Manual de. Comercialización

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1 Manual de Comercialización

2 2 Índice 1. Introducción Acceso Productos turísticos Caja de producto turístico El proceso de compra Calendario de precios Recopilación de datos del comprador Productos alternativos Confirmación de la reserva Notificaciones por Bono de compra...11

3 3 1. Introducción Este documento quiere servir de guía de uso para usuarios particulares y profesionales del turismo que comiencen a usar como una manera de realizar su compras de servicios turísticos. En mybilbaobizkaia se pueden encontrar, desde estancias en todo tipo de establecimientos hoteleros a visitas guiadas, desde turismo cultural y de ocio urbano al de aventura, siendo una plataforma perfecta donde poder planificar la estancia en Bizkaia así como realizar reservas de productos por parte de profesionales del sector turístico. Los profesionales registrados en mybilbaobizkaia.com tienen la posibilidad de contratar productos turísticos ofertados por los profesionales del turismo, y tendran cumplida información de su coste y de la disponibilidad del mismo. Este manual establece la posibilidad de realizar on-line la gestión de las reservas de los mismos, además de los pasos que debemos seguir para darnos de alta y poder realizar las reservas.

4 2. Acceso La página web mybilbaobizkaia es accesible con un navegador web, por ello, visualizar los contenidos de las ofertas turísticas puede realizarse desde cualquier ordenador que cumpla unos mínimos requisitos. La página está optimizada para funcionar y visualizarse correctamente en las últimas versiones de los navegadores más populares y en particular para Internet Explorer (a partir de la versión 7) y Firefox (a partir de la versión 2) Está disponible en tres idiomas: euskera, español e inglés y se puede pasar de uno a otro en cualquier pantalla de la aplicación utilizando el enlace disponible en la parte superior derecha de todas las páginas (1). Para poder acceder a your bilbaobizkaia (2) la zona restringida para usuarios registrados, es necesario completar el registro. Para solicitar dicho registro se debe rellenar un formulario con datos del usuario y facilitar un nombre de usuario y una contraseña. La Dirección de Turismo de la DFB revisará las solicitudes de registro. A los usuarios se les comunicará la aprobación de su solicitud mediante una notificación por correo electrónico a la dirección facilitada por éste en el momento del registro Página inicial de

5 3. Productos turísticos Los usuarios registrados y potenciales clientes tendrán una información directa y actualizada de los productos turísticos ofertados por los profesionales del turismo. 5 Los productos turísticos publicados por todos los profesionales registrados en mybilbaobizkaia.com, tales como estancias, visitas, actividades, aparecerán listados en la sección de organiza tu viaje (1). En esta sección se podrán consultar agrupados en diferentes categorías (2). Las categorías activas en el momento de redactar este manual son: Turismo cultural, Visitas guiadas, Turismo activo, Dónde alojarse, Turismo enogastronómico, Excursiones, Especiales y Turismo de salud. 1 Dichos productos se organizarán en diferentes categorías dentro de la sección organiza tu viaje de mybilbaobizkaia. 2 Ejemplo de listado de productos turísticos, en este caso de la categoría Turismo activo

6 3. Productos turísticos La información de los diferentes productos turísticos aparece perfectamente ordenada en espacios regulares que denominamos cajas. Cada producto turístico tendrá su correspondiente caja donde aparecerá toda la información relativa al mismo: precio, fechas, horarios y modo de realizar la reserva Caja de producto turístico Los productos turísticos se presentarán en una caja de producto turístico (1), en la que aparecerá un título descriptivo del producto y su precio. Clicando sobre una caja de producto turístico se puede acceder a la información detallada de cada uno de ellos (2). Dentro de la caja se destacará con una nota de reserva on-line (3) cuando sea posible realizar reservas de ese producto desde la web de mybilbaobizkaia. Si a su vez el producto turístico es reservable online se podrá también iniciar el proceso de compra. El orden en el que aparecen listados los productos turísticos dentro de una categoría lo establece la Dirección de Promoción Turística Caja de producto turístico Detalle producto turístico

7 4. El proceso de compra En mybilbaobizkaia tanto particulares, como agencias de viajes, pueden realizar compras. Para ello tienen que acceder al detalle de un producto reservable online y seleccionar el día, turno y plazas o habitaciones y número de noches en el caso de alojamientos. 4.1 Calendario de precios Se puede acceder al calendario de precios para consultar los precios por día. Si quien accede a consultar los precios es un usuario registrado como agencia de viajes, verá los precios por día que le supone tanto al comprador final como a la agencia de viajes. También aparecerá un mensaje de completo, los días que estén completamente ocupados aunque en los días con disponibilidad no se indica el número de plazas libres. 7 Formulario de solicitud de reserva on-line Consulta del calendario de precios en la solicitud de reserva on-line

8 4. El proceso de compra Una vez hecha la selección al pulsar el botón de solicitar reserva pueden suceder dos cosas dependiendo de la disponibilidad. 4.2 Recopilación de datos del comprador Si existe disponibilidad para el producto turístico se redirige a una página en la que se registrarán los datos del comprador (1) ya sea una ciudadano particular o una agencia de viajes. Además de solicitar los datos del comprador en esta página se muestra el detalle de la reserva incluyendo el precio total a pagar. Si el profesional facilita las condiciones de cancelación, en esta página estará disponible un enlace para consultarlas Productos alternativos Por el contrario, si no hay disponibilidad para la selección realizada se le redirige al comprador a una página que le mostrará productos turísticos alternativos (2) de la misma categoría y municipio, aunque la disponibilidad de estos productos no estará garantizada. En esta misma página la persona usuaria podrá buscar alternativas cambiando de municipio y/o de categoría de producto turístico. 3 2 Pagina de alternativas a la que se accede al no haber plazas disponibles del producto turístico deseado para las fechas y turnos/ habitaciones seleccionadas. 4 Formulario de datos personales del comprador, información de la solicitud de reserva, observaciones y confirmación de la lectura y aceptación de los términos de uso.

9 4. El proceso de compra 4.4 Confirmación de la reserva Despues de rellenar los campos de datos personales y, si lo deseamos, añadir alguna observación en el campo de observaciones ((3) pag. 19) en los datos de la reserva, debemos marcar el check ((4) pag. 19) para confirmar la lectura y aceptación de los términos de uso. En el caso de que sea un particular, si se pulsa el botón de reservar, el usuario será redirigido al TPV virtual (5) para realizar el pago y formalizar la reserva. En el caso de que sea una agencia de viajes, la reserva quedará confirmada pero pendiente de pago y la agencia de viajes, cuando lo considere oportuno, deberá realizar el pago desde la sección de reservas realizadas (6) dentro de your bilbaobizkaia Listado de reservas pendientes de pago por parte de las agencias de viajes TPV virtual de la BBK

10 4. El proceso de compra 4.5 Notificaciones por Cuando el usuario particular realiza el pago le llega un e- mail al profesional notificando la reserva y otro a la dirección de correo facilitada por quien realizó la reserva con un enlace al bono de la reserva. 10 Notificación de reserva por al comprador

11 4. El proceso de compra 4.6 Bono de compra El cuerpo del mail notifica la realización de la reserva y facilita un enlace para visualizar el bono de la compra realizada. 11 Bono de la reserva. Notas acerca de la información que contiene el bono.

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