Innovación turística en la Región de Murcia

Transcripción

1 Sociedad de la Información en la Región de Murcia: Hacia la recuperación. Innovación turística en la Región de Murcia Septiembre 2014

2

3

4 Todos los departamentos y sectores trabajan en su ámbito con un único objetivo y en torno al PRODUCTO, pero existe un déficit de sinergias e integración interdepartamentales

5 Existen fuerzas que están redefiniendo la economía y la forma de entender los negocios. Estas fuerzas también ha impactado en la INDUSTRIA TURÍSTICA Niveles Altos de competitividad Globalización Cambios en las demandas de los clientes Complejidad dl del entorno Nuevas Tecnologías ESTAS FUERZAS ESTÁN PROVOCANDO LA NECESIDAD DE CAMBIOS EN LAS ESTRUCTURAS POLÍTICAS Y ECONÓMICAS Es necesario un espacio único donde la ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA PRIVADA aúnen esfuerzos para la COMERCIALIZACIÓN Y GESTIÓN DEL DESTINO TURÍSTICO.

6 Si las empresas quiere ofrecer su producto y ser competitivas, tienen que tener acceso a las distintas REDES DE COMERCIALIZACIÓN PRODUCTO TURISTICO

7 Estas redes, sirven para mostrar y capilarizar la venta de cualquier producto, permitiendo al mismo tiempo,de forma desatendida, la transacción electrónica del mismo

8 1. Cómo creo un producto atrayente? 2. Cómo rentabilizo el proceso de diseño? 3. Cómo planifico la disponibilidad y establezco los precios? 4. Cómo llego a mas compradores? 5. Cómo rentabilizar el proceso de carga del producto? 6. Cómo gestiono el feedback?

9 Para estar en las redes de comercialización hay que hacer una gran inversión en tecnología, integraciones, mantenimiento, formación,

10 Mayor BRECHA DIGITAL entre grandes empresas del sector y las PYMES XML??? Integraciones??? B2C??? Channel Manager??? Alta disponibilidad??? B2B??? M2M???

11 Al margen de algunos establecimientos escasa presencia de producto regional en lasredes de comercialización Región de Murcia?

12 Estamos innovando? Innovar? Cual es nuestra situación?

13 Innovar = creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Innovare (latín) =actooefectode innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad. Innovar? OPTIMIZACIÓN =definirnuevas estructuras de producto y plantear nuevas plataformas de comercialización. SOSTENIBILIDAD = entendida como la generación de nuevas oportunidades de futuro, adelantarse a las necesidades, buscar nuevas estrategias, focos de negocio, DESARROLLO = definir nuevos conceptos de producto y crear nuevosreferentes tecnológicos.

14 Estamos innovando? Ámbitos en los Aspectos relacionados con la publicidad. que más se ha Aspectos relacionados con la posibilidad de realizar reservas. innovado turísticamente Marketing y ventas. en la Región de Calidad y sistemas de gestión. Murcia Operativa de la recepción, con el front office. Esfuerzos empresariales focalizados incrementar las ventas (webs, redes sociales,motoresde reservas, Revenue Management, creación de CRM, ) reducir costes (modelos de externalización de servicios, programas informáticos de gestión integral de la empresa, sistemas de reducción de costes energéticos y respetuosos con el medio ambiente, sistemas de calidad,

15 Uso de las TIC S Relación con el cliente (comercialización, promoción, distribuidores, atención al cliente, programas de fidelización, programas orientados al desarrollo de aplicaciones 2.0, ) p ( p, y,, p p ) Relaciónconlosproveedores (consultas de precios, mayoristas, distribuidores, solicitud de presupuestos) Gestión interna (tareas burocráticas, gestión de estándares de calidad,...) Relación con otras entidades. Diferencias No hay diferencias significativas en el número de elementos tecnológicos (teléfonos móviles, ordenadores y conexiones a internet) con respecto al resto de España. Las diferencias no provienen por el producto trabajado, sino por la tipología y las características de la empresa analizada ( al valorar las diferencias entre los distintos productos analizados: Costa Náutico, Cultural, Rural Activo, Congresos,Golf y Salud) Variables que influyen en la innovación Más innovadoras cuanto mayor es la organización en la que trabajan (cadena hotelera, establecimiento turístico de gran capacidad) en contra de las unidades empresariales pequeñas. Más innovación según la edad y formación del empresario.

16 Smart Wifi Destination?? GDS? Dispositivos móviles????? Internet Datos, roaming, Viajero conectado Redes Sociales

17 Innovación camina hacia el Smart Destination

18 1 / 4 > Sobre Destinos Inteligentes. Integra bajo un mismo paraguas: La planificación turística del territorio La aplicación de la sostenibilidad de la cadena de valor Incorporación de la tecnología en: Experiencia del turista Prestación de servicios Ofrece wifi de libre acceso

19 2 / 4 > Sobre Destinos Inteligentes. Potencia visitas a instalaciones como parques eólicos, depuradoras, plantas de tratamiento de residuos, plantas fotovoltaicas, industrias locales, Identifica y promociona productos responsables Un destino SMART no sólo aplica gestión medioambiental sino que lo explica al turista Accede desde móvil a rutas personalizadas, guías de museos, programas de shopping con descuentos, sugerencias gastronómicas locales, información en tiempo real de eventos,

20 3 / 4 > Sobre Destinos Inteligentes. Potencia visitas a instalaciones como parques eólicos, depuradoras, plantas de tratamiento de residuos, plantas fotovoltaicas, industrias locales, Identifica y promociona productos responsables Un destino SMART no sólo aplica gestión medioambiental sino que lo explica al turista Accede desde móvil a rutas personalizadas, guías de museos, programas de shopping con descuentos, sugerencias gastronómicas locales, información en tiempo real de eventos,

21 4 / 4 > Sobre Destinos Inteligentes. Usa tecnología para tener una comercialización más eficiente de sus diferentes productos y servicios, potenciando: a. Upselling. Técnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos más caros, de más calidad, (El Upselling por lo general implica la comercialización de serviciosoproductos más rentables, pero también puede ser simplemente exponiendo al cliente a otras opciones que quizás no eran consideradas previamente). b. Cross selling. (Venta cruzada) en la que un vendedor intenta vender algo más en la práctica ( más productos o alianzas B2B con otras empresas)

22 Definición Smart Destination. a. Destino comprometido con su entorno medioambiental, cultural y socioeconómico, en el que sus infraestructuras están dotadas de soluciones tecnológicas avanzadas que facilitan la interacción entre los turistas y el destino. b. Herramienta al servicio de la política turística del destino: una nueva forma de gestionar un destino. c. Una oportunidad para desarrollar nuevos métodos de producción de nuevos productos, serviciosy experiencias turísticas en el mercado. * Carlos Romero ( Segittur )

23 Smart Destination Comercialización Información Promoción Monitorización COMERCIALIZACIÓN Desarrollo de plataformas e commerce, concentración de producto, distribución desatendida, M2M, MONITORIZACIÓN Dotar al territorio de un sistema de inteligencia que capte la información de forma procedimental, analice y comprenda los acontecientos en tiempo real. INFORMACION PROMOCION Implantación de sistemas LED y pantallas urbanas que mejoren la señalización, APP, dispositivos móviles, nuevos canales de comunicación, Nuevo modelo de oficina i de información ió turística: dar información, promocionar, ayudar a comercializar, => espacio innovador punto de encuentro entre el territorio y el visitante.

24

25 Año 2013

26

27 Disponibilidad B2B B2B Producto Otros B2C B2C Prod ducto Dispon nibilidad Otros B2B B2C Producto B2B Otros Servicios ok Experiencia B2B B2B B2C Producto Validado B2B B2C B2B B2C

28

29

30

31

32

33 = = Planificación, coordinación, sinergias, medición, sostenibilidad, anticipación, competitividad, Aplicable tanto a la Administración, Empresas, Asociaciones, Herramientas parametrizadas para el uso por parte de todo el sector

34 Murciaturistica.es, Ayuntamientos, Estación Náutica Mar Menor Cabo de Palos Lorca Taller del Tiempo, Hoteles

35

36 Chile

37 Sociedad de la Información en la Región de Murcia: Hacia la recuperación. Innovación turística en la Región de Murcia bl Oficina de Innovación