Informe. de Gestión y Sostenibilidad

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1 de y Sostenibilidad 2012

2 Contenido Gobierno y Carta del Sostenibilidad 5. Gobierno y 6. Innovación 7. Compromiso 8. del Contenido interactivo Símbolo de interactividad

3 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Nuestro reto es la permanencia de esta empresa que une a los colombianos y transforma los territorios donde llega con sus productos y servicios. UNE es una empresa sostenible. Entendemos que la búsqueda de la permanencia de la compañía en el tiempo se logra con creación de valor para nuestros grupos de interés, con acciones que propendan el equilibrio en los resultados, económicos, sociales y ambientales, y favorezcan una relación de beneficio mutuo en las sociedades donde actuamos. Para lograr este propósito, definimos una estrategia corporativa de responsabilidad social empresarial con tres principios: gobierno y, innovación y compromiso. El gobierno y la definen la forma como nos relacionamos con nuestros grupos de interés: con el cumplimiento de la ley, el respeto por los derechos humanos y acciones que velan por el interés colectivo sobre el particular. La innovación es el medio para lograr los objetivos de la. Ayuda a materializar nuestra estrategia y potencia la generación de ingresos, el relacionamien- to con nuestros grupos de interés y la ejecución de los procesos. Por medio de este principio, creamos una propuesta atractiva y apropiada para los mercados claves, establecemos barreras de entrada para los competidores, optimizamos los procesos y generamos mejores márgenes de utilidad. El compromiso evidencia que lo que hacemos impacta a la sociedad y a nuestros clientes, y nos exige crear ecosistemas que propendan por el desarrollo económico, mejoren las condiciones de vida y el uso eficiente de los recursos. Este es el caso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación que mejoran las relaciones de las comunidades, generan beneficios económicos y conducen al desarrollo. Nos enfrentamos a grandes retos, especialmente por la incursión en el mercado móvil con la tecnología 4G LTE. Nos perfilamos como un gran jugador en un entorno de grandes competidores. Trabajamos fuerte en la diferenciación del servicio para tener la lealtad de nuestros clientes y buscamos la optimización de costos y gastos a fin de lograr la rentabilidad de la compañía. Comprometidos con el Pacto Global de las Naciones Unidas, avanzamos en la promoción del respeto a los derechos humanos a través espacios de formación en la compañía, la prevención en nuestra cadena de abastecimiento, la implementación y promoción de prácticas ambientales que contribuyan a la sostenibilidad del planeta y el fortalecimiento de mecanismos de lucha contra la corrupción. Marc Eichmann Perret Presidente UNE EPM Telecomunicaciones

4 1 Contenido interactivo

5 1 Naturaleza y forma jurídica Marcas, productos y servicios Localización Mercados servidos Cambios significativos durante el período del reporte Equipo directivo Estructura organizacional Premios y reconocimientos Información de servicio Contenido interactivo

6 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso UNE es experiencia,, seguridad, confianza, compromiso, integración y servicio. Número de empleados en Naturaleza y forma jurídica UNE EPM Telecomunicaciones S.A. es una empresa ciento por ciento pú bli ca y colombiana, que presta servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones. Hace par te del Grupo EPM, el más importante del país en servicios públicos. La compañía tiene una importante participación accionaria en las empresas nacionales: Colombia Móvil - Tigo (25%), Empresa Telefónica de Pereira (56,14%), Edatel (56%) y Emtelco S.A. (99,90%); y en las internacionales: Orbitel Servicios Internacionales S.A. E.S.P. (99,99%), Cinco Telecom Corporation en Unidos (100%) y Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas en España (100%). Es una entidad descentralizada de segundo grado municipal, filial de la empresa industrial y comercial del Estado EPM E.S.P., regida por la Ley 1341 de 2009 (Ley de TIC), y en contratación, por el Derecho Privado (Código de Comercio, Código Civil, entre otros) Ingresos anuales 2012 (COP$ Billones) 1, ,724

7 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Marcas, productos y servicios VOZ Telefonía local fija: citofonía virtual, PBX, RDSI, marcación directa, línea 113, troncal ordinaria. Telefonía IP: VoIP, conmutador virtual, voz administrada, troncales SIP. Red inteligente: línea 800 nacional, línea 800 internacional, número único, línea 900, línea 901, telecontenidos, teleconferencia. Larga distancia nacional e internacional Telefonía pública. Telefonía móvil. Tarjetas prepago empresarial. Servicios para gobierno Educación - Aulas digitales. - Libros electrónicos y contenidos. - del aprendizaje. Seguridad y defensa - Municipio seguro. - RFID. - Estadio seguro. Salud - Teleimagenología. - Historia clínica en la nube. Justicia - Audiencias virtuales. - Firmas digitales. - documental en la nube. Gobierno electrónico - Sistemas de tránsito y transporte. Internet Banda ancha: xdsl, HFC, fibra óptica, 4G LTE. Internet Móvil 3G y 4G. Internet dedicado, empresarial y conmutado. Móvil 4G. Datos Lan to Lan. Conectividad nacional. IPVPN. Portador. Cloud SAAS. School Cloud. Servicios de contenido Televisión por suscripción, incluido el servicio pague por ver (PPV). Televisión digital interactiva. Televisión digital HD (Alta Definición). Videoconferencia. Empresa segura. Aplicaciones SAAS. Soluciones para grandes empresas Comunicaciones unificadas. Continuidad de negocio UNE. Mesa de ayuda. Modernización tecnológica. Internet Data Center. documental. Telepresencia. Renting de infraestructura. Seguridad gestionada. Servicios profesionales Mesa de ayuda. Soluciones integradas. Asistencia UNE. Data Center Alojamiento de equipos. Hosting dedicado. Web hosting. Hosting de base de datos. Mail hosting. Disco duro virtual.

8 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Localización Cobertura Nacional UNE tiene presencia en 70% del territorio urbano nacional y cada día busca expandir su red e infraestructura de servicios y productos para masificar el acceso, uso y apropiación de las TIC. Buscamos estar más cerca de las personas con oficinas de servicio al cliente y sedes administrativas en 54 municipios de Colombia en: Regional Noroccidente Regional Norte Regional Centro Regional Sur

9 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Localización Regional Noroccidente Antioquia Caldas Quindío Medellín Barbosa Bello Caldas El Carmen de Viboral Copacabana Envigado Girardota Guarne Itagüí La Ceja La estrella La Unión Marinilla El Retiro Rionegro Sabaneta El Santuario Manizales Chinchiná Villamaría Armenia Televisión Telefonía Fija Banda ancha VozIP Internet móvil 4G-LTE Conmutador Virtual Triple Play Conectividad

10 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Localización Regional Norte Atlántico Bolívar Magdalena Barranquilla Cartagena Turbaco Santa Marta Televisión Banda ancha VozIP Internet móvil Disco Duro virtual Multinet

11 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Localización Regional Centro Bogotá DC Cundinamarca Boyacá Huila Meta Norte de Santander Santander Tolima Bogotá Facatativá Funza Madrid Mosquera Tunja Neiva Villavicencio Cúcuta Bucaramanga Barrancabermeja Floridablanca Girón Piedecuesta Ibagué Televisión Telefonía Fija Banda ancha VozIP Internet móvil 4G-LTE Conectividad

12 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Localización Regional Sur Cauca Nariño Valle del Cauca Popayán Pasto Cali Buga Cartago Jamundí Palmira Televisión Telefonía Fija Banda ancha VozIP Internet móvil 4G-LTE Conmutador Virtual Conectividad Disco Duro virtual Mail hosting

13 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Cobertura Internacional UNE tiene redes internacionales multiservicios conectadas a su red en Colombia a través de varios sistemas de cables ópticos submarinos como: Arcos y CFX, entre Cartagena y Miami; Maya, entre Tolú y Miami, y Emergia/SAM1, entre Barranquilla y Miami, los cuales cuentan con una redundancia que garantiza una disponibilidad de 99,9%. A su vez, estos cables submarinos están interconectados en Unidos al NAP de las Américas, a través de diversas redes de Backhaul de los diferentes proveedores internacionales, lo que convierte al NAP en un Punto de Presencia (POP) Internacional muy eficaz y de vital importancia, que a su vez se interconecta con Europa en el POP en Madrid de Telvent. En estos dos POP UNE tiene presencia con el fin de ofrecer a sus clientes en el mundo conexiones de alta velocidad, disponibilidad y buen desempeño.

14 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Cifras expresadas en millones de personas. Mercados servidos Corporativo Construimos país maximizan do los beneficios de las TIC con soluciones integradas y productos especializados en función de la competitividad y la eficiencia, consolidándonos como el mejor aliado de las empresas públicas y privadas. Población atendida en * Hogares y personas Satisfacemos las necesidades de comunicación, información y entretenimiento de los hogares con servicios de Telefonía fija, Internet, Televisión por suscripción, larga distancia, Internet móvil y hogar seguro. Hemos logrado posicionar estratégicamente los servicios residenciales UNE en todo el territorio nacional hasta alcanzar 3,2 millones de servicios activos fijos. Pymes UNE acompaña a las micro, pequeñas y medianas empresas y a los empresarios independientes en la evolución de sus negocios. Somos un aliado tecnológico y estratégico para la expansión de los mercados y el mejoramiento de la competitividad de este importante motor de la economía del país, a través de la provisión de servicios de TIC de valor agregado y ajustados a sus necesidades. *Información del 2011 ajustada de acuerdo con los ajustes hechos por el DANE. Internacional UNE tiene una oferta sustentada en la experiencia, capacidad, potencia, infraestruc tura de las redes, conocimiento del mercado y de los clientes. Nuestros segmentos de mercado son: operadores de telecomunicaciones licenciados en Colombia, que compran capacidades básicas para vender sus propias soluciones; inmigrantes hispanoamericanos en Unidos, Canadá y España y operadores internacionales con tráficos de interés o terminación de tráfico. Tenemos tres filiales: Orbitel Servicios Internacionales (OSI) en una zona franca de Colombia, Cinco Telecom Corporation (CTC) en Unidos, y Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas (OCL) en España.

15 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Cambios significativos durante el período de reporte En 2012 se crearon las gerencias de Tecnologías de Información y de Telecomunicaciones para lograr una mejor definición de la oferta de acuerdo con las necesidades de los negocios, las tecnologías que se utilizan y los retos de eficiencia y eficacia en la arquitectura, diseño y expansión de redes. Adicionalmente, teniendo en cuenta la relevancia del componente Movilidad y los mercados, se creó la vicepresidencia de Nuevos Mercados que buscará cumplir una visión enfocada a lograr rentabilidad por medio de estrategias de mercadeo y de comercialización especializadas. Finalmente, se consolidaron las actividades de administración y desarrollo del talento interno en la vicepresidencia Humana y Se crearon nuevos roles para tener una mejor oferta y lograr retos de expansión, comercialización y gerencia del talento humano. Administrativa, para que la vicepresidencia de Finanzas se concentrara en el rol de controller.

16 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Equipo directivo 2012 Aníbal Gaviria Correa Alcalde de Medellín Marc Eichmann Perret Presidente UNE EPM Telecomunicaciones Juan Guillermo Usme Fernández Secretaría General Juan Esteban Calle Restrepo Gerente General EPM E.S.P. Claudio Salvador Jiménez Ospina Vicepresidencia de Finanzas Luis Alberto Sánchez Correa Gerencia de Desarrollo Corporativo Luis Carlos Uribe Jaramillo Independiente Federico Arango Toro Independiente Juan Felipe Gaviria Gutiérrez Independiente (hasta sept. 2012) David Escobar Arango Independiente Juan Rafael Arango Pava Independiente Beatriz Uribe Restrepo Independiente (desde nov. 2012) Juan Guillermo Palacio Monsalve Vicepresidencia de Humana y Administrativa Juan Roberto García Duque Vicepresidencia de Mercados Corporativos Juan Camilo Vargas Tamayo Vicepresidencia de Mercados Pymes John Jairo Marín López Vicepresidencia de Mercados Hogares y Personas Nibaldo Enrique Toledo Takahashi Vicepresidencia de Nuevos Mercados Jaime Andrés Plaza Fernández Gerencia de Regulación Óscar Alberto Cano Castrillón Direccción de Auditoría Interna Luz Adriana Ochoa Flórez Dirección de Comunicaciones e Imagen Corporativa María del Pilar Londoño Correa Gerente de Tecnologías de Información Hernando Salazar Roldán Gerencia de Tecnologías de Telecomunicaciones Diana Rúa Jaramillo Invitada especial Juan Camilo Quintero Medina Invitado especial

17 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Estructura organizacional Presidencia Vicepresidencia de Finanzas Gerencia de Desarrollo Corporativo Secretaría General Vicepresidencia de Humana y Administrativa Gerencia de Regulación y Relaciones Institucionales Dirección de Comunicaciones e Imagen Corporativa Dirección de Auditoría Interna Vicepresidencia de Operativa (VGO) Vicepresidencia de Mercados Hogares y Personas Vicepresidencia de Mercados PYMES Vicepresidencia de Mercados Corporativos Vicepresidencia de Mercados Internacionales Vicepresidencia de Nuevos Mercados Gerencia de Tecnologías de Información Gerencia de Tecnologías de Telecomunicaciones

18 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Premios y reconocimientos Technology Innovation Award in the Pay TV Services Market, premio a la innovación tecnológica en el servicio de Televisión paga, Frost & Sullivan Mejor proveedor de servicios móviles de Colombia 2012, The CFI.co Awards Panel Innovator of the Year 2012 y Optimized Systems, The Red Hat Innovation Awards. Premio Andesco a la RSE 2012, categoría mejor aplicación de Gobierno Corporativo, Andesco. Mejor reputación del sector de telecomunicaciones, MERCO Mejor reputación del sector de telecomunicaciones en el Rep Trak del Reputation Institute. Ruta N: premio Conciencia de Biosfera 2012, entregado a la Alcaldía de Medellín, EPM y UNE en la categoría Infraestructura Sustentable, Fundación José Celestino Mutis. Premio Innovation Award, entregado por Citrix de Unidos. Mención de Honor, categoría Protección del Medio Ambiente, Premios Portafolio Portal Medellín Cultura de Medellín Digital, mejor sitio web de servicios informativos del país, Premios Colombia en Línea Edificio Ruta N en Medellín. Entrega premio Innovator of the Year 2012.

19 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Armenia Calle 16 Norte No Conmutador: (57) Barranquilla Calle 77B No , oficina 812 Centro empresarial Las Américas II Conmutador: (57) Bogotá Avenida Eldorado No. 69B-45, piso 3. Centro empresarial Bogotá Corporate Center Conmutador: (57) Bucaramanga Kilómetro 3 anillo vial Floridablanca-Girón Conmutador: (57) Información de Servicio Sitio web corporativo Buzón corporativo Fax Corporativo Nacional (57) A.A.: 4040 Cali Avenida Vázquez Cobo No. 26N-54 Conmutador: (57) Carrera 66 No Conmutador: (57) Cartagena Calle 25 No. 24A-16, edificio Twins Bay, pisos 16 y 17 Barrio Manga Conmutador: (57) Cúcuta Calle 12A No. 2E-96 Urbanización Quinta Vélez Conmutador: (57) Manizales Carrera 23 No Conmutador: (57) Medellín Sede Los Balsos Carrera 16 No. 11A Sur-100 Conmutador: (57) Sede Santillana Carrera 43A No. 1A Sur-143, Torre Norte Conmutador: (57)

20 2 Contenido interactivo

21 2 Contenido interactivo Entorno económico 2012 financiero Crecimiento nacional Tecnologías y operación Contenidos y entretenimiento Transparencia en la ética y de Gobierno corporativo Reputación UNE: una marca joven con energía y movimiento ambiental de riesgos y continuidad Desarrollo humano Proyectos 2012 Asuntos regulatorios y de relaciones institucionales Compromisos y contingencias propiedad intelectual Retos Agradecimientos

22 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso del Representante Legal, la Junta Directiva y demás administradores de une epm Telecomunicaciones S.A. Trabajamos para beneficiar a los usuarios con una oferta más amplia y mejores precios que garanticen la estabilidad de la compañía. Marc Eichmann Perret Presidente A continuación presentamos el de y los Financieros correspondientes al año 2012, en cumplimiento de lo establecido en la ley y los estatutos de la Compañía. Entorno económico 2012 En 2012 el crecimiento económico colombiano se dio en medio de dos escenarios opuestos marcados por las expectativas de los consumidores y del mercado. En el primer semestre, las expectativas apuntaban a una economía con la fortaleza suficiente para seguir creciendo a un nivel potencial para el resto de año, por lo que la demanda interna y la inversión se convirtieron en motores de crecimiento, incentivados por una inflación controlada, la confianza del consumidor fortalecida con tasas de interés en aumento pero accesibles, un crédito en expansión y un sector externo diversificándose que dirigió sus esfuerzos a adquirir nuevos socios y acuerdos comerciales. En el segundo semestre el panorama cambió. Aunque la economía seguía jalonada por la inversión, poco a poco se desaceleró la confianza del consumidor y la demanda interna, aun cuando el Banco de la República bajó las tasas de interés para incentivar el consumo y la inversión. Sectores económicos como la industria, la construcción, la minería y el comercio registraron un importante declive en la segunda mitad del año, aunque en el primer semestre habían tenido un desempeño muy favorable.

23 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso El año terminó con un crecimiento económico estimado entre 3,9% y 4%, determinado básicamente por una menor demanda interna, explicada por un moderado consumo de los hogares. El desempleo disminuyó significativamente y terminó en niveles de un dígito, en 9,6% en diciembre. Hubo una contracción importante de la inversión y una actividad económica reducida, donde la mayoría de los sectores económicos presentaron desaceleración, a excepción de servicios no y el suministro de energía, agua y gas. La inflación cerró en 2,44%, muy por debajo de lo estimado por el mercado, debido a que las presiones inflacionarias por mayor demanda interna y externa no se dieron y los grupos de la canasta de bienes que determinan los precios al consumidor ejercieron una leve presión que no generó alzas y que le dio al Banco un mayor margen de maniobra en materia de política monetaria para bajar tasas de interés. En el frente externo, el desempeño económico estuvo influenciado por la incertidumbre, la crisis de la zona euro y la debilidad de la economía de Unidos, como uno de nuestros principales socios comerciales. Principales hechos económicos de 2012 Crisis de la zona euro: necesitó una intervención de cerca de 1 billón del Banco Central Europeo para evitar una desintegración, un rescate de los bancos de España y varios acuerdos para impedir la cesación de pagos de Grecia. Debilidad del sistema bancario internacional: la bancarrota de los bancos españoles pudo ser controlada con lo que se evitó un contagio a sus acreedores (bancos alemanes, franceses y, en menor medida, de Unidos). Desaceleración de China: esta nación vio afectadas sus exportaciones por la desaceleración de la zona euro, principal socio comercial, y por lo tanto también disminuyó las compras a los países latinoamericanos, principalmente a Brasil, Chile y Perú. El abismo fiscal de Unidos: el déficit fiscal estadounidense demanda un incremento de impuestos y un corte del gasto público que podría entrar en vigencia en 2013, lo cual profundizaría la recesión en dicho país, afectando duramente las economías latinoamericanas. El 2012 fue satisfactorio para la economía sin ser espectacular. El año empezó bien, pero finalizó con desacelaración.

24 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso financiero El 2012 fue un año de crecimiento, expansión y nuevos servicios para UNE. En este contexto, uno de los hechos más relevantes para la compañía fue el lanzamiento del servicio de datos móviles con tecnología 4G LTE, la banda ancha móvil más veloz del mundo, única en el mercado colombiano y la primera red comercial existente en Latinoamérica. El ingreso de UNE en datos móviles, en conjunto con las estrategias de expansión y empaquetamiento de los productos de voz, Internet y Televisión, permitió que la compañía tuviera un crecimiento de 8,1% en sus ingresos operacionales que llegaron a $ millones, $ millones más que en En términos generales, se presentaron crecimientos en la mayoría de las líneas de servicios, excepto en larga distancia y voz que se mantuvieron estables. Si se tiene en cuenta solo el negocio Fijo, hubo un crecimiento de los ingresos con respecto al año anterior de 6,8%. Los crecimientos más destacados fueron los UNE realizó una gestión administrativa y financiera positiva que se traduce en crecimiento para sus accionistas, empleados, clientes y comunidades. de Internet, 12,3%, con ingresos finales de $ millones; Televisión, 23,7% con ingresos de $ millones; y Movilidad con ingresos de $ millones. Si bien la incursión en 4G LTE, la digitalización de la red de Televisión y el mantenimiento de la infraestructura permitieron mayores ventas en los principales productos de la compañía, generaron también un crecimiento de 9,3% en los costos y gastos que UNE es referente de innovación, compromiso social y desarrollo. totalizaron $ millones. El negocio de Movilidad generó costos adicionales por $ millones, mientras que el Negocio Fijo tuvo costos y gastos por $ millones lo que significó un crecimiento de 1,4% con respecto a Las acciones realizadas por la compañía para el control de gastos permitieron que en valor absoluto el crecimiento fuera menor que el de los ingresos, lo que posibilitó un aumento en el flujo de caja.

25 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Por lo anterior, el ebitda de la compañía estuvo influenciado por los negocios fijo, que refleja el resultado de un negocio en marcha con una dinámica comercial ya establecida, y el móvil, que muestra los resultados de un negocio que comenzó a mediados del año con la infraestructura 4G LTE y está en su primera etapa de desarrollo. Durante 2012 se realizaron actividades extraordinarias que impactaron el ebitda de la compañía, principalmente el de la Telefonía fija. El ebitda de UNE sin ajuste fue de $ millones discriminado en $ millones de ebitda de la Telefonía fija y menos $ millones de la móvil. El crecimiento del ebitda de la fija fue de 28,5% si se tiene en cuenta que el ebitda de 2011 fue $ millones. Luego de los ajustes, el beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones de la compañía estuvo compuesto por un ebitda del negocio fijo de $ millones, 23,8% más que en 2011, y un ebitda negativo del negocio móvil de $ millones. Así, el ebitda consolidado de UNE EPM Telecomunicaciones para ebitda consolidado ebitda fija ebitda móvil Ebitda ajustado de la fija 2012 Cifras en millones de pesos 2012 fue de $ millones, 4,2% mayor que en 2011, lo que refleja el resultado de dos negocios con dinámicas completamente diferentes. Por otro lado, las depreciaciones, amortizaciones y provisiones se vieron afectadas de manera considerable debido al plan de ajuste realizado por la administración con el fin de depurar los estados para la adopción de las Normas Internacionales de Información Financiera, NIIF, y permitir un mejor seguimiento a los resultados de los mismos. Es así como se contabilizaron $ millones de manera extraordinaria representados en: Amortización de la licencia de larga distancia por valor de $ millones. Obsolescencia tecnológica por $ millones. Cambio en la vida útil de instalaciones por $ millones. Avalúos técnicos por $ millones.

26 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso De esta manera unas depreciaciones, amor - tiza cio nes y provisiones que en condiciones normales estarían en alrededor de $ millones pasaron a contabilizarse por $ millones, lo que finalmente impactó el resultado operativo que reflejó una pérdida de $ millones. De la misma manera se realizaron ajustes en los ingresos y gastos no operativos por valor de $ millones, debido a: Amortización de créditos mercantiles por $ millones. Conciliaciones por $3.660 millones. Amortización del impuesto diferido de OCL por $3.507 millones. Como consecuencia de estos ajustes se tuvo una recuperación de la provisión del impuesto de renta por valor de $ millones, y con ello el resultado neto del año 2012 fue negativo por valor de $ millones. Resultados negocio fijo ESTADO DE RESULTADOS FIJA Cifras en millones de pesos sin ajustes 2012 con ajustes Var. sin ajustes Var. con ajustes Ingresos operacionales ,0% 6,8% Costos y gastos ,2% 1,4% Ebitda ,5% 23,8% Margen ebitda 24,0% 28,9% 27,9% Depre., amort., provisión ,7% 50,3% Resultado Operacional (90.955) 1.247,6% -821,6% Margen Operacional 0,7% 9,2% -4,9% Neto otro no operacionales (46.812) (12.329) (33.616) -74% -28% Resultados antes del impuesto (34.207) ( ) -561% 264,2%

27 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Resultados del negocio móvil Y CONSOLIDADO TOTAL ESTADO DE RESULTADOS Cifras en millones de pesos fija 2012 móvil 2012 fija + móvil Ingresos operacionales Costos y gastos Ebitda (81.284) Margen ebitda 24,0% 27,9% -372,9% 23,2% Depre., amort., provisión Resultado Operacional (90.955) (89.534) ( ) Margen Operacional 0,7% -4,9% -410,7% -9,7% Neto otro no operacionales (46.812) (33.616) (33.616) Resultados antes del impuesto (34.207) ( ) (89.534) ( ) Provisión impuesto 13 (10.892) (10.892) Resultado neto (34.220) ( ) (89.534) ( ) Filiales El proceso de fusión con la filial UNE EPM Bogotá terminó de manera satisfactoria el 19 junio de 2012, con escritura pública número Así, el camino de expansión del mercado de UNE en la capital colombiana se consolida y permite llegar a los clientes con una oferta y tecnología competitivas. EDATEL tuvo ingresos operacionales de $ millones lo que representa un crecimiento de 9,5% con respecto a El ebitda se situó en $ millones, 7,6% por encima del año anterior. Finalmente, el resultado neto fue de $7.430 millones explicado principalmente por el fallo en contra por el laudo con Telecom por $ millones, de los cuales se tenían provisionados $ millones. Los ingresos operacionales de la Empresa Telefónica de Pereira fueron de $ millones lo que significó una pequeña reducción con respecto al año anterior. El ebitda se redujo en 6,6% comparado con 2011 y se situó en $ millones. El resultado neto fue de $ millones. Los ingresos operacionales de EMTELCO en 2012 fueron de $ millones con un crecimiento de 24,5%. El ebitda aumentó 7,3% al llegar a $ millones. El resultado neto fue de $7.913 millones. Los resultados netos de las filiales Orbitel Servicios Internacionales, OSI; Orbitel Comunicaciones Latinoamericanas, OCL, y Cinco Telecom Corporation, CTC, fueron de $5.518 millones, $4.582 millones y $1.123 millones respectivamente. Con respecto a OCL se realizó una reestructuración del negocio de Movilidad virtual que se tiene en España lo que permitió que comenzara a arrojar un resultado neto positivo desde agosto de 2012.

28 Sostenibilidad Gobierno y Innovación Compromiso Crecimiento nacional Hogares y personas El 2012 fue un año positivo para el desempeño del negocio, a pesar de la fuerte competencia. Las metas del negocio estuvieron centradas en el crecimiento de los ingresos, la generación de ofertas de valor novedosas para el mercado y la creación del programa UNE MÁS que busca proteger a nuestros clientes. El negocio Hogares y Personas generó ingresos por $1,1 billones, 10,89% más que en 2012, que equivalen a $ millones y de 3,2 millones en unidades de servicios activos fijos. Se destaca el lanzamiento de Superplay, una oferta que integra los servicios convencionales renovados con atributos que todo hogar colombiano merece tener en telecomunicaciones. Superplay permite llevar a los clientes hacia un esquema de Telefonía nacional ilimitada, banda ancha de altas velocidades, que van de 5M a 50M, y Televisión con una oferta única en el mercado con 50 canales HD. Así, UNE se convirtió en el operador con mayor cantidad de canales de alta definición en Colombia. Se destacan otras iniciativas exitosas como el aumento de la penetración del servicio de banda ancha en el segmento base de la pirámide mediante el aprovechamiento de los subsidios gubernamentales, la digitalización de la Red HFC en Televisión que abre la posibilidad de crear ofertas innovadoras hacia el futuro y que en 2012 permitió movilizar más de nuevos productos HD, la depuración de la base de clientes de Telefonía para hacer una operación más eficiente y liberar infraestructura que posteriormente se reubica en el mercado, y por último, el despliegue de ofertas con el Plan Navidad que permitieron ventas superiores a servicios fijos. Otro movilizador importante del negocio de Hogares fue el inicio del programa UNE MÁS, que ya cuenta con más de clientes registrados. Este y otros programas específicos desarrollados, tienen como propósito recompensar la fidelidad de los clientes, aumentar las ventas de productos fijos y evitar el crecimiento de la tasa de churn, es decir, potenciar nuestros indicadores actuales de Lealtad y Satisfacción que en 2012 se mantuvieron en 76% y 79,6%, respectivamente.

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