FedEx Ship Manager. Guía del usuario. Versión 2320

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1 FedEx Ship Manager Guía del usuario Versión 2320

2 Información sobre soporte Instalación de FedEx Ship Manager Durante la instalación, desactive toda protección antivirus o programas firewall en su PC. Dichos programas pueden interferir en la instalación de FedEx Ship Manager. Cierre todos los demás programas abiertos y, a continuación, instale el software. Soporte técnico En Estados Unidos y Canadá, llame al Ayuda en línea Para acceder a las instrucciones que comienzan con Cómo..., seleccione Temas de ayuda en el menú Ayuda, haga clic en los nombres de campos subrayados (hipervínculos), o coloque el cursor en un campo y pulse F1. Asegúrese de verificar si hay mensajes de FedEx en el Boletín de noticias. Sitio web de FedEx Para enterarse de las últimas noticias acerca de FedEx, haga clic en fedex.com en la parte superior de la pantalla de envíos de FedEx y podrá visitar el sitio web de FedEx. A continuación, haga clic en cualquier enlace para explorar las últimas funciones y noticias de FedEx. Opciones de FedEx para la presentación de la SED/EEI (Estados Unidos únicamente) Si usted es un remitente de Estados Unidos y sus envíos internacionales requieren de la presentación de una SED/EEI, visite FedEx Global Trade Manager en fedex.com o consulte la Guía de opciones de FedEx para la presentación de la SED/EEI (N. o ). Para solicitar una copia impresa, llame al GoFedEx Para descargar una copia en formato PDF, visite y haga clic en el enlace Soporte. La información contenida en la presente Guía del usuario es confidencial y de propiedad de FedEx. No se podrá distribuir o divulgar a terceros ninguna parte de esta Guía del usuario sin el consentimiento de FedEx por escrito. Usted recibe esta Guía del usuario en virtud de los términos y condiciones del Acuerdo de automatización de FedEx y su uso está sujeto a tales términos y condiciones. En caso de conflicto entre la información contenida en la Guía del usuario, el Acuerdo de automatización de FedEx, y la correspondiente Guía de Servicios de FedEx, prevalecerá lo dispuesto en el Acuerdo de automatización de FedEx y en la Guía de Servicios de FedEx, en ese orden FedEx. Material no publicado.

3 Contenido Novedades 5 Mejoras en los envíos nacionales e internacionales 5 Mercancías peligrosas (DG)/Materiales peligrosos (HazMat) 12 Mejoras en el archivo de retención 14 Mejoras en los reportes y en las etiquetas 15 Envíos nacionales 17 Aspectos generales 17 Referencia rápida 18 Enviar un paquete 20 Información del destinatario 21 Información del remitente 27 Detalles del paquete y del envío 28 Detalles de facturación 31 Opciones de envío 32 Envíos con COD (Cobro contra entrega) 34 FedEx ShipAlert 35 Servicios especiales nacionales 36 Envíos de piezas múltiples (MPS) - FedEx Express 38 Envíos de piezas múltiples (MPS) - FedEx Ground 42 FedEx Freight LTL 52 Servicios nacionales de FedEx 53 Devolución de envíos 55 Soluciones de devolución flexibles 55 Referencia rápida 56 Procesar una devolución de envíos 58 Información de dirección 60 Detalles del paquete y del envío 61 Etiqueta de devolución por correo electrónico 62 Imprimir etiqueta de devolución 64 Etiqueta de llamada de Ground 66 FedEx Ship Manager v Guía del usuario 1

4 Contenido Detalles de facturación 69 Opciones de devolución de envíos 70 FedEx ShipAlert 71 Devolución de envíos de piezas múltiples 72 Lista de devolución de envíos 73 Preferencias de devolución de envíos 74 Reporte de devolución de paquetes 75 Opciones de rastreo de devoluciones 77 Envíos internacionales 81 Aspectos generales 81 Referencia rápida 82 Enviar un paquete internacional 84 Información del destinatario 85 Información del remitente 93 Detalles del paquete y del envío 94 Detalles de facturación 103 Opciones de envío 104 FedEx ShipAlert 105 Servicios internacionales 106 Enviar múltiples documentos 108 Enviar productos/mercancías 109 Aduana 115 Envíos de piezas múltiples (MPS) - FedEx Express 126 Envíos de piezas múltiples (MPS) - FedEx Ground FedEx Ship Manager v Guía del usuario

5 Contenido Archivo de retención 139 Usar el archivo de retención 139 Activar el archivo de retención 140 Guardar envíos en el archivo de retención 141 Enviar un paquete desde el archivo de retención 143 Duplicar un envío 144 Editar un envío desde el archivo de retención 145 Importar y procesar un archivo 146 Personalizar el archivo de retención 151 Cierre 153 Cierre del día 153 Cierre automático de Ground 154 Cierre manual 155 Rastreo 157 Opciones de rastreo 157 Rastrear por número 158 Rastrear por referencia 159 Rastrear desde el historial de envíos 161 Resultados de rastreo 162 Personalizar 163 Perfiles de envío 163 Seleccionar preferencias de envío 164 Personalizar pestañas de documento 177 Personalizar referencias 179 Seleccionar preferencias del grupo 182 Asignar perfiles de remitente 183 Personalizar mensajes guía para el usuario 184 Personalizar información del destinatario 185 Configuraciones del sistema 188 FedEx Ship Manager v Guía del usuario 3

6 Contenido Reportes 191 Reportes de FedEx Ship Manager 191 Imprimir reportes de envíos 192 Imprimir el registro de envíos 194 Reimprimir documentos de aduana 195 Personalizar reportes 196 Bases de datos 209 Usar bases de datos 209 Crear una copia de seguridad de las bases de datos 210 Restablecer bases de datos 211 Usar plantillas 212 Importar bases de datos 218 Exportar bases de datos 220 Imprimir reportes de bases de datos 223 Glosario 225 Index FedEx Ship Manager v Guía del usuario

7 Novedades Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales Sólo recargo no estándar de FedEx Ground FedEx Ship Manager le permite seleccionar Embalaje no estándar para todos los paquetes o para paquetes individuales dentro de un envío de piezas múltiples (MPS). Para conocer pasos más detallados, comuníquese con Embalaje no estándar en la sección MPS FedEx Ground del capítulo Envíos nacionales o Envíos internacionales. Todos los paquetes 1 Complete la pantalla Detalles de envío. 2 Diríjase a Opciones y seleccione Embalaje no estándar y cualquier otro servicio especial. Nota: Cuando se selecciona Embalaje no estándar en la pantalla Opciones, todos los paquetes en el MPS se predeterminan en esta opción. Para eliminar esta selección para paquetes individuales, siga los pasos para Paquetes individuales. 3 Haga clic en Envío de piezas múltiples para ingresar información para cada paquete. 4 Haga clic en Enviar o presione F10 para procesar su envío. Paquetes individuales 1 Complete la pantalla Detalles de envío y haga clic en Envío de piezas múltiples para ingresar información para cada paquete. 2 Para los paquetes estándar, ingrese la información de paquete individual en la pantalla Información de piezas múltiples y haga clic en Agregar o Enviar. 3 Para los paquetes no estándar, ingrese la información del paquete individual y haga clic en Servicios especiales antes de hacer clic en Agregar. Aparece la pantalla Información de servicios especiales. 4 Seleccione Embalaje no estándar y haga clic en Aceptar. 5 Haga clic en Agregar. 6 Cuando termine de agregar todos los paquetes al envío, haga clic en Guardar y salir para volver a la pantalla Detalles de envío o haga clic en Enviar para procesar su envío. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 5

8 Etiqueta de llamada de FedEx Ground mejorada (EE.UU. solamente) El número de rastreo para una recolección de Etiqueta de llamada de Ground confirmada ahora aparece en la Lista de devoluciones de envíos. Para ver la Lista de enviados para las devoluciones, haga clic en la ficha Lista de envíos en la parte superior de la pantalla, luego haga clic en Devoluciones. También puede borrar, modificar o repetir una devolución de envíos desde la pantalla Lista de enviados Devoluciones. Simplemente seleccione el envío y haga clic en la opción adecuada en la parte inferior de la pantalla. Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales 6 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

9 Admisión de idioma español FedEx Ship Manager ahora incluye una versión en idioma español. Puede elegir esta opción durante la instalación o de la siguiente manera: 1 Seleccione Configuraciones del sistema del menú desplegable Personalizar en la parte superior de la pantalla. Aparece la pantalla Configuraciones del sistema Sistema/ Cuenta 2 Seleccione el N. o de sistema para que aparezca en español y haga clic en Modificar. Aparece la pantalla Configuraciones del sistema. Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales 3 Seleccione español del menú desplegable Preferencias de idioma en la primera ficha, 1 Sus configuraciones del sistema. 4 Haga clic en Aceptar. 5 Cierre y reinicie FedEx Ship Manager para ver el software en español. 6 Siga las mismas instrucciones para seleccionar inglés o francés como versión de idioma. Seleccione Español como su idioma predeterminado. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 7

10 Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales Imprimir la factura comercial en papel membretado de la compañía FedEx Ship Manager le permite imprimir la factura comercial en papel membretado de la compañía, lo que constituye un requisito en algunos países. Siga estos pasos para configurar el margen superior para su papel membretado: 1 Seleccione Formularios del menú desplegable Personalizar en la parte superior de la pantalla. Aparece la pantalla Configuraciones de formularios. 2 En la sección de configuración de papel membretado para factura comercial, elija una de las siguientes opciones de Papel membretado para el Tipo de papel: Papel liso (opción predeterminada) Papel membretado utilizado para todas las facturas comerciales Papel membretado utilizado únicamente para facturas comerciales que lo requieren 3 Especifique la cantidad de pulgadas o centímetros desde la parte superior de la página para configurar el margen superior. Por ejemplo, ingrese 1,00 pulgadas para comenzar a imprimir a 1 pulgada de la parte superior del papel membretado. 4 Haga clic en Aceptar. 5 Para imprimir la factura comercial en papel liso, siga estas instrucciones y seleccione Papel liso para el Tipo de papel. Seleccione una medida del margen superior para imprimir la factura comercial en su papel membretado. 8 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

11 Completar automáticamente la ciudad y la provincia para destinatarios canadienses Cuando se envían paquetes a Canadá o dentro de Canadá, FedEx Ship Manager completa automáticamente la ciudad y la provincia del destinatario, según el código postal que se haya ingresado. 1 Elija Configuraciones del sistema del menú desplegable Personalizar. Aparece la pantalla Configuraciones del sistema Sistema/Cuenta. 2 Seleccione el N. o de Sistema adecuado y haga clic en Modificar. Aparece la pantalla Configuraciones del sistema. Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales 3 Haga clic en la segunda ficha, 2- Admin. de clientes de FedEx. 4 En la sección de la pantalla Envíos, marque la casilla Completar automáticamente ciudad/estado. Si su envío tiene destino dentro de los EE.UU., esta opción también completa automáticamente la ciudad y el estado de los destinatarios en EE.UU. 5 Haga clic en Aceptar. Marque Completar automáticamente ciudad/estado. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 9

12 Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales Ingresar descripción de documento en el campo Formato libre Cuando se envían documentos internacionales de FedEx Express, usted puede seleccionar una descripción del documento del menú desplegable en la pantalla Detalles de envío, ingresar su propia descripción en el campo de formato libre o ingresar la descripción en la pantalla Documento. Cuando ingrese una descripción de formato libre, ingrese hasta 135 caracteres. Si ingresa la descripción en la pantalla Documento, haga clic en Agregar al envío. La descripción completa se imprime en la factura comercial o en la factura pro forma, y los primeros 60 caracteres se imprimen en la etiqueta. Puede ingresar descripciones adicionales si envío distintos tipos de documentos. Nota: En la pantalla Detalles de envío aparece automáticamente la descripción ingresada en la pantalla Documento. Si ingresa más de una descripción, el campo Descripción de documento muestra la ficha Consulte documentos. Ingrese su propia descripción de Documento. 10 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

13 Novedades Mejoras en los envíos nacionales e internacionales Se requiere identificación fiscal para envíos a Brasil Los envíos a Brasil ahora requieren un número de identificación fiscal brasileño válido, que puede ingresarse en la pantalla Detalles de envío. FedEx Ship Manager ofrece una rutina de validación de identificación fiscal para asegurar que usted presente una identificación fiscal brasileña válida para los clientes. Si no ingresa una identificación fiscal válida, aparece un mensaje que le indica que lo haga. Al seguir este mensaje guía, puede actualizar el número de identificación fiscal brasileña en línea antes de ingresar más datos del envío. Los envíos comerciales requieren un número de identificación fiscal brasileña de 15 dígitos y los envíos residenciales requieren un número de identificación fiscal brasileña de 12 dígitos. La aduana brasileña requiere una identificación fiscal válida para fines de liberación aduanal. La información que falta o incorrecta impide el movimiento de su envío antes de la liberación aduanal. Si no se brinda la información correcta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la llegada de su envío a Brasil, el envío se devuelve a cargo del remitente. Soporte para Libia Ahora puede procesar envíos internacionales a Libia. Se requiere un número de identificación fiscal para destinatarios brasileños. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 11

14 Novedades Mercancías peligrosas (DG)/Materiales peligrosos (HazMat) Números de teléfono para emergencias Ahora puede agregar preferencias de campo nacionales para el Número de teléfono para emergencias de DG de FedEx Express y el Número de teléfono para emergencias de HazMat de FedEx Ground. Una vez que agrega una preferencia de número de teléfono para emergencias, el número aparece automáticamente en la pantalla Ver/Editar información sobre mercancías peligrosas o la pantalla Ver/Editar materiales peligrosos. Si selecciona una mercancía de materiales peligrosos de su base de datos existente, el número de emergencia en la base de datos de Materiales peligrosos anula la nueva preferencia de Número de teléfono para emergencias de materiales peligrosos. Agregue las preferencias de número de teléfono para emergencia de Mercancías peligrosas y Materiales peligrosos. Para configurar estas preferencias, siga estos pasos: 1 Seleccione Perfiles de envío del menú desplegable Personalizar en la parte superior de la pantalla. Aparece la pantalla Ver perfiles de envío. 2 Mercancías peligrosas Express nacional Seleccione su Perfil de envío nacional y haga clic en Ver/Editar. Seleccione el Número de teléfono para emergencias de DG en la ficha Preferencias de campo. Seleccione Constante como Comportamiento. Ingrese el número de teléfono en el campo Valores de campo y haga clic en Aceptar. Haga clic en Aceptar nuevamente para guardar el número y salir de su Perfil de envío nacional. 12 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

15 Novedades Mercancías peligrosas (DG)/Materiales peligrosos (HazMat) Número de teléfono para emergencias 3 Materiales peligrosos Ground nacional Seleccione el Número de teléfono para emergencias de HazMat de la ficha Preferencias de campo. Seleccione Constante como Comportamiento. Ingrese el número de teléfono en el campo Valores de campo y haga clic en Aceptar. Haga clic en Aceptar nuevamente para guardar el número y salir de su Perfil de envío nacional. 4 Mercancías peligrosas Express internacional Seleccione su Perfil de envío internacional y haga clic en Ver/Editar. Seleccione el Número de teléfono para emergencias de DG en la ficha Preferencias de campo. Seleccione Constante como Comportamiento. Ingrese el número de teléfono en el campo Valores de campo y haga clic en Aceptar. Haga clic en Aceptar nuevamente para guardar el número y salir de su Perfil de envío internacional. Formulario 1421C de Mercancías peligrosas Debido a cambios reglamentarios, la orden de impresión de la información sobre Mercancías peligrosas de FedEx Express en el formulario 1421C se modifica para incluir el número de UN o ID primero, seguido del nombre de envío adecuado. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 13

16 Novedades Mejoras en el archivo de retención Personalización de la lista de archivos de retención Las selecciones de campo y el orden de clasificación que elige en la Lista de archivos de retención se mantienen durante las reinicializaciones de software, los cierres de software y el cierre de Fin del día. Para seleccionar los campos que desea que se visualicen en la Lista de archivos de retención 1 Seleccione Archivo de retención de la ficha Lista de envíos. 2 Haga clic en Personalizar. Aparece la ventana emergente Personalización de la lista de archivos de retención. 3 Seleccione los campos que desea que se visualicen en la Lista de archivos de retención. 4 Haga clic en Aceptar. Para obtener más información sobre otras opciones disponibles para la Lista de archivos de retención, consulte Personalizar el archivo de retención en el capítulo Archivo de retención. 14 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

17 Mejoras en los reportes y en las etiquetas Novedades Filtros de reporte FedEx Ship Manager ahora ofrece la capacidad de personalizar aún más sus reportes para imprimir sólo aquellos envíos con uno o más filtros de reporte específicos. Para configurar los campos de filtro, siga estos pasos: 1 Haga clic en la ficha Reporte en la parte superior de la pantalla. 2 Seleccione Personalizar reportes de envío. Aparece la pantalla Ver reportes de envío personalizados. 3 Seleccione el reporte que desea personalizar y haga clic en Ver/Editar. Aparece la pantalla Ver/Editar reporte de envío personalizado. 4 Haga clic en Agregar en la sección Lista de campos de filtro. Aparece la ventana emergente Agregar campos de filtro. 5 Seleccione el campo de filtro, tal como el Código postal del destinatario. 6 Ingrese el valor de campo que desea usar como su filtro, tal como Haga clic en Aceptar. 8 Si desea usar una combinación de filtros, siga los pasos 4 a 7 para agregar más filtros. 9 Cuando crea su reporte, sólo aparecen en el reporte aquellos envíos que coinciden con sus criterios de filtro. En el ejemplo anterior, el reporte muestra sólo aquellos envíos para el código postal Agregue uno o más campos de filtro cuando cree un reporte. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 15

18 Mejoras en los reportes y en las etiquetas Etiqueta de envío sin pestaña de documento Si no utiliza pestañas de documento, ahora puede imprimir el formato de etiqueta estándar de FedEx en etiquetas de FedEx de 4"x6" sin pestaña de documento. Para pedir etiquetas de envío de 6" sin pestaña de documento (Etiqueta térmica de 4x6 - Formato 435), llame al GoFedEx o vaya a fedex.com. Una vez que recibe sus etiquetas, cargue las etiquetas en su impresora térmica y siga estos pasos. 1 Seleccione Perfiles de envío del menú desplegable Personalizar en la parte superior de la pantalla. Aparece la pantalla Ver perfiles de envío. 2 Seleccione su Perfil de envío nacional predeterminado y haga clic en Ver/Editar. Aparece la pantalla Ver/Editar perfil de envío nacional. Novedades Seleccione Etiqueta térmica de 4x6 - Formato Haga clic en 2 Ficha de preferencias de FedEx Express. 4 En la sección Formato de etiqueta, seleccione Etiqueta térmica de 4x6 - Formato 435 sin pestaña de documento. 5 Haga clic en Aceptar. 6 Si envía a través de FedEx Ground, haga clic en la ficha de preferencias de FedEx Ground. 7 Seleccione Etiqueta térmica de 4x6 - Formato Haga clic en Aceptar. 9 Si envía paquetes internacionales, seleccione su perfil de envío internacional y haga clic en Ver/Editar. 10 Repita los pasos 3 a FedEx Ship Manager v Guía del usuario

19 Envíos nacionales Aspectos generales Pantalla Detalles de envío La pantalla Detalles de envío es donde se inician sus envíos y tiene acceso instantáneo a toda la información que necesita, tal como la Libreta de direcciones, el Archivo de retención, las dimensiones del paquete y las tarifas estimadas detalladas. Cuando personaliza las preferencias de envío, la pantalla Detalles de envío completa automáticamente la información, tal como el tipo de pago y el tipo de servicio. Su pantalla también puede completar distintas preferencias para distintos remitentes. Consulta de la libreta de direcciones Envíos nacionales Funciones de envío Mientras envía paquetes, asegúrese de usar estas funciones de ahorro de dinero: Buscar en la Libreta de direcciones Actualizar automáticamente la Libreta de direcciones Completar automáticamente la ciudad y el estado del destinatario para los destinatarios en los EE.UU. Guardar envíos en el archivo de retención Editar y enviar paquetes desde el Archivo de retención Ver tarifas estimadas detalladas Completar las preferencias y valores predeterminados de envío Preparar envíos para una fecha de envío futura Cambiar fecha de envío Remitente actual Tarifa estimada Envío de piezas múltiples Envíos FedEx Ship Manager v Guía del usuario 17

20 Envíos nacionales Referencia rápida Procesar un envío nacional Los siguientes pasos son necesarios para todos los envíos nacionales. Para obtener información más detallada, comience con Enviar un paquete en la siguiente página. 1 Información del destinatario: Ingrese toda la información del destinatario requerida. Si realiza un envío a un nuevo destinatario, seleccione Guardar en/ Actualizar mi libreta de direcciones para guardar la información del destinatario. Para obtener más información, consulte Información del destinatario. 2 Información del remitente: El remitente actual mostrado es el remitente predeterminado seleccionado en la base de datos de remitentes. Si es necesario, cambie la dirección del remitente y de devolución. Para obtener más información, consulte Información del remitente Detalles del paquete y del envío: Ingrese todos los detalles requeridos sobre el paquete y el envío. Para obtener más información, consulte Detalles del paquete y del envío. Detalles de facturación: Complete la sección Detalles de facturación. Para obtener más información, consulte Detalles de facturación. Opciones: Haga clic en la ficha Opciones para seleccionar servicios especiales u opciones de envío adicionales. Para obtener más información, consulte Opciones de envío. Haga clic en Enviar o presione F10 ahora para procesar su envío, o continúe con los Envíos de piezas múltiples FedEx Ship Manager v Guía del usuario

21 Envíos nacionales Referencia rápida Procesar un envío nacional 6 Envíos de piezas múltiples (MPS): Complete los pasos anteriores y haga clic en envío de piezas múltiples en la parte inferior de la pantalla. Seleccione las opciones deseadas en la pantalla Información de envío de piezas múltiples. Puede realizar envíos desde esta pantalla si ha completado toda la información de envío, o hacer clic en Guardar y salir para analizar otra información de envío antes de realizar el envío. Para obtener más información, consulte Envíos de piezas múltiples (MPS). Cuando esté preparado para procesar su envío, haga clic en Enviar o presione F10. Para guardar su envío en el Archivo de retención y enviarlo más tarde, marque la casilla de verificación Retener de la pantalla Detalles de envío y haga clic en Retener en la parte inferior de la pantalla. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 19

22 Envíos nacionales Enviar un paquete Enviar o retener Haga clic en la ficha Enviar en la parte superior de la pantalla para iniciar su envío nacional. Si desea procesar un envío ahora, asegúrese de que la casilla de verificación Retener esté desmarcada. Si desea guardar un envío en el Archivo de retención y terminarlo o enviarlo más tarde, asegúrese de que la casilla de verificación Retener esté marcada. Nota: Si la casilla de verificación Retener no aparece en la pantalla Detalles de envío, habilite el Archivo de retención en sus Configuraciones del sistema. Consulte Habilitar el archivo de retención en el capítulo Archivo de retención. 1 Información del destinatario Consulte la siguiente sección Información del destinatario para hallar una ID de destinatario usando las funciones Libreta de direcciones y Buscar, enviar a y agregar un nuevo destinatario, enviar a grupos y enviar del Archivo de retención. Puede ingresar la información del destinatario manualmente o usar los accesos directos de la siguiente página para ahorrar tiempo y reducir la pulsación de teclas FedEx Ship Manager v Guía del usuario

23 Envíos nacionales Información del destinatario Accesos directos del destinatario Libreta de direcciones Ingrese una nueva ID del destinatario para agregar destinatarios a la Libreta de direcciones mientras envía paquetes. Ingrese hasta 25 caracteres en el campo ID del destinatario. También puede seleccionar al destinatario de la Libreta de direcciones para completar automáticamente la información del destinatario en la pantalla Detalles del destinatario. Para personalizar las preferencias de envío de su destinatario, consulte Personalizar información del destinatario en el Capítulo Personalizar. Configurar preferencias predeterminadas para los tipos de servicio, los tipos y tamaños de paquete y los tipos de pago de FedEx para sus destinatarios completa automáticamente estos campos en la pantalla Detalle de envío. Completar automáticamente ciudad/ estado Cuando su sistema se configura para completar automáticamente la ciudad y el estado o la provincia para destinos estadounidenses o canadienses, ingrese el código postal, y la ciudad y el estado o la provincia se completarán por usted. Consulte Configuraciones del sistema en el capítulo Personalizar para seleccionar esta función. Envíos grupales Utilice una ID de grupo para enviar el mismo tipo de paquete a más de un destinatario. Ingrese la información de envío una vez y reciba una etiqueta para cada destinatario del grupo. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 21

24 Envíos nacionales Información del destinatario Usar la libreta de direcciones 1 Para seleccionar un destinatario de la Libreta de direcciones, haga clic en en el campo ID del destinatario y seleccione los destinatarios de la Lista de destinatarios. Para seleccionar los campos que aparecen en la Lista de destinatarios, consulte Personalizar información del destinatario en el capítulo Personalizar. 2 Si necesita ayuda para hallar al destinatario en la Libreta de direcciones, haga clic en los binoculares. Ingrese información sobre el destinatario y haga clic en Buscar. Seleccione el destinatario y haga clic en Enviar a. (Consulte la página siguiente para conocer las capacidades de búsqueda expandidas usando caracteres de comodines.) 3 Ingrese los cambios de dirección si es necesario. 4 Para guardar automáticamente sus cambios en la Libreta de direcciones, seleccione Guardar en/actualizar mi libreta de direcciones. 5 Si no desea guardar sus cambios, no seleccione Guardar en/actualizar mi libreta de direcciones. Hallar una ID del destinatario Si el Archivo de retención está habilitado en Configuraciones del sistema, aparece la consulta de Identificación del destinatario o Archivo de retención en su pantalla. Para buscar una ID del destinatario en la Libreta de direcciones, debe visualizarse la ID del destinatario. Si no se visualiza, haga clic en Consulta del archivo de retención para cambiar a la ID del destinatario. Consulta de la libreta de direcciones Ver/Seleccionar ID de destinatarios Guardar nuevos destinatarios y cambios en la Libreta de direcciones. 22 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

25 Envíos nacionales Información del destinatario Búsqueda en la Libreta de direcciones Los servicios de comodines permiten capacidades de búsqueda más poderosas desde la pantalla Envío de detalles y desde el cuadro de diálogo Libreta de direcciones. Puede ingresar un caracter de comodín (como por ejemplo un asterisco *) en todos los campos en la selección de criterios de búsqueda excepto en País y Estado/ Provincia. Por ejemplo, si ingresa R*R en el campo Nombre del destinatario, aparecen todos los nombres que comienzan y terminan con R. Ninguna de las búsquedas distingue mayúsculas de minúsculas. Por ejemplo, si ingresa M en el campo Ciudad, la búsqueda devuelve todas las ciudades del destinatario que comienzan con M o m. Cualquier campo que se deja en blanco, que no se selecciona o que contiene sólo espacios o asteriscos (*) no está incluido en el criterio de búsqueda. Para realizar una búsqueda en la Libreta de direcciones 1 Haga clic en los binoculares junto al campo ID del destinatario en la pantalla Detalles del envío. 2 Ingrese el criterio de búsqueda en cualquier campo o selecciónelo de los menús desplegables de País y Estado/Provincia. 3 Seleccione los máximos resultados que desea mostrar. 4 Haga clic en Buscar. Los resultados de la búsqueda aparecen en la tabla, y la cantidad de coincidencias aparece sobre la tabla. Personalice su búsqueda utilizando caracteres de comodines. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 23

26 Envíos nacionales Información del destinatario Enviar a un nuevo destinatario 1 ID del destinatario Para agregar automáticamente un nuevo destinatario a la Libreta de direcciones, ingrese una nueva ID del destinatario y haga clic en Tab. Luego complete la información del destinatario que sigue. Si no desea guardar la información del destinatario, omita el campo ID del destinatario. 2 País Seleccione EE.UU. para los envíos estadounidenses o CA para los envíos canadienses. 3 Nombre del contacto Nombre de la compañía Ingrese el nombre del contacto y el nombre de la compañía. Debe ingresar al menos uno. 4 Dirección 1 Ingrese la dirección principal del destinatario. 5 Dirección 2 Ingrese información de dirección adicional, tal como un número de suite. 6 Código postal Ingrese el código postal del destinatario. Si en sus Configuraciones del sistema se selecciona Completar automáticamente Ciudad/Estado, estos campos se completan para los destinatarios estadounidenses y canadienses. 7 Estado/Provincia Seleccione la abreviación del Estado o la Provincia. 8 Ciudad Ingrese la ciudad del destinatario. 9 Teléfono Ext Ingrese el número de teléfono del destinatario. 10 Oficina N. o También denominado número de ubicación del local, este es un campo opcional de 10 caracteres para los envíos de FedEx Ground. Aunque este campo está disponible para todos los tipos de servicio, sólo se utiliza para que FedEx Ground ayude a FedEx a entregar paquetes a la dirección correcta cuando las empresas tienen múltiples oficinas y una dirección similar. 11 Esta es una dirección residencial Indica si realiza un envío a una dirección residencial. 12 Guardar en/actualizar mi libreta de direcciones Marque esta opción para guardar la información del destinatario en su Libreta de direcciones. 24 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

27 Envíos nacionales Información del destinatario Enviar a un Grupo de destinatarios Cuando envía el mismo tipo de paquete a más de una persona a la vez, ingrese la información de envío una vez para un grupo de destinatarios para imprimir automáticamente las etiquetas de envío para cada destinatario del grupo. El servicio, el tipo de paquete y la fecha de envío deben ser iguales para cada destinatario. 1 Seleccione Enviar al grupo en la pantalla Detalles de envío. 2 Haga clic en para seleccionar una ID de grupo. Si no desea guardar la lista de grupos, seleccione Crear/Modificar un grupo temporal del menú desplegable ID del destinatario. 3 Para crear un nuevo grupo, ingrese una nueva ID de grupo en el campo ID del destinatario. Aparece la pantalla Ver/Editar grupo. 4 Ingrese una descripción para su grupo. 5 Seleccione Nacional para el tipo de Grupo. 6 Seleccione cada destinatario que desee incluir de la lista Destinatarios disponibles para este grupo y haga clic en Agregar. 7 Haga clic en Aceptar para guardar el grupo. Envíos de piezas múltiples grupales Cuando realiza un envío de piezas múltiples a un grupo, recibirá múltiples etiquetas de envío para cada destinatario. Preferencias de envío grupales Cuando envía a un grupo, recibirá una etiqueta de error para un destinatario si hay un servicio o servicio especial que no está disponible para el destinatario. Puede evitar errores como este seleccionando las preferencias del grupo en su Perfil de envío. Consulte la sección Preferencias de envío en el capítulo Personalizar. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 25

28 Envíos nacionales Información del destinatario Enviar desde el Archivo de retención Nota: Si la casilla de verificación Retener no aparece en la pantalla Detalles de envío, habilite el Archivo de retención en sus Configuraciones del sistema. 1 Para enviar un paquete desde el Archivo de retención, asegúrese de que la casilla de verificación Retener en la sección Información del destinatario no esté seleccionada. 2 Si en su pantalla aparece la ID del destinatario, haga clic en ID del destinatario para pasar a Consulta del archivo de retención. 3 Para seleccionar el envío desde el Archivo de retención, haga clic en. 4 Seleccione el envío. 5 Para enviar el paquete sin ver la información del envío, haga clic en Enviar. 6 Para ver la información de envío, haga clic en Editar y haga todos los cambios necesarios. ID del destinatario Cuando aparece ID del destinatario, haga clic en los binoculares para seleccionar un destinatario de la Libreta de direcciones. Consulta del archivo de retención Cuando aparece Consulta del archivo de retención, haga clic en los binoculares para seleccionar un envío del Archivo de retención. 26 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

29 Envíos nacionales Información del remitente 2 Remitente 1 Cambiar remitente Si el remitente actual mostrado en la pantalla no es el remitente real, seleccione el remitente correcto de la lista Cambiar remitente. 2 Cambiar dirección de devolución Seleccione un remitente de devolución para completar en la información de dirección de devolución en la etiqueta. Para imprimir la dirección del remitente actual, seleccione Remitente actual. Para imprimir una dirección diferente, seleccione el código de remitente adecuado. 2 Preferencias del remitente Si tiene un remitente que envía a través FedEx Ground y otro que envía a través de FedEx Priority Overnight, cree un nuevo perfil de envío para cada remitente. Luego seleccione FedEx Ground como un tipo de servicio constante para un remitente y FedEx Priority Overnight para el otro remitente. Consulte el capítulo Personalizar para seleccionar las preferencias de envío. Luego, asigne el perfil de envío adecuado a cada uno de los remitentes en la base de datos de remitentes, como en el ejemplo que sigue. Cuando cada remitente comienza a realizar envíos por el día, debe seleccionar su ID de remitente como remitente actual a fin de activar sus preferencias. Asigne perfiles de envío a los remitentes individuales. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 27

30 Envíos nacionales Detalles del paquete y del envío 3 Detalles del paquete Los nombres de campo que aparecen en negrita en la pantalla Detalles de envío son obligatorios. 1 Cantidad de paquetes Ingrese la cantidad total de paquetes en el envío. Si sólo envía un paquete, ingrese 1. 2 Paquetes idénticos Seleccione esta opción si envía más de un paquete al destinatario y cada paquete tiene el mismo peso, servicio y embalaje. 3 Peso Ingrese el peso del paquete. Si el envío contiene más de un paquete, ingrese el peso del primer paquete o el peso total del envío. 4 Tipo de servicio Seleccione un tipo de servicio del menú desplegable. Para conocer los compromisos de servicio, consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com. 5 Tipo de paquete Cuando utiliza el embalaje de FedEx, seleccione el tipo de embalaje del menú desplegable FedEx Ship Manager v Guía del usuario

31 Envíos nacionales Detalles del paquete y del envío 6 Dimensiones del paquete Cuando utiliza un embalaje no perteneciente a FedEx, seleccione Su embalaje del menú desplegable Tipo de paquete. Luego seleccione las dimensiones del paquete del menú desplegable o seleccione Ingresar las dimensiones manualmente e ingrese las dimensiones. Las dimensiones mínimas del paquete son 1"x1"x1" para los envíos de FedEx Express. El orden de las dimensiones del paquete se corrige automáticamente antes de recibir una tarifa estimada de cortesía. FedEx Ship Manager asigna automáticamente la mayor dimensión al campo Longitud, la segunda mayor dimensión al campo Ancho y la tercera mayor dimensión al campo Altura. Esta función ofrece estimaciones de tarifas más precisas para la información de facturación. Base de datos de dimensiones de paquete Para crear una base de datos para las dimensiones de paquete Seleccione Dimensiones del menú Bases de datos y haga clic en Agregar. Ingrese la ID de dimensión, longitud, ancho, altura y descripción. Haga clic en Aceptar o haga clic en Agregar para agregar más IDs de dimensiones. Todas las IDs de dimensiones aparecen en el menú desplegable Dimensiones de paquete en la pantalla Detalles de envío. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 29

32 Envíos nacionales Detalles del paquete y del envío 7 Fecha de envío La fecha de envío es la fecha en que entrega su paquete a FedEx. Si la fecha de envío que aparece en su pantalla es correcta, avance al siguiente paso. Para cambiar la fecha de envío Haga clic en el calendario y seleccione la fecha de envío futura. Puede realizar envíos de FedEx Express en un período de 10 días a partir de este momento y envíos de FedEx Ground cualquier cantidad de días en el futuro. Si sólo envía un paquete con la fecha de envío futura, seleccione Aplicar a este paquete solamente. La fecha de envío cambia automáticamente a la fecha actual cuando termina el envío futuro. Si envía más de un paquete con fecha de envío futura, cambie la fecha de envío a la fecha actual después de enviar cada paquete con fecha futura. 8 Valor declarado para el transporte Se aplica el valor declarado establecido en la Guía de Servicios de FedEx a menos que usted ingrese un monto superior. Se cobra una tarifa adicional para aumentar el valor declarado. 30 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

33 Envíos nacionales Detalles de facturación 4 Facturación 1 Facturar el transporte a Cta N. o Seleccione el tipo de pago e ingrese el número de cuenta de FedEx, si es necesario. Nota: Para los envíos de piezas múltiples, debe seleccionar un número de cuenta antes de poder acceder a la pantalla Información de envío de piezas múltiples. 2 Notas de departamento Las notas de departamento se utilizan para crear cargos al usuario y otros reportes de departamento. Seleccione una ID de departamento o presione Tab para ingresar una descripción de departamento. 3 Referencia del cliente Ingrese referencias para incluir en los reportes de envío y para rastrear paquetes. Para personalizar referencias a fin de solicitar información y mostrar mensajes guía, consulte Personalizar referencias en el capítulo Personalizar. 4 Manejo adicional Haga clic en Manejo adicional para anular sus valores predeterminados de cargo de manejo. Nota: El Manejo adicional se activa sólo si usted ha configurado los valores predeterminados de cargo de manejo en Perfiles de envío. Consulte Seleccionar preferencias de envío para FedEx Express y FedEx Ground en el capítulo Personalizar. 5 Tarifa estimada Para ver los detalles de su tarifa estimada de cortesía antes de enviar su paquete, haga clic en Tarifa estimada. 6 Opciones Haga clic en la ficha Opciones para seleccionar servicios especiales y opciones de envío adicionales. 7 Si su envío incluye más de un paquete, seleccione Opciones antes de ingresar la información de paquete individual. Cuando haya terminado, haga clic en Envío de piezas múltiples y continúe con la sección Envíos de piezas múltiples que aparece más adelante en este capítulo. 8 Para finalizar su envío ahora, haga clic en Enviar en la parte inferior de la pantalla o presione F10. 4 FedEx Ship Manager v Guía del usuario 31

34 Envíos nacionales Opciones de envío 5 Opciones 1 Complete la pantalla Detalles de envío, luego haga clic en la ficha Opciones. 2 Servicios especiales FedEx Ship Manager muestra sólo los servicios especiales que están disponibles para su envío. Algunos de los servicios especiales se enumeran a continuación. Alcohol Si su envío contiene alcohol, seleccione Alcohol e ingrese el contenido de alcohol del primer paquete del envío. Cuando ingresa información de paquete en la pantalla Información de envío de piezas múltiples, puede cambiar el contenido de alcohol para otros paquetes según sea necesario. Sólo hielo seco Si su envío contiene hielo seco, seleccione Sólo hielo seco e ingrese el peso del hielo seco para el primer paquete del envío. Cuando ingresa información de paquete en la pantalla Información de envío de piezas múltiples, puede cambiar el peso del hielo seco para los otros paquetes. COD Para agregar el COD, seleccione COD e ingrese el monto total de COD para el envío. Recibirá una etiqueta de COD para el envío. Para obtener más información sobre los envíos con COD, consulte la siguiente sección Envíos con COD FedEx Ship Manager v Guía del usuario

35 Envíos nacionales Opciones de envío Opciones 3 Opciones de firma Seleccione la Opción de entrega con firma de FedEx del menú desplegable. Para obtener información detallada sobre las opciones de firma, consulte la Guía de Servicios de FedEx en fedex.com. 4 Información opcional Puede ingresar referencias adicionales para imprimir en las pestañas de documento y los reportes de envío. 5 FedEx InSight Si está inscripto en el programa FedEx InSight, haga clic en Contenido del envío si desea ingresar información de envío para visualizar. Si no desea que el destinatario o un tercero vean la información del envío, seleccione Bloquear información del envío. 6 Recibo de envío Seleccione Imprimir recibo de envío para imprimir un Recibo de envío en su impresora de reportes. 7 Si envía múltiples paquetes, haga clic en Envío de piezas múltiples. 8 Haga clic en Tarifa estimada si desea mostrar una tarifa estimada de cortesía. 9 Para terminar su envío, haga clic en Enviar o presione F10. Nota: FedEx ShipAlert ya no está disponible en la pantalla Opciones. Para acceder a FedEx ShipAlert, haga clic en la ficha ShipAlert ubicada junto a la ficha Opciones. Consulte FedEx ShipAlert más adelante en este capítulo. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 33

36 Envíos nacionales Envíos con COD (Cobro contra entrega) Enviar un solo paquete con COD Siga estos pasos cuando realice envíos con COD. Consulte Envíos de piezas múltiples más adelante en este capítulo cuando realice envíos de piezas múltiples con COD. 1 Una vez que complete los Detalles de envío, haga clic en la ficha Opciones. 2 Seleccione COD en la sección Servicios especiales. Aparece la pantalla Información sobre COD (Cobro contra entrega). Nota: Express COD no está disponible en Canadá. 3 Ingrese el monto total de COD para cobrar, excluyendo los cargos de envío adicionales. Recibirá una etiqueta de COD para el envío. 4 Tipo de cobro de FedEx Express (EE.UU. solamente) Si requiere un cheque bancario o un giro postal, seleccione Cheque asegurado. Si no, seleccione Cheque no asegurado. Tipo de cobro de FedEx Ground Cualquier tipo de pago Fondos garantizados Moneda 5 Cargos por carga Freight para agregar Para agregar cargos por carga Freight al monto de COD, seleccione una opción del menú desplegable. 6 Valor declarado Para hacer que el valor declarado sea igual al monto de COD, seleccione Hacer que el valor declarado sea igual al monto de COD. 7 Referencias de Ground Seleccione un campo de referencia para imprimir en la etiqueta de COD. 8 Dirección de remesa Seleccione la ID del remitente para imprimir la dirección de remesa en la etiqueta de devolución de COD y haga clic en Aceptar. La dirección de remesa puede diferir de la dirección actual del remitente. 34 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

37 Envíos nacionales FedEx ShipAlert Haga clic en la ficha ShipAlert para enviar notificaciones para todos los envíos a usted mismo y a otros. 1 Dirección de correo electrónico Seleccione hasta 4 direcciones de correo electrónico para las notificaciones. 2 Idioma de notificación Seleccione un idioma de notificación del menú desplegable. 3 Tipo de notificación Seleccione los tipos de notificación para cada destinatario del correo electrónico. Notificación de envío indica cuándo se envió un paquete. Notificación de excepción identifica cualquier búsqueda de excepción que pueda causar un retraso en la entrega, tal como que el cliente no esté disponible. Notificación de entrega indica cuándo se entregó un paquete. 4 Seleccionar formato Seleccione entre formato HTML, de texto o inalámbrico para sus notificaciones por correo electrónico. 5 Agregar un mensaje personal Agregue un mensaje personal a su notificación. Esta opción no está disponible para el formato inalámbrico o para caracteres internacionales. Nota: FedEx ShipAlert anteriormente estaba ubicado en la ficha Opciones. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 35

38 Envíos nacionales Servicios especiales nacionales Envíos de FedEx Express Alcohol (EE.UU. solamente) Especifique el Contenido, Embalaje, Cantidad y Volumen del alcohol. El contenido de alcohol se imprime en la sección Referencias de la etiqueta de envío. COD Consulte Envíos con COD en este capítulo. Sólo hielo seco (EE.UU. solamente) Ingrese el peso del hielo seco. Retener en oficina Ingrese la dirección de la oficina de FedEx donde desea que se retenga el paquete. FedEx se comunicará con el destinatario cuando llegue el paquete. Etiquetas de devolución Para imprimir una etiqueta de devolución, seleccione esta opción y haga clic en la ficha Devolución de envíos para acceder a la pantalla Detalle de devolución de envíos. Complete la pantalla Detalles de devolución de envíos. Saturday Pickup (Recolección el sábado) Recoja un paquete el sábado si el servicio los días sábados está disponible para el envío. Saturday Delivery (Entrega el sábado) Entregue un paquete el sábado si el servicio los días sábados está disponible para el envío. Envíos de carga de FedEx Express Recolección en interior Recoja envíos de carga dentro de las instalaciones del remitente. Entrega en interior Entregue los envíos de carga dentro de las instalaciones del destinatario. 36 FedEx Ship Manager v Guía del usuario

39 Envíos nacionales Servicios especiales nacionales Envíos de FedEx Ground COD El monto de COD pagado al momento de la entrega se envía al remitente a través del Servicio Postal de los Estados Unidos dentro de los 10 días de la fecha de recolección para los envíos nacionales estadounidenses. Materiales peligrosos (EE.UU. solamente) El paquete contiene materiales peligrosos. Embalaje no estándar Marque esta opción si su paquete Mide más de 60 pulgadas de longitud pero es igual o menor de 108 pulgadas de longitud No está totalmente embalado en un contenedor de envío externo Está embalado en un contenedor de envío externo de metal o madera. Etiquetas de devolución Para imprimir una etiqueta de devolución, seleccione esta opción y haga clic en la ficha Devolución de envíos para acceder a la pantalla Detalle de devolución de envíos. Complete la pantalla Detalles de devolución de envíos. FedEx Home Delivery (EE.UU. solamente) FedEx Appointment Home Delivery SM Programe la entrega en la fecha y hora que el destinatario indica. FedEx Date Certain Home Delivery SM Programe la entrega en un fecha determinada de martes a sábado. Haga clic en el recuadro del calendario de fechas de entrega y seleccione la fecha de entrega. FedEx Evening Home Delivery SM Programe la entrega entre las 5:00 P.M. y las 8:00 P.M. Etiquetas de devolución Para imprimir una etiqueta de devolución, seleccione esta opción y haga clic en la ficha Devolución de envíos para acceder a la pantalla Detalle de devolución de envíos. Complete la pantalla Detalles de devolución de envíos. Embalaje no estándar Marque esta opción si su paquete Mide más de 60 pulgadas de longitud pero es igual o menor de 108 pulgadas de longitud No está totalmente embalado en un contenedor de envío externo Está embalado en un contenedor de envío externo de metal o madera. FedEx Ship Manager v Guía del usuario 37

40 Envíos de piezas múltiples (MPS) - FedEx Express 6 Envío de piezas múltiples Para enviar un MPS de FedEx Express, comience aquí. Para enviar un MPS de FedEx Ground, comience con Enviar un MPS de FedEx Ground. Enviar un MPS de FedEx Express 1 Detalles de envío Complete la pantalla Detalles de envío ingresando la cantidad total de paquetes en el envío y el peso del primer paquete. Nota: Si todos los paquetes en su envío son exactamente iguales, seleccione Paquetes idénticos en la sección Detalles del paquete y del envío y envíe los paquetes utilizando sólo una pantalla. Opciones Paquetes idénticos Envíos nacionales 2 Servicios especiales Haga clic en la ficha Opciones y seleccione servicios especiales y opciones antes de ir a la pantalla Información de envío de piezas múltiples. Para obtener más información sobre los servicios especiales y las opciones, consulte la sección Opciones de envío que aparece antes en este capítulo. 3 Envío de piezas múltiples Después de seleccionar Servicios especiales aplicables en la pantalla Opciones, haga clic en Envío de piezas múltiples en la parte inferior de la pantalla. Aparece la pantalla Información de envío de piezas múltiples. Continúe con la Información de envío de piezas múltiples en la página siguiente. Nota: El envío de piezas múltiples está disponible después de ingresar toda la información de envío requerida, incluyendo los Detalles de facturación FedEx Ship Manager v Guía del usuario