Descripción general del diseño de base. Revisión: H1CY11

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1 Descripción general del diseño de base Revisión: H1CY11

2 Objetivo de esta guía En este documento se ofrece una descripción general de Cisco Smart Business Architecture, incluidos los beneficios que le brindará a su organización, los principios en los que se basó el diseño y los componentes de la arquitectura que componen el diseño. Para quién es esta guía Esta guía se recomienda para las organizaciones que cumplan con alguno de los criterios que detallamos a continuación. La organización tiene: hasta 2500 empleados conectados hasta 75 sitios remotos con aproximadamente 25 empleados cada uno aplicaciones externas que se hospedan fuera del sitio una sala de servidores con servicios y aplicaciones de red trabajadores de TI con certificación CCNA o experiencia equivalente Es posible que el lector de esta guía esté buscando alguno de los siguientes puntos: una solución para trabajadores a distancia y trabajadores móviles seguridad para los recursos de la empresa acceso a redes cableadas e inalámbricas para los empleados acceso inalámbrico de usuarios temporales soluciones para el acceso cableado e inalámbrico a servicios de voz una ruta de migración para su crecimiento maneras de reducir el costo mediante la optimización del ancho de banda de la WAN la garantía de una solución probada Antes de leer esta guía Guía para implementar la base Guía de archivos para configurar la base Guías de diseño Guías de implementación Guías suplementarias Guías de diseño Usted está aquí Guías de implementación Descripción general del diseño de base Guías suplementarias Base Archivos de configuración Descripción general del diseño Data Center Objetivo de esta guía

3 Contenido Descripción general del diseño de base Objetivo de esta guía Para quién es esta guía Introducción Descripción comercial de la solución Beneficios comerciales Base de la arquitectura Descripción general de la arquitectura Base de la red Servicios de red Servicios para usuarios Base de la red La red de área local (LAN) Red de área amplia (WAN) y sitio remoto Tecnología inalámbrica Internet perimetral Servicios de red Virtualización Seguridad Optimización de aplicaciones Acceso inalámbrico de usuarios temporales Servicios para usuarios Servicios de aplicaciones empresariales Cisco Unified Communications Reuniones web: WebEx Resumen de la guía de diseño Apéndice A: Sistema de documentos de SBA para organizaciones medianas TODOS LOS DISEÑOS, ESPECIFICACIONES, DECLARACIONES, INFORMACIÓN Y RECOMENDACIONES (EN CONJUNTO, "DISEÑOS") DE ESTE MANUAL SE PRESENTAN "TAL CUAL", CON TODAS LAS FALLAS. CISCO Y SUS PROVEEDORES DENIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS INCLUSO, SIN LIMITACIÓN, LA GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO Y DE NO CONTRAVENCIÓN O LAS QUE SURJAN DE LA DISTRIBUCIÓN, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. EN NINGÚN CASO, CISCO O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, CRÍTICO O INCIDENTAL, INCLUSO SIN LIMITACIÓN, POR GANANCIAS PERDIDAS, PÉRDIDA O DAÑO A LOS DATOS QUE SE ORIGINEN DEL USO O INCAPACIDAD PARA USAR ESTOS DISEÑOS, INCLUSO SI CISCO O SUS PROVEEDORES HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LOS DISEÑOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS SIN AVISO. LOS USUARIOS SON RESPONSABLES EXCLUSIVAMENTE DE LA APLICACIÓN DE LOS DISEÑOS. LOS DISEÑOS NO CONSTITUYEN CONSEJOS PROFESIONALES O TÉCNICOS DE CISCO, SUS PROVEEDORES O PARTNERS. LOS USUARIOS DEBEN CONSULTAR A SUS PROPIOS ASESORES TÉCNICOS ANTES DE IMPLEMENTAR LOS DISEÑOS. LOS RESULTADOS PUEDEN VARIAR SEGÚN FACTORES NO PROBADOS POR CISCO. Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) utilizadas en este documento no son direcciones reales. Los ejemplos, los resultados en pantalla de los comandos y las cifras incluidos en este documento se muestran sólo con fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en los ejemplos es accidental e impremeditado. Cisco Unified Communications SRND (basado en Cisco Unified Communications Manager 7.x) 2010 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Contenido

4 Introducción Notas Cisco Smart Business Architecture (SBA) Borderless Networks para organizaciones medianas es un diseño integral para organizaciones con hasta 1000 usuarios conectados, incluidas las que pueden crecer hasta alcanzar los 2500 usuarios. La arquitectura incorpora LAN, WAN, tecnología inalámbrica, seguridad, optimización de aplicaciones, equilibrio de carga de servidores y tecnologías de comunicación unificadas, probadas en conjunto como soluciones completas. Este enfoque a nivel de solución simplifica la integración del sistema generalmente asociada con muchas tecnologías, lo cual le permite seleccionar las partes que resuelven los problemas de su organización sin tener que preocuparse por los detalles técnicos. Cisco SBA está diseñada en base a estos principios: Flexibilidad y escalabilidad: el crecimiento de una empresa debe ir acompañado del crecimiento de su infraestructura. Los productos seleccionados deben tener la capacidad de desarrollarse o de usarse con otro fin dentro de la arquitectura. Reutilización: el objetivo, dentro de lo posible, es volver a utilizar los mismos productos en todos los módulos, a fin de minimizar la cantidad de productos necesarios para los repuestos. Facilidad de uso: un requisito fundamental es desarrollar un diseño que se pueda implementar con una configuración mínima y una administración de dos días. Rentable: otro requisito clave a la hora de seleccionar los productos es responder a las recomendaciones de presupuesto de una organización mediana. Introducción Contenido 1

5 Descripción comercial de la solución Existen muchas maneras en las que su organización puede beneficiarse mediante la implementación de Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas. Beneficios comerciales Un diseño estandarizado, probado y respaldado por Cisco reduce los costos y la confusión. Arquitectura optimizada para organizaciones medianas con un máximo de 2500 usuarios y hasta 75 sitios remotos. Arquitectura flexible para posibilitar una migración fácil a medida que la organización crece. Soporte transparente para una implementación rápida de acceso a redes cableadas e inalámbricas para servicios de datos, voz, trabajadores a distancia y de acceso inalámbrico para usuarios temporales. Seguridad y alta disponibilidad para recursos de información de la empresa, servicios y aplicaciones orientadas a Internet. Rendimiento de WAN mejorado y reducción de costos mediante el uso de optimización de aplicaciones. Implementación simplificada, operada por trabajadores de TI con certificación CCNA o experiencia equivalente. Confiabilidad de nivel empresarial que ofrece Cisco en los productos diseñados para organizaciones medianas. Base de la arquitectura Para que la experiencia del usuario con cualquier aplicación se considere buena, se deben tener en cuenta diversos factores. Por ejemplo, en el caso de un navegador web, abrimos una dirección URL, y la página aparece en cuestión de segundos. Esto se logra gracias a tres capas específicas que deben funcionar de manera conjunta para proporcionar el contenido web al usuario y que se convierte en una experiencia positiva. Debe existir una red que brinde la base. También existen servicios de red que operan en segundo plano para mejorar y posibilitar la experiencia sin que el usuario se dé cuenta. Por último, existen servicios para el usuario que son las aplicaciones con las que el usuario interactúa directamente. La importancia de todas las capas se puede ilustrar también con el sistema telefónico. Imagínese realizar una llamada telefónica sin tono de llamada o de ocupado, o tener que descifrar cómo hacer la conexión entre los diversos puntos de switching entre usted y la persona a quien desea llamar. Todo eso lo damos por sentado. Tomamos el auricular del teléfono y oímos el tono de marcado para confirmar que la red está lista. Luego marcamos el número, la red enruta la llamada automáticamente y nos mantiene al tanto del progreso. Si hay congestión, la red ofrece otra ruta o nos informa que por el momento la llamada no puede realizarse. La red es fundamental para el funcionamiento de esas organizaciones en las que la productividad de la fuerza laboral está basada en la expectativa de acceso continuo a comunicaciones, aplicaciones y recursos de datos. El uso de este enfoque de capas para la construcción de su red con un diseño probado e interoperable le permite reducir los riesgos y problemas operativos al tiempo que aumenta la velocidad de implementación. Descripción comercial de la Contenido solución 2

6 Descripción general de la arquitectura La arquitectura como un proceso es la actividad de diseñar y construir edificios y otras estructuras físicas principalmente para brindar refugio. Una definición más amplia suele incluir el diseño de todo el entorno del edificio, desde el macronivel de cómo integrar un edificio con el paisaje que lo rodea al micronivel de los detalles arquitectónicos o de construcción y, algunas veces, el mobiliario. Si adoptamos un enfoque aún más amplio, la arquitectura es la actividad de diseñar cualquier tipo de sistema. Como tal, Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas es un sistema creado siguiendo un proceso estructurado a fin de asegurar la estabilidad de los valiosos procesos y recursos de la empresa. La arquitectura Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas se puede dividir en tres componentes primarios modulares, pero interdependientes, de las organizaciones medianas. Estos son la base de la red, los servicios de red y los servicios para usuarios, con una interdependencia de naturaleza jerárquica. Figura 1. Los componentes de Smart Business Architecture Base de la red Servicios para usuarios Servicios de red Voz, video, reuniones web Seguridad, optimización de WAN, acceso de usuarios temporales Routing, switching, tecnología inalámbrica e Internet Base de la red Un elemento fundamental para Cisco SBA para organizaciones medianas es la base de la red. La base de la red se asemeja a los cimientos de un edificio, ya que brinda una plataforma de la que dependen todos los demás elementos. Como módulo autónomo, la base de la red asegura que la información se pueda enviar de manera confiable desde una ubicación a otra. El usuario promedio no sabe cómo se logra esto. Sólo sabe que cuando hace clic con el mouse, se reproduce un video, se envía un mensaje de correo electrónico o se procesa una solicitud. Simplemente, funciona. Los dispositivos de infraestructura inteligentes de Cisco, como los switches, los routers y los equipos inalámbricos, son los que permiten realizar esto en segundo plano. Servicios de red Los servicios de red están por encima de la base de la red. Si usamos una analogía similar, podemos decir que los servicios de red son como las puertas, las ventanas y las cerraduras del edificio. Un edificio sin estos elementos es sólo una caja. Al sumar estos servicios, convertimos la caja en un edificio, en una estructura en la que se puede trabajar, y que brinda confiabilidad, seguridad y disponibilidad de los recursos de la organización. Algunos usuarios conocen el valor que brindan los servicios de red, pero no interactúan de manera directa con esos servicios. Un ejemplo de esto sería el acceso remoto por VPN. El usuario debe iniciar el cliente VPN o VPN con SSL para acceder a los recursos de la empresa, pero no sabe ni le interesa cómo funcionan esos servicios. Algunos de los servicios de red inteligentes de Cisco incluyen virtualización, firewalls y otros dispositivos de seguridad, optimización de aplicaciones y servicio de acceso para usuarios temporales. Servicios para usuarios Por último, por encima de los servicios de red están los servicios para usuarios. Los servicios para usuarios son como los servicios públicos del edificio, por ejemplo, agua, electricidad, teléfono y televisión (por cable, satelital). Por lo general, el usuario necesita tener acceso directo a estos servicios. A la mañana, se encienden las luces, suenan teléfonos y hay agua para preparar el desayuno. Algunos servicios para usuarios generales incluyen software de aplicaciones comerciales electrónicas, sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM), correo electrónico y mensajería instantánea. Los servicios para usuarios específicos de Cisco incluyen Cisco Unified Communications y los sistemas de colaboración, voz y video. Descripción general de la arquitectura Contenido 3

7 Base de la red Figura 2. Diseño de LAN resistente La mayoría de los usuarios entienden la red como un simple mecanismo de transporte para mover datos desde un punto a otro lo más rápido posible. Muchos resumen la idea como "velocidad y avance". En realidad, la red afecta a todos los flujos de tráfico, y debe conocer los requisitos de los usuarios finales y los servicios que se ofrecen. Aun cuando el ancho de banda es ilimitado, hay aplicaciones disponibles durante cierto tiempo que son afectadas por las fluctuaciones, las demoras y las pérdidas de paquetes. Como medio de transporte de toda la información de nuestra sesión, el diseño y el funcionamiento de esta capa es esencial para todos los servicios. Su función es de suma importancia para el éxito de cualquiera de los servicios prestados a través de ella. La base de la red brinda un transporte eficaz tolerante a fallas que distingue entre las diversas aplicaciones, de modo tal que los recursos se compartan de manera equitativa y, a la vez, se mantenga un nivel de servicio apropiado. Dentro de la arquitectura, hay opciones de conectividad cableada o inalámbrica que ofrecen mecanismos avanzados de priorización y configuración de colas como parte de la calidad de servicio (QoS) integrada, con el objeto de asegurar un uso óptimo de los recursos. La red de área local (LAN) La LAN principal que se encuentra en el sitio de la oficina central es el concentrador de comunicaciones de la red. Facilita el acceso de los clientes a la oficina central y brinda conectividad de red troncal para la WAN, sala de servidores e Internet perimetral, lo cual la convierte en un componente fundamental de la red. La LAN debe tener un alto nivel de disponibilidad que la haga compatible con las aplicaciones comerciales esenciales y los medios en tiempo real. En el pasado, la alta disponibilidad significaba pagar por conexiones redundantes que no se usaban. Con la arquitectura Cisco SBA para organizaciones medianas, todas las conexiones de red están activas y transportan tráfico real. Núcleo resistente para recuperación de errores muy veloz para tráfico a los medios en tiempo real. Menor complejidad de configuración con una solución de problemas más sencilla. Uso total de todas las conexiones de red, sin conexiones inactivas en una configuración redundante. En muchos diseños, la alta disponibilidad agrega complejidad, lo cual dificulta la solución de problemas en la red, reduce la facilidad de uso de la red y fuerza un intercambio entre la alta disponibilidad (HA, high availability) y la facilidad de uso en el diseño. El cambio del diseño tradicional de doble núcleo al diseño de LAN de Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas reduce la complejidad sin pérdida de disponibilidad, gracias a la introducción del núcleo resistente. El núcleo resistente reduce la configuración principal un 80% o más y facilita la solución de problemas en la red, al tiempo que brinda una recuperación muy veloz en caso de errores. En un diseño tradicional de doble núcleo, la misma VLAN se utiliza en muchos switches de acceso y el protocolo de árbol de expansión (STP, spanning tree protocol) se ejecuta para evitar bucles de capa 2 en la red. El STP tiene dos desventajas principales: es lento para recuperarse después de errores, demora varios segundos o más (demasiado tiempo si el tráfico de la red es en tiempo real de medios como datos de voz o video), y debe bloquear las conexiones redundantes de la red, lo cual reduce el ancho de banda disponible a la mitad. En una red de doble núcleo, estos problemas se pueden solucionar mediante sintonización agresiva del STP y una configuración de VLAN única para cada switch de acceso. En las redes de multiservicio, los usuarios acceden a cuatro o cinco VLAN en el curso de un día de trabajo normal, y la cantidad de VLAN y subredes que deben configurarse en un diseño de doble núcleo para ajustarse a las deficiencias del STP pueden ser muchas. El diseño de núcleo resistente elimina estos problemas, ya que no depende del STP para recuperarse después de errores, de manera que se puede utilizar una sola VLAN en todos los switches de acceso. El diseño de LAN de próxima generación no requiere ajustes adicionales para una recuperación veloz. Base Contenido de la red 4

8 Figura 3. Diseño tradicional de bucles con conexiones de bloqueo El nuevo diseño de LAN de Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas mejora la velocidad y la disponibilidad, reduce la complejidad, y facilita la solución de problemas y la administración de la red. Esto implica menos tiempo de inactividad y menos administradores requeridos para operar la red en las organizaciones medianas. Red de área amplia (WAN) y sitio remoto Las organizaciones requieren un flujo continuo de información hacia dentro y hacia fuera de la red corporativa. Cisco SBA para organizaciones medianas ofrece un sólido diseño de WAN con la misma tecnología que se utiliza para garantizar que algunas de las redes más grandes se mantengan en funcionamiento en una arquitectura diseñada para una organización mediana. Una WAN de alta disponibilidad contribuye a asegurar que el flujo de información comercial no se vea interrumpido. Figura 4. LAN de SBA: ancho de banda mejorado y mayor resistencia Un sitio remoto, a veces llamado "sucursal", se define como una ubicación remota en la que los empleados llevan adelante sus operaciones en representación de la empresa. Un sitio remoto debe tener el mismo nivel de acceso a las aplicaciones corporativas que la oficina central, nada más que a una escala menor. La WAN conecta los sitios remotos a la organización por medio de una red privada, y envía todo el tráfico de los sitios remotos de vuelta hacia la ubicación de la oficina central. Reduce los gastos operativos gracias a la integración de servicios en una misma plataforma. Protege la inversión gracias al diseño flexible y modular. Admite todos los tipos de conexión WAN de los principales proveedores de servicio. El diseño de LAN de Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas mejora el uso de las conexiones desde la capa de acceso hasta el núcleo de la red. Los dos uplinks desde los switches están activos y permiten el paso de tráfico, lo cual duplica el ancho de banda disponible en comparación con los diseños tradicionales en los que uno de los uplinks queda bloqueado por el STP. También se puede aumentar el rendimiento hacia la capa de acceso o sala de servidores mediante el aumento de la cantidad de uplinks, lo que hace posible la ampliación del diseño para responder a los requisitos de ancho de banda. La capa de acceso de clientes es el punto en el cual los dispositivos controlados por los usuarios y de acceso para los usuarios establecen conexión con la red. Como la capa de acceso conecta los dispositivos cliente con los servicios de red, desempeña un papel importante a la hora de proteger a los usuarios, los recursos de aplicaciones y la red misma de errores humanos y ataques maliciosos. La capa de acceso también ofrece servicios automáticos, como la alimentación por Ethernet plus (PoE+), la marcación de QoS y la asignación de VLAN para teléfonos IP a fin de reducir las demandas operativas. La función principal del router WAN es transportar información entre los sitios remotos y la oficina central. Los sitios remotos de Cisco SBA Borderless Networks para organizaciones medianas están diseñados para admitir entre 20 y 40 usuarios con computadoras, teléfonos IP y dispositivos inalámbricos de voz y datos. Cisco Integrated Services Router de segunda generación (ISR G2) brinda la plataforma para ofrecer la creciente cantidad de servicios y los requisitos de rendimiento mayores de los sitios remotos. Base Contenido de la red 5

9 Figura 5. Router de sitios remotos con servicios integrados Los usuarios necesitan contar con un acceso transparente, tanto a través de la LAN como la WAN, a los servicios de red del sitio de la oficina central. Para aumentar el rendimiento por la WAN y mejorar la experiencia de los usuarios, se pueden implementar la optimización de aplicaciones y los servicios QoS. La optimización de aplicaciones emplea compresión, almacenamiento en caché y otras tecnologías de optimización con el fin de aumentar el ancho de banda de la WAN entre cuatro y cinco veces la velocidad de la conexión. Los usuarios de los sitios remotos conectados con la oficina central mediante un enlace T1/E1 sienten como si estuviesen conectados con la LAN de la oficina central. Los servidores están centralizados en la oficina central, lo que reduce el tráfico de la WAN. QoS asigna prioridad al tráfico fundamental para la empresa y sensible a la latencia por encima del resto de tráfico, de manera que el rendimiento de voz y video queda protegido y el tráfico de menor prioridad no interfiere con los negocios. Tecnología inalámbrica La conexión permanente y en todo lugar se convirtió en la base de los negocios y la vida cotidiana. Son pocos los edificios con puertos de redes cableadas para todas las ubicaciones y todas las personas que necesitan conectarse a los recursos de la organización. Las redes inalámbricas permiten al usuario estar conectado y mantener activo el flujo de información, independientemente de las limitaciones físicas del edificio. A fin de cumplir con los requisitos de movilidad en la arquitectura, el diseño incorpora productos y configuraciones específicos para brindar una solución segura, flexible, escalable y rentable. Prestar servicios integrales de movilidad inalámbrica en la oficina central y los sitios remotos y, a la vez, mantener la facilidad de uso y el bajo costo de propiedad puede resultar algo difícil si se implementan puntos de acceso en modo autónomo. Los puntos de acceso autónomos crean varios dispositivos que se deben configurar, monitorear y administrar. Al utilizar Cisco Wireless Controller (WC), se pueden controlar todos los puntos de acceso de manera central, lo cual reduce los gastos generales de administración y simplifica las fases de implementación. El enfoque de Cisco WC tiene muchos beneficios además de ser un punto de administración central. Para garantizar un acceso seguro a la red inalámbrica, todos los empleados se autentican en un directorio corporativo, lo que elimina la necesidad de mantener un almacén de nombres de usuario y contraseñas separado en cada punto de acceso. Otro desafío es permitir el acceso de visitantes a la red para conectarse con la red de su empresa o para tener acceso a Internet. Con Cisco WC es posible superponer una red virtual de usuarios temporales a la red actual de la empresa, sin los gastos que implica una infraestructura separada. El controlador se conecta con el firewall en la Internet perimetral y brinda a los usuarios temporales acceso de red virtual a Internet solamente, con seguridad a través de la red corporativa. Si bien el hardware de Cisco WC está centralizado, la red inalámbrica de los sitios remotos brinda acceso inalámbrico a la LAN, lo cual evita el tráfico en U que, de lo contrario, tendría que viajar al sitio de la oficina central para luego volver a la red de los sitios remotos, con lo que se desperdiciaría ancho de banda WAN. Para el desarrollo futuro de la infraestructura, el enfoque de Cisco WC brinda la base para lograr una funcionalidad más avanzada, que incluye servicios de ubicación, detección de puntos de acceso no autorizados, y predicción RF y aprovisionamiento de políticas; con la ventaja de que todas estas características se pueden desarrollar en el diseño Cisco SBA para organizaciones medianas actual. La conectividad inalámbrica en las oficinas centrales y en los sitios remotos utiliza tecnología Wi-Fi para la transmisión de voz, video y datos a través de la organización mediana. La flexibilidad de la red extiende los límites de la red sin necesidad de cableado adicional. El control centralizado de la infraestructura inalámbrica reduce la carga de administración. Un núcleo de red, preconfigurado para la conexión de puntos de acceso a cualquier puerto de acceso, simplifica la implementación. Base Contenido de la red 6

10 Figura 6. LAN inalámbrica de SBA Internet perimetral Internet perimetral es el punto en que la red privada se conecta a Internet. Es el punto por el que el tráfico de los usuarios internos sale de la red, y el tráfico de Internet entra a la red de la organización para llegar a las aplicaciones externas, como Internet y correo electrónico. Como se trata de una conexión que está conectada a Internet todo el tiempo que, por lo general, permite el tráfico externo a la red, es susceptible de recibir muchos ataques. Brinda acceso a Internet rápido y seguro para que la empresa aumente su productividad. Detiene los ataques de Internet que podrían interrumpir los negocios. Simplifica la administración y la configuración mediante la combinación de todas las funciones de seguridad en un solo dispositivo. Protege el tráfico de los usuarios del monitoreo y la manipulación con tecnologías VPN. En Internet perimetral, es común tener un firewall, un dispositivo VPN y un sistema de prevención de intrusiones (IPS, Intrusion Prevention System) para mitigar las amenazas comunes de Internet. En el pasado, las empresas necesitaban al menos seis dispositivos para ofrecer una conectividad segura a sus empleados. Cisco SBA para organizaciones medianas aprovecha Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) para realizar las tres funciones desde un solo dispositivo, lo cual reduce la cantidad de dispositivos de un máximo de seis a tan solo dos. Esto reduce la cantidad de dispositivos que el equipo de TI debe conocer y administrar. Reduce también los costos de mantenimiento de hardware y software, al disminuir la cantidad total de dispositivos en la red. Cisco ASA brinda HA total para firewall, IPS y servicios VPN. La función de firewall proporciona un filtrado activo de la capa de aplicaciones para el tráfico entrante y saliente, acceso saliente seguro para los usuarios y una red DMZ (zona perimetral) para los servidores a los que se necesita acceder desde Internet. Base Contenido de la red 7

11 Figura 7. Internet perimetral Notas Cisco ASA admite tanto VPN con IPsec como VPN con SSL para acceso remoto y de sitio a sitio, lo que brinda a empleados y partners una manera segura de conectarse a la red corporativa desde Internet. Cisco ASA es compatible con todas las funciones IPS para enviar alertas sobre ataques y bloquearlos, y el nuevo filtro de reputación Cisco SensorBase facilita la toma de decisiones en cuanto a qué tráfico bloquear, ya que tiene en cuenta la reputación de la fuente del tráfico. Cisco SensorBase permite que Cisco IPS bloquee el doble de ataques y detecte ataques en función de la reputación de la fuente. Así, Cisco IPS puede bloquear ataques de hora cero sin depender de las firmas y, a la vez, disminuir el porcentaje de falsos positivos. En resumen, un único par de dispositivos Cisco, desarrollado como un enfoque basado en soluciones, responde a los requisitos de seguridad principales de Internet perimetral de la organización. Base Contenido de la red 8

12 Servicios de red Los servicios de red se ejecutan en segundo plano y de ellos dependen los servicios del usuario para funcionar o aumentar el grado de confiabilidad y eficacia. En algunos casos, la red puede no servir sin ellos. Tomemos nuestro ejemplo del navegador web. La computadora personal en la que está instalado el navegador probablemente obtuvo una dirección de red mediante un servicio de direcciones dinámicas, como el DHCP. La dirección URL, fácil de entender para el usuario, requerida para convertirse de un nombre, como a una dirección de red mediante el servicio de resolución de nombres (DNS, Sistema de Nombres de Dominio). La solicitud se enviaría por la ruta más corta disponible a un equilibrio de carga de la red que comparte la carga entre muchos servidores, lo cual permite que el sitio web se amplíe. Los servicios de seguridad de red ayudan siempre a proteger la información y eliminar el tráfico malintencionado o impedir que éste llegue al destino previsto. Dentro de la arquitectura, existen numerosos servicios de red que utiliza Cisco Unified Communications Manager; entre ellos, aceleración de aplicaciones, equilibrio de carga de servidores, distintas formas de seguridad, acceso para usuarios temporales y recursos de medios. Virtualización Las tecnologías de virtualización pueden ayudar a su empresa a tratar los recursos de TI como un conjunto de servicios compartidos que se pueden combinar y recombinar para aumentar la eficacia y ampliar rápidamente. Cuanto mayor sea la eficacia con que las empresas usan sus recursos de TI actuales (servidores, almacenamiento, redes y otros equipos), mejor será su retorno de la inversión. Un uso eficaz puede ayudar, además, a postergar la adquisición de nuevos equipos y reducir, en gran medida, los costos de energía y refrigeración. Las organizaciones consideran el software de virtualización como un modo de aumentar el uso de servidores. Sin embargo, algunas empresas líderes ya se están preguntando sobre la complejidad operativa que conlleva esta estrategia. En muchos casos, la virtualización se centró en servidores y, en cierta medida, en sistemas de almacenamiento. Si se virtualiza toda la red, se alcanzarán niveles de eficacia aún mayores. Mediante ciertos avances tecnológicos clave y la reconfiguración de los procesos y las estructuras operativos, la red puede tener un papel esencial en la creación de una infraestructura virtual para aumentar la eficacia. El objetivo es construir una infraestructura global y escalable, que combine dominios anteriormente separados en silos y los integre en una estructura de servicios virtuales compartidos que puedan ofrecerse en una fracción del tiempo que le toma configurar un entorno de aplicación tradicional. Cisco SBA para organizaciones medianas crea una base para la ejecución de servicios virtuales. En el diseño, las redes de área local virtuales (VLAN) se usan para crear una segmentación lógica, segura y confiable entre las funciones de voz, video, datos, dispositivos cableados/inalámbricos y administración en la red. El diseño también admite servidores virtuales y equipos de almacenamiento en la sala de servidores o el centro de datos. Seguridad La seguridad es parte integral de la implementación de cada red. Ante la necesidad de tener redes seguras y confiables, proteger la información y observar los requisitos de conformidad reglamentaria, toda empresa debe implementar servicios de seguridad diseñados dentro de la red, en vez de agregarlos a último momento. Como la mayoría de las redes están conectadas a Internet y expuestas a amenazas de gusanos o virus y ataques dirigidos, las empresas deben tomar medidas para proteger su infraestructura de red, los datos de los usuarios y la información sobre los clientes. Facilita la implementación de tecnologías de seguridad para fines del cumplimiento reglamentario. Protege el acceso remoto de empleados y partners. Protege los datos de los usuarios y de la organización en la red. Demuestra una flexibilidad máxima para usuarios con hardware o software de cliente VPN. Servicios Contenido de red 9

13 Figura 8. Servicios de seguridad Durante varios años, las organizaciones utilizaron sistemas de detección de intrusiones (IDS) y sistemas de prevención de intrusiones (IPS) para detectar y bloquear el tráfico malicioso en las redes. Sin embargo, para varias leyes y normas del sector privado recientes, estos sistemas pasaron de ser "recomendados" a "obligatorios" en las redes corporativas. Cisco SBA para organizaciones medianas admite Cisco IPS en varias formas y niveles de rendimiento. Cisco IPS se puede implementar por sí solo como un servicio autónomo con soluciones basadas en aplicaciones para implementaciones de LAN y servidores de alto rendimiento, o bien se puede integrar en el firewall para lograr una protección del perímetro de la red. Todos los factores de forma son compatibles con los modos en línea o promiscuo, que permiten al cliente inspeccionar el tráfico y le notifican cuando se detecta tráfico malicioso o bloquean el tráfico en tiempo real. Optimización de aplicaciones La optimización de la red WAN permite garantizar un uso óptimo de los recursos de red entre los usuarios de los sitios remotos y la oficina central. La optimización de aplicaciones acelera las aplicaciones en la WAN, entrega video al sitio remoto y provee hosting local de los servicios de TI de los sitios remotos. Cisco Wide-Area Application Services (WAAS) permiten a los departamentos de TI centralizar las aplicaciones y el almacenamiento en el centro de datos y, a la vez, mantener un rendimiento LAN de las aplicaciones, brindar servicios de TI alojados localmente y reducir el espacio que ocupan los dispositivos en el sitio remoto. El acceso remoto se convirtió en un servicio indispensable para los empleados que se encuentran de viaje o trabajan desde su casa. Cada vez son más las organizaciones que brindan a los partners acceso remoto a sus redes para realizar el mantenimiento de los sistemas a un costo menor. Cisco SBA para organizaciones medianas permite el acceso remoto seguro de los usuarios por medio de software o hardware cliente. VPN con SSL ofrece máxima flexibilidad, lo cual brinda conectividad segura para los empleados y partners que se conectan a la red interna aun desde recursos que no están bajo el control de la organización. Si se utiliza una solución de acceso remoto actual, la arquitectura es flexible y puede admitir clientes VPN tradicionales con IPsec. Los trabajadores a distancia pueden usar hardware cliente que les permite tener una conexión siempre activa, de manera que los usuarios que acceden a la red desde su casa, tienen la misma experiencia que tendrían en la oficina corporativa. Mayor productividad de los empleados remotos gracias a la optimización de aplicaciones. Reducción de los costos de TI de los sitios remotos mediante la centralización de los servicios y el hardware en el sitio de la oficina central. Agilidad de TI de la sucursal: atienda rápidamente las necesidades comerciales cambiantes; los cambios se pueden hacer desde la ubicación central, en vez de enviar a un técnico al sitio remoto. Protección de datos simplificada, cumplimiento de normas sencillo y continuidad del negocio mejorada. Servicios Contenido de red 10

14 Equilibrio de carga de servidores Cisco Application Control Engine (ACE) es la oferta más reciente de equilibrio de carga de servidores (SLB) de Cisco. Su función principal es brindar switching entre capas 4 a 7, pero Cisco ACE también ofrece una matriz de beneficios de aceleración y de reducción de carga de servidores, que incluyen reducción de carga de procesamiento TCP, reducción de carga de capas de sockets seguros (SSL), compresión y muchas otras tecnologías de aceleración. Cisco ACE se encuentra en la sala de servidores delante del servidor de Internet y otros servidores de aplicaciones, y brinda una variedad de servicios para maximizar la disponibilidad de servidores y aplicaciones, la seguridad y la aceleración entre servidores y clientes. Como resultado, Cisco ACE entrega a las organizaciones mayor control sobre su infraestructura de aplicaciones y servidores, lo cual les permite administrar y asegurar los servicios de aplicaciones con mayor facilidad y mejorar el rendimiento. Amplía el rendimiento de un programa basado en servidores, como un navegador web, mediante la distribución de las solicitudes de sus clientes en muchos servidores. Brinda alta disponibilidad, ya que detecta los errores de manera automática y redirecciona el tráfico a un servicio en funcionamiento. Mejora el rendimiento de las aplicaciones y disminuye el tiempo de respuesta al minimizar la latencia y las demoras. Reduce la carga de procesamiento TCP y SSL, lo que permite que las organizaciones manejen más usuarios sin agregar servidores. Acceso inalámbrico de usuarios temporales Las organizaciones actuales tienen una gran variedad de usuarios temporales que necesitan acceder a Internet mientras están en las instalaciones. Cisco SBA para organizaciones medianas brinda acceso inalámbrico a los usuarios temporales a través de los mismos puntos de acceso que a los usuarios corporativos. Los usuarios temporales incluyen: clientes, visitantes, partners y proveedores. Para incorporar este amplio grupo de usuarios, el acceso de usuarios temporales debe implementarse en toda la red, no sólo en las salas de conferencia. La complejidad y los costos de los servicios de acceso inalámbrico de usuarios temporales son menores. El tráfico de usuarios temporales se separa para que el tráfico de la organización se mantenga seguro. El acceso de los usuarios temporales es controlado por el personal de TI y se puede otorgar mediante un simple acceso genérico de usuarios temporales o por medio de cuentas de usuario individuales. El acceso seguro de usuarios temporales está diseñado dentro de Cisco SBA para organizaciones medianas y no requiere ningún hardware adicional. Las organizaciones pueden utilizar la red inalámbrica de Cisco SBA para organizaciones medianas para otorgar acceso a los usuarios temporales a través de los mismos puntos de acceso que usan los empleados internos. Esta función simplifica las actividades de la red y reduce los costos, ya que se utilizan los mismos equipos para varios servicios y, a la vez, se ofrece acceso seguro a los usuarios temporales. La arquitectura permite garantizar que la red de usuarios temporales no comprometa la seguridad de la red corporativa. El tráfico de usuarios temporales fluye en un segmento separado y, una vez que entra en la red cableada, se conecta mediante un túnel a un controlador inalámbrico y se encamina a una interfaz DMZ (zona perimetral) del firewall. De esta manera, se protege la red corporativa del tráfico de usuarios temporales y se brinda acceso a Internet a este tipo de usuarios. Cuando los usuarios temporales se conectan a la red inalámbrica, se los redirige a una pantalla de inicio de sesión web en la que se les pide que ingresen un nombre de usuario y una contraseña para acceder a Internet. Se puede crear una sola cuenta de usuario temporal genérica con una contraseña que se reinicia de manera diaria o semanal o asignar cuentas individuales a cada usuario temporal. La arquitectura es flexible para equilibrar la complejidad y las necesidades de seguridad de la empresa. Servicios Contenido de red 11

15 Servicios para usuarios Los servicios para usuarios representan la capa que todos conocemos. Estos son los servicios o aplicaciones que utilizamos todos los días y con los que interactuamos de manera directa, desde levantar el teléfono y utilizar el servicio de telefonía hasta leer el correo electrónico por medio de un cliente de correo electrónico. Es aquí donde comienza la experiencia del usuario. El diseño y la estructura de la aplicación o del producto afectan su facilidad de uso. La interacción entre este servicio para el usuario y los servicios de red influye en el desempeño de la aplicación o producto cuando el usuario los utiliza. La arquitectura ofrece los servicios de mensajería por teléfono y por voz como parte de las opciones iniciales de los servicios para usuarios. Servicios de aplicaciones empresariales La presencia de una organización en Internet tiene un rol fundamental en su éxito. El tiempo de inactividad, incluso para los portales de información sencillos, puede significar la pérdida de oportunidades. Las aplicaciones clave, como correo electrónico, comercio electrónico, portales web y ERP, deben estar disponibles tanto para los usuarios internos como para los usuarios externos en todo momento, a fin de brindarles un servicio empresarial sin interrupciones. La disponibilidad de estas aplicaciones puede verse amenazada por la sobrecarga de la red, el uso inadecuado de los recursos, o por fallas en la red o en los dispositivos. El diseño de alta disponibilidad de Cisco SBA brinda firewalls redundantes en Internet perimetral, un diseño de LAN resistente para el núcleo, acceso, sala de servidores y dispositivos inalámbricos, además de QoS y seguridad incorporada; todo esto diseñado para proteger la disponibilidad de las aplicaciones. Cisco Unified Communications Los productos Cisco Unified Communications brindan comunicaciones de voz y video de alta calidad que se amplían de pocas personas a cientos de miles. Las organizaciones medianas eligen las características y funciones según sus necesidades específicas, ya sea un simple correo de voz o centros de llamadas complejos. Ampliable a medida que crece la organización, de 10 a usuarios. Se puede ajustar a las necesidades de su organización, ya sea que se trate de funciones de llamadas básicas o de centros de llamadas complejos. Utiliza los sistemas de mensajería actuales de la empresa y crea una plataforma para fines de colaboración. Cisco SBA para organizaciones medianas admite hasta 2500 usuarios, ya sea que estén en una oficina central, sitio regional o sitio remoto; sean trabajadores a distancia o trabajadores móviles; y utilicen configuraciones cableadas o inalámbricas. La solución integra las ventajas de las comunicaciones multimedia (para llamadas de voz y video) con mensajería en una arquitectura modular. La consolidación de estos servicios en una sola red crea una solución rentable y simple de configurar, administrar y utilizar, que permite reducir el costo total de propiedad (TCO) y establecer las bases para la integración de otros servicios y procesos comerciales. El módulo de comunicaciones unificadas utiliza tres productos principales, que incluyen: Cisco Unified Communications Manager Cisco Unity Connections Cisco Integrated Services Routers Cisco Unified Communications Manager admite el motor de procesamiento multimedia (llamadas de voz y video, y movilidad) de primer nivel y amplía las funciones de telefonía a dispositivos de red de telefonía por paquetes, como teléfonos IP, puertas de enlace de voz sobre IP (VoIP) y aplicaciones multimedia. Los servicios adicionales, que incluyen conferencias multimedia, centros de contacto de colaboración y sistemas de respuesta multimedia interactivos, se proporcionan a través de Interfaces de Programación de Aplicaciones (API) abiertas de telefonía de Cisco Unified Communications Manager. Las organizaciones medianas pueden ahorrar dinero, reducir el consumo de energía y utilizar menos espacio si reducen la cantidad de centralitas privadas (PBX) a un sistema de implementación central con supervivencia integrada en el router del sitio remoto en caso de falla de WAN. El uso de menos PBX permite ahorrar dinero en gastos de electricidad y refrigeración, y usar menos espacio en la sala de equipos, el armario de cableado o el centro de datos. Además de ahorrar dinero, el uso de menos equipos y energía también contribuye a los proyectos y objetivos ecológicos de la empresa para la protección del medio ambiente. El control de admisión de llamadas (CAC) integrado en Cisco Unified Communications Manager permite garantizar que se mantendrá la calidad de servicio de voz y video, ya implementada en los módulos LAN y WAN, en todos los enlaces WAN. En la actualidad, las organizaciones medianas pueden reducir gran parte de los costos al utilizar las conexiones WAN IP para sus llamadas de sitio a sitio, en lugar de utilizar enlaces troncales de redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) más costosos. Cisco Unity Connection es la aplicación de mensajería unificada para Cisco SBA para organizaciones medianas. Cisco Unity Connection integra, de manera transparente, las funciones de mensajería y reconocimiento de voz para brindar acceso mundial continuo a llamadas y mensajes. Cisco Unity Connection también ofrece funciones eficaces de contestador automático, que incluyen el routing inteligente de llamadas entrantes y opciones fáciles de configurar de identificación de llamadas y notificación de mensajes. Los empleados pueden personalizar las opciones de comunicación Servicios para Contenido usuarios 12

16 mediante funciones avanzadas que se pueden configurar para aumentar la productividad individual y grupal. La interfaz de usuario flexible aumenta la eficacia del servicio de mensajería para usuarios del servicio de correo de voz, independientemente de la frecuencia con que lo utilicen. Por ejemplo, la interfaz de usuario del teléfono y la distribución del teclado de tonos de cada usuario se pueden personalizar para facilitar la migración de los sistemas tradicionales de correo de voz. Los usuarios también pueden usar la interfaz de administración web para definir y administrar sus propias normas de transferencia de llamadas, que les permitirá personalizar la entrega de llamadas entrantes según el autor de la llamada, la hora o el estado del calendario. De forma alternativa, Cisco Unity Connection ofrece una opción de mensajería integrada que le permite descargar los mensajes de voz en el buzón de correo de su PC a través del protocolo IMAP (Internet Mail Access Protocol, Protocolo de acceso a correo por Internet). Sobre la base de su infraestructura de mensajería actual y sus clientes de correo electrónico IMAP, la mensajería de escritorio de Cisco Unity Connection ofrece un acceso simple y nativo al correo de voz desde casi cualquier cliente de correo electrónico. Cisco Integrated Services Router brinda tres servicios integrados específicos de comunicaciones unificadas como parte de Cisco SBA para organizaciones medianas: Servicio de puertas de enlace para conectividad con la red telefónica pública conmutada (PSTN). Recursos de medios en forma de puentes de conferencias. Control de llamadas auxiliares en forma de telefonía a prueba de fallas en sitio remoto (SRST, survivable remote site telephony), en caso de pérdida de conectividad con el sitio central. Cisco Unified SRST es un componente esencial del módulo de comunicaciones unificadas. Cisco Unified Communications Manager, situado en la oficina central, brinda servicios centralizados de telefonía para todos los sitios. Sin embargo, como se trata de un servicio centralizado, es propenso a interrupciones del servicio que podrían afectar a todos los usuarios. Cisco Unified SRST ofrece servicios auxiliares de telefonía para que el sitio remoto tenga un servicio telefónico continuo si pierde comunicación con la oficina central. Lo que reduce los costos aún más es que la administración de la aplicación Cisco Unified SRST en los sitios remotos no requiere personal de TI. La mayor confiabilidad de Cisco Unified SRST como servicio integrado en el ISR hace de Cisco Unified Communications Manager una solución rentable para Cisco SBA para organizaciones medianas y contribuye a garantizar el funcionamiento del servicio de telefonía para los usuarios en las sucursales. Reuniones web: WebEx Las reuniones ya no se realizan únicamente en persona en una sola ubicación. Para que una empresa pueda subsistir y tener éxito, es necesario que opere en distintos husos horarios y países. Internet es el medio común para comunicarse sin fronteras y colaborar independientemente de la ubicación. Muestre presentaciones o aplicaciones y comparta lo que desee en la pantalla de su computadora. Reúna a diseñadores e ingenieros remotos para analizar los planes más recientes. Organice reuniones periódicas entre miembros del personal de distintas ubicaciones geográficas. Realice sesiones innovadoras participativas con sus equipos de marketing y publicidad. Haga presentaciones de ventas para clientes potenciales. Use WebEx en toda la empresa: genere contactos, capacite a los clientes e incluso proporcione asistencia. Cisco WebEx Meeting Center incluye estas magníficas funciones: Conferencias telefónicas integradas Soporte multimedia para software de presentaciones en PowerPoint, animaciones en Flash, audio y video Grabación y reproducción de reuniones Acceso a reuniones con un clic desde la barra de tareas, además de aplicaciones para PC de escritorio, aplicaciones de programación y aplicaciones de mensajería instantánea populares Compatibilidad con PC, Mac e iphone Comunicaciones seguras Reuniones en línea ilimitadas Capacidades integradas de conferencias telefónicas y VoIP Muchas de las nuevas aplicaciones y herramientas se ofrecen en la modalidad de software como servicio (SaaS, Software as a service): el usuario solo se suscribe y las ejecuta por Internet. Los servicios de red confiables, como la conexión a Internet, la infraestructura WAN y la seguridad permiten asegurar que una organización pueda confiar en las aplicaciones SaaS como Cisco WebEx para una colaboración eficaz. Cisco WebEx es un modo sencillo de intercambiar ideas e información con cualquier persona y en cualquier lugar. Combina el uso compartido de la computadora de escritorio en tiempo real con las funciones de conferencia de voz y video básico, para que todos vean lo mismo mientras se habla. Servicios para Contenido usuarios 13

17 Resumen de la guía de diseño Ya se trate de voz, video o datos, la información es un recurso fundamental que define el rendimiento de la empresa. En el pasado, las empresas afrontaron varias dificultades con el uso de productos de redes: eran complejos y difíciles de usar, implementar y administrar. Cisco Smart Business Architecture Borderless Networks para organizaciones medianas incluye tres componentes primarios modulares, pero interdependientes, de las organizaciones medianas. Estos elementos son la base de la red, los servicios de red y los servicios para usuarios, cada uno de los cuales depende del componente anterior. Para un suministro confiable de aplicaciones y servicios comerciales, tanto internos como externos respecto de la ubicación física de la organización, estos tres componentes deben funcionar de manera cohesiva. De lo contrario, las aplicaciones de voz, video y datos pueden fallar e incluso verse afectadas, y poner en peligro la empresa. Cisco Smart Business Architecture Borderless Networks para organizaciones medianas ofrece un diseño prescriptivo. La Guía de implementación y la Guía de configuración del producto brindan instrucciones detalladas para implementar la solución. La mayor parte del trabajo ya está hecho. Cisco simplificó el proceso y, a la vez, mantuvo la inteligencia integrada de cada producto; productos específicamente seleccionados y probados para las organizaciones medianas. La implementación del diseño de red Cisco Smart Business Architecture Borderless Networks para organizaciones medianas permite asegurar la integridad futura de la empresa, ya que brinda una infraestructura de servicios de red estable, segura y escalable. Figura 9. Arquitectura de la red de base Resumen de la guía Contenido de diseño 14

18 Apéndice A: Sistema de documentos de SBA para organizaciones medianas Guías de diseño Guías de implementación Guías suplementarias Usted está aquí Descripción general del diseño de base Base Seguridad de correo electrónico Asignación de direcciones IPv4 Archivos de configuración Seguridad web Asignación de direcciones IPv6 Administración de redes Sitio remoto inalámbrico 3G Continuidad de los negocios SolarWinds CleanAir inalámbrica ScienceLogic Panduit Ipswitch Apéndice A: Sistema de documentos de SBA para organizaciones Contenido medianas 15

19 Sede Central en las Américas Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Sede Central en Asia-Pacífico Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapur Sede Central en Europa Cisco Systems International BV Amsterdam, Países Bajos Cisco cuenta con más de 200 oficinas en todo el mundo. Las direcciones y los números de teléfono y de fax se enumeran en el sitio web de Cisco en Cisco y el logotipo de Cisco son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. y/o de sus filiales en Estados Unidos y otros países. Para obtener una lista de las marcas comerciales de Cisco, visite: Las marcas comerciales de terceros mencionadas en este documento son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de la palabra "partner" no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (1005R) C /11

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