Correos y anti- spam Page 1

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2 Cada vez los spammers (individuos que envían correo basura o spam) se vuelven más agresivos y más correos electrónicos fiables son catalogados como spam. Cuando envias correos electrónicos desde tu sistema webcrm, utilizamos los servidores webcrm para enviar mensajes de correo electrónico con su propia dirección de correo electrónico introducida como remitente del correo electrónico. Muchos motores anti- spam marcan dichos correos electrónicos como un riesgo potencial de spam ya que el servidor que envía el correo electrónico no es el servidor que normalmente se utiliza para el envío de sus correos electrónicos. 1. Al enviar un correo electrónico de tu sistema webcrm 2. El correo llega al servidor de correo electrónico del destinatario 3. El Servidor de correo electrónico del destinatario pide al servidor de correo electrónico si webcrm puede enviar mensajes de correo electrónico en su nombre 4. Si la respuesta es negativa, entonces el correo electrónico puede ser considerado como spam Servidor de correo destinatario Su servidor de correo Destinatario Por su propio interés webcrm aplique la política para reducir el riesgo de que sus correos electrónicos sean considerados como spam. Es importante que su propio servidor de correo electrónico permita a los servidores webcrm enviar mensajes de correo electrónico en su nombre. Para ello es necesario definir lo que se denomina entrada SPF. Normalmente requiere que usted sea dueño de su propio dominio de correo electrónico. Si su correo de envío fuese una dirección de correo no debe enviar mensajes de correo electrónico desde webcrm. Para poder permitir el envío de sus mensajes de correo electrónico al dominio de correo electrónico webcrm es necesario tener acceso a crear o modificar sus servicios de Internet y poder modificar la entrada SPF añadiendo la siguiente entrada: spf.webcrm.com Consulte la página 4 para los detalles técnicos. Page 2

3 Como alternativa a las entradas SPF puede permitir que su propio servidor de correo electrónico transmita los mensajes de correo electrónico enviados desde webcrm. Si las políticas de seguridad lo permiten relé entonces los servidores webcrm pueden enviar los mensajes de correo electrónico a su propio servidor de correo electrónico, y luego su propio servidor de correo electrónico se enviará el correo electrónico a los destinatarios finales. Se recomienda aún así cree una entrada SPF en su propio servidor de correo electrónico. En este sentido, usted debe contactar con su técnico informático con acceso configurar/habilitar el contenido en su firewall/servidor de correo. Nosotros no podemos asistir directamente en esta tarea. Deberá habilitar/permitir a webcrm la transmisión SMTP desde el rango de IP: webCRM debe ser informado del dominio de correo electrónico y el puerto activado. Y también si desea aplicar el cifrado (TLS). Servidor de correo destinatario Su servidor de Correo Destinatario Page 3

4 Nota técnica Entrada SPF Sender Policy Framework (SPF) es un sistema de validación de correo electrónico diseñado para evitar ser detectado como spam de correo electrónico mediante la detección de la suplantación , una vulnerabilidad común, mediante la verificación de las direcciones IP del emisor. SPF permite a los administradores especificar cuáles son los hosts que tienen permitido enviar correo de un dominio determinado mediante la creación de una entrada SPF específica (o registro TXT) en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Los intercambiadores de correo utilizan el DNS para comprobar que el correo de un dominio dado está siendo enviado por un host sancionado por los administradores de ese dominio. Sender Policy Framework está definido en la publicación IETF RFC Para publicar esto es necesario tener los permisos necesiario para crear o modificar sus servicios de Internet y poder modificar la entrada SPF añadiendo la siguiente entrada: spf.webcrm.com Los formatos de la entrada de SPF varían y usted debe consultar a su técnico o proveedor de servicios de Internet y saber formato exacto usado. Ejemplo de texto de entrada SPF que permite al servidor webcrm SMTP, y a su propio servidor de correo: "v=spf1 ip4: a mx include:spf.sudominio.com include:spf.webcrm.com?all" "v=spf1 include:spf.webcrm.com ip4: all" Donde es la dirección IP de su servidor SMTP y "sudominio.com" es su dominio Page 4

5 Qué más podemos hacer? Incluso si usted tiene una entrada SPF correcta, sus correos electrónicos pueden todavía ser considerados como spam en función del contenido del mensaje. Pautas generales a evitar para que los correos sean identificados como spam Si realiza mailing masivos, o envía newsletters enviando muchos mensajes similares o idénticos, corre el riesgo de ser acusado de enviar spam. Si usted es acusado de spamming, y su ISP puede cancelar su cuenta, puede perder el hospedaje de su sitio web. Si es posible, limitar cada envoi de correos masivos a s. Si está enviando sus correos electrónicos a personas que no se hayan inscrito para recibirlos, o no pueden desuscribirse puede comenzar a recibir las quejas de spam. Si estas quejas llegan a su Proveedor de Servicios de Internet, puede acarrear alguna de las consecuencias mencionadas anteriormente. Si los destinatarios involuntarios de su correo electrónico informan a una lista negra de Internet, usted puede tener su sitio web en la lista negra de miles de servidores de Internet. If you add people to your list without their consent, you will often be labelled as a spammer. Spam doesn't necessarily have to be for bogus products and services. Your legitimate newsletter may be considered spam simply because it was unsolicited. Si agrega a personas a listas sin su consentimiento, puede ser catalogado como un spammer. El spam no tiene que estar necesariamente asociado a productos y servicios falsos. Su boletín de correo electrónico legal puede ser considerado como spam, simplemente porque no haya sido solicitado por el receptor. Si sus correos electrónicos son todos idénticos, sin ninguna información personalizada, estos pueden ser considerados también como Spam. Dado que el spam es enviado por correo electrónico masivos a decenas de miles de personas, su contenido es por lo general completamente general. Si la correspondencia no contiene información personalizada o única, o parece ser "enlatada" puede confundirse con spam. Si envía correos electrónicos a personas de su lista de correo que contengan temas o información irrelevante respect a la descripción original de su lista de correo, usted puede ser considerado un spammer. Las personas que se inscribieron en la lista, lo hicieron con el fin de recibir la información relevante, si desea enviar correo electrónico sobre temas no relacionados, debe pedir permiso primero. Además, si usted envía correspondencia a la gente a un ritmo más frecuente que ya había indicado cuando se inscribieron, esto puede ser considerado spam, del mismo modo. Page 5

6 Qué no debemos hacer: Texto del correo electrónico con más de 76 caracteres por línea. Correos electrónicos con líneas de texto que excedan 76 caracteres en una línea son susceptibles de ser considerados como spam. No comprar listas de correo electrónico, las llamadas opt- in lists a compañías que dicen tener "miles de direcciones de correo electrónico legales". La mayoría de estas empresas no se molestan en comprobar si las direcciones de sus listas son correctas y casi nunca piden el consentimiento de sus destinatarios. Usted acabará enviando sus correos a los destinatarios que no lo desean y será acusado de spamming. No envíe correos electrónicos no solicitados con la opción "opt- out", y espere a legitimar el correo electrónico. Los usuarios no deberían tener que pasar por la molestia de la desuscripción voluntaria de una lista de correo donde no esté inscrito previamente. Muchos usuarios de Internet también ignoran las instrucciones "opt- out" porque los spammers lo utilizan para validar las direcciones de correo electrónico en sus listas. No solicite acuse de recibo en sus correos masivos. Muchos usuarios consideran esto una invasión de la privacidad, y los spammers también usan este truco para la verificación de correo electrónico. No haga ningún envío de publicidad no solicitada (spamming) ni use software de captación. Incluyendo programas automatizados de correo electrónico, programas de adivinación de correo electrónico y verificación de direcciones, webpage spiders, o cualquier otro software de correo no solicitado. El uso de estos dispositivos está universalmente relacionado a los spammers. No envíe múltiples mensajes idénticos. Si usted está enviando varios mensajes de correo electrónico, intente personalizar el asunto y el cuerpo de los mensajes para que no sean completamente generales. Los mensajes que aparecen "enlatados" a menudo se consideran spam. Que debemos hacer: VERIFIQUE siempre cada correo de su lista. Es decir, después de recibir un correo de un formulario online, o por cualquier otro medio, debería enviar un breve mensaje de confirmación que indique que recibió su correo electrónico, y pídale que confirmen su inscripción en la lista de correos. Lleve con control de cada dirección de correo recibido en su lista. De esta manera, si alguna vez tiene alguna reclamación o queja, podrá proporcionar a sus clientes el historial completo de la suscripción. Así controlando de dónde proviene cada dirección de correo electrónico, podrá identificar de dónde provenía la fuente "mala", y dejar de utilizarla. Mantenga su listado de correos masivos actualizada. Realice los cambios solicitados rápidamente. Personalice el asunto y el cuerpo de su correo. Aunque esto pueda ser costos, añade un nivel de credibilidad y profesionalismo que le diferencia de los spammers. Exprese sus términos con claridad y a qué se adhieren ellos. Si usted va a enviar correo electrónicos semanales, asegúrese de que sus destinatarios son conscientes de ello, y no envíe nada más. Si usted va a estar enviando un mail sobre un tema específico, no envíe otro contenido no relacionado sin el consentimiento previo por parte de su cliente. Page 6

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