SISTEMAS DE CONTROL DE EJECUCIÓN N Y CONTROL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS GENERALES (FACILITY MANAGEMENT) ) CONTRATADOS POR LA CIAS COM 2001,S.L.

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1 SISTEMAS DE CONTROL DE EJECUCIÓN N Y CONTROL DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS GENERALES (FACILITY MANAGEMENT) ) CONTRATADOS POR LA ADMINISTRACIÓN N PÚBLICAP MANTENIMIENTO INSTALACIONES, LIMPIEZA, VIGILANCIA, JARDINERIA Y OTROS SERVICIOS GENERALES Y AUXILIARES CIAS COM 2001,S.L. INDICE CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LA CONTRATACIÓN N DE SERVICIOS GENERALES POR PARTE DE LAS ADMINISTRACIONES. PREPARACIÓN N DE UNA CONTRATACIÓN N OPTIMIZADA DEL SERVICIO. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS SERVICIOS GENERALES. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACIÓN N DE COSTES. CIAS COM 2001,S.L. EMPRESA CONSULTORA INDEPENDIENTE CONTROL DE EJECUCIÓN N Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS GENERALES CONTRATADOS POR LAS ADMINISTRACIONES 1

2 CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LA CONTRATACIÓN N DE SERVICIOS GENERALES POR PARTE 1DE LAS ADMINISTRACIONES 1. CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LAS CONTRATACIONES DE SERVICIOS GENERALES 1.1. CONTEXTO ACTUAL Nueva le contratación servicios públicos LCSP 30/2007, que exige maor objetividad en la contratación. Los pliegos ben finir más estrictamente los SLA s (Acuerdos Nivel Servicio). El efecto Crisis económica ha repercutido directamente en las Administraciones: Presupuestos mu limitados para la contratación servicios, que en algunos casos no permiten revisiones precios, ni en ocasiones mantener los costes actuales. Este ajuste presupuestario exige un maor control los recursos. Empresas proveedoras a las que cada vez cuesta más mantener los recursos, dado lo ajustado dichos presupuestos. Presión sindical en las revisiones convenio. Aumento l número quejas por parte los usuarios, fruto esta situación. Insatisfacción general en todos los agentes: Administración, empresas, usuarios. En este contexto tan complejo, más que nunca son necesarias herramientas precisas objetivas control ejecución que beneficien a todas las partes que redunn en la mejora l servicio. 2

3 1. CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LAS CONTRATACIONES DE SERVICIOS GENERALES 1.2 EVOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS EN EL SECTOR PÚBLICO Hasta hace poco existía aún existe una tenncia a que los contratos servicios se orientaran más a la realización genérica l servicio, sin cuantificar forma precisa los recursos humanos (horas, cualificación, etc.) medios materiales necesarios. Un ejemplo claro, son las prescripciones técnicas muchos pliegos, don se exigía una correcta ejecución l servicio forma poco precisa, objetiva medible. Esta filosofía molos contratación pretendía provocar que la eficiencia eficacia recaera exclusivamente en los contratistas ( ellos son los únicos responsables la eficiencia ), así la Administración fijaba básicamente el presupuesto licitación para indicar la eficiencia que seaba. Pero estos molos han provocado distorsiones: En muchas ocasiones, morada o baja calidad los servicios contratados. Organización inacuada recursos humanos medios técnicos adaptados a las necesidas cada servicio/centro. Escasa sustitución personal en bajas cortas o en períodos vacacionales. La falta control las actuaciones los profesionales itinerantes (especialistas limpieza, oficiales mantenimiento, escasa dicación por parte los contratistas a la supervisión propia sus servicios, etc.). 1. CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO ACTUAL EN LAS CONTRATACIONES DE SERVICIOS GENERALES 1.2 EVOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS EN EL SECTOR PÚBLICO Cada vez toma más fuerza la tenncia a cuantificar exigir en los pliegos prescripciones técnicas, una cuantificación precisa los RRHH necesarios medios materiales tecnológicos que ben aportar los contratistas, para evitar las distorsiones mencionadas. Para ello, la primera pregunta que se hacen los técnicos la Administración es: Qué recursos humanos medios materiales tecnológicos precisa realmente cada servicio en cada unos mis centros? Para responr a esta pregunta, se requiere una labor previa: la realización una AuditorÍa Técnica las necesidas reales cada centro servicio. Así mismo, si dispusieran dicha información, la segunda pregunta que se hacen los técnicos sería: Cómo podré controlar forma precisa, objetiva medible en que grado se están cumpliendo prestando los recursos concretos que se exigen en los pliegos l servicio a contratar? 3

4 PREPARACIÓN DE UNA CONTRATACIÓN 2OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO 2. PREPARACIÓN N DE UNA CONTRATACIÓN N OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO 1. DIMENSIONADO DEL SERVICIO. REALIZACIÓN DE UN ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SERVICIO EN CUESTIÓN (AUDITORÍA TÉCNICA) Comprobación las dimensiones básicas los edificios: Análisis las superficies l edificio, características arquitectónicas funcionales. Análisis l Inventario instalaciones equipamientos. Análisis l número personas usuarios en el edificio, horarios actividas. Análisis la posible evolución las necesidas futuras en los servicios generales, en función los cambios futuros previstos (tanto a nivel cada edificio como l conjunto). Comprobación las dimensiones específicas cada servicio/centro: es cir, Análisis técnico la organización l servicio ( que forma se ha prestado un servicio hasta la actualidad, si esta organizado forma eficiente, cual es el número recursos utilizados, ). Es cir, comprobar si se presta forma eficiente o por el contrario existe un potencial mejora en cada servicio. Análisis comprobación forma precisa l nivel grado cumplimiento cada servicio contratado por parte las empresas adjudicatarias (en que grado se cumplen todas las obligaciones especificaciones técnicas prescritas en los pliegos). Comprobando el nivel calidad l servicio recibido (si es superior o inferior al coste l mismo a la retribución final abonada por la administración para dicho servicio contratado). 4

5 2. PREPARACIÓN N DE UNA CONTRATACIÓN N OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO 2. EL CONTROL DE EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO OBJETIVO Y PRECISO DE LOS SERVICIOS COMO PROCESO DE MEJORA CONTINUA En los pliegos condiciones es cada vez más habitual incluir algún sistema seguimiento control los servicios contratados. No obstante, muchos son insuficientes, subjetivos no están enfocados a intificar forma precisa aquellos aspectos más relevantes cada servicio para lograr un proceso mejora. Es acuado intificar especificar los SLA s establecer un sistema pautas l control ejecución la calidad l servicio que se quiere be implementar. Es conveniente utilizar todas aquellas herramientas tecnológicas que intervendrán en el control ejecución calidad l contrato. C E A Controlar Controlar Evaluar Evaluar Actuar Actuar (corregir) (corregir) Proceso Proceso mejora mejora continua continua optimización optimización 2. PREPARACIÓN N DE UNA CONTRATACIÓN N OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO 3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN El seguimiento control continuado los servicios be permitir confeccionar un cuadro mando integral para la mejora la gestión. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (EL CONTROL DE RESULTADOS COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN) OBJETIVOS: - IDENTIFICACIÓN PRECISA DE LAS NECESIDADES. - DEFINICIÓN DE PARAMETROS E INDICADORES CLAVE. - MEDIDA OBJETIVA DEL NIVEL DE EJECUCIÓN Y CALIDAD (A NIVEL TÉCNICO) Y MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS (PERCEPCIONES SUBJETIVAS). Disponer información valor añadido para la toma cisiones. Facilitar la asignación, gestión control acuado continuo los recursos costes. Generar una serie indicadores fiables para conocer el estado en que se encuentran los servicios a gestionar (externalizados, mixtos o propios) durante la duración l contrato. 5

6 2. PREPARACIÓN N DE UNA CONTRATACIÓN N OPTIMIZADA DE CADA SERVICIO EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Análisis Análisis Inicial Inicial (Auditoría (Auditoría Técnica) Técnica) Confección Confección Pliegos Pliegos Condiciones Condiciones / / SLA s SLA s Contratos Contratos Monitorización Monitorización control control continuo continuo e e integral integral la la ejecución ejecución l l servicio servicio contratado contratado Evaluación Evaluación continua continua Resultados. Resultados. Proceso Proceso Mejora Mejora Optimización. Optimización. Asesoramiento Asesoramiento eficaz eficaz DEBE DEBE EXISTIR EXISTIR UN UN CONTROL CONTROL DE DE CALIDAD CALIDAD EN EN TODOS TODOS LOS LOS PROCESOS PROCESOS OBJETIVOS: IDENTIFICAR NECESIDADES REALES, PRECISAR LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS, Y RACIONALIZAR Y OPTIMIZAR LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA GESTIÓN EFICIENTE DE LOS 3SERVICIOS GENERALES 6

7 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA Análisis Análisis Inicial Inicial (Auditoría (Auditoría Técnica) Técnica) Confección Confección Pliegos Pliegos Condiciones Condiciones / / SLA s SLA s Contratos Contratos Monitorización Monitorización control control continuo continuo e e integral integral la la ejecución ejecución l l servicio servicio contratado contratado Evaluación Evaluación continua continua Resultados. Resultados. Proceso Proceso Mejora Mejora Optimización. Optimización. Asesoramiento Asesoramiento eficaz eficaz 3.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL). 3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDA POR ORDENADOR). 3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (COMPLETADO CON LAS INSPECIONES TÉCNICAS CONTINUADAS Y EVALUACIONES DE SATISFACCIÓN). 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL) Aplicativo en entorno web que recoge el horario exacto todas las entradas salidas cualquier operario servicios (limpieza, mantenimiento instalaciones, etc.) a través una central telefónica, que por lo tanto, intifica con exactitud las horas prestadas por él en cada edificio el conjunto horas prestadas por cualquier empresa servicios contratada (información siempre actualizada accesible on-line). Implantación sencilla la parametrización datos, puesta en marcha formación para que las diferentes partes (Administración empresas adjudicatarias), adquieran los conocimientos básicos para el uso explotación acuados, acuerdo a las necesidas obligaciones establecidas en los pliegos/contratos servicios. El coste l sistema se pue contemplar ntro l contrato l servicio en cuestión, a que el contratista es el primer beneficiario al conocer con precisión el cumplimiento la jornada diaria cada uno sus operarios. 7

8 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL): Estructura l Sistema Información 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL) Explotación resultados sobre el control horas realmente prestadas ejecutadas por cada operario/a servicios en cada centro (% cumplimiento sobre horas contratadas planificadas, % puntualidad, % substituciones personal fijo asignado, etc.). 8

9 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE HORAS (PRESENCIAL) PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Registro preciso fiable l número total horas prestación reales. Por tanto, se pue contrastar la ejecución real/teórica retribuir el contrato según su cumplimiento real horas realizado; o bien generar bolsas horas para encargos especiales/ampliaciones centros, etc. Maor control sobre la puntualidad los servicios, ejecución en los horarios previstos. Maor control las bajas l personal asignado, la acuada sustitución l absentismo, l personal itinerante, los periodos vacacionales; aspectos que normalmente provocan fricciones. PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA EMPRESA Dispone un sistema control exhaustivo la dicación su personal. Permite Alarmas en caso ausencias no comunicadas (20 ). Y por lo tanto, maor posibilidad reacción. Control l cumplimiento las tareas l personal itinerante: especialistas, oficiales mantenimiento, etc. Mejora relevante la eficacia calidad l servicio, por en su imagen. 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDO POR ORDENADOR). Aplicativos específicos para la gestión inventarios, tareas mantenimiento, todos los datos sobre los trabajos realmente ejecutados sobre cada tipo instalaciones los edificios. Existe un mercado establecido Sistemas GMAO que permite gestionar todas las tareas mantenimiento contratadas a las empresas adjudicatarias. Así mismo, los actuales sistemas GMAO permiten disponer forma inmediata (on line) directa, toda la información relativa a las instalaciones (inventarios actualizados, libros mantenimiento cada instalación, históricos actuaciones -OT s- por equipo, horas prestadas costes materiales para cada equipo/sistema, etc.), sin tener que penr la respuesta que quieran dar las empresas mantenimiento para consultar dicha información. 9

10 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.2 SISTEMAS GMAO - MMS (SISTEMAS DE GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO ASISTIDO POR ORDENADOR). PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN El GMAO permite planificar acuadamente las gamas mantenimiento preventivo solicitadas en el pliego prescripciones técnicas. Permite disponer un inventario completo actualizado; así como el histórico actuaciones mantenimiento cada equipo/instalación. También permite un Control presupuestario. Posibilidad integración con SCPH, para controlar la ejecución al minuto. Mediante la explotación información, se pue cuantificar el nivel cumplimiento (OT s, partes preventivos correctivos etc.). PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA EMPRESA Disponibilidad fácil toda la información relativa al mantenimiento (normativo, correctivo, preventivo, modificativo) que be ejecutar, por en l contrato. Asignación eficiente la carga trabajo por operario mantenimiento. 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.2 SISTEMAS GMAO WEB DE AVISOS WEB DE AVISOS: cuo objetivo es recoger, registrar canalizar en una base datos (página Web alojada en un Servidor a través Internet) todas las incincias en los servicios generales auxiliares contratados por nuestros clientes. Desaparecen los canales obsoletos: correo electrónico, faxes, pots-it, llamadas al móvil, comunicaciones verbales se evitan duplicidas, olvidos, etc. Cualquier usuario pue comunicar incincias un servicio en su centro/penncia posteriormente consultar su resolución, así como otros parámetros calidad, indicadores e informes. Las empresas adjudicatarias servicios reciben un aviso inmediato cada incincia comunicada por los usuarios las penncias edificios, así las empresas reciben información oportuna precisa para que puedan actuar agilizar la resolución las incincias, resolver cuanto antes la misma, pudiéndose controlar exhaustivamente la respuesta, el tiempo medio resolución cada incincia evolución la misma (histórico incincias, etc.). 10

11 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.2 SISTEMAS GMAO WEB DE AVISOS 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.2 SISTEMAS GMAO WEB DE AVISOS PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Todos los usuarios puen introducir incincias s cualquier ornador (con acceso a internet) comprobar su resolución. Un único canal comunicación (se acabaron los mails, faxes, pots-it, llamadas al móvil, ). Permite obtener una evolución e histórico la incincia, e incluso si se sea se pue habilitar que el usuario pueda responr sobre si se ha resuelto satisfactoriamente la incincia comunicada. Explotación los datos obtenidos, para comprobar el nivel ejecución en la resolución incincias por parte las empresas adjudicatarias servicios. PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA EMPRESA También disponen un único canal comunicación, que unifica la recepción avisos facilita su trabajo. Maor eficiencia en la resolución. Mejora imagen la empresa ante la Administración. 11

12 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (COMPLETADO CON LAS INSPECIONES TÉCNICAS CONTINUADAS Y EVALUACIONES DE SATISFACCIÓN). CIAS COM realiza inspecciones técnicas rutinarias in situ en los edificios, para la evaluación objetiva l nivel grado cumplimiento los servicios, realizando diversos análisis actas inspección que permiten facilitar un seguimiento control ejecución calidad continuo. Utilización soportes registro electrónico, basándose en PDA s (check-list). Posteriormente, la utilización diversos APLICATIVOS INFORMATICOS hechos a medida las necesidas l cliente para la consulta indicadores más relevantes, talles completos las actas inspección e informes (on-line las 24H/365D) Registro datos control servicios (inspección in situ) en PDA Sincronización en cualquier portátil o PC/Servidor Actualización automática Sincronización con Base Datos Sistemas Información directamente en Internet Se facilita la información, forma continua para la toma cisiones por parte los responsables técnicos contratación nuestros clientes 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (COMPLETADO CON LAS INSPECIONES TÉCNICAS CONTINUADAS Y EVALUACIONES DE SATISFACCIÓN). PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Control sviaciones las prestaciones sobre lo previsto prescrito en los pliegos. Feed-back para los técnicos responsables la Administración, los resultados nivel ejecución calidad los servicios en cada centro (SLA s) Información sobre los niveles satisfacción percibida por los usuarios. Control aspectos adicionales (PRL, medioambientales, etc.) PRINCIPALES BENEFICIOS PARA LA EMPRESA Control calidad externo, técnico, imparcial i objetivo, que permite complementar sus propias auditorias internas sistemas calidad (ISO 9000), gestión medioambiental (ISO 14000, o EMAS), PRL (OHSAS 18000). 12

13 MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN DE LOS CONTRATOS DE 4SERVICIOS: OPTIMIZACIÓN DE COSTES 4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACIÓN N DE COSTES 4.1 MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN: OPTIMIZACIÓN Los indicadores mensuales objetivos sobre cual es el nivel grado cumplimiento exacto cada unos los servicios generales recibidos, permiten una acuada toma cisiones a los técnicos responsables contratación las Administraciones, sobre el porcentaje preciso cual es el nivel cumplimiento relativo a una certificación para dar conformidad parcial o total a las facturas mensuales que emiten las empresas adjudicatarias sobre los servicios generales que prestan: a) Los pliegos/contratos ben incluir fórmulas retribución variable, es cir, fórmulas específicas para cada uno los servicios contratados: a.1) Por ejemplo: con una parte fija (80%-90%) = sujeta al nivel grado cumplimiento horas o recursos estipuladas en los pliegos técnicos u ofertas las empresas adjudicatarias los servicios. a.2) Por ejemplo: con una parte variable (20%-10%) = sujeta al nivel grado cumplimiento diversos indicadores calidad eficacia cada servicio recibido en cuestión. 13

14 3. INNOVACIÓN N Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LA 4.1 MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN: OPTIMIZACIÓN Solo se be pagar lo que objetivamente se recibe (es cir, se be medir forma objetiva, precisa forma constante mensual- el nivel grado cumplimiento que se ha recibido cada servicio en cuestión, generando la información acuada que permita una certificación servicios (validar la factura que ben presentar las empresas), a sea parcialmente o totalmente, en función l servicio realmente recibido. CONFORMIDAD MENSUAL A LAS FACTURAS (SISTEMA DE RETRIBUCIÓN VARIABLE EN FUNCIÓN DE RESULTADOS) PROPORCIONAL AL NIVEL Y GRADO DE CUMPLIMIENTO DE CADA SERVICIO RECIBIDO A TRAVES DE UNA MEDICIÓN DE FORMA OBJETIVA, PRECISA Y FIABLE DEL NIVEL Y GRADO DE CUMPLIMEINTO 4. MEDIDAS CORRECTORAS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN N DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS: OPTIMIZACIÓN N DE COSTES EJEMPLOS DE ACTAS RESUMEN MENSUALES SOBRE LA CERTIFICACIÓN DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO Y NIVEL DE CALIDAD A APLICAR A LA FACTURACIÓN DE DOS SERVICIOS: MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Y SERVICIO DE LIMPIEZA INDICADORES 1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): % DE HORAS MENSUALES PREST ADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: TOTAL FACTURACIÓN FIJA:. 2. FACTURACIÓN VARIABLE (10% DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): INDICADORES NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ORDENES DE TRABAJO REALIZADAS: EXCELENTE (4%): 1.FACTURACIÓN FIJA (90 % DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): BUENO (2%): % DE HORAS MENSUALES PRESTADAS RESPECTO A LAS CONTRATADAS: NORMAL (0%): 2.2. ESTADO ACTUAL DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES Y CALIDAD DE LOS TRABAJOS TOTAL REALIZADOS: FACTURACIÓN FIJA:. BUENO (ENTRE 2 Y 4%): NORMAL (ENTRE 0 Y 1,99%): 2. FACTURACIÓN VARIABLE (10% DEL PRECIO MENSUAL DEL CONTRATO): 2.3. PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN: ENTREGA PUNTUAL DENTRO DEL MES (1%): CONTROL DE CALIDAD ESTÉTICO: CON RETRASO (0,5%):. EXCELENTE (4%): NO ENTREGADA (0%):. SATISFACTORIO (2%): 2.4. OPTIMIZACIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO: NORMAL (0%): ACTUACIONES CON RESULTADO POSITIVO (1%): GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS FRECUENCIAS: NO HAY ACTUACIONES (0%). ACEPTABLE (ENTRE 1,5 Y 3%): NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): 2.3. TIEMPO DE RESPUESTA Y PORCENTAJE DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS: TOTAL FACTURACIÓN VARIABLE:. ACEPTABLE (ENTRE 1,5 Y 3%): NO ACEPTABLE (ENTRE 0 Y 1,49%): TOTAL FACTURACIÓN MENSUAL (fija+variable):. TOTAL FACTURACIÓN VARIABLE:. TOTAL FACTURACIÓN MENSUAL (fija+variable):. 14

15 5 QUIÉN N ES CIAS COM 2001? LA ORGANIZACIÓN 5. QUIÉN N ES CIAS COM 2001? CIAS COM 2001 es una empresa consultoría ingeniería, con años experiencia, especializada en la implantación proectos para la mejora la gestión optimización en la contratación servicios generales en grans Administraciones Públicas Organizaciones Privadas. Actualmente, disponemos : Oficinas centrales en Barcelona. Cobertura nacional, mediante equipos ingenieros en: Madrid, Burgos, Valladolid, Cáceres, Murcia Palma Mallorca. CIAS COM 2001 es una empresa inpendiente que no tiene ninguna vinculación comercial con Grupos Empresariales, hecho que garantiza nuestra imparcialidad objetividad en nuestro trabajo. CIAS COM 2001 dispone una plantilla consultores con un 90% titulaciones superiores técnicas, en las áreas ingeniería, económicas facilities management, que conforman el principal activo nuestra Organización. 15

16 5. QUIÉN N ES CIAS 2001? LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE CONSULTORIA DE CIAS COM La asistencia técnica consultoría que prestamos, tienen como objetivos: Conseguir una contratación l servicio correctamente dimensionada, en recursos en precio. La mejora la gestión l servicio. El seguimiento control continuado los servicios. La optimización dichos contratos (ahorros). Asistencia orientada a los servicios : Mantenimiento las instalaciones. Limpieza edificios locales. Seguridad vigilancia. Mantenimiento obra civil. Catering servicios restauración. Gestión residuos recogida selectiva. Jardinería Y en general todos los contratos Servicios Generales aplicables a la explotación funcional las actividas en los edificios. 6REFERENCIAS DE CIAS COM

17 6. REFERENCIAS DE CIAS COM 2001 MINISTERIO DE JUSTICIA MINISTERIO DE TRABAJO SERVICIO DE EMERGENCIAS DE CATALUÑA INSTITUTO CATALAN DE SALUD SERVICIO DE OCUPACIÓN DE CATALUÑA DEPARTAMENTO DE MEDIO AMBIENTE Y VIVIENDA AYUNTAMIENTO DE BARCELONA AYUNTAMIENTO DE PALMA DE MALLORCA AYUNTAMIENTO DE GIRONA AYUNTAMIENTO DE TERRASSA AYUNTAMIENTO DE GRANOLLERS AYUNTAMIENTO DE BADALONA 6. REFERENCIAS DE CIAS COM 2001 AYUNTAMIENTO DE MANACOR AYUNTAMIENTO DE SANT ANTONI AYUNTAMIENTO DE CALVIÀ GOBIERNO DE LAS ISLAS BALEARES INSTITUTO MUNICIPAL DE DEPORTES (PALMA MALLORCA) UNIVERSIDAD DE BARCELONA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BARCELONA UNIVERSIDAD ABIERTA DE CATALUÑA CONSORCIO DE EDUCACIÓN DE BARCELONA INSTITUTO CATALAN DE ONCOLOGIA HOSPITAL MOLLET SALUT SERVEIS AXILIARS AIE GRUPO LA ALIANÇA 17

18 6. REFERENCIAS DE CIAS COM 2001 METRO DE BARCELONA REAL AUTOMOBIL CLUB DE CATALUÑA GRUPO GAS NATURAL GRUPO ENAGAS CIAS COM 2001 S.L. c/petrarca, 22 Local BARCELONA Tel Fax