DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales

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1 DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 7 Descripción general SPL Comcode

2 Copyright 1999, Lucent Technologies Todos los derechos reservados Impreso en los E.U.A. Aviso Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a cambios. Su responsabilidad por la seguridad del sistema El fraude telefónico es el uso del sistema de telecomunicaciones por parte de interlocutores no autorizados, por ejemplo personas que no son empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o personas que trabajan en nombre de la empresa. Tenga en cuenta que puede existir el riesgo de fraude telefónico asociado con su sistema de telecomunicaciones y, en caso de que ocurra, puede haber un aumento importante en el costo de su servicio de telecomunicaciones Usted y el administrador del sistema son los responsables de la seguridad del sistema, por ejemplo a través de la programación y la configuración del equipo para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema también es responsable de leer y comprender a fondo la información de todos los documentos suministrados sobre el proceso de instalación, uso y administración del sistema y de esta manera, conocer las prestaciones que pueden facilitar el fraude telefónico y las medidas que deben tomarse para reducir tal riesgo. Lucent Technologies no garantiza que este producto sea inmune a tales prácticas deshonestas o que evite el uso no autorizado de los servicios y las instalaciones de la empresa de telecomunicaciones que se acceden directamente o mediante la conexión a través del sistema. Lucent Technologies no se hará responsable de los cargos en que pueda incurrir el cliente como consecuencia del uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones. Intervención de Lucent Technologies en caso de fraude En caso de requerir apoyo o asistencia técnica por sospechar ser víctima de fraude telefónico, póngase en contacto con la sección de Intervención de fraude telefónico del Centro de servicio técnico de Lucent Technologies en el o póngase en contacto con el representante de Lucent de su región. Declaración de conformidad de la Unión Europea La marca CE fijada al equipo DEFINITY especificado en este documento, indica que cumple con las siguientes directivas de la Unión Europea (UE): Compatibilidad electromagnética (89/336/EEC) Tensión baja (73/23/EEC) Equipo terminal de telecomunicaciones (TTE) i-ctr3 BRI y i-ctr4 PRI Para más información sobre el cumplimiento de las normas, póngase en contacto con su distribuidor local.

3 Tabla 1. Normas ETS en relación a ictr3 y CTR4 ictr3 ictr4 CTR3 CTR4 L1: ETS ETS ETS ETS L2: ETS ETS ETS ETS L3: ETS ETS ETS ETS Seguridad: ETS ETS ETS ETS300046

4 Indice iv Indice Indice iv Sobre este documento Cuál es el propósito de este manual? ix Quiénes deben leer este manual? ix Cuál es el contenido del manual? ix Convenciones utilizadas en este manual x Marcas comerciales y de servicios x Cómo pueden pedirse otras publicaciones? xi Cómo pueden hacerse comentarios sobre esta publicación? xi 1 Descripción general del sistema 1 Hardware 2 Confiabilidad y recuperación 8 Conexiones a las redes DEFINITY ECS 9 Redes TCP/IP 10 Prestaciones internacionales 13 Alimentación 14 Software 14 ix

5 Indice v 2 Funciones telefónicas 15 Teléfonos 15 Productos de teleconferencia 17 Funciones telefónicas 19 3 Funciones de la operadora 39 Operadora 39 Consola DEFINITY PC 39 Funciones de la operadora 40 4 Funciones de llamada relacionadas con la computadora 49 Módulos de datos 49 Marcación alfanumérica 51 Configuración de llamada de datos 51 Línea directa de datos 51 Marcación por omisión 51 Privacidad de datos 52 Restricción de datos 52 Conexiones administradas 52 Llamadas multimedia 53 Conectividad con redes de área local 56 Aplicaciones integradas para estaciones de trabajo 57

6 Indice vi 5 Funciones de hotelería 59 Descripción general 59 Despertador automático 59 No molestar 59 Despertador dual 59 Despertador activado por tonos en la habitación 60 Servicios de hotelería 60 Registro de nombres 60 Interfaz del sistema de administración de propiedades 60 Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades (PMS) 61 Marcación de un dígito y Numeración de terminales combinadas 61 6 Funciones de gestión del sistema 63 Programación 63 Sesiones concurrentes de usuarios 63 Seguridad 63 Solución de problemas 67 Información y reportes 68 Anuncios 71 Clase de servicio 72 Administración sin hardware 72 Partición por inquilinos 73 Administración de troncales 73 Funciones de enrutamiento automático 85 Asignación de alarmas 89

7 Indice vii 7 Funciones del Centro de llamadas 91 Distribución automática de llamadas (ACD) 93 Información del costo de la llamada Funciones de redes privadas 105 Acceso a red privada 105 Enrutamiento del número de nodo 105 ATM PNC 105 ATM-CES 106 Sistema de comunicación distribuida 106 QSIG Sistemas periféricos 113 Mensajes y respuesta de voz 113 Centro de llamadas 118 Inalámbrico 121 Gestión del sistema DEFINITY 122 A Lista de nombres de funciones 125 Indice 139

8 Indice viii

9 Sobre este documento Cuál es el propósito de este manual? ix Sobre este documento Cuál es el propósito de este manual? Este manual contiene información general sobre los componentes y las prestaciones del Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY (que también se denomina DEFINITY ECS o el sistema) y trata además las aplicaciones prácticas y creativas de la plataforma DEFINITY ECS. Este manual contiene información relacionada con el sistema DEFINITY ECS R7. Para más información sobre los cambios de la Versión R7, remítase a la publicación DEFINITY Enterprise Communications Server Release R7, Change Description, , Issue 1. Quiénes deben leer este manual? Este manual ha sido escrito para quienes piensan adquirir un sistema DEFINITY ECS y para los representantes y distribuidores de Lucent Technologies que necesitan información detallada sobre el sistema y la forma como puede usarse. Cuál es el contenido del manual? Este manual trata todas las prestaciones del sistema DEFINITY disponibles a nivel mundial. También presenta soluciones prácticas y comunes, y sugiere soluciones creativas poco usuales. NOTA: Algunos productos no pueden adquirirse en determinados países. Sírvase solicitar a su distribuidor local información sobre las funciones y soluciones disponibles en su zona.

10 Sobre este documento Convenciones utilizadas en este manual x Convenciones utilizadas en este manual Las siguientes son las convenciones que se utilizan en este manual: La palabra sistema es un término general que se utiliza para el Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY. La información contenida en este manual se refiere al sistema DEFINITY ECS R7, excepto que se especifique lo contrario. Marcas comerciales y de servicios Este manual hace referencia a los siguientes productos que son marcas comerciales registradas de Lucent Technologies: AUDIX Callmaster CallVisor CentreVu CONVERSANT DEFINITY INTUITY INTUITY Lodging MULTIQUEST OneVision Quorum VOICE POWER Las siguientes son las marcas comerciales o marcas registradas de otras empresas: MicroSoft marca registrada de Microsoft Corporation Windows marca comercial de Microsoft Corporation Vari-A-Bill marca comercial de AT&T

11 Sobre este documento Cómo pueden pedirse otras publicaciones? xi Cómo pueden pedirse otras publicaciones? Para pedir otros documentos relacionados con el Sistema de comunicaciones DEFINITY ECS, póngase en contacto con: Estados Unidos: ( fax), 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Hora del este. Cómo pueden hacerse comentarios sobre esta publicación? Lucent Technologies está interesada en recibir sus comentarios. Sírvase completar y enviar la tarjeta de comentarios del lector que se encuentra al final de este manual. Sus comentarios son de gran utilidad para mejorar la calidad de nuestra documentación. Si no encuentra la tarjeta de comentarios del lector, envíe su opinión por fax al número mencionando el título y el número de este documento Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY, Versión 7, Descripción general, SPL,.

12 Sobre este documento Cómo pueden hacerse comentarios sobre esta publicación? xii

13 Descripción general del sistema 1 1 Descripción general del sistema El servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY ECS es un sistema que organiza y enruta transmisiones de voz, de datos, de imágenes y de video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas y públicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet. 1 Voz 3 Imagen 2 Datos 4 Multimedia Figura 1. Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY

14 Descripción general del sistema Hardware 2 Hardware Aunque los componentes básicos son los mismos, el servidor DEFINITY ECS puede variar en tamaño y forma, de acuerdo con las exigencias de capacidad. Puede estar compuesto de un solo gabinete de pared, o llevar varios gabinetes altos interconectados en la misma sala o a cientos de kilómetros de distancia. Independientemente del tipo de configuración, el espacio que ocupa el sistema es relativamente pequeño. El sistema DEFINITY es, en esencia, un conjunto de redes de puertos, circuitos que conectan puertos de comunicaciones entrantes con puertos de comunicaciones salientes. Se pueden interconectar directamente hasta tres redes de puertos. Cuando existen más de tres redes de puertos, las conexiones se hacen mediante un Conmutador central. Red de puertos del procesador Cada sistema DEFINITY ECS dispone de una Red de puertos del procesador y con frecuencia, es el único componente en los sistemas pequeños. La Red de puertos del procesador alberga el Elemento de procesamiento de conmutación. El Elemento de procesamiento de conmutación contiene la unidad central de procesamiento que supervisa el funcionamiento del sistema. También posee un sistema de almacenamiento masivo para cargar el software del sistema y salvar la configuración del sistema. Dado que los requisitos de aplicación pueden ser muy vastos, el sistema DEFINITY ECS dispone de tres tipos de Elementos de procesamiento de conmutación, con capacidades comprobadas para llamadas, llamadas y llamadas por hora. El rendimiento obtenido dependerá de las actividades de procesamiento de llamadas, administrativas y de mantenimiento que esté ejecutando su sistema. Red de puertos de expansión Las Redes de puertos de expansión se usan cuando el sistema sobrepasa la capacidad de una sola red de puertos o cuando debe servir instalaciones geográficamente distantes. Proporcionan puertos adicionales según sean necesarios. Un sistema puede disponer de hasta 43 Redes de puertos de expansión.

15 Descripción general del sistema Hardware 3 Conmutador central El Conmutador central es un tablero de conexiones que permite la comunicación entre las redes de puertos. Este es un componente esencial de la configuración del sistema DEFINITY ECS cuando el sistema posee más de tres redes de puertos. Algunas veces se incluye en configuraciones más pequeñas para facilitar la ampliación del sistema. El Conmutador central está compuesto de uno a tres nodos de conmutación. Los nodos de conmutación están compuestos por uno o dos módulos de nodos de conmutación, en función de si el sistema está siendo duplicado para ampliar la confiabilidad. Los módulos pueden residir en los gabinetes de la Red de puertos del procesador o de las Redes de puertos de expansión. En un nodo de conmutación se pueden instalar hasta 15 Redes de puertos de expansión. Administración de enlaces de fibra Los gabinetes de puertos se conectan a través de enlaces de fibra directos o intermedios a un conmutador central que proporciona las conexiones necesarias para la transferencia de información de voz y de datos. El conmutador central está compuesto por módulos de nodos de conmutación interconectados con enlaces de fibra y proporciona conexiones conmutadas por circuitos y por paquetes. La Administración de enlaces de fibra crea los datos de conversión que definen estos enlaces a través de la identificación de los pares de los puntos terminales de cada enlace. Los puntos terminales pueden ser una interfaz de expansión o una tarjeta de interfaz de nodos de conmutación. Módulos y gabinetes Los módulos son estantes cerrados compuestos por ranuras verticales que contienen las tarjetas de circuitos. Las tarjetas constituyen los circuitos de lógica, memoria y conmutación del sistema. Las tarjetas de puertos se conectan a teléfonos, computadoras y líneas de comunicación. El diseño de los módulos permite la instalación de cualquier tipo de tarjeta de puertos en las diferentes posiciones. Todos los gabinetes contienen al menos un módulo. Las tarjetas se aseguran en los conectores situados en la parte posterior de las ranuras. Los conectores están conectados a los bus de señales y a las fuentes de alimentación del gabinete. Los gabinetes también albergan el equipo que proporciona la alimentación de respaldo, la tensión para la señal del timbre y el almacenamiento masivo para las configuraciones del software.

16 Descripción general del sistema Hardware 4 Hay tres tipos de gabinetes: Gabinete modular compacto. Gabinete de un módulo. Gabinete multimódulo. Gabinetes modulares compactos El gabinete modular compacto (CMC) es una unidad pequeña, que puede montarse en la pared o sobre el suelo, que soporta una red de un puerto. Por lo tanto, resulta adecuado para organizaciones pequeñas y en crecimiento. Con una inversión inicial reducida, el gabinete modular compacto le brinda la capacidad que usted necesita ahora. A medida que su organización crece, puede conectar hasta dos gabinetes modulares adicionales para ampliar la red de puertos existentes. Cada CMC puede albergar hasta 10 tarjetas. La Figura 2 ilustra un gabinete modular compacto. Figura 2. Gabinete modular compacto

17 Descripción general del sistema Hardware 5 Gabinetes de un módulo El gabinete de un módulo (SCC) es una unidad modular compacta, de montaje en el suelo, para empresas que, en algún momento, requieren más capacidad que la que ofrecen los gabinetes modulares compactos. El gabinete de un módulo puede soportar redes de puertos de expansión adicionales, de manera que puede agregarse capacidad a medida que sea necesario, hasta el límite general de la arquitectura del sistema DEFINITY. Cada SCC contiene un único módulo de tarjetas con capacidad hasta 20 tarjetas, según el tipo de módulo. Pueden instalarse hasta cuatro SCCs en columna en una red de puertos única y pueden conectarse redes de puertos adicionales para alcanzar más capacidad. La Figura 3 ilustra un gabinete de un módulo típico. Figura 3. Gabinete de un módulo típico y columna de gabinetes.

18 Descripción general del sistema Hardware 6 Gabinetes multimódulo El gabinete multimódulo (MCC) es una unidad grande, diseñada para sistemas de comunicaciones de alta capacidad y grandes empresas. Puede contener hasta cinco módulos y puede conectarse a redes de puertos de expansión adicionales. La Figura 4 ilustra un gabinete multimódulo típico. Figura 4. Gabinete multimódulo típico

19 Descripción general del sistema Hardware 7 1 Sistema básico A Red de puertos del procesador 2 Sistema conectado directamente B Red de puertos de expansión 3 Sistema conectado directamente con dos EPNs 4 Sistema conectado al CSS con hasta 15 EPNs 5 Sistema conectado al CSS con hasta 43 EPNs C D Conmutador central (CSS) Nodo de conmutación Figura 5. Configuraciones estándar

20 Descripción general del sistema Confiabilidad y recuperación 8 Confiabilidad y recuperación El diseño del sistema le permite recuperarse instantáneamente en caso de interrupciones en el suministro de energía o fallos de cualquier tipo sin importar la causa. Todas las redes de puertos disponen de un conjunto de buses paralelos segmentados. Cuando se produzca un fallo en uno de los segmentos, el otro segmento del bus continúa gestionando las comunicaciones. La confiabilidad del sistema se puede mejorar en cualquier momento mediante la duplicación de los componentes críticos, por ejemplo los procesadores y los enlaces de fibra óptica entre las redes de puertos. Configuración para la confiabilidad/ recuperación El sistema DEFINITY ECS se puede configurar para hacer frente a las necesidades de recuperación de emergencia de cualquier empresa. Los siguientes son algunos ejemplos: Las llamadas se pueden enrutar a través de un sistema DEFINITY ECS alterno cuando una instalación queda destruida o inhabilitada a causa de un desastre natural o intencional. Las conexiones multimedia (voz, video y datos) con la red también pueden suprimirse en caso de fallos de la red. El sistema se puede enrutar a través de múltiples centrales públicas como medida de protección contra los posibles fallos de la red (por ejemplo un corte de cable o de fibra). El hardware universal y la flexibilidad del software de los sistemas DEFINITY facilitan y agilizan los cambios de configuración en casos de emergencia. La instalación de redes de puertos adicionales y el cambio de enrutamiento de la red se pueden realizar en cuestión de minutos. EPN remota de reserva (SREPN) La Red de puertos de expansión remota de reserva (SREPN) permite a la EPN del sistema DEFINITY versión 6r proporcionar servicio al usuario cuando el enlace con el procesador principal R6r falla o está dañado, o cuando falla el procesador o el conmutador central R6r. Cuando se restablecen y se estabilizan los enlaces con el sistema R6r, el conmutador lógico se repone manualmente y la EPN se reconecta a los enlaces con el sistema R6r.

21 Descripción general del sistema Conexiones a las redes DEFINITY ECS 9 Conexiones a las redes DEFINITY ECS El sistema puede conectarse a redes públicas y privadas de diversas maneras. Red telefónica pública DEFINITY ECS es compatible con una amplia variedad de conexiones digitales y analógicas a la oficina central de una red telefónica pública, con inclusión de ISDN-PRI y ISDN-BRI. Redes telefónicas privadas DEFINITY ECS es compatible con los diferentes tipos de conexiones de redes privadas, que incluyen: Teléfonos digitales Equipos de comunicación de datos, con inclusión de módulos de datos y equipos de terminal de datos. Sistemas de operadoras y mensajería de voz Equipos multimedia y de videoconferencia Sistemas de centros de llamadas Sistemas de hotelería Equipos auxiliares de radiolocalización por altavoz y de música en retención Equipos periféricos, tales como impresoras de diarios y equipos de grabación de detalles de llamadas. Otros conmutadores de redes privadas

22 Descripción general del sistema Redes TCP/IP 10 Redes TCP/IP DEFINITY ECS también puede conectarse con redes de área local (LAN) Ethernet e Internet. La función opcional Gateway LAN de DEFINITY permite al sistema DEFINITY intercambiar mensajes con el software de comunicaciones de la red LAN. DEFINITY ECS ahora es compatible con las troncales con Protocolo de Internet (IP) por medio de la tarjeta TN802. Los sistemas de troncales de IP son una buena opción para las comunicaciones básicas empresariales de voz y fax, en las que el costo resulta fundamental. Las llamadas por troncales de IP se transmiten por la red intranet o la Internet, en lugar de por la red telefónica pública. Por lo tanto, las troncales de IP ofrecen ahorros considerables para los tipos más comunes de comunicaciones empresariales internas. Los sistemas de troncales de IP por lo general no son una buena opción para las aplicaciones en las que las llamadas se deben enrutar hacia destinos múltiples (tal como en la mayoría de las aplicaciones de conferencias) o a un sistema de mensajería de voz. Las llamadas de troncales de IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. La repetida compresión y descompresión resulta en pérdidas de datos en cada etapa y degrada la calidad final de la señal. Esto no causa problemas en las llamadas empresariales normales de voz o de fax. Como máximo, están sujetas a dos o tres ciclos de compresión. En cambio, las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz agregan demasiados ciclos de compresión como para lograr una calidad aceptable.

23 Descripción general del sistema Redes TCP/IP 11 Redes ATM DEFINITY ECS es compatible con tres clases de conectividad de Modo de transferencia asíncrona (ATM). Cualquier conmutador en modo de transferencia asíncrona (ATM), compatible con todo tipo de norma, puede actuar como nodo de conmutación de conexión de las redes de puertos DEFINITY ECS. En esta configuración, el conmutador ATM reemplaza al Conmutador central. El Servicio de emulación de circuito ATM (ATM-CES) permite a DEFINITY ECS emular una troncal ISDN-PRI en una instalación ATM. La función de troncal ATM ofrece conectividad de telefonía y redes de área amplia (WAN) en redes ATM. Conexiones típicas La Figura 6 ilustra conexiones típicas del sistema DEFINITY ECS.

24 Descripción general del sistema Redes TCP/IP 12 C 1 Sistema inalámbrico 8 Sistemas digitales 2 Centro de llamadas multimedia 9 Sistemas analógicos 3 Teléfono comercial 10 Terminales de datos 4 Teléfono con módulo de datos 11 Computadora central 5 Terminal de datos 12 Terminal de datos 6 Sistema de mensajes de voz 13 Terminal de gestión 7 Equipo de transmisión de datos a través de línea privada externa 14 Consola de la operadora Figura 6. Conexiones típicas del sistema DEFINITY ECS

25 Descripción general del sistema Prestaciones internacionales 13 NOTA: El equipo real puede tener un aspecto diferente al de la ilustración. Prestaciones internacionales El sistema DEFINITY ECS dispone de funciones que toman en consideración las diferencias entre las normas de telecomunicaciones de todo el mundo y le permiten usar el mismo sistema de comunicaciones en diversas instalaciones en diferentes países. Si usted está leyendo este manual es muy probable que el tipo de sistema haya sido homologado en su país. Consulte con su distribuidor local para obtener más información al respecto. Prioridad de llamada de red pública Proporciona retención de llamadas, desconexión forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes países. Detección de tono de clase mundial Permite al sistema DEFINITY ECS identificar y tratar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administración del sistema. El detector y la identificación de tonos se pueden usar para visualizar en la Marcación desde terminal de datos y para decidir cuándo enviar los dígitos de llamadas de troncales a través de las funciones de Marcación abreviada, ARS, AAR y de Marcación desde terminal de datos. Generación de tono de clase mundial Permite definir los tonos de desarrollo de llamada. Se pueden seleccionar los valores de frecuencia y cadencia. Si no se define un tono de desarrollo de llamada, DEFINITY ECS envía silencio.

26 Descripción general del sistema Alimentación 14 Alimentación El sistema DEFINITY ECS se puede alimentar con energía de CA o CC y puede funcionar sin transformador en casi cualquier parte del mundo. Durante las interrupciones del suministro de energía, los gabinetes (uni o multimódulo), siguen funcionando durante un máximo de 15 segundos y el gabinete multimódulo sigue funcionando hasta 10 minutos, dependiendo de la configuración del sistema. También se puede utilizar una fuente ininterrumpida de alimentación opcional para proteger el sistema contra las variaciones de tensión, las fluctuaciones de frecuencia en la línea y los apagones de corta duración. Mediante el uso de un sistema de respaldo con baterías, es posible proporcionar alimentación durante un máximo de 8 horas, dependiendo del tipo y la cantidad de tarjetas de circuitos y del volumen de tráfico durante el período de funcionamiento con el sistema de alimentación de reserva. Software Todos los servidores DEFINITY ECS del mundo usan el mismo software básico. Además del software básico, se dispone de varios paquetes opcionales que se usan para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Póngase en contacto con su representante de cuenta para más información. El software básico es el requisito esencial para la instalación y el funcionamiento de todos los paquetes opcionales.

27 Funciones telefónicas Teléfonos 15 2 Funciones telefónicas Teléfonos Los teléfonos que pueden usarse con los servidores DEFINITY ECS se dividen en tres grupos básicos: analógicos, DCP y BRI. Estos términos definen la forma como el teléfono se comunica con el sistema. Estos grupos de teléfonos han sido diseñados para abarcar las necesidades de comunicación de diversos usuarios. Todos los teléfonos tienen marcación por tonos y la lámpara de notificación de mensaje en espera. Teléfonos para el mercado mundial Con la ayuda de sus muchos clientes internacionales, Lucent Technologies ha desarrollado los teléfonos de las series 8400, 9400 y 6400 para satisfacer la demanda de teléfonos de dos hilos en el mercado mundial. La última oferta son los teléfonos de la serie Teléfonos de la serie 8400 Los teléfonos de la serie 8400 son dispositivos DCP flexibles de dos o cuatro hilos y se caracterizan por su diseño moderno y nivel de eficacia que se traduce en menores costos. Estos teléfonos detectan automáticamente si la tarjeta de la línea digital es de dos o de cuatro hilos. Esta es una ventaja importante porque facilita el proceso de transición del entorno de dos o de cuatro hilos, reduciendo así los gastos de instalación y adecuación. También permite ahorrar espacio dentro del gabinete mediante el uso de tarjetas de dos hilos y 16 puertos en lugar de tarjetas de cuatro hilos y 8 puertos. Teléfonos de la serie 9400 Los teléfonos digitales 9400, que también se denominan Euroteléfonos, son un medio de compatibilidad económico con instalaciones de 2 hilos a la vez que mantienen un diseño europeo. Los tres modelos de la serie 9400 se pueden adquirir en color gris y blanco crema. Los modelos 9403, 9410B, 9410D y 9434 son similares en el diseño y las funciones a los teléfonos de la serie 8400.

28 Funciones telefónicas Teléfonos 16 Teléfonos de la serie 6400 Los teléfonos digitales DCP 6400 de dos hilos son similares a los teléfonos 8400 y 9400 e incorporan un nuevo estilo y una tarjeta de instrucciones extraible. Los teléfonos de la serie 6400 incorporan además las siguientes funciones: Visualización de fecha y hora. Botón de función que permite controlar los audífonos a través del gancho conmutador. Escucha de grupo que permite utilizar el auricular o los audífonos normalmente mientras las demás personas de la sala escuchan a través de un teléfono de altavoz. Este modo de un auricular de dos sentidos y un altavoz de un sentido le permite actuar como portavoz de un grupo. Autoadministración del teléfono que permite al usuario programar los botones de función del teléfono. Teléfonos analógicos de la Serie 6200 Los teléfonos analógicos 6210 y 6220 se han diseñado para aprovechar las muchas ventajas que ofrece el sistema DEFINITY ECS. Ofrecen las siguientes funciones. Luz de mensaje Botones de destello y remarcado Botón de retención y luz de retención Control de volumen del auricular Conector para datos (para conectar un módem o un dispositivo similar) Timbre personalizado, botón y luz de altavoz y botón de marcación programable (sólo 6220).

29 Funciones telefónicas Productos de teleconferencia 17 Productos de teleconferencia Puente de conferencia Quorum A-28 El Puente de conferencia Quorum A-28 es un puente analógico controlado por microprocesador que permite activar una conexión multipunto de circuitos de líneas conmutadas o privadas para establecer una única conversación. A través del servidor DEFINITY ECS puede establecer, analizar y controlar sus propias llamadas de teleconferencia. El Puente de conferencia Quorum A-28 permite conectar hasta 28 participantes en una sola llamada de conferencia o configurar hasta cuatro conferencias con siete participantes cada una. El puente también dispone de un modo de disertación que se usa para la transmisión de una vía. Mediante el uso de la función de Silencio, los participantes se pueden colocar en modo de escucha mientras un locutor se dirige al resto de la conferencia. Sistemas de audioconferencia SoundStation Los sistemas de audioconferencia SoundStation y SoundStation EX de Lucent Technologies permiten a un grupo de personas que se encuentran en una sala de conferencias, compartir su conversación con otras personas a través de una conexión telefónica. El equipo SoundStation permite a los participantes hablar normalmente sin importar la intensidad de la voz o el lugar donde esté situado el interlocutor. SoundStation El teléfono de altavoz SoundStation dispone de tres micrófonos y un altavoz sintonizado digitalmente que proporcionan cobertura de 360 grados, tanto en una oficina como en una sala de conferencias. Se conecta a una línea telefónica analógica. El teclado incorporado tiene un botón de Silencio y una tecla de destello. El puerto adicional se usa para conectar el aparato a una grabadora.

30 Funciones telefónicas Productos de teleconferencia 18 SoundStation EX El teléfono de altavoz SoundStation EX tiene todas las características y funciones de los teléfonos de altavoz SoundStation. Permite la realización de conferencias con más participantes utilizando dos micrófonos externos del tamaño de la palma de la mano que pueden instalarse a una distancia de hasta 1,8 metros a ambos lados de la consola central. Dispone de un micrófono inalámbrico opcional que pueden utilizar quienes hacen presentaciones de pie * 0 stealth1 CJL Figura 7. Sistema SoundStation EX con micrófonos externos

31 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 19 Funciones telefónicas Manejo de llamadas entrantes Retención automática Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base al sistema entero. Cuando no está activada la retención automática, al oprimir la segunda llamada, se anula la primera. Retención Permite desconectarse de una llamada temporalmente, utilizar el teléfono para atender o hacer otra llamada, y después volver a la llamada original. Transferencia Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada. Los usuarios de teléfonos de una línea le dan al gancho de conmutación u oprimen el botón de rellamada, marcan la extensión deseada, y cuelgan. Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de Transferencia, marcan la extensión deseada, y vuelven a oprimir el botón de Transferencia. Transferencia de derivación Permite a ya sea el abonado llamado originalmente o el abonado al cual la llamada retenida será transferida, completar la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.

32 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 20 Transferencia de troncal a troncal Permite a la operadora o al usuario telefónico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta función resulta especialmente útil cuando alguien llama desde fuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro número exterior. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que se transfiera la llamada a un número exterior. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin Supervisión de desconexión no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan Supervisión de desconexión. Transferencia Troncal saliente a troncal saliente Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o más llamadas de troncales salientes y después transferir las troncales entre sí. La operación de transferencia elimina al usuario original de la conexión y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando únicamente las troncales salientes en la conferencia. Esto es una ampliación opcional de la Transferencia de troncal a troncal y exige una administración y utilización cuidadosas. La Inversión de troncales DCS puede resultar una alternativa más segura de esta función. Estacionar llamada Permite poner una llamada en espera y luego recuperar la llamada desde cualquier otro teléfono del sistema. Esto resulta útil cuando un usuario está al teléfono y necesita ir a buscar información a otro sitio. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser buscado y localizado por otro usuario o una operadora. Manejo de los errores de operación NOTA: Esta función sólo se usa en Francia e Italia. Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se produzcan errores de operación. Los errores de operación se producen al dejar las llamadas en estado de retención y colgar la terminal de control.

33 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 21 Por ejemplo, los errores de operación se pueden presentar en las siguientes condiciones: Al colgar antes de completar la operación de una función (en algunos casos al colgar se completa la operación, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, un error de operación se produce cuando el usuario coloca una llamada en retención, comienza a transferir la llamada, marca un número de extensión no válido y cuelga. Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno y en las consolas hay llamadas en espera. El administrador del sistema puede modificar el Manejo estándar de los errores de operación para que las llamadas externas no queden en retención indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda cuando se produzca un error de operación. Espera de mensaje manual Permite a los usuarios de teléfonos multilínea, encender la lámpara de estado asociada con el botón de Espera de mensaje manual en otro teléfono multilínea, al oprimir un botón destinado a tal efecto en sus teléfonos. Esta función sólo se puede administrar en pares de teléfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botón para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botón para indicar que no desea ser molestado. Respuesta interna automática Permite a determinados teléfonos contestar automáticamente las llamadas internas. Esta función está concebida para ser utilizada con teléfonos con altavoz o audífonos. Sólo se debe oprimir el botón de Respuesta interna automática y las llamadas se contestan automáticamente, siempre que el teléfono no esté ocupado. Las llamadas internas y del Sistema de comunicación distribuida se pueden contestar con Respuesta automática, pero sólo las operadoras pueden utilizar la respuesta automática para contestar llamadas del exterior destinadas a la operadora. Señalización de rellamada Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en espera y usar la terminal de voz para otros propósitos relacionados con la llamada y luego regresar a la llamada original.

34 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 22 Inicio/Detención automático del temporizador de llamadas local Inicia automáticamente el temporizador local de un teléfono de la serie 6400 cuando se recibe una llamada. Cuando la llamada finaliza, el temporizador se detiene automáticamente. Cuando se retiene una llamada, el temporizador continúa funcionando aunque no se visualiza. Cuando se anula la retención de la llamada, se visualiza el tiempo total transcurrido. Redireccionamiento de llamadas Remisión de llamada La Remisión de llamada tiene cuatro funciones: Remisión de todas las llamadas Permite remitir las llamadas a una extensión interna, un número externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras. Ignorar remisión de llamada Permite al usuario que está en la extensión a donde se ha remitido la llamada, ignorar la Remisión de llamada e iniciar una llamada o transferir de nuevo la llamada a la extensión desde donde se ha remitido. Remisión de llamada por Ocupado/No responde Permite remitir las llamadas cuando la extensión llamada está ocupada o la llamada no es respondida luego de un intervalo administrable. Si la extensión está ocupada, la llamada se remite inmediatamente; si la extensión no está ocupada, la llamada entrante timbra en la extensión llamada y se remite únicamente si no es contestada durante el intervalo administrable. Remisión de llamada fuera de la red Permite rastrear la condición de ocupado o de no responde de las llamadas que se remiten fuera de la red. El sistema recupera la llamada para continuar procesando la cobertura de llamada si se cumplen ciertas condiciones. Esta función es especialmente útil para trabajadores a distancia que han hecho remitir las llamadas locales de su oficina a su casa.

35 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 23 Cobertura de la llamada La Cobertura de la llamada permite el redireccionamiento automático de las llamadas que cumplen con criterios específicos a posiciones de respuesta alternativas situadas en una ruta de Cobertura de la llamada. La ruta de cobertura puede incluir: un teléfono, un grupo de operadoras, un grupo de búsqueda de distribución uniforme de llamadas, un grupo de búsqueda de llamada directa a departamento, un grupo de búsqueda de distribución automática de llamadas, un sistema de mensajes de voz o un grupo de respuesta de cobertura establecido para responder las llamadas redireccionadas. Además de redireccionar las llamadas a una posición de respuesta local, la Cobertura de la llamada se puede administrar para: Redireccionar las llamadas basándose en la hora del día Redireccionar las llamadas a un punto remoto Permitir a los usuarios cambiar repetidamente entre dos rutas de cobertura guía desde un sitio ya sea interno o externo. Callback de cobertura Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llamó. Identificación de llamadas entrantes de cobertura Permite a los usuarios de un Grupo de respuesta de cobertura que tienen teléfonos multilínea sin pantalla, identificar las llamadas que entran a dicho grupo. Ir a Cobertura Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente a cobertura. Enviar todas las llamadas Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden temporalmente retirar sus terminales de voz de la ruta de cobertura. La función se activa y desactiva mediante un botón o un código de acceso. Consultar Permite a un usuario de cobertura, después de responder a una llamada recibida a través de la Cobertura de la llamada, llamar al abonado llamado para una consulta privada. La consulta puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.

36 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 24 Servicio nocturno Hay cinco funciones de Servicio nocturno: Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de Servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de búsqueda se redireccionan entonces a la extensión de Servicio nocturno designada del grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de Servicio nocturno de grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado. Servicio de consola nocturno: desvía todas las llamadas destinadas a la operadora de acceso primario y la operadora diurna, a la consola nocturna. Cuando un usuario activa la función de Consola de servicio nocturno, se encienden los botones de Servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta función normalmente la operadora oprime el botón de Servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada. Servicio de terminal nocturno: remite las llamadas entrantes dirigidas a la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el Servicio de terminal nocturno oprimiendo el botón de Servicio nocturno de la consola principal si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia de la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora. Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en servicio y cuando no hay otras terminales de voz designadas para contestar a estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada. Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario designado, asignar individualmente un grupo de troncales, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados individualmente al servicio están en el Modo de servicio nocturno de troncal individual, de forma que todas las llamadas que entran en dichos grupos de troncales se redirigen a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan de la forma habitual.

37 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 25 Servicio nocturno ampliado El sistema DEFINITY ECS informa a un Sistema de correo de voz (VMS) que está en Servicio nocturno, lo que permite al VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera de horas. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para proporcionar anuncios grabados fuera de horas. La ampliación se realiza en la interfaz de correo de voz. Llamadas en puente Teléfono multilínea Permite manejar las llamadas desde más de un teléfono. Una llamada en puente se establece mediante la administración de una extensión primaria y el número del botón asociado con ella, en un botón de dos lámparas de otro teléfono. Una de las formas en que más se suele utilizar esta función es por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensión primaria (un ejecutivo, por ejemplo). Cuando la extensión primaria recibe una llamada, la llamada en puente destella o timbra, y se la puede manejar como si el usuario de la extensión primaria la contestara. Llamadas en puente Teléfono de una línea Permite a los usuarios de teléfonos de una línea poner una llamada en puente en un teléfono multilínea. Línea temporal en puente Permite a los usuarios de teléfonos multilínea dentro de un grupo de extensión de terminación o de un grupo de líneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la función Capturar llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta función también permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redireccione a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla. Privacidad Exclusión manual Permite a los usuarios de teléfonos multilínea impedir que otros usuarios con el mismo número de extensión puedan establecer conexión en puente con una llamada en curso. La Exclusión se activa oprimiendo el botón destinado a tal efecto, en base a llamada individual.

38 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 26 Capturar llamada Junto con la Captura de llamada dirigida, permite al usuario contestar las llamadas de otros teléfonos dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La Captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada en el sistema DEFINITY ECS. Con esta función, el usuario no tiene que dejar su teléfono para contestar una llamada en un teléfono próximo, sino que simplemente puede levantar su auricular y marcar un código de acceso, u oprimir el botón de Capturar llamada. Grupo de extensión de terminación Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un máximo de cuatro teléfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Se puede administrar cualquier teléfono como miembro del grupo; sin embargo, sólo se puede asignar un botón de función con lámpara de estado asociada a los teléfonos multilínea. El botón de función permite al usuario seleccionar una línea del Grupo de extensión de terminación (TEG) para contestar o para establecer una conexión en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres teléfonos. Cualquier persona del departamento puede responder al teléfono. El vendedor más calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma. Búsqueda de terminal Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de Búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la extensión llamada esté ocupada. Cada extensión de la cadena, se enlaza únicamente con una extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier número de extensiones. Llamadas rápidas/cómodas Marcación abreviada Proporciona listas de números almacenados que se pueden usar para: Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales Activar funciones Acceder a equipos de computación remotos.

39 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 27 El usuario sólo marca el número de la lista y la cifra, de uno, dos o tres dígitos, asociada con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en un botón de marcación abreviada y el usuario simplemente tiene que oprimir una vez dicho botón para efectuar la llamada. Etiquetas de marcación abreviada El etiquetado de los botones de Marcación abreviada (AD) en teclas programables permite a los usuarios de los teléfonos con pantalla de las series 8400 y 6400 administrar las etiquetas de los botones de AD que aparecen en sus teclas programables. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del menú. Programación para marcación abreviada con el teléfono colgado La programación con el teléfono colgado permite a los usuarios de los teléfonos de las series 8400 y 6400 que tengan altavoces activados entrar en el modo de programación sin descolgar con líneas disponibles. La señalización cambia de DTMF a canal S, lo que permite utilizar un tiempo límite mayor (60 segundos). La señalización DTMF y el tiempo límite de 10 segundos se seguirán aplicando a los teléfonos que no tengan pantalla. Marcación abreviada ampliada Complementa la Marcación abreviada al proporcionar un número ampliado por sistema. Las listas de números ampliados pueden contener cualquier número o código de acceso de marcación. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de números del grupo, las listas de números del sistema y las listas de números ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a números restringidos de otro modo (por ejemplo, las terminales sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados números de larga distancia). Marcación activa Los teléfonos de la serie 6400 tienen una opción de marcación mediante la cual, cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado, se envían códigos del botón del canal S. Autoadministración del teléfono Permite al usuario programar los botones de función de los teléfonos de las series 6400.

40 Funciones telefónicas Funciones telefónicas 28 Callback automático Permite a los usuarios internos que han realizado una llamada a un teléfono interno que esté ocupado o del que no se reciba respuesta, volver a ser llamados automáticamente una vez que dicho teléfono esté disponible. Cuando el abonado activa la función de Callback automático, el sistema supervisa el teléfono llamado. Cuando el teléfono llamado pueda recibir llamadas, el sistema genera un Callback automático. El abonado que originó la llamada recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre generado por la llamada original. Cola de ringback Pasa las llamadas a una cola de espera (FIFO) cuando todas las troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es llamado automáticamente cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal de aviso distintiva de tres descargas cuando es rellamado. Ultimo número marcado Permite volver a marcar automáticamente el último número marcado. El sistema salva los primeros 24 dígitos del último número marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcación manual o utilizando la función de Marcación abreviada. Cuando el usuario oprime el botón de la función de Último número marcado o marca el código de acceso a dicha función, la llamada se vuelve a realizar. Acceso remoto Permite a personas autorizadas llamar desde lugares remotos para acceder al sistema a través de la red pública y utilizar después las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por razones de seguridad, se puede pedir la marcación de un código de barrera. Acceso a dictáfono Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se controlan mediante códigos de marcación adicionales.

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