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9 INDICE 1. Cotextualizació 9 Costitució del Cosorcio del Pacto Territorial para la creació de empleo Pactem Nord como etidad gestora 9 Marco de actuació del Cosorci Pactem Nord 11 Estructura del Cosorcio del Pacto Territorial para la Creació de Empleo Pactem Nord 11 Proyecto Agora Nord La cooperació e el desarrollo de itierarios de iserció social y laboral. 13 Itroducció 13 Cocepto de red 14 Imbricació de los/las profesioales del proyecto e los recursos ordiarios muicipales de empleo y servicios sociales 16 Niveles de trabajo e red 22 Implatació de metodología del trabajo e red 24 Etapas 24 Retos para la implatació del trabajo e red 25 Servicios dode se ha producido la imbricació de profesioales 27 Red telemática Nuevas competecias profesioales e los procesos de iserció social y laboral: el mediador/a sociolaboral y el técico/a e iserció y fometo empresarial. 28 7

10 4. Actuacioes e el desarrollo de itierarios idividuales de iserció a través del trabajo e red El Mediador/a Sociolaboral 43 Fucioes del trabajo e red 43 Actuacioes mediador/a El Técico/a e Iserció y Fometo Empresarial 56 Fucioes del trabajo e red 57 Actuacioes del técico/a de iserció y fometo empresarial Valoracioes 71 Metodología 71 Coteidos 72 Aálisis de resultados Bibliografía 77 8

11 1. Cotextualizació Para profudizar e lo ue cosideramos el valor añadido de uestro proyecto: "el trabajo e red e los itierarios de iserció social y laboral", vemos ecesario realizar ua cotextualizació ue permita eteder la lógica del trabajo e red e uestro territorio. E su base, se ecuetra la costitució (2001) de u Cosorcio como etidad gestora y coordiadora de las actuacioes de empleo e u territorio uido a través de u pacto territorial para la creació de empleo, cuyo objetivo es la cooperació e el desarrollo de dicho territorio, a través de la coordiació de profesioales, el trabajo e red y la puesta e comú de recursos y estrategias metodológicas para la iserció, respetado las estructuras ya creadas e cada muicipio, y o duplicado servicios sio dado respuestas a ecesidades existetes de forma cojuta. El proyecto Àgora Nord ( ) 1 ha coseguido cosolidar y cumplir co los objetivos plateados por el Pacto Territorial y ejecutados por el Cosorcio. A cotiuació, os gustaría describir este proceso de maera más detallada para eteder cómo cada paso dado detro del Cosorcio y del Proyecto Agora Nord, ha facilitado la creació de redes y estrategias metodológicas para coseguir cosolidar ua estructura ue da respuesta a las ecesidades territoriales e el ámbito de la iserció social y laboral. Costitució del Cosorcio del Pacto Territorial para la creació de empleo Pactem Nord como etidad gestora Hay ue teer e cueta ue e la última década ha proliferado medidas diversas de promoció del empleo y se ha desarrollado estructuras de depedecia diversa ue ha impulsado estas medidas fudametalmete a través de subvecioes públicas. E este esceario, surge la ecesidad de ua plaificació estratégica territorial ue posibilite la complemetariedad de recursos y garatice la eficiecia ecoómica y de resultados. Así pues, e este mometo, las etidades y orgaizacioes 1) Proyecto impulsado e el marco de la seguda covocatoria de la Iiciativa Comuitaria Eual e iscrito detro del Área temática 1 del eje 1. 9

12 promotoras del Cosorcio cosideraba ue era ecesario dar u salto cualitativo importate, coordiado políticas, esfuerzos y recursos para impulsar actuacioes itegrales de creació de empleo, ue favorezca el diálogo y la cooperació permaete y ue respoda a las ecesidades específicas de los colectivos y los sectores ecoómicos del territorio. Por todo ello, se suscribe el PACTO TERRITORIAL para la creació de empleo, cuyos objetivos y líeas de acció está ispirados e las recomedacioes de: 1. El Tratado de Ámsterdam, iclusió de u Título de empleo e el Tratado Costitutivo de la U.E, juio de El Cosejo Europeo de Luxemburgo, las directrices para el empleo, oviembre de El Pla Nacioal de Acció para el Empleo del Reio de España. 4. Los estudios de ámbito de actuació del territorio uido por el Pacto Territorial. 5. El Pacto Valeciao por el Crecimieto y el Empleo (PAVACE) , establece el fometo del desarrollo local como clave para alcazar resultados positivos e la geeració de estrategias eficaces ue lleve implícitas políticas activas de empleo, y apoya los Pactos Territoriales por el Empleo como u claro elemeto de iterés ue permite: Detectar ecesidades, descubrir dificultades, preocupacioes y perspectivas de los agetes co resposabilidad e el empleo. Movilizar los recursos dispoibles e pro de ua estrategia itegrada ue procure ua acció coordiada de las medidas a favor del empleo. Llevar a cabo medidas ue sirva de modelo para icremetar la eficacia de las accioes de promoció de empleo. Para ello, era imprescidible estructurar la participació de todos los implicados del territorio, tato e el diseño como e el desarrollo y evaluació de las actuacioes e el ámbito del empleo. Así, se aboga por ua gestió ue supere la cetralizació tecoburocrática y la sustituya por u modelo de producció de servicios itegrado pero descetralizado, participativo y pluralista. El Cosorcio Pactem Nord es la etidad pública de gestió ecargada del impulso y desarrollo de las accioes y proyectos implemetados desde el Pacto. Marco de Actuació del Cosorci Pactem Nord El marco de actuació de los programas desarrollados por el Cosorcio es la comarca de l Horta Nord situada e el oreste de la Provicia de Valecia. 10

13 Este eclave geográfico cofiere a la comarca heterogeeidad. Por su proximidad al área metropolitaa de la ciudad de Valecia, alguos de sus muicipios ueda eglobados e el cituró idustrial, cotado co ua fuerte presecia de empresas y siedo referecia de movimietos migratorios, co las implicacioes sociales ue esto colleva. Por otro lado, otra serie de muicipios se ha veido covirtiedo e ciudades dormitorio y zoas resideciales, muicipios ue egloba gra actividad e el sector primario y secudario, y muicipios costeros ue preseta u icremeto importate e la actividad turística. Estructura del Cosorcio del Pacto Territorial para la Creació de Empleo Pactem Nord E la actualidad, el Cosorcio alcaza ua represetació poblacioal de habitates y está formado por trece ayutamietos de la comarca y cuatro etidades si áimo de lucro. Los objetivos del Cosorcio so el diseño, la promoció, la gestió y evaluació de auellas accioes y programas dirigidos a la creació de empleo, la iserció sociolaboral y el desarrollo empresarial e el ámbito territorial perteeciete a los muicipios cosorciados. La estructura orgaizativa de esta etidad es la siguiete: El Cosejo Rector está itegrado por u/a represetate de cada ua de las etidades cosorciadas y tiee atribuidas las facultades para aprobar los objetivos y líeas de acció, los programas de actuació, los presupuestos auales y cuetas geerales, los reglametos de fucioamieto y procedimietos de gestió. La Presidecia del Cosejo Rector es ejercida por periodos biauales por el/la represetate legal de cualuiera de los miembros desigados por las etidades cosorciadas. La Comisió Permaete está itegrada por u/ua represetate de cada ua de las etidades ue coforma el Cosorcio y tiee atribuidas las fucioes de impulsar la acció del Cosorcio, hacer cumplir sus objetivos y fialidades, apoyar y coordiar la preparació de plaes, programas y proyectos de actuació y presetarlos para su aprobació al Cosejo Rector. La Secretaría Técica es el órgao cosultivo del Cosorcio. Está itegrado por los Agetes de Empleo y Desarrollo Local de los distitos ayutamietos y los técicos/as de las etidades si áimo de lucro. Tiee competecias e asistecia técica al Cosorcio para el diseño, el seguimieto y la evaluació de los proyectos y accioes ue se promueva. 11

14 Proyecto Agora Nord ÀGORA NORD es u proyecto impulsado desde el Cosorcio Pactem Nord e el marco de la seguda covocatoria de la Iiciativa Comuitaria Eual. La Iiciativa EQUAL itroduce ua forma ueva de diseñar y ejecutar los proyectos, basada e la participació de diversas etidades e asociacioes estratégicas llamadas agrupacioes de Desarrollo (AD), ue ha de reuir a los agetes clave de ua zoa o sector ue uiera cooperar e el desarrollo de solucioes itegradas para los problemas relacioados co la desigualdad o la discrimiació e relació co el mudo laboral. El proyecto se iscribe e el Área temática 1 del eje 1, Capacidad de iserció profesioal, cetrada e "Facilitar el acceso y la reicorporació al mercado de trabajo de las persoas ue sufre dificultades para itegrarse o reitegrarse e u mercado de trabajo ue debe estar abierto a todos/as". ÀGORA NORD tiee dos grades líeas de trabajo: Desarrollo del empowermet persoal: El proyecto está cetrado e el impulso de actuacioes, metodologías y profesioales ue promueva el desarrollo costate, progresivo y cosciete de las potecialidades idividuales, acompañado de u aumeto e la autoomía y e la asució de resposabilidades por parte de la persoa, co el objetivo último de lograr su iserció laboral. Desarrollo del empowermet territorial: El proyecto se diseña co el objetivo fudametal de cotribuir al desarrollo de potecialidades territoriales edógeas mediate el impulso de procesos de cooperació ue permita geerar etoros favorables para la itegració social y laboral. El proyecto va dirigido a los colectivos de persoas afectados por factores de exclusió social y laboral ue ecuetra fuertes obstáculos para su iserció y reiserció e el mercado de trabajo. Segú el Miisterio de Trabajo y Asutos Sociales, estos colectivos se refiere esecialmete a població gitaa, familias mooparetales, parados/as de larga duració, trabajadores/as o cualificados, mujeres mayores de 45 años, persoas extrajeras, imigrates y refugiados, persoas co discapacidad, població si techo, drogodepedietes, població peiteciaria y exreclusa y perceptores/as de retas míimas. Paralelamete, se desarrolla u proyecto trasacioal deomiado TINKLAS (ue sigifica "redes" e lituao) e el ue participa juto a otros socios trasacioales 12

15 2. La cooperació e el desarrollo de itierarios de iserció social y laboral. Itroducció Si lugar a dudas, como elemeto ovedoso y al marge de otro tipo de estrategias o recursos ue ha desplegado el proyecto, la implatació de las actuacioes desde el puto de vista del trabajo e red ha sido clave para el éxito, teiedo e cueta el reto ue supoe siempre trabajar co técicos/as de distitas especialidades y sesibilidades. Trabajar e euipo, de maera coordiada o e colaboració, so coceptos familiares, especialmete e el ámbito al ue hacemos referecia. Si embargo, el cocepto de trabajo e red supoe u mayor ivel de complejidad ya ue, e el caso del proyecto Àgora, implica la imersió total de uestro servicio e los diferetes recursos de u territorio; se trataría de realizar ua iterveció desde u puto de vista comuitario, ue impliue a los agetes de los diferetes servicios muicipales ue atiede a los ciudadaos/as e referecia a la asistecia social, saitaria o formativa, etre otras. Por otra parte, los muicipios o tiee competecias directas ue permita teer implatados ua uiversalidad de recursos ue de respuesta a todas las ecesidades de sus ciudadaos/as e el ámbito de la iserció social y laboral. E ocasioes, debido a la problemática social ta variada y a los diversos colectivos ue se ha atedido desde el proyecto Àgora Nord, puede surgir la ecesidad de buscar otras posibilidades o recursos fuera del propio muicipio de residecia de la persoa. E este setido, el trabajo e red reuiere, asimismo, u amplio coocimieto de los recursos del territorio, lo ue facilita el ofrecimieto de mejores respuestas a las características y ecesidades idividuales. El trabajo e red implica la movilizació y puesta e marcha de mecaismos y estrategias de coordiació y colaboració co los diversos recursos y profesioales ue trabaja e el muicipio y su etoro, para mejorar la calidad de la iterveció co los usuarios/as y co las empresas cotactadas. De esta maera, se cosigue ua complemetariedad de las accioes ue se desarrolle y ua eficiecia e el logro de los objetivos previamete plateados, lo ue supoe ua iterveció itegral y de calidad como servicio público. 13

16 De la misma maera, el trabajo e red debe extederse a la esfera política de cada territorio, ámbito e el ue los esfuerzos de coordiació debe poteciarse para facilitar la ejecució cojuta de los proyectos. Cocepto de red E este puto es ecesario itroducir la defiició de red como "el uevo paradigma para la aruitectura de la complejidad" (Börtzel, 1998). Hablar de redes participativas implica o sólo el recoocimieto de ua pluralidad de actores, sio la articulació de estos actores e marcos orgaizativos comues desde los cuales itercambiar recursos, egociar prioridades y tomar decisioes relacioadas co proyectos públicos compartidos, destacado los siguietes rasgos: La o-existecia de u cetro jeráruico capaz de fijar procesos de gobiero de forma moopolista. La iterdepedecia. No se trata sólo de pluralismo, de más actores; se trata sobre todo de depedecias mutuas etre estos actores e el mometo de resolver problemas, perseguir objetivos y coseguir ciertos resultados. Ua cierta istitucioalizació, e el setido meos estructural del térmio, es decir, la existecia de uas iteraccioes más o meos sosteidas co algú ivel de estabilidad y rutiizació. Trasversalidad horizotal y multiivel, todo parece aputar ue las redes cofigura espacios / escearios creadores de compromisos persoales y colectivos e el espacio público, creadores por tato de redes de capital social. Segú Oscar Jara Holliday e El desafío de las siergias: el trabajo e red etre ONGs(2004) 2 las siguietes cosideracioes sobre el cocepto de trabajo e red so primordiales: El trabajo e red es ua forma de hacer las cosas, ue supoe ir "tejiedo" relacioes, apredizajes, complicidades, avazado "de udo e udo" hasta teer costituido u espacio comú, abierto y diversificado, e el ue se pueda ir sumado uevas iiciativas, propuestas y empeños. El trabajo e red supoe dar éfasis al proceso de costrucció del espacio de acció comú y o a la estructura orgaizativa, la cual deviee e secudaria e fució de las ecesidades. No se trata pues de hacer redes para "lazarlas" y "pescar" a otros y otras, sio de covocar a participar e el proceso de costrucció de la red. 2) Oscar Jara Holliday fue coordiador desde 1981 hasta 1998 de la Red Alforja ue articula el trabajo de siete ONGs de Cetroamérica y México. 14

17 Es idispesable teer objetivos o metas estratégicas comues, ue supoga desafíos a lograr co el esfuerzo cojuto. El factor diamizador del trabajo e red está jaloado por los objetivos o metas estratégicas y o por el trabajo e red e sí mismo. No tiee setido la red hacia detro, sio e fució de lo ue se haga "e red" hacia fuera, su eficiecia y su eficacia. Por eso, la forma y la itesidad ue tome el trabajo e red depederá de cuáto podamos icidir e trasformar la situació ue os sirve de puto de partida hacia el objetivo plateado. Trabajar e red supoe teer formas diversas de coordiació operativa: e las ue cada uie aporta lo ue le es más propio y sobre lo ue más sabe, a través de accioes, proyectos y líeas de trabajo cocretas. Si acció, los "udos" de la red "se afloja". Es importate el debate, la plaificació y la fudametació de los propósitos y accioes, así como la especializació de tareas y el desarrollo de mecaismos e istrumetos de trabajo e red, para posibilitar la complemetariedad de esfuerzos y capacidades. No debemos dar por supuesto ue -por pricipio- todas las persoas y orgaizacioes reuidas e toro a u propósito geeral estamos ya de acuerdo e todo. Hay ue promover la explicitació de todas las ideas y visioes para ecotrar las cofluecias ue da idetidad al trabajo e red, pero tambié para coocer y procesar las divergecias. Se debe poer ateció a éstas, pues resolverlas puede ser ua gra fortaleza e igorarlas puede ser ua gra trampa. Por otro lado, esforzarse e ecotrar todos los putos de covergecia posibles, icluyedo "acuerdos míimos" basados e el criterio ue adie tiee toda la verdad i todo el error y -por lo tato- debemos siempre poer ateció a "la parte de acuerdo" ue puede teer co mi posició la de otra persoa u orgaizació. Impulsar ua diámica y u espíritu de apredizaje mutuo. Ello implica disposició a compartir lo ue cada uie sabe, pero tambié disposició de escuchar para apreder de lo ue otros y otras sabe. Esta tarea, producto de u proceso de sistematizació -como reflexió crítica sobre la propia prácticaes fudametal para alimetar u trabajo e red, pues va posibilitado costruir u pesamieto propio compartido, a partir de los aportes de cada uie. Es muy importate impulsar procesos y mecaismos de acumulació de la experiecia: llevar registros y colectivizar memorias de lo realizado, sitetizar los acuerdos, dejar costacia de las evaluacioes y plaes. Muchas veces, por o realizar estos procedimietos, se repite los errores y o se costruye uevos "escaloes" desde dode avazar a uevos desafíos. El proceso de costrucció del trabajo e red o es lieal i regular; es asimétrico y variable. Por ello, es fudametal mateer ua diámica comuicativa muy itesa, ue alimete las posibilidad de estar e cotacto, de aportar y de recibir aportes, utilizado todas las formas y medios posibles: 15

18 escritos, electróicos, ecuetros persoales, etc, para "seguir el pulso" de los acotecimietos y colectivizar las propuestas y decisioes. Cuidar ue todo lo ue se haga sea trasparete hacia el cojuto, si temor a visualizar los errores o dificultades. No existe trabajo e red posible, si o está basado e la cofiaza mutua. Es ecesario cotar co formas e istacias de aimació y coordiació. El trabajo e red o fucioa por sí solo, sio como producto de iiciativas, propuestas, reaccioes, acuerdos y discrepacias, ue so capaces de ser estructurados e plaes de acció. Cuato más distribuidas esté las tareas de aimació y coordiació, co más reparto de resposabilidades, el trabajo e red será más diámico y será más "propio" de todos uiees participa. Si embargo, teer ejes o espacios cetrales de referecia -ue o sigifiue putos autoritarios o permaetes de decisió- es fudametal para cotar co lazos de cotacto de referecia comú. Imbricació de los/las profesioales del proyecto e los recursos ordiarios muicipales de empleo y servicios sociales Desde el 14 de Abril del 2004, fecha e la ue se presetó e la Secretaría Técica del Cosorcio del Pacto Territorial para la Creació de Empleo la iteció de elaborar u proyecto e el marco de EQUAL, hasta Eero de 2006, hubo umerosos cotactos y reuioes para coseguir el máximo grado de coordiació y el establecimieto de objetivos comues. La red de profesioales del territorio participó e el diseño mismo del proyecto, costruyedo las ideas fuerza ue posteriormete se ha desarrollado a lo largo de los dos años de implatació de Àgora Nord. Así, e el mometo de icorporarse e las zoas, los/las profesioales del territorio cuya labor iba a complemetar los técicos/as del proyecto, era coocedores de las actuacioes, metodologías y objetivos del proyecto. La imbricació de los/as profesioales del proyecto Àgora e los recursos muicipales de empleo y servicios sociales, se produjo e Eero de 2006, comezado etoces la fase de iterveció co los usuarios/as a través del diseño de itierarios A partir de esta fecha, se ha ido "tejiedo" relacioes, apredizajes, complicidades, avazado "de udo e udo" hasta teer costituido u espacio comú, abierto y diversificado dode se ecotraba imersos los/las profesioales del proyecto e los recursos ordiarios muicipales de empleo, servicios sociales y promoció ecoómica. El desarrollo de itierarios idividualizados de iserció social y laboral como objetivo comú ha ayudado a crear ua red de trabajo e el ámbito local y comarcal. Este euipo de profesioales, ue ha trabajado directamete e cada uo de los muicipios participates, se ha ecargado de detectar las ecesidades y demadas existetes y ha buscado dar respuesta a las mismas de la maera más rápida y eficiete posible partiedo de diversos caales de comuicació, coordiació 16

19 y colaboració co los diferetes recursos presetes e el área territorial. Dicho euipo ha estado itegrado por dos perfiles profesioales claramete difereciados: 1. Por ua parte, los/las mediadores laborales ecargados de desarrollar actuacioes co los/las demadates de empleo para mejorar su ivel de empleabilidad a través de la realizació de itierarios idividualizados. 2. Por otra, los/las técicos de iserció y fometo empresarial (TIFE) ue ha trabajado ofreciedo servicios de itermediació, formació y promoció ecoómica a las empresas de la comarca ue ha decidido participar e el proyecto. Para el cumplimieto de los objetivos citados, se ha cotado co uice técicos/as (8 mediadores/as sociolaborales y 7 TIFEs) ue ha coformado el euipo de iterveció del proyecto y ue ha estado ubicados e diferetes putos del territorio; por otra parte, alrededor de 65 profesioales ue proviee de recursos de empleo, servicios sociales y saitarios, ha sido las persoas resposables de realizar las derivacioes de usuarios/as al proyecto y ha teido la posibilidad de participar e algua/s fase/s de los itierarios de los usuarios/as derivados por ellos/as mismos/as. Otros/as tatos profesioales ha colaborado o iterveido directamete e el desarrollo de los itierarios. E tablas adjutas, se detalla las etidades participates y actuacioes llevadas a cabo. 17

20 ENTIDAD PERSONA CONTACTADA TIPO DE RECURSOS ACTUACIONES AEDL Alfara del Patriarca AEDL Borepòs i Mirambell AEDL El Puig AEDL Foios AEDL La Pobla de Farals AEDL Meliaa AEDL Museros AEDL Puçol AEDL Vialesa Servicio Muicipal Empleo. Patera CEMEF. Burjassot Agete de desarrollo local Muicipal de empleo Derivació usuarios/as, iformació oferta laboral y formativa, seguimieto itierarios, seguimieto empresas, coordiació co programas de empleo PEMSA. Mocada ENTIDAD PERSONA CONTACTADA TIPO DE RECURSOS ACTUACIONES Euipo de Salud Metal. Burjassot Euipo de Salud Metal. Foios Euipo de salud Metal. Godella Euipo de Salud Metal. La Coma Psiuiatras, psicólogos y trabajadores sociales Público Saitario Derivació usuarios/as, asesoramieto sobre salud metal, seguimieto itierarios ENTIDAD PERSONA CONTACTADA TIPO DE RECURSOS ACTUACIONES Cetro de meores de Patera I.E.S. La Pobla de Farals Educador de calle Jefa de estudios Autoómico de ateció al meor Público educativo Derivació usuarios/as Seguimieto itierarios Iterveció familiar C.P Guillem d'eteça. El Puig Guardería "la Caseta de Colors". El Puig Jefa de estudios Gerete Público educativo Privado educativo Iterveció familiar. Seguimieto ayudas ecoómicas Servicio Psicopedagógico. Burjassot Gerete Público educativo Derivació usuarios/as Ateció al meor 18

21 ENTIDAD PERSONA CONTACTADA TIPO DE RECURSOS ACTUACIONES Servicios Sociales. Ateció Primaria. Alfara del Patriarca Servicios Sociales. Ateció Primaria. Borepòs i Mirambell Servicios Sociales. Ateció Primaria Burjassot Servicios Sociales Ateció Primaria. El Puig Servicios Sociales. Ateció Primaria. Emperador Trabajadora social Servicios Sociales. Ateció Primaria. Foios Servicios Sociales. Ateció Primaria. La Pobla Servicios Sociales. Ateció Primaria. Meliaa Servicios Sociales. Ateció Primaria Mocada Servicios Sociales. Ateció Primaria Museros Servicios Sociales. Ateció Primaria. Puçol Servicios Sociales. Ateció Primaria Patera Servicios Sociales. Ateció Primaria Vialesa Programa Iterveció Familiar. Puçol Técicos especialistas e meores Muicipal de Servicios Sociales Derivació usuarios/as, itercambio iformació, toma de decisioes cojutas, iformació sobre recursos sociales territoriales, seguimieto itierarios, iterveció familiar SEAFI Borepòs SEAFI Vialesa SEAFI Meliaa SEAFI Burjassot Trabajadoras sociales, psicólogas SEAFI Foios 19

22 ENTIDAD PERSONA CONTACTADA TIPO DE RECURSOS ACTUACIONES Moebius AVAR Mediadoras iterculturales Juristas Ateció a persoas imigrates Traducció, apoyo psicológico a persoas imigrates. Asesoramieto legal. Cocemfe Técica iserció laboral, técica accesibilidad Ateció a persoas co discapacidad Itermediació laboral, joradas divulgativas e ayutamietos sobre accesibilidad. Fudosa Resposables dpto. empleo y formació. Técicas de Iserció Laboral Ateció a usuarios /as e accioes formativas, itermediació laboral, coordiació e itierarios de autoempleo. CEERSA Jefa Recursos humaos Muicipal de empleo. Ateció a persoas co discapacidad Itermediació laboral. Seguimieto de la iserció. Direcció Geeral de Itegració de Discapacidad CIJ La Pobla de Farals Servicio de ateció a la Mujer Burjassot Técica Iformadora juveil Psicóloga Autoómico servicios sociales Muicipal de ateció a la juvetud Muicipal Elaboració de iformes muicipales sobre persoas co discapacidad certificada. Iformació sobre oferta formativa y laboral. Derivació, ateció psicológica a mujeres víctimas de maltratos. Durate los uice meses ue ha durado la fase de iterveció, se ha recibido derivacioes, 897 de las cuales se ha covertido e itierarios. U total de 518 persoas atedidas e el proyecto se ha isertado laboralmete. 20

23 2 mediadores/as 2 TIFES 2 mediadores/as 2 TIFES 4 mediadores/as 3 TIFES Por motivos operativos y de orgaizació, el proyecto divide las áreas de actuació e 3 zoas compuestas por distitos muicipios. E cada zoa actúa directamete los euipos de profesioales del proyecto Àgora Nord, tal como muestra la siguiete image: Se ha cotado co 17 oficias de ateció al usuario/a e los distitos muicipios ue ha estado ubicadas e: Istalacioes de las áreas de empleo de los distitos muicipios. E los propios ayutamietos. E áreas de servicios sociales. E los polígoos idus triales E istalacioes muicipales e barrios de acció preferete. Cada oficia ha cotado co todos los recursos ecesarios para dar ateció al usuario/a (ordeadores, Iteret, mobiliario de oficia) y realizar todas las gestioes ecesarias para aumetar su empleabilidad y lograr su iserció e el mercado laboral. 21

24 Niveles de trabajo e red El trabajo e red llevado a cabo desde el proyecto Àgora tiee como temática cetral la gestió de itierarios de iserció social y laboral. E él podemos distiguir diferetes iveles de itercambio de iformació, ue o so otra cosa ue subredes ue se utre uas de otras, etretejiedo de esta maera redes más complejas. Los iveles a los ue hace referecia el trabajo e red so: a) Iterrelació etre los propios profesioales del proyecto Àgora. b) Iterrelació etre profesioales ue iterviee e el desarrollo de los itierarios. c) Comisioes de trabajo territoriales, ue aborda temáticas específicas ue facilita el diagóstico y alterativas a ciertas problemáticas. d) Iterrelació co otros recursos muicipales y comarcales de empleo, formació, cultura, iformació juveil Existe asimismo, diferetes órgaos formales de participació compuestos por represetates políticos, sidicales, empresariales y persoal técico, imprescidibles para el iicio y mateimieto de la red. No obstate, dichos órgaos se ecuetra e otra esfera de participació detro de la red, ya ue etre sus fucioes o se cotempla la ateció directa a los usuarios/as del proyecto. Vamos a describir los iveles citados co mayor detalle: 22 a) Iterrelació etre los/as propios profesioales del proyecto El proyecto cueta co ua red de profesioales ue coforma u euipo multidiscipliar y ue desarrolla su trabajo desde diferetes putos del territorio. Estas dos características (euipo multidiscipliar y diferetes ubicacioes detro del territorio) dota al cojuto del proyecto de mayor calidad a la hora de dar respuestas, ya ue aporta: Iformació multidireccioal de oferta formativa y laboral, estableciedo previamete uos procedimietos de itercambio de dicha iformació. Este itercambio implica u efecto multiplicador del trabajo idividual de los técicos/as del euipo. Mayor bolsa de participates dispoibles para accioes formativas o de itermediació laboral, ue permite dar mejor respuesta a las empresas ue solicita cadidatos/as, a la vez ue ofrece a los usuarios/as del programa más oportuidades de participació e procesos de selecció. Mejor resolució de cuestioes técicas relacioadas co diferetes disciplias o especialidades. El diamismo del trabajo desarrollado y la diversidad de perfiles atedidos implica la ecesidad de ofrecer múltiples respuestas. E este setido, cada uo de los técicos/as ve reforzada la calidad de sus itervecioes gracias al apoyo de u euipo multidiscipliar.

25 b) Iterrelació etre profesioales ue iterviee e el desarrollo de los itierarios Este ivel está coformado por profesioales ue procede de los diferetes recursos muicipales o comarcales (sociales, de empleo, formativos, saitarios ) y ue iterviee e algua/s fase/s del itierario. E la líea de lo ue hasta ahora se viee mecioado, la iterveció de los/as profesioales adscritos a dichos servicios es igualmete clave para el cumplimieto de uestros objetivos. De esta maera, se iterviee e las situacioes ue así se reuiere, a partir de uos mecaismos de coordiació y complemetariedad de servicios ue iterviee e aspectos sociofamiliares, ecoómicos, formativos, laborales o saitarios. Todo ello supoe ua mejora e la calidad de la iterveció co los usuarios/as desde u puto de vista itegral y sistémico, y mayor eficiecia e el logro de los objetivos previamete plateados. No obstate, previo a la icorporació del proyecto, e los muicipios ue o dispoe de redes como tales, sí ue está establecidos de forma más o meos formal ciertos mecaismos de derivació o coordiació etre diferetes recursos ue ormalmete perteece al mismo muicipio. Si embargo, dado ue uestra ateció se cetra pricipalmete e colectivos excluidos o e riesgo de exclusió social, el papel de "bisagra" etre los servicios de empleo y los servicios sociales ue ha desempeñado e muchas ocasioes los/as profesioales del Cosorcio, ha propiciado dar respuestas más persoalizadas y específicas a situacioes ue los recursos ordiarios, por su orgaizació y por sus mecaismos de iterveció, o puede ofrecer. E esta líea, los técicos/as del Cosorcio ofrece tato a los servicios sociales como a los de empleo, u apoyo e la ateció a colectivos excluidos o e riesgo de exclusió social, aportado uevas oportuidades para ue las persoas perteecietes a estos colectivos pueda acceder, e mejores codicioes, a su itegració sociolaboral. c) Comisioes de trabajo territoriales La creació de comisioes de trabajo territoriales supoe ua estrategia ue permite la coordiació de actividades e toro a ua temática o problemática comú mediate, grupos de trabajo cetrados e objetivos, colectivos o territorios específicos. Se ha costituido cuatro comisioes, ue aborda cuatro temáticas ue agrupa ua problemática cocreta e toro al mercado de trabajo: Comisió de Igualdad de Oportuidades. Mujer y empleo. Comisió de Itegració. Imigració y empleo. Comisió de Discapacidad. Discapacidad y empleo. 23

26 Comisió de Medio Ambiete. Medio ambiete, empleo sosteible y uevos yacimietos de empleo. d) Iterrelació co otros servicios muicipales y comarcales El coocimieto de la existecia de recursos muicipales y comarcales de empleo, formació, ocio, cultura, iformació juveil y su difusió, dota de mayor diamismo al territorio favoreciedo la movilidad itermuicipal y optimizado el uso de esos servicios ya implatados. La posibilidad de acceder a recursos e iformació difícilmete dispoibles e u sólo muicipio y el amplio eleco de servicios geerales y especializados para cada ua de las situacioes o poteciales problemáticas ue puede surgir e el desarrollo del trabajo, permite acometer el proceso de itermediació desde ua perspectiva itegral "exprimiedo" al máximo los recursos existetes. Al referiros a los cuatro iveles de redes se puede hacer ua distició etre las diferetes metodologías llevadas a cabo e referecia a la gestió de la iformació. E cuato a los tres primeros iveles descritos (iterrelació etre profesioales del proyecto, iterrelació etre profesioales ue iterviee e los itierarios y comisioes de trabajo territoriales), la iformació se gestioa a través de vías preestablecidas, es decir, previo a la circulació de la iformació se ha creado de maera premeditada uos caales ue facilite la difusió y el itercambio. Por su parte, la iformació ue hace referecia a la diamizació de servicios muicipales, se geera e la mayoría del tiempo a través de caales de comuicació iformales. E cotraste co las redes formales, la iformació surge a través de vías o establecidas y ue se debe más a la empatía o a las relacioes ue de forma atural se crea etre todas las persoas itegrates de la red, icluidos por supuesto, los mismos usuarios/as. La presa, la publicidad a través de carteles o folletos, los propios usuarios/as de los recursos so caales alterativos de difusió y cotraste de iformació, ue implica la circulació de u volume importate de coteidos ue se escapa de la plaificació prevista. Implatació de metodología del trabajo e red ETAPAS A pesar de ue las características locales y la idiosicrasia de cada muicipio implica diferetes procedimietos de implatació del trabajo e red, existe ua metodología comú de iclusió del proyecto detro de los diferetes servicios muicipales, ue icluye las siguietes fases: 24 1ª ETAPA: "cosulta y acuerdo co los territorios", esta etapa está dividida e dos fases: Fase 1ª: se trata de preparar a los territorios para su icorporació a la red,

27 mediate la realizació de reuioes ue permita defiir las ecesidades edógeas y, por otra, proyectar las expectativas co respecto al trabajo e red existetes e cada muicipio. Fase 2ª: el objetivo es llegar a u acuerdo formal de participació, dode se establezca los siguietes putos: Objetivos Áreas/técicos participates Procedimieto de actuació 2ª ETAPA: "puesta e marcha de la red", co las siguietes fases: Fase 1ª: preparació del terreo, co las siguietes actuacioes: Reuioes co los/las resposables de las áreas Sesioes iformativas co los técicos/as de las áreas participates Presetació de los técicos/as Àgora Fase 2ª: acogida e los territorios. Fase 3ª: adaptació. Fase 4ª: trabajo e red: e u mometo más avazado de esta fase empieza a cotrastarse expectativas y a adaptar metodologías y procedimietos. Las características de cada muicipio y la idiosicrasia de las propias persoas participates de la red implicará ue se geere uas diámicas de fucioamieto adaptados a cada realidad e particular. 3ª ETAPA: "cosolidació de la red": la obteció de resultados positivos permitirá cosolidar las redes ya creadas, a la vez ue facilitará la creació de otras uevas. Mateerlas implica facilitar iformació de retoro, ue complemete y actualice los coteidos facilitados. RETOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL TRABAJO EN RED Queremos implatar ua metodología de trabajo ue os parece la más adecuada; sabemos ue el trabajo e red viee a sumar esfuerzos para ue todos los agetes implicados podamos obteer mejores resultados ue revierta e la mayor calidad e la ateció a los usuarios/as. Si embargo, o podemos dar por setado ue todas las persoas participates de las redes ue ueremos impulsar, os ofrezca el ivel de colaboració ue cosideramos adecuado. Como se recoge e las orietacioes extraídas de la líea 1 de trabajo "redes territoriales" del proyecto trasacioal POEMA 3 : "cada protagoista territorial es portador/a de sus propias culturas, leguajes, metodologías, esuemas metales, 3) El proyecto POEMA, gestioado por el Cosorcio Pactem Nord, se desarrolló e el marco de cooperació trasacioal juto co otros tres proyectos: PORTICI de la provicia de Boloia (Italia), ASSIST de la provicia de Brescia (Italia) y EMBA de Orebro (Suecia). 25

28 y por lo tato, iicialmete hay ue perseguir el desarrollo de las iteraccioes procediedo co gra discreció y respeto, para permitir el coocimieto y la compresió, para elimiar prejuicios y diferecias, para llegar a ua visió comú y siérgica del propio territorio y volver a idearlo como u bie comú, e el ue cada parte del sistema, debe etederse como u recurso ue coopera para su desarrollo". Por ua parte, la complejidad de la orgaizació uida a las problemáticas ue ha de ateder diariamete los técicos/as ue trabaja e red dificulta e ocasioes, ecotrar tiempos para la coordiació. La sobrecarga de actuacioes fuerza a ue se atieda de forma prioritaria auellos casos más urgetes y vaya postergádose accioes de coordiació ue optimiza el proceso, auue los resultados o sea visibles de forma imediata. Por otra parte, y como es lógico, puede existir divergecias etre los técicos/as ue iterviee e los itierarios, e cuato al tipo de actuacioes ue cosidere más adecuadas e las diferetes fases del itierario o e criterios de temporalizació de las mismas. Para la superació de las divergecias es ecesario establecer objetivos y metas comues, por lo ue se debe crear espacios de ecuetro e los ue expoer los diferetes putos de vista para caalizar eficazmete los putos de desacuerdo. Asimismo, la multiplicidad de programas y accioes dirigidas al logro de la iserció laboral ejecutados e el territorio e u mismo espacio temporal y prácticamete dirigidos a los mismos colectivos hace difícil, e ocasioes, establecer de forma ítida los límites etre uos programas y otros. No so pocos los usuarios/as ue, por sus circustacias, so objetivo de más de u programa de empleo. Esta situació puede geerar al usuario/a cierta cofusió respecto a los objetivos de cada servicio y las obligacioes para co él. Lo cierto es ue la realidad de muchos programas depedietes de fodos públicos obliga a los técicos/as ue e ellos trabaja, a cuatificar los resultados segú procedimietos ue se ajusta a criterios burocráticos estrictos, establecidos desde las diferetes admiistracioes. Estos procedimietos de justificació de actuacioes, o favorece precisamete la creació de diámicas de complemetariedad, puesto ue e cierta maera, obliga al cumplimieto de objetivos idividuales por lo ue se puede teder a idividualizar logros, aspecto ue, idudablemete, actúa e detrimeto de los beeficios del trabajo e red. Hacer frete a esta situació supoe el mateimieto de u compromiso ético por el ue dar ua adecuada respuesta a las ecesidades de los usuarios/as sea uestra prioridad. Estas dificultades mecioadas (ajustes de tiempo, divergecias e cuato a criterios técicos y la posibilidad de teder a idividualizar logros), supoe retos para la implatació y el mateimieto del trabajo e red, ue debe ser superados defiiedo claramete los servicios o las posibilidades ue oferta cada uo de los programas desarrollados e el territorio co el objetivo de complemetar actuacioes, evitado superposicioes o duplicidad de accioes ue si igua duda, repercute de forma egativa e los procesos de iserció sociolaboral de los usuarios/as. 26

29 Si duda, la superació de estas dificultades depede e gra parte de las competecias actitudiales reueridas para el desarrollo del trabajo e red 4, ue pasa por saber mateer ua diámica comuicativa muy itesa, asumir tareas y resposabilidades para coseguir u objetivo comú o procesar las divergecias de ua maera costructiva, etre otras. Servicios dode se ha producido la imbricació de profesioales El trabajo e red desarrollado, ha supuesto para las etidades participates e el programa u aporte de profesioales imersos/as e los servicios de empleo, educació, promoció ecoómica, servicios sociales y saidad, para la realizació de itierarios idividualizados co persoas e situació de riesgo de exclusió sociolaboral, mediate la capacitació profesioal y el acompañamieto e los procesos de iserció. A cotiuació se preseta los diferetes recursos e los ue se ha realizado la imbricació de profesioales del proyecto: Co los departametos de Servicios Sociales de los Ayutamietos Derivacioes de usuarios/as co dificultades e el acceso al mercado laboral Coordiació para establecer el pla de iterveció de los usuarios/as. Coordiació co los trabajadores/as sociales para la cocesió de ayudas ecoómicas y medidas de cociliació. Coordiació co el Servicio Especializado para la Ateció a la Familia y la Ifacia (SEAFI). Co las Agecias de Empleo y Desarrollo Local de los muicipios Gestió de ofertas Cooperació co otros programas de empleo (OPEAs, PIEs) Visitas a empresas Cotactos co el Servef Coordiació co las Escuelas Taller del Territorio, TFILes, Talleres de empleo Co los Cetros de Educació de persoas Adultas de los Ayutamietos Co los Programas de ateció psicológica y mediació sociocultural de las persoas imigrates e l Horta Nord Co Salud Metal de los distitos cetros de especialidades Derivacioes de usuarios/as co dificultades e el acceso al mercado laboral Coordiació para establecer el pla de iterveció de los usuarios/as Seguimieto de casos 4) Descritas e puto "Nuevas competecias profesioales e los procesos de iserció social y laboral" 27

30 Co los servicios de ateció a la mujer Derivació bidireccioal de usuarios/as Coordiació e la iterveció Seguimieto de casos De esta maera, se da respuesta a múltiples ecesidades ue, por sus especificidades, los servicios ordiarios o cotempla, y se puede ofrecer alterativas o sólo desde el ámbito laboral, sio tambié social y comuitario. No debemos olvidar ue, mediate el impulso de procesos de cooperació ue permita geerar etoros favorables para la itegració social y laboral, cotribuimos al desarrollo de potecialidades territoriales edógeas (empowermet territorial), ya ue las estrategias de desarrollo del territorio parte de la idea de ue la comuidad tiee e sí los coocimietos, los recursos y el potecial de orgaizació y de liderazgo para llevar cabo u cambio costructivo. Red telemática El Cosorcio Pactem Nord dispoe de ua págia Web ( ue supoe por u parte, u istrumeto de difusió de iformació sobre la propia etidad y el territorio y, por otra, y a través de diferetes aplicacioes, facilita y ayuda a la orgaizació del trabajo e red. 1) Difusió de iformació sobre la propia etidad y el territorio. Desde la págia de iicio, además de teer acceso a iformació sobre la etidad y la comarca (presetació de la etidad, estructura orgaizativa, ámbitos de actuació ), podemos cosultar oticias actualizadas sobre joradas, cursos, puesta e marcha de programas, así como elaces ue os dirige a iformació más detallada sobre proyectos de desarrollo comarcal ue se lleva o se ha llevado a cabo. 28

31 2) Facilitació y sistematizació del trabajo e red e dos iveles: a) como referecia para la cosulta de servicios, recursos y evetos de iterés territoriales, b) como istrumeto para facilitar tato la comuicació itera, como la coordiació co los/as profesioales ue trabaja e recursos del territorio (itraet). a) Como referecia para la cosulta de servicios, recursos y evetos de iterés, e la págia Web se aloja ua guía de recursos comarcales, editada tambié e formato papel, ue puede ser cosultada por cualuier avegate. La guía se estructura e toro a ocho tipos de recursos: formativos, de empleo y promoció ecoómica, sociales, saitarios, asociacioes, recursos culturales y de tiempo libre, admiistració y otros recursos (trasportes y medios de comuicació y difusió). La págia de iicio cueta asimismo, co ua vetaa de acceso al "Foro de Igualdad de Oportuidades". Se trata de u foro comarcal e el ue se puede cosultar iformació relacioada co temas de igualdad de oportuidades, estructurada e varios apartados: ageda, itegrates del foro comarcal, direccioes de iterés, ayudas, biblioteca y oticias. 29

32 b) Como istrumeto para la facilitació y sistematizació del trabajo e red, la etidad dispoe de ua itraet ue es utilizada como caal de comuicació tato a ivel itero, como co el persoal de recursos del territorio. La itraet cueta co las siguietes aplicacioes: 30 Área de comuicació a la ue tiee acceso el persoal de la etidad. Dispoe, etre otros, de u sistema de mesajería ue permite el itercambio de iformació e tiempo real etre persoal de la etidad, y co u repositorio dode puede alojarse documetos e carpetas persoalizadas para ser compartidos co el resto de persoal. Bases de datos para la gestió de itierarios y empresas, ue facilita el registro, el itercambio de iformació y la cosulta de iformes elaborados de maera automática ue da cueta del desarrollo del proyecto. Permite el seguimieto de las actuacioes de los itierarios e tiempo real, por parte de los/as profesioales implicados. Estas bases de datos garatiza a los/as profesioales acceder a toda la iformació desde los distitos putos geográficos e los ue se desarrolla uestro proyecto, permitiedo orgaizar y coordiar el trabajo eficazmete.

33 Teleformació Supoe el soporte iformático para la realizació de cursos de formació dirigidos a profesioales y etidades del territorio. De hecho, a través de esta aplicació ya ha sido gestioado el curso de "Agete de Igualdad de Oportuidades". 31

34

35 3. Nuevas competecias profesioales e los procesos de iserció social y laboral: el mediador/a sociolaboral y el técico/a e iserció y fometo empresarial. Auue el aálisis ue vamos a realizar a cotiuació se basa e las uevas competecias profesioales e los procesos de iserció social y laboral de los dos perfiles profesioales para el desarrollo de itierarios e red co los ue ha cotado el proyecto Àgora Nord: el mediador/a sociolaboral y el técico/a e iserció y fometo empresarial, os resulta ecesario emarcarlo e las teorías relacioadas co las competecias profesioales. Tomado como referecia el marco teórico de Buk (1994) para profudizar posteriormete e las uevas competecias para el trabajo e red, hemos de cosiderar ua tipología de las competecias profesioales e toro a competecia técica, competecia metodológica, competecia social y competecia participativa, cuya resultate fial itegrada os lleva a la competecia de acció, ue como tal es idivisible. E este setido, siguiedo co el referido autor, cabe destacar ue: Posee competecia técica auél/lla ue domia como experto/a las tareas y coteidos de su ámbito de trabajo, y los coocimietos y destrezas ecesarios para ello. Posee competecia metodológica auél/lla ue sabe reaccioar aplicado el procedimieto adecuado a las tareas ecomedadas y a las irregularidades ue se presete, ue ecuetra de forma idepediete vías de solució y ue trasfiere adecuadamete las experiecias aduiridas a otros problemas de trabajo. Posee competecia social auél/lla ue sabe colaborar co otras persoas de forma comuicativa y costructiva, y muestra u comportamieto orietado al grupo y u etedimieto iterpersoal. Posee competecia participativa auél/lla ue sabe participar e la orgaizació de su puesto de trabajo y tambié de su etoro de trabajo, es capaz de orgaizar y decidir, y está dispuesto/a a aceptar resposabilidades. Los coteidos específicos de cada ua de dichas competecias figura e la tabla siguiete: 33

36 Competecia técica Competecia metodológica Competecia social Competecia participativa - Cotiuidad - Flexibilidad - Sociabilidad - Participació Coocimietos, destrezas, aptitudes Procedimietos Formas de comportamieto Formas de orgaizació - Trasciede los límites de la profesió. - Relacioada co la profesió. - Profudiza la profesió. - Amplia la profesió. - Relacioada co la empresa. - Procedimieto de trabajo variable. - Solució adaptada a la situació resolució de problemas. - Pesamieto, trabajo, plaificació, realizació y cotrol autóomos. - Capacidad de adaptació - Idividuales: disposició al trabajo capacidad de adaptació capacidad de iterveció - Iterpersoales: disposició a la cooperació, horadez, rectitud, altruismo, espíritu de euipo. - Capacidad de coordiació. - Capacidad de orgaizació. - Capacidad de relació. - Capacidad de covicció. - Capacidad de decisió. - Capacidad de resposabilidad. - Capacidad de direcció. La aportació de Rubio (1999) es complemetaria y os parece iteresate para itroducir la descripció de competecias profesioales asociadas al trabajo e red. Para esta autora, tres so las tipologías ue puede ser cosideradas e los cotextos profesioales: Las competecias técicas profesioales icluye el cojuto de coocimietos y de técicas ecesarias para el desarrollo de ua determiada actividad laboral. Su cocreció se deriva del aálisis del proceso productivo e los distitos ámbitos específicos de trabajo. Las competecias de base icluye los coocimietos recoocidos de maera cosesuada e el cotexto amplio de trabajo y ue so ecesarios para favorecer el acceso a los diferetes ámbitos profesioales. So comues a cualuier perfil profesioal o ue puede cocretarse como básicas e alguos perfiles profesioales ue comparte determiados campos de actuació. Las competecias trasversales so u cojuto de capacidades, habilidades y actitudes de amplio alcace ue afecta a ua gra diversidad de tareas. Perteece a la persoa y se desarrolla a través de la experiecia profesioal y formativa, así como a partir de la experiecia vital propia de cada idividuo. Nuestra propuesta e el marco de este trabajo pasa por la cosideració de tres tipologías al igual ue Rubio (1999) pero co distita deomiació para clarificar 34

37 lo máximo posible las competecias profesioales asociadas al trabajo e red: Las competecias coceptuales ue icluye el cojuto de coocimietos relacioados co los dos perfiles profesioales del proyecto Àgora Nord: coocimieto de teorías, técicas, materias, gestioes para desempeñar eficazmete los respectivos puestos de trabajo. Las competecias procedimetales ue icluye la capacidad de seleccioar y utilizar teorías y métodos para coseguir los objetivos profesioales, así como diseñar proyectos adecuados a diferetes cotextos de orietació. Las competecias actitudiales so muy importates para el trabajo e red; disposicioes a compartir, a fluir, a avazar todos jutos hacia objetivos comues, a afrotar las dificultades y a apreder de los demás. A cotiuació se preseta ua tabla dode podemos ver las competecias coceptuales, procedimetales y actitudiales comues a las dos figuras profesioales. Posteriormete difereciaremos las competecias coceptuales y procedimetales específicas de cada figura profesioal: mediador/a y técico/a de iserció y fometo empresarial. Fialmete resaltaremos la importacia de las uevas competecias actitudiales asociadas al trabajo e red. COMPETENCIAS COMUNES A MEDIADORES Y TIFES CONCEPTUALES Coocimieto e iformació sobre el mercado laboral actual y metodologías de orietació laboral Coocimieto del etoro dode se desarrolla su trabajo Coocimieto sobre técicas de búsueda de empleo Coocimieto sobre gestió de la iformació y el empleo de las uevas tecologías de la iformació y la comuicació: uso de bases de datos, programas de tratamietos de textos, hojas de cálculos, edició de presetacioes Coocimieto sobre políticas activas de empleo Coocimieto sobre orgaismos relacioados co asutos laborales (servef, seguridad social, sidicatos...) Coocimieto de los recursos itra e itercomarcales Coocimieto de la metodología, las actuacioes y resultados de otras iiciativas de formació y empleo y proyectos similares tato de detro como de fuera del territorio. Coocimieto sobre la problemática social, ecoómica, saitaria y, sobre todo, laboral de los colectivos co los ue actúa. 35

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