Ayuda Portal WiFi para MAC

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1 Ayuda Portal WiFi para MAC

2 Índice ÍNDICE... 1 AYUDA PARA MACINTOSH REQUISITOS DEL SISTEMA ACCESO A INTERNET PROBLEMAS FRECUENTES COMPRUEBE QUE TIENE ACTIVA SU CONEXIÓN WIFI LOCALIZACIÓN DE LA RED INALÁMBRICA OBTENCIÓN DE UNA DIRECCIÓN IP COMPRUEBE QUE NO TIENE HABILITADO UN PROXY ESPECIAL COMPRUEBE QUE TIENE CONEXIÓN INALÁMBRICA PREGUNTAS FRECUENTES

3 Ayuda para Macintosh 1. REQUISITOS DEL SISTEMA Antes de poder conectarse a la red WiFi de manera inalámbrica, usted debe disponer de las siguientes herramientas: 1. PC, ordenador portátil, PDA, móvil o cualquier otro dispositivo que incorpore un navegador Web. 2. Tarjeta de red inalámbrica. En el caso de que usted disponga de una tarjeta de red convencional basada en tecnología cableada, podrá solicitar a los encargados del servicio el préstamo de un adaptador WiFi (Ethernet Converter). Confirme si el centro en el que se encuentra dispone de ellos. 3. Un navegador Web. Nuestra red es accesible desde cualquier navegador existente, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Safari... 2

4 2. ACCESO A INTERNET. Para acceder a los servicios de conexión a Internet a través de la red WiFi deberá abrir un navegador de Internet, donde le saldrá automáticamente la página de validación de la Figura 1 (pueden variar los colores e imágenes de fondo). En caso de que no salga automáticamente, intente navegar hacia cualquier página. Figura 1: Página validación portal WiFi 3

5 3. PROBLEMAS FRECUENTES 3.1. Compruebe que tiene activa su conexión WiFi. Compruebe si tiene acceso a una red AirPort pinchando en la barra de menús, y en la lista que aparece seleccione la red del centro en el que se encuentre (en este documento tomaremos la red de conexión la de mollet ). Figura 3.1: Airport Activado Si en la lista no aparece ninguna red AirPort, compruebe o cambie sus ajustes mediante el Asistente de Configuración AirPort, encontrado en Apple > Preferencias del Sistema > Red > Botón Asistente o a través de la opción Crear red de la imagen

6 3.2. Localización de la red inalámbrica. Para localizar la red inalámbrica a la que queremos conectarnos, realice los siguientes pasos: Abra el menú Apple > Preferencias del Sistema > Red. Desde esta ventana se pueden configurar todas las opciones de la red. En la pestaña Configurar elija la opción AirPort. Figura 3.2: Red, airport En la pestaña de AirPort es donde se va a indicar la red inalámbrica a la que quiere conectarse. Si se pincha en el desplegable de Red aparecerán todas las redes a las que puede acceder, como se puede observar en la figura

7 Figura 3.3: Network Seleccione la red del centro en el que se encuentra. 6

8 3.3. Obtención de una dirección IP. El siguiente paso es ver las opciones IP en la pestaña TCP/IP. Para ello primero pulsamos el botón Avanzado. Figura 3.4: Airport, Opciones avanzadas 7

9 Posteriormente seleccionamos la pestaña TCP/IP: Figura 3.5: Red, TCP/IP Se puede elegir el tipo de configuración pulsando sobre la pestaña Configurar IPv4, donde aparecerá: Configuración por DHCP Inicialmente se seleccionará una configuración usando DHCP. El servidor DHCP introduce automáticamente la información necesaria, es decir, al seleccionar Usar DHCP no hará falta tocar nada más dentro de esta pestaña. Si la dirección IP asignada está dentro del rango < Dirección IP otorgada < , no será necesario realizar ninguna configuración más. 8

10 Figura 3.6: Usar DHCP Configuración Manual En el caso de que no consiga configurarlo por DHCP ( < Dirección IP otorgada < ) deberá hacerlo de manera manual. Para ello vuelva a pulsar sobre el desplegable y seleccione Configurar IPv4 > Manualmente. 9

11 Figura 3.7: Manualmente Deberá rellenar los campos que se muestran tal y como se indica en la figura 3.8 (use las mismas direcciones IP y Máscaras). Figura 3.8: Configuración IPv4 manualmente 10

12 3.4. Compruebe que no tiene habilitado un proxy especial. Debe comprobar que no hay habilitado ningún Proxy. Para ello pulse sobre la pestaña Proxies, donde deben estar todas las opciones deshabilitadas tal y como aparece en la figura: Figura 3.9: Configuración Proxies Como se puede observar, en el campo de "proxies" no hay ninguno seleccionado. Finalmente, una vez realizado todo lo anterior, pulse sobre el botón de Aplicar para que todos los cambios realizados se hagan efectivos Compruebe que tiene conexión inalámbrica. Para comprobar la conectividad de la conexión pulse sobre el icono de red inalámbrica que hay en la barra de tareas, y aparecerá de nuevo la misma información descrita en el apartado A; si pulsa sobre Abrir conexiones de Internet aparecerá la información asociada al estado de la red. Esta ventana también proporciona otra información como el nivel de la señal, la dirección MAC de la estación base, 11

13 4. PREGUNTAS FRECUENTES A continuación se detalla la respuesta para una serie de preguntas frecuentes: No se enciende ninguna luz cuando conecto el adaptador WiFi. Verifique los dos cables, el de red y el de alimentación, desconecte y vuelva a conectar el adaptador. No se enciende la luz Wireless cuando conecto el adaptador WiFi. Asegúrese de que se encuentra en una zona del centro con cobertura inalámbrica. Para más información al respecto consulte con el personal encargado del centro. Después de introducir el usuario y la contraseña me aparece el mensaje Radius Server not found. No se ha podido establecer la conexión con el servidor central, espere aproximadamente 2 minutos y vuelva a intentarlo. Estoy intentando conectarme a la red WiFi del centro con mi tarjeta wireless, pero no logro que aparezca la página de login cuando introduzco una URL. La configuración de su tarjeta wireless no es la apropiada para conectar. Compruebe las recomendaciones del apartado Problemas Frecuentes y si no consigue que aparezca con esas indicaciones, solicite un adaptador WiFi al personal del centro. Estoy intentando conectarme a la red WiFi del centro con un adaptador WiFi, pero no logro que aparezca la página de login cuando introduzco una URL: Verifique la conexión del dispositivo de acceso con el PC. Si la luz Ethernet no se enciende, verifique la conexión entre el puerto Ethernet del PC y el puerto Ethernet del adaptador WiFi. Verifique que se encuentra dentro de una zona de cobertura WiFi, para ello consulte con el personal del centro. Verifique que su navegador NO tiene seleccionada la opción Trabajar sin conexión. Ésta se encuentra dentro del menú Archivo del navegador. He dejado mi equipo encendido sin hacer nada, y cuando he intentado abrir una página web me pide nuevamente el login y el password. El sistema WiFi ofertado desconecta a los usuarios automáticamente pasados unos minutos si no se presenta actividad por parte de los mismos. Pulse sobre el botón LOGOUT o directamente cierre la ventana de sesión, e introduzca de nuevo su nombre de usuario y contraseña. 12

14 No me aparece la ventana del tiempo de conexión restante cuando inicio mi sesión. Esto es debido a que tiene activada la aplicación de Safari que permite bloquear las ventanas emergentes, o bien tiene activada la opción correspondiente si usa otro navegador. Si desea desbloquear dicha aplicación, sólo tiene que pulsar el icono correspondiente a la aplicación de Safari. Si usa otro navegador debe desactivar la opción de bloquear las ventanas emergentes. En cualquier caso, podrá acceder a esta información de sesión desde la página de bienvenida por medio del link existente. He cerrado todas las ventanas de navegación por Internet y ya no puedo ver el tiempo de conexión restante. No pasa nada si se cierra de forma accidental la ventana emergente del tiempo de conexión restante. Para poder visualizarlo de nuevo tendrá que restablecer la conexión de Internet, es decir, desconectar la conexión y, posteriormente, volver a conectarse introduciendo el nombre de usuario y contraseña de nuevo. 13

15 NÚMEROS ATENCIÓN AL CLIENTE: Centro de atención al usuario 12 horas

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