadas en el uso de RHEL y su soporte de suscripción asociado en más del 70% de los servidores Linux, y organizaciones que utilizan principalmente distribuciones Linux sin costo en al menos el 70% de sus servidores Linux. Asimismo, IDC entrevistó a distintas organizaciones que tenían una colección más heterogénea de soluciones de sistemas operativos Linux instaladas (categorizadas como mixtas). Como parte del estudio sobre el ROI, IDC capturó las características operativas de los entornos de clientes, tales como el tamaño y la naturaleza de sus implementaciones, la combinación de sistemas operativos Linux en uso, la frecuencia de los problemas en el sistema y en los usuarios finales, las interrupciones del sistema y las llamadas a la mesa de ayuda, y el tiempo dedicado por los profesionales de TI a dar soporte a los usuarios finales de la organización que están accediendo a aplicaciones implementadas en servidores que corren Linux. Esta información se utiliza para crear una comparación del ROI entre las organizaciones que utilizan implementaciones Linux con soporte comercial, basadas en RHEL y una suscripción de soporte RHEL, y organizaciones que utilizan principalmente soluciones Linux sin costo. Para saber más acerca de la metodología de IDC, consulte el documento: "Understanding Linux Deployment Strategies: The Business Case for Standardizing on Red Hat Enterprise Linux (IDC #227903, abril de 2011). E S T U D I O D E C A S O R e s u m e n d e l e s t u d i o Sector: Proveedor de servicios para clientes de líneas aéreas y de servicios financieros Objetivo: Migrar de Unix a Linux, estandarizarse en Red Hat Enterprise Linux 2 # IDC

3 Estado actual: El mix de servidores lógicos actualmente es de 40% Linux, 10% Unix y 50% Windows; el mix de Linux/Unix de 40%-10% ha escalado desde un 25%-25% hace tres años Uso de RHEL: Linux se instaló por primera vez en 2002; actualmente, el 95% de Linux es RHEL; Linux está categorizada como una plataforma estratégica L i n u x a y u d a a l a s a e r o l í n e a s a d e s p e g a r El sector de las líneas aéreas puede ser un mercado volátil y competitivo. Los proveedores de TI para este tipo de empresas reconocen la necesidad de ser competitivas y de atenderla por medio de un enfoque estandarizado de la computación. Este caso de estudio trata de una empresa de servicios de TI con empleados, propiedad de una aerolínea pero que genera el 40% de su negocio prestando servicios de computación de TI a una variedad de empresas aéreas así como a empresas de otros mercales verticales, como servicios financieros. El porcentaje restante representa las operaciones que lleva a cabo con la empresa madre. El desafío Esta empresa tomó una simple decisión de reemplazar sus soluciones Unix por Linux lo más rápido posible. Como resultado, el equipo de TI a cargo de las aplicaciones y la infraestructura está reemplazando proactivamente Unix por Linux. Hace tan sólo tres años, Unix constituía el 25% del mix de servidores, pero hoy en día los servidores Unix constituyen sólo el 10% del total. Todas las cargas de trabajo que se quitaron de los servidores Unix pasaron a Linux. IDC entrevistó al gerente de plataformas Linux, cuyo equipo forma parte del departamento de infraestructura. El personal de TI del grupo de plataformas Linux incluye a unas 25 personas en ingeniería y a 35 más en operaciones, para dar soporte a operaciones las 24 horas, todos los días. En la actualidad, Linux constituye el 40% de todas las instancias de servidores, Windows, el 50%, y Unix el 10% restante. El equipo de plataformas Linux está corriendo más de instancias de Linux en máquinas virtuales o en hardware físico. Además de dar soporte a sistemas operativos Linux, el grupo también presta algunos servicios basados en Linux, tales como Apache Tomcat y la base de datos MySQL. Linux constituye el 40% de todas las instancias de servidores, Windows, el 50%, y Unix el 10% restante. L i n u x c o m o r e e m p l a z o e s t r a t é g i c o La empresa ha estado pasando cargas de trabajo de servidores Unix a Linux. Según el gerente de plataformas Linux: Se trata de un enfoque estratégico, y no esperamos a que Unix muera. La infraestructura Windows de la empresa también está creciendo, y la elección de Linux o Windows está altamente influenciada por la preferencia de la aplicación o por el ISV de la aplicación. En los próximos años, se espera que las nuevas inversiones en Linux y Windows aumenten en proporciones similares. Lo que trae aparejado el compromiso de pasar Unix a Linux es la disolución del departamento de ingeniería Unix de la organización, que ya no es necesario porque la empresa ya no implementa nuevos servidores Solaris. La empresa mantiene una cantidad limitada de servidores IBM AIX Unix para dar soporte a productos de Destaca el compromiso de desplazar Unix con Linux con la disolución del departamento de ingeniería Unix de la organización IDC #

4 aplicaciones que requieren una base AIX. En este punto, muchas cargas de trabajo clave, incluidas las bases de datos Oracle, han sido pasadas a Red Hat Enterprise Linux. Con una estrategia que se basa en lo mejor de su clase Al igual que muchas otras grandes empresas de la actualidad, esta empresa de servicios de TI se ha estandarizado en una infraestructura virtualizada como punto de partida para sus implementaciones, una decisión que se tomó hace menos de cuatro años. Como consecuencia, otras soluciones, como RHEL 3, actualmente no están virtualizadas. Por otro lado, las nuevas implementaciones son virtualizadas siempre que sea posible. La empresa ha adoptado en enfoque atípico para estandarizarse en dos hipervisores diferentes: VMware para servidores Linux y Hyper-V para servidores Windows. En la actualidad, la organización tiene un total de 500 servidores físicos, que incluyen tanto hosts dedicados como virtualizados. En la plataforma Linux, la empresa ha configurado un gran conjunto de servidores, con muchos conjuntos más pequeños a su alrededor. El conjunto grande contiene virtualmente todas las instancias Linux, lo que les permite acceder al mismo almacenamiento compartido. En comparación, los servidores HyperV/Windows están configurados en clusters de cuatro nodos, que también sirven como clusters de almacenamiento local para las instancias de Windows como invitado. La empresa ha construido una nube privada interna, que se expande en los tres centros de datos ubicados en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania. Esta nube se utiliza para dar soporte a implementaciones IaaS (infraestructura como servicio), que son revendidas a clientes de servicios financieros y del sector aeronáutico. Los clientes finales están a cargo de mantener el software que corre en esas instancias IaaS. La empresa utiliza Red Hat Network Satellite para la gestión de sistemas Linux (tanto para instalaciones como para la gestión de parches) y para la supervisión y el respaldo. El gerente de plataformas Linux afirma que la mayor parte de la gestión de sistemas Linux es satisfactoria. Sin embargo, cuenta con un conjunto de servidores que procesan datos de tarjetas de crédito y se utilizan para gestionar los horarios de las tripulaciones. Esos servidores tienen requisitos de seguridad más altos. Aquí, siempre estoy buscando nuevas herramientas totalmente integradas, pero aún no lo he logrado", agrega. R e d H a t v i a j a e n p r i m e r a c l a s e La empresa comenzó a usar Linux hace unos 10 años, y hoy día está usando principalmente RHEL 5.x y RHEL 6.x. Las instancias de servidores Linux son un 95% RHEL, y el resto es principalmente SUSE Linux, lo que hoy está categorizado como una solución heredada que será reemplazada por RHEL al finalizar su ciclo de vida. La empresa no tiene otras distribuciones Linux en uso. El 95% de las instancias de servidores Linux son RHEL. La empresa clasificó Linux como una plataforma estratégica cuando sintió que Linux estaba listo para la empresa, dada la disponibilidad de servicios de soporte de nivel 4 # IDC

5 empresarial. La empresa, que se describe a sí misma como una empresa de adopción temprana, también se vio atraída por Linux por ser un reemplazo menos costoso para Unix. Por supuesto, llevó algunos años para que la gente confiara en Linux, afirma el gerente de plataformas Linux. El gerente de plataformas Linux comparó Linux y Unix antes de tomar la decisión de migrar aplicaciones críticas. Descubrimos que Linux está apenas por debajo de la disponibilidad de Unix, no por Linux en sí, sino porque el hardware en que se basa es más barato, explica. Un servidor IBM grande no se rompe. El gran problema con el entorno Linux era la tecnología basada en clusters: no era tan empresarial como Unix. Pero la virtualización nos ayudó y ha eliminado la necesidad de clusters en la mayoría de las aplicaciones. En la actualidad, el equipo de infraestructura Linux se rige por tres pautas principales: Migrar de Unix a Linux, virtualizar Linux en la implementación, e implementar de manera estandarizada. Nos esforzamos mucho estandarizando en los últimos dos o tres años, y nuestros sistemas están instalados de manera estandarizada. Pero siempre se puede hacer más: agregar supervisión, respaldo, etc. Conclusiones En la actualidad, el equipo de infraestructura Linux se rige por tres pautas principales: Migrar de Unix a Linux, virtualizar Linux en la implementación, e implementar de manera estandarizada. Podría recomendar RHEL como una plataforma para comenzar, concluye el gerente de plataformas Linux. Él está totalmente convencido de que la estandarización es el enfoque correcto. Recomendaría intentar, desde el principio, proveer un entorno altamente estandarizado. En el largo plazo, se paga solo, explica. Con el tiempo se pueden disminuir los costos operativos. Tenemos 35 personas operando más de instancias Linux las 24 horas, todos los días. Eso no se puede hacer si existen maneras diferentes de instalar un clúster y maneras diferentes de configurar una copia de respaldo. D e s t a c a d o s d e l e s t u d i o d e c a s o Mejores prácticas: Cantidad mínima de variaciones de RHEL (RHEL 5, RHEL 6) Exigencia corporativa para realizar implementaciones virtualizadas y estandarizadas de nuevas instancias Linux Migraciones forzadas de Unix a Linux para ahorrar costos, beneficios operativos Uso de Red Hat Network para la gestión de sistemas Capacidad de cumplir con los requisitos de disponibilidad usando servidores Linux y x86 Oportunidades: Eliminación de una pequeña cantidad de distribuciones (aún en uso) que compiten con Linux La empresa aún busca mejores herramientas de gestión para brindar seguridad a los servidores que gestionan datos de tarjetas de crédito 2012 IDC #

6 R E S U M E N D E L E S T U D I O S O B R E E L R O I Este estudio sobre el ROI realizado por IDC en abril de 2011 compara organizaciones que utilizan una suscripción comercial a Linux de Red Hat para dar soporte a la amplia mayoría de sus servidores Linux con organizaciones que utilizan un entorno donde se combinan distribuciones de Linux con soporte comercial y Linux sin costo, y con organizaciones que utilizan principalmente distribuciones de Linux sin costo para sus servidores. Este estudio reveló que las organizaciones que se han estandarizado en Red Hat Enterprise Linux (RHEL) recuperan los costos de suscripción inicial al tener operaciones más eficientes, una mayor cantidad de servidores y de usuarios por cada administrador y un costo de inactividad anual significativamente más bajo en comparación con las organizaciones que mantienen una infraestructura de servidores Linux que es mixta o principalmente con Linux sin costo. Algunas observaciones específicas: Las organizaciones estandarizadas en RHEL cuentan con un personal de TI más eficiente. Los negocios estandarizados en RHEL tienen en promedio 174 servidores por cada administrador, mientras que los negocios mixtos tienen en promedio 115 servidores por administrador y los negocios principalmente con Linux sin costo tienen sólo 97 servidores por administrador. Si hablamos de los usuarios finales por cada administrador, los negocios estandarizados en RHEL tienen un promedio de 422 usuarios por administrador en comparación con 373 usuarios por administrador en los negocios mixtos y 358 usuarios por administrador en negocios principalmente con Linux sin costo. Esta eficiencia, combinada con un menor tiempo de inactividad y menos problemas en la mesa de ayuda, significa que los negocios que usan RHEL gastan dólares por año en mano de obra de TI por cada 100 usuarios, mientras que los negocios principalmente con Linux sin costo tienen costos de mano de obra de TI de anuales por cada 100 usuarios. Otro diferenciador fue el tiempo de inactividad. Los negocios estandarizados en RHEL tuvieron un promedio de 0,4 horas por año y por usuario, o alrededor de un quinto del tiempo de inactividad que experimentaban los negocios mixtos y apenas menor que los negocios que usaban principalmente distribuciones Linux sin costo en sus servidores Linux. También se observaron ahorros en hardware y software de gestión. La combinación de más usuarios finales por servidor y operaciones de mantenimiento más estandarizadas, junto con una vida útil más larga (menos reemplazos frecuentes) redujo los costos de hardware. Los ahorros en hardware, combinados con la menor necesidad de herramientas de software de gestión, significa que los negocios estandarizados en RHEL gastan dólares por año por cada 100 usuarios, mientras que los negocios mixtos gastan dólares y los negocios principalmente con Linux sin costo gastan dólares por año por cada 100 usuarios. Nuestros hallazgos indican que las empresas que utilizan bastante Linux no pago terminan incurriendo en costos operativos totales más altos de dólares por año por cada 100 usuarios, frente a por año por cada 100 usuarios para los negocios estandarizados en RHEL, además de que el costo 6 # IDC

7 inicial de suscripción para RHEL se recupera gracias a los menores costos operativos en tan sólo 7 meses. C O N C L U S I Ó N El cliente que se describe en este estudio está forzando proactivamente una implementación estandarizada de RHEL. IDC destaca lo siguiente con respecto al entorno de este cliente: El uso eficaz de la estandarización está produciendo retornos que este cliente puede ver a través de métricas, tales como escalabilidad del personal y confiabilidad o disponibilidad de sus recursos de cómputo. Esta organización se dedica a prestar servicios de TI, y la incapacidad de prestar altos niveles de servicio sería una fórmula para el desastre y podría ocasionar impactos con efecto dominó sobre los clientes del sector de aerolíneas de la empresa. La empresa se ha estandarizado en dos proveedores clave de sistemas operativos (Red Hat y Microsoft) y en una sola arquitectura clave de hardware (x86), lo que reduce la matriz de soporte para el personal de TI. Vemos que este cliente es un buen ejemplo de un negocio con vistas al futuro que está adoptando pragmáticamente soluciones modernas para enfrentar desafíos de TI e incluso más bajas obligaciones globales de gastos de capital y gastos operativos. A v i s o d e c o p y r i g h t Publicación externa de información o datos relacionados con IDC: toda información de IDC que se use en publicidad, comunicados de prensa o material promocional requiere la aprobación previa por escrito del correspondiente vicepresidente o country manager de IDC. Toda solicitud debe venir acompañada de un borrador del documento propuesto. IDC se reserva el derecho de negar la aprobación para uso externo por cualquier motivo. Copyright 2012 IDC. Está prohibida su reproducción sin permiso escrito IDC #

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