CCM!! Customer!Centric!Manager!de! Monitor!Plus! !Innovación Liderazgo Compromiso

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CCM!! Customer!Centric!Manager!de! Monitor!Plus! !Innovación Liderazgo Compromiso"

Manuel Romero Saavedra
hace 8 años
Vistas:

1 Innovación Liderazgo Compromiso CCM CustomerCentricManagerde MonitorPlus Promoviendo la banca centrada en el cliente, agregando verdadero valor. PlusTechnologies&Innovations

2 2 NegociosconValorparasuclienteyparausted Los bancos de hoy en día buscan mejores estrategias para lograrel crecimientoorgánicocomoorganización. Losbancosdehoypuedeninteractuarconsusclientesmáseficientey fácilmente, esto también puede permitir el aprendizaje sobre las preferencias de los clientes así como su etapa de vida, lo que se traducendiseñarproductosyserviciosespecíficosparalosclientesy sussegmentos. Hoy$ en$ día$ los$ clientes$ son$ bombardeados$ con$ mensajes$ de$ mercadeo,$ muchas$ veces$ sin$ sentido$ para$ sus$ necesidades$ actuales,$ mientras$ tanto$ la$ mayoría$ se$ enfoca$ a$ desarrollar$ productos$para$llegar$metas$de$ventas$internas$sin$considerar$las$ Haciaunabanca necesidades$de$los$clientes,$esto$aun$cuando$los$clientes$necesitan$ servicios$específicos.$ centradaenelcliente Conocer elementos clave desucliente $ Los bancos que inicien un proceso de acercamiento a sus clientes basadosenlasnecesidadesdinámicasdesusclientesenelmomento dondeellosseencuentrenmásdispuestosaadquirirproductosque Negocios con valor para tienensentidoylesaportanvalorensuetapadevida. susclientes Refuerzodelealtad Enelmomentojusto ValorrealparasuCRM ElCCMdeMonitorPlussebasaenelmonitoreodelcomportamiento delosclientesatravésdeunanálisiscontinuoentiemporealdela dataqueestégeneraenlasinteraccionesquerealizaatravésdelos diferentescanalesquelainstitucióndisponga. Este comportamiento puede representar el momento de una necesidad individual que detectada en el tiempo adecuado provee una tremenda oportunidad para ofrecer productos relevantes para esteclienteenparticular. La mayoría de bancos saben que su activo más valioso son sus clientesyqueesmuchomasrentablecrecerlarelacióncomercialcon elclientequelaadquisicióndenuevosclientes. Customer Centric Manager, provee la plataforma para apoyar el crecimientoorgánicodelaorganización,loscualesderivanen: Lealtad Incrementoenoportunidadesdecrearclientessatisfechos Incremento de ingresos por venta cruzada basada en necesidades reales y alineadas con la etapa de vida del cliente. Optimizacióndelprocesodemercadeo

traducendiseñarproductosyserviciosespecíficosparalosclientesy sussegmentos.

3 Hoy en día el conocer las necesidades y preferencias de los clientes continua siendo una prioridad en toda organización, los programas tradicionales de mercadeo directo no han producido los resultados esperados,estohallevadoalasinstitucionesfinancierasbuscarformatos innovadoresparaofrecerelproductoadecuadoenelmomentoadecuado (ofrecimiento en tiempo real/mercadeo basado en eventos), esto es cuando el cliente lo necesita y a través de los canales preferidos por el clienteylomásimportanteidentificarcualeselsiguienteproductológico de valor para el cliente. Cada interacción del cliente con su institución talescomo: PagosdeServicios Denegacionesenlatarjetadecrédito Cambiosdramáticosensussaldosdedepósitos Renovacióntardíadesupólizadeseguro Compradeboletosaéreos Cambiosensucomportamientodeconsumo Son claras indicaciones de cual puede ser el mejor ofrecimiento para el cliente, esto se traduce en oportunidades para ampliar la relación comercialconsusclientesconlosproductosadecuadosyenelmomento másoportuno. CCM cuenta con funcionalidades para crear campañas por demanda o programadas que le brindan la capacidad de dirigir sus esfuerzos de sus productoshaciamercadosobjetivospreviamentecalificadospornuestros modelosanalíticosdenegociosidentificandosupropensióninherentede compraysupropensióncalculadadecomprahaciendomásefectivocada ofrecimientoparaelclienteentiemporeal. CCM esta orientado al usuario de negocios que necesita llevar a cabo acciones que le permitan reaccionar en un mercado marcado por el cambioyevolución. CCMproveelacapacidaddebrindarinformaciónentiemporealatravés dediferentesambientesdepresentación,estoincluyesupoderosovisor multiregistro también capaz de integrar información de otros sistemas facilitando la gestión ejecutivo banco cliente, para una interacción basadaenlasaccionesdefinidasporlaslíneasdenegocio. ElContactAdvisorposeelacapacidaddegenerarreportesgerencialescon oportunidades calificadas, también posee la capacidad de alimentar su CRM o aplicación de gestión comercial, proveyendo un pipeline de oportunidadesderivadasdesugestióncontinuademonitoreo. ElBusinessOptimizer(simulador)formapartedelCCMyapoyalagestión demodelaryoptimizarlosmejoresescenariosdenegociosutilizadospor elccmelcualhaciendousoderedesneuralesretroalimentaelmotorde análisis para mejorar de manera continua el proceso global de identificación, detección, y eficacia. Este también permite someter a análisis predictivo de eficacia y eficiencia los escenarios de negocio planteadosporlaunidadacargodentrodelainstitucióntraduciéndoseen modelosmásefectivosprevioasupuestaenproducción. 3 NegociosOportunos Estasoportunidadesbrindan unenormepotencialpara afirmarlarelaciónclientec bancoloquesetraduceen mejorarlosnivelesdelealtad delosclientes,estotrae comoresultadofinal, relacionesalargoplazocon masproductosy recomendacióndelos clientesconsucirculode interacciónsocial.

es cuando el cliente lo necesita y a través de los canales preferidos por el clienteylomásimportanteidentificarcualeselsiguienteproductológico de valor para el cliente.

4 4 Relaciónconelcliente Cada interacción que un clientetieneconlaorganic zación,yaseautilizandoun ATM,realizandocomprasa través de Internet, realic zando pagos de la educac ción de sus hijos o llac mando al Centro de AtenC ciónalcliente,soneventos en su relación con la instic tución, cada uno de ellos tienenecesidadesespecific casdelcliente. PoderosaTecnologíaparahacernegocios Nuestra solución ofrece que su institución se diferencie en el mercado brindando la plataforma para diseñar el marco de acción para observar el comportamiento de sus clientes a través de todas aquellas interacciones financieras que representan para su institución oportunidades de colocar más productos que para su clientetengansentidoparasuetapadevida. Nuestra solución se descansa sobre un poderoso Framework que interactúaconsussistemasdeinformaciónquesoportantodossus canaleslocuallepermiteconocertodasaquellasinteraccionesdesu clienterealizaconsuscanalesentiemporealparaprofundizarenel conocimiento del cliente y tomar acciones derivado de un análisis integralbasadoentecnologíasymodelosqueintegra.elframework queutilizaadministratreselementosclavedelproceso,elaccesode lainformación,elanálisis,ylapresentacióndelamisma. Motordeanálisisintegralassiguientestecnologías: Scoring Patterns BusinessRules BusinessFactors NeuralNetworks

PoderosaTecnologíaparahacernegocios Nuestra solución ofrece que su institución se diferencie en el mercado brindando la plataforma para diseñar el marco de acción para observar el comportamiento de

5 Característicasclavedelproducto 5 ElCustomerCentricManagerposeelassiguientescaracterísticasfuncionales: Esunmotordeanálisisydecisiónparanegociosentiemporeal(CRDE) Poseelacapacidaddecorrelacionareventosdispersosentiemporeal Obtienelospuntosdecontactomásutilizadosporcliente Poseelacapacidaddeidentificacióndeoportunidades Calificaalclienteporsupropensióninherenteycomportamiento Eventosdereacciónbasadosencasuística Deteccióndeeventosqueconduzcanaejecuciónnuevasventas(crosssell) Capacidaddeejecutarmúltiplescampañasdeventadeproductos Comunicaalclienteporelcanal Conestascaracterísticasenmente,elproductopersiguelacapacidaddeapoyaralainstitución con4objetivosclavedenegocio:

Calificaalclienteporsupropensióninherenteycomportamiento Eventosdereacciónbasadosencasuística Deteccióndeeventosqueconduzcanaejecuciónnuevasventas(crosssell)

6 PlusTechnologies &Innovations ElCustomerCentricManageresunapoderosa herramientadeanálisisyaccionesentiemporeal quecontribuyeamanejarrelacionesalargoplazo consusclientespromoviendounabancacentrada ensucliente. BENEFICIOSCLAVE Apoyaunabancacentradaencliente Desarrollalaconfianzadesucliente Incrementaelingresoporcliente Elevalosproductosporcliente Campañasmásefectivasatravésde ofrecimientosentiemporeal UnaliadoclaveparasusistemadeCRM Accionesentiemporeal Creavalorenlarelaciónconsuscliente Utilizainfraestructuraexistente(clientes MonitorPlus) Headquarters Columbus,Georgia,USA Tel.:(706)257C6555 Fax.:(706)257C6577 Guatemala,Guatemala Tel.:(502)2383C1616 Fax.:(502)2383C1617 SantoDomingo,R.D. Tel.:(809)383C9808 Fax.:(809)532C5975 Bogotá,Colombia Tel.:(57)311C Fax.:(571)264C9094 Caracas,Venezuela Tel.:(58)414C Tel.:(706)610C3010 Buenos Aires, Argentina SGS Team SRL Tel.: INNOVACIÓN,)LIDERAZGO,) COMPROMISO) Visítenosen:

BENEFICIOSCLAVE Apoyaunabancacentradaencliente Desarrollalaconfianzadesucliente Incrementaelingresoporcliente Elevalosproductosporcliente Campañasmásefectivasatravésde ofrecimientosentiemporeal

Documentos relacionados

Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la

CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa