Satisfacción a Clientes

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2 Satisfacción a Clientes Edita: Paco Tabares Creación de contenidos: Satisfaccionaclientes.com Coordinación: Paco Tabares Revisión: Tania Nuño Tello Diseño editorial: Satisfaccionaclientes.com Imagen de portada, maquetación y composición: Paco Tabares Ultima revisión: Enero 16, 2013

3 Indice Comercio electrónico en redes sociales ----> Curso: Módulo 01 Introducción general 1.- Internet y la nueva era del marketing digital Cómo ha cambiado Internet nuestras vidas? Cómo está cambiando también el marketing?: Los nuevos paradigmas del marketing La web 2.0 en las empresas Qué es y para qué sirve? El marketing digital en la era de la Web 2.0 Herramientas de marketing digital para las pymes Por dónde empezar? El Plan de Marketing Digital Hacia dónde vamos? 2.- Las TIC, claves para la gestión del marketing en las pymes Por qué debemos utilizar las TIC en la gestión del marketing? Cómo ha cambiado la gestión del marketing con las TIC? Nuevas aplicaciones de las TIC para el marketing 3.- Estar en la Red a través de un sitio web interactivo Cuáles pueden ser los objetivos de nuestra Web 2.0? Cómo tener una web eficaz y accesible?: la usabilidad y la ergonomía Cuáles son las claves de una web atractiva? Las claves de una buena presencia online: reglas para crear sitios web de éxito 4.- La búsqueda de un posicionamiento en la Red: Gestionar nuestra visibilidad y nuestra reputación online Tener una estrategia de diferenciación y posicionamiento en la Red Es importante estar en buscadores? Marketing de buscadores: posicionamiento SEO Cuáles son las claves para lograr un buen posicionamiento SEO en buscadores? Marketing de buscadores: posicionamiento SEM Preguntando a Google sobre nuestro posicionamiento Factores internos (on page) y factores externos (off page) de un buen posicionamiento Gestionar la reputación online (ORM) Marketing en buscadores: 3 definiciones, 3 mitos y 3 realidades 5.- marketing vs spam: con permiso del usuario Cómo podemos conseguir el permiso de nuestros usuarios-destinatarios? Las reglas de oro para que sus s lleguen a su destino Cómo diseñar una buena campaña de marketing? Cómo medir la eficacia de una campaña de s?

4 6.- Marketing viral Qué es el marketing viral? Claves para el éxito de una campaña de marketing viral Tipos de campañas de marketing viral y métodos de transmisión 7.- El marketing de influencia social: estar presente en las redes sociales Qué son las redes sociales? La decisión de estar en una red social: para qué sirven las redes sociales a una empresa? Por qué hacer marketing de redes sociales? Crear un perfil propio de empresa o marca en redes sociales Crear una comunidad virtual y convertirnos en Community Manager Crear una red social propia Analizando las redes sociales. Twitter & Facebook 8.- Crear una comunidad online para investigar el mercado Puede una pyme crear una comunidad online? Administración de la comunidad y su lenguaje Alcance y libertad para el administrador de la comunidad 9.- Dar un paso adelante: vender también online Identifica a tus clientes online Vender online: Convertir usuarios en clientes Offline frente a online : Claves del éxito de las ventas online ----> Taller: Módulo 02 Soluciones de google para tu negocio 1.- Administración global para tu negocio Creando tu usuario en google Utilización de Google Mail Gmail - Redacción de correo - Vestimenta de cuenta - Firma para tus mensajes - POP & IMAP que son y para que sirven Creando tu canal en Youtube Creando tu cuenta en Flickr 2.- Soluciones para tu administración Google Drive Google Calendar Google Maps Google Analytics

5 3.- Soluciones para vender más Google AdWords Tags... que son y para que sirven Módulo 03 Taller de aplicaciones y redes 1.- Abrir un blog para hablar de nosotros y conversar con los clientes Qué características debe tener el blog? Qué aporta el blog a tu pyme? Recomendaciones antes de lanzarse a la blogosfera 2.- FanPage en Facebook y anuncios de pago Diferencia entre Perfil y FanPage Abrir una FanPage Aprende a nombrar tu página Restricciones en el uso de nombre y contenido Atrae a los fans potenciales Diseño de banner estático con elementos en tu PC Aplicaciones útiles para enriquecer la experiencia en tu FanPage Estadísticas y como medir su efectividad Cómo contratar una campaña de publicidad online y medir su efectividad? Por qué invertir en medios digitales? Qué pasos debes seguir para hacer una campaña de publicidad online efectiva? 3.- Twitter y su orientación comercial Crea valor para tu cuenta. Equilibrio seguidor VS siguiendo Hashtags. Responde a quienes te mencionan. Sorteos. Piensa en 140 caracteres. Fotos y Videos en los Tweets. Mira tus estadísticas. 4.- Cómo usar Youtube para tus campañas Creación de cuenta y vestimenta del canal Realización de un video con teléfono celular o webcam Edición, anotaciones y subtítulos. Título, Descripción y etiquetas y Configuración avanzada Elaboración de guión y selección de audios. Seguimiento a comentarios 5.- Flickr y las fotografías para promocionar tu negocio Crear un usuario con tu cuenta de facebook o Gmail Cargar fotografías Elaboración de fotografía comercial con tu teléfono celular

6 6.- Las 10 leyes del marketing digital 1. Escucha. 2. Focaliza tu atención. 3. Produce poco y de mucha calidad. 4. Sé paciente. 5. Crea contenido único. 6. Sé influyente. 7. Agrega valor conversando. 8. Haz que te reconozcan. 9. Vuélvete accesible. 10. Comparte contenido de otros. 7.- Gestión avanzada de clientes (CRM) Qué es el CRM y para qué sirve? Aplicaciones de un CRM vtiguer 8.- Fidelización de clientes online Seguimiento Respuesta a comentarios y sugerencias en línea Respuesta a correos electrónicos Módulo 04 Tienda en línea (opcional) 1.- Registrar dominio y comprar hospedaje 2.- Administración de tu tienda en línea Creación de categorías y sub-categorías Como publicar tus productos Armado de productos con accesorios Cupones de descuentos, promociones y puntos de premio Formas de pago (PayPal, T. de cédito y débito, depositos y trasnferencias) Formas de envío (Paqueterias y recoger en mostrador) Legalidades y restricciones

7 Datos del curso: Objetivo: El alumno aprenderá a promocionar su negocio en las redes sociales de mayor uso en internet (facebook y Twitter) apoyado con la realización de videos y fotografías con elementos que tiene a la mano y sin necesidad de invertir más, todo con un enfoque a generar una comunidad entorno a su marca y con la intención de elevar sus ventas por este método. Duración 24 horas - 4 Teoría, 20 Taller general - Puede ser desglozado en 6 sesiones de 4 horas - 2 De adicionales de práctica individual en el caso de tomar el Módulo 04 (Para tomar el Módulo 4 es necesario comprar dominio y hospedaje para tu tienda en línea) El curso incluye: - Apoyo didáctico impreso - Reconocimiento diploma - Seguimiento posterior al curso de forma electrónica aplican restricciones Material necesario por parte del alumno: - Equipo de computo (PC de escritorio, portatil o tablet) - Teléfono SmartPhone con cámara & WIFI - En caso de no tener SmartPhone, puede ser cámara fotográfica con opción de grabar video (Debera tener el software y/o drivers instalados en el equipo de computo y traer su cable de conexión) - Acceso a internet En caso de que la sede sea provista por el grupo de alumnos: - Mesas dispuestas en herradura - Conexión a intener por cable rj45 por cada equipo o WIFI - Videoproyector cañon de video Inversión: - Curso Taller $1, por persona - El Módulo 4 oscila entre los $ y 1, dependiendo el proveedor de hospedaje y dominios, para ello el alumno deberá llevar su tarjeta de crédito o débito ya que se le asesora como registrar y dar de alta su tienda en línea.

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