Centro De Capacitación y Comunicación CALOX. Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

Transcripción

1 Centro de Excelencia para la Capacitación y la Comunicación

2 Nuestra experiencia de más de 26 años puede ayudarle a el desarrollo de una cultura de servicio y satisfacción total somos el líderes reconocidos internacionalmente hemos ayudado a las organizaciones farmacéuticas que hacen vida en el mercado farmacéutico en Venezuela, Centroamérica y el Caribe a mantener sus clientes, construir y ampliar su participación de mercado. Nuestros clientes también aprenden como mejorar su desempeño de toda su fuerza de trabajo para así poder desarrollar una cultura de servicio excepcional al cliente. Qué es el cliente? Se han detenido un momento para analizar porque sus clientes son ahora más demandantes que nunca? La cultura de servicio a nivel mundial es cada día peor. En momentos donde el cliente es mucho más expresivo y asertivo. Los cambios experimentados en el mundo cada vez más globalizado y las redes de comunicación más efectivas, han hecho que el cliente se sienta dueño de sus propios recursos para llevarlos a donde lo traten mejor, el cliente hoy tiende a reclamar más sus derechos y a externar, con mayor frecuencia que antes, lo que no le agrada el cliente hoy día esperan conseguir: Confianza, Profesionalismo, Facilidades de servicio, Privacidad, Cortesía y amabilidad Credibilidad, Tiempo de respuesta. En momentos donde sabemos que el cliente está más cortejado por diferentes ofertas debemos preguntarnos Qué es el cliente? El es el que recibe el producto y el servicio, quién tiene una necesidad, quién tiene poder de decidir a quién le entrega parte de sus recursos, el que define la calidad del producto y el servicio, el que evalúa nuestro desempeño como proveedor, el que establece los requerimientos, el que justifica nuestra existencia, el que tiene derecho a reclamar y exigir, el que busca la mejor opción, el cliente es la mejor publicidad, el que utiliza mis productos y servicios, el que no siempre tiene la razón, pero esta primero. Las empresas invierten grandes cantidades de recursos para atraer nuevos clientes, pero poco o nada para mantenerlos. Nuestro seminarios y talleres con una metodología sencilla le entrega durante las horas compartidas herramientas y conocimientos con material de lectura que recibirán los participantes durante la actividad y posterior mente haremos envíos del material de ampliación de los conocimientos desde nuestro centro de Capacitación y Comunicación que lo ayudarán a mantenerse motivados y a afilar las competencias. La retención de clientes de alto valor demanda que usted le ayude a sus empleados a entender el valor de mantener a sus clientes y como pueden ellos contribuir en el proceso de fidelización. 1

3 Centro Capacitacion CentroDe De Capacitación y y Comunicacion CALOX Jose JoseGregorio Gregorio Quintero Quintero Gerente Gerente dede Capacitación Capacitación yy Comunicación Comunicación Profesional Profesional en ventas y gerencia, gerencia, con con mas de en el área de Mercadeo, Mercadeo, ventas de 25 años de de experiencia experienciaprogresiva progresivaenenelelmercado Mercado Farmacéutico. Farmacéutico. Amplia Amplia experiencia en la Implementación deestrategias estrategiasen enlas las áreas de experiencia en Implementación de de Mercadeo Ventas. Mercadeo yy Ventas. Experiencia en en elel desarrollo desarrollode deplanes Planesde demercadeo Mercadeoy ydede capacitación. capacitación. Extenso Extenso conocimiento conocimiento en en elel desarrollo desarrollo de de relaciones relaciones personales, internacionales negociación. internacionales yynegociación. Demostrada Demostrada habilidad habilidadenenelellogro logro resultados, metas. dede resultados, metas. Experiencia en en Lanzamiento LanzamientodedeNuevos Nuevosproductos. productos. Experiencia en apertura en países como apertura yyemprendimiento emprendimiento en como Venezuela, Venezuela, Honduras, Guatemala, ElEl Salvador, Salvador, R. R Dominicana, Panamá, Costa Costa Rica, Rica, Honduras, Guatemala, Dominicana, Panamá, Nicaragua. Experiencia en en elel manejo manejode defuerza fuerzadedeventas. ventas. Experiencia en en Organización Organización de de Eventos, Eventos, Simposios Simposios Científicos, Congresos, Lanzamientos Lanzamientosde demarcas, marcas,convenciones. Convenciones. Excelentes Excelentes habilidades habilidades de de comunicación comunicación yy manejo manejo de relaciones relaciones interpersonales. interpersonales. Conferencista Conferencista Internacional. Internacional. 2

4 C.C.C.C. Refuerza su compromiso de continuar con su misión de al alcanzar la excelencia en la gestión del saber y el servicio al cliente, la investigación y extensión en el campo de la administración de los recursos y para ello utiliza procesos de Capacitación y tecnologías de punta, siempre con un alto criterio de equidad que nos convierten en un agente para el desarrollo comercial. El programa cuenta con un grupo de especialistas con experiencia cotidiana en las materias impartidas. Contenido de los cursos área de gestión de comunicación HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA GESTIÓN DE VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia Objetivo: Les permitirá a los participantes precisar el canal preferido de percepción de los clientes, con técnicas específicas para lograr el éxito en la relación con públicos diferentes. CÓMO MANEJAR EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN Odontólogos. Objetivo: Discutir las Herramientas que le indicará, paso a paso, cómo conducir a su organización hacia esa estratégica transformación que requiere. TÉCNICAS LINGÜÍSTICAS PARA UNA EFECTIVA EXPRESIÓN ORAL A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos. Objetivo: Vencer el miedo escénico una de las más grandes fobias que existen en el mundo hablar en público. CÓMO DIRIGIR A AL PERSONAL HACIA EL SERVICIO EXCECIONAL AL CLIENTE Odontólogos. Objetivo: Aprovechar la fuerza de impulso número uno de la operación del negocio. COACHING Y FEEDBACK EFICACES Odontólogos. Objetivo: Hacer gestión efectiva, es la respuesta a los directivos que saben que tienen que hacerlo lo mejor posible con lo que tienen, en un mundo gobernado por empresas que cada vez exigen más por menos. 3 CAPSULAS BLANDAS DE MOTIVACIÓN A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos. Objetivo: Fortalecer la motivación y la autoestima de los participantes

5 Área de gestión de marketing y ventas EL VENDEDOR DE LOS ZAPATOS DE TENIS BLANCOS A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Gerentes de compras, Dependientes de Farmacia, Médicos, Farmacéuticos, Odontólogos, Asistentes de Médicos. Personal de Call Center Objetivo: Desarrollar las habilidades y la capacidad de los vendedores para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente potencial al momento de tratar de venderle un producto. MARKETING FARMACEUTICO A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dueños de Farmacias. Objetivo: Analizar el mercado farmacéutico, mercado potencial, perfil del consumidor de medicamentos y productos de cuidado personal necesidades a satisfacer, Segmentos target. Elaboración del plan de Marketing. Duración: 40 horas 2 horas presenciales y 2 horas para la defensa del Plan. SISTEMA 360 DIRECCIÓN DE VENTAS PROFESIONALES A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dueños de Farmacias Objetivo: Habilidades para la motivación y capacitación de equipos de alto rendimiento, Administración del tiempo, conformación de equipos triunfadores, liderazgo eficaz, programa de evaluación y desarrollo de equipos efectivos. ANALISIS ESTRATEGICO DEL NEGOCIO DE FARMACIA A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dueños de Farmacias Objetivo: Como definir la Visión y la Misión, análisis del entorno macro y micro de la industria. El análisis FODA aplicado a la empresa. Evaluación de las competencias criticas. Claves de una estrategia sustentable. MARKETING FARMACEUTICO ESTRATEGICO A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dueños de Farmacias. Objetivo: Construir el elemento diferenciador de su compañía frente a las demás. En este seminario taller, se responden muchas preguntas como: Cuál es el propósito del posicionamiento estratégico? En qué consiste la efectividad operacional? Por qué el diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición única y de valor? HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE VENTAS TERRITORIAL A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Vendedores de distribuidoras. Objetivo: Habilidades que necesitarías para tener éxito como Vendedor Duración: 1 hora 4

6 Área de administración de ventas CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES EN VENTAS DE PISO Y MOSTRADOR A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dependientes Objetivo: Al finalizar este seminario el participante tendrá el dominio de las técnicas básicas de las ventas de mostrador y de piso. Duración: 20 horas Modalidad Presencial y en línea. TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE FARMACIAS Y AFINES A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dependientes Objetivo: El participante estará capacitado para dominar las técnicas de ventas que le permitirán el impacto en la curva de ventas Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea COMO PRESENTAR LOS ELEMENTOS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA SUPERAR SUS EXPECTATIVAS A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores Objetivo: En el Servicio al Cliente todos los elementos cuentan. Si uno solo de ellos falla, el cliente percibirá que la calidad del servicio no es la más apropiada. Los participantes luego del análisis exhaustivo desarrollaran las estrategias para potencializar los cinco componentes para impactar a los clientes. Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea ESTRATEGIAS PARA ELEVAR LAS VENTAS A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores, Dependientes Objetivo: Desarrollar estrategias de ventas para el corto y mediano plazo. Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea LAS 20 LEYES CLAVES PARA IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE A quien va dirigido: Gerentes de ventas, Jefaturas de tiendas, Supervisores Objetivo: Dotar a los gerentes y supervisores de las habilidades para hacer bajar la cultura de servicio desde los niveles más altos de la organización hasta los responsables de dar la cara al cliente, implementar y evaluar los objetivos y hacer llegar los recursos. Duración: 10 horas Modalidad Presencial y en línea TELEMARKETING A quien va dirigido: Personal de servicio al cliente por teléfono Objetivo: Dotar al participante de una de las metodologías prácticas sobre las técnicas importantes y probadamente más exitosas para el personal de Call Centers. 5

7 Área de liderazgo SALUD FINANCIERA Objetivo: Entregar herramientas para la implementación de estrategias financieras GESTION ESTRATEGICA DE VENTAS FARMACEUTICAS Objetivo: Dotar a los participantes de las herramientas de análisis y de planes de acción efectivos para lograr crecimiento vertical y horizontal. Duración: horas ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas y herramientas para el diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas y herramientas para el diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad. 6 EL LENGUAJE DEL LIDERAZGO CON INFLUENCIA Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas, herramientas para el desarrollo de un estilo de alto nivel y cultura de alto nivel COACHING Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Objetivo: Este programa presenta estrategias basadas en evidencias y la discusión del soporte de los tres pilares del coaching, éticos: respeto del legitimo otro construcción de relaciones de confianza escucha activa, visualización de oportunidades, solución de los paradigmas que impiden niveles de alto desempeño. Duración: 8 horas (modalidad) Presencial y Distancia ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Objetivo: un programa eficaz que presenta técnicas y herramientas para el diseño e implementación de un plan efectivo que genere crecimiento y rentabilidad.

8 Empresas que han asistido a nuestros talleres y seminarios: Panamá Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Rep. Dominicana Guatemala FUNDACIÓN INTERNATIONAL