MATRIZ PARA LA DESCRIPCION DOCUMENTAL

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Carlos Moreno Aguilar
hace 8 años
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1 MATRIZ PARA LA DESCRIPCION DOCUMENTAL Institución Universidad Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario 2. Dependencia NA 3. Título La Salud Ocupacional, una estrategía para el control de perdidas en el Banco Caja Social 4. Autor (es) de la investigación Rangel Latorre, Claudia Ivon Vargas Caceres, Judith Astrid 5. Director (es) o asesores de la investigación Fernadez Rincón Carlos Francisco. Médico especialista en Salud Ocupacional 6. Medio de presentación (papel, soporte Papel electónico, microficha, etc.) 7. Año de publicación Areas de investigación Financiera, Control de Perdidas 9. Resumen (máx. 150 palabras) Dentro de las actividades adelantadas por el Centro de Servicos de Recursos Humanos (área de S.O) del Banco Caja Social, la S.O preventiva es permanentemente una de las prioridades de trabajo. Por lo tanto, a partir de las actividades planeadas, se estableció efectuar un diagnóstico sobre las causas de pérdidas en los cargos de: Cajero y Asesor Comercial. Todas las autoridades y personal perteneciente al Banco Caja Social, involucrados de una u otra manera con las condiciones de trabajo de los puestos anteriormente señalados, brindaron anteriormente su apoyo para realizar adecuada e integralmente el estudio. De esta manera, el presente informe tiene como objetivo reportar las condiciones de trabajo desde la perspectiva del control de pérdidas. Por tanto el grupo de investigación de estudiantes en posgrado en Gerencia de Salud Ocupacional se propone con este estudio, establecer con claridad cual es la problemática y cuales deben ser los correctivos más pertinentes para implementarlos, de tal manera que el Banco tomando como marco de desarrollo e intervención el P.S.O.

Director (es) o asesores de la investigación Fernadez Rincón Carlos Francisco. Médico especialista en Salud Ocupacional 6. Medio de presentación (papel, soporte Papel electónico, microficha, etc.) 7.

2 10. Objetivos o hipótesis Objetivo General: Presentar una propuesta sobre el Programa de Salud Ocupacional, con base en el análisis de control de pérdidas en los cargos de cajeros y asesores de oficina del Banco Caja Social Objetivos Específicos: Determinar las causas fundamentales de las pérdidas que afectan el desempeño laboral de los colaboradores que ocupan los cargos de cajero y asesor en el Banco Caja Social. Identificar las causas de pérdidas en el Banco Caja Social en los cargos de Cajero y Asesor. Prioridad las causas de control de pérdidas susceptibles de intervención con el P.S.O, cargos de Cajero y Asesor. 11. Marco de referencia 11.1 Conceptos claves Administración, Condiciones de Trabajo, Control Total de Perdidas, Investigación de los Accidentes de Trabajo, Inspecciones de Seguridad en la Empresa, Registros de Inspección, Análisis de las Causas del Accidente Teorías claves Control de pérdidas 11.3 Normatividad (leyes, resoluciones, Decreto 1295/1994 etc) 11.4 Características contextuales El proceso de control de pérdidas está tomando mayor importancia a partir de los programas integrales de prevención de riesgos profesionales en las empresas de servicios, implementando desde la configuración y normalización del Decreto 1295 de Anteriormente, su aplicación se centraba fundamentalmente en aquellos lugares en donde se realizan procesos de producción industrial. Pero hoy día, la eficiencia del sistema laboral y el aumento de la productividad es una preocupación generalizada en cualquier labor humana. A partir de la productividad y la eficiencia - en el sentido más amplio del término - el Control Total de Pérdidas Busca optimizar o mantener el bienestar de los trabajadores, es decir se ocupa de mejorar las condiciones de trabajo, de tal manera que no existan riesgos para la salud física, psicológica y social de los trabajadores. Para conseguir tales propósitos este proceso integra la seguridad con la producción, la calidad y efectividad de costos con el fin de reducir la muerte enfocando su acción hacia la producción, calidad y control de costos.

en el Banco Caja Social. Identificar las causas de pérdidas en el Banco Caja Social en los cargos de Cajero y Asesor. Prioridad las causas de control de pérdidas susceptibles de intervención con el P.

3 12. Tipo de investigación Investigación Descriptiva 13. Población y muestra Se tomó una muestra aleatoria al azar simple del 10% de la población de cajeros y asesores de 78 oficinas ubicadas en la ciudad de Santafé de Bogotá. Este porcentaje es representativo de la población objeto de estudio debido a que sus características son homogéneas en cuanto a aspectos demográficos, procedimientos realizados y condiciones de trabajo. En atención a lo anterior la técnica aplicada para obtener la muestra de la tabla de números aleatorios donde cada uno de los elementos que componen el universo tiene la misma probabilidad de ser seleccionados arrojando como resultado la aplicación de la encuesta a 24 cajeros y 30 asesores, que corresponden al 10% de la población total de 240 cajeros y 309 asesores respectivamente. 14. Instrumento Fuentes primarias. Encuesta autodiligenciable, observación planeada de los cargos de cajero y asesor. Secundarias. Panorama de riesgos 1997, evaluación ergonómica de los puestos: auxiliar de cobranza, cajero principal, cajero auxiliar, asesor comercial y auxiliar de cafetería (1998). Diagnostico de condiciones de salud en 1998, planeamiento estratégico en 1999, P.S.O 1999, descripción de los cargos de cajero y asesor comercial. 15. Procedimiento 1. Definición de la metodología mixta, basada en métodos cualitativos y cuantitativos. 2. Aplicación del método cualitativo 3. Observación del procedimiento del servicio al cliente y proceso operativo desarrollado por cajeros y asesores de las oficinas del Banco Caja Social. 4. Identificación de factores tales como: análisis de causas inmediatas, actos subestándares, condiciones subestándares y condiciones personales. 5. Revisión documental de estudios tales como evaluación ergonómica de los puestos de trabajo: auxiliar de cobranza, cajero principal, cajero auxiliar, asesor comercial, auxiliar de cafetería para el Banco Caja Social. 6. Aplicación de la encuesta autodiligenciable.

Este porcentaje es representativo de la población objeto de estudio debido a que sus características son homogéneas en cuanto a aspectos demográficos, procedimientos realizados y condiciones de

4 7. Tabulación de la encuesta 8. Análisis de la encuesta 9. Implementación de la estrategia de control de perdidas. 16. Resultados Propuesta para el Programa de Salud Ocupacional, orientado hacia el control de pérdidas en los cargos de cajero y asesor del Banco Caja Social. 17, Conclusiones y Análisis 1. Al efectuar la revisión de los procesos de administración del Banco Caja Social, se observa que se incluye en forma significativa el concepto de control administrativo así: I: Identificación del trabajo: Como se indica en la descripción de cargos, se tiene claramente definidos los elementos y actividades para alcanzar los resultados deseados. S: Estándares: se tienen definidos los estándares de desempeño, identificando los métodos y resultados. M: Medición: se cuenta con controles para medir el desempeño como volumen de operación por oficina y cumplimiento de metas ( captación y colocación). E: Evaluación: Dentro de los procesos de evaluación de recurso humano se ha implementado la evaluación para el desarrollo, en la cual el colaborador junto con su jefe inmediato plantean tanto metas de crecimiento personal como laboral, las cuales son evaluadas periódicamente (cada cuatro meses), y al finalizar el año se hace un cierre general determinando el nivel de cumplimiento. C: Corrección: Como se indica en la encuesta principal del método de corrección es la supervisión directa por parte de los jefes inmediatos, sin embargo este aspecto requiere de mayor énfasis en cuanto al refuerzo que se debe dar al desempeño deseado y a la corrección en forma constructiva del desempeño subestndar. 2. El proceso de selección del personal se hace de forma adecuada en cuanto a cumplimiento de requerimientos de personalidad, habilidades y conocimiento proporcionando a las oficinas personas con recursos propios para la

Al efectuar la revisión de los procesos de administración del Banco Caja Social, se observa que se incluye en forma significativa el concepto de control administrativo así: I: Identificación del

5 motivación y deseos de superación. 3. Las causas fundamentales de pérdidas se generan principalmente por: Causas Básicas: factores del trabajo: Ingeniería inadecuada, por diseño inadecuado de puesto de trabajo. Factores personales: capacidad fisiológica inadecuada por presentarse limitaciones en la persona para adoptar posiciones corporales correctas; y tensión mental por la exigencia de concentración y percepción que exigen los cargos. Causas Inmediatas: Actos subestándares: adoptar condiciones inadecuadas durante la realización de la tarea. Condiciones subestándares: Espacios limitados para el desarrollo de la tarea, orden y limpieza deficientes en el lugar de trabajo y deficiencias en cuanto a ruido, iluminación y temperatura. 18, Bibliografía ARSEG S.A. Compendio de Normas Legales sobre Salud Ocupacional. Santafé de Bogotá, D.C., p. BANCO CAJA SOCIAL. Cartilla de inducción. Gerencia de Relaciones Humanas, Centro de Formación. Santafé de Bogotá, D.C., p. BANCO CAJA SOCIAL. Diagnóstico de Condiciones de Salud. Gerencia de Relaciones. Centro de Servicio de Recursos Humanos. Santafé de Bogotá, D.C., p. BIRD, Frank E.J.R., GERMAIN, George L. Liderazgo Práctico en el Control de Pérdidas. Copyright Internatiohnal L.O.S.S. Control Institute, Longaville, Georgia, p. BRIONES, Guillermo, La Formulación de Problemas de Investigación Social. Santafé de Bogotá, D.C., 1982, 73p. SABINO, Carlos. El Proceso de Investigación. Santafé de Bogotá, D.C., El Cid Editorial, 1998, 245p. SPIEGEL, Mural R. Estadística. Santafé de Bogotá, D.C., Mac Graw Hill, p. TRUJILLO MEJIA, Raúl Felipe. Temas de Seguridad Industrial para Especilistas. Santafé de Bogotá. D.C., Editorial Idupres Ltda., 1998, 320 p.

Factores personales: capacidad fisiológica inadecuada por presentarse limitaciones en la persona para adoptar posiciones corporales correctas; y tensión mental por la exigencia de concentración y

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