Sus Derechos Y Responsabilidades Como Cliente de Dominion East Ohio

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1 Sus Derechos Y Responsabilidades Como Cliente de Dominion East Ohio

2 Contenido Cómo Se Calcula Su Factura de Dominion East Ohio?...33 El Contador de Gas de Dominion East Ohio y Su Lectura...33 Su Estado de Cuenta Mensual Cómo Verificar Su Factura de Dominion East Ohio Tarifas...35 Información Para Propietarios e Inquilinos Cómo Pagar Su Factura de Dominion East Ohio.. 41 Normas y Procedimientos de Crédito Programas de Asistencia de Energía Planes de Pago...51 Opciones de Planes de Pago...51 Puede Dominion East Ohio Desconectar Su Servicio de Gas Sin Su Consentimiento?...51 Cuándo Puede Ser Desconectado Su Servicio de Gas de Dominion East Ohio Cuándo No Puede Ser Desconectado Su Servicio de Gas de Dominion East Ohio Estableciendo Su Servicio de Gas Seguridad y Responsabilidades en Cuanto a la Tubería de Gas Disputas Cómo Obtener Información Adicional

3 Este folleto destaca algunas preguntas que usted pueda tener sobre las normas de Dominion East Ohio en cuanto a la lectura del contador de gas, facturación, crédito, políticas de desconexión o disputas, así como los procedimientos de instalación, seguridad en las líneas y responsabilidades. DOMINION EAST OHIO: Horas de Operación del Centro de Servicios al Cliente: 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes. Emergencias de Gas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para personas con discapacidad auditiva o del habla: Los clientes que tienen un aparato TDD/TTY (teléfono de texto/teletipo para personas con discapacidad auditiva o del habla) pueden marcar 711. Como cliente de Dominion East Ohio, usted tiene muchos derechos y responsabilidades para asegurar el trato justo entre usted y la compañía. Estos derechos y responsabilidades son conforme a los Estándares Mínimos de Servicio de Gas contenidos bajo el capítulo 4901:1-13 del Código Administrativo de Ohio. Usted puede obtener una copia de dichos estándares llamando a La Comisión de Utilidades Públicas de Ohio (PUCO por sus siglas en inglés) a la línea gratuita o para personas con discapacidad auditiva llamando al 711, de 8 a.m. a 5 p.m. en días de semana o visitando el sitio Todo cliente tiene la responsabilidad de conocer sus derechos y obligaciones, en relación a su servicio de gas. Sus derechos y responsabilidades incluyen: Su derecho a una factura clara y consisa. Su derecho a verificar que la factura de Dominion East Ohio sea correcta. Su derecho a normas justas de crédito y depósitos. Su derecho a cuestionar y a no estar de acuerdo con Dominion East Ohio. Su derecho a recibir un servicio continuo de Dominion East Ohio si usted cumple con sus responsabilidades. Su derecho a estar presente cuando se realice alguna prueba a su contador de gas si usted así lo pide. Su responsabilidad en cuanto a pagar su cuenta. Su responsabilidad de dar acceso a la línea de gas dentro de su propiedad hasta llegar al contador de gas. 31

4 Los derechos y responsabilidades de Dominion East Ohio incluyen: Nuestra responsabilidad de honrar todos los derechos del cliente. Nuestra responsabilidad de proteger el derecho a privacidad del cliente. Nuestra responsabilidad de proveer un servicio de gas natural de manera segura y confiable. Nuestra responsabilidad de responder a situaciones de emergencia relacionadas al servicio de gas natural. Nuestra responsabilidad de ofrecer servicio de asistencia al cliente para sus cuentas. Nuestro derecho a desconectar el servicio de gas que esté siendo utilizado de manera insegura o fraudulenta. Nuestro derecho a solicitar pago por los servicios brindados. Nuestro derecho a tener acceso al equipo de medir para propósitos de leer, remplazar, reparar o probar el contador de gas, o para determinar si la instalación del mismo cumple con los requisitos de la compañía. 32

5 CÓMO SE CALCULA SU FACTURA DE DOMINION EAST OHIO? Todo comienza con la lectura del contador de gas. Dominion East Ohio tiene la responsabilidad de presentarle una factura por el servicio de gas natural una vez por cada ciclo de facturación. Esta factura se basa en la lectura del contador (que usualmente obtenemos por vía remota pasando por su casa o negocio cada mes) o a un estimado. El total de su factura incluye un cargo por servicio, más algunas tarifas aplicadas a las lecturas del contador de gas de acuerdo a la tarifa de su plan, más los impuestos aplicables. EL CONTADOR DE GAS DE DOMINION EAST OHIO Y SU LECTURA Cuando los empleados de servicio visitan su residencia para inspeccionar nuestro equipo de contar gas, o por alguna otra razón, ellos llevarán consigo una identificación con foto que usted puede pedir ver en cualquier momento para su protección. Favor de llamar a la compañía inmediatamente si usted tiene alguna pregunta sobre la identidad de uno de nuestros empleados. El contador de gas mide la cantidad de gas natural que se utiliza y es propiedad de Dominion East Ohio. A usted le está legalmente prohibido remover o alterar el contador de gas. Usted tiene la responsabilidad de mantener el contador de gas libre de obstrucciones por removiendo obstáculos (por ejemplo arbustos sobrecrecidos). Cualquier mascotas se deben estar encerradas a nuestra llegada. Usted tiene la responsabilidad de dar acceso al contador de gas. El no darnos acceso al contador de gas puede resultar en la pérdida de servicio. Dominion East Ohio debe leer su contador de gas por lo menos una vez cada 12 meses. Además: Usted también puede pedir, sin cargo adicional, dos lecturas del contador de gas por año calendario si su consumo del gas natural ha sido estimado en dos facturas consecutivas, o si usted tiene razones para creer que el contador de gas no funciona correctamente. Usted puede pedir una lectura del contador de gas antes de transferir su servicio a un proveedor de Opciones de Energía o de compra agregada de su comunidad. Si el servicio ha sido iniciado o descontinuado y han pasado más de 70 días desde la última vez que se leyó el contador, la compañía tiene que volver a leerlo para poder completar el pedido. 33

6 Usted puede pedir una prueba especial del contador de gas. Usted o su representante tiene derecho a estar presente durante la prueba. Los resultados de la prueba se le darán por escrito dentro de 10 días luego de que se haya realizado. Si los resultados de la prueba están dentro de los límites aceptables establecidos en la sección del Código Revisado de Ohio, usted debe pagar un cargo de $40 ó $270 según el tamaño del contador de gas. Dominion East Ohio le informará a usted cuál es la tarifa aplicable antes de realizar la prueba. Si los resultados están fuera de los límites aceptables, entonces la compañía no cobrará el cargo. Dominion East Ohio también reemplazará el contador de gas sin costo alguno para usted. Al finalizar la prueba, la compañía le acreditará a su cuenta cualquier sobrecargo o le facturará por cargos adicionales si se le cobró de menos. Si se le cobró de menos, la compañía le puede facturar hasta 12 meses por el uso de gas usado que no fue cobrado. SU ESTADO DE CUENTA MENSUAL Cuándo Se Hace un Cálculo Estimado de Mi Factura? Su factura puede ser estimada cuando las condiciones del clima son extremas, durante emergencias, huelgas, u otras circunstancias que no permitan que la compañía lea su contador de gas. El cálculo estimado se basa en su historial previo de utilización de gas (lecturas pasadas de su contador de gas) en su localidad. Si su factura ha sido estimada por dos meses o más, la compañía le notificará que deberá darnos acceso al contador de gas para su lectura. Si usted no se asegura de que tengamos acceso en los próximos 40 días, su servicio de gas puede ser interrumpido hasta que logremos dicho acceso. Su factura será ajustada una vez obtengamos una lectura de su contador de gas. CÓMO VERIFICAR SU FACTURA DE DOMINION EAST OHIO Si usted piensa que su factura es incorrecta, por favor comuníquese con nosotros. Usted puede obtener información de comparación de facturas, tarifas, planes alternativos de tarifas, copias de facturas, estados de cuenta e historial de uso, en línea visitando o llamando al , de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. 34

7 Errores de Facturación y Ajustes de Factura A veces ocurren errores de facturación. Estos errores pueden ser causados por la facturación de Dominion East Ohio, información incorrecta por parte de su suplidor o fallos en el equipo de contar gas, y puede resultar en facturas estimadas. Cuando esto sucede, Dominion East Ohio debe devolverle o acreditar su cuenta con la cantidad de más que se le ha cobrado a usted. Igualmente, si usted ha consumido más gas de lo que se le facturó, usted tiene que pagar el monto adicional a East Ohio Gas. Sin embargo, la compañía debe ofrecerle un acuerdo de pago razonable por la cantidad que usted debe. Usted no tiene que pagar todo a la vez, puede pagarlo gradualmente durante un periodo de 12 meses. TARIFAS Puede obtener información sobre las tarifas y planes alternativos en línea visitando el sitio Choice.com, o llamando al , de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Opciones de Energía y Programas de Compra Agregada Dominion East Ohio le ofrece el programa Opciones de Energía, un programa que le brinda ahorros potenciales, y opciones adicionales de energía, a los clientes elegibles. El programa permite a los clientes comprar gas natural de otros proveedores y participar en programas de compra agregada del gobierno, si están disponibles. Sin importar cuál sea la elección del cliente, Dominion East Ohio continua distribuyendo gas, respondiendo a situaciones de emergencia relacionadas al suministro de gas natural y brindándole un servicio de calidad al cliente igual que lo hace hoy en día. Algunos proveedores permiten que sus clientes transfieran su acuerdo de compra de gas natural a un nuevo lugar cuando se mudan. Los clientes deben verificar con su proveedor si esta opción está disponible. Para participar en el programa Opciones de Energía usted debe estar al día en su cuenta o no haber fallado en su plan de pago más de una vez en los pasados 12 meses. Si usted está al día en su plan de Facturación Por Presupuesto, también puede inscribirse en Opciones de Energía. Cuando ingrese al plan de Opciones de Energía, puede que tome hasta 60 días para que aparezcan los cargos de su nuevo proveedor en su factura. Antes de que Dominion East Ohio cambie su proveedor, la compañía le enviará una carta de confirmación y usted 35

8 tendrá hasta la fecha estipulada en la carta para rescindir del cambio. Hoy en día, la mayoría de nuestros clientes compran su gas natural de uno de los muchos proveedores que participan de este programa. Muchos de nuestros clientes pueden comprar su gas natural como parte de un grupo de compra agregada patrocinada por su gobierno local. En Ohio, el comprar gas natural en grupo se llama Programa de Compra Comunitaria o compra agregada. Para realizar una compra agregada, las ciudades, condados y municipios forman grupos de compra y escogen un proveedor de afuera para todos los miembros del grupo. No todos los clientes de una localidad tienen que participar en un grupo de compra agregada. La ley permite a las personas optar por ser incluidos o excluidos, dependiendo del grupo. Los clientes que están inscritos en los programas de PIPP Plus y Graduate PIPP Plus no pueden participar en el programa de Opciones de Energía. Ellos reciben su gas natural con la tarifa de Oferta de Servicio Estándar (SSO). La Comisión de Utilidades Públicas de Ohio (PUCO) debe certificar a los proveedores y a los grupos gubernamentales de compra agregada. La certificación de PUCO significa que estos proveedores y grupos han cumplido con los requisitos de PUCO para hacer negocios en Ohio. Por esto, los clientes pueden participar con confianza. Los clientes que tengan preguntas sobre los planes de compra agregada de su comunidad pueden llamar a las oficinas de su gobierno local. Para más información acerca del programa de Opciones de Energía, usted puede: Visitar el sitio de internet Este sitio de internet le puede ayudar a tomar una decisión basada en información, referente a la compra de gas natural y su consumo. Este sitio contiene enlaces útiles para usuarios residenciales y de negocios y para líderes comunitarios. Llamar a la línea directa para consumidores de PUCO, PUCO (7826) o visitar el sitio de internet de PUCO en Para recibir información gratuita por correo, tal como la gráfica de comparación Apples to Apples que compara las ofertas de los 36

9 distintos proveedores, puede llamar a la línea gratuita de información Infoline de PUCO al , o visitar su sitio de internet. Llamar a la oficina de Consejería para el Consumidor de Ohio (OCC) al PICKOCC ( ), o visitar el sitio de internet en El OCC también puede darle información de comparación de precios. Los clientes pueden comunicarse con Dominion East Ohio, con PUCO o con OCC si sospechan que un proveedor los ha inscrito sin su autorización. Oferta de Opción Estándar (SCO) La Oferta de Opción Estándar, la cual es regulada mensualmente, se aplica a nuestros clientes con tarifas del tipo: Servicios de Venta General Servicios de Transporte Residencial o de Opciones de Energía Residencial. Esta tarifa se fija al precio del gas natural establecido en base a la Bolsa de Valores de Nueva York (NYMEX) más un ajuste de precio de venta al por menor determinada a través de una subasta de suministro de gas y aprobada por PUCO. A todos los clientes elegibles para Opciones de Energía, que no hayan escogido un proveedor o ingresado en un programa de compra agregada, se les asigna un proveedor y se les factura c on la tarifa SCO. Los clientes que estén inscritos en un programa de compra agregada con una opción de exclusión y hayan cancelado su contrato, o el contrato de compra agregada haya expirado, recibirán la tarifa de Oferta de Servicio Estándar (SSO) por 2 meses. Cuando lleguen al tercer mes, se les moverá a la tarifa SCO al menos que se hayan inscrito con un nuevo proveedor. Cada cliente que es asignado a un proveedor pagará la misma tarifa mensual SCO independientemente de cuál sea su proveedor. El nombre de su proveedor aparecerá en su factura para indicarle quién está suministrando su gas. Todos los clientes residenciales elegibles para Opciones de Energía pueden solicitar este detalle de las tarifas en cualquier momento llamando a Dominion East Ohio al , de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Sin embargo, favor de notar los términos de su acuerdo con el proveedor de Opciones de Energía antes de cancelar su acuerdo existente. Tarifa Mensual Variable (MVR) La Tarifa Mensual Variable (MVR) es una tarifa no regulada, establecida cada mes por los proveedores de gas de venta al por menor. Los clientes que antes estaban en el programa de Opciones de Energía y 37

10 Compra Agregada con Opción de Inclusión, cuyos contratos han vencido o fueron cancelados por el cliente, primero son colocados en un plan con la tarifa de Oferta de Servicio Estándar (SSO) por dos periodos de facturación o alrededor de 60 días. Durante este tiempo, si el cliente no escoge otro proveedor y permanece elegible para escoger, será asignado a un proveedor participante con la tarifa mensual variable (MVR) del proveedor, en su tercera factura. Un mensaje en la factura le dirá al cliente con tarifa MVR cuáles son sus opciones. El servicio con tarifa MVR también es aplicable a clientes no residenciales y a muchos clientes que son elegibles para participar en el programa Opciones de Energía, que no han escogido un proveedor de gas de venta al por menor. Antiguos clientes de Opciones de Energía, que han sido asignados a una tarifa mensual variable (MVR), pueden comunicarse con Dominion East Ohio para ser colocados en la tarifa SCO. Los mismos deben recibir servicio bajo la tarifa SSO por dos meses mientras que el cambio sea procesado. Todo cliente elegible para el programa Opciones de Energía, que están inscritos bajo tarifa mensual variable (MVR), puede seleccionar un proveedor de gas de venta al por menor o inscribirse en un programa de compra agregada en cualquier momento sin incurrir en una multa. Una vez inscrito en un programa de Opciones de Energía o compra agregada, el cliente residencial puede elegir cambiarse al servicio con la tarifa SCO. Los clientes deben primero comunicarse con su proveedor existente para saber si existen cargos por cancelación y también para cancelar su contrato. Independientemente del proveedor de gas, Dominion East Ohio continuará distribuyendo gas natural a todos los clientes, ofreciendo planes de pago, y brindando otros servicios al cliente, incluyendo el responder a las llamadas de emergencia. Dominion East Ohio les recomienda a todos sus clientes que consideren sus opciones dentro del programa Opciones de Energía. Los clientes deben revisar la información continuamente en el sitio de internet o en los sitios de internet de PUCO y de OCC, ya que de vez en cuando salen nuevas ofertas. 38

11 Cargos Separados Dominion East Ohio puede que cobre por servicios no-básicos, más los impuestos aplicables, en su factura de gas. Sin embargo, la compa ñía debe presentar estos cargos en forma clara y por separado dentro de su factura. Algunos ejemplos de estos cargos por servicios no-básicos son: tarifa por probar el funcionamiento correcto del contador de gas, tarifa de investigación, tarifa por pagos devueltos, costos de extensión de la línea de gas, tarifas por construcciones especiales o reparaciones, Cargo por Pago Tardío (LPC) sobre balances atrasados, cuotas de su depósito de garantía y/o cuotas atrasadas de su plan de pago. Si su servicio de gas es desconectado por solicitud suya, o cancelado por Dominion, la compañía le facturará una tarifa por reconexión de $33 para restablecer su servicio. Facturación por Presupuesto Planifique Sus Gastos Los clientes residenciales o de comercios pequeños pueden participar en el plan de Facturación por Presupuesto de Dominion East Ohio. La Facturación por Presupuesto es un acuerdo que usted hace con su compañía para que se calcule el promedio de sus facturas durante el año, con un aniversario o fecha de actualización en la primavera. La compañía revisará periódicamente y ajustará la cantidad de su factura presupuestada basada en su consumo y el precio que paga por gas natural. Usted será facturado por la misma cantidad cada mes, aunque su uso varíe de estación en estación. Usted puede ingresar en cualquier momento, siempre y cuando no tenga cargos atrasados y sin pagar en su cuenta. Los clientes de PIPP y Graduate PIPP Plus no son elegibles para participar en el programa de Facturación por Presupuesto. El programa de Facturación por Presupuesto le hace más fácil planificar sus gastos de consumo de gas natural. Para más información visite el sitio de internet o llame a la compañía. Para comenzar o parar su participación en el programa de Facturación por Presupuesto, ingrese o regístrese para manejar su cuenta en el sitio donde dice Manage Your Account. Si Usted se Muda Si tiene planificado mudarse, usted tiene la responsabilidad de notificarle a Dominion East Ohio por lo menos cinco días antes de la fecha de su mudanza. Usted también tiene la responsabilidad de darle a la compañía de gas acceso a su contador de gas para una lectura final y desconexión. Si usted no hace esto, deberá pagar el servicio de su antigua casa aun cuando ya se haya mudado. 39

12 Si Usted Estará Fuera de Su Casa Si tiene planificado estar fuera de su casa por un largo periodo, tiene la responsabilidad de hacer los arreglos necesarios para pagar sus cuentas y para permitir el acceso de los representantes de la compañía a los equipos de medir gas. Recuerde, su servicio de gas de Dominion East Ohio continúa aun cuando usted esté de viaje y será facturado durante su ausencia. Si usted no hace los arreglos necesarios para pagar sus cuentas, puede que le desconectemos su servicio de gas. Notificación a Terceras Personas Protección Adicional El servicio de Notificación a Terceras Personas le permite escoger a una persona que reciba copia de notificaciones de desconexión de servicio por incumplimiento de pago de las facturas de Dominion East Ohio. Este servicio le brinda una protección adicional contra la desconexión de su servicio de gas. Este servicio protege a los individuos que están fuera de su casa por un largo periodo o quienes pueda que no entiendan las normas de la compañía. Al llenar el formulario, usted puede hacerle saber a Dominion East Ohio que desea enviar estas notificaciones a una tercera persona de su escogencia. De esta manera, otro individuo (por ej. un miembro de su familia o un amigo cercano) sabrá del problema. Tal vez esa persona puede darle aviso o asistencia a usted. Tanto usted como esta tercera persona deben firmar el formulario; sin embargo, esta tercera persona no es responsable por pagar sus facturas. Usted puede obtener el formulario y más información acerca de esta opción visitando el sitio de internet o llamando a la compañía. INFORMACIÓN PARA PROPIETARIOS E INQUILINOS Inquilinos - Para aquellos que tienen un Contador Máster (un contador que sirve a más de una unidad o área común), el servicio de gas debe estar a nombre del propietario de la vivienda: Si el propietario de la vivienda falla en hacer los pagos correspondientes a Dominion East Ohio por el servicio a su residencia o informa a Dominion East Ohio que debe desconectar su servicio, usted será notificado por Dominion East Ohio por escrito. También se colocará una notificación en la dirección de la propiedad 10 días antes de desconectar el servicio de gas. Esta notificación dice que el inquilino puede actuar como representante o que otro inquilino puede ser el representante ante la 40

13 compañía para resolver el asunto. Este representante puede recolectar, de todos los inquilinos, la cantidad que el propietario no ha pagado de la factura actual mientras continúan pagando renta, o notificar al propietario que se le pagará la renta a la corte (a manera de depósito en custodia). Si el servicio es desconectado, el representante tiene 14 días para pagar la factura para que el servicio sea restablecido. Si el propietario le dio una notificación por escrito, cuando usted se mudó, que establece que él/ella es dueño(a) de menos de 4 unidades de vivienda, la opción de depósito en custodia no está disponible. Propietarios Usted tiene derecho a pedir que Dominion East Ohio transfiera el servicio de gas a su nombre automáticamente cuando un inquilino solicita que su servicio sea desconectado. Esta opción no se aplica cuando el servicio es desconectado debido a incumplimiento de pago. Para obtener el formulario de solicitud visite o llame a la compañía. Todos los propietarios que hayan dado su información de contacto serán notificados cada vez que el servicio al inquilino sea desconectado, independientemente de la causa. Cuando un inquilino solicita a la compañía que se le desconecte el servicio de gas, Dominion East Ohio hará todos los esfuerzos necesarios para cumplir con el pedido. Sin embargo, si la compañía no tiene acceso al contador de gas para apagarlo y el inquilino se muda fuera, Dominion East Ohio le notificará a usted que necesita acceso al contador de gas. Su inquilino, quien es el cliente registrado en la cuenta, permanece legalmente obligado a pagar por el gas que se utilizó hasta la fecha de desconexión que el mismo solicitó. Si el servicio de gas es desconectado, dicho servicio será restablecido cuando un nuevo cliente haga la debida solicitud. Si el contador de gas en la localidad registra algún uso de gas antes de que recibamos una nueva solicitud de servicio, este uso no autorizado de gas puede que se le facture a usted, el dueño de la propiedad, si usted no tiene un contrato de arrendamiento válido indicando el nombre del inquilino y la fecha de vigencia del contrato. Usted también puede estar sujeto a tarifas adicionales y cargos por uso no autorizado. La Compañía le notificará al dueño de la propiedad sobre cualquier uso no autorizado una vez que el dueño de la propiedad haya sido identificado. 41

14 CÓMO PAGAR SU FACTURA DE DOMINION EAST OHIO Cuándo Pagar Usted tiene la responsabilidad de pagar su factura antes de la fecha de vencimiento. Luego de que la factura se le envíe por correo, tiene 14 días para pagarla. Todos los clientes de Dominion East Ohio tendrán que pagar un Cargo por Pago Tardío (LPC) sobre el balance atrasado o la cantidad atrasada que se debe del plan de pago. Dónde Pagar Dominion East Ohio le ofrece una variedad de opciones para pagar su factura rápida y fácilmente. Pague en Línea: Ingrese o regístrese para manejar su cuenta en donde dice Manage Your Account y haga sus pagos desde su cuenta de cheques o cuenta bancaria. Este servicio es gratuito. Débito Bancario: Nunca escriba otro cheque. El pago de su factura será deducido automáticamente de su cuenta bancaria. Este programa es gratuito. Para inscribirse o para obtener un formulario de inscripción visite o llame a la compañía. Tarjeta de Crédito/Débito o Cheque Electrónico: Cuando necesite hacer un pago inmediato, usted puede hacerlo llamando al o visitando el sitio Costo adicional aplicable. Centros de Pago Autorizados: Cuando quiera hacer un pago en persona, puede visitar un centro de pago autorizado. Algunas localidades ofrecen horarios de tarde y fines de semana. Los agentes de pago pueden cobrarle una tarifa adicional de hasta $1.50 por cada transacción. Para localizar los centros de pago, visite o llame a Dominion East Ohio. Correo Postal de los Estados Unidos: Envíe un cheque o giro bancario. Por favor incluya su número de cuenta para acelerar el procesamiento de su pago. Si usted paga con un cheque, nos autoriza a utilizar la información de su cheque para realizar una transacción de transferencia electrónica de fondos, una sola vez, de su cuenta. Los fondos pueden ser retirados el mismo día que recibimos su pago, y usted no recibirá su cheque de vuelta del banco. Su pago se verá reflejado en su cuenta dentro de 5 a 7 días. 42

15 NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE CRÉDITO Siendo el cliente en registro, usted es responsable por: el pago de los servicios brindados; permitir acceso a Dominion al equipo de la compañía que se encuentra en su domicilio. Nosotros salvaguardamos su información personal. Para su protección, usted puede realizar una transacción en su cuenta una vez que nos de su número de cuenta y los 4 últimos dígitos dé su Número de Seguro Social, o una contraseña de seguridad, si usted ha establecida una. Otra opción, si usted así lo desea, es la de darnos su Número de Seguro Social completo, su nombre y la dirección donde recibe el servicio de gas. Igualmente, un co-aplicante (otro individuo que ha acordado ser responsable junto con usted por el pago) puede hacer todo tipo de transacciones comerciales en su cuenta. Otras personas, incluyendo su cónyuge o hijos adultos, pueden realizar transacciones en su cuenta pero en forma limitada, siempre y cuando puedan darnos su número de cuenta, su nombre completo, y la dirección donde recibe el servicio de gas. Estas transacciones limitadas incluyen recibir información acerca de la cantidad actual de su factura, notificación de balance y la fecha de vencimiento de pago. También pueden solicitar una extensión de la fecha de pago a plazo corto o una certificación médica. Para realizar todo tipo de transacciones como si fuera el dueño de la cuenta, esta persona necesitará un Poder Legal válido. Depósitos de Garantía Si usted es un cliente nuevo, la compañía puede verificar su historial de crédito y su nivel de riesgo crediticio. Los clientes nuevos puede que tengan que pagar un depósito de garantía, tener un fiador con buen crédito, o proveer una carta de crédito de un servicio público similar. Los clientes que no son residentes de Ohio pueden obtener una carta de crédito de su banco. Dominion East Ohio puede requerir que usted pague un depósito de garantía aunque sea un cliente actual o anterior si ocurre lo siguiente: Usted no ha pagado por completo su factura o el monto del plan de pago antes de la fecha de vencimiento. Puede que se le pida un depósito de garantía en su cuenta si el pago requerido incluye un balance anterior. Usted tiene balances finales no pagados de cuentas anteriores. 43

16 Usted no ha establecido un buen historial crediticio y tiene una o más notificaciones de desconexión debido a incumplimiento de pago durante los pasados 12 meses. Se le ha desconectado el servicio de gas por incumplimiento de pago. Usted está en bancarrota. Usted ha estado involucrado en uso no autorizado de gas, robo de servicio de gas, o alteración de un contador de gas. Los depósitos de garantía se facturaran en tres partes iguales y consecutivas mensualmente. Cuando el servicio de gas está apagado, antes de que se vuelva a conectar el mismo, usted debe pagar cualquier deuda pendiente o cantidades atrasadas de su plan de pago en esa cuenta de servicio de gas a Dominion East Ohio. Si usted no mantiene un buen historial de pago, la compañía puede requerir una cantidad adicional de depósito de garantía. Residencial Los depósitos de garantía para clientes se calculan multiplicando 1.3 veces el monto actual presupuestado, siendo$25 el mínimo depósito de garantía residencial. Los depósitos de garantía son aplicados al balance de la cuenta si usted realiza los pagos requeridos por completo y a tiempo durante un periodo de 12 meses consecutivos. Comercial Los depósitos de garantía comercial pueden ser aplicados al balance de la cuenta después de dos años de pagos completos consecutivos. El depósito de garantía comercial mínimo es de $200. Si mantenemos su depósito de garantía por 180 días o más, le pagaremos una tasa de interés del 3%. Además, antes de suministrarle servicio de gas, Dominion East Ohio puede requerir que usted pague cualquier balance pasado vencido en cualquier otra cuenta que usted tenga con Dominion East Ohio. Si usted es un cliente de los programas PIPP Plus o Graduate PIPP Plus no tiene que pagar un depósito de garantía al menos que haya estado envuelto en uso no autorizado de gas, robo de servicio de gas, o alteración de un contador de gas. Estableciendo una Tercera Persona Como Fiador En vez de pagar un depósito en efectivo, los clientes residenciales pueden hacer que otro cliente con buen crédito sirva de fiador mediante la firma de un acuerdo donde se establece que el fiador garantiza que sus 44

17 facturas serán pagadas. Esta persona debe ser un cliente de Dominion East Ohio que está al día en su cuenta. Una vez que Dominion East Ohio apruebe al fiador, esta persona será responsable de pagar la cantidad adeudada que no será más del monto de la factura por 60 días de servicio o dos facturas mensuales. PROGRAMAS DE ASISTENCIA DE ENERGÍA Comuníquese con Dominion East Ohio tan pronto reciba una nota de falta de pago. Mientras más pronto responda, más oportunidades de ayuda tendrá. Podemos hablar con usted sobre una variedad de planes de pago especiales y otras opciones para asistencia de pago. Aquí le damos algunas: PIPP Plus PIPP Plus ayuda a clientes elegibles, por sus ingresos, a tener un plan de pago para su servicio de gas basado en el 6 por ciento de su ingreso familiar mensual o $10 al mes, la cantidad que sea mayor. Si usted paga su mensualidad de PIPP Plus por completo y a tiempo, se le perdonará una porción de su vieja deuda y el resto de sus cargos actuales del mes a través de un crédito aplicable a su cuenta de servicio. Para ser elegible, el total del ingreso familiar debe ser de, o por debajo de, 150% del nivel federal de pobreza. Los clientes pueden aplicar para el programa PIPP Plus llamando al Departamento de Desarrollo de Ohio (ODOD) al o visitando a una Agencia de Acción Comunitaria (CAA), o llenando una solicitud del Programa de Asistencia de Energía. Terminología Importante de PIPP Plus Fecha de Aniversario 12 meses después de la fecha en la que usted se inscribió en PIPP Plus o 12 meses luego del aniversario previo. Al llegar esta fecha, usted debe estar al día en cualquier pago de PIPP Plus que no haya realizado. El cliente tendrá 30 días (o un ciclo de facturación) para ponerse al día con algún pago que no haya realizado o será removido de PIPP Plus y deberá pagar el balance entero de su cuenta. Fecha de Re-verificación la fecha actual en la que usted entregó la documentación referente al número de miembros de su familia y a su ingreso familiar. Esta fecha ocurre 12 meses a partir de la fecha de re-verificación anterior. El cliente tendrá 60 días (o dos ciclos de facturación) para volver a verificar su ingreso familiar o será removido del programa PIPP Plus. 45

18 46 Si ocurre un cambio en el número de miembros de su familia o en los ingresos familiares, usted debe realizar una re-verificación temprana. Como parte del programa PIPP Plus, la compañía le dará los siguientes beneficios siempre y cuando usted realice sus pagos por completo y a tiempo según la fecha de vencimiento: El cliente no tendrá que pagar el resto de los cargos actuales de ese mes. Recibirá una reducción en su cuenta equivalente la diferencia entre el cargo actual por el uso de gas y su pago mensual de PIPP Plus. También se le acreditará al cliente 1/24 de su balance anterior vencido calculado en la fecha de aniversario de PIPP Plus. Al terminar de realizar los 24 pagos consecutivos, por completo y a tiempo, el cliente deberá estar al día en su cuenta. Si en algún momento el cliente deja de hacer un pago, completo y a tiempo, al programa PIPP Plus, no recibirá la reducción en su balance para ese mes, y su servicio podrá se desconectado. Sin embargo, la compañía no le quitará los créditos que haya recibido anteriormente. Se les recomienda a los clientes de PIPP Plus que utilicen la opción de pago mediante débito bancario para que sus pagos sean deducidos automáticamente de su cuenta de cheques o de ahorros en una fecha específica. Los clientes de PIPP Plus que lleguen a tener un balance a su favor en su cuenta deben comunicarse con la compañía para discutir otras opciones de pago, tales como Facturación por Presupuesto, que puede que sean más beneficiosas. De acuerdo a las estipulaciones del programa, los balances de crédito a favor del cliente no serán devueltos a los clientes de PIPP Plus. Graduate PIPP Plus Si el cliente no es elegible, por sus ingresos, para PIPP Plus, o si dejan voluntariamente este programa, Graduate PIPP Plus le puede ayudar a pagar gradualmente el total del balance existente en su cuenta. La cantidad que se paga bajo el programa Graduate PIPP Plus se calcula tomando el promedio de la cantidad más reciente de PIPP Plus y la cantidad calculada de facturación por presupuesto. Para inscribirse en Graduate PIPP Plus, el cliente debe estar al día en sus pagos de PIPP Plus o ponerse al día durante el próximo periodo de facturación. Los clientes

19 pueden inscribirse en Graduate PIPP Plus por hasta 12 meses a partir de la fecha en que dejan de participar en PIPP Plus. Como parte del programa Graduate PIPP Plus, la compañía le dará los siguientes beneficios siempre y cuando usted haga sus pagos completos y a tiempo según la fecha de vencimiento: El cliente no tendrá que pagar el resto de los cargos actuales de ese mes. Recibirá una reducción en su cuenta equivalente a la diferencia entre el cargo actual por el uso de gas y su pago mensual de Graduate PIPP Plus. También se le acreditará al cliente 1/12 de su balance anterior vencido calculado en la fecha de inscripción en Graduate PIPP Plus. La cuenta del cliente estará día si el cliente se inscribió en Graduate PIPP Plus justo al dejar el programa de PIPP Plus e hizo el pago requerido de Graduate PIPP Plus a tiempo cada mes. Si en algún momento el cliente deja de hacer su pago completo y a tiempo al programa Graduate PIPP Plus, no recibirá la reducción en su balance durante ese mes y su gas podrá ser desconectado. También puede que se le saque del programa. Sin embargo, la compañía no le quitará los créditos que haya recibido anteriormente. Y en ese momento, el cliente es responsable por pagar el balance total de su cuenta. Programa de Asistencia de Energía para el Hogar (HEAP) HEAP es un programa financiado por el gobierno federal y administrado por el Departamento de Desarrollo de Ohio (ODOD). Está diseñado para ayudar a los residentes de Ohio, elegibles según sus ingresos, a pagar los costos de calefacción de su hogar. El programa realiza un solo pago a los clientes que reciben servicios de una compañía de utilidades regulada por la Comisión de Utilidades Públicas de Ohio (PUCO). Programa de Crisis de Invierno (WCP) Una parte especial del programa HEAP, es el Programa de Crisis de Invierno (WCP) el cual también es administrado por ODOD a través de las agencias locales de acción comunitaria (CAAs). El programa WCP provee asistencia de emergencia, una vez cada invierno, a familias que son elegibles por sus ingresos, a quienes se les ha desconectado el gas o están bajo posible desconexión, o tienen menos de diez días de combustible almacenado. Se aceptan solicitudes hasta el 31 de marzo para la temporada de frio. Favor de notar lo siguiente: 47

20 Una cita de WCP previene una acción crediticia una vez por cada temporada de invierno. El programa WCP paga un subsidio de hasta $175 una sola vez. Una notificación de intención de pago de WCP/HEAP parará temporalmente cualquier acción crediticia. El pago de WCP puede ser dividido entre las utilidades de gas y electricidad. Los participantes que no están inscritos en un plan de pago deberán realizar un acuerdo para pagar el resto del balance en su cuenta. Programa de Asistencia de Climatización del Hogar (HWAP) Los clientes elegibles por sus ingresos, también pueden recibir Asistencia de Climatización del Hogar por parte de ODOD. Este programa es financiado por el gobierno federal y provee fondos para reparaciones de climatización del hogar. Para más detalles debe llamar a la Oficina de Servicios Comunitarios de ODOD al Solicitudes para Asistencia de Energía Los clientes pueden solicitar HEAP, WCP, HWAP, y PIPP Plus en una sola solicitud combinada del Programa de Asistencia de Energía. Puede descargar una solicitud en el sitio de internet de ODOD en Para obtener una solicitud, los clientes pueden: Llamar al , TDD Escribir a P.O. Box 1240, Columbus, Ohio Descargar una solicitud del sitio de internet de ODOD Obtener una solicitud en una agencia de acción comunitaria (CAA), la oficina de correos, o la biblioteca ODOD enviará solicitudes de asistencia de energía por correo a los clientes que han participado previamente en HEAP. La fecha de solicitud se vence el día 31 de marzo del año en curso para cada temporada de invierno Programa Housewarming (Calentando su Casa) Financiado por Dominion East Ohio, el programa Housewarming es un programa de conservación de energía que brinda asistencia para acondicionar la casa contra los efectos del clima, a clientes elegibles por sus ingresos. El programa ofrece instalación de materiales que sirven como aislantes térmicos en las ventanas, 48

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