Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires. Junio 2013 #1 Edición 2.0.

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1 1 Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires Junio 2013 #1 Edición 2.0.

2 2 Branding Pharmacies 3 Índice Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS SCHOOL Vicepresidente - RETAIL DESIGN INSTITUTE SPAIN Este libro se presenta en 12 entregas, mediante posts y pdfs, que publicaré mensualmente en y en De esa forma será, además, un libro abierto a vuestros comentarios y sugerencias. La primera guía de diseño de farmacias con un enfoque 2.0. Espero que te guste y te animes a crear tu marca de farmacia. Nos vemos pronto por aquí :) Me puedes seguir y el hashtag #brandingpharmacies I. Introducción al Marketing Visual. 1. La importancia de la imagen. 2. Diferencia entre producto y marca. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. II. Una buena experiencia vale más que mil palabras. 1. Tu farmacia pertenece a tus clientes. 2. Tu farmacia ha de contar una historia. 3. La fachada y el rótulo venden presencia y estilo. 4. El escaparate te diferencia y te posiciona. 5. La entrada es una sensación. 6. La Belleza es Salud. Y la salud lo es todo. 7. El servicio lo das tú, no el mostrador. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. 10. La caja es para las recetas y para pagar. 11. Qué pasó con las fórmulas magistrales? III. Nuevas perspectivas en la presentación del producto e instalación comercial. 1. El Branding de la farmacia multimarca. 2. Categorías, categorías, categorías. 3. El Lay Out es tu estrategia de servicio. 4. Tu farmacia es un escenario de venta. 5. El mobiliario viene después. 6. La luz y el color son claves. 7. Creatividad en la presentación de los básicos. 8. Material de apoyo al Marketing Visual. 9. Comunicación en el punto de venta. 10. Tecnología en el punto de venta. Título: Branding Pharmacies. una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. Autor: Carlos Sánchez de Pedro Aires Diseño: MARKETING-JAZZ, Natalia Aires Edición MARKETING-JAZZ S.L.U Calle Huelva 16, Bloque 2, Estudio , Alcobendas, Madrid, España. Tel.: Web: Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio mecánico o electrónico, sin la debida autorización por escrito del autor. IV. Proyectos 1. Farmacia Arenal2 2. Farmacia Santa Maria 3. Farmacia SantaCruz 4. Farmacia Hermosa 5. Farmacia del Palau 6. Farmacia Pharma Farmacia Boticana

3 4 Branding Pharmacies 5 Agradecimientos Quiero aprovechar la oportunidad para agradecer de forma especial a Doña Blanca Cabello de Alba de Farmacia Arenal2, a Doña Celia Rovira y D. Jordi Lorrit de Farmacia SantaMaria, a Doña Elsa Acosta de Farmacia SantaCruz, a la Srta. Catalina Hermoso de Farmacia Hermosa, a las Srtas. Esther y Ariadna Toledo de Farmacia del Palau, a D. Antonio y Doña Rosalia Barios de Pharma 2.0, a D. Fernando Tutau y familia de Farmacia Boticana, a Don José Manuel Deblás de Loreal, y a Inma Riu de Saludability. Me han trasmitido su pasión y conocimiento del mundo de la farmacia. Me han permitido explorar con otra mirada, crear e implantar nuevos conceptos de marca en el mundo de la farmacia, en la presentación del producto y la formación especializada en Marketing Visual. Agradecer a mi equipo de MARKETING-JAZZ: Elena de Andrés, Natalia Aires, Mª Pilar Portela, Alejandro Andreu, Silvia Teijeiro, Ikuo Maruyama y Luis Sánchez de Pedro Aires, por su talento y dedicación que han demostrado en cada proyecto. Y no podía dejar pasar la ocasión de agradecer a mi familia y de manera especial a Cinthya Nicolás, mi esposa, que nada de esto sería posible sin su cariño y ayuda incondicional. Cuántas marcas de farmacia conoces? Esta guía está dedicada todo aquel farmacéutico-empresario que este pensando en reformar o poner en marcha su oficina de farmacia. A innovar, creando de su enfoque y saber hacer una nueva marca en el mundo de la farmacia. El mercado ya está preparado lo estás tú?. I. Introducción al Marketing Visual

4 6 Branding Pharmacies 7 La forma en la que presentas tu producto es clave para alcanzar el éxito comercial 1. La importancia de la imagen. Distintos tipos de imágenes. El 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual. La mayor parte de la mercancía es vendida como resultado de su presentación en tienda, por encima de cualquier otra técnica de marketing y publicidad. Las batallas comerciales se libran en el ámbito de la imagen de calidad. Hoy más que nunca la forma en la que presentas tu producto es clave para alcanzar el éxito comercial. Un comercio se diferencia de sus competidores creando una imagen visual. Los clientes reaccionan de forma positiva sobre aquellas empresas que proyectan una imagen clara, la mejor imagen posible en la selección, precio, servicio, calidad, estilo/moda, publicidad, entorno de compra, zona y presentación. Recuerda, la imagen que proyecta tu farmacia es clave en la productividad de tu negocio. Distintos tipos de clientes quieren y necesitan distintos tipos de imágenes. Algunos clientes tienen necesidades de compra que son satisfechas con productos de moda-tendencia (comercios con una filosofía de innovación y moda) con productos de precio alto, mientras que otros satisfacen sus necesidades comprando en comercios que ofrecen precio y valor. Cientos de comercios, desde los concesionarios, supermercados, tiendas de moda a las farmacias se dirigen a muchos y distintos clientes con un amplio abanico de clases sociales cada una de las cuales se identifica con distintos looks y estilo. El personal de la tienda crea la imagen interna. La imagen externa se crea por medio de la localización, producto, arquitectura, diseño, decoración interior, publicidad, señalización,packaging y actividades promocionales. Farmacia Arenal2: entrada. Fotografía: Aires Photo Spirit.

5 8 Branding Pharmacies 9 La mayor diferencia entre un producto y una marca se produce cuando uno lo pide. 2. Diferencia entre producto y marca. El producto es algo tangible. La marca es algo inmaterial que le da un valor añadido. La mayor diferencia entre un producto y otro se produce cuando uno lo pide. No es lo mismo pedir una crema facial que pedir Vichy. Un producto se refiere a los atributos físicos, precios, prestaciones. Una marca, en cambio se identifica con algo inmaterial e invisible, que identifica, califica y, sobre todo, da valor añadido. Es lo que el cliente siente una vez ha satisfecho su necesidad al consumir el producto. Walter Landor, uno de los profesionales que ha diseñado y creado la identidad e imagen corporativa de cientos de marcas decía que los productos se hacen en la fábrica, pero las marcas se crean y viven en la mente. Los clientes aprendemos que las marcas nos aportan unos beneficios muy concretos, uno de ellos es la confianza. Gracias a esta confianza, al efectuar una compra no nos hemos de preocupar del estado de su producto, calidad, lugar de procedencia... Para determinadas categorías de producto las marcas cobran más importancia que para otras. Tu trabajo no sólo consiste en realizar una adecuada compra del producto eligiendo un adecuado mix de marcas que sea atractivo para tus clientes sino que además tendrás que pensar como presentar esos productos y marcas en el punto de venta. Por la forma en la que presentas el producto puede un cliente identificar que marca es más cara? Presentarías de la misma forma un producto de temporada? Cómo saben tus clientes qué producto o marca está en promoción? Farmacia Santa María: presentación de producto propio. Fotografía: Aires Photo Spirit

6 10 Branding Pharmacies 11 El Marketing Visual es el encargado de definir la estrategia y creatividad visual en el área de ventas. 3. Marketing Visual: El Marketing aplicado a la imagen. El motivo por el cual el M. V. tienen tanta credibilidad se debe principalmente a que el 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual. La memoria se establece a partir de imágenes visuales. Los cinco sentidos transmiten impresiones a la cabeza. Todo junto, ayuda a formar una opinión de los objetos del mundo físico que deseamos y queremos. Son tan consistentes que nuestro comportamiento es predecible. Lo importante es que el comercio entienda qué y porqué los clientes ven, sienten y piensan a partir de las señales que emite nuestra tienda. Esto te da poder para hacer tu presentación más placentera y aceptable. Si yo digo girasoles, a la mayoría de nosotros nos vendrá a la cabeza Van Gogh. Bajo esa idea se desarrolla el Marketing Visual en el comercio. El M.V. debe trabajar para dar una solución coherente a la presentación comercial prestando especial atención al espacio, no es lo mismo una tienda centro ciudad, que una tienda en un centro comercial, un escaparate de 3mts. que uno de 6 mts. Debe tener en cuenta el producto, sabiendo que habrá que tratar de presentar el producto con otros elementos relacionados para contar una historia, crear una propuesta de estilo. La cantidad de producto debe de estar adecuada al espacio cúbico, a la percepción de precio, al posicionamiento de la marca y el tipo de público objetivo al que va dirigido. Y además, esto ha de ser visible en un instante, pues todos valoramos la calidad en el primer momento. El Marketing Visual es un trabajo multidisciplinar, implica realizar acciones de forma coordinada con el departamento de comunicación y branding, compras, y el punto de venta. De hecho es frecuente que a partir de un proyecto de Marketing Visual, como por ejemplo un curso de formación, salga a la luz la necesidad de abordar un proyecto más profundo, con implicaciones en compras (producto), el punto de venta (diseño del espacio, frontales, iluminación, mobiliario) y reafirmación del público objetivo (mensaje de marca). Recordad que el Marketing Visual es el arte de la seducción al cliente, y eso es mucho más que vender un producto. El Marketing Visual es el encargado de definir la estrategia y creatividad visual en el área de ventas. Farmacia Santa María: escaparate la vuelta al cole. Fotografía: Juan Alfonso Zapata.

7 12 Branding Pharmacies Próximo número Una buena experiencia vale más que mil palabras. 8. Claridad de imagen en la zona de ventas. 9. La sala de espera, los probadores y los happening áreas. Creative retail design from Madrid since

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