Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 1

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1 Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 1

2 Proyecto de Business Intelligence ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO Y AUMENTO DE VALOR DE LA CARTERA DE CLIENTES EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS Esther Camacho Yolanda Martínez Yolanda PérezP Sergio Sato Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 2

3 INDICE 1. SITUACIÓN ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN DE LA SOLUCIÓN 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 3. ANALISIS INDUCTIVO 4. ACCIONES COMERCIALES 5. MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Anexos: 1. DESCRIPCIÓN DETALLADA ESTUDIO COMPARATIVO WEBSITES FORMACIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 3

4 1. SITUACIÓN N ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN N DE LA SOLUCIÓN Qué ha cambiado? FyF Formación y Futuro Escuela de Negocios FYF Formación y Futuro, es una Escuela de Negocios fundada en Madrid a mediados de los 50, cuya actividad principal se centra en la formación e impartición de programas y másters. Sedes: Madrid y Sevilla. Opera en el ámbito nacional e imparte programas en 14 países de Latinoamérica Alumnos: Más de desde su fundación Programas: se imparten más de 200 programas al año, dirigidos a recién titulados y profesionales Posicionada como una de las principales Escuelas de Negocio en España sin embargo en los últimos años ha experimentado un descenso en el número de matriculaciones. Cambios en la demanda: -Progresivo envejecimiento de la población: descenso en el número de jóvenes universitarios -Fenómeno de inmigración: mayor diversificación de culturas y orígenes -Creciente internacionalización: realización de estudios fuera del país de origen (programas Erasmus, becas en el extranjero) Cambios en la oferta: -Diversificación de la oferta: Escuelas de Negocio, Universidades, Escuelas de formación creadas por las propias empresas. -Convergencia hacia el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Másters oficiales. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 4

5 1. SITUACIÓN N ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN N DE LA SOLUCIÓN Cambios en la oferta: NUEVO ESCENARIO DE NEGOCIO Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y la incorporación de másters oficiales La convergencia hacia el Espacio Europeo de Educación Superior (conocido como el Proceso de Bolonia) conlleva que las universidades y centros especializados deban adaptar su oferta formativa a las características europeas. Los másters y postgrados son los que más rápidamente se están adaptando a las directrices de Europa, con la creación de los denominados másters oficiales. Un máster oficial es un título homologado por el Proceso de Bolonia que permitirá, una vez se lleve a cabo todo el proceso, completar una formación de Grado (las ahora llamadas licenciaturas). El objetivo del máster oficial será ofrecer una especialización profesional al estudiante o la iniciación en actividades investigadoras. Los estudios de máster tendrán una extensión mínima de 60 créditos europeos y una máxima de 120, que una vez acabados otorgarán el título oficial de máster. Un crédito europeo equivaldrá a entre 25 y 30 horas de trabajo del estudiante. Estos títulos serán imprescindibles para aquellos alumnos que quieran hacer un doctorado. Los másters oficiales europeos se añaden a la oferta actual de postgrados. Esto implica que, a partir de ahora, existirán dos grandes tipologías de titulaciones: las oficiales y las no oficiales. Cuáles son las principales diferencias entre ambas? Los másters oficiales son títulos acreditados por la administración que además pasan por un control de calidad. Los no oficiales, no están acreditados y no hay normativas legales que los regulen; son los cursos que las universidades ofrecen como títulos propios. TÍTULO PRIVADO vs TÍTULO OFICIAL Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 5

6 1. SITUACIÓN N ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN N DE LA SOLUCIÓN PROBLEMAS DE NEGOCIO DESCENSO EN EL NÚMERO DE ALUMNOS MATRICULADOS: -Descenso en el número de alumnos matriculados en los últimos años (15 %), especialmente en cursos y master de Postgrado (recién titulados o profesionales con menos de 3 años de experiencia). -Causas: mayor competencia con otras Escuelas, situación que se agravará con la entrada en vigor del Tratado de Bolonia cuyo objetivo es flexibilizar la formación universitaria europea y promover la movilidad. IMAGEN DE MARCA: -Marca no suficientemente reconocida pese a ser la 1ª Escuela de Negocio fundada en España (1955) y la 3ª de Europa. -No posicionada en los primeros puestos del ranking MBA (realmente no es el objetivo). -Orientación a Sosteniblidad, Tecnología e Innovación y Emprendedores. Pionera en cursos de Medio Ambiente. -Precios más bajos que otras Escuelas de Negocio -Falta de líneas estratégicas claras en Márketing ESTRATEGIA Y OBJETIVOS MANTENER SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO AFIANZÁDOSE COMO UNA DE LAS ESCUELAS DE REFERENCIA EN TEMAS MEDIOAMBIENTALES AUMENTAR EL VALOR DEL CLIENTE (AUMENTO DE MATRICULACIONES EN 10%) CAMPAÑAS GENERALES DE CAPTACIÓN DE ALUMNOS QUE PERMITAN AFIANZAR LA IMAGEN DE MARCA Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 6

7 1. SITUACIÓN N ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN N DE LA SOLUCIÓN N (DAFO) DEBILIDADES FORTALEZAS Marca poco conocida. Poca presencia en los medios. Website poco atractiva. No posicionada en los primeros puestos del ranking MBA. Sede alejada de los centros de negocios. Gran experiencia. Es una de las primeras escuelas de negocio. Relación con patrocinadores Muchos alumnos tienen ahora altos cargos Pionera en cursos de medio ambiente Precios más bajos que otras escuelas de negocio. Presencia física en un entorno universitario. AMENAZAS Tratado Bolonia. Descenso en el número de matriculaciones. Bajo porcentaje de incorporaciones en la asociación de antiguos alumnos. Centros de formación interna en las empresas. La natalidad ha bajado en los últimos años. Programas ERASMUS. OPORTUNIDADES Oferta servicios compartidos con patrocinadores. Usar biblioteca como canal de difusión de la escuela mediante conciertos con empresas y universidades. Mejorar la imagen de marca haciendo del club antiguos alumnos un lugar de encuentro para profesionales. Adaptabilidad a nuevos programas, formación on-line Ayudas económicas Gobierno para Máster Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 7

8 INDICE 1. SITUACIÓN ACTUAL. PROBLEMAS DE NEGOCIO. APROXIMACIÓN DE LA SOLUCIÓN 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 3. ANALISIS INDUCTIVO 4. ACCIONES COMERCIALES 5. MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Anexos: 1. DESCRIPCIÓN DETALLADA ESTUDIO COMPARATIVO WEBSITES FORMACIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 8

9 INDICE 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.1 VALOR DEL CLIENTE EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS 2.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 9

10 2.. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.1 VALOR DEL CLIENTE EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS La peculiaridad de este sector, basado en la Gestión del Conocimiento, radica en dos aspectos: a) DIVERSIDAD DE PERFILES DE CLIENTE b) DEFINICIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE PERFILES DE CLIENTE: La formación y difusión de conocimiento depende en gran medida del tipo de público a quien va dirigido, ya que las necesidades son muy diferentes. La dispersión de perfiles atiende fundamentalmente a tres factores: -Edad y experiencia profesional -Localización geográfica POSTGRADO : recién titulados y profesionales con menos de tres años de experiencia PROFESIONALES: profesionales con más de tres años de experiencia Sedes situadas en diferentes localidades (Madrid y Sevilla) Modalidad de impartición de cursos on-line e In Company. -Formación académica Programas y Másters de diferente contenido temático, generales o especializados por áreas de conocimiento. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 10

11 2.. ANÁLISIS DE NEGOCIO VALOR DEL CLIENTE: El valor del cliente (alumno) consta de diferentes componentes, que no siempre se pueden medir en términos económicos o de rentabilidad para la Escuela. Gestión de su carrera profesional con acceso a ofertas de trabajo y becas Normalmente el alumno realizará un número limitado de cursos mientras que el resto de productos y servicios consistirán en Pertenencia a una red de contactos especializada (ampliar contactos personales y tratar con profesionales del sector) Posibilidad de incorporación al claustro de profesores o ponentes Acceso a biblioteca y documentación actualizada, conocer nuevos ámbitos de investigación Asistencia a eventos y actos lúdicos y culturales organizados por la Escuela Muchos de estas actividades las realiza actualmente la Asociación de Antiguos Alumnos que es el órgano encargado de mantener el contacto con las personas que en algún momento han estado vinculadas a la Escuela. Por lo tanto, el valor del cliente Valores Tangibles (de carácter transaccional): matriculaciones a cursos, asistencia a eventos, referencia para nuevos alumnos, incorporación al claustro de profesores, acuerdos de colaboración con terceros = + Valores Intangibles (de carácter no transaccional): nuevos canales de difusión, incremento en la frecuencia de asistencia a eventos, networking, base de datos de expertos, acciones de voluntariado, Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 11

12 INDICE 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.1 VALOR DEL CLIENTE EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS 2.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 12

13 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: El primer dato a destacar es la dificultad para encontrar información referente a las escuelas, así como la inconsistencia detectada en la información encontrada en algunos medios. ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS De entre los diversos competidores se centra el estudio en las cinco primeras escuelas de negocio de España: IE, IESE, ESADE, ESIC y FyF, que suponen un 41% de la cuota de mercado (mill ), del total de 320 escuelas existentes (datos de 2005): 58,6 41,4 5 primeras escuelas Resto 48,6 51,4 10 primeras escuelas Resto Las escuelas del nuestro estudio poseen más de alumnos matriculados, siendo la tendencia actual la desaparición de las escuelas de pequeña dimensión: Nº ALUMNOS MATRICULADOS (2005) ESCUELAS % Menos de De a Más de Total Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 13

14 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: Aspectos más valorados en una escuela de negocio: FÁCTORES CLAVE DE EXITO VALORACIÓN TENDENCIA Prestigio / imagen pública 5 = Amplitud de programas 5 Vinculación / colaboración mundo empresarial 5 Mejora y actualización de los contenidos 4 Cualificación del personal docente 4 Proyección internacional 3 Acción publicitaria 3 = Precio 3 Variedad de fórmulas de enseñanza (presencial/no presencial) 3 Rigor en la selección 3 = Servicios complementarios 3 Colaboración con otros centros educativos 2 Diversidad de horarios 2 = Valoración: 1,2,3: factor relevante 4,5: factor crítico Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 14

15 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: 1. ANTIGÜEDAD IE IESE ESADE ESIC FYF Pese a ser la una de las primeras escuelas de negocio fundada en España no está suficientemente reconocida en el mercado. 2. LOCALIZACIÓN. SEDE EN MADRID IE IESE ESADE ESIC FYF C/ María de Molina, 11 Camino del Cerro del Águila, 3 C/ Mateo Inurria, C/Arturo Soria,161 Avda. Valdenigrales s/n (Pozuelo de Alarcón) Ciudad Universitaria Localización de las escuelas en el entorno financiero de la capital, en la zona empresarial, frente a la localización en ciudad universitaria. El perfil de las personas que pasan por el edificio es diferente. Empresarios versus estudiantes. La propia localización del edificio genera una publicidad para un público diferente. Buena comunicación y transportes. OTRAS SEDES Los centros se localizan principalmente en Madrid y Barcelona, aunque cada vez son mas los ubicados en otras capitales de provincia. La distribución de las sedes a lo largo de otras comunidades aumentaría el público potencial. Existencia de alumnos de otras comunidades con necesidad de desplazarse para asistir a los cursos que imparte la escuela. La difusión del nombre de la escuela, imagen de marca, también se vería ampliada. La diversificación de alumnos a lo largo de diferentes comunidades favorecería el aumento del fenómeno boca a boca. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 15

16 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS SEDES Y NUMERO DE AULAS IE IESE ESADE ESIC FyF SEDES Madrid -Oficinas de representación: Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Venezuela, Perú, Méjico, Colombia Madrid Barcelona -Campus global: Alemania, Europa Central y del Este Estados Unidos, Latinoamérica, Brasil, África, Asia Madrid Barcelona Buenos Aires Madrid Barcelona Valencia, Sevilla, Zaragoza, Navarra, Murcia, Malaga, Santader, Bilbao, Granada, Salamanca, Brasil Madrid Sevilla América NUMERO DE AULAS 90 (33 clase, 57 trabajo) Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 16

17 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS 3. NUMERO DE ALUMNOS IE IESE ESADE ESIC FYF Pese a poseer un gran número de antiguos alumnos, el mejor canal de comunicación no ha debido funcionar todo lo bien que era de esperar. Es buena la satisfacción de los alumnos sobre los cursos realizados? Se realizan encuestas para saberlo? Se detectan los motivos de insatisfacción de los alumnos en el caso de que existan? Las medidas que se toman son suficientes? 4. ANTIGUOS ALUMNOS ASOCIADOS IE IESE ESADE ESIC FYF % de alumnos asociados 80% 40% 35% (9.876 en 2006) -- 8% (3.300 en 2007) El número de alumnos perteneciente al club es mínimo, en comparación con lo ocurrido en el resto de escuelas. Por qué nuestro alumnos no forman parte del club? Por qué no asisten los alumnos a los eventos que organiza la escuela? No son de su interés? Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 17

18 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS 5. NUMERO DE ALUMNOS MATRICULADOS (Curso 2005/2006) IE IESE ESADE ESIC FYF Master Otros cursos de postgrado Total (+doctorados) (+carreras y doctorados) (+carreras) FACTURACIÓN TOTAL (mill ) y cuota de mercado % (2005) IE IESE ESADE ESIC FYF ,41 9,5% 50,00 11% 44,95 9,9% 27,00 5,9% 22,00 4,8% ,59 10,2% 53,70 11,1% 46,00 9,5% 30,00 6,2% 23,00 4,7% ,82 9,6% 58,20 11,6% 47,00 9,4% 31,00 6,2% 23,21 4,6% El crecimiento de la cifra ha experimentado una notable ralentización en los últimos años Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 18

19 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS 7. PLANTILLA Y CALIDAD IE IESE ESADE ESIC FYF Administración Profesorado 291 (200 colaboradores) %Profesorado con doctorado %Profesorado internacional 166 (70 colaboradores) 737 (392 colaboradores) (1300 colaboradores) nd nd nd nd nd nd La escuela posee una gran cantidad de profesores, pero son profesionales de reconocido prestigio en su área? Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 19

20 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS 8. CURSOS Y PRECIOS IE IESE ESADE ESIC FYF MBA horas 12 meses MBA horas 20 meses MBA 1200 horas 12 meses MBA 800 horas 10 meses MBA 1200 horas 9 meses Executive MBA 500 horas 10 meses Executive MBA 860 horas 20 meses Executive MBA 750 horas 19 meses Executive MBA 500 horas 10 meses Executive MBA 560 horas 12 meses ExecutiveMBA online 500 horas 13 meses Executive MBA online 560 horas 13 meses El precio de los cursos es bastante menor que en el resto de escuelas consideradas. A priori puede parecer una ventaja, pero puede tener una lectura negativa al asociar precio a calidad, por lo que se podría llegar a asociar: precios bajo calidad baja???? Sin embargo las encuestas de satisfacción de alumnos no parecen avalar esta hipótesis, en general la satisfacción es alta La tendencia del mercado es la ampliación de la oferta formativa con el objetivo de captar nuevos clientes. Oferta de estudios a distancia, formación ajustada a las necesidades concretas de los puestos de trabajo, formación a medida, en lo que FyF se encuentra muy bien situada. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 20

21 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL DEL MERCADO: ESTUDIO COMPARATIVO DE ESCUELAS 9. ACCIONISTA MAYORITARIO / PATROCINADORES IE Azálvaro, S.L (89,22%) Diego Alcázar Silvela (10,78%) /-- IESE ESADE ESIC FYF Dependiente de la universidad de Navarra /-- Fundación ESADE (perteneciente a la Compañía de Jesús y dependiente de la Universidad Ramón Llull) /-- Obra de los Padres Reparadores / Microsoft, PWC, Movistar, Coca cola, Grupo Santander, Danone, Bmw, Champion, Cortefiel, Cajamar, Schober, Cinco días, ICEMD, Bancaja, Intereconomía, Levante-emv, Cámara A Coruña, Cámara Burgos, Las provincias, Sevilla TV,Punto Radio, Diario de Navarra, Fundación FyF /Ministerio de industria, turismo y comercio, Ericcson, Red.es, Vodafone, Iberia, LaCaixa, Oficina, española de patentes y marcas, CDTI, IDEA Aportan dinero, se asocia el nombre de la escuela a una determinada institución, reconocimiento de la escuela/alumnos por parte de la institución, posibilidad de ofrecer a los alumnos el comienzo o mejora en su carrera profesional. Sería conveniente realizar charlas enfocadas a los departamentos de RRHH para que conocieran la escuela? El Instituto de Empresa, IESE y ESADE, ya no necesitan tarjetas de presentación en ningún país del mundo; sus alumnos son solicitados por las empresas líderes mundiales en todos los ámbitos Mastermas.com Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 21

22 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.2 SITUACIÓN N ACTUAL. DISTRIBUCIÓN ESCUELAS NEGOCIO vs UNIVERSIDADES vs ALUMNOS FyF % Alumnos FyF Principales escuelas de negocio (24) Presencia baja (*) Universidades privadas Presencia media (+) Universidades religiosas Presencia alta 76% Universidades públicas Universidades privadas Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 22

23 INDICE 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.1 VALOR DEL CLIENTE EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS 2.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 23

24 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN La formación es imprescindible para forjar un futuro. La oferta de master es muy variada, en línea con la demanda laboral tanto para abrir tu propia empresa como para trabajar por cuenta ajena. Formación on-line. Las nuevas tecnologías hacen que se rompa la barrera geográfica. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 24

25 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN La educación postgrado en las universidades es una de las principales amenazas de las escuelas de negocio. Las becas ERASMUS son otra amenaza a las escuelas de negocio al proporcionar una oportunidad barata de estudiar en el extranjero Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 25

26 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN DIFERENTES MENSAJES PUBLICITARIOS Dar un salto alcanzar la meta y ser el primero. llegar mas alto Proyección hacia el futuro Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 26

27 INDICE 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.1 VALOR DEL CLIENTE EN UNA ESCUELA DE NEGOCIOS 2.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO 2.3 PRESENCIA EN LOS MEDIOS. CANALES DE DIFUSIÓN 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 27

28 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN VISIÓN ÚNICA DEL CLIENTE Para conseguir enfocar la oferta a cada uno de los alumnos y candidatos, es necesario disponer de una única ficha con información integrada, actualizada, que recoja toda la información de interés. Actualmente se parte de una base de datos que como consecuencia de haber trabajado con diferentes sistemas de información, cuenta con fichas duplicadas, no actualizadas y que no recogen toda la información necesaria. Principales incidencias detectadas en los datos: Fichas duplicadas de candidatos y alumnos: resulta complicado realizar el seguimiento ya que la información se encuentra dispersa Dificultad para la identificación única de alumnos, ya que no en todos los casos se dispone de NIF, pasaporte o tarjeta de residencia Diversidad de formatos en campos de texto (dirección, teléfono, ) Necesidad de cumplimentar todos los campos de atributos en los cursos que permita realizar las clasificaciones adecuadas No se conserva el histórico de la trayectoria profesional de cada alumno, sobrescribiendo la información existente con los nuevos datos La asistencia a eventos y actos organizados se registra en tablas de Excel, quedando fuera de la base de datos y por tanto no accesible al resto de la organización Ante esta situación y para garantizar la fiabilidad de los datos se deciden efectuar tareas de Data Profilling & Cleansing Por otra parte, y dada la importancia de disponer de información de contacto actualizada, se deberá contemplar la posibilidad de enriquecimiento de datos con fuentes externas (directorios, publicaciones de altos ejecutivos de empresa, INE, ) Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 28

29 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN A) Información interna: Para tratar de enfocar los problemas de negocio, y su tratamiento posterior, será necesario realizar un estudio detallado de los datos disponibles de clientes y candidatos: Edad, lugar de residencia -Perfil del alumno/candidato Trayectoria académica (Titulación, Universidad, Años inicio/fin) Trayectoria profesional (Empresa, Cargo, Dpto., Sector, Año alta/baja, ) -Servicios/productos contratados con la Escuela: cursos matriculados, tipo de curso, fechas, importe matrícula, ayudas y descuentos. -Medio de conocimiento (referencias, asistencia a eventos, solicitud de información, inscripciones ) -Prescriptores para conocidos y familiares -Áreas de interés, servicios demandados, sugerencias, reclamaciones, quejas, -Becas en empresas en colaboración con la Escuela -Asociación Antiguos Alumnos -Incorporación al Claustro de Profesores, participación en ponencias, B) Información externa: Para determinar el contexto actual, será necesario recurrir a información externa: -Datos de evolución del crecimiento del empleo por sectores de actividad, edad, género, -Oferta externa de productos y servicios de la competencia -Situación geográfica de las principales Escuelas de Negocio ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP) Identificación de tendencias, perfiles, En base a la información anterior se determinará el posicionamiento en el mercado, de cara a buscar aspectos de diferenciación que supongan una mejora competitiva. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 29

30 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN A) EVOLUCIÓN EN EL NÚMERO DE CURSOS Y Nº DE ALUMNOS MATRICULADOS (POSTGRADO) TENDENCIAS CURSOS Y ALUMNOS SEGÚN AÑO ACADÉMICO (POSTGRADO MADRID) Nº ALUMNOS /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/ Nº CURSOS Nº alumnos Postgrado Madrid Nº Cursos Postgrado Madrid Descenso en el nº de cursos impartidos y matriculaciones en los años 2000 y 2001 (efecto 2000 gran oferta de empleo, menos paro universitario). Experimentó cierta recuperación en 2003 Muestra actualmente una clara tendencia a la baja Nº ALUMNOS TENDENCIAS CURSOS Y ALUMNOS SEGÚN AÑO ACADÉMICO (POSTGRADO SEVILLA) Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/ /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/ Nº CURSOS Nº alumnos Postgrado Madrid Nº Cursos Postgrado Madrid

31 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN A) EVOLUCIÓN EN EL NÚMERO DE CURSOS Y Nº DE ALUMNOS MATRICULADOS (PROFESIONALES) TENDENCIAS CURSOS Y ALUMNOS SEGÚN AÑO ACADÉMICO (PROFESIONALES MADRID) Tendencia a la baja, menos acusada que en cursos y masters de Postgrado. Más evidente en la sede de Andalucía. NOTA: Sólo se consideran programas executive en abierto. No incluye cursos específicos para empresas (In Company). Nº ALUMNOS Nº CURSOS 300 TENDENCIAS CURSOS Y ALUMNOS SEGÚN AÑO ACADÉMICO (PROFESIONALES SEVILLA) /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/ Nº alumnos Postgrado Madrid Nº Cursos Postgrado Madrid Nº ALUMNOS Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/ /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/ Nº CURSOS Nº alumnos Postgrado Madrid Nº Cursos Postgrado Madrid

32 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN A) EVOLUCIÓN EN EL NÚMERO DE CURSOS Y Nº DE ALUMNOS MATRICULADOS (ON LINE) TENDENCIAS CURSOS Y ALUMNOS SEGÚN AÑO ACADÉMICO (ONLINE) 60 4,5 Nº ALUMNOS ,5 3 2,5 2 1,5 Nº CURSOS El número de cursos y alumnos matriculados en los programas online también experimentan un descenso, alcanzado valores similares a los alcanzados a mediados de los 90. Las cifras sólo muestran los datos correspondientes a cursos en abierto /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 1 0,5 0 Nº alumnos Postgrado Madrid Nº Cursos Postgrado Madrid En los últimos años sin embargo ha aumentado la formación In Company impartida en modalidad Online. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 32

33 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN B) PERFIL DEL ALUMNO: DISTRIBUCIÓN POR PROVINCIAS ANÁLISIS DE ALUMNOS MATRICULADOS ENTRE 1995 Y 2006 (Modalidad de cursos en abierto) Nº ALUMNOS Madrid Vizcaya Valencia Asturias La Coruña Sevilla Salamanca Valladolid Cantabria Guipúzcoa Burgos Cádiz Ciudad Real Pontevedra Málaga Granada León Toledo ALUMNOS POSTGRADO MADRID /PROVINCIAS ALUMNOS PROFESIONALES MADRID /PROVINCIA Nº ALUMNOS Nº ALUMNOS Madrid La Coruña Asturias Valencia Vizcaya Salamanca Valladolid Zaragoza Pontevedra Cantabria León Toledo Burgos Navarra Castellón Guipúzcoa Sevilla Guadalajara Sevilla Málaga Cádiz Huelva Granada Córdoba Almeria Jaén Santa Cruz de Tenerife Las Palmas Madrid Badajoz Ceuta y Melilla Valencia Vizcaya Asturias ALUMNOS POSTGRADO SEVILLA PROVINCIAS Nº ALUMNOS 5 0 ALUMNOS PROFESIONALES SEVILLA /PROVINCIA La sede de Madrid es elegida por alumnos de provincias del centro, norte de España y Valencia. En Sevilla, alumnos de Andalucía, Canarias, Ceuta y Melilla. No hay alumnos de Barcelona dada la oferta existente de Escuelas. Cádiz Sevilla Huelva Córdoba Almeria Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 33

34 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN B) PERFIL DEL ALUMNO: DISTRIBUCIÓN POR TITULACIÓN ACADÉMICA TITULACIONES POSTGRADO MADRID Ciencias Políticas y de la Geología Agrícola Telecomunicación Química Bachelor in Business Administration Farmacia Ciencias Económicas y Empresariales Agrónomo Física Ciencias Empresariales Industrial Biología Administración y Dirección de Empresas Economía Derecho Ciencias Ambientales Químico Montes Minas Inf ormática Psicología Geología Agrícola Farmacia Ciencias Económicas y Empresariales Administración y Dirección de Ciencias Ambientales Telecomunicación Caminos, Canales y Puertos Ciencias Empresariales Economía Física Agrónomo Biología Industrial Derecho Químico Nº ALUMNOS TITULACIONES PROFESIONALES MADRID Nº ALUMNOS TITULACIONES POSTGRADO SEVILLA Asistente Técnico Sanitario Ciencias de la Información Filología Portuguesa Agrícola Relaciones Laborales Graduado Social Pedagogía Maestro: Especialidad de Educación Física Matemáticas Ciencias Económicas y Empresariales Psicología Ciencias del Mar Ciencias Ambientales Ciencias Empresariales Administración y Dirección de Economía Biología Derecho Industrial Químico Nº ALUMNOS TITULACIONES PROFESIONALES SEVILLA Telecomunicación Administración y Dirección de Empresas Maestro: Especialidad de Educación Primaria EGB / Bachiller Elemental / Graduado Escolar Minas Formación Profesional Asistente Técnico Sanitario Biología Formación Profesional. Rama administrativa BUP / Bachiller Superior Agrícola Químico Economía Graduado Social Ciencias Económicas y Empresariales Derecho Ciencias Empresariales Industrial Nº ALUMNOS ANÁLISIS DE ALUMNOS MATRICULADOS ENTRE 1995 Y 2006 (Modalidad de cursos en abierto) Químicos, biólogos, ingenieros industriales, licenciados en Derecho, ADE, economistas, son los perfiles más frecuentes de los alumnos de formación de postgrado y executive. La relación con los cursos de Medio Ambiente y empresa parece clara. Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 34

35 2. ANÁLISIS DE NEGOCIO 2.4 ANÁLISIS DEDUCTIVO (OLAP). INFORMES DE GESTIÓN B) PERFIL DEL ALUMNO: DISTRIBUCIÓN POR UNIVERSIDADES ANÁLISIS DE ALUMNOS MATRICULADOS ENTRE 1995 Y 2006 (Modalidad de cursos en abierto) UNIVERSIDADES POSTGRADO MADRID UNIVERSIDADES POSTGRADO SEVILLA Madrid, Universidad Autónoma de Madrid, Universidad Complutense de Alfonso X El Sabio, Universidad Alcalá de Henares, Universidad de Madrid, Universidad Politécnica de Salamanca, Universidad de Madrid, Universidad Europea de San Pablo-CEU, Universidad de Rey Juan Carlos, Universidad Navarra, Universidad de Valladolid, Universidad de Granada, Universidad de Santiago de Compostela, Universid... Cádiz, Universidad de Comillas, Universidad Pontificia de País Vasco, Universidad del / Eusk.. Coruña, Universidade da Alacant, Universitat d' / Universidad.. Nº ALUMNOS Nº ALUMNOS Universidad de Sevilla UNIVERSIDAD DE GRANADA Universidad de Huelva UNIVERSIDAD DE MALAGA Universidad de Córdoba Universidad de Cádiz Universidad de Extremadura CADIZ UNIVERSIDAD DE OUJDA Universidad Pablo de Olavide (Sevilla) facultad de Biología, Universidad de... UNED Facultad de Psicología Centro Andaluz de Estudios Empres... Universidad Mohamed I UNIVERSIDADES PROFESIONALES SEVILLA Nº ALUMNOS UNIVERSIDADES PROFESIONALES MADRID SEVILLA UNIVERSIDAD DE GRANADA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA UNIVERSIDAD DE CADIZ UNIVERSIDAD DE JAEN Universidad Politécnica de Madrid UNED UNIV. COMPLUTENSE DE MADRI UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIVERSIDAD EUROPEA DE M... Staffordhire University EADE - Málaga E.U.I.T. Córdoba E.T.S.I.I. UNIVERSIDAD DE MALAGA 0 Las Universidades coinciden con la oferta de universidades públicas y privadas en la provincia de procedencia de los alumnos. Nº ALUMNOS Madrid, Universidad Compluten.. Madrid, Universidad Politécnica de Madrid, Universidad Autónoma de Valladolid, Universidad de Sevilla, Universidad de Comillas, Universidad Pontificia de Alcalá de Henares, Universidad de San Pablo-CEU, Universidad de Zaragoza, Universidad de Alfonso X El Sabio, Universidad Carlos III de Madrid, Universidad Madrid, Universidad Europea de Oviedo, Universidad de País Vasco, Universidad del / E... Santiago de Compostela, Univer... Universidad de Cádiz Proyecto de Inteligencia de Negocios 06/07 35

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