CARTA DE SERVICIOS DE DESARROLLO LOCAL Y EMPLEO DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

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1 CARTA DE SERVICIOS DE DESARROLLO LOCAL Y EMPLEO DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad

2 Presentación y fines del servicio La Delegación de Desarrollo Local y Empleo del Ayuntamiento de Leganés tiene como propósito ofrecer orientación y formación adecuada a la realidad de la ciudadanía del municipio con el objeto de aumentar el nivel de ocupación de las personas desempleadas, con especial dedicación a los colectivos mas desfavorecidos, mediante la colaboración con los agentes socioeconómicos y promoviendo nuevas iniciativas empresariales. Legislación aplicable Principal Normativa utilizada: Plan Nacional de Acción para el Empleo. Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. La delegación de Desarrollo Local proporcionará al usuario cualquier información de carácter legislativo que precise, vía correo electrónico: Servicios prestados Información y atención tanto telefónica como presencial a todos los ciudadanos de Leganés sobre los Servicios de Desarrollo Local referentes a: o Información general o Gestión de solicitudes y trámites o Sugerencias y Reclamaciones Programas de Formación orientados a mejorar la capacidad profesional de las personas desempleadas u ocupadas, para conseguir la inserción laboral y mejorar su cualificación. Programas de Formación y empleo orientados a personas desempleadas, ofreciéndoles formación en alternancia con un empleo relacionado con los conocimientos y capacidades adquiridas. o Escuelas taller: Dirigido a mayores de 16 años y menores de 24 años sin titulación universitaria, ni titulación relacionada con el proyecto.

3 o Talleres de empleo: Dirigido a mayores de 25 años sin titulación universitaria, ni titulación relacionada con el proyecto. o Cualificación profesional inicial: Dirigido a jóvenes de 16 a 20 años sin titulación en graduado en ESO. Orientación laboral desarrollada para mejorar el grado de ocupabilidad de los usuarios, así como integrar las acciones de orientación con otros programas de empleo que se realizan a nivel local y autonómico. Inserción laboral desarrollada para lograr prioritariamente la inserción laboral de las personas desocupadas, tanto desde la perspectiva del trabajo por cuenta ajena como del trabajo por cuenta propia. Compromisos de calidad ofrecidos Facilitar la información al usuario de manera clara, suficiente y actualizada, procurando un tiempo de espera no superior a 10 minutos. Impartir cursos de formación a través de personal docente adecuado al programa formativo, con experiencia profesional contrastada y/o titulación especifica. Facilitar al alumno todos los recursos materiales y documentales necesarios para el adecuado desarrollo del curso. Cumplir los programas formativos en cuanto a tiempo, contenidos y horarios, según lo marcado al inicio de los mismos. Atender a los usuarios de forma correcta proporcionando un soporte técnico, docente y administrativo adecuado. Verificar que todos los alumnos del servicio de orientación han adquirido capacidades de búsqueda de empleo de forma autónoma. Proporcionar al usuario toda la documentación técnica necesaria durante su itinerario de orientación e inserción laboral. Proporcionar a todos los emprendedores asesoramiento técnico para la constitución de empresas, en un plazo máximo de 2 días hábiles desde que lo solicite. Garantizar que todo el personal que preste el servicio en orientación e inserción laboral será titulado universitario en el ámbito social y laboral garantizando una adecuada competencia.

4 Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad % de preguntas relacionadas con el apartado de Información proporcionada, realizadas en las encuestas de satisfacción, que han superado la puntuación de 8 sobre 10. % de consultas atendidas dentro del tiempo estipulado. % de docentes con titulación específica y/o experiencia profesional contrastada exigida por los planes formativos. % de hojas de inventario de materiales y recursos, pertenecientes a los planes formativos, que han sido calificadas como aptas. % de programas formativos en los que se ha cumplido con el horario, tiempo y contenido. % de preguntas pertenecientes al apartado Empatía, dentro de la encuesta de satisfacción, que han superado la puntuación de 8. % de cursos en los que se han realizado pruebas de evaluación. % de personas a las que se les ha aportado la documentación técnica necesaria durante su itinerario de orientación e inserción laboral. % de personas atendidas dentro de plazo máximo de 2 días. % de personas trabajadoras en el servicio de orientación e inserción laboral, que poseen titulación universitaria en el ámbito social y laboral. Direcciones y otros datos de interés: SERVICIO DE DESARROLLO LOCAL Y EMPLEO Centro Municipal las Dehesillas Avenida del Museo, Leganés (Madrid) Teléfono: Web: Horario de atención: Lunes a viernes 8:30 a 14:30 h

5 Cómo llegar: Cercanías RENFE C5 Leganés Parada de MetroSur Casa del Reloj Bus: 450, 468 y 488 Mapa de localización C.M. Las Dehesillas Centro Municipal de Formación 1º de Mayo C/ Química Leganés (Madrid) Teléfono: Web: Horario de atención: Lunes a viernes 8:30 a 14:30 h Cómo llegar: Cercanías RENFE C5 Leganés Parada de MetroSur San Nicasio Bus: 450, 482, 486 y 488

6 Mapa de localización: INFORMACIÓN GENERAL Teléfono: Centralita Ayuntamiento (todos los servicios) Información y atención al ciudadano: Servicio de Atención al Ciudadano Casa del Reloj. Av. Gibraltar, Leganés (Madrid) Horario de atención al público: Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h (excepto Julio y Agosto) Sábados de 9:00-13:00 h. Cómo llegar: Parada de Metro Sur Casa del Reloj Bus: 450, 484 y 432 Teléfono 010 ( si llama desde fuera de Leganés) Horario: Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. Página Web:

7 Medidas de subsanación y compensación en caso de incumplimiento de compromisos y formas de consulta de los indicadores de medición El mecanismo empleado para la subsanación y compensación en caso de incumplimiento de indicadores se establecerá mediante reuniones con las empresas, entidades u organismos implicados en el servicio para tratar las causas del problema y definir las posibles soluciones o alternativas. Posteriormente se realizará un informe de incidencias y soluciones poniéndolo a disposición de los usuarios en el servicio de Desarrollo Local ubicado en el Centro Municipal Dehesillas. La consulta de indicadores de medición se establecerá mediante la publicación de los resultados a través de la Web, de forma anual: de la Calidad/Indicadores de la Calidad. Sugerencias y Reclamaciones Puede presentar sus Sugerencias y Reclamaciones en: Servicio de Atención al Ciudadano Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. SAC móvil Por teléfono, a través del 010 Por correo electrónico: A través de la página Web municipal: Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de sugerencias y reclamaciones se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones

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