WeHome: Condiciones generales

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1 Asegúrate un hogar totalmente controlado WeHome: Condiciones generales

2 Servicio WeHome Europ Assistance Condiciones Generales DEFINICIONES ASEGURADO. Persona física o jurídica titular del interés objeto del seguro. En defecto del Tomador, asume las obligaciones derivadas de la Póliza. Se consideran asegurados a todos los miembros de la familia que convivan bajo el mismo techo. ASEGURADOR. Europ Assistance España S.A. de Seguros y Reaseguros (en adelante Europ Assistance). PÓLIZA. Documento escrito que contiene las estipulaciones del contrato de seguro: las Condiciones Generales, las Particulares que individualizan el riesgo, las Especiales si proceden y los Suplementos o Apéndices que lo completan o modifican. PRIMA. Es el precio del seguro. El recibo de prima contendrá, adicionalmente, los recargos e impuestos aplicables legalmente. SINIESTRO. Todo hecho cuyas consecuencias estén garantizadas por alguna de las coberturas de la Póliza y que haya ocurrido dentro del período de vigencia de la misma. TOMADOR. Persona física o jurídica que contrata la póliza con el Asegurador. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA PRESENTE PÓLIZA Las Leyes más relevantes aplicables a la presente póliza son las siguientes: Ley 50/1980 de Contrato de Seguro. Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias. Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. El Asegurador está sometido al control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, organismo dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda español. 1. OBJETO DEL SEGURO Por el presente Contrato de Seguro el Asegurador se obliga, dentro de los límites establecidos en la Ley y en el contrato, a prestar al Asegurado las garantías y los servicios descritos en esta póliza derivados de la instalación en su domicilio de un kit de dispositivos domóticos suministrado por Europ Assistance. 2

3 2. GARANTÍAS WeHome es un Seguro de Asistencia que ofrece diferentes coberturas relacionadas con el kit de dispositivos domóticos suministrados por Europ Assistance. Este Servicio, en lo referente al control de accesos, no es un sistema de seguridad ni una alarma y por tanto ni su comercialización ni la prestación de los servicios vinculados se rige por la normativa de Seguridad Privada. Por este motivo, Europ Assistance no conectará el Servicio a ninguna Central Receptora de Alarmas ni cursará aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado salvo que el operador de la Plataforma de Asistencia verifique que existe una situación real y objetiva de emergencia y el Asegurado no pueda realizar directamente el aviso por una causa justificada. El Servicio necesita, para su correcto funcionamiento, de un acceso a Internet mediante ADSL/Fibra en el domicilio donde se instalarán los dispositivos que integran el kit que deberá estar, incluyendo los períodos de vacaciones o ausencia del hogar, permanentemente activado. También deberán descargarse, todos los Asegurados que deseen disponer de acceso y control del Servicio, la Aplicación indicada por Europ Assistance. WeHome incluye las siguientes garantías: 2.1 REGRESO ANTICIPADO POR SINIESTRO GRAVE Si durante un viaje del Asegurado se produjera un siniestro grave (incendio, robo o inundación) en el domicilio donde se ha instalado el kit WeHome, Europ Assistance pondrá a disposición del mismo, un billete de ida y vuelta en avión de línea regular, clase turista, o en tren, primera clase y hasta su domicilio en España. 2.2 ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA EN CASO DE SINIESTRO GRAVE A petición del Asegurado se ofrecerá orientación y asesoramiento de tipo psicológico en caso de siniestro grave (incendio, robo o inundación) en el domicilio donde se ha instalado el kit WeHome. En ningún caso el servicio de orientación psicológica diagnosticará ni prescribirá tratamiento alguno. Cuando la consulta derive de una situación clínica de urgencia, se activarán los servicios públicos de urgencia, o bien se dirigirá al Asegurado a su médico de cabecera o al especialista que corresponda. Este servicio se prestará a petición del Asegurado y en horario de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes (excepto festivos de carácter nacional). 2.3 GUARDA Y CUSTODIA DE LA VIVIENDA EN CASO DE SINIESTRO GRAVE Cuando a consecuencia de robo, incendio, inundación o explosión, la vivienda en la que se ha instalado el kit WeHome fuera fácilmente accesible desde el exterior, Europ Assistance enviará a su cargo personal de seguridad hasta que el siniestro fuera subsanado y, en cualquier caso, durante un máximo de 24 horas. 2.4 CONEXIÓN CON PROFESIONALES DEL HOGAR Este servicio tiene por objeto facilitar, en el domicilio del Asegurado, el profesional cualificado para atender los servicios que se relacionan a continuación siendo, tanto el coste del servicio como el desplazamiento, a cargo del Asegurado: acuchilladores, escayolistas, fontaneros(*), albañiles, limpiacristales, jardineros, limpieza general, antenistas, mudanzas, guarda de seguridad(*), parquetistas, barnizadores, persianistas, carpinteros, pintores, carpintería metálica, tapiceros, cerrajeros(*), técnicos en electrodomésticos(**), cristaleros(*), técnicos en TV/Vídeo, electricistas(*), técnicos en porteros automáticos, enmoquetadores. 3 (*) Los servicios urgentes de los profesionales señalados con asterisco están disponibles las 24 horas de los 365 días del año. El resto de los servicios se recomienda solicitarse entre las 9:00 y las 18:00 horas en días laborables. (**) No se incluyen los hornos microondas, placas vitrocerámicas ni calderas o calentadores individuales.

4 2.5 PLATAFORMA DE ASISTENCIA Este servicio permite a los Asegurados acceder a la Plataforma de Asistencia donde recibirán ayuda sobre el funcionamiento del kit instalado así como sobre el control y solución de incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El cambio de pilas de los dispositivos será a cargo del Asegurado. En caso de resultar necesario, se ofrecerá un servicio técnico a domicilio para encargarse de esta tarea, siendo a cargo del Asegurado todos los costes que se deriven. 2.6 CONECTIVIDAD Y SISTEMAS En el presente contrato se incluyen las actualizaciones del sistema así como las plataformas tecnológicas que permiten la conectividad del kit con la app y con el portal web. 3. ÁMBITO GEOGRÁFICO Y TEMPORAL Las coberturas incluidas en esta Póliza serán de aplicación para hechos ocurridos dentro del territorio español y con sujeción al Derecho y Tribunales españoles. Son objeto de cobertura los hechos producidos durante el período de vigencia de la póliza. 4. BAJA DEL SERVICIO La cancelación del presente contrato supondrá la interrupción definitiva del servicio. En este caso, los dispositivos quedarán en poder del usuario manteniendo los servicios de conectividad básica ofrecidos por el fabricante de los dispositivos interrumpiéndose todos los servicios de soporte y coberturas detallados anteriormente. 5. EXCLUSIONES En ningún caso estarán cubiertos por esta póliza los siguientes supuestos: Supuestos en los que el Asegurado oculte información o hechos relevantes para la gestión del siniestro. Pérdidas económicas directas sufridas como consecuencia del siniestro amparado por la presente póliza. El cumplimiento de las obligaciones impuestas al Asegurado por sentencia o resolución administrativa. El pago de multas y la indemnización de gastos originados por sanciones. El dolo y los siniestros causados por mala fe del asegurado. Los hechos producidos antes de la entrada en vigor de la póliza. 6. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS Cualquier hecho que pueda motivar las prestaciones de esta póliza, debe ser declarado por el Tomador o el Asegurado, dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido. El Asegurador, en caso de incumplimiento de estos plazos y siempre que no haya tenido conocimiento del siniestro por otro medio, podrá reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de declaración. La prestación de los servicios y las coberturas amparadas por este contrato, será solicitada por los Asegurados directamente por teléfono al Asegurador quién iniciará la gestión y tramitación del oportuno expediente. El Asegurador pondrá en exclusiva y a disposición de los Asegurados el teléfono o en el las 24 horas los 365 días del año. También se obliga a colaborar con el Asegurador en cuantas aclaraciones o gestiones sean necesarias para el correcto funcionamiento del servicio, así como a comunicar por escrito la actualización de los datos que aparecen en este contrato en caso de que cambien. 4

5 7. CONCURRENCIA DE SEGUROS En caso de producirse sobreseguro por la existencia de más de un seguro amparando cualquiera de las coberturas incluidas en el presente contrato, los aseguradores contribuirán al pago de la indemnización en proporción a la propia suma asegurada, sin que pueda superarse la cuantía del daño. Dentro de este límite, el asegurado puede pedir a cada asegurador la indemnización debida, según el respectivo contrato de seguro. 8. ABONO DE PRIMAS El Tomador está obligado al pago de la Prima en el momento de la perfección del contrato. La prima por cada renovación anual debe abonarse en los correspondientes vencimientos. En caso de impago de la Prima, si se trata de la primera anualidad, no comenzarán los efectos de la cobertura, y el Asegurador podrá resolver el contrato o exigir el pago de la Prima pactada. El impago de las anualidades sucesivas producirá, una vez transcurrido un mes desde el vencimiento, la suspensión de las garantías de la Póliza. En todo caso, la cobertura tomará efecto a las 24 horas del día en que el Tomador pague la Prima. 9. PROTECCIÓN DE DATOS De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99, y con la finalidad de facilitar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos, así como para cumplir con las obligaciones derivadas de dicha Ley, el Asegurador informa al Tomador y al Asegurado que sus datos de carácter personal, incluidas las sanciones, se incluirán en un fi chero automatizado creado para el cumplimiento y desarrollo de la relación jurídica derivada del presente contrato, cuyo titular y responsable del fichero es la sociedad Europ Assistance España, S,A, de Seguros y Reaseguros domiciliada en C/ Orense, 4, Madrid, ante quien pueden ejercer sus derechos ARCO. El Tomador y el Asegurado consienten expresamente que dichos datos sean comunicados a las em presas del grupo Europ Assistance y a las empresas, profesionales y agentes que colaboren con el Asegurador en la contratación y prestación de los servicios con el fin de dar cumplimiento al objeto del presente contrato. 10. DURACIÓN DEL SEGURO El presente seguro se contrata por anualidades renovables de forma automática desde su efecto salvo preaviso por escrito en contra de cualquiera de las partes con un mes de antelación a la fecha anual de vencimiento. 11. PRESCRIPCIÓN Las acciones derivadas del presente contrato de seguro prescriben en el plazo de dos años, a contar desde el momento en que pudieran ejercitarse. 12. TRÁMITES EN CASO DE QUEJA POR PARTE DEL ASEGURADO Europ Assistance pone a disposición de los Asegurados un Servicio de Reclamaciones cuyo Reglamento se puede consultar en la página web Podrán presentar quejas los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o causahabientes de cualquiera de los anteriores, en el apartado de Defensa del cliente de la web, o dirigiéndose por escrito al Servicio de Reclamaciones: Servicio de Reclamaciones C/ Orense, 4, Planta Madrid Dicho Servicio, que funciona de forma autónoma, atenderá y resolverá en un plazo máximo de 2 meses las quejas escritas que le son directamente dirigidas, cumpliendo así con la Ley ECO/734/2004 de 11 de marzo y Ley 44/2002 de 22 de noviembre. 5

6 Agotada la vía del Servicio de Reclamaciones, el reclamante podrá formular su queja ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones (adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), cuya dirección es: Paseo de la Castellana, Madrid El Tomador reconoce haber leído, y las acepta expresamente, las cláusulas limitativas de sus derechos contenidas en el presente contrato. 6 EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Orense, Madrid Registro Mercantil de Madrid. hoja , Folio 80. Tomo NIF A

7 Cómo contactar con Europ Assistance Madrid: Orense, 4 - planta Madrid Barcelona: Rambla de Catalunya, º 2ª Barcelona Para más información y venta: Síguenos en:

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