Nous canals d atenció al client i accés a Banca Multicanal

Transcripción

1 Nous canals d atenció al client i accés a Banca Multicanal (A partir del 7 de desembre de 2015) Banca Multicanal Canals presencials

2

3 Tal i com l hem informat en anteriors comunicacions, a partir del proper 5 de desembre de 2015 procedirem a la integració tecnològica dels nostres sistemes informàtics a la plataforma de bancopopular-e. Aquest procés comportarà el tancament de les actuals sucursals de bancopopular-e. A partir del 7 de desembre de 2015, com a client de bancopopular-e, podrà contactar amb nosaltres a través de diferents canals de relació: Canals presencials (sucursals Popular amb Punts d Atenció bancopopular-e i sucursals Popular) i Banca Multicanal Per accedir a la Banca Multicanal caldrà que entri a la pàgina web i per a això necessitarà noves claus d accés. Aquestes claus seran les mateixes per accedir tant a Banca per Internet, com a Banca Telefònica o Mòbil. A continuació li detallem tota la informació. 03

4 Quins són els canals que pot utilitzar a partir del 7 de desembre? Banca Multicanal Banca per Internet: Banca Mòbil: Banca Telefònica: Aplicació Banco Popular Canals presencials Sucursals Popular amb Punt d Atenció bancopopular-e (són sucursals Popular que tindran zones habilitades per atendre a clients de bancopopular-e). Resta de Sucursals de la xarxa de Popular i Banco Pastor (per a operacions de caixa). Addicionalment, s ha posat a la seva disposició un telèfon GRATUÏT de suport, el (a partir del 7 de desembre), on podrà resoldre qualsevol dubte que tingui respecte de la integració tecnològica. Si us plau, tingui en compte que aquest telèfon només estarà operatiu fins al juny de

5 Banca Multicanal Com obtenir les claus Banca per Internet Banca Mòbil Banca Telefònica A partir del 7 de desembre de 2015, necessitarà noves claus per poder accedir a Banca Multicanal, que es composa de Banca per Internet, Banca Mòbil i Banca Telefònica. Mitjançant un procés de registre, que realitzarà en el seu primer accés (en el següent apartat s explica en detall), crearà vostè mateix un usuari, una contrasenya i una signatura que li permetran accedir a qualsevol dels tres canals. Important: Tingui en compte que no podrà registrar les seves noves claus fins al 7 de desembre de Si ja disposa d accés a Banca per Internet de podrà seguir utilitzant les mateixes claus. A més, a partir de la integració veurà unificades totes les seves posicions. 05

6 Com obtenir les claus de Banca Multicanal A continuació li expliquem els passos que ha de seguir per tal d obtenir les seves noves claus 1 Accedeixi a 2 En la part superior dreta busqui la icona Accés Client i faci-hi clic. Acceso Clientes Demo Primer acceso antiguos clientes Citibank 3 Apareixerà la pantalla de registre i a la part superior dreta veurà un enllaç que fa referència a clients provinents de Citibank. Faci-hi clic Primer acceso antiguos clientes Citibank Seguridad Tipo de identificación Usuario Clave acceso con DNI electrónico Usuario Cuál debo elegir? Olvidó su clave? Primer acceso Acceder Nunca le enviaremos un correo solicitándole sus claves. Si recibe un correo en nuestro nombre con un acceso al banco es FALSO. Saber más bancopopular-e.com Aviso legal

7 Pas 4 1: Identifiqui s Primer acceso clientes Citibank (Paso 1 de 4) Este es el primer acceso para los clientes procedentes de Citibank España. Por su seguridad, el proceso consta de una serie de pasos que debe completar. 1. Introducir su NIF/NIE, fecha de nacimiento y completar los últimos dígitos de una de sus cuentas. Si todo es correcto, se enviará por SMS una clave de seguridad a su móvil 2. Introducir la clave de seguridad recibida en su móvil 3. Introducir el nombre de usuario, contraseña y firma que quiera utilizar en bancopopular-e.com. También le servirán para identificarse en nuestra banca móvil y banca telefónica 4. Firmar el contrato de Banca Multicanal para operar en Banca a Distancia Seguridad Indique su documento identificativo (NIF / NIE). Se deben introducir todos los dígitos y la letra sin espacios, puntos ni guiones: H Indique su fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa): Indique los últimos 4 dígitos de cualquiera de sus cuentas tanto las antiguas en Citibank como las nuevas en bancopopular-e: XXXX-XXXX-XX-XXXXXX Pas 2: Verifiqui les seves dades a) Introdueixi el codi que li hem enviat per SMS al número de mòbil que tenim codificat en el nostre sistema, els quatre últims dígits del qual li mostrem en pantalla. b) Si no el rep, és possible que no el tinguem actualitzat o donat d alta en el nostre sistema. En aquest cas, truqui al telèfon especial habilitat per a la integració tecnològica per solucionar-ho. Primer acceso clientes Citibank (Paso 2 de 4) Se ha enviado un mensaje SMS con una clave de seguridad al teléfono *** **7777. Si no lo recibe en los próximos minutos o el número de teléfono no es correcto, póngase en contacto con el Aceptar Introduzca la clave de seguridad recibida en su teléfono: Validar bancopopular-e.com Aviso legal Per tal d identificar-se, introdueixi: a) El seu NIF o NIE. b) La seva data de naixement. Nunca le enviaremos un correo solicitándole sus claves. Si recibe un correo en nuestro nombre con un acceso al banco es FALSO. Saber más c) Els últims quatre dígits de qualsevol dels seus comptes (tant els antics que tenia a Citibank com els nous de bancopopular-e, en cas que ja hagi rebut aquesta informació) Seguridad Nunca le enviaremos un correo solicitándole sus claves. Si recibe un correo en nuestro nombre con un acceso al banco es FALSO. Saber más bancopopular-e.com Aviso legal

8 Pas 3: Estableixi les seves claus Un cop identificat cal que esculli i estableixi tres claus diferents: a) NOM D USUARI: serà el seu identificador a la Banca Multicanal de bancopopular-e. b) CONTRASENYA: serà la clau que juntament amb el seu nom d usuari li permetrà accedir a la Banca Multicanal de bancopopular-e. c) SIGNATURA: Aquesta clau li servirà per confirmar l execució d operacions, com per exemple ordenar una transferència. Primer acceso clientes Citibank (Paso 3 de 4) Cliente Migración CITI Hoy es 27 de mayo de 2015 En este paso debe introducir los valores que desea para su usuario (no debe existir ya en el sistema), contraseña y firma. La firma es una clave necesaria que le será solicitada para realizar ciertas operaciones, como transferencias o la propia firma del contrato de Banca Multicanal que realizará en el siguiente paso. Introduzca el nombre de usuario que desea para acceder a bancopopular-e.com Debe respetar algunas normas: 1. Debe tener como mínimo 8 caracteres 2. Puede componerse de letras (se diferencia entre minúsculas y mayúsculas), números y símbolos especiales (asterisco, punto, guión y símbolo más). * Nombre de usuario: * Repita el nombre de usuario: Introduzca la contraseña que desea para acceder a bancopopular-e.com Recomendaciones para elección de la contraseña: 1. Su contraseña es numérica y debe contener entre 4 y 6 dígitos 2. Evite utilizar números consecutivos, iguales o fechas de nacimiento * Contraseña: * Repita su contraseña: Introduzca la firma que desea para firmar las operaciones que lo requieran en bancopopular-e.com Recomendaciones para elección de la firma: 1. Su firma es numérica y debe contener entre 4 y 6 dígitos 2. Evite utilizar números consecutivos, iguales o fechas de nacimiento * Firma: * Repita su firma: cliente1 cliente1 Aceptar bancopopular-e.com Aviso legal

9 Pas 4: Signi el contracte de Banca Multicanal Primer acceso clientes Citibank (Paso 4 de 4) L últim pas consisteix a subscriure digitalment el contracte de Banca Multicanal, amb la signatura que acaba de crear. Aquest contracte ens permet prestar-li els serveis de Banca per Internet, Banca Telefònica i Banca Mòbil. La signatura del contracte es realitzarà la primera vegada que accedeixi a Banca per Internet marcant una casella habilitada a aquest efecte, fent clic en els enllaços que contenen la informació, i introduint-hi la seva nova clau de signatura. Cliente Migración CITI Hoy es 28 de mayo de 2015 Es necesario que firme un contrato de Banca Multicanal con bancopopular-es para poder seguir utilizando la Banca por Internet. He leído y acepto las Condiciones Generales del Contrato Marco de Servicios de Pago y el nuevo contrato de Banca Multicanal. Es necesario pulsar en los enlaces para continuar. Introduzca su firma Utilice el teclado numérico para introducir su firma. Borrar Olvidó su firma? Confirmar Un cop signat el contracte, ja disposa de les seves claus d accés a la nostra Banca Multicanal. La pantalla final li mostrarà la seva posició global. Si tingués qualsevol problema amb el registre de les seves claus, truqui al telèfon especial habilitat per a la integració tecnològica Si ho prefereix, pot obtenir les seves claus, de forma presencial, en qualsevol sucursal Popular o Banco Pastor. Podrà consultar un tutorial complet sobre el procés de registre a a l enllaç "Integración Tecnológica Citibank". 09

10 Banca per Internet A través de Banca per Internet podrà realitzar les principals operacions del seu dia a dia, així com contractar nous productes de bancopopular-e, per exemple: Operativa General: consultar comptes, moviments, IBAN i BIC, afegir-hi titulars, contractar nous comptes. Transferències: realitzar traspassos, transferències nacionals, internacionals, permanents, urgents, donatius a ONG. Rebuts: veure propers pagaments, consultar rebuts, retornar rebuts, domiciliar, anul lar domiciliació, reactivar una domiciliació, canviar el número de compte. Pagament d Impostos: presentació telemàtica, pagaments estatals, locals, confirmació de l esborrany, pagament d impostos autonòmics, etc. Targeta de dèbit: canvi de límit, bloqueig de targetes, sol licitud de cancel lació, recàrrega de mòbils, registre en comerç electrònic segur, modificació del compte de càrrec, sol licitud de noves targetes. Pot trobar una DEMO de totes les operacions que pot realitzar a Banca per Internet (recordi que són les mateixes que a Banca Telefònica) a la pàgina web de en l apartat "Accés Client" Targeta de crèdit: Si té targeta de crèdit, cal que segueixi accedint-hi a citibank.es amb les mateixes claus que fa servir a aquesta web. 10

11 Banca mòbil Banca Telefònica Usuario Clave Entrar? És necessari que es descarregui l Aplicació de Popular. Busqui "Banco Popular" i instal li-la. També podrà accedir des d un navegador a través de la pàgina L accés a Banca Mòbil es realitza amb les mateixes claus que utilitza per accedir a Banca per Internet. El nou telèfon d Atenció Telefònica serà el telèfon gratuït L horari d atenció a clients és de 9 del matí a 9 de la nit de dilluns a divendres. Pot realitzar determinades operacions directament a través d un menú d opcions i, sempre que ho necessiti, podrà comptar amb l ajuda d un agent que el guiarà. Demo Ver demo Bloquear tarjetas Versión clásica Atención al cliente En seleccionar la primera opció "Banca Mòbil" podrà realitzar les principals operacions per al seu dia a dia, consultar comptes, transferències, etc. Una altra opció és el Broker Mòbil, on podrà operar amb els seus valors, índexs i divises. En Banca Telefònica podrà realitzar exactament les mateixes operacions que a Banca per Internet, identificant-se amb les mateixes claus. 11

12 Tal i com li hem comunicat, l últim dia d obertura al públic de les sucursals bancopopular-e serà el 3 de desembre a les 14:00h. (Recordi que l últim dia per realitzar operacions de caixa serà el dia 2 de desembre fins a les 14:00h). Canals presencials Sucursals Popular amb Punt d Atenció bancopopular-e Sucursals Popular Per això, a partir d aquesta data, podrà acudir a qualsevol de les sucursals Popular amb Punt d Atenció bancopopular-e o sucursals Popular, depenent de les operacions que vulgui realitzar. Sucursals Popular amb Punt d Atenció bancopopular-e Es tracta de sucursals Popular on, a partir del 7 de desembre, s habilitarà una zona per poder atendre l operativa dels clients provinents de bancopopular-e, especialment aquella relativa als productes d inversió que no podrà realitzar-se via Banca per Internet. 12

13 En aquests Punts d Atenció bancopopular-e podrà realitzar les següents operacions: Operativa amb fons d inversió: reemborsaments, traspassos, informació de posicions. No s admeten noves subscripcions. Operacions amb Valors: Operacions de compra-venda de títols de renda variable. Operacions de compra-venda de títols de renda fixa. Notes estructurades: venda dels títols. Operativa amb Plans de Pensions: consultes de Plans de Pensions, ordres d aportacions, traspassos sobre plans existents, canvi de beneficiaris. Operativa amb les seves Assegurances d Estalvi: operacions que legalment permeti cada un dels productes, rescats parcials i totals, canvi de beneficiaris, aportacions, etc. Cancel lació anticipada de Dipòsits. Actualització de dades demogràfiques i de contacte. Manteniment de titulars, autoritzats i apoderats. Lliurament de reclamacions. En aquestes oficines no es podran contractar nous productes de bancopopular-e. Si vostè volgués contractar nous productes caldrà que ho faci a través de Banca Multicanal. Pot consultar el llistat de sucursals Popular amb Punt d Atenció bancopopular-e a dins de l apartat Integració Tecnològica Citibank. 13

14 Sucursals Popular Popular compta amb una extensa xarxa de sucursals. Podrà adreçar-se a qualsevol sucursal Popular o Banco Pastor per realitzar les seves operacions més habituals de caixa, com són: Disposicions d efectiu. Ingressos en efectiu. Sol licitud del PIN de la seva targeta de dèbit. Transferències des dels seus comptes. Sol licitud de les seves claus d accés a Banca Multicanal i signatura del contracte de Banca Multicanal. Ingrés/Compensació de xecs. Emissió de xecs bancaris. Targeta de crèdit La informació que li hem detallat afecta tots els seus productes i serveis amb excepció de la seva targeta de crèdit, que manté els mateixos canals de contacte: 1) Servei d Atenció Telefònica: o per a Visa Cepsa Porque Tú Vuelves ) Banca per Internet, entrant a amb el mateix usuari i contrasenya de sempre. Podrà seguir realitzant les mateixes operacions i consultes com fins ara. Ordres múltiples. Pagaments d assegurances socials i impostos. 14

15 Citibank España, S.A. ha transferit la propietat del seu negoci de banca de consum a bancopopular-e, S.A., entitat de crèdit autoritzada pel Banc d Espanya, inscrita en el Registre de Bancs i Banquers amb el número 0229 i en el Registre Mercantil de Madrid, al Volum , llibre 0, foli 201, secció 8, full M , inscripció 13a. Té el seu domicili social a Madrid, Calle Velázquez núm. 34 (C.P.28001). Les marques Citi, Citibank, Citigroup, Citicorp, el Diseño de Arco, l Ola Azul i totes les marques registrades similars i derivacions d aquestes, així com altres marques utilitzades o propietat de Citigroup i les seves filials, són utilitzades temporalment per bancopopular-e, S.A., sota llicència de Citigroup Inc. i altres entitats del grup vinculades.

16 3204BCAN-CAT Punts d Atenció bancopopular-e a sucursals Popular App Banco Popular