Con éxito culminó proyecto Credit Scoring. XXI Aniversario de agencia Quinta Avenida. Activos Cajeros en Anzoátegui y Táchira

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1 Page 1 of 26 Junio Año 21 N Con éxito culminó proyecto Credit Scoring Recientemente finalizó la primera fase del proyecto Automatización del proceso de otorgamiento de crédito mediante implantación de la herramienta credit scoring. XXI Aniversario de agencia Quinta Avenida Desde el 28 de mayo de 1993 la agencia Quinta Avenida brinda calidad de atención y servicio bancario a clientes y usuarios con mística y responsabilidad, actitudes que se han recompensado con la fidelidad de sus clientes. Activos Cajeros en Anzoátegui y Táchira

2 Page 2 of 26 Dos nuevos cajeros automáticos forman parte del parque de ATMs de Sofitasa al servicio de clientes, usuarios y público general en el territorio nacional. Fondo Administrado de Salud con renovadas instalaciones Amplias instalaciones estrena esta importante área que permiten mayor comodidad y fomenta un ambiente ergonómico para sus trabajadores. Jornada especial de trabajo en materia de seguridad y salud laboral Mediante jornada especial de trabajo fue aplicado el Programa de Formación dirigido al Sector Económico Bancario, una actividad organizada por representantes de Inpsasel cuyos contenidos estuvieron orientados a los integrantes de los comités de seguridad y salud laboral de la Institución y personal adscrito al departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional. Vibrando con el Mundial de Fútbol, Brasil 2014

3 Page 3 of 26 El jueves 12 de junio comienza la XX Edición del Mundial de Fútbol, que se celebrará en Arena Corinthians, São Paulo-Brasil, donde los grandes del balompié se medirán por la anhelada Copa. Calidad de Servicio al Cliente en V.P Oriente La agencia Puerto Ordaz, adscrita a la Vicepresidencia Oriente, a cargo del licenciado José Morillo, recibió el taller Calidad de Servicio al Cliente, con contenido teórico-práctico para agregar valor a la relación Sofitasa-Cliente. Prácticas de simulacro de desalojo de edificaciones en San Cristóbal Diversas prácticas de simulacro de desalojo de edificaciones se efectuaron bajo la coordinación del Departamento de Seguridad y Salud Laboral en la Torre Sofitasa y en las agencias Plaza Los Mangos y Las Acacias, con el propósito de evaluar la capacidad de respuesta de los trabajadores en caso de una eventualidad. Realizados talleres de ergonomía y de primeros auxilios

4 Page 4 of 26 La gerencia de Recursos Humanos y el departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional continuaron con la planificación de talleres de primeros auxilios y ergonomía dirigidos al talento humano del Banco, capacitando para este mes a un numeroso grupo de trabajadores pertenecientes al área metropolitana de San Cristóbal y de las agencias Guanare y Santa Bárbara de Barinas. Continúan los Encuentros Amistosos de Fútbol Sala En las canchas del Círculo Militar en San Cristóbal se desarrolla el Campeonato Amistoso de Fútbol Sala, que marca como siempre ese espíritu deportivo que caracteriza a buena parte de nuestro talento humano. Nuestra Gente: A los Padres en su día! En este mes celebramos el Día del Padre felicitando a todos los papás de la Gran Familia Sofitasa, que con amor y sabiduría contribuyen con la formación de valores, principios de sus hijos y nietos, quienes ven en sus enseñanzas ricas experiencias de vida y bondad. Misceláneas

5 Page 5 of 26 Mediante las siguientes secciones Enlace Humano le invita a difundir las buenas nuevas, como la llegada de un precioso bebé al hogar, enlaces matrimoniales, graduaciones e incorporaciones de compañeros de labores a la Gran Familia Sofitasa. Solo contacte la Extensión 5177 de Comunicaciones Corporativas, o envíe la información al correo Reciban nuestros mejores augurios por estos importantes acontecimientos. Cumpleañeros del mes Congratulamos a todos los compañeros de trabajo que en este mes de junio celebran un año más de vida, compartiéndola con quienes los valoran. Tópicos de Gerencia: 5 Paradigmas diferentes sobre la atención al cliente Compartimos un artículo de Juan Carlos Jiménez sobre la Atención al cliente, en el cual resalta que las organizaciones que la comprenden logran identificar más fácilmente cuáles son sus oportunidades de mejora. Agencias de Aniversario

6 Page 6 of 26 Cálidas felicitaciones reciban las oficinas del Banco Sofitasa ubicadas en Carabobo, Bolívar, Lara, Portuguesa y Mérida que arriban este mes a un aniversario pleno de éxitos, trabajo y dedicación institucional. Enlace al logro: Camino al éxito En este espacio difundimos extractos de dos artículos que nos llevan a la reflexión sobre lo que es el éxito. El primero de ellos es una entrevista publicada en el libro Testimonios de Éxito de la sicólogo María Jesús D Alessandro Bello al destacado científico venezolano Jacinto Convit García, quien falleciera recientemente, y el segundo, un fragmento del artículo Quién es el enemigo? del escritor Carlos Dorado, colaborador del periódico El Universal. -- NOTAS COMPLETAS -- Con éxito culminó proyecto Credit Scoring Recientemente finalizó la primera fase del proyecto Automatización del proceso de otorgamiento de crédito mediante implantación de la herramienta credit scoring. Equipo humano hacedor del logro El proyecto trazó como objetivo implantar un servicio de tecnología de información, en este caso con la herramienta software credit scoring, para apoyar el proceso de solicitud, otorgamiento e informe de asignación del crédito, orientado a procesar las solicitudes de tarjetas de crédito que reciben las agencias, calificar su aprobación y agilizar la toma de decisiones al respecto. Es una valiosa oportunidad para desarrollar con los clientes vínculos estables y a largo plazo. En el Salón VIP de la Torre Sofitasa se realizó el conversatorio que dio por finalizada esta primera fase del proyecto, que consistió en la realización de los desarrollos adaptativos y de integración tecnológica de la herramienta para el funcionamiento del servicio sobre la infraestructura tecnológica del Banco, AS/400, Unicard y Plataforma Financiera hasta las pruebas de aceptación, certificación y puesta en producción en las agencias piloto seleccionadas. Presente el equipo de proyecto que cristalizó la ejecución de esta

7 Page 7 of 26 primera fase, con los respectivos liderazgos funcionales y técnicos, el doctor Angel Gonzalo Médina, presidente del Banco expresó que el tiempo, esfuerzo, rendimiento a favor de la Institución, es decir, cada factor fue determinante para llevar a cabo el proyecto. Se hizo con esmero, talento y vocación para su consecución. En la medida que se haga generará en beneplácito para todos. En cumplimiento de la aplicación de la metodología de Gestión de Proyectos, la vicepresidencia ejecutiva, liderada por el doctor Braulio Rodríguez, y la gerencia de proyecto, a cargo de Elixender Lamprea, coordinaron la presentación del hito alcanzado, en la que se hizo énfasis en el trabajo en equipo, el proceso de gestión de proyectos y el conocimiento y registro de las lecciones aprendidas y aportadas por los participantes. Momentos del desarrollo del conversatorio En la reunión, el doctor Braulio Rodriguez manifestó que se culminó con éxito esta primera fase. Es una herramienta poderosa que nos hace crecer como Institución y como trabajo en equipo. Nos sentirnos orgullosos por la culminación de esta fase del proyecto y con el aprendizaje adquirido en esta nueva cultura de hacer las cosas y hacerlas bien. De la misma manera, el ingeniero Lamprea indicó que la gestión sigue, es un proceso de aprendizaje y madurez continuo a través de cada proyecto. Se trabajó en un clima de comunicación efectiva, unión, ambiente colaborativo para un trabajo en común, y se inserta la cultura de gestión de proyecto, como parte de la vida institucional de Sofitasa. Se establecieron liderazgos para la culminación de proyectos, aspecto importante para fomentar la concreción de proyectos futuros, tomándolo como parte de la filosofía y modo de actuar del Banco. Mi agradecimiento en nombre de la Gerencia de Proyectos y mis sinceras felicitaciones a todos los compañeros de trabajo que hicieron parte del equipo de proyecto y contribuyeron con su trabajo colaborativo y sinérgico, en respuesta al compromiso adquirido en cada uno de los roles desempeñados, al logro de los objetivos formulados con el mejor equilibrio de calidad entre las tres variables de Gestión del Proyecto: Alcance, Costo y Tiempo. Provechoso trabajo en equipo Los integrantes del proyecto plasmaron sus experiencias en las siguientes expresiones: - María Hortensia, gerente general de Medios de Pago Electrónicos: el proyecto se realizó con disciplina y mucha responsabilidad. El capital humano de la gerencia de proyectos, liderado por Elixender Lamprea, manifiesta su satisfacción por el objetivo alcanzado -Ana María Espina, gerente de crédito de MPE: fue un espacio para desarrollar una idea, crear una idea, y hacer que los demás crean en ella. La experiencia fue nutritiva desde el punto de vista profesional y comunicacional. Este proyecto abre nuevos caminos para otros proyectos, otros productos. Es un proyecto dinámico. -Carlos Sánchez, gerente de operaciones de MPE: ahora entramos a la segunda fase, y cada una de las agencias es responsable de la ejecución de este proyecto.

8 Page 8 of 26 -Leonor Alba, de la gerencia de Automatización: con este proyecto surgen otras oportunidades. Se demostró la cohesión y alineación de todos los participantes del grupo. -Rocío Gáfaro, de la gerencia de Proyectos: con esta experiencia se subraya la importancia de medir el desempeño. Igualmente, compartieron en el conversatorio el señor Luis Mazzei, vicepresidente de sucursales y agencias; el ingeniero Félix Guerra, vicepresidente de tecnología; el doctor Samuel Darío Mogolló, vicepresidente de negocios y el economista Gonzalo Medina, adjunto a vicepresidencia. El cierre de esta fase culminó con la entrega de certificados por la participación eficiente en el proyecto de automatización del proceso de otorgamiento de tarjetas de crédito mediante implantación de herramienta Credit Scorig, otorgándoseles reconocimiento a María Hortensia Sánchez, Ana María Espina, Leandro Zambrano, Omar Porras, Carlos Sánchez, Hender Chacón, Alvaro Carreño, Miguel Galvis, Leonor Alba, Johnny Ojeda, Rocío Gáfaro y Elizabeth Monsalve. Actualmente, la segunda fase del proyecto se está desarrollando, con el objetivo es cubrir el alcance de masificación y desplazamiento del servicio credit scoring en toda la red de agencias del Banco en el país. Se estima que el modelo de negocio se aplique posteriormente, con el aprendizaje adquirido en este proyecto, a nuevos productos de crédito como Microcréditos, Créditos Hipotecarios y otros. XXI Aniversario de agencia Quinta Avenida Desde el 28 de mayo de 1993 la agencia Quinta Avenida brinda calidad de atención y servicio bancario a clientes y usuarios con mística y responsabilidad, actitudes que se han recompensado con la fidelidad de sus clientes. Talento humano del Banco e invitados especiales celebraron con alegría los 21 años de la agencia Con Misa de Acción de Gracia oficiada por el Presbítero Jairo Clavijo se inició la celebración aniversaria de la agencia Quinta Avenida, donde se contó con la presencia del doctor Angel Gonzalo Medina, presidente del Banco; el licenciado José Galeazzi, vicepresidente de la Institución; el doctor Carlos Galeazzi vicepresidente de Negocios; talento humano de la oficina cumpleañera, clientes e invitados especiales. Durante el oficio religioso se hicieron votos por la continuidad de la labor emprendida hace 21 años, la cual ha dejado una huella especial en cada acción realizada que ha caracterizado la atención y el servicio prestado en aras de la satisfacción de clientes y usuarios.

9 Page 9 of 26 Durante la Misa de Acción de Gracias se hicieron votos por la continuidad de la labor emprendida Al respecto el padre Clavijo señaló: debemos sentirnos orgullosos de lo que hacemos, de lo que compartimos, siendo siempre profesionales. Porque profesional es aquel que hace su trabajo adecuadamente, no es necesario un título, está en la disposición para hacer las cosas. Por su parte el doctor Angel Gonzalo Medina saludó la presencia de todos en esta celebración con la cual se dio gracias a Dios por los logros obtenidos, destacando que arribar a un aniversario es muestra de la disposición para el trabajo, para generar confianza, aspectos que han caracterizado al Banco Sofitasa como una Institución que posee una fuerte presencia nacional obtenida a través del esfuerzo de todo un equipo integrado por valiosas personas. De esta manera directivos y ejecutivos del Banco, talento humano e invitados especiales compartieron en agradable departir el arribo a un año más de actividades. Desde Enlace Humano felicitamos a la plantilla humana de la agencia Quinta Avenida, conformada por la gerente Narby Ruiz y su equipo integrado por Marisela Navea, María Ramírez, María Bustamante, Gerardo Rugeles, Idlene Santana, Alexis Paz, Belkis Morales, Nike Sánchez, Lesbia Rincón, Walter Ramírez, José Ramírez, Fran Escalona, Adriana Villarreal, Enrique Gaitán y Carlos Monsalve. El doctor Angel Gonzalo Medina señaló que el Banco Sofitasa impulsa el desarrollo a través de la confianza Torta de los XXI Aniversario de la agencia Quinta Avenida Activos Cajeros en Anzoátegui y Táchira

10 Page 10 of 26 Dos nuevos cajeros automáticos forman parte del parque de ATMs de Sofitasa al servicio de clientes, usuarios y público general en el territorio nacional. ATMs instalado dentro de la Universidad Católica del Táchira En las instalaciones de la Universidad Católica del Táchira, específicamente ubicada en la calle 14, con carrera 14, en Barrio Obrero, la comunidad ucatense dispone de un cómodo cubículo donde está situado el cajero de Sofitasa, que ofrece servicio de manera permanente. Igualmente, se instaló un ATMs en el lobby del edificio Comercial Todo Hogar, localizado en la avenida Guzmán Lander, urbanización Colinas del Neverí, en Barcelona para brindar constante servicio a quienes acuden a ese centro comercial. El parque de cajeros automáticos de Sofitasa totaliza con los recién instalados 143 ATMs en el país, con servicio las 24 horas, en los cuales se puede retirar y adelantar efectivo, conocer los últimos 10 movimientos, cambiar clave, consultar saldo y realizar transferencias. Cajero que presta servicio en el edificio Comercial Todo Hogar, en Barcelona Fondo Administrado de Salud con renovadas instalaciones Amplias y cómodas instalaciones estrena el equipo humano de Fondo Administrado de Salud El Fondo Administrado, ubicado en el Nivel 1 de la Torre Sofitasa, en San Cristóbal, muestra una renovada instalación, donde el diseño de la estructura y la decoración están acordes con lineamientos ergonómicos, lo que propicia mayor confort. Las gestiones de remodelación comprendieron la ampliación de los cubículos de analistas, el archivo, la mejora en el comedor y la incorporación de otra sala de baño, además de las labores propias de tabiquería, reubicación de cableado, y cambios en el piso y techo del departamento. Es propicio indicar que el Fondo Administrado de Salud arriba a 11 años de continuas labores, ofreciendo su atención y servicio al capital humano del Banco Sofitasa en todo el territorio nacional. Desde Enlace Humano reciban nuestro mensaje de éxito por este nuevo aniversario al equipo conformado por la licenciada Darmis Chacón, Coordinadora del Fondo; Yusely Andrade, Analista del Fondo; la doctora Ana Pérez, médico; y los analistas Yimmy Martínez, Romel Velasco, Yorman Hernández y Edward Aguillón.

11 Page 11 of 26 Jornada especial de trabajo en materia de seguridad y salud laboral Mediante jornada especial de trabajo fue aplicado el Programa de Formación dirigido al Sector Económico Bancario, una actividad organizada por representantes de Inpsasel cuyos contenidos estuvieron orientados a los integrantes de los comités de seguridad y salud laboral de la Institución y personal adscrito al departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional. Trabajadores de distintas áreas del Banco estuvieron presentes en la jornada especial Por espacio de cuatro días se efectuaron charlas en el salón Vip de la Torre Sofitasa en San Cristóbal, las cuales estuvieron a cargo de los inspectores del Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales Juvenal Borjas, Aglee Dueñas y Franklin Varela, quienes trataron temas sobre la relación seguridad salud-trabajo, factores de riesgos, procesos de peligros, marco jurídico, modelo obrero venezolano, árbol de causas, accidentes laborales, investigación de accidentes laborales, ergonomía y programa de seguridad y salud en el trabajo. El propósito de dicha jornada especial, que contó con la asistencia de 23 personas pertenecientes a la plantilla humana del Banco, fue dar cumplimiento a requerimientos exigidos por Inpsasel en aspectos de capacitación y formación en materia de salud y seguridad en el ambiente de trabajo. Vibrando con el Mundial de Fútbol, Brasil 2014 El jueves 12 de junio comienza la XX Edición del Mundial de Fútbol, que se celebrará en Arena Corinthians, São Paulo-Brasil, donde los grandes del balompié se medirán por la anhelada Copa. Fuleco, la alegre mascota oficial del Mundial de Fútbol Brasil 2014 El Banco Sofitasa siendo principal procesador de las tarjetas de crédito Visa, uno de los 6 patrocinantes oficiales de la Copa Mundial Brasil 2014, puede participar en actividades relacionadas con sus tarjetas Visa Banco Sofitasa. Para obtener mayor información puede dirigirse a la dirección electrónica de Visa como patrocinante. En el Banco donde integrantes de la plantilla humana practican el fútbol y fútbol sala respectivamente, se siente la identificación por

12 Page 12 of 26 este gran deporte, por lo que la fiesta mundialista cuenta con un grupo nutrido de seguidores, que estarán pendientes de los encuentros de sus equipos preferidos. Para ello, se han distribuido en diferentes áreas de la Dirección Central y red de agencias almanaques alusivos a los partidos de fútbol, en los cuales se señalan las fechas y horas de los juegos, los octavos, cuartos de final, semifinal, tercer puesto y la final, respectivamente. Así también, a los clientes se les han obsequiado almanaques versión bolsillo y mural. Encuentro deportivo verde El famoso estadio Maracaná, en Río de Janeiro, será sede del partido final el 13 de julio En esta XX edición del encuentro deportivo se hace énfasis en el fútbol verde, es decir el sentido ecologista que sus organizadores están sembrando en los aficionados, turistas, público general y seguidores mundiales de ese deporte, al transmitirles el mensaje de preservar especies animales y el planeta tierra. La mascota oficial de la Copa Mundial de Fútbol 2014 Fuleco, es ejemplo de ello, pues el nombre combina las palabras futebol y ecología. Fuleco, nacido el 1 de enero de 2000, representa a un armadillo mamífero insectívoro y omnívoro propio de la zona tropical de Centroámerica y Suramérica, que actualmente se encuentra en la categoría de animales en peligro, y que a través de un plan de conservación que se difundirá este mes en Brasil, se espera elevarlo a la categoría de vulnerable. En Rusia se celebrará el Mundial de Fútbol 2018 Igualmente, el estadio Maracaná se suma a esta tendencia de conservación del ambiente, pues una de las empresas patrocinantes de este evento la Yingli Solar instalará más de paneles fotovoltaicos en un anillo metálico que rodeará la cresta del estadio con energía limpia y renovable, energía solar. La colocación estratégica de los paneles servirá para que el mundo conozca la importancia de estos, siendo un esfuerzo más para convertir el Mundial de Fútbol 2014 en el más ecológico de la historia. La sostenibilidad es uno de los principios claves para la Copa Futbolística, y proyectos como el de Maracaná servirán de ejemplo y difusión de este tipo de energía, un acicate para instalar sistemas fotovoltaicos en Brasil y en el resto del planeta. En Rusia será la próxima cita El 8 de junio de 2018 será en Rusia la celebración de la Copa Mundial de Fútbol, edición XXI, que se realizará por primera vez en la historia en Europa del Este. Ciudades como Moscú, Leningrado, Kaliningrado, Samara, San Petersburgo, entre otras, están desde ya preparando sus estadios para este importante evento deportivo, entre los que destaca el Estadio Olímpico de Luzhnikí-Moscú, con capacidad para más de 89 mil espectadores. Fuentes consultadas: BAtbol_de_2014 en-brasil-se-jugara-con-energia-solar/#ixzz32nnym5dz.

13 Page 13 of 26 Calidad de Servicio al Cliente en V.P Oriente La agencia Puerto Ordaz, adscrita a la Vicepresidencia Oriente, a cargo del licenciado José Morillo, recibió el taller Calidad de Servicio al Cliente, con contenido teórico-práctico para agregar valor a la relación Sofitasa-Cliente. Valor agregado para los clientes, con este apartado sobre calidad de servicio El Curso, facilitado por el vicepresidente de Oriente, tuvo como objetivo desarrollar un concepto amplio de Calidad de Servicio al cliente, incrementando las relaciones humanas, y motivando al equipo humano a fortalecer una conducta de compromiso personal, social y organizacional. Se desarrolló una exposición teórica del contenido, reforzado con análisis de casos, simulacro de situaciones para dar paso al análisis, evaluación y solución de casos, así como se compartieron las mejores prácticas del Servicio al cliente. Igualmente, se reforzó la difusión de la filosofía corporativa del Banco, haciendo un repaso de la misión, visión y valores institucionales, su objetivo general y específico, así como también los conceptos de servicio, cliente interno, cliente externo, necesidades y expectativas; calidad de Servicio, operativización de las Conductas del Servicio, Decálogo Calidad de Servicio, y reglas básicas de atención al cliente. El taller llevó a la práctica importantes acciones de atención y servicio Los participantes en esta productiva reunión fueron Maila Al Dibs, Giuseppe Vastarini, Silfredo Requena, Mariela Sbardella, Irais Aguilera, Rosabel Villalba, Jeannelys Ruíz, Julio Franceschi, William Jerónimo, Arón Bello y Danny Ramírez. Prácticas de simulacro de desalojo de edificaciones en San Cristóbal

14 Page 14 of 26 Diversas prácticas de simulacro de desalojo de edificaciones se efectuaron bajo la coordinación del Departamento de Seguridad y Salud Laboral en la Torre Sofitasa y en las agencias Plaza Los Mangos y Las Acacias, con el propósito de evaluar la capacidad de respuesta de los trabajadores en caso de una eventualidad. Parte de la práctica de desalojo en el Nivel 1 de la Torre Sofitasa Los trabajadores tuvieron como punto de encuentro la planta baja de la Torre Sofitasa De esta manera, un total de 151 personas estuvieron presentes en dicha actividad que tiene como objetivo principal salvaguardar vidas, así como informar sobre cómo actuar ante un siniestro partiendo de una idea estructurada de organización con la cual se garantice una rápida y oportuna actuación. Para ello fue necesario designar coordinadores generales y de piso, quienes siguieron las directrices impartidas por Breyner Estupiñan del departamento de Seguridad y Salud Laboral para el momento de las prácticas. Durante el simulacro de la Torre Sofitasa se contó con la colaboración de 119 integrantes de la plantilla humana que laboran en las vicepresidencias de Administración y Mercadeo, así como en las áreas de Contraloría, Convenios Especiales, Contabilidad General, Comunicaciones, Unidad Integral de Riesgo, Seguridad de la Información, Auditoría Dirección Central, Auditoría de Agencias, Organización y Métodos, Banca Virtual, Control de Pagos, Administración de Chequeras, Fondo Administrado y Caja de Ahorro localizadas en Nivel 1, Nivel 2, Piso 1 y Pent House, quienes cumplieron un tiempo de desalojo de infraestructura de 2 minutos, 50 segundos. Prácticas similares también se cumplieron en las agencias Plaza Los Mangos y Las Acacias de San Cristóbal, participando en la primera 18 trabajadores que despejaron la sede en 1 minuto 20 segundos, mientras que en la segunda oficina estuvieron en la actividad 14 personas que realizaron el simulacro con tiempo de 1 minuto 2 segundos. Con la organización de estas prácticas en situ se fortalece la cultura preventiva dentro de la Institución, además de concienciar a los trabajadores sobre cómo organizarse y actuar ante una eventualidad. Plantilla humana de la V.P. de Mercadeo durante el simulacro Con éxito se realizó la práctica de simulacro de desalojo en la agencia Las Acacias

15 Page 15 of 26 Realizados talleres de ergonomía y de primeros auxilios La gerencia de Recursos Humanos y el departamento de Seguridad e Higiene Ocupacional continuaron con la planificación de talleres de primeros auxilios y ergonomía dirigidos al talento humano del Banco, capacitando para este mes a un numeroso grupo de trabajadores pertenecientes al área metropolitana de San Cristóbal y de las agencias Guanare y Santa Bárbara de Barinas. Las agencias Guanare y Sabaneta de Barinas participaron en el taller de ergonomía e higiene postural Dichos talleres se efectuaron de manera intercalada en el salón VIP de la Torre Sofitasa, a fin de lograr la capacitación de un importante número de trabajadores adscritos a las áreas de Dirección Central y red de agencias de la zona metropolitana de San Cristóbal, teniendo en cuenta que cada actividad tuvo una duración de 16 horas académicas, tiempo que les permitió profundizar conocimientos sobre el protocolo a seguir en temas de primero auxilios siguiendo instrucciones de Yuri Bermúdez, comandante del Cuerpo de Bomberos de San Cristóbal, mientras que la temática de ergonomía e higiene postural fue dictada por Luis Vivas de la Escuela Iberoamericana de Negocios. De igual manera el recurso humano de las agencias Guanare y Santa Bárbara de Barinas estuvo presente en el taller de ergonomía e higiene postural, capacitándose en esta oportunidad un total de 18 personas, quienes ampliaron sus conocimientos acerca de los factores que influyen en su entorno de trabajo, la pausa activa, el buen procedimiento para manipular cargas, entre otros temas de interés con los cuales se previenen enfermedades laborales. Práctica de pausa activa en el ambiente laboral

16 Page 16 of 26 Continúan los Encuentros Amistosos de Fútbol Sala En las canchas del Círculo Militar en San Cristóbal se desarrolla el Campeonato Amistoso de Fútbol Sala, que marca como siempre ese espíritu deportivo que caracteriza a buena parte de nuestro talento humano. Animados encuentros los fines de semana en el Círculo Militar de San Cristóbal Organizado por Manuel Rangel, del área de cobranzas de la gerencia de Medios de Pago Electrónico, este encuentro deportivo se realiza los fines de semana para estrechar aún más los lazos entre los compañeros de labores de la Agencia Principal, Agencia Baratta, Agencia Sambil San Cristóbal, las gerencias de Recursos Humanos, Medios de Pagos, Convenios Especiales y el equipo invitado, la empresa Morca, para un total de 136 participantes. En compañía de familiares y amistades las barras se llenan de emoción y de expectativa ante cada partido realizado, que van definiendo los juegos finales, que se tienen previstos para el próximo mes. Hasta los momentos los resultados son los siguientes: los equipos de Convenios Especiales, Auditoría, Recursos Humanos, Agencia Principal y la empresa invitada Morca son los que han marcado pauta en esta primera ronda de todos contra todos, obteniendo excelentes desempeños y puntuaciones. En esta jornada destacaron Wilmer Buenaño, de Morca, como el mejor goleador, y Enrique Ferrer, de Recursos Humanos, como el mejor arquero. Cabe indicar que cada sábado las canchas del Círculo Militar se llenan de acción, emoción y camaradería, propiciado por iniciativa de los compañeros de labores del Banco. Nuestra Gente: A los Padres en su día!

17 Page 17 of 26 En este mes celebramos el Día del Padre felicitando a todos los papás de la Gran Familia Sofitasa, que con amor y sabiduría contribuyen con la formación de valores, principios de sus hijos y nietos, quienes ven en sus enseñanzas ricas experiencias de vida y bondad. Compartimos con Ustedes algunos recuerdos de compañeros de labores que evocan las frases más significativas que les ha dejado la relación paternal. Zulay Cammi, gerente de la agencia Guanare Dora Romero, gerente de la agencia Punto Fijo La gerente de la agencia Guanare Zulay Cammi recuerda a su papá Ernesto Cammi Tosca como un hombre muy familiar que le dejó grandes enseñanzas: " Lo que hagas, siempre hazlo bien "... esas fueron sus sabias palabras. Él le enseñó siempre, lograr la excelencia en lo que se hace, tener compromiso, responsabilidad, puntualidad, honradez y respeto en el trabajo y en su entorno. Con cariño evoca sus palabras, "hija tu apellido es tu honor y tu mayor riqueza, nada vale más que eso y cuando las personas sepan de ti y digan es Zulay Cammi, se sienta la seguridad y la honradez en lo que puedas estar diciendo o haciendo. Y esos consejos la han hecho ser la mujer que es hoy, autodefiniéndose como emprendedora, enamorada de lo que hace, entregada a sus responsabilidades, siempre dando lo mejor de sí. Zulay Cammi señala que siempre sintió el amor pleno de su padre. Igualmente, Dora Romero, gerente Punto Fijo manifestó que entre las enseñanzas que me marcaron recuerdo que mi padre Elio Romero me dijo un día mire hija uno tiene que revisarse porque no puede ser que los demás estén equivocados y solo tú tengas la razón. Revísate a ver qué estás haciendo. Esta máxima la aplico en mi relación de pareja y con mis hijos. Agregó dos cosas más importantes para la vida, la primera es la enseñanza de mi padre con respecto al amor y apoyo a la familia, él decía: más vale una gota de sangre que cien libras de carne, y la otra es el primer mandamiento con promesa que aparece en la Biblia, de Deuteronomio 5,16: Honrarás a tu padre y a tu madre como Jehová tu Dios te ha mandado, para que tus días sean prolongados, y te vaya bien sobre la tierra que Jehová tu Dios te da, comento que por experiencia propia este mandamiento como toda la palabra de Dios se cumple a cabalidad. Todos debemos hacerlo para confirmar el amor de Dios en nuestras vidas. Daniel Salazar, gerente de Comercialización de la Gcia. Gral. Medios de Pago Electrónicos En ocasión de estar próximos a celebrar el Día del Padre, Daniel Salazar, gerente de Comercialización de la Gerencia Gral. de Medios de Pagos Electrónicos, nos dice que siempre ha sentido una gran admiración por su papá Teodardo Salazar, quien con su proceder mantiene una gran reputación moral sustentada en la humildad y en la honradez por sobre todas las cosas. Entre las frases más significativas de él recuerda la de hacer frente a las situaciones a pesar de que sean adversas. A esto le añade la importancia de conducirse por la vida con responsabilidad y respeto es el legado que mi papá le deja a sus hijos y así nosotros también le dejamos a los nuestros. Y es que esta fecha trae a la memoria gratos recuerdos de la figura paterna, tal como lo expresa Domingo Escalante, gerente de Administración Base de Datos: Anécdotas de mi papá muchas.

18 Page 18 of 26 Domingo Escalante, gerente de Administración Base de Datos Hace más de cuatro años que el señor Pedro Escalante dejó este mundo y con él muchas enseñanzas. Creo que la más grande, y la que dejan todos los padres es el trabajo honesto y constante siempre es bien retribuido, por ello debemos valorar no sólo los logros, sino el sacrificio y el esfuerzo para obtener los mismos. Esto mi padre me lo enseñó no con palabras sino con acciones. Creo firmemente, que además de tener una gran responsabilidad como padres, debemos mantener viva dichas enseñanzas. Evelin Canelón, contadora de la Gcia. Banca Hipotecaria Por su parte Evelin Canelón, contadora de la gerencia de Banca Hipotecaria nos indica que con su papá comparte la experiencia de estar unidos, más no juntos, porque sus padres se separaron cuando ella contaba con 10 años de edad. A pesar de los acontecimientos nos relata: la vida nos ha enseñado a estar allí siempre, en cualquier circunstancia, manteniendo la esencia de familia que trasciende el papel y la distancia. Deseo un Feliz día del Padre para Manuel Ramón Canelón y en general para todos los padres que laboran en la Institución. Gabriela Gálvis, analista de la Gerencia de Planificación Fiscal también compartió su mensaje en el Día del Padre, señalando: tengo siempre presente el amor que mi papá, Gerardo Gálvis, nos da, es incondicional con nosotros. El está siempre pendiente de nosotros, de sus hijos y sus nietos. Le gusta que conversemos los problemas, nos reconciliemos, tengamos paciencia, y que conservemos siempre de él un recuerdo bonito y que es una persona alegre. Gabriela Galvis, analista de la Gcia. Planificación Fiscal El supervisor operativo de la agencia Cabudare José Torrealba mantiene siempre presente las palabras de su papá Rafael Torrealba, quien le inculcó la importancia de la lectura para cultivar una buena cultura de conocimiento, y siempre estar al tanto de lo que acontece en el mundo. Esta enseñanza también se la transmite a su hijo, refiriéndole además el valor del estudio, que es a fin de cuentas el mejor legado que le da. Y Franklin Orozco, supervisor TE Michelena, manifestó: mi padre Luis Eugenio Barrero me enseñó a ser honesto, responsable y a estar enamorado del trabajo. José Torrealba, supervisor de la agencia Cabudare Para Henry Barreto, mensajero adscrito al Dpto. Correspondencia, el día del Padre es inolvidable, por lo que recuerda que: mi padre Jesús Barreto me decía que todo lo que se ganaba en el trabajo no era para derrocharlo, sino en la vida también había que ahorrar para el futuro. Me ha gustado ahorrar, hoy día aplicó ese consejo a mis hijos, sobre todo al mayor Yoseph, que hace poco comenzó a trabajar. También recuerdo que sembró en mi la confianza en mí mismo cuando comencé a manejar su camioneta Ford; él me decía que tuviera cuidado y poco a poco fui aprendiendo. Finalmente, Leonardo Abreu, que cumple funciones de mantenimiento en la agencia San Felipe, también quiso compartir lo que le ha transmitido su papá Rafael Antonio Abreu, quien siempre le dice nunca tengas miedo a las cosas o a las situaciones que se te presenten, mantén un criterio propio para tomar las decisiones. A ello le añade que desde niño su padre le inculcó los valores de la honestidad, el trabajo y la responsabilidad.

19 Page 19 of 26 Franklin Orozco, supervisor de la T.E. Michelena Henry Barreto, mensajero del Departamento de Correspondencia Misceláneas Nacimientos Ag. Las Acacias: la llegada de Ariadne es la dicha de su mamá Jeniffer Torres. Ag. Coloncito: el hogar Castro García celebra el nacimiento de Víctor Alejandro hijo de Xiomara Castro. Ag. Plaza Miranda: en la oficina están contentos porque nació Ashley Giordana hija de Paola Hoyos, y Verónica Nahim hija querida de Yessica Orjuela. Ag. Porlamar: el compañero de labores Adolfo Velásquez se encuentra de plácemes por el nacimiento de su hija Julieth Velásquez Serrano. Ag. Socopó: el 6 de mayo nació Ivana Isabella, para alegrar el hogar de Viomer Mora.

20 Page 20 of 26 Graduaciones Ag. Socopó: Yors Durán coronó su meta como Licenciada en Contaduría Pública. Ag. Sambil San Cristóbal: Jusbey Carrillo recibió su título de T.S.U en Contabilidad. Ag. Sambil Margarita: con su esfuerzo Alejandra Caraballo se graduó como T.S.U Administración. Ag. Capacho: Yeral Valera culminó su meta de T.S.U en Banca y Finanzas (30 mayo). T.E Hospital Central de San Cristóbal: Andrés Castillo es Abogado de la República. Matrimonios Ag. Barinas: Albany Perdomo y Juan Delgado unieron sus destinos. Ag. Puerto La Cruz: Julianny Morales y Carlos Buriel contrajeron nupcias. Nuevos ingresos Saludamos a los profesionales que se incorporan a la Gran Familia Sofitasa, para todos ellos nuestras cálidas palabras de bienvenida. Yurahima Pernía, Erving Lamus, Karla Sáez, José Escalante, María Gutiérrez, María Rivera, Keila Vergara, Gloria Florez, Jesús Rivas, Carlos Florez, Ana Parada, Nilsa Rujano, Arianna Figuera, Rafael Vivas, Oswaldo Farías, Franky Ramírez, Jhonny Blanco, Deibis Gómez, Carolina Jelambi, Kelly Gutiérrez, Roxana Rey, Thayly Bonilla, Jesús Prato, Yolimar Nieto, Leidy Sánchez, Andrea Arellano, Yorfranci Chaparro, María Zambrano, Angerika Uzcátegui, José Parada, Edwin Ramírez,Vileidy Hernández, Wilbelys Rivero, María Camargo, Tomás Méndez, Enmanuel Villarreal, Yanson Vega, Jorjeillys Rodríguez, Fancisco Ayala y Leonor Matos.

III. DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS. Universidad Politécnica de Pachuca. Nivel Denominación del puesto Nombre

III. DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS. Universidad Politécnica de Pachuca. Nivel Denominación del puesto Nombre 12 12- C Rector de la Universidad Politécnica de Pachuca Secretario Académico M.A.E. Sergio Alejandro Arteaga Carreño Dr. Sergio Alejandro Medina Moreno Extensión: 2200 Extensión: 2205 sergioarteaga@upp.edu.mx

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