Negocio desde la Visión del Cliente

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1 El MAPACnstruynd DE EMPATIA Nustr Mdl d

2 En la antrir prsntación hablábams d mpatía y afirmábams u un prfund CONOCIMIENTO DEL CLIENTE rprsnta una vntaja cmptitiva difrncial n las rganizacins. Asimism, prsntábams l MAPA DE EMPATÍA cm la hrraminta idóna u ns sirv cm palanca para cnsguir st bjtiv. FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE

3 Pr.. Cóm funcina l Mapa d Empatía dl Clint?

4 n ó r t a p l d t x t d l i t s l r E?, u a Q T c i N f i d IE sidads? S m a r A yus ncctativas a S p N s c p Qu i E n x l I c s P al s n s y? rn, susu u l E i Haga C c V pa nt frta n iv c u u d n u g S pr l v i n r Trc l la ss ual s rcad? m C?, C l m c igs am l fr niv t r a Cu niv lqu A?, t n i Qu CH trn CU su n drs, S E dic bra ia? la u nc Q s, c influ ig am ul d circ E? c t a? C A y H y cndu Qu E DIC su actitud al Cu s ES s D A D I n traci s u r DEBIsL f, afís nta? d nfr A u táculs s y bs FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE l EZAS L A mid T m R c FO bjtivs y sts? s sn su nscución d s l a Cu n la c éxit Fun d aptad t: Ad Xplan

5 Cm primr pas, dbms hacr un brainstrmingd uip cn l fin d dtctar a cual sgmnt d clint urms dirigirns.

6 A cntinuación, scgr trs prfils ptncials d dichs sgmnts d clints y slccinar un d lls para ralizar nustr primr jrcici dl mapa d mpatía. Dar al prfil d clint slccinad un nmbr y unas caractrísticas dmgráficas tals cm stad civil, ingrss, dad, sx, tc.

7 Cn td st, ya stams prparads para mpzar a trabajar n l mapa y cn la ayuda d pst it plantar las rspustas a las difrnts prguntas, basándns n l prfil d clint lgid.

8 Qu v nustr clint? Qu pinsa? Qu sint? Qu dic? Qu hac? Qu scucha? A u dsafís s nfrnta? Cuals sn sus frtalzas? Sn algunas d las prguntas plantadas n l mapa y u dscribims d frma más dtallada a cntinuación.

9 vr Qu v l clint? Cm s su ntrn? Quins sn sus amigs? Qu tip d frta rcib? A u prblmas s nfrnta?

10 scuchar Qu scucha? Cuals sn las áras d más impact influncia n su ntrn? Qu dicn sus amigs?, Su parja? Quin jrc mayr influncia sbr l y cóm? Cual s l canal d cmunicación u más l atra?

11 pn sar y snt ir Qu pinsa y sint? Idntificar l u cnsidra ralmnt imprtant Cncr sus xpctativas, suñs y aspiracins Prdcir sus mcins

12 dcir y hacr Qu dic y hac? Cual s su cmprtamint y racción n públic? Qu cmnta cn su ntrn? S dtcta algún factr difrncial ntr l u dic y l u ralmnt pinsa y sint?

13 dbilidads Qu dbilidads tin? A u dsafís s nfrnta? Cuals sn sus mayrs frustracins? A u bstáculs s nfrnta para cnsguir sus bjtivs? Qu risgs tm ncntrars?

14 f rtalzas Qu frtalzas? Qu lgrs uir alcanzar? Cóm mid l éxit? Qu stratgias utiliza para cnsguir sus bjtivs?

15 Una vz ralizad st análisis llgams a btnr un sólid cncimint d nustr clint, su ntrn, prcupacins, cmprtamints, xpctativas y dcisins, l u ns hará ntndr: Qu prpusta d valr spra Cuals sn ls canals d distribución pr ls u spra u cnctms cn l Qu rlación marca/clint uir u stablzcams cn l Qu stá dispust a pagar pr nustrs srvicis y/ prducts y ns ayudará a anticiparns a sus ncsidads abriéndns l camin hacia la cratividad, innvación y nuvas prtunidads d ngci.

16 En la siguint y última ntrga d sta sri d cncimints vrms una aplicación práctica dl mapa d mpatía n una mprsa dl sctr turístic

17 Juli 2010 Autra: Maribl Rincón m rincn ribl Businss MdlGnratin, Alxandr Ostrwaldr &IvsPignur, ncn twittr.cm/mariblrincn Imágns Ilustracins: Prpias y d Trcrs

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