NORMA VISITA DE PADRES Y/O TUTORES LEGALES

Transcripción

1 DIR/RRPP/NRM/ VISITA DE PADRES Y/O TUTORES LEGALES Responsable Elaboración Revisó Aprobó Nombres Valeria Lagos Sandoval Alicia Elgueta González Daniela Albornoz Núñez María Adriana Gutierrez Marcela Andrade Hours Reinaldo Garay Martínez Marcela Carrasco Paola Guajardo Zamorano Dr. Ignacio Hernández Navarro Cargo Jefa de RRPP y Comunicaciones Enfermera IAAS Orientadora de Usuarios EU Supervisora CR Quirúrgico EU Supervisora CR Pediatría Jefe Operaciones Jefe Comunicación, Transporte y Seguridad E.U Jefe de la Unidad de Gestión del Cuidado Director Firma Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 1 de 12

2 DIR/RRPP/NRM/ RESOLUCIÓN DE VALIDACIÓN Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 2 de 12

3 DIR/RRPP/NRM/ HOJA DE ACTUALIZACIONES Elaborado Validado Autorizado Páginas Sustituidas Fecha de Modificación Día Mes Año Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 3 de 12

4 DIR/RRPP/NRM/ INDICE Página I. INTRODUCCIÓN II. PROPÓSITO III. OBJETIVOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA V. DEFINICIÓN DE ROLES Personal de Portería Externo Personal de portería Interno Auxiliares de Servicio Técnicos Paramédicos Enfermera Profesionales no médicos Médicos Orientadora Comunicaciones y RRPP Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 4 de 12

5 DIR/RRPP/NRM/ I INTRODUCCIÓN La hospitalización es una situación de alto impacto para un niño, por cuanto genera su salida del entorno familiar habitual, aquel lugar donde se siente protegido y acompañado, seguro y amado, y su entrada a un lugar donde hay temores, personas y procedimientos desconocidos, muchas veces dolor e incomodidad. Como Hospital queremos contribuir a que esta situación sea lo menos compleja posible para nuestros niños, ofreciendo un entorno cálido y permitiendo a la familia vivir este momento junto a ellos. Potenciando en todo momento el involucramiento de los padres en el proceso de recuperación y cuidado de los pequeños. Para ello, hemos establecido una norma de visita que permita cumplir con este objetivo, resguardando la seguridad y tranquilidad de nuestros pacientes, padres y acompañantes, así como también la de nuestros funcionarios; definiendo los roles que cada actor cumplirá en este proceso de tal manera que pueda alcanzarse el éxito. II PROPÓSITO Garantizar el derecho de los niños a permanecer acompañado de sus padres durante su hospitalización en un ambiente de tranquilidad y seguridad III OBJETIVOS Objetivo general: Organizar el sistema de visitas de padres o tutor legal de pacientes hospitalizados. Objetivos específicos: Establecer horarios y condiciones del sistema de visita. Establecer las responsabilidades del personal de Salud y familia en el cumplimiento de este sistema. Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 5 de 12

6 DIR/RRPP/NRM/ IV DESCRIPCIÓN DE LA 1. Los niños (as) durante la hospitalización, los pacientes podrán ser acompañados por sus padres o tutor legal. Cada familia, en total tendrá acceso a un máximo de tres autorizaciones de visita. Las visitas autorizadas deberán ser mayores de 18 años. 2. Las tres visitas autorizadas serán debidamente identificadas por medio de un brazalete. Estas identificaciones serán entregadas por la enfermera de la Unidad correspondiente, junto a un folleto informativo con la norma de visita y sus derechos y deberes. 3. El brazalete de identificación es de color rojo, llevará el logotipo del Hospital, y la inscripción de Hospital Amigo, Visitas. 4. A la sala de hospitalización podrá ingresar sólo una persona, es decir padre, madre, tutor legal o familiar, alternadamente. La permanencia de muchas personas en la sala aumenta el riesgo de transmisión de enfermedades y altera el descanso de los niños. 5. Por razones de seguridad, un mismo acompañante no podrá permanecer por más de doce horas consecutivas junto al paciente. 6. El día hábil siguiente a la hospitalización, los padres y/o tutores deberán asistir a la inducción que realiza el Hospital, donde se entregará información general sobre el establecimiento y medidas para la prevención de infecciones intrahospitalarias, además de las instancias de apoyo a los acompañantes. 7. Madre, padre o tutor legal tendrán la posibilidad de permanecer junto a los niños, en los siguientes horarios: Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 6 de 12

7 DIR/RRPP/NRM/ a. Visita diurna Cirugía Traumatología Pediatría UPC Cardiovascular Plástica y Quemados 09:00 a 19:00 hrs. 09:00 a 21:00 hrs. 12:00 a 22:00 hrs. Unidad de Pacientes Críticos (UTI-UCI) 09:00 a 17:00 hrs. b. Visita Nocturna en Salas de Hospitalización de Camas No Críticas. La visita nocturna consiste en el acompañamiento del niño, por parte de uno de los adultos autorizados e identificados con brazalete, en los siguientes horarios: Cirugía Traumatología Pediatría (UPGA, UPGB, UPGC, Oncología) Plástica y Quemados 21:00 a 07:00 hrs. 8. En los horarios de entrega de turno, realización de procedimientos y cada vez que se les solicite, los padres y/o tutores legales deberán salir de la sala de hospitalización. 9. Durante la permanencia en nuestro Hospital, los acompañantes deberán alimentarse sólo en los lugares habilitados para ello; como Sala Familiar o Casino. 10. El control de las visitas será realizado por personal de portería en las zonas de acceso al Hospital (Hall Central y Ascensor Oncología y Cae), y rondas de vigilancia por los pisos Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 7 de 12

8 DIR/RRPP/NRM/ La Enfermera de la Unidad autorizará, en casos especiales, el ingreso de otros familiares. V DEFINICIÓN DE ROLES A. Personal de Portería 1. Externo: Orientar a los usuarios; direccionar a las unidades de destino. Conocer los deberes y derechos de los pacientes y acompañantes. Conocer a cabalidad la norma del sistema de visitas del Hospital. Controlar el ingreso de las visitas en puertas de acceso, solicitando la identificación; Brazalete rojo puesto en la muñeca o documento de autorización de enfermera. Sólo estará autorizado el ingreso de las visitas que estén debidamente identificadas con brazalete de identificación rojo en la muñeca. En caso que los padres no presenten identificaciones, deberá verificar en la unidad correspondiente que el niño efectivamente esté hospitalizado. Esta verificación deberá realizarse telefónicamente con la unidad respectiva. Dejar constancia escrita de todas las situaciones que no estén descritas en esta norma de visitas. 2. Interno: Conocer los deberes y derechos de los pacientes y acompañantes. Conocer a cabalidad las normas del sistema de visitas del Hospital. Controlar el ingreso de las visitas en salas de espera y/o hall de distribución y salas de hospitalización, revisando que lleven brazalete de identificación rojo en la muñeca. Controlar el cumplimiento de los horarios de visita. Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 8 de 12

9 DIR/RRPP/NRM/ Controlar que sólo permanezca un adulto por niño al interior de la sala de hospitalización. Avisar a los acompañantes el término de los horarios de visita diurno y nocturno. Dejar constancia escrita de todas las situaciones que no estén descritas en esta norma de visitas. Informar sobre lugares habilitados para la alimentación ( sala familiar y casino) B. Auxiliares de Servicio: Conocer los deberes y derechos de los padres. Mantener condiciones de aseo del equipamiento de la sala de los menores y las diferentes dependencias de la Unidad. Solicitar a los padres la colaboración en la mantención del aseo y cuidado de los equipos médicos y mobiliario de la unidad del menor. Informar a la enfermera el no cumplimiento de las normas por parte de los padres. Referir a la enfermera de la Unidad aquellos acontecimientos que alteren su rutina. C. Técnicos Paramédicos Conocer los deberes y derechos de los pacientes y sus acompañantes. Cumplir y hacer cumplir las indicaciones dadas por la enfermera de la Unidad con respecto a la norma. Supervisar a los familiares durante su estadía en el Hospital. Registrar en el libro de novedades aspectos positivos o negativos que hayan ocurrido durante el turno en relación a las visitas. Referir oportunamente a la enfermera de la Unidad aquellos acontecimientos que alteren su rutina. Atender consultas de padres o tutor legal que sean pertinentes y derivar, en caso que sea necesario. Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 9 de 12

10 DIR/RRPP/NRM/ Registrar en libro de informe de la Unidad el número de padres que permanecen durante la visita nocturna. D. Enfermera Conocer los deberes y derechos de los padres. Cumplir y hacer cumplir las normas que se derivan de la Norma de Visita en los padres y personal: Entrega de 3 brazaletes, material informativo respecto de la norma, Confección de autorización de visita (extraordinarias) al responsable del niño(a) hospitalizado para que sea entregado al guardia Reforzar la obligatoriedad de la asistencia a la inducción Informar oportunamente a la enfermera supervisora acontecimientos que interfieran en la permanencia de visitas. Supervisar al personal técnico paramédico en relación al desarrollo de las visitas (cumplimiento de normas por parte de los padres, registros, novedades). E. Profesionales no médicos Conocer los deberes y derechos de los padres. Cumplir y hacer cumplir las indicaciones dadas en la Norma. Atender consultas de padres o familiares que sean pertinentes a su rol profesional y derivar, en caso que sea necesario. F. Médicos Conocer los deberes y derechos de los padres. Cumplir y hacer cumplir las indicaciones dadas en la Norma. Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 10 de 12

11 DIR/RRPP/NRM/ Atender consultas de padres o familiares que sean pertinentes y derivar, en caso que sea necesario. Consultar a la enfermera sobre autorización de visitas. G. Orientadora Cautelar que se otorguen las facilidades a los familiares de los pacientes. Mediar ante situaciones de conflicto derivada del sistema de visitas, velando por el trato amable. Reforzar la información a la familia de los pacientes, sobre la norma de visitas. Evaluar la satisfacción usuaria, en relación a la norma de visitas. H. Comunicaciones y RRPP Difundir la norma de visita a los familiares y funcionarios. Realizar inducción diaria (lunes a viernes) a los familiares. Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 11 de 12

12 DIR/RRPP/NRM/ Profesor Zañartu Nº 1085 Comuna Independencia Fono Fax Página 12 de 12