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1 Trabajo Práctico Final LATAM Sierra, Ludmila García Rodríguez Juan. Recursos Humanos. Dominici, María Rosa Lic. En negocios de DyC RRPP Segundo 24/11/15 1

2 Índice: Desarrollo Historia.. 3 Estrategia LATAM... 4 Composición de la compañía Visión. 7 Misión Valores.. 8 Análisis F.O.D.A.. 8 Organigrama.. 11 Análisis de la problemática.. 12 Diagnóstico de la situación.. 13 Objetivos. 13 Análisis 14 Plan de acción 16 Conclusión.. 19 Bibliografía

3 Desarrollo: Historia LATAM Airlines Group (NYSE: LFL, Bolsa de Comercio de Santiago: LAN, BM& FBovespa: LATM33) es el nombre del consorcio aerocomercial formado por la fusión entre la aerolínea chilena LAN Airlines y la brasileña TAM Líneas Aéreas. Por su tamaño en flota y pasajeros, es la compañía aeronáutica más grande de América Latina y la décima más grande a nivel mundial. Actualmente ambas son reconocidas y premiadas por ser las mejores aerolíneas de Sudamérica según el estudio World Airline Survey, esto anunciado en los premios Farnnorough Tiene su sede en la comuna de Las Condes, en Santiago (Chile) y tiene como principal accionista a la familia Cueto. LATAM Airlines Group fue anunciada el 13 de agosto de 2010, cuando ambas compañías dieron a conocer la firma de un memorándum de entendimiento e informaron que su formación había sido aprobada por las respectivas autoridades de cada país. Cada compañía mantuvo sus operaciones por separado en sus sedes de Santiago y São Paulo. La fusión se concretó finalmente el 22 de junio de

4 La fusión permitirá un mayor desarrollo de economías de escala entre ambas empresas y beneficiará a sus usuarios al poder aumentar el número de vuelos disponibles, esperando que se produzca una sinergia que entregue utilidades superiores a los 400 millones de dólares. Este sistema es similar a lo ocurrido con la fusión que dio origen a Air France-KLM, la principal compañía mundial aeronáutica. La fusión, que no fue tal, si no una compra encubierta de TAM por parte de LAN, supuso el despido de cientos de empleados de TAM dada la lógica duplicidad de puestos. Estrategia LATAM: Nuestra misión es conectar a las personas con seguridad, además de un excelente y agradable servicio, buscando convertirnos en la aerolínea preferida de los pasajeros, en donde vuelen 2/3 de la región, convirtiéndola en una de las 3 aerolíneas más grandes en el mundo. Los valores de nuestra empresa ponen la seguridad por encima de todo, preocupándose por sus clientes, buscando la excelencia en el servicio y la continua mejora de nuestras labores, trabajando como un solo equipo. Para alcanzar nuestra misión, hemos desarrollado un plan estratégico, basado en cinco factores de éxito muy importantes: 1. Liderazgo de red: 4

5 Reforzaremos nuestro conjunto de rutas en Sudamérica para ofrecer a nuestros pasajeros las mejores opciones, creando la mejor conectividad dentro de la región. Aprovecharemos nuestra posición como el único grupo de aerolíneas en el mundo con una presencia local en siete mercados nacionales y una operación internacional e intra-regional, fortalecida por la mejor infraestructura en algunos de nuestros principales hubs, permitiéndonos aumentar la conectividad dentro de la región durante los próximos tres años. 2. Marca líder y experiencia del cliente: Nosotros siempre vamos a tratar de conseguir la preferencia de los clientes, influenciada por la diferenciación en su experiencia como pasajeros, aprovechando las tecnologías móviles digitales. Estamos trabajando en una singular y unificada marca, cultura, producto y propuesta de valor para el pasajero. 3. El costo de la competitividad: Vamos a redefinir nuestra estructura de costos para mejorar nuestra competitividad y simplificar nuestra organización, con el fin de aumentar la flexibilidad y la rapidez en la toma de decisiones. El objetivo es reducir los costos totales por aproximadamente USD 800 millones, o alrededor de un 5% de los costos totales en los próximos 4 años ( ). Estos ahorros se sumarán a las sinergias derivadas de la combinación de negocios entre LAN y TAM, así como a las eficiencias que esperamos obtener de nuestra flota con nuevas tecnologías. 4. Fortaleza de la organización: 5

6 Queremos transformar LATAM en un grupo de personas apasionadas, trabajando de manera sencilla, alineados y con líderes inspiradores, con el fin de ofrecer un valor distintivo a nuestros clientes y tener una empresa sana y sostenible. 5. Gestión proactiva del riesgo y de los accionistas: Tenemos que tener una mirada profunda y responsable sobre los riesgos en la toma de decisiones, especialmente en un grupo multinacional como LATAM. Composición de la compañía: Para la creación del nuevo conglomerado, las acciones canjeadas quedaron a una proporción de 0,9 acciones de LAN por 1 de TAM. Así, el conglomerado quedaría aproximadamente dominado por un 70% de los actuales accionistas de la compañía chilena y un 30% por los de la brasileña. Esta proporción significaría un beneficio a los accionistas de TAM, aumentando su porcentaje de participación considerando que la capitalización bursátil actual de LAN es cercana a los millones de dólares (equivalentes a un 78% aproximado de LATAM). TAM deberá hacer una oferta pública para comprar sus acciones en circulación, cerrará su participación en Bolsa de Valores de São Paulo y se unirá a las acciones de LAN para poder formar el nuevo holding, que será transado en la Bolsa de Comercio de Santiago, en la de São Paulo y en la de Nueva York. 6

7 El holding estará dominado por las familias Cueto (25,6%) socio mayoritario y Amaro (13,5%), principales accionistas de LAN y TAM respectivamente, que tendrán en conjunto el 39,1% de las acciones, mientras el Grupo chileno Bethia (que adquirió la participación que vendió Sebastián Piñera luego de asumir como presidente de Chile) tendrá el 3,5%. Las familias Cueto y Amaro serán los controladores vía acuerdo de accionistas, quedando Como CEO Enrique Cueto y Mauricio Rolim Amaro como presidente del directorio. Ignacio Cueto y María Claudia Amaro quedarían como los presidentes de LAN y TAM por separado. En el directorio, cada una de las empresas estaría representado por 9 directores., concretamente el 52,1% de la compañía esta en manos de holdings Chilenos. Aunque las aerolíneas mencionan el acuerdo como una asociación, de acuerdo a expertos en el área corresponde a una fusión y en el fondo, de una compra de TAM por parte de LAN de forma encubierta, con el fin de eludir las restricciones impuestas por el gobierno brasileño que impiden una participación de capital extranjera superior al 20% de las compañías aéreas. A través de este método, LAN logra entrar finalmente al mercado brasileño luego de años de intentos y de esperar reformas al marco legal. Visión: Ser la mejor línea aérea de Sudamérica. Misión: 7

8 Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades construyendo una empresa sustentable donde nos encante trabajar. Valores Puntualidad Eficiencia Tecnología Seguridad Compromiso Análisis F.O.D.A. Fortalezas: Tenemos una presencia líder y única en américa de sur. Contamos con una base de ingresos geográficamente diversificada, tanto de pasajeros como de carga. Contamos con una amplia red de destinos y mejores socios para entregar la mejor conectividad. Tenemos un modelo de negocio low cost en operaciones nacionales. Flota moderna y estrategia de optimización de flota. Procesos eficientes. 8

9 Marcas fuertes asociadas con alianzas estratégicas globales claves. Historial record de crecimiento, rentabilidad y acceso a financiamiento Reconocidos programas de lealtad. Gran trayectoria en transporte aéreo Líder en el mercado Marcas reconocidas Miembro de alianza ONEWORLD (alianza estratégica) Programa LANPASS Profesionales de primer nivel. Fidelización de los clientes Renovación constante de flotas (6 años máximo de antigüedad, permite disminuir costos) Alta trayectoria Alta calidad de atención y Servicio a sus clientes Alta seguridad Certificaciones de DGAC y FAA Dentro de las 36 primeras aerolíneas mundiales Puntualidad de despegue de vuelos. Mayor oferta de destinos a clientes 9

10 Oportunidades: Posicionamiento de marca (LAN), que cuenta con prestigio internacional para atraer futuros pasajeros. Alto índice de accidentes terrestres, da oportunidad de ofrecer viajes más seguros a bajo costo. Fusión con otras líneas aéreas locales, oportunidad de incrementar su negocio con buena rentabilidad. Fusión de LAN y TAM, aumenta sus posibilidades de acceso al mercado latinoamericano de un 3% a un 6%, aumentando sus destinos comerciales. Ampliación de rutas. Economía de escala LATAM airlines group Mayor oferta de destino a clientes Aviones de calidad Debilidades: Sobreventa de pasajes Dependencia con proveedores Accidentes aéreos Amenazas: 10

11 Crisis económicas en países donde tienen filiales y no les permitan desarrollar proyectos de crecimiento Problemas meteorológicos, que pueden afectar la operatividad y el complimiento de los vuelos Potenciales competidores, con características similares que quieran operar en las mismas rutas Problemas legales Precio del combustible y del dólar. Organigrama CEO: Enrique Cueto Plaza Presidente: Mauricio Rolim Amaro Director: Ricardo Caballero Director: Georges de Bourguignon Director: Ramón Eblen Kadis Director: Carlos Heller Solari Director: Gerardo Jofré Miranda Director: Francisco Luzon López Director: Juan Plaza 11

12 Director: Henri Philippe Reichstul Análisis de la problemática: Detectamos que en la sinergia realizada por las Aerolíneas LAN y TAM no fue correcta debido a que no se tuvo en cuenta a los empleados 12

13 Diagnostico de la Situación: Para realizar un cambio organización adecuado y eficiente ponemos en practica los conocimiento adquiridos durante la cursadas desarrollando las ocho etapas que conforman el mismo cambio: 1 Establecer un sentido de urgencia. 2 Crear una colaboración guía (entender la necesidad y buscar un equilibrio entre la empresa y los empleados). 3 Desarrollar una Visión y una Estrategia. 4 Comunicar la visión de un Cambio. 5 Fomentar un compromiso entre todos los empleados. 6 Generar logros a corto plazo. 7 Consolidar los resultados. 8 Fijar nuevos enfoques. Objetivos: 1. Fomentar los valores de la empresa, generando fidelización de los empleados. 2. Generar redes comunicacionales para promover la transparencia de la empresa y generar sentido de pertenencia entre los empleados 3. Implementar una red de facilitadores para entablar un vínculo estrecho entre los distintos departamentos con el departamento de comunicación interna. 4. Generar y comunicar la imagen deseada ante los medios de comunicación con respecto a las acciones realizadas ante dicha problemática. 13

14 Análisis: A través del análisis realizado detectamos que los clientes ya fidelizados con la aerolínea LAN, sienten que no fueron tenidos en cuanta a la hora de que las dos Aerolíneas mas grande de Sudamérica se hayan unido. Uno de los factores son los culturales, ya que están acostumbrados al nivel de excelencia de LAN, su puntualidad, servicio y atención al cliente. La caída de las acciones de Latam Airlines Group SA, son las de peor desempeño de esta década en el Índice Bloomberg Americas Airlines, se está acelerando en 2015, llevando los títulos al nivel más bajo en seis años. Las ventas se encaminan a una caída en el tercer trimestre. De esta manera pondremos un plan de acción en marcha para poder modificar esa percepción de los cliente que hacían que LAN y TAM fueran las dos empresas mas reconocidas e importantes de Sudamérica implementando los 8 pasos mencionados anteriormente. En un primer paso estableceremos los sentidos de urgencia, es decir como primer paso realizaremos una capacitación, para todos lo empleados de la Aerolínea LATAM en donde se tendrán en cuenta aspecto tales como; idioma, culturas de los diferentes países, si bien son dos países sudamericanos la cultura de CHILE no seria compatible con la de BRASIL. Luego unificaremos los menús y el servicio a bordo de los aviones, respetando la buena reputación que tenia LAN y mejorándola. A través de estas diferentes acciones, trataremos de generar en todos los empleados de la nueva aerolínea que se esta ingresando al mercado, pero que cuenta con la ventaja de tener una 14

15 experiencia previa, un sentido de pertenencia y a su vez provocar una sinergia para que todos tiren para el mismo lado, generando así, no solo un buen clima laboral sino que además entiendan la necesidad de que LATAM será la Aerolínea Líder en Sudamérica. Es de suma importancia que todos estos cambios que se trataran de generaran de una manera rápida sean comunicados a todos los miembros de la misma, para que todos trasmitan esa nueva cultura. Además utilizaremos los medios de comunicación masiva, TV, Radio, Internet, Diarios y Revistas, en los cuales realizaremos graficas y spots publicitarios en donde comunicaremos la fusión y los procesos de comunicación y mejoras que realizamos para poner en marcha la nueva aerolínea LATAM. Una de las crisis que sufre actualmente LATAM, fue debido a que no se realizo de una manera continua y no se tuvo en cuenta a los empleados y a los clientes ya fidelizados, que al fusionar dos Aerolíneas de diferentes Países implico un cambio institucional muy significativo y no le dieron la importancia se que se debía. Como todo proyecto nuevo se deberá también motivar a los empleados para que cooperen de la mejor manera destacando sus logros a corto y mediano plazo, como así también, trasmitiéndoles y haciéndolos participes de nuevas estrategias. 15

16 Plan de Acción: Estableceremos un sentido de urgencia, a través de una auditoria realizada por una consultora externa, la cual nos indicara los puntos en los cuales tenemos falencias. Crearemos una colaboración entre los empleados, utilizaremos a los empleados con mayor antigüedad y mayor nivel de popularidad, detectándolo a través de encuentras dentro de la empresa, para que cumplan la tarea de lideres de opinión y de esa forma poder transmitir las nuevas estrategias y lineamientos. La visión de LATAM es: Ser la mejor línea aérea de Sudamérica. LATAM no es sólo una nueva identidad, es la realización de una nueva experiencia. El anuncio de la nueva marca es sólo la primera parte del proyecto o la estrategia, el cual incluye un proceso de implicación interno y de todos los involucrados en el cambio (pasajeros, etc). Debido a las diferencias culturales existentes, se realizarán capacitaciones a los diferentes rangos jerárquicos En un proceso gradual de tres años que comienza en 2016, el público verá diversas innovaciones en la implementación de la marca, desde la identidad del entorno en aeropuertos y oficinas, hasta los uniformes y los aviones. La estrategia se llevará a cabo por medio de las tácticas, las cuales se van a utilizar para que el personal interno pueda asimilar de forma positiva las estrategias, para lograr esto, se utilizarán videos conferencias, chats, una nueva plataforma de intranet, y por supuesto, se va a desarrollar un espacio 16

17 dentro de la misma referido al óseo, donde por ejemplo se van a encontrar juegos sobre los valores que propone la empresa. (ver p. 18) Para comunicar la nueva visión, es fundamental hacerlo por partes, es por esto que se va a realizar en primer instancia una reunión con los gerentes más importantes de LATAM de Sudamérica, luego éstos, le transmiten la información a sus empleados. En segunda instancia, se va a realizar otra reunión pero con los gerentes de mandos medios para que ellos, puedan transmitirle la información a sus empleados, y lo mismo se va a hacer con cada sector o departamento que contenga la compañía para que todos los empleados sean capaces de transmitir a los clientes la nueva visión de la empresa, y qué es lo que implica la fusión de LAN y TAM. En esta etapa, trataremos de fomentar un compromiso entre todos los empleados a través de los valores de ambas empresas. Utilizaremos dos valores de cada una y un nuevo valor que los unifique (eficiencia, puntualidad, seguridad, tecnología y compromiso), y de esa forma respetando los principios de ambas, generaremos una fusión desde los valores donde los empleados se verán identificados y trabajaran juntos para poder implementarlos. Trataremos de generar logros a corto plazo, ésto servirá para tener una mayor aceptación en el personal, donde estaremos apuntando principalmente. Realizaremos algunas acciones de premiación a los logros, a los empleados de mayor antigüedad para que todo el tiempo se sientan acompañados y motivados para poder seguir implementando el cambio. 17

18 El objetivo principal de este plan de acción es generar dentro de la empresa una mayor aceptación para fusión que se realiza entre dos empresas que si bien son del mismo rubro, tienen diferentes culturas. Por ultimo fijaremos nuevas metas, una vez transcurrido todo el proceso de fusión, debemos destacar que es una etapa incógnita en la cual, como ya se mencionó anteriormente atravesar por todas la etapas del plan de acción y en base a los resultados obtenidos, plantearemos nuevos objetivos a realizar. Ejemplo de juegos: En una sopa de letras va a haber que encontrar los valores de la empresa. 18

19 Conclusión Al realizar el seguimiento de la situación de problemática atravesada por la sinergia de LAN y TAM logramos conocer en profundidad posibles crisis que pueden llevarse a cabo. Buscamos a través de una estrategia de acción atravesar la crisis desde un ámbito. Para lograr dichos objetivos i. institucional gradual r un cambio en la productividad de la empresa. 19

20 Bibliografía:

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