PROGRAMA PASAJERO FRECUENTE Condiciones y Beneficios

Transcripción

1 PROGRAMA PASAJERO Condiciones y Beneficios Apreciados Señores, Con el fin de beneficiar a los clientes de SATENA, nos permitimos comunicar que a partir de la fecha, se implementará el PROGRAMA PASAJERO el cual tiene como objetivo la fidelización de los usuarios y se desarrollará de la siguiente manera: PASAJERO Individual Pasajero Frecuente Individual: Se otorgará un tiquete por cada 10 comprados y volados y que se encuentren expedidos en cualquiera de nuestros canales de distribución. Aplica para todos los tiquetes comprados y volados en cualquier clase tarifaria. CLASE TARIFARIA SUPER PROMO Ktraveler Kflexi Kecono Kbasic Klowest PROMO Traveler Tflexi Tecono Tbasic Tlowest ECONO Ntraveler Nflexi Necono Nbasic Nlowest FLEXI Ytraveler Yflexi Yecono Ybasic Ylowest PASAJERO Corporativo Pasajero Frecuente Corporativo: Se otorgará un tiquete por cada 15 comprados y volados y que se encuentren expedidos en cualquiera de nuestros canales de distribución. Aplica para el cliente corporativo que utilice nuestros servicios de transporte aéreo en las siguientes clases tarifarias: CLASE TARIFARIA SUPER PROMO Ktraveler Kflexi Kecono Kbasic Klowest PROMO Traveler Tflexi Tecono Tbasic Tlowest ECONO Ntraveler Nflexi Necono Nbasic Nlowest FLEXI Ytraveler Yflexi Yecono Ybasic Ylowest Aplica para todos los tiquetes comprados y volados en cualquier clase tarifaria.

2 NOTAS: En este caso son 15 tiquetes de la empresa, no está relacionado directamente con la persona. Para obtener el beneficio la empresa debe presentar carta con membrete haciendo la solicitud del tiquete, junto con el formato SAT-F365 SOLICITUD BENEFICIO PASAJERO indicando los datos del funcionario que lo va a utilizar. Se permite solo un revisado por cambio de fecha y/o ruta, cancelando tarifa administrativa y tasas aeroportuarias, sujeto a disponibilidad de sillas. Aplica para tiquetes expedidos como UM (Menor recomendado). Aplica para tiquetes revisados por cualquier concepto. Condiciones Generales: Aplica para tiquetes vendidos y utilizados a partir del 01 de Abril de 2014 No aplica para tarifas promocionales L, LRT y cualquier otra clase promocional que pueda salir al aire en cualquier momento. No aplica para clases tarifarias con descuento (Sénior, Tarifa Militar y Silla del Héroe). No Aplica para la ruta ADZ-PVA-ADZ. Se expedirá a nombre del mismo usuario y no puede ser cedido a ninguna otra persona. Se otorgaran los tiquetes RT (ida y regreso) o OW (un sólo trayecto) por cada 10 o 15 trayectos comprados y volados. Si los 10 o 15 tiquetes son emitidos en conexión O.W (One Way), se obsequiará un tiquete en conexión O.W (One Way), y R.T (Round Trip) en conexión, si el tiquete fue expedido ida y regreso. No es endosable. El tiquete puede ser expedido en la ruta directa a elegir por el cliente de acuerdo a disponibilidad de sillas. Tiquete se emitirá con tarifa de $ 0 pesos, el pasajero debe asumir los impuestos a que haya lugar, Tasa aeroportuaria, tarifa administrativa e IVA de la tarifa administrativa. Se permite solo un revisado por cambio de fecha y/o ruta, cancelando tarifa administrativa y tasas aeroportuarias, sujeto a disponibilidad de sillas. Aplica para tiquetes expedidos como UM (Menor recomendado). Aplica para tiquetes revisados por cualquier concepto. Se prorrogará la vigencia de los trayectos utilizados hasta el 31 de agosto de Los documentos válidos para hacerse acreedor de este beneficio son: 1. Diligenciar el formato requerido para SATENA SAT-F365 SOLICITUD BENEFICIO PASAJERO, indicando sus datos personales y PNR de los tiquetes comprados adjuntando la fotocopia de la cédula. (Se anexa formato) 2. Presentar el pasabordo original en perfectas condiciones, (este no podrá contener enmendaduras, tachones o estar en estado de deterioro o roto), junto con la fotocopia de la cédula, en cualquiera de nuestros puntos directos por cualquier medio.

3 3. Enviar vía correo electrónico copia de la confirmación de emisión de los tiquetes enviada desde nuestro sistema comercial junto con la fotocopia de la cédula. Por cualquiera de estas alternativas mencionadas el pasajero podrá hacerse acreedor del beneficio, para las opciones 2 y 3 el canal de distribución que reciba la solicitud deberá diligenciar el formato SAT-F365 SOLICITUD BENEFICIO PASAJERO y enviarlo a los correos electrónicos relacionados a continuación: ventas.presenciales@satena.com melier.perez@satena.com dayana.sanabria@satena.com maria.vargas@satena.com jorge.delgado@satena.com NOTA: En los numerales 2 y 3, en caso que el Canal de Distribución tenga identificado perfectamente a su cliente y logre diligenciar el formato sin necesidad que el usuario presente sus pasabordos o s de confirmación, se acepta el formulario sin soportes para otorgar el beneficio. El PROCESO para acceder al beneficio PASAJERO es el siguiente: Solicitud por parte del pasajero frecuente individual o corporativo. Para el caso que el pasajero no presente el formato diligenciado, el encargado del canal de distribución lo diligenciará y enviará a la Dirección Comercial de SATENA, a los siguientes correos electrónicos: (En este paso no se puede obviar la solicitud del cliente y se comprobará vía telefónica o por escrito con el mismo) ventas.presenciales@satena.com melier.perez@satena.com dayana.sanabria@satena.com maria.vargas@satena.com Los tiquetes serán revisados por SATENA Dirección Financiera Área Crédito y Recaudo con el fin de establecer que los tiquetes cumplan con las condiciones aquí establecidas. En el término de 5 días hábiles, se enviará una respuesta tanto al cliente como al distribuidor del beneficio al que haya lugar. El Punto Directo encargado de la emisión del tiquete indicará en el espacio de comentarios para cada PNR una NOTA que dirá Tiquete usado PPF (Programa Pasajero Frecuente). Para el caso en que el cliente no tenga definida su fecha de viaje en el momento de diligenciar el formato, deberá remitir después un a los correos arriba mencionados, especificando: a. Fecha de viaje b. Ruta

4 Una vez enviada la carta de reconocimiento del beneficio al pasajero frecuente, ésta tendrá validez de 180 días para ser utilizado el tiquete. Si el pasajero no viaja en la fecha solicitada, tendrá 8 días hábiles antes del viaje para cancelar su reserva y solicitar revisado del tiquete, si no se hace en este lapso de tiempo el tiquete perderá su validez. Cordialmente, Dirección Comercial

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