Vida Riesgo Responsable

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1 Cuando se trata de proteger, AXA no hace distinciones entre una persona diabética y otra que no lo es Abril

2 Índice A. Mercado potencial de la diabetes en España B. Principales resultados de investigación de marcados C. Propuesta de valor de AXA D. Servicios Adicionales E. Criterios de suscripción F. Materiales de apoyo a la venta y comunicación 2

3 Mercado potencial de la diabetes en España Contexto de Mercado Alta prevalencia de la diabetes a nivel general en la población española (6,5%-10% dependiendo de las fuentes). No hay una oferta específica de seguros de Vida para los diabéticos. Los productos existentes gestionan a los candidatos con diabetes caso a caso, normalmente remitiéndolos al medico selector. Posibilidad para desarrollar una oferta específica de volumen relevante y rentable que responderá a una expectativa real Oportunidades Una amplia red de asociaciones locales de diabéticos, coordinadas por la Federación de Diabéticos Españoles (FEDE): 168, que representan a cerca de socios. La casi obligatoriedad de tener una cobertura de vida para los solicitantes de un crédito. Experiencia a nivel del Grupo AXA en la suscripción de Riesgos Agravados. 3

4 Investigación de Mercados: Resultados Más de la mitad de los diabéticos entrevistados, el 59% se ha sentido discriminado en alguna ocasión y de estos: el 37% dentro del sector Seguros y más concretamente, el 32% en la contratación de un seguro de Vida Al 96% de los entrevistados les gustaría conocer el precio de su póliza en el mismo momento que piden información. Respecto de los servicios que les gustaría recibir: al 95% disponer de un servicio de envío de medicamentos en el extranjero al 94% disponer de un teléfono de atención en el extranjero al 90% disponer de información de centros médicos a los que acudir en caso de emergencia en el extranjero al 89% que las aseguradoras ofrecieran un servicio gratuito de información de la diabetes, las 24h al 88% le gustaría disponer de un servicio de seguimiento médico personalizado para controlar el peso, dejar de fumar o cualquier otra situación al 88%, contar con un servicio telefónico de emergencias atendido por un médico para diabéticos Fuente: GFK Estudio del Producto de Marzo Total muestra 202 entrevistados, de años, mayoritariamente con hijos, que trabajan a jornada completa y de clase social media/media-alta/alta. 4

5 Propuesta de valor de AXA Pilares principales Selección de riesgos La necesidad de asegurar importes relevantes. Basada en un limitado y específico conjunto de preguntas. Uso de pruebas habituales en diabetes (información accesible y disponible). Pricing Precio a medida para asegurar la competitividad y poder gestionar la heterogeneidad del riesgo. El precio tiene en cuenta, además de la edad y sexo: El tipo de diabetes. La duración de la diabetes. Los factores de Riesgo. Las complicaciones. Modelo de distribución La oferta se realizará a través de los distribuidores con la participación de las asociaciones. Producto abierto a toda la red de mediación. Edad : Garantía : Coberturas : Primas : Tipo de primas Periodicidad : entrada, limite de permanencia hasta los 75 años. Muerte por cualquier causa. No rescate. Desde hasta , capital constante. Prima creciente según la edad del asegurado. Anual, Semestral, Trimestral o Mensual. Anual renovable. 5

6 Servicios adicionales I Dan valor añadido al producto, al complementar las garantías del contrato con servicios especialmente pensados para las necesidades de las personas afectadas de Diabetes y por tanto, potenciales clientes de Vida Riesgo Responsable. Tras el análisis de los resultados del estudio de mercado, serán movilizadores hacia la contratación porque dan respuesta a lo que a ellos les gustaría recibir. El proveedor de estos servicios Interpartner, AXA Assistance, filial del grupo AXA presente en 31 países, con actividad en más de 200 países y más de colaboradores (600 de ellos, en España). Aportamos un teléfono exclusivo para solicitar todos los servicios: ( para llamadas desde el extranjero). 6

7 Servicios adicionales II Información de expertos médicos a cualquiera hora, 24h/7 días a la semana/365 días al año 4 servicios y un número de teléfono único Línea de información médica Orientación médica urgente Asesoramiento en viajes Coaching (seguimiento personalizado) Equipo médico formado Doctores Enfermeras Psicólogos Dietéticos Tramitadores Propuesta única diseñada para específicamente para personas con diabetes y sus familiares 7

8 Línea de información médica I Línea telefónica accesible las 24/7/365, proporcionando información médica sobre: Diabetes: relación con otras patologías Dietética general y específica para diabéticos Interacción de medicamentos Administración de medicamentos: inyecciones, insulina y bomba de insulina, etc. Formación a diabéticos y familiares sobre el uso de Glucagón y equivalentes Diálisis Acceso a una red de proveedores y servicios concertados Endocrinos Farmacias Laboratorios Centros de diálisis Psicólogos Asociaciones relevantes y servicios públicos Disponible para el asegurado y sus familiares 8

9 Línea de información médica II Sin limite de duración o cantidad de llamadas: pueden llamar las veces que sean necesarias. Además sólo por el coste de una llamada local. Un agente le pondrá en contacto con el profesional de salud (enfermero o medico) que mejor pueda contestar a las preguntas que se planteen: En caso de que ningún profesional de salud pueda atender la llamada, un agente se encargará que le devuelva la llamada en menos de 30 min. el profesional más apropiado. Los profesionales del equipo médico de Interpartner están cualificados para contestar cualquier duda o petición. Envío de información por o por correo postal. Este servicio no sustituye a un doctor. Sin embargo, proporciona consejos, tranquilidad e información cuando sea necesario, a cualquiera hora del día o de la noche. 9

10 Orientación médica urgente Línea telefónica de emergencias médicas accesible las 24h/7 días a la semana/365 días al año: Con un servicio de symptom checker gestionado por un doctor que permite poner en marcha la repuesta adecuada a problemas sanitarios tales como: Caso de emergencia relacionada con la diabetes (sin amenaza vital) se organiza el envió de un médico allá donde se encuentre el asegurado (en España) Caso de emergencia relacionada con la diabetes (con amenaza vital) se envía ambulancia a domicilio para traslado urgente a centro hospitalario (en España) Unos días después de ocurrida la emergencia, llaman al asegurado para saber cómo se encuentra. Puede llamar el asegurado o sus familiares. 10

11 Asesoramiento en viajes I Información especifica previa a los desplazamientos sobre: Riesgos por sucesos no habituales que pueden ocurrir en el lugar de destino Alimentación e índice glicémico de los alimentos que puede consumir en su lugar de destino Gasto energético, mostrando la tabla de gastos energéticos por tipología de actividad Idioma, en referencia al vocabulario que podrá necesitar para hacer entender su enfermedad (incluyendo equivalencia de medicamentos necesarios). Desajuste horario para el cálculo de índices glicémicos y así adaptar los horarios de las inyecciones en función de la hora local. Lista de todo lo que el asegurado necesitará durante su viaje. Asesoramiento sobre recursos sanitarios y su ubicación en lugar de destino. Envío de la información por correo electrónico para que el asegurado la imprima y se la pueda llevar consigo. 11

12 Asesoramiento en viajes II Ayuda en caso de cualquiera duda o problema que surja una vez se haya iniciado el viaje: Redirección hacia un médico o un hospital de la red de proveedores concertados* Envío de medicamentos necesarios. Envío al lugar de destino*. En caso de emergencia sanitaria, se organiza su ingreso en el centro de salud más adecuado y su traslado en ambulancia* Sin limitación en el numero de llamadas. Además solo por el coste de 1 llamada local. Con un número especial para llamadas desde el extranjero: * Coste no incluido en el servicio 12

13 Coaching Seguimiento personalizado de profesionales médicos (enfermeros y doctores) para las siguientes situaciones: Pérdida de peso. Dependencia a las drogas y al tabaco. Gestión del stress. Alteraciones del sueño. Según el programa de seguimiento que precise, el equipo médico creará un plan personalizado: En la primera llamada se analizarán sus necesidades. En el programa de seguimiento se le apoyará y acompañará en su tratamiento. Esta garantía se limita a un programa de intervención por año. En caso que necesitase soporte adicional, se pondría al asegurado en contacto con la red de profesionales de Inerpartner. Los programas de asesoramiento pueden tener el soporte de un equipo de psicólogos para uno de los contactos iníciales. 13

14 Política de suscripción Documentación necesaria La documentación imprescindible para la emisión de los contratos será la siguiente: O la solicitud de seguro totalmente cumplimentada y firmada por el tomador, el asegurado y por el médico tratante del asegurado (con su sello y firma). O la solicitud de seguro totalmente cumplimentada y firmada por el tomador y el asegurado más la documentación médica que justifique todos y cada uno de los datos de la solicitud (esta documentación médica no podrá tener una antigüedad superior a un mes). La documentación se enviará a Emisión Vida, Edifico AXA, Fuente de la Mora 1, Madrid. Por las características del contrato y de su proceso de emisión la póliza emitida podrá ser anulada por la compañía, de forma unilateral, si en el plazo de tres meses desde su emisión el cliente no ha facilitado la documentación necesaria que acredite la veracidad de los datos utilizados para la emisión, o si los datos facilitados no coinciden con los utilizados para la emisión. 14

15 Política de suscripción Criterios de Suscripción Además del cuestionario de salud propio de nuestros productos de Seguros de Vida ( cuestionario simplificado) se considerarán para la evaluación del riesgo factores específicos relacionados con la diabetes. Estos son los parámetros específicos y los valores máximos de cada uno de ellos (en los que procede) hasta los que se puede facilitar una tarificación orientativa automática con el tarificador de la Web.: Tipología de diabetes (I o II). Tiempo transcurrido desde el diagnóstico de la enfermedad. (hasta 25 años) Hemoglobina (HbA1c) (máx. 11%). Consumo de tabaco (hasta 20 cig.) y alcohol (hasta 20 bebidas). Colesterol (hasta 335mg/dl). Triglicéridos (hasta 875 mg/dl). Presión arterial (hasta 160 sist. Y 100 diast). Proteinuria (hasta 35 mg/dl). Retinopatía (máx. aceptado moderada). Neuropatía periférica (máx. aceptado moderada). De la combinación de todos los factores de riesgo se determinarán las condiciones que finalmente se aplicarán. Los clientes que a pesar de que no estén dentro de los rangos aceptados en alguno de los parámetros estén interesados en un producto de vida riesgo se les podrá orientar a contratar vida plena o plena plus con un proceso de suscripción tradicional. 15

16 Materiales de apoyo a la venta y comunicación Para las oficinas y las asociaciones locales: Folleto Cartel Disponibles en Web Distribución: Presentación Ficha técnica de producto Glosario de términos médicos Material contractual (solicitud de seguro, normas de contratación, C.G. y Especiales). Información de producto en: Web Pública Microsite Life Protection Comunicados de lanzamiento: Boletín El Semanal. Boletín 7 Días 16

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