EL GRUPO CAJA NAVARRA

Transcripción

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2 EL GRUPO CAJA NAVARRA

3 EL GRUPO CAJA NAVARRA 319 oficinas (135 fuera de Navarra) empleados clientes MM en créditos a clientes MM en recursos de clientes

4 La Rioja 16 País Vasco 15 Navarra 184 Castilla y León 3 Barcelona 29 Londres + Red Internacional Viálogos + Wachovia Aragón 15 Madrid + Guadalajara 57

5 EL GRUPO CAJA NAVARRA 26,4 MM en inversión social y 42 MM en el 2007

6 #$%& '! " Todo empezó desde una frustración: Qué podemos hacer para que los clientes sientan la OBS? Se nos ocurrió una idea: Que decidan ellos. Tuvimos que hacer una renuncia: Quien decide debe dejar de decidir

7 $%& '! "!!! PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios

8 ! "!!! PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios

9 ! "!!! PRIMERA FASE > Del 05/04 SEGUNDA hasta el FASE 12/05 > El cliente > A partir decide TERCERA de entre líneas FASEde actuación > El 80% > El de cliente los > clientes A decide partir decide entre 2007 más de > Pasamos proyectos de actividades > El concretos cliente participa y cosas a en los proyectos que necesidades > Se descentraliza y personas financia la obra social > Todo es > Los importante: promotores el cliente de los elige proyectos lo que rinden más quiere cuentas a los clientes y les informan de su > Movilización cumplimiento social alrededor de CAN > Los clientes participan en los proyectos: se prevé una movilización de miles de voluntarios (mínimo ).

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12 Marzo 2007 Página 12

13 Oficinas Cancha QUE ES CANCHA? Cancha es un nuevo modelo de oficina para interrelacionarse con el cliente Cancha es ceder el espacio al cliente con el fin de aportarles más valor en la relación que mantienen con nosotros Cancha es un espacio multiservicio, multicliente y multiactividad A) CÓMO SURGE El 9 de noviembre de 2004, Caja Navarra estrenó nueva imagen corporativa y un nuevo diseño arquitectónico, que define el carácter de Can: transparencia, innovación, espacios abiertos y diáfanos, jugando con los colores: expresando la vitalidad, la pasión y el dinamismo para expresar la transparencia, la flexibilidad y nuestro deseo de escuchar y aprender expresando el rigor, la solvencia y la profesionalidad

14 Oficinas Cancha OBJETIVO El objetivo es configurar un espacio en el que tanto los profesionales de CAN como los clientes puedan comunicarse de forma más natural, puedan generar sinergias y compartir conocimiento Este sistema presenta algunas ventajas, como son: Elimina las jerarquías y potencia las relaciones de equidad Favorece la convivencia y el trabajo en equipo Disuelve las barreras psicológicas entre empleados Es, en sí misma, una herramienta de diálogo Permite la conexión visual entre los compañeros La información fluye de forma más natural y se comparte Ofrece una sensación de equilibrio del espacio global

15 Cierre 2006: cómo competir desde la diferenciación Genética innovadora: Canchas 1. Córner de elección 2. Área de lectura 3. Esquina Magus para niños 4. Acceso a Internet gratis 5. Snacks y bebidas gratis 6. Escenario fijo o móvil para actividades sociales 7. Número de Canchas operativas 2007: Volumen de negocio: 52% superior

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17 Genética innovadora: Eurecan 551 nuevas empresas puestos de trabajo 28,8 millones de financiación (Vitacrédit y otros préstamos hipotecarios) 3,9 millones en cuentas en participación. Lanzamiento de Eurecan alto rendimiento.

18 Mujer Que queremos ser? No hay sensibilidad específica en el sector hacia las mujeres y son el 52% del mercado. Queremos ser su referencia. Queremos dar un impulso al derecho de nuestros clientes Nos comprometemos a revisar las prácticas externas e internas para adaptarlas a la sensibilidad específica de las mujeres. Promover políticas internas de diversidad de genero como valor fundamental de nuestro equipo profesional.

19 Mujer Comportamientos Todas las nuevas cuentas se abrirán con la mujer de primer titular. Las que hoy están de segundo titular recibirán una llamada para ofrecerles aparecer como primer titular. Contratos financieros expresados en femenino. Pueden elegir el género de su asesor financiero. Realizar una investigación comercial amplia para conocer sus intereses y preferencias. Desarrollar programas de formación para empleados que incidan en el aprendizaje de pautas de atención para hombres y mujeres.

20 Mujer Comportamientos Creación de la Unidad de Diversidad y Mujer. Eliminar la exclusividad de genero para determinados puestos (secretaria, vigilante, etc.). Impulsar medidas para superar barreras en el acceso a oportunidades profesionales. Incorporar para puestos directivos por méritos profesionales y no por género. Asegurar el libre ejercicio a la maternidad y eliminación de consecuencias negativas sobre la carrera profesional de las empleadas.

21 RSC Comportamientos Iso 9000 de Línea Cajanavarra. Adheridos al Global Compact (pacto mundial de Naciones Unidas). Mayo de 2005 nuestra primera memoria de RSC. Adheridos a los Principios de Ecuador. Nuestra web tiene el certificado de accesibilidad para personas con discapacidad. Adheridos a la Alianza Europea para la RSC. TETD mejor iniciativa europea de RSC. Iso cerificado ambiental Participamos en la creación de NEXOS Código Ético y de Conducta de CAN

22 :1! " "# iniciativas: $ %&'( ( ) *+,-.,/ 0 1Tú eliges: tú decides reconocida como la mejor iniciativa europea de RSC en Stakeholder Engagement

23 Los valores de CAN Nos movemos en una sociedad compuesta por personas más conscientes de su poder ciudadano, más libres, menos sujetos (y menos sujetables), preocupados por su entorno social, medioambiental y las grandes cuestiones. Una sociedad que consume ocio pero aspira a valores que no encuentra eco en lo próximo y que se conecta a redes para vivir una vida en la que puedan elegir. 1.- Libertad 2.- Responsabilidad ciudadana 3.- Diversidad 4.- Participación 5.- Identidad / universalidad 6.- Sostenibilidad

24 Los ideales de CAN Inspiran nuestro trabajo y las relaciones con nuestros clientes. Hacen que CAN busque un liderazgo cívico. En CAN la rentabilidad social incorpora y supera el concepto de rentabilidad económica. 1.- Idealista 2.- Evolutiva 3.- Responsable 4.- Inteligente 5.- Transformadora 6.- Biológica 7.- Divertida 8.- Holística 9.- Sensible 10.- Creativa 11.- Buena 12.- Multicultural

25 LOS VALORES NO SE MIDEN, SE SIENTEN

26 La implantación de nuestros ideales, la intensificación y llenado de nuestros negocios y el impulso a los ejes de crecimiento harán real la estrategia. Una diferenciación implantada aportará + resultados diferentes; económicos y sociales