Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas

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1 Panorama general de la solución Ventas Resumen Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas

2 El proceso de venta centrado en el cliente Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas Información estratégica integral sobre el cliente Mejores ventas No es novedad que los clientes de hoy están mejor informados, tienen más poder social y son más exigentes. En respuesta a ello, los líderes de ventas exitosos están rediseñando sus sistemas de ventas de manera de alinearse con las expectativas de los clientes y sus hábitos de compra. Las ventas son complejas, y mucho más hoy. Por estar s y tener más poder de acción, los clientes de hoy llevan adelante la conversación de un venta: ellos eligen cómo y cuándo interactuar con usted. Para tener éxito, debe proveer conocimiento y experiencia adaptada a las necesidades de cada cliente. Pero, para encontrar información estratégica valiosa y asegurar el seguimiento interno de lo que es más apropiado para el cliente, necesita tamizar un montón de datos, provenientes de dentro y fuera de la empresa. Al mismo tiempo, precisa posicionar una variedad de productos y servicios que se expanden constantemente dentro de un entorno de ventas dinámico. Esto requiere trabajo en equipo coordinado en una multiplicidad de puntos de decisión. Y, como opera en un ambiente de ventas que cambia constantemente, necesita la agilidad de responder a las solicitudes de los clientes y otras oportunidades de mercado a medida que suceden en tiempo real. Al final, la visibilidad de los procesos, la información rápida sobre los datos y la posibilidad de colaborar con eficacia es lo que separará a su equipo de ventas. 1 / 34

3 Más poder de acción para el vendedor Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas Información estratégica integral sobre el cliente Mejores ventas Los departamentos de Ventas mejor gestionados hoy diseñan sus sistemas de ventas en función del proceso de ventas de sus clientes. Explotan con inteligencia la tecnología disponible para conectar a sus vendedores con expertos en la materia, información estratégica integral sobre su clientes y contenido de manera que cada conversación cuente. Los departamento de Ventas exitosos hoy buscan maneras de que vender sea más sencillo. Es cada vez más común que esto se traduzca en habilitar información estratégica en el momento así los vendedores pueden saber qué es importante para los clientes. Esta información puede provenir de cualquier dirección: fuentes estructuradas tales como datos transaccionales o no estructuradas como las redes sociales. Aquellas organizaciones que mejor la aprovechan pueden mejorar dramáticamente el desempeño de sus ventas. Esta información estratégica también proveniente de gente trabajando junta. Es por eso que las organizaciones eficaces aprovechan el genio colectivo de la empresa a través de una mejor colaboración. En la medida de los posible, usted quiere que sus vendedores tengan el poder para conectarse con otras personas y así obtener la información estratégica que necesitan para tener éxito. Todo esto significa que su fuerza de ventas necesita estar conectada. Si pude acceder a la información estratégica y colaborar en el momento, puede anticipar las tendencias del mercado antes que sus competidores y obtener resultados de negocio más positivos. 2 / 34

4 Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas Información estratégica integral sobre el cliente Venda con información estratégica, venda con solidez Adaptarse o desaparecer. Los clientes están evolucionando y el éxito llegará para aquellos equipos de ventas que realineen sus sistemas de ventas con los procesos de compra de sus clientes. Haga que cada conversación con un cliente cuente: deles a los vendedores poder de acción con métodos de colaboración sencilla, agilidad en las ventas e información estratégica sobre los clientes que pueden usar. Mejores ventas 11% Mejor desempeño en ventas para el 25% de las mejores organizaciones comparado con los resultados de las organizaciones promedio Fuente: Performance Benchmarking Para ganar con los clientes de hoy, debe acceder a la información estratégica que lo ayude a comprender en detalle el negocio de sus clientes y les acerque nueva información de impacto que genere resultados de negocio positivos. Enfrente el desafío y transforme a su departamento de Ventas para ganar con los clientes de hoy mejor dotados. Pase de métodos tácticos de ventas a otros estratégicos armando a sus vendedores con herramientas con las que puedan enfocarse en las cuentas que más importan. Ayúdelos a estar al frente, anticipe las tendencias de los clientes y el mercado aprovechando el poder de Big Data. Cree una fuerza de ventas ágil dotándola de acceso móvil a la información relevante sobre los clientes y el mercado en cualquier dispositivo, lugar y momento. Opere como un equipo aprovechando el conocimiento colectivo de su red de vendedores para compartir las mejores prácticas al tiempo que ayuda a conectarlos con el contenido correcto, la información estratégica adecuada y los expertos en la materia. Dote a sus vendedores con información detallada y disponible en tiempo real acerca de los clientes y las mejores prácticas que lideran la industria para que puedan ejecutar el procesos sin fallas y usted pueda destacarse de la competencia y ganar el corazón y la mente de sus clientes todas las veces. Haga que cada conversación sobre ventas cuente con información estratégica integral sobre el cliente. 3 / 34

5 Información estratégica y eficacia del departamento de Ventas Información estratégica integral sobre el cliente Mejores ventas En un mundo en que los clientes están mejor informados, s socialmente y cada vez más exigentes, debemos aprovechar Big Data para mantenernos al frente del juego. Precisa herramientas para tomar decisiones de negocio fundamentadas en el momento. Soluciones de bases de datos y tecnología, incluida la plataforma HANA, le dan al equipo de ventas el poder para monitorear grandes volúmenes de datos de ventas en tiempo real (desde el pedido, envío y datos del punto de venta hasta la lealtad, las redes sociales y los datos sindicados). Las soluciones móviles ayudan a acelerar las ventas, mejorar los márgenes y promover la lealtad permitiendo a sus profesionales de ventas acceder en tiempo real a toda información estratégica sobre el cliente, los productos y los servicios, pedidos y oportunidades en cualquier momento y lugar. Las soluciones analíticas le permiten analizar el rendimiento en las ventas, la permanencia del pipeline y la eficacia de la campaña en todo el proceso de ventas. Los representantes de ventas pueden dirigir sus esfuerzos a las cuentas y los tratos más valiosos y sentarse en el lugar del conductor con información estratégica acerca del cliente. Las soluciones en la nube habilitan la implementación rápida y de bajo riesgo, lo cual minimiza su huella tecnológica al tiempo que provee escalabilidad y flexibilidad a largo plazo junto con integración de tecnología y procesos. Si sus procesos de ventas están en la nube, usted puede facilitar el acceso inmediato a análisis, facilitar nuevos niveles de colaboración con sus socios de negocio, y alinear mejor la información de ventas con otros interesados clave. 4 / 34

6 Más poder de acción para el vendedor Más poder de acción para el vendedor Ser un vendedor estratégico Simplificar el proceso de ventas Tomar decisiones fundamentadas Para transformar su modelo de ventas de llegada al cliente, debe reunir personas, procesos y tecnología de manera que se relacionen con el camino de compra que ha elegido el cliente. Ser un vendedor estratégico Pase de un método táctico de ventas a uno estratégico con una vista integral de sus clientes, que combine información estratégica desde dentro y fuera de la organización. Simplificar el proceso de ventas Dele a su fuerza de ventas móvil el poder de acción para operar como un equipo habilitando el acceso a información clave en cualquier momento, lugar y dispositivo. Tomar decisiones fundamentadas Mantenga su ventaja competitiva anticipando tendencias de mercado, obteniendo información estratégica sobre las necesidades de los clientes y tomando decisiones en el momento con visibilidad en tiempo real sobre el estado de pipeline y la posición de la empresa en el ámbito social. 5 / 34

7 Ser un vendedor estratégico Más poder de acción para el vendedor Ser un vendedor estratégico Los vendedores exitosos de hoy han pasado por la transición de ser tácticos a ser estratégicos. Esto les permite servir a sus clientes con más eficacia como asesores de confianza. Simplificar el proceso de ventas Tomar decisiones fundamentadas 56% Más transacciones de ventas con ofertas de ventas ascendentes y cruzadas para el 25% de las mejores organizaciones comparado con el resultado de las organizaciones promedio Fuente: Performance Benchmarking Tener éxito en las ventas requiere que usted pase de usar métodos tácticos, en los que la fuerza de ventas reacciona a los eventos, a otros estratégicos, en los que usted rápidamente dirigir sus esfuerzos a los tratos y cuentas más valiosos. Los vendedores estratégicos pueden aprovechar sin esfuerzos las mejores prácticas de ventas identificando rápidamente a expertos en la materia y colaborando con ellos. Pueden brindar contenido ganador en el momento adecuado y en contexto justo para cada venta. 6 / 34 Con estas capacidades, los vendedores estratégicos se convierten en asesores de confianza que pueden orientar las ventas con conversaciones con información estratégica y fundamentada. Pueden demostrar conocimiento detallado sobre el negocio y el sector de sus clientes y presentar un roadmap claro de acciones al futuro.

8 Simplificar el proceso de ventas Más poder de acción para el vendedor Ser un vendedor estratégico Simplificar el proceso de ventas Tomar decisiones fundamentadas 19% mejor desempeño en ventas para organizaciones en las que la venta se facilita a través de la colaboración, comunicación y gestión de los detalles de las oportunidades Fuente: Performance Benchmarking Un equipo de ventas ganador debe ser ágil, móvil e informado. Debe colaborar y operar como un equipo que puede acceder a información clave en cualquier momento, lugar y dispositivo. Con las herramientas adecuadas, usted puede simplificar el camino de su fuerza de ventas hacia el éxito. Comienza con herramientas que facilitan métodos de ventas flexibles, inteligentes y predictivos que los ayuden a mejorar los retornos de recursos limitados. Esas herramientas permiten organizar mejor al equipo de ventas y posicionarlo para el éxito al relacionar las zonas de ventas con las destrezas de los vendedores y estas con las oportunidades correctas. También deben existir herramientas de colaboración. Aquí el objetivo es derribar la barreras para que los vendedores puedan ocuparse de vender y operar con eficacia 7 / 34 como parte de un equipo. Para lograrlo, usted necesita herramientas fáciles de usar que les den a los vendedores el poder de acción para colaborar entre equipos y funciones de manera que puedan encontrar la información y los recursos adecuados en el contexto apropiado del ciclo de ventas para cerrar más ventas en menos tiempo. Como sus vendedores están constantemente en movimiento, usted necesita habilitar una fuerza de ventas móvil ágil. Esto requiere acceso móvil inmediato a toda la información estratégica relevante en cualquier momento, lugar y dispositivo.

9 Tomar decisiones fundamentadas Más poder de acción para el vendedor Ser un vendedor estratégico Simplificar el proceso de ventas Tomar decisiones fundamentadas Los vendedores s de hoy necesitan visibilidad en tiempo real sobre el estado del pipeline. Precisan información estratégica sobre factores empresariales y sociales para anticipar las tendencias del mercado y los clientes así como herramientas para tomar decisiones en el momento que los ayuden a mantener la ventaja competitiva en un entorno de negocio que se mueve a velocidad. 15% Más de FTE de ventas en el campo que logran cuotas en organizaciones en las que hay información sobre el cliente en tiempo real Fuente: Performance Benchmarking Gracias a que pueden conseguir rápidamente información sobre sus productos y servicios e intercambiar historias sobre ellos con clientes en todo el mundo, los compradores de hoy tienen más poder que nunca. De hecho, con frecuencia tienen más información estratégica que los mismos vendedores. Esto cambia la dinámica del poder de ventas dramáticamente e incrementa la importancia de permanecer un paso adelante de sus clientes con la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas. Todo comienza con el objetivo de que no haya sorpresas. Esto exige el monitoreo proactivo del estado del pipeline a través de análisis en tiempo real para identificar brechas en él y eliminar las sorpresas de final de trimestre. Con una vista de 360 de sus clientes, puede anticipar tendencias de mercado antes de que lo hagan sus competidores y responder proactivamente a sus necesidades. Al final, comprende mejor el valor y los costos de los clientes, lo cual ayuda a incrementar los márgenes. 8 / 34

10 Mapa de valor de Ventas Estrategia de ventas Del pedido al cobro Las soluciones atienden los requerimientos clave de Ventas en materia efectividad e información. Definición y ejecución de la estrategia de ventas Planificación y monitoreo de ventas Gestión de zonas Gestión del desempeño de las ventas Gestión de incentivos y comisiones Centros de contacto Proceso colaborativo del pedido al cobro Negocio de soluciones y paquetes Gestión de contratos y pedidos Gestión de precios y márgenes Ventas de productos básicos Colaboración Automatización de la fuerza de ventas Ventas por el centro de contacto Centros de contactos entrantes Centros de contactos salientes Captura de pedidos por el centro de contacto Adquisición de clientes por el centro de contacto Gestión de ofertas en tiempo real Ventas móviles Gestión de los canales de Partners Automatización de la fuerza de ventas colaborativa Ventas móviles Gestión colaborativa de leads y pipeline Soluciones integrales de ventas móviles Planificación de actividades con el cliente Soluciones demo de ventas móviles Colaboración de ventas con Jam Inteligencia de ventas con InsideView Ventas on demand Canal Web Gestión de la innovación en ingresos y facturación Gestión de los canales de Partners Canal Web Gestión de Partners Ventas electrónicas Marketing en canales y MDF E-marketing Ventas en canales y pedidos de Partners Servicios electrónicos Servicio al canal Analíticas de canal Gestión de la innovación en ingresos y facturación Mediación convergente Cargos convergentes Facturación convergente Gestión financiera de los clientes Analíticas del uso de los clientes 9 / 34

11 Definición y ejecución de la estrategia de ventas Estrategia de ventas Permita mejor ejecución, pronóstico y monitoreo de pipeline de ventas. Ejecute sobre una estrategia de ventas con mejores planes de ventas. Adáptese a la cambiante dinámica de mercado y supere los niveles objetivo con análisis del pipeline en tiempo real. Optimice las zonas relacionando las destrezas de los clientes con las necesidades de los clientes. Genere ingresos gestionando talentos, incentivos y comisiones de ventas de manera más efectiva Planificación y monitoreo de ventas Pronostique las ventas con precisión, establezca objetivos realistas y monitoree el progreso en tiempo real en toda la dimensión de su elección. 38% Más pipeline como múltiplo de cuota para el 25% de las mejores organizaciones en comparación con los resultados de las organizaciones promedio Fuente: Performance Benchmarking Gestión de zonas Gestión del desempeño de las ventas Gestión de incentivos y comisiones Optimice la asignación de recursos y la utilización en varias zonas. Analice los escenarios hipotéticos e identifique fácilmente las brechas en el pipeline para tomar medidas correctivas inmediatas y cumplir con los objetivos de ventas. Motive al personal de ventas con estructuras de recompensas que generen ingresos. 10 / 34

12 Proceso colaborativo del pedido al cobro Del pedido al cobro Si el cliente experimenta la orden perfecta, aumentan su nivel de satisfacción y los ingresos de la empresa. Optimice el proceso colaborativo del pedido al cobro en todos los canales y puntos de contacto con los clientes. Desde la captura de pedidos y la logística hasta la facturación y la renovación contractual, el software da soporte a procesos holísticos e integrados que puedan ayudarlo a ofrecer a sus clientes la experiencia de la orden perfecta todas las veces. 57% Menor rotación de clientes para el 25% de las mejores organizaciones en comparación con los resultados de las organizaciones promedio Fuente: Performance Benchmarking Negocio de soluciones y paquetes Gestión de contratos y pedidos Gestión de precios y márgenes Ventas de productos básicos Colaboración Provea paquetes predefinidos y uniformes de productos y servicios en una transacción para reducir el tiempo de entrega de cotizaciones, mejorar la precisión de pedidos y aumentar oportunidades de venta ascendentes. Ofrezca la experiencia de orden perfecta racionalizando los procesos desde que se captura el pedido hasta que se completa. Mejore la lealtad del cliente con acuerdos con a largo plazo y de beneficio mutuo. Asegure mayores ganancias a través de asesoría e información sobre precios. Gestione la compleja determinación de precios de productos básicos y la exposición en tiempo real al tiempo que racionaliza el proceso de facturación. Colabore con efectividad con los interesados internos y externos para ayudar a garantizar la experiencia de orden perfecta todas las veces. 11 / 34

13 Ventas por el centro de contacto Centros de contacto Responda más rápidamente a las consultas de los clientes y venda más. Incremente las ventas y las ganancias con un centro de interacción con el cliente que abarca canales para expandir la efectividad de los procesos de ventas entrantes y salientes. Los agentes pueden hacer ofrecimientos en tiempo real basados en recomendaciones inteligentes para mejorar las ventas ascendentes y cruzadas mientras que aumenta la satisfacción del cliente. Centros de contactos entrantes Deles a sus agentes el poder para responder con efectividad a las consultas de los clientes con acceso completo a las funciones de comunicación (y control sobre ellas) a través de herramientas web, sin importar dónde están ubicados. 7% Mayor satisfacción del cliente cuando el perfil del cliente, su historial y preferencias están disponibles durante la interacción Fuente: Performance Benchmarking Centros de contactos salientes Captura de pedidos por el centro de contacto Adquisición de clientes por el centro de contacto Gestión de ofertas en tiempo real Planifique y ejecute programas de televentas salientes con eficiencia y eficacia en todas las locaciones para maximizar los ingresos y acelerar la adquisición de clientes. Asegure la captura constante de pedidos en todos los procesos de ventas entrantes y salientes. Gestione las campañas de televentas para alcanzar tasas más altas de adquisición de clientes y entregar ofertas personalizadas que aumenten las ventas. Coordine las campañas de ventas en múltiples ubicaciones y habilite la visibilidad que se requiere para detectar y seguir las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes. 12 / 34

14 Resumen Automatización de la fuerza de ventas colaborativa Automatización de la fuerza de ventas Racionalice los procesos centrales de automatización de la fuerza de ventas. Un enfoque efectivo de la automatización de la fuerza de ventas debe cubrir todo el alcance operativo del departamento: gestión de cuentas, oportunidades, pipeline y cotizaciones. cubre todas las bases con una variedad de soluciones colaborativas y móviles desarrolladas por y sus Partners. Gestión colaborativa de leads y pipeline Racionalice los procesos de ventas, acelere las decisiones de compra y mejore la previsibilidad del pipeline. 38% Más pipeline como múltiplo de cuota para el 25% de las mejores organizaciones en comparación con los resultados de las organizaciones promedio Fuente: Performance Benchmarking Planificación de actividades con el cliente Colaboración de ventas con Jam Inteligencia sobre ventas con InsideView Ventas on demand Permita que su fuerza de ventas planifique visitas y gestione actividades más eficientemente. Reúna a los equipos internos y externos sin acceso a la aplicación Customer Relationship Management ( CRM). Provea a los representantes de ventas acceso rápido y fácil a los datos de ventas a través de una interfaz fácil de usuario. Enriquezca sus cuentas, leads, contactos y oportunidades con información estratégica de fuentes de datos tradicionales y de redes sociales. 13 / 34

15 Resumen Ventas móviles Ventas móviles Estimule la productividad y los ingresos al tiempo que acelera los ciclos de ventas. Una fuerza de ventas movilizada puede generar compromisos eficaces con los clientes. Acceda los datos de los clientes al instante, optimice el tiempo en persona y responda rápidamente a las consultas de los clientes. Capture las acciones y actualice los sistemas para acelerar los tiempos de procesamiento. Optimice los planes de viaje y trabaje offline para mejorar la productividad de Ventas. 8% Soluciones integrales de ventas móviles Soluciones demo de ventas móviles Acceso móvil en línea y offline a los datos de la fuerza de ventas para que cada momento cuente. Acceso móvil en línea a los datos de la fuerza de ventas para mejorar su productividad. Mayores ingresos por empleado para organizaciones con mayor porcentaje de usuarios con acceso móvil al sistema CRM Fuente: Performance Benchmarking 14 / 34

16 Gestión de los canales de Partners Gestión de los canales de Partners Acompañe la asociación con los canales desde todos los ángulos. Los dueños de las marcas pueden usar software para gestionar y mantener asociaciones productivas conectando a los Partners de canales con los procesos e información que necesitan para asegurar la satisfacción de los clientes. Esto se logra uniendo los procesos integrales de Ventas, Marketing y Servicio en todo el ecosistema de Partners. Gestión de Partners Marketing en canales y MDF Ventas en canales y pedidos de Partners Servicio al canal Analíticas de canal Gestione las asociaciones con los canales mientras dure la relación con Partner. Extienda los procesos de gestión de campañas a todos los canales, de manera que los Partners puedan aprovechar las relaciones personales con los clientes para promover la marca. Distribuya fondos a los Partners de canal y permítales enviar reclamos que usted valide. Coordine las actividades del venta con el Partner. Integre los pedidos del Partner en sus estrategias de comercio electrónico. Ayude a los Partners a seguir y gestionar los pedidos de servicios, disponibilidad del representante de servicio, garantías y reclamos. Medir el éxito de las asociaciones con los canales con analíticas para visibilidad en las operaciones del canal. 15 / 34

17 Canal Web Canal Web Convierta a la Web en un canal de interacciones y ventas rentable. Con una plataforma común que dé soporte a las interacciones con clientes en múltiples canales por autoservicio en comercio electrónico, e-marketing y servicio electrónico, la aplicación Web Channel Experience Management lo ayuda a incrementar las ventas y mejorar la experiencia de los clientes. 11% Menor costo operativo por FTE en las organizaciones que las interacciones pasan por alternativas más económicas (Web) Fuente: Performance Benchmarking Ventas electrónicas E-marketing Servicios electrónicos Genere una experiencia en línea más atractiva, mejore la calidad de las interacciones con los clientes y aumente las ventas reales comparadas con las objetivo reduciendo las tasas de abandono de la cesta a través de simples procesos de compra con un solo clic. Incentive a los clientes con puntos de lealtad, realice recomendaciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades, acérquese a los clientes con propuestas derivadas de sus conductas en líneas y aliente el acercamiento a las redes sociales. Deles a los agentes una idea completa del historial de productos y servicios de los clientes; permita que tengan la posibilidad de hacer consultas por servicios, informar quejas y gestionar devoluciones en línea; dé soporte a las comunidades de interacción de clientes; y permita que los clientes registren productos y servicios, activen garantías y vean el historial de los pedidos en línea. 16 / 34

18 Gestión de la innovación en ingresos y facturación Gestión de la innovación en ingresos y facturación Monetice los servicios con herramientas de determinación de precios e ingresos flexibles. Un proceso bien gestionado que va del consumidor al cobro reúne las suscripciones de los clientes y el uso del servicio en tiempo real, calcula y factura las tarifas y comisiones a los Partners, y ayuda a asegurar pagos oportunos. Las consultas de los clientes deben atenderse con premura y se debe utilizar análisis detallados para adaptar los modelos de precios para cumplir las metas de la empresa. Mediación convergente Cargos convergentes Facturación convergente Gestión financiera de los clientes Analíticas del uso de los clientes Simplifique el cobro y la correlación del uso en todas las plataformas operativas de servicio. Llegue rápidamente al mercado con ofertas competitivas de clientes y Partners con una gestión flexible de los precios. Produzca facturas fáciles de comprender para incrementar el flujo de efectivo y la satisfacción del cliente. Decida sobre créditos con fundamentos cuando tenga que extender el servicio a los clientes y use una vista completa de la información financiera de los clientes para responder rápidamente a las consultas y resolver las disputas; adapte su proceso de cobro a los perfiles individuales de los clientes, y dé cuenta y controle los grandes volúmenes de transacciones financieras. Descubra cómo la conducta de los clientes afecta su modelo de ingresos y cómo los modelos de determinación de precios, facturación y estrategias de cobro pueden pulirse para mejorar los ingresos. 17 / 34

19 Innovaciones de Aplicaciones HANA Móviles Analíticas Nube 24% Mayores márgenes operativos en los que la movilidad empresarial es parte de todos los procesos de negocio Fuente: Performance Benchmarking En un mundo en que los clientes están mejor informados, s socialmente y cada vez más exigentes, debemos aprovechar Big Data para mantenernos al frente del juego. Precisa herramientas para tomar decisiones de negocio con información en el momento. HANA Domine grandes volúmenes de datos altamente granulares y realice un análisis in-memory sin latencia para generar mejores decisiones de negocio. Móviles Libere a los empleados, ofrezca accesibilidad a la información de ventas en cualquier momento y lugar, y use los procesos de negocio de su empresa para tomar decisiones fundamentadas y ágiles más cerca del cliente. Analíticas Acceda a información estratégica orientada y pertinente que ayude a su equipo de ventas a enfocarse en lo que le importa a la mayoría de nuestros clientes y nuestra empresa. Nube Implemente rápidamente una solución de ventas poderosa y flexible que ayude a mejorar la efectividad de Ventas. 18 / 34

20 Business Suite basado en HANA Innovaciones de Aplicaciones HANA Móviles Cuando se usan en la plataforma HANA, las aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes de pueden ayudarlo a maximizar la rentabilidad porque las ventas son más eficaces. Podrá mejorar su tasa de ventas ganadas y reducir la rotación de clientes con información estratégica optimizada sobre los datos de los clientes y ofertas preparadas individualmente. Analíticas Nube Definición y ejecución de la estrategia de ventas Ventas con información estratégica Obtenga información estratégica en toda la empresa en tiempo real sobre el estado del pipeline con características desplegables. Use analíticas de inteligencia sobre cuentas con funciones de búsqueda mejoradas para identificar a los clientes rentables con mayor facilidad. Proceso colaborativo del pedido al cobro Automatización de la fuerza de ventas colaborativa Gestión optimizada de cotizaciones Capture más cotizaciones en menos tiempo con acceso rápido a los datos pertinentes provenientes de fuentes diversas. Use los datos históricos para realizar predicciones más precisas y use los datos reales que llegan de las redes sociales y otras fuentes para generar ofertas adaptadas al cliente específico. Ventas con información estratégica Reúna, comparta y analice información clave sobre los clientes provenientes de sistemas internos y fuentes externas, tales como los sitios de las redes sociales, para cerrar más tratos. Analice grandes volúmenes de datos en tiempo real para comprender los patrones de compra y tomar mejores decisiones que empujen el desempeño de las ventas. 19 / 34

21 HANA Innovaciones de Aplicaciones HANA Móviles Soluciones de bases de datos y tecnología, incluida la plataforma HANA, le dan al equipo de ventas el poder para monitorear grandes volúmenes de datos de ventas en tiempo real (desde el pedido, envío y datos del punto de venta hasta la lealtad, las redes sociales y los datos sindicados). Analíticas Nube 53% de las organizaciones informan tener una gran brecha entre la disponibilidad de Big Data y su habilidad para analizarlo y lograr información estratégica Fuente: Performance Benchmarking Inteligencia sobre el sentimiento Análisis del pipeline de ventas Analíticas predictivas Inteligencia sobre cuentas Inteligencia sobre cuentas Comercio electrónico Aproveche la información clave integral sobre los sentimientos con acceso a las fuentes datos internas y externas. Sepa qué ocurre y cuándo en campañas, promociones o actividades de ventas específicas. Acceda a información que le permita identificar las tendencias y las necesidades de los clientes adelante en la curva. Vea la información pertinente acerca de un cliente en particular y genere reportes con información útil. Gane visibilidad instantánea sobre millones de fuentes de redes sociales (entre ellos, blogs, foros y otras redes sociales). Gestione una experiencia de compra unificada en todos los canales a través de una plataforma única de comercio electrónico para transacciones empresa-consumidor y entre empresas. 20 / 34

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